《電子商務(wù)管理與運(yùn)營》課件第2章

第2章電子商務(wù)組織與管理制度2.1電子商務(wù)組織

2.2電子商務(wù)組織的管理制度

2.3電子商務(wù)管理的運(yùn)營機(jī)制

2.1電子商務(wù)組織

電子商務(wù)組織通常指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的應(yīng)用目標(biāo)而開展電子商務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)活動的組織結(jié)構(gòu)形式。通過這個組織結(jié)構(gòu)開展電子商務(wù)活動，并履行組織內(nèi)各自的職、權(quán)、責(zé)，相互協(xié)調(diào)合作，組成一個能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的組織體系。

2.1.1電子商務(wù)組織形態(tài)

縱觀企業(yè)組織形態(tài)的演變歷程，它主要經(jīng)歷了家庭手工勞動、工廠作坊、簡單的工廠制度(獨(dú)資、合伙制)、股份制公司、企業(yè)集團(tuán)制等多種組織形態(tài)。進(jìn)入電子商務(wù)時代之后，與電子商務(wù)活動相對應(yīng)的組織形態(tài)就是電子商務(wù)組織。電子商務(wù)組織從實(shí)體形式上是一個公司或集團(tuán)，通常包括虛擬企業(yè)、企業(yè)電子商務(wù)和電子商務(wù)企業(yè)這三種組織形態(tài)。

1．虛擬企業(yè)

在信息經(jīng)濟(jì)時代，計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展使企業(yè)組織形態(tài)開始演化，虛擬企業(yè)逐漸成為一種重要的生產(chǎn)經(jīng)營組織形態(tài)。

所謂虛擬企業(yè)，是指針對某個市場機(jī)會通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將擁有相關(guān)資源的若干獨(dú)立企業(yè)集結(jié)起來，以及時地開發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售多樣化、用戶化的產(chǎn)品或服務(wù)而形成的一種臨時性、動態(tài)聯(lián)盟形式的虛擬組織。在這個經(jīng)濟(jì)共同體之中，在有限的資源背景下，為了取得競爭中的最大優(yōu)勢，合作各方僅保留自身關(guān)鍵的功能，而將其他的功能通過各種形式借助外部力量進(jìn)行整合優(yōu)化，以最大效率發(fā)揮協(xié)同優(yōu)勢，從而構(gòu)造強(qiáng)有力的超越企業(yè)界限和時空約束、協(xié)作工作網(wǎng)絡(luò)化的戰(zhàn)略競爭聯(lián)盟。虛擬企業(yè)具有組織界限模糊化、合作型競爭、動態(tài)性、學(xué)習(xí)型組織、組織柔性化等特點(diǎn)。

1)虛擬企業(yè)組織的三要素

虛擬企業(yè)組織在輸入、過程、輸出三個環(huán)節(jié)中，人、目標(biāo)、連接三個要素的主要特征如表2-1所示。

表2-1虛擬企業(yè)組織的人、目標(biāo)、連接三要素

2)虛擬企業(yè)的主要組成部分

(1)戰(zhàn)略聯(lián)盟。大部分企業(yè)采用戰(zhàn)略聯(lián)盟的形式使自身得以快速靈活地進(jìn)入新市場，接觸新技術(shù)。虛擬企業(yè)成員之間是盟主與聯(lián)盟成員的關(guān)系。最先意識到市場機(jī)遇而又具有某一核心能力的企業(yè)是聯(lián)盟的盟主，該企業(yè)通過選擇具有其他核心能力的伙伴組成虛擬企業(yè)。

(2)核心能力。核心能力是一個企業(yè)所擅長的一些經(jīng)營活動，該企業(yè)以這些核心經(jīng)營活動作為它戰(zhàn)勝競爭對手的優(yōu)勢。在虛擬企業(yè)中，各個成員都是具有不同生產(chǎn)技術(shù)、市場營銷和人才資源優(yōu)勢的企業(yè)，將這些成員通過網(wǎng)絡(luò)集成在一起，不僅可以使虛擬企業(yè)的功能達(dá)到完整，而且所具有的功能都是各個成員企業(yè)的核心能力。如善于開發(fā)的企業(yè)提供開發(fā)功能，善于資金運(yùn)作的企業(yè)提供資金運(yùn)作功能。

(3)誠信。虛擬企業(yè)的成員以前所未有的信任感和責(zé)任感把本企業(yè)的命運(yùn)交到其他企業(yè)手中。隨著戰(zhàn)略聯(lián)盟的盛行以及客戶與供應(yīng)商之間關(guān)系的日益緊密，企業(yè)需要考慮與潛在競爭對手合作，但這種合作暫不具備通過法律保證的安全性，所以虛擬企業(yè)的成員必須以相互信任為原則來履行各自的職能并承擔(dān)既定的責(zé)任。當(dāng)企業(yè)間建立了互相信任的關(guān)系后，虛擬企業(yè)才能最終發(fā)揮功效。

(4)組織重建。虛擬企業(yè)的建立要求各成員周密地規(guī)劃現(xiàn)有的內(nèi)部資源和工作流程，并充分利用各成員提供的基礎(chǔ)設(shè)施。

3)虛擬企業(yè)的主要特點(diǎn)

(1)從投入生產(chǎn)要素方面來看主要體現(xiàn)在資源分散和以信息技術(shù)為依托兩個方面。資源分散體現(xiàn)在戰(zhàn)略聯(lián)盟利用的資源原本是分散在不同的物理空間，只是基于共同的市場目的，依靠各種信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)而集中于同一虛擬空間中；以信息技術(shù)為依托是因?yàn)樾畔⒕W(wǎng)絡(luò)技術(shù)是虛擬企業(yè)構(gòu)建的基礎(chǔ)，而且虛擬企業(yè)中各種資源的共享與合作只有在利用現(xiàn)代信息技術(shù)的前提下才能順利完成。

(2)從利用生產(chǎn)要素方面來看主要體現(xiàn)在實(shí)時反映、并行分布式作業(yè)、功能的專長化、高效的企業(yè)學(xué)習(xí)機(jī)制、獨(dú)特的企業(yè)文化等幾個方面：

實(shí)時反映：戰(zhàn)略聯(lián)盟只有在對市場需求實(shí)時反映的前提下才會產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

并行分布式作業(yè)：虛擬企業(yè)成員的作業(yè)方式在時間上是并行的，在空間上是分布的。這種獨(dú)特的作業(yè)方式，既可提高虛擬企業(yè)的生產(chǎn)效率，又可減少市場風(fēng)險。

功能的專長化：各個企業(yè)成員都具備不同的核心能力，這些核心能力的整合使虛擬企業(yè)擁有絕對完善的功能，具有獨(dú)立完成一項(xiàng)完整價值創(chuàng)造活動的能力。高效的企業(yè)學(xué)習(xí)機(jī)制：虛擬企業(yè)作為一種開放式的系統(tǒng)，超越了時間和地域的限制，能使各企業(yè)成員形成高效的學(xué)習(xí)機(jī)制。雖然虛擬企業(yè)的構(gòu)建增強(qiáng)了企業(yè)的適應(yīng)能力，但是風(fēng)險是時刻存在的，所以虛擬企業(yè)也需要引入學(xué)習(xí)機(jī)制，以進(jìn)一步提高自身的適應(yīng)能力。

獨(dú)特的企業(yè)文化：虛擬企業(yè)具有很強(qiáng)的動態(tài)性和開拓性，通過資源整合，形成整合式創(chuàng)新理念。這種跨地區(qū)、跨國界的戰(zhàn)略聯(lián)盟促使虛擬企業(yè)內(nèi)部形成多元的企業(yè)文化，而且這種企業(yè)文化是建立在誠信的基礎(chǔ)之上，也是虛擬企業(yè)所要達(dá)到的企業(yè)文化目的。

(3)從生產(chǎn)結(jié)果方面看主要體現(xiàn)在三個方面：第一，虛擬企業(yè)沖破了傳統(tǒng)企業(yè)的圍城，充分整合了全球資源，企業(yè)外在資源的充分利用也帶動了企業(yè)內(nèi)在資源利用率的提高；第二，虛擬企業(yè)大多是知識密集型或知識型企業(yè)，其產(chǎn)品的知識含量相當(dāng)高；第三，企業(yè)適應(yīng)能力強(qiáng)，這是前面所有特點(diǎn)的結(jié)晶，也是虛擬企業(yè)得以生存的根本原因。

4)虛擬企業(yè)的生命周期

虛擬企業(yè)的生命周期由識別、組建、運(yùn)行和終止四個階段構(gòu)成。

(1)識別。各企業(yè)成員聯(lián)合組成虛擬企業(yè)的目標(biāo)就是抓住并利用快速變化的商業(yè)機(jī)會，因此，虛擬企業(yè)的建立源于對商業(yè)機(jī)會的識別，包括機(jī)會識別、機(jī)會評價和機(jī)會選擇三個決策過程，形成了初步的企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟意向。

(2)組建。各企業(yè)成員通過識別達(dá)成戰(zhàn)略聯(lián)盟意向，開始進(jìn)入組建階段，包括成員識別、成員選擇、組織建立、運(yùn)行模式設(shè)計(jì)以及信息通訊技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施建立等過程。

(3)運(yùn)行。虛擬企業(yè)組建完成后開始進(jìn)入運(yùn)行階段。這個階段的主要任務(wù)是各企業(yè)成員發(fā)揮各自核心能力，完成產(chǎn)品設(shè)計(jì)、市場營銷、財(cái)務(wù)管理、制造和分銷五個不同的決策過程。

(4)終止。當(dāng)市場機(jī)會消失或者主要參與方提出終止虛擬企業(yè)運(yùn)行時，根據(jù)簽訂的有關(guān)合同條款規(guī)定，終止虛擬企業(yè)運(yùn)作并進(jìn)行資產(chǎn)清算，虛擬企業(yè)正式解體。

2．企業(yè)電子商務(wù)

從組織形態(tài)的角度來講，企業(yè)電子商務(wù)是指傳統(tǒng)企業(yè)通過計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)三大技術(shù)平臺來配置資源，進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營的一種組織形式。

1)企業(yè)電子商務(wù)的組織要素

(1)活動。同傳統(tǒng)的企業(yè)商務(wù)活動相比，企業(yè)電子商務(wù)活動具有交易環(huán)境網(wǎng)絡(luò)虛擬化、買賣雙方交易成本低、實(shí)時電子化交易、信息傳遞處理效率高、交易過程透明化、市場空間全球化、服務(wù)個性化等特點(diǎn)。

(2)資源。企業(yè)資源一般分為物質(zhì)資源和知識資源兩類。對于傳統(tǒng)企業(yè)來說，物質(zhì)資源是其商務(wù)活動的核心資源，知識資源的貢獻(xiàn)則相對較弱。但是對企業(yè)電子商務(wù)而言，知識資源成了其核心資源，物質(zhì)資源退居其次。知識資源主要體現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、在線分析技術(shù)等在知識管理系統(tǒng)中的廣泛應(yīng)用。

(3)制度。因?yàn)槠髽I(yè)電子商務(wù)幾乎都是遠(yuǎn)距離條件下依賴網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)進(jìn)行的協(xié)同合作，因此企業(yè)電子商務(wù)的制度要素主要表現(xiàn)為行為規(guī)范。行為規(guī)范可以分為項(xiàng)目任務(wù)管理為主的虛擬合作行為規(guī)范和企業(yè)綜合管理為主的虛擬社區(qū)行為規(guī)范。

(4)目標(biāo)。企業(yè)電子商務(wù)的目標(biāo)建立在各類快速反應(yīng)系統(tǒng)及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)之上，它更加強(qiáng)調(diào)企業(yè)對消費(fèi)者做出的反應(yīng)，可以幫助企業(yè)敏捷捕捉市場機(jī)會并采取及時的行動，完成從原材料到生產(chǎn)和銷售的全過程。

2)企業(yè)電子商務(wù)的特點(diǎn)

傳統(tǒng)企業(yè)成功向企業(yè)電子商務(wù)轉(zhuǎn)型后，其組織形式具備以下特點(diǎn)：

(1)強(qiáng)大的技術(shù)基礎(chǔ)。雖然企業(yè)的電子商務(wù)平臺建立在計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)三大技術(shù)平臺之上，但是企業(yè)電子商務(wù)對信息技術(shù)的依托居于電子商務(wù)企業(yè)與虛擬企業(yè)之間。它需要強(qiáng)大的信息技術(shù)基礎(chǔ)支撐，但并不完全依托于信息技術(shù)。

(2)擁有龐大的實(shí)體工廠或門店。企業(yè)電子商務(wù)依托其傳統(tǒng)商務(wù)活動的基礎(chǔ)進(jìn)行轉(zhuǎn)型發(fā)展。如制造業(yè)企業(yè)電子商務(wù)擁有產(chǎn)品研發(fā)機(jī)構(gòu)和生產(chǎn)部門，商貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)擁有門店、倉儲和物流采購體系，這些資源都是電子商務(wù)企業(yè)所不具備的。

(3)獨(dú)立運(yùn)作部門。如表2-2所示，企業(yè)電子商務(wù)通常由獨(dú)立的部門(一般為事業(yè)部)來運(yùn)作，打破了傳統(tǒng)的“金字塔”式的官僚組織結(jié)構(gòu)，不再受管理幅度的限制，使企業(yè)電子商務(wù)敏捷靈活、高效快速發(fā)展。表2-2新舊組織結(jié)構(gòu)的比較一般情況下，企業(yè)電子商務(wù)的職能部門主要設(shè)置以下三類崗位：

第一類是技術(shù)崗位。主要包含網(wǎng)站或其他軟件系統(tǒng)策劃、需求、開發(fā)和測試，以及公司硬件、網(wǎng)絡(luò)方面的維護(hù)工作。

第二類是網(wǎng)絡(luò)營銷崗位。網(wǎng)絡(luò)營銷人員需要對搜索引擎有深度的了解，能快速分析站點(diǎn)的關(guān)鍵詞，運(yùn)用公司網(wǎng)站或電子商務(wù)平臺資源對企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行規(guī)劃、銷售預(yù)測、招商、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)處理等工作。

第三類是網(wǎng)站編輯崗位。網(wǎng)站編輯人員需要把握網(wǎng)站內(nèi)容運(yùn)營導(dǎo)向，提供符合用戶需求的內(nèi)容，完成內(nèi)容編輯、審核、上線、維護(hù)的工作，負(fù)責(zé)線上專題活動的策劃、制作和執(zhí)行，對用戶意見、建議進(jìn)行收集分析并給予反饋。

(4)組織邊界的擴(kuò)張：由于電子商務(wù)能給企業(yè)組織節(jié)省更多的內(nèi)部交易費(fèi)用，因此企業(yè)可以利用節(jié)省的費(fèi)用和資源進(jìn)一步擴(kuò)張。當(dāng)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展到一定程度，企業(yè)可引入虛擬運(yùn)作機(jī)制，組建虛擬企業(yè)，企業(yè)組織的邊界就得到了擴(kuò)張，此時企業(yè)組織的界限就變得更加模糊。

3)企業(yè)電子商務(wù)的運(yùn)營模式

如圖2-1所示，企業(yè)電子商務(wù)的運(yùn)營模式是面向供應(yīng)鏈以及市場，以系統(tǒng)思維對整個商務(wù)活動進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計(jì)和實(shí)施。圖2-1企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營模式

3．電子商務(wù)企業(yè)

隨著全球電子商務(wù)的不斷發(fā)展，市場對網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈的運(yùn)行效率提出了更高的要求，純粹的電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。它通過提供交易信息和交易平臺(主要是交易訂單和交易結(jié)算)等公共服務(wù)提高交易主體之間的交易效率。

電子商務(wù)企業(yè)通常沒有傳統(tǒng)的實(shí)體門店，直接通過網(wǎng)站進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的交易活動。這類企業(yè)的整個組織結(jié)構(gòu)都是為電子商務(wù)運(yùn)行服務(wù)的。電子商務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)可以概括為公共交易信息服務(wù)、公共交易平臺服務(wù)和公共應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)。電子商務(wù)企業(yè)的收入來源主要是提供上述三方面服務(wù)而取得的，如按交易額提取的交易服務(wù)費(fèi)、廣告費(fèi)、信息服務(wù)費(fèi)等。電子商務(wù)企業(yè)具體可以有以下幾種形式。

(1)經(jīng)紀(jì)商型企業(yè)。電子商務(wù)企業(yè)作為市場的中介商將買賣雙方結(jié)合起來，為買賣雙方提供訂約機(jī)會，充當(dāng)牽線搭橋的媒介，并從他們的交易中提取交易服務(wù)費(fèi)。經(jīng)紀(jì)商型企業(yè)本身不從事生產(chǎn)或者經(jīng)營，要對他的委托人忠誠，經(jīng)濟(jì)行為要為委托人的利益服務(wù)。

(2)廣告商型企業(yè)。廣告商型企業(yè)通過在網(wǎng)站提供一些內(nèi)容和服務(wù)來吸引訪問者聚攏，當(dāng)訪問者凝聚到一定數(shù)量后，便通過標(biāo)志、按鈕、圖片、文字等讓訪問者欣喜的廣告方式，向訪問者推送廣告投放方的廣告信息，并通過收取廣告費(fèi)用來獲取利潤。

(3)信息媒體型企業(yè)。這類型企業(yè)收集客戶中有價值的信息，并將其賣給能夠運(yùn)用這部分信息的公司，幫助他們更好地向其客戶提供服務(wù)。信息媒體企業(yè)通常向消費(fèi)者提供一些免費(fèi)的內(nèi)容、現(xiàn)金等作為回報，來換取他們的信息。反之，信息媒體企業(yè)還可以收集公司及其網(wǎng)站的相關(guān)信息，將其出售給消費(fèi)者。

(4)銷售商型企業(yè)。這類型企業(yè)主要是在線的零售商或技術(shù)開發(fā)商，通過互聯(lián)網(wǎng)銷售他們的商品和服務(wù)，一般包括技術(shù)型與商業(yè)型兩類業(yè)務(wù)。技術(shù)型業(yè)務(wù)主要是與網(wǎng)站相關(guān)的設(shè)計(jì)、開發(fā)與維護(hù)等；商業(yè)型業(yè)務(wù)主要包括采購、倉儲、網(wǎng)絡(luò)營銷、配送、售后服務(wù)、信息管理等。

4．虛擬企業(yè)、企業(yè)電子商務(wù)和電子商務(wù)企業(yè)的比較

(1)虛擬企業(yè)、企業(yè)電子商務(wù)以及電子商務(wù)企業(yè)都是現(xiàn)代信息技術(shù)革命的產(chǎn)物，它們都是傳統(tǒng)企業(yè)尋求組織創(chuàng)新的有效途徑。

(2)在虛擬企業(yè)、企業(yè)電子商務(wù)以及電子商務(wù)企業(yè)三種組織形態(tài)中，虛擬企業(yè)最先形成，因?yàn)樘摂M企業(yè)的構(gòu)建不一定需要強(qiáng)大的信息網(wǎng)絡(luò)，輔之以合理的契約網(wǎng)絡(luò)和知識網(wǎng)絡(luò)，虛擬企業(yè)依然能發(fā)揮其獨(dú)特的創(chuàng)新功能。

(3)電子商務(wù)企業(yè)與虛擬企業(yè)以及企業(yè)電子商務(wù)的一個重要區(qū)別就是電子商務(wù)企業(yè)本身不生產(chǎn)任何產(chǎn)品，應(yīng)屬于服務(wù)行業(yè)，而虛擬企業(yè)和企業(yè)電子商務(wù)則不受此限制。詳細(xì)區(qū)別如表2-3所示。表2-3虛擬企業(yè)、企業(yè)電子商務(wù)、電子商務(wù)企業(yè)的區(qū)別2.1.2電子商務(wù)組織要素

電子商務(wù)組織要素主要由信息、資金、配送和整體結(jié)構(gòu)優(yōu)化四部分組成。

1．信息

信息是電子商務(wù)系統(tǒng)的非物質(zhì)要素，指企業(yè)向合作伙伴或者客戶提供的信息服務(wù)，這些信息服務(wù)不僅包括各種產(chǎn)品信息，還包括其他相關(guān)信息。信息是電子商務(wù)系統(tǒng)的溝通紐帶，是電子商務(wù)組織必不可少的要素，如圖2-2所示。圖2-2網(wǎng)上商城信息的組織

2．資金

資金是支持電子商務(wù)活動的能量來源，也是企業(yè)得以生存的血液支持，電子商務(wù)資金組織由企業(yè)內(nèi)部資金流和外部資金流兩部分組成：企業(yè)內(nèi)部資金流主要是明確資金審批權(quán)限、規(guī)范資金支付程序、提高資金使用率及控制資金風(fēng)險；企業(yè)外部資金流主要是指客戶確認(rèn)交易后，將資金轉(zhuǎn)移到企業(yè)賬戶上的過程。根據(jù)不同電子商務(wù)活動的特點(diǎn)，外部資金流的解決方案也有所區(qū)別，如圖2-3所示。圖2-3會員制資金流解決方案

3．配送

配送是電子商務(wù)活動的基礎(chǔ)，通過配送可以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品從商家到消費(fèi)者的轉(zhuǎn)移。如圖2-4所示，針對客戶的需求，進(jìn)行一系列的分類、編碼、整理、配貨等工作，按照約定的時間和地點(diǎn)將確定數(shù)量和規(guī)格的產(chǎn)品送達(dá)用戶。圖2-4配送業(yè)務(wù)流程圖(以第三方物流中心為例)

4．整體結(jié)構(gòu)優(yōu)化

整體結(jié)構(gòu)優(yōu)化是電子商務(wù)活動的改革環(huán)節(jié)。如圖2-5所示，新的電子商務(wù)集成系統(tǒng)將與傳統(tǒng)的企業(yè)聯(lián)合運(yùn)營，形成生產(chǎn)、在線銷售、支付、配送以及個性化創(chuàng)新服務(wù)等為一體的綜合經(jīng)營模式，以及集合商務(wù)、法規(guī)和管理為一體的社會化服務(wù)體系。圖2-5集成電子商務(wù)經(jīng)營模式2.1.3電子商務(wù)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)要求

1．有利于信息高速傳輸與交流

電子商務(wù)活動根植于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，尤其是面對市場需求的快速響應(yīng)，其信息流的有效運(yùn)動決定著資金流、物流的調(diào)配和聚散。因此，電子商務(wù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)首先要考慮信息流的傳輸及交流通道是否順暢，總體組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該向扁平化和網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展。

2．有利于內(nèi)部資源整合

支持電子商務(wù)活動有效展開的基礎(chǔ)是充分整合企業(yè)內(nèi)部的人、財(cái)、物、技術(shù)、時間、信息等資源。傳統(tǒng)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)通常是垂直指令型或職能制約型的，這種組織結(jié)構(gòu)主要體現(xiàn)人與物的關(guān)系，但是在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的條件下，信息、市場、技術(shù)、環(huán)境等因素對人與物的關(guān)系協(xié)調(diào)影響增大。因此，電子商務(wù)組織結(jié)構(gòu)開始向人性化的格局轉(zhuǎn)移，形成以目標(biāo)或項(xiàng)目為核心的組織，有項(xiàng)目時則有組織存在，無項(xiàng)目時則為分散的柔性結(jié)構(gòu)，從而達(dá)到企業(yè)內(nèi)部資源的有效利用。

3．有利于外部資源的利用

在社會生產(chǎn)環(huán)境中，任何一個企業(yè)的內(nèi)部資源都是有限的，企業(yè)的生產(chǎn)與發(fā)展在很大程度上必須利用企業(yè)外部資源。企業(yè)通過電子商務(wù)活動，利用企業(yè)間資源共享或資源開發(fā)等手段，構(gòu)建企業(yè)外部的技術(shù)資源、客戶資源、人才資源、信息資源等資源網(wǎng)絡(luò)體系。因此，電子商務(wù)組織結(jié)構(gòu)既要有自身內(nèi)核，又要有與外部相連的虛擬化、聯(lián)盟式、電子社區(qū)式的網(wǎng)站組織體系，從而實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)活動跨地域的發(fā)展。

2.2電子商務(wù)組織的管理制度

2.2.1制度的內(nèi)涵與構(gòu)成

制度一詞有廣義的解釋與狹義的解釋。就廣義而言，在一定條件下形成的政治、經(jīng)濟(jì)、文化等方面的體系就是制度(或叫體制)，如政治制度、經(jīng)濟(jì)制度、社會主義制度等。就狹義來講，是指一個系統(tǒng)或單位制定的要求下屬全體成員共同遵守的辦事規(guī)程或行動準(zhǔn)則。制度可使某個團(tuán)體或單位的所有成員共同遵守某些辦事規(guī)程和行動準(zhǔn)則，從而為完成任務(wù)或目標(biāo)提供保證。

制度的構(gòu)成包括三個基本要素：非正式約束、正式約束和實(shí)施機(jī)制。

1．非正式約束

非正式約束是人們在長期交往中無意識形成的，具有持久的生命力，并構(gòu)成代代相傳的文化的一部分。它主要包括價值信念、倫理規(guī)范、道德觀念、風(fēng)俗習(xí)性、意識形態(tài)等因素，其中意識形態(tài)處于核心地位。

非正式約束中另外一項(xiàng)重要的內(nèi)容就是習(xí)慣。習(xí)慣可以定義為所有在正式規(guī)則無定義的場合起著規(guī)范人們行為的作用的慣例或作為“標(biāo)準(zhǔn)”的行為。

2．正式約束

正式約束是指人們有意識創(chuàng)造的一系列政策法制。正式約束包括政治規(guī)則、經(jīng)濟(jì)規(guī)則和契約，以及由這一系列的規(guī)則構(gòu)成一種等級結(jié)構(gòu)，從憲法到基本法律，到特殊的細(xì)則，最后到個別契約，它們共同約束著人們的行為。

正式約束和非正式約束主要存在以下關(guān)系：

正式約束和非正式約束的關(guān)系主要體現(xiàn)在對立性、統(tǒng)一性和相互轉(zhuǎn)化性三個方面。

(1)兩種約束的對立性主要體現(xiàn)在制度沖突或不兼容。非正式約束具有自發(fā)性、非強(qiáng)制性、廣泛性和持續(xù)性的特點(diǎn)。相反，正式約束是人們有意識地對社會行為確定的規(guī)范，具有一定的強(qiáng)制性，且一旦確立就會形成制度剛性，對經(jīng)濟(jì)活動產(chǎn)生深刻的影響。

(2)兩種約束的統(tǒng)一性主要體現(xiàn)在互補(bǔ)性和替代性。從互補(bǔ)性來看，一個富有效率的正式約束的形成，應(yīng)該考慮與道德文化、社會意識形態(tài)等非正式約束的互補(bǔ)，才能保持整個制度系統(tǒng)的和諧。同樣的正式制度，與不同的非正式制度相匹配，就會有不同的經(jīng)濟(jì)效果。從替代性來看，在正式約束缺位的情況下，非正式約束也可能替代正式約束提供一系列制約，以獲得有效的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。

(3)兩種制度的相互轉(zhuǎn)化性。非正式約束可能因?yàn)檎T致性制度變遷或強(qiáng)制性制度變遷轉(zhuǎn)化為正式約束；相反，正式約束也可以轉(zhuǎn)化為非正式約束。

3．實(shí)施機(jī)制

實(shí)施機(jī)制是實(shí)施的程序和過程，是指制度內(nèi)部各要素之間彼此依存，有機(jī)結(jié)合和自動調(diào)節(jié)所形成的內(nèi)在關(guān)聯(lián)和運(yùn)行方式。一個制度是否有效，除了正式約束和非正式約束需要健全外，還要健全規(guī)則的實(shí)施機(jī)制。沒有實(shí)施機(jī)制，任何一種約束尤其是正式約束就形同虛設(shè)。

2.2.2電子商務(wù)組織制度

電子商務(wù)組織制度是指電子商務(wù)組織的基本規(guī)范，它規(guī)定電子商務(wù)的組織指揮系統(tǒng)，明確了人與人之間的分工和協(xié)調(diào)關(guān)系，并規(guī)定各部門及其成員的職權(quán)和職責(zé)。電子商務(wù)組織制度是電子商務(wù)組織中全體成員必須遵守的行為準(zhǔn)則，其主要類型有以下四種。

(1)組織職權(quán)管理制度。

組織職權(quán)管理制度是對電子商務(wù)組織中各部門履行不同職能、享有不同職權(quán)的規(guī)定。其制度的內(nèi)容主要包括經(jīng)營決策權(quán)、監(jiān)督權(quán)、生產(chǎn)指揮權(quán)、利益分配權(quán)等。

(2)領(lǐng)導(dǎo)工作職責(zé)管理制度。

領(lǐng)導(dǎo)工作職責(zé)管理制度是對電子商務(wù)組織中各部門與各層級管理者責(zé)任和義務(wù)的規(guī)定，主要包括董事會董事長、總經(jīng)理、部門總監(jiān)等管理者的工作職責(zé)和義務(wù)。

(3)部門工作職責(zé)管理制度。

電子商務(wù)組織中按經(jīng)營性質(zhì)設(shè)置有不同的職能部門，主要有人力資源部、財(cái)務(wù)部、生產(chǎn)部、研發(fā)部、質(zhì)監(jiān)部、技術(shù)部、運(yùn)營部、市場部、儲運(yùn)部等部門，通過部門工作職責(zé)管理制度明確各部門的工作職責(zé)范圍。

(4)崗位職責(zé)管理制度。

崗位職責(zé)管理制度是對職能部門的崗位設(shè)置以及職責(zé)進(jìn)行指導(dǎo)，明確工作中必須遵循的崗位原則與組織制度規(guī)定，內(nèi)容主要包括崗位目標(biāo)、任務(wù)、責(zé)任、權(quán)限等內(nèi)容。

2.2.3電子商務(wù)人力資源管理制度

在日趨成熟的全球化經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，企業(yè)之間的競爭歸根到底是人才與智慧的競爭。這些都要求電子商務(wù)人事管理順應(yīng)時代的變化，合理評估電子商務(wù)活動中所需的人力資源，制定有效的人力資源管理策略。具體而言，電子商務(wù)組織的人力資源管理制度主要包括以下幾種。

(1)人員甄選錄用制度。

人員甄選錄用制度主要包括人員需求申請、技能測評、面試、錄用、簽訂合同等內(nèi)容的規(guī)定。

(2)員工培訓(xùn)制度。

隨著電子商務(wù)技術(shù)的不斷發(fā)展，企業(yè)出現(xiàn)了諸多不適的問題，其中企業(yè)員工素質(zhì)問題尤為突出，包括觀念陳舊、知識老化、技能缺乏等。因此，建立適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的員工培訓(xùn)制度十分必要，并且要設(shè)計(jì)出有效的培訓(xùn)評估體系，以保證良好的培訓(xùn)效果，加強(qiáng)員工自我學(xué)習(xí)、自我管理、自我激勵的能力。

(3)人事調(diào)整管理制度。

人事調(diào)整管理制度主要包括員工晉升、調(diào)動、降職、離退、辭退等規(guī)定。通過科學(xué)合理的人事調(diào)整，達(dá)到優(yōu)化配置人力資源的目的。

(4)員工激勵制度。

員工激勵制度主要是對員工獎勵、行政懲戒等方式方法的規(guī)定。建立有效的員工激勵，既能滿足員工自我實(shí)現(xiàn)需要，又能實(shí)現(xiàn)員工以至于整個團(tuán)隊(duì)能力的全面發(fā)揮，為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。2.2.4電子商務(wù)財(cái)務(wù)管理制度

互聯(lián)網(wǎng)使人們可以在全球范圍內(nèi)將資金以“光的速度”從一個地方轉(zhuǎn)移到另一個地方，并且流通費(fèi)用、交易成本大大降低。資金的電子貨幣形態(tài)將成為企業(yè)籌資、投資、分配的主要形式之一。財(cái)務(wù)管理人員必須推動財(cái)務(wù)管理的信息化，同時增加自身的知識含量，包括信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識、財(cái)務(wù)管理知識等。對電子商務(wù)組織實(shí)行新時代的財(cái)務(wù)管理，構(gòu)建適應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境下的合理財(cái)務(wù)管理體系，以便更為有效地管理電子商務(wù)組織的財(cái)務(wù)工作。具體而言，電子商務(wù)組織的財(cái)務(wù)管理制度主要包括以下幾種。

(1)資本預(yù)算制度。

資本預(yù)算是規(guī)劃和管理企業(yè)長期投資的過程，是對企業(yè)資產(chǎn)進(jìn)行戰(zhàn)略性分配的經(jīng)濟(jì)行為。資本預(yù)算制度是對企業(yè)資本預(yù)算做出的操作規(guī)定。資本預(yù)算制度的內(nèi)容主要有資金來源運(yùn)用預(yù)算、資金調(diào)度計(jì)劃、資金差異報告、收入預(yù)計(jì)、支出預(yù)計(jì)等。

(2)資產(chǎn)管理制度。

企業(yè)資產(chǎn)管理制度是以企業(yè)的資產(chǎn)運(yùn)動為對象，利用價值形式對企業(yè)的各種資產(chǎn)進(jìn)行優(yōu)化配置的綜合性規(guī)定。通過對企業(yè)各項(xiàng)資產(chǎn)的使用、登記、分配進(jìn)行預(yù)測、分析、核算，以保證資產(chǎn)的使用效果。

(3)籌資與投資管理制度。

企業(yè)籌資是企業(yè)通過各種方式從外部有關(guān)單位或個人以及從企業(yè)內(nèi)部籌措生產(chǎn)經(jīng)營所需資金的活動?；I資管理制度是指財(cái)務(wù)人員在從事籌資工作過程中所應(yīng)遵守的規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)，基本內(nèi)容主要包括兩大部分：一是籌資渠道的規(guī)定，包括政府資金、借貸資金、員工與民間集資、企業(yè)之間的資金拆借、企業(yè)自籌資金等資金的籌措；二是籌資方式的規(guī)定與規(guī)范，主要包括發(fā)行股票、債券、商業(yè)信用、企業(yè)內(nèi)部積累等籌資方式。

(4)利潤分配制度。

利潤分配是將企業(yè)實(shí)現(xiàn)的凈利潤，按照國家財(cái)務(wù)制度規(guī)定的分配形式和分配順序，在企業(yè)和投資者之間進(jìn)行分配。利潤分配制度包括確立并嚴(yán)格遵循收益分配原則、按規(guī)定程序進(jìn)行收益分配、選擇合適的股利政策等。利潤分配的過程與結(jié)果關(guān)系到所有者的合法權(quán)益能否得到保護(hù)，企業(yè)能否長期、穩(wěn)定地發(fā)展，為此，企業(yè)必須加強(qiáng)利潤分配的管理和核算。

(5)會計(jì)管理制度。

企業(yè)會計(jì)制度是在履行國家會計(jì)法規(guī)、稅收政策的基礎(chǔ)上整理企業(yè)財(cái)務(wù)信息，對會計(jì)事務(wù)工作做出的具體規(guī)范。會計(jì)管理制度包括三大部分內(nèi)容：一是會計(jì)組織機(jī)構(gòu)及其崗位職責(zé)；二是會計(jì)憑證、會計(jì)賬戶、賬簿、會計(jì)記賬程序和結(jié)賬程序及會計(jì)報表；三是按經(jīng)營業(yè)務(wù)循環(huán)特點(diǎn)分類的會計(jì)處理程序。

(6)審計(jì)管理制度。

審計(jì)管理制度是根據(jù)國家的方針政策、財(cái)政法規(guī)和本企業(yè)的方針目標(biāo)、規(guī)章制度，對企業(yè)的財(cái)務(wù)收支和經(jīng)濟(jì)活動的真實(shí)性、合理性和效益性進(jìn)行系統(tǒng)的審計(jì)監(jiān)督，以達(dá)到堵塞漏洞、完善體制、改進(jìn)管理、提高經(jīng)濟(jì)效益的目的。2.2.5電子商務(wù)生產(chǎn)與物流管理制度

對電子商務(wù)組織而言，生產(chǎn)活動與物流活動是其開展電子商務(wù)活動的前提和基礎(chǔ)。生產(chǎn)與物流管理的內(nèi)容一般包括生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)性質(zhì)、生產(chǎn)技術(shù)、生產(chǎn)要素、產(chǎn)品及其質(zhì)量、物流配送等方面的管理。而生產(chǎn)與物流管理制度就是對這些內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)合理的規(guī)定和規(guī)范。具體而言，電子商務(wù)生產(chǎn)與物流管理制度主要包括以下幾種。

(1)生產(chǎn)計(jì)劃管理制度。

電子商務(wù)組織的生產(chǎn)計(jì)劃是具體規(guī)定企業(yè)在一定經(jīng)營期限內(nèi)應(yīng)生產(chǎn)的產(chǎn)品品種、產(chǎn)量、質(zhì)量、產(chǎn)值和期限等一系列的指標(biāo)。其制度則是對這一系列指標(biāo)完成的工作規(guī)范，是實(shí)現(xiàn)以市場為導(dǎo)向、以銷定產(chǎn)、以產(chǎn)促銷、充分發(fā)揮企業(yè)生產(chǎn)能力、進(jìn)行目標(biāo)控制，提高工作效率與經(jīng)濟(jì)效益的保障。

(2)生產(chǎn)作業(yè)管理制度。

生產(chǎn)作業(yè)管理是工業(yè)企業(yè)的核心部分。做好生產(chǎn)管理，合理地組織生產(chǎn)過程中的勞動力、勞動工具和勞動對象是工業(yè)企業(yè)的管理關(guān)鍵。生產(chǎn)作業(yè)管理制度使生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場及進(jìn)度得到嚴(yán)格管理和有效控制，實(shí)現(xiàn)均衡生產(chǎn)，從而實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)計(jì)劃目標(biāo)，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

(3)生產(chǎn)技術(shù)管理制度。

生產(chǎn)技術(shù)是產(chǎn)品符合客戶需求、擴(kuò)大市場份額的內(nèi)在保證，也是產(chǎn)品質(zhì)量的核心。生產(chǎn)技術(shù)管理制度主要包括三大部分：一是對產(chǎn)品研發(fā)階段的技術(shù)引進(jìn)、仿制、創(chuàng)新的工作規(guī)范；二是對生產(chǎn)試制階段的試驗(yàn)、技術(shù)達(dá)標(biāo)、品質(zhì)達(dá)標(biāo)的要求規(guī)范；三是對生產(chǎn)準(zhǔn)備階段的完成生產(chǎn)設(shè)計(jì)、批量生產(chǎn)的工藝程序、技術(shù)指標(biāo)、期量標(biāo)準(zhǔn)等投入生產(chǎn)的操作規(guī)定。

(4)生產(chǎn)要素管理制度。

生產(chǎn)要素是企業(yè)生產(chǎn)的基礎(chǔ)和前提。生產(chǎn)要素管理制度包括六個基本領(lǐng)域：人力資源、財(cái)務(wù)、物品、技術(shù)、時間、文化。如用人制度，即是對用人的數(shù)量、素質(zhì)、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)、崗位目標(biāo)、任務(wù)計(jì)劃、職責(zé)報酬等方面的規(guī)定。

(5)物流管理制度。

企業(yè)物流管理是對企業(yè)所需原材料、輔助材料、工具和設(shè)備等生產(chǎn)資料進(jìn)行組織采購、供應(yīng)、保管、合理使用，對成品進(jìn)行包裝、運(yùn)輸、控制、監(jiān)督，使各項(xiàng)物流活動實(shí)現(xiàn)最佳的協(xié)調(diào)和配合，以降低物流成本，提高物流效率和經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)物流管理制度主要有物料采購制度、物料消耗定額制度、倉儲管理制度等。

(6)質(zhì)量管理制度。

產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命線，質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系到企業(yè)的興旺和衰退。質(zhì)量管理制度主要有兩個方面的內(nèi)容：一是產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)，對產(chǎn)品性能指標(biāo)、安全性指標(biāo)、經(jīng)濟(jì)性指標(biāo)、壽命與可靠性指標(biāo)、結(jié)構(gòu)合理性指標(biāo)的規(guī)定；二是產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格保證產(chǎn)品質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，保證產(chǎn)品的出廠質(zhì)量達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.2.6電子商務(wù)市場營銷管理制度

無論是傳統(tǒng)企業(yè)還是電子商務(wù)企業(yè)的市場營銷，核心都是“營銷”二字，其經(jīng)濟(jì)本質(zhì)是相同的，只是實(shí)施方式及渠道不同。市場營銷管理是在規(guī)劃實(shí)施市場理念、商品、定價、促銷和分銷等諸多環(huán)節(jié)中，為顧客需要和組織目標(biāo)而創(chuàng)造交易機(jī)會的過程。市場營銷管理制度就是對營銷活動的行為規(guī)范，主要包括營銷計(jì)劃管理制度、營銷信息管理制度、營銷人員管理制度、客戶關(guān)系管理制度、售后服務(wù)管理制度等內(nèi)容。

2.3電子商務(wù)管理的運(yùn)營機(jī)制

2.3.1激勵機(jī)制

激勵是現(xiàn)代管理中的核心問題。激勵是調(diào)動人的積極性、主動性和創(chuàng)造性的過程。電子商務(wù)企業(yè)離不開人的創(chuàng)造力和積極性，因此企業(yè)一定要重視對員工的激勵。

1．激勵機(jī)制的定義

在組織行為學(xué)中，激勵主要是指激發(fā)人的動機(jī)，使人有一股內(nèi)在的動力，朝著所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理活動過程。

激勵機(jī)制是在組織系統(tǒng)中，激勵主體運(yùn)用多種激勵手段并使之規(guī)范化和相對固定化，而與激勵客體相互作用、相互制約的結(jié)構(gòu)、方式、關(guān)系及演變規(guī)律的總和。激勵機(jī)制是企業(yè)將遠(yuǎn)大理想轉(zhuǎn)化為具體事實(shí)的連接手段。

2．激勵機(jī)制的作用

激勵機(jī)制一旦形成，它就會作用于組織系統(tǒng)本身，使組織機(jī)能處于一定的狀態(tài)，并進(jìn)一步影響著組織的生存和發(fā)展。激勵機(jī)制具有助長性和致弱性的作用。

(1)激勵機(jī)制的助長作用。

激勵機(jī)制的助長作用是指一定的激勵機(jī)制對員工的某種符合組織期望的行為具有反復(fù)強(qiáng)化、不斷增強(qiáng)的作用。在這樣的激勵機(jī)制作用下，組織不斷發(fā)展成長壯大，這樣的激勵機(jī)制稱為良好的激勵機(jī)制。激勵機(jī)制對員工行為的助長作用給管理者的啟示是：管理者應(yīng)能找準(zhǔn)員工的真正需要，并將滿足員工需要的措施與組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有效地結(jié)合起來。

(2)激勵機(jī)制的致弱作用。

盡管激勵機(jī)制設(shè)計(jì)者的初衷是希望通過激勵機(jī)制的運(yùn)行，能有效調(diào)動員工的積極性，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。但是，激勵機(jī)制本身的不健全或者激勵機(jī)制不具有可行性，都會對一部分員工的工作積極性起抑制作用和削弱作用。在一個組織當(dāng)中，當(dāng)對員工工作積極性起致弱作用的因素長期起主導(dǎo)作用時，組織的發(fā)展就會受到限制，直到走向衰敗。因此，對于存在致弱作用的激勵機(jī)制，必須將其中的去激勵因素根除，代之以有效的激勵因素。

3．激勵機(jī)制的運(yùn)行模式

激勵機(jī)制的運(yùn)行模式從員工進(jìn)入工作狀態(tài)之前開始，貫穿于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的全過程。該運(yùn)行模式應(yīng)用于管理實(shí)踐中可分為以下5個步驟，如圖2-6所示。圖2-6激勵機(jī)制運(yùn)行模式

(1)雙向交流。該步驟要求管理者了解員工的個人需要、規(guī)劃、能力和素質(zhì)等，同時向員工闡明組織的目標(biāo)、獎懲內(nèi)容、績效考核標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范等。

(2)各自選擇行為。通過前一步的雙向交流，管理人員根據(jù)員工個人的特長、能力、素質(zhì)和工作意向給他們安排適當(dāng)?shù)膷徫唬岢鲞m當(dāng)?shù)呐δ繕?biāo)和考核辦法，實(shí)施適當(dāng)?shù)墓芾矸绞?；而員工則采取適當(dāng)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、適當(dāng)?shù)男袨榉绞胶团Τ潭乳_始工作。

(3)階段成果與評價。是對員工已經(jīng)取得的階段性成果和工作進(jìn)展及時進(jìn)行評判，以便管理者和員工雙方再做適應(yīng)性調(diào)整。

(4)年終評價與獎酬分配。在年終，員工要配合管理人員對自己的工作成績進(jìn)行評價并據(jù)此獲得組織的獎酬資源。

(5)比較與再交流。通過獎酬比較，若員工覺得滿意，將繼續(xù)留在原組織工作；如不滿意，可再與管理人員進(jìn)行建設(shè)性磋商，以達(dá)成一致意見。2.3.2權(quán)力權(quán)威機(jī)制

權(quán)力和權(quán)威是兩個相近但不相同的概念。權(quán)力的客觀目的在于影響和制約他人的價值來為自己的生存與發(fā)展服務(wù)，因此權(quán)力是一種客觀的、間接的價值形式。權(quán)力必然會反映到人的主觀意識之中，這就形成了權(quán)威。權(quán)威就是對權(quán)力的一種自愿的服從和支持。人們對權(quán)力安排的服從可能有被迫的成分，但是對權(quán)威安排的服從則屬于認(rèn)同。

作為公共行政學(xué)最主要創(chuàng)始人之一的德國著名社會學(xué)家馬克斯·韋伯認(rèn)為，任何組織的形成、管治、支配均建構(gòu)于某種特定的權(quán)威之上，適當(dāng)?shù)臋?quán)威能夠消除混亂、帶來秩序；而沒有權(quán)威的組織將無法實(shí)現(xiàn)其組織目標(biāo)。在傳統(tǒng)企業(yè)管理中，權(quán)力機(jī)制是一種制度分權(quán)給人的制約力，行政權(quán)力維系和制約著組織內(nèi)的多種關(guān)系，左右著企業(yè)的生存與發(fā)展。在電子商務(wù)組織中，企業(yè)生存與發(fā)展的基因已經(jīng)從物質(zhì)資源為主逐步過渡到以知識資源為主，僅僅依靠權(quán)力機(jī)制約束影響人顯然不足。所以，在電子商務(wù)組織管理中，權(quán)力權(quán)威機(jī)制就是通過權(quán)威者自身的水平和威望，形成品牌“威望”效應(yīng)，給他人以影響力、吸引力、崇拜力。因此，管理者應(yīng)盡量成為行業(yè)或技術(shù)權(quán)威，只有形成向心力，才能充分發(fā)揮權(quán)力與權(quán)威機(jī)制的作用。2.3.3競爭機(jī)制

隨著我國電子商務(wù)市場規(guī)模不斷擴(kuò)大、新興模式不斷涌現(xiàn)，數(shù)萬億的市場蛋糕吸引了數(shù)以百萬的創(chuàng)業(yè)者和投資者。在電子商務(wù)組織中，既要面對市場與社會的競爭，還要利用優(yōu)勝劣汰的競爭效用來處理組織內(nèi)部關(guān)系、整合人力資源，同時選擇外部的項(xiàng)目、合作伙伴、人才、技術(shù)等資源。因此，企業(yè)需要通過競爭機(jī)制組建自身的組織群體，通過競爭機(jī)制選擇可利用的外部資源，通過競爭機(jī)制獲得社會與市場機(jī)會，通過競爭形成品牌信譽(yù)，贏得市場份額、客戶與地位。2.3.4利益分配機(jī)制

在電子商務(wù)活動過程中，其管理研究對象由多種組織關(guān)系構(gòu)成。有與政府管理部門之間的關(guān)系、經(jīng)營伙伴之間的組織關(guān)系、員工勞資關(guān)系、合作人之間的關(guān)系，與供應(yīng)商、制造商、生產(chǎn)部、生產(chǎn)者以及客戶之間的關(guān)系等，