2025年白酒年份酒類總代理合同售后服務(wù)與客戶關(guān)系管理協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年白酒年份酒類總代理合同售后服務(wù)與客戶關(guān)系管理協(xié)議本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱及地址1.2聯(lián)系人及聯(lián)系方式1.3合同簽訂日期2.合同標(biāo)的及范圍2.1白酒年份酒類產(chǎn)品2.2總代理權(quán)范圍2.3合作期限3.售后服務(wù)內(nèi)容3.1產(chǎn)品質(zhì)量保證3.2產(chǎn)品退換貨政策3.3客戶投訴處理3.4定期回訪及滿意度調(diào)查4.客戶關(guān)系管理4.1客戶信息收集與保密4.2客戶關(guān)系維護策略4.3客戶分級與差異化服務(wù)4.4客戶活動策劃與執(zhí)行5.市場推廣與宣傳5.1雙方共同制定市場推廣計劃5.2品牌宣傳及廣告投放5.3促銷活動策劃與執(zhí)行6.銷售目標(biāo)與業(yè)績考核6.1年度銷售目標(biāo)6.2業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)及獎懲措施6.3完成情況及調(diào)整機制7.物流配送與倉儲7.1物流配送要求7.2倉儲設(shè)施及管理7.3配送時效與費用8.價格體系與調(diào)價機制8.1基礎(chǔ)價格體系8.2調(diào)價因素及調(diào)價程序8.3價格執(zhí)行與監(jiān)督9.付款方式與結(jié)算9.1付款方式9.2結(jié)算周期及流程9.3逾期付款處理10.保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密期限10.3違約責(zé)任11.違約責(zé)任與爭議解決11.1違約情形及責(zé)任11.2爭議解決方式11.3爭議解決地點12.合同解除與終止12.1合同解除條件12.2合同終止條件12.3解除或終止后的處理13.合同生效與變更13.1合同生效條件13.2合同變更程序13.3合同附件14.其他約定事項第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱及地址1.1.1甲方名稱：_______1.1.2甲方地址：_______1.1.3乙方名稱：_______1.1.4乙方地址：_______1.2聯(lián)系人及聯(lián)系方式1.2.1甲方聯(lián)系人：_______1.2.2甲方聯(lián)系電話：_______1.2.3乙方聯(lián)系人：_______1.2.4乙方聯(lián)系電話：_______1.3合同簽訂日期1.3.1合同簽訂日期：_______2.合同標(biāo)的及范圍2.1白酒年份酒類產(chǎn)品2.1.1產(chǎn)品品牌：_______2.1.2產(chǎn)品規(guī)格：_______2.1.3產(chǎn)品產(chǎn)地：_______2.2總代理權(quán)范圍2.2.1地域范圍：_______2.2.2產(chǎn)品范圍：_______2.2.3授權(quán)期限：_______2.3合作期限2.3.1合作起始日期：_______2.3.2合作終止日期：_______3.售后服務(wù)內(nèi)容3.1產(chǎn)品質(zhì)量保證3.1.1甲方保證產(chǎn)品質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)和約定標(biāo)準(zhǔn)3.1.2產(chǎn)品質(zhì)量問題處理流程：_______3.2產(chǎn)品退換貨政策3.2.1退換貨條件：_______3.2.2退換貨流程：_______3.2.3退換貨時限：_______3.3客戶投訴處理3.3.1投訴渠道：_______3.3.2投訴處理時限：_______3.3.3投訴處理結(jié)果反饋：_______3.4定期回訪及滿意度調(diào)查3.4.1回訪頻率：_______3.4.2滿意度調(diào)查方式：_______3.4.3調(diào)查結(jié)果運用：_______4.客戶關(guān)系管理4.1客戶信息收集與保密4.1.1信息收集內(nèi)容：_______4.1.2保密措施：_______4.2客戶關(guān)系維護策略4.2.1客戶關(guān)系維護措施：_______4.2.2客戶關(guān)系維護效果評估：_______4.3客戶分級與差異化服務(wù)4.3.1客戶分級標(biāo)準(zhǔn)：_______4.3.2差異化服務(wù)內(nèi)容：_______4.4客戶活動策劃與執(zhí)行4.4.1活動策劃頻率：_______4.4.2活動執(zhí)行流程：_______4.4.3活動效果評估：_______5.市場推廣與宣傳5.1雙方共同制定市場推廣計劃5.1.1推廣計劃內(nèi)容：_______5.1.2推廣計劃執(zhí)行：_______5.2品牌宣傳及廣告投放5.2.1宣傳渠道：_______5.2.2廣告投放策略：_______5.3促銷活動策劃與執(zhí)行5.3.1促銷活動內(nèi)容：_______5.3.2促銷活動執(zhí)行：_______5.3.3促銷活動效果評估：_______6.銷售目標(biāo)與業(yè)績考核6.1年度銷售目標(biāo)6.1.1銷售目標(biāo)金額：_______6.1.2銷售目標(biāo)數(shù)量：_______6.2業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)及獎懲措施6.2.1考核指標(biāo)：_______6.2.2獎懲措施：_______6.3完成情況及調(diào)整機制6.3.1完成情況反饋：_______6.3.2調(diào)整機制：_______7.物流配送與倉儲7.1物流配送要求7.1.1配送時效：_______7.1.2配送質(zhì)量：_______7.2倉儲設(shè)施及管理7.2.1倉儲設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)：_______7.2.2倉儲管理要求：_______7.3配送時效與費用7.3.1配送費用計算方式：_______7.3.2配送費用承擔(dān)方：_______8.價格體系與調(diào)價機制8.1基礎(chǔ)價格體系8.1.1基礎(chǔ)零售價格：_______8.1.2批發(fā)價格體系：_______8.2調(diào)價因素及調(diào)價程序8.2.1調(diào)價因素：_______8.2.2調(diào)價程序：_______8.3價格執(zhí)行與監(jiān)督8.3.1價格執(zhí)行方式：_______8.3.2價格監(jiān)督機制：_______9.付款方式與結(jié)算9.1付款方式9.1.1付款方式：_______9.1.2付款期限：_______9.2結(jié)算周期及流程9.2.1結(jié)算周期：_______9.2.2結(jié)算流程：_______9.3逾期付款處理9.3.1逾期付款利息：_______9.3.2逾期付款違約金：_______10.保密條款10.1保密內(nèi)容10.1.1保密信息范圍：_______10.2保密期限10.2.1保密期限：_______10.3違約責(zé)任10.3.1違約責(zé)任：_______11.違約責(zé)任與爭議解決11.1違約情形及責(zé)任11.1.1違約情形：_______11.1.2違約責(zé)任：_______11.2爭議解決方式11.2.1爭議解決方式：_______11.3爭議解決地點11.3.1爭議解決地點：_______12.合同解除與終止12.1合同解除條件12.1.1合同解除條件：_______12.2合同終止條件12.2.1合同終止條件：_______12.3解除或終止后的處理12.3.1解除或終止后的處理：_______13.合同生效與變更13.1合同生效條件13.1.1合同生效條件：_______13.2合同變更程序13.2.1合同變更程序：_______13.3合同附件13.3.1合同附件：_______14.其他約定事項14.1不可抗力14.1.1不可抗力定義：_______14.1.2不可抗力處理：_______14.2合同份數(shù)14.2.1合同份數(shù)：_______14.2.2合同效力：_______14.3適用法律14.3.1適用法律：_______14.4合同簽署14.4.1合同簽署：_______第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義15.1.1第三方是指在履行本合同時，由甲乙雙方或任何一方邀請或指定的，提供中介、咨詢、技術(shù)支持、物流服務(wù)、倉儲服務(wù)、市場調(diào)研等服務(wù)的獨立第三方實體。15.2第三方介入的情形15.2.1在本合同履行過程中，如甲乙雙方認(rèn)為有必要引入第三方，以協(xié)助合同項下的履行，可經(jīng)雙方協(xié)商一致同意。15.3第三方介入的程序15.3.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。15.3.2協(xié)議應(yīng)明確第三方的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、費用及責(zé)任。16.第三方責(zé)任限額16.1第三方責(zé)任16.1.1第三方在履行本合同時，應(yīng)遵守合同約定，并對因自身原因造成的損失承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。16.1.2第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在合作協(xié)議中約定。16.2責(zé)任保險16.2.1第三方應(yīng)購買相應(yīng)的責(zé)任保險，以保障其在履行合同過程中可能發(fā)生的責(zé)任風(fēng)險。16.2.2保險金額及承保范圍由甲乙雙方在合作協(xié)議中約定。17.第三方與其他各方的責(zé)任劃分17.1甲乙雙方責(zé)任17.1.1甲乙雙方應(yīng)各自承擔(dān)因其自身行為或不行為造成的損失，包括但不限于違約責(zé)任。17.1.2甲乙雙方對第三方的選擇、監(jiān)督及管理責(zé)任由雙方各自承擔(dān)。17.2第三方責(zé)任17.2.1第三方對因其自身行為或不行為造成的損失承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。17.2.2第三方對因甲乙雙方原因造成的損失不承擔(dān)責(zé)任。18.第三方介入后的合同條款調(diào)整18.1合同條款調(diào)整18.1.1第三方介入后，如需對本合同條款進行調(diào)整，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方和第三方協(xié)商一致，并以書面形式修改。18.2合同變更通知18.2.1合同變更后，甲乙雙方應(yīng)立即通知對方，并確保通知內(nèi)容準(zhǔn)確無誤。19.第三方介入的終止19.1第三方介入終止條件19.1.1第三方合同到期或完成約定服務(wù)內(nèi)容。19.1.2第三方違約或違反合同約定。19.1.3甲乙雙方協(xié)商一致終止第三方介入。19.2第三方介入終止后的處理19.2.1第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)立即終止與第三方的合作關(guān)系。19.2.2第三方應(yīng)立即停止履行合同約定的服務(wù)。19.2.3第三方應(yīng)退還已收取的款項，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。20.第三方介入的其他事項20.1第三方資質(zhì)要求20.1.1第三方應(yīng)具備履行合同所需的資質(zhì)和條件。20.1.2甲乙雙方有權(quán)對第三方進行資質(zhì)審查。20.2第三方保密義務(wù)20.2.1第三方應(yīng)遵守保密義務(wù)，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密。20.2.2第三方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。20.3第三方權(quán)利20.3.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方按約定支付服務(wù)費用。20.3.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和支持。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：合同雙方營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件說明：用于證明甲乙雙方的合法經(jīng)營資格。2.附件二：授權(quán)委托書說明：如甲乙雙方代表簽訂合同，需提供授權(quán)委托書。3.附件三：市場推廣計劃說明：詳細列出雙方共同制定的市場推廣策略和措施。4.附件四：廣告投放方案說明：包括廣告投放渠道、時間、費用預(yù)算等。5.附件五：促銷活動方案說明：包括促銷活動內(nèi)容、時間、地點、參與對象等。6.附件六：物流配送方案說明：包括配送方式、時效、費用等。7.附件七：倉儲管理方案說明：包括倉儲設(shè)施、管理要求、安全措施等。8.附件八：售后服務(wù)細則說明：詳細列出售后服務(wù)內(nèi)容、流程、責(zé)任等。9.附件九：客戶關(guān)系管理方案說明：包括客戶信息收集、維護、分級、活動策劃等。10.附件十：第三方合作協(xié)議說明：第三方介入時，雙方與第三方簽訂的協(xié)議。11.附件十一：責(zé)任保險單說明：第三方購買的責(zé)任保險單據(jù)。12.附件十二：合同變更協(xié)議說明：合同條款變更時，雙方簽訂的變更協(xié)議。13.附件十三：違約行為證明說明：證明違約行為的相關(guān)證據(jù)。14.附件十四：爭議解決協(xié)議說明：雙方在爭議解決過程中簽訂的協(xié)議。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按約定時間提供產(chǎn)品或服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并支付乙方相應(yīng)的違約金。示例：甲方未在約定時間內(nèi)提供產(chǎn)品，導(dǎo)致乙方無法按時完成銷售任務(wù)，甲方應(yīng)支付乙方違約金。2.違約行為：乙方未按約定支付貨款或服務(wù)費用。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并支付甲方相應(yīng)的違約金。示例：乙方未在約定時間內(nèi)支付貨款，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。3.違約行為：第三方未按約定履行服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償甲乙雙方因此遭受的損失。示例：第三方未按約定提供物流服務(wù)，導(dǎo)致甲方產(chǎn)品無法及時送達，第三方應(yīng)賠償甲方損失。4.違約行為：甲乙雙方未按約定履行保密義務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償對方因此遭受的損失。示例：甲乙雙方泄露對方商業(yè)秘密，泄露方應(yīng)賠償對方損失。5.違約行為：甲乙雙方未按約定履行合同變更程序。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償對方因此遭受的損失。示例：甲乙雙方未按約定程序變更合同條款，導(dǎo)致合同履行受阻，違約方應(yīng)賠償對方損失。全文完。2025年白酒年份酒類總代理合同售后服務(wù)與客戶關(guān)系管理協(xié)議1合同目錄第一章合同概述1.1合同背景1.2合同目的1.3合同范圍1.4合同期限1.5合同雙方1.6合同簽訂時間及地點1.7合同生效條件1.8合同附件第二章產(chǎn)品與品牌2.1產(chǎn)品介紹2.2品牌授權(quán)2.3產(chǎn)品質(zhì)量保證2.4產(chǎn)品供應(yīng)2.5產(chǎn)品價格2.6促銷政策2.7退換貨政策第三章售后服務(wù)3.1售后服務(wù)承諾3.2售后服務(wù)內(nèi)容3.3售后服務(wù)流程3.4售后服務(wù)費用3.5售后服務(wù)時效3.6售后服務(wù)責(zé)任3.7售后服務(wù)考核3.8售后服務(wù)培訓(xùn)第四章客戶關(guān)系管理4.1客戶信息管理4.2客戶滿意度調(diào)查4.3客戶投訴處理4.4客戶關(guān)系維護4.5客戶分級管理4.6客戶關(guān)懷活動4.7客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析4.8客戶關(guān)系維護費用第五章市場推廣與宣傳5.1市場推廣計劃5.2宣傳材料制作與發(fā)布5.3媒體合作與廣告投放5.4活動策劃與執(zhí)行5.5市場調(diào)研與反饋5.6市場推廣效果評估5.7市場推廣費用第六章銷售目標(biāo)與業(yè)績考核6.1銷售目標(biāo)設(shè)定6.2銷售業(yè)績考核指標(biāo)6.3銷售業(yè)績考核辦法6.4銷售業(yè)績獎勵6.5銷售業(yè)績懲罰6.6銷售業(yè)績調(diào)整第七章費用與支付7.1代理費用7.2費用結(jié)算方式7.3費用支付時間7.4費用支付方式7.5費用變更7.6違約責(zé)任7.7爭議解決第八章法律責(zé)任與保密8.1法律責(zé)任8.2保密條款8.3違約責(zé)任8.4爭議解決8.5法律適用第九章合同變更與解除9.1合同變更9.2合同解除9.3合同終止9.4合同續(xù)簽9.5合同終止后的處理第十章通知與送達10.1通知方式10.2送達地址10.3送達方式10.4送達時間10.5送達證明第十一章合同解除與終止11.1合同解除條件11.2合同終止條件11.3合同解除程序11.4合同終止程序11.5合同解除后的處理11.6合同終止后的處理第十二章爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決機構(gòu)12.3爭議解決程序12.4爭議解決費用12.5爭議解決結(jié)果第十三章合同附件13.1產(chǎn)品清單13.2品牌授權(quán)書13.3市場推廣方案13.4售后服務(wù)規(guī)范13.5業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)13.6其他相關(guān)文件第十四章合同生效與備案14.1合同生效14.2合同備案14.3合同變更備案14.4合同解除備案14.5合同終止備案合同編號_________第一章合同概述1.1合同背景1.2合同目的本合同旨在明確甲方、乙方雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保乙方在指定區(qū)域內(nèi)有效推廣、銷售甲方產(chǎn)品，實現(xiàn)雙方共贏。1.3合同范圍本合同范圍包括乙方在指定區(qū)域內(nèi)對甲方白酒年份酒類產(chǎn)品的總代理權(quán)，以及雙方在售后服務(wù)與客戶關(guān)系管理方面的合作。1.4合同期限本合同期限自2025年1月1日起至2028年12月31日止。1.5合同雙方甲方：某知名白酒年份酒類品牌生產(chǎn)商乙方：某區(qū)域白酒年份酒類總代理商1.6合同簽訂時間及地點本合同于2024年10月15日，在甲方公司所在地簽訂。1.7合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.8合同附件本合同附件包括但不限于產(chǎn)品清單、品牌授權(quán)書、市場推廣方案、售后服務(wù)規(guī)范、業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)等。第二章產(chǎn)品與品牌2.1產(chǎn)品介紹甲方承諾向乙方提供符合國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范的產(chǎn)品，包括但不限于不同年份、不同規(guī)格的白酒年份酒類產(chǎn)品。2.2品牌授權(quán)甲方授權(quán)乙方在指定區(qū)域內(nèi)獨家代理銷售甲方品牌白酒年份酒類產(chǎn)品。2.3產(chǎn)品質(zhì)量保證甲方保證提供給乙方的產(chǎn)品質(zhì)量，如因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致乙方遭受損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.4產(chǎn)品供應(yīng)甲方應(yīng)確保產(chǎn)品供應(yīng)的及時性和穩(wěn)定性，滿足乙方銷售需求。2.5產(chǎn)品價格產(chǎn)品價格由雙方根據(jù)市場情況協(xié)商確定，并在合同中明確。2.6促銷政策甲方提供一定的促銷政策支持乙方銷售，具體內(nèi)容在附件中詳細說明。2.7退換貨政策乙方在銷售過程中，如遇產(chǎn)品質(zhì)量問題，可按照甲方規(guī)定的退換貨政策進行處理。第三章售后服務(wù)3.1售后服務(wù)承諾甲方承諾為乙方提供全面的售后服務(wù)，確保消費者權(quán)益。3.2售后服務(wù)內(nèi)容售后服務(wù)內(nèi)容包括但不限于產(chǎn)品咨詢、退換貨、維修等。3.3售后服務(wù)流程售后服務(wù)流程詳見附件《售后服務(wù)規(guī)范》。3.4售后服務(wù)費用售后服務(wù)費用由甲方承擔(dān)。3.5售后服務(wù)時效售后服務(wù)應(yīng)在接到客戶投訴后24小時內(nèi)響應(yīng)，48小時內(nèi)解決問題。3.6售后服務(wù)責(zé)任甲方對售后服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，如因售后服務(wù)問題導(dǎo)致乙方或消費者損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.7售后服務(wù)考核甲方定期對售后服務(wù)進行考核，確保服務(wù)質(zhì)量。3.8售后服務(wù)培訓(xùn)甲方定期對乙方進行售后服務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。第四章客戶關(guān)系管理4.1客戶信息管理乙方應(yīng)建立完善的客戶信息管理系統(tǒng)，確?？蛻粜畔?zhǔn)確、完整。4.2客戶滿意度調(diào)查乙方定期進行客戶滿意度調(diào)查，收集客戶反饋，改進服務(wù)質(zhì)量。4.3客戶投訴處理乙方設(shè)立專門的客戶投訴處理機制，及時響應(yīng)客戶投訴。4.4客戶關(guān)系維護乙方通過多種方式維護客戶關(guān)系，提高客戶忠誠度。4.5客戶分級管理乙方根據(jù)客戶價值對客戶進行分級管理，提供差異化服務(wù)。4.6客戶關(guān)懷活動乙方定期舉辦客戶關(guān)懷活動，增強客戶粘性。4.7客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析乙方定期對客戶數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計與分析，為銷售策略提供依據(jù)。4.8客戶關(guān)系維護費用客戶關(guān)系維護費用由雙方根據(jù)實際情況協(xié)商確定。第五章市場推廣與宣傳5.1市場推廣計劃乙方制定詳細的市場推廣計劃，包括但不限于線上線下活動、媒體宣傳等。5.2宣傳材料制作與發(fā)布乙方負(fù)責(zé)制作宣傳材料，并負(fù)責(zé)在指定區(qū)域內(nèi)發(fā)布。5.3媒體合作與廣告投放乙方根據(jù)市場推廣計劃，與相關(guān)媒體合作，進行廣告投放。5.4活動策劃與執(zhí)行乙方負(fù)責(zé)策劃并執(zhí)行各類市場推廣活動。5.5市場調(diào)研與反饋乙方定期進行市場調(diào)研，收集市場反饋，調(diào)整市場推廣策略。5.6市場推廣效果評估乙方定期對市場推廣效果進行評估，確保推廣效果。5.7市場推廣費用市場推廣費用由雙方根據(jù)實際情況協(xié)商確定。第六章銷售目標(biāo)與業(yè)績考核6.1銷售目標(biāo)設(shè)定雙方根據(jù)市場情況共同設(shè)定銷售目標(biāo)。6.2銷售業(yè)績考核指標(biāo)銷售業(yè)績考核指標(biāo)包括但不限于銷售額、市場份額、客戶滿意度等。6.3銷售業(yè)績考核辦法銷售業(yè)績考核辦法詳見附件《業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)》。6.4銷售業(yè)績獎勵達到銷售目標(biāo)的，甲方給予乙方相應(yīng)的獎勵。6.5銷售業(yè)績懲罰未達到銷售目標(biāo)的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。6.6銷售業(yè)績調(diào)整銷售業(yè)績可根據(jù)市場情況進行調(diào)整。第七章費用與支付7.1代理費用乙方按約定比例向甲方支付代理費用。7.2費用結(jié)算方式代理費用按月結(jié)算，次月15日前支付。7.3費用支付時間費用支付時間為每月15日。7.4費用支付方式費用支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。7.5費用變更如遇市場變化或其他特殊情況，費用可經(jīng)雙方協(xié)商后進行調(diào)整。7.6違約責(zé)任任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。7.7爭議解決雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八章法律責(zé)任與保密8.1法律責(zé)任雙方在履行本合同過程中，如因自身原因造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.2保密條款雙方對本合同內(nèi)容以及雙方在履行合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。8.3違約責(zé)任任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。8.4爭議解決雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.5法律適用本合同適用中華人民共和國法律。第九章合同變更與解除9.1合同變更雙方協(xié)商一致，可對本合同進行變更，變更內(nèi)容應(yīng)以書面形式確認(rèn)。9.2合同解除（1）一方嚴(yán)重違約，另一方給予書面通知后，違約方在合理期限內(nèi)仍未糾正；（2）發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法履行；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。9.3合同終止合同期滿或雙方協(xié)商一致解除合同后，合同終止。9.4合同續(xù)簽合同期滿前，雙方可協(xié)商續(xù)簽合同。9.5合同終止后的處理合同終止后，雙方應(yīng)按照本合同約定處理剩余事務(wù)。第十章通知與送達10.1通知方式雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進行。10.2送達地址雙方應(yīng)在合同中明確各自的送達地址。10.3送達方式送達方式包括但不限于郵寄、電子郵件、傳真等。10.4送達時間送達時間以送達地址所在地的正常工作時間計算。10.5送達證明送達證明應(yīng)由送達方提供。第十一章合同解除與終止11.1合同解除條件如發(fā)生本合同第九章所述的合同解除條件，任何一方可解除合同。11.2合同終止條件如發(fā)生本合同第九章所述的合同終止條件，合同自動終止。11.3合同解除程序合同解除前，雙方應(yīng)就解除事宜進行協(xié)商，協(xié)商不成的，任何一方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.4合同終止程序合同終止前，雙方應(yīng)就終止事宜進行協(xié)商，協(xié)商不成的，任何一方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.5合同解除后的處理合同解除后，雙方應(yīng)按照本合同約定處理剩余事務(wù)。11.6合同終止后的處理合同終止后，雙方應(yīng)按照本合同約定處理剩余事務(wù)。第十二章爭議解決12.1爭議解決方式雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.2爭議解決機構(gòu)如雙方協(xié)商不成，爭議解決機構(gòu)為合同簽訂地人民法院。12.3爭議解決程序爭議解決程序按照中華人民共和國相關(guān)法律規(guī)定進行。12.4爭議解決費用爭議解決費用由敗訴方承擔(dān)。12.5爭議解決結(jié)果爭議解決結(jié)果以人民法院的生效判決為準(zhǔn)。第十三章合同附件13.1產(chǎn)品清單13.2品牌授權(quán)書13.3市場推廣方案13.4售后服務(wù)規(guī)范13.5業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)13.6其他相關(guān)文件第十四章合同生效與備案14.1合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同備案本合同簽訂后，雙方應(yīng)向相關(guān)政府部門備案。合同簽訂日期：____年____月____日甲方（蓋章）：____________________法定代表人（或授權(quán)代表）簽字：____________________乙方（蓋章）：____________________法定代表人（或授權(quán)代表）簽字：____________________附件：1.產(chǎn)品清單2.品牌授權(quán)書3.市場推廣方案4.售后服務(wù)規(guī)范5.業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)6.其他相關(guān)文件多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明1.1產(chǎn)品研發(fā)與技術(shù)支持甲方承諾在合同有效期內(nèi)，為乙方提供產(chǎn)品研發(fā)和技術(shù)支持，確保乙方銷售的產(chǎn)品始終處于市場領(lǐng)先地位。說明：本條款旨在保障乙方在銷售過程中，能夠及時獲取甲方的新產(chǎn)品信息和技術(shù)支持，提升市場競爭力。1.2市場推廣費用補貼甲方根據(jù)乙方市場推廣活動的實際效果，給予乙方一定比例的市場推廣費用補貼。說明：本條款鼓勵乙方積極進行市場推廣，甲方通過補貼形式分擔(dān)部分推廣成本，提高合作效率。1.3培訓(xùn)與指導(dǎo)甲方定期對乙方進行產(chǎn)品知識、銷售技巧、客戶關(guān)系管理等培訓(xùn)，提升乙方團隊的專業(yè)能力。說明：本條款旨在提高乙方團隊的整體素質(zhì)，使其更好地服務(wù)消費者，促進產(chǎn)品銷售。1.4信息共享甲方向乙方提供市場動態(tài)、行業(yè)趨勢、消費者偏好等信息，助力乙方制定科學(xué)的市場策略。說明：本條款確保乙方能夠及時了解市場變化，調(diào)整銷售策略，提高市場適應(yīng)能力。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明2.1市場定價權(quán)乙方在遵守國家法律法規(guī)的前提下，有權(quán)根據(jù)市場情況調(diào)整產(chǎn)品銷售價格。說明：本條款賦予乙方在市場定價方面的自主權(quán)，使其能夠更好地應(yīng)對市場競爭。2.2區(qū)域獨家代理權(quán)乙方在合同有效期內(nèi)，享有指定區(qū)域內(nèi)的獨家代理權(quán)，其他未經(jīng)乙方同意，甲方不得在該區(qū)域銷售同類產(chǎn)品。說明：本條款保障乙方的市場地位，避免同業(yè)競爭，確保乙方在區(qū)域內(nèi)獲得最大利益。2.3市場推廣方案審批權(quán)乙方提交的市場推廣方案，需經(jīng)甲方審批后方可執(zhí)行。說明：本條款確保甲乙雙方在市場推廣方面保持一致，避免資源浪費。2.4客戶關(guān)系維護權(quán)乙方有權(quán)根據(jù)自身判斷，對客戶關(guān)系進行維護，包括但不限于客戶拜訪、節(jié)假日問候等。說明：本條款賦予乙方在客戶關(guān)系維護方面的自主權(quán)，有助于提升客戶滿意度和忠誠度。三、當(dāng)有第三方中介時，增加的多項條款及說明3.1中介服務(wù)費用雙方約定，第三方中介提供的服務(wù)費用由甲方承擔(dān)。說明：本條款明確中介服務(wù)費用的承擔(dān)方，避免產(chǎn)生糾紛。3.2中介職責(zé)與權(quán)限第三方中介在合同履行過程中，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，維護雙方合法權(quán)益，并按照約定履行職責(zé)。說明：本條款確保中介在合同履行過程中的合法性和專業(yè)性。3.3中介服務(wù)期限第三方中介的服務(wù)期限與合同期限一致，合同到期后，中介服務(wù)自然終止。說明：本條款明確中介服務(wù)期限，便于雙方進行管理。3.4中介服務(wù)評價雙方有權(quán)對第三方中介的服務(wù)質(zhì)量進行評價，評價結(jié)果作為中介續(xù)約或解約的依據(jù)。說明：本條款確保第三方中介在服務(wù)過程中不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，滿足雙方需求。附件及其他補充說明一、附件列表：1.產(chǎn)品清單2.品牌授權(quán)書3.市場推廣方案4.售后服務(wù)規(guī)范5.業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)6.中介服務(wù)協(xié)議（如有）7.爭議解決機制8.合同簽訂日期證明9.乙方資質(zhì)證明（如有）10.其他相關(guān)文件二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按時提供產(chǎn)品或提供的產(chǎn)品不符合約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。認(rèn)定：甲方未能按照合同規(guī)定的時間提供產(chǎn)品，或提供的產(chǎn)品經(jīng)檢驗不合格。2.違約行為：乙方未達到約定的銷售目標(biāo)或未履行市場推廣責(zé)任。認(rèn)定：乙方在合同規(guī)定的時間內(nèi)未能完成約定的銷售目標(biāo)，或未按計劃執(zhí)行市場推廣活動。3.違約行為：任何一方未按照合同約定支付費用。認(rèn)定：任何一方未在合同規(guī)定的時間內(nèi)支付應(yīng)付款項。4.違約行為：任何一方泄露對方商業(yè)秘密。認(rèn)定：一方未經(jīng)對方同意，泄露了對方的商業(yè)秘密。5.違約行為：任何一方未履行合同約定的保密義務(wù)。認(rèn)定：一方未能按照合同約定保守對方商業(yè)秘密。三、法律名詞及解釋：1.合同：是指平等主體之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。2.代理：是指代理人以被代理人的名義，在代理權(quán)限內(nèi)與第三人實施民事法律行為，其法律后果直接由被代理人承受的行為。3.不可抗力：是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。4.違約金：是指當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，應(yīng)當(dāng)向?qū)Ψ街Ц兑欢〝?shù)額的金錢。5.爭議解決：是指解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭議的方法，如協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：市場推廣效果不佳。解決辦法：甲方提供更有效的市場推廣方案，乙方積極執(zhí)行并反饋市場反饋。2.問題：售后服務(wù)質(zhì)量不高。解決辦法：甲方加強對售后服務(wù)人員的培訓(xùn)，乙方設(shè)立專門的售后服務(wù)團隊。3.問題：客戶關(guān)系管理不善。解決辦法：乙方建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，定期進行客戶滿意度調(diào)查。4.問題：合同履行過程中出現(xiàn)爭議。解決辦法：按照合同約定的爭議解決機制進行解決。五、所有應(yīng)用場景：1.適用于白酒年份酒類產(chǎn)品的總代理合作。2.適用于甲方為生產(chǎn)商，乙方為總代理商的合同關(guān)系。3.適用于甲方為品牌方，乙方為市場推廣主體的合作模式。4.適用于甲方提供產(chǎn)品，乙方負(fù)責(zé)銷售、售后服務(wù)和客戶關(guān)系管理的合作。5.適用于合同期限為固定的合作模式。全文完。2025年白酒年份酒類總代理合同售后服務(wù)與客戶關(guān)系管理協(xié)議2合同編號_________一、合同主體1.1甲方：名稱：（填寫甲方名稱）地址：（填寫甲方地址）聯(lián)系人：（填寫甲方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（填寫甲方聯(lián)系電話）1.2乙方：名稱：（填寫乙方名稱）地址：（填寫乙方地址）聯(lián)系人：（填寫乙方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（填寫乙方聯(lián)系電話）1.3其他相關(guān)方：（如有其他相關(guān)方，請在此處填寫）二、合同前言2.1背景和目的：2.2合同依據(jù)：本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)制定，雙方均應(yīng)嚴(yán)格遵守。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語：在本協(xié)議中，“白酒年份酒”指以特定年份為標(biāo)識，具有特定年份特點的白酒產(chǎn)品。3.2關(guān)鍵詞解釋：（1）“代理權(quán)”：指乙方在本協(xié)議約定的范圍內(nèi)，代表甲方進行白酒年份酒的市場推廣、銷售和售后服務(wù)等活動。（2）“售后服務(wù)”：指乙方在銷售過程中，為滿足消費者需求，提供的產(chǎn)品質(zhì)量保證、退換貨、技術(shù)咨詢等服務(wù)。（3）“客戶關(guān)系管理”：指乙方在銷售過程中，對客戶信息進行收集、整理、分析和利用，以提高客戶滿意度和忠誠度。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)：（1）甲方有權(quán)要求乙方按照協(xié)議約定，履行白酒年份酒的市場推廣、銷售和售后服務(wù)等活動。（2）甲方有權(quán)對乙方的市場推廣、銷售和售后服務(wù)等活動進行監(jiān)督和檢查。（3）甲方有權(quán)要求乙方提供相關(guān)市場推廣、銷售和售后服務(wù)等活動的詳細報告。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)：（1）乙方有權(quán)在甲方授權(quán)范圍內(nèi)，進行白酒年份酒的市場推廣、銷售和售后服務(wù)等活動。（2）乙方應(yīng)按照甲方要求，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，確保消費者權(quán)益。（3）乙方應(yīng)定期向甲方匯報市場推廣、銷售和售后服務(wù)等活動的進展情況。五、履行條款5.1合同履行時間：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。5.2合同履行地點：乙方在甲方授權(quán)范圍內(nèi)，全國范圍內(nèi)進行白酒年份酒的市場推廣、銷售和售后服務(wù)等活動。5.3合同履行方式：乙方應(yīng)按照甲方要求，采用線上線下相結(jié)合的方式，進行白酒年份酒的市場推廣、銷售和售后服務(wù)等活動。六、合同的生效和終止6.1生效條件：本協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件：（1）本協(xié)議約定的期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；（3）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行。6.3終止程序：（1）任何一方提出終止本協(xié)議，應(yīng)提前____個月書面通知對方；（2）雙方應(yīng)在收到終止通知后____個工作日內(nèi)，辦理合同終止手續(xù)。6.4終止后果：（1）本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照約定，結(jié)算相關(guān)費用；（2）本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)相互保密，不得泄露對方商業(yè)秘密。七、費用與支付7.1費用構(gòu)成：（1）代理費：乙方根據(jù)甲方指定的白酒年份酒產(chǎn)品，按照銷售額的一定比例向甲方支付代理費。（2）推廣費用：乙方為推廣白酒年份酒所發(fā)生的合理費用，經(jīng)甲方審核后，由甲方承擔(dān)。（3）售后服務(wù)費用：乙方在履行售后服務(wù)義務(wù)過程中產(chǎn)生的合理費用，由甲方承擔(dān)。（4）其他費用：雙方約定的其他費用。7.2支付方式：（1）代理費：乙方應(yīng)于每月的____日前，將上一個月的代理費支付給甲方。（2）推廣費用：乙方應(yīng)在發(fā)生推廣費用后____日內(nèi)，將相關(guān)費用清單及發(fā)票提交給甲方，甲方應(yīng)在收到后____日內(nèi)支付。（3）售后服務(wù)費用：乙方應(yīng)在發(fā)生售后服務(wù)費用后____日內(nèi)，將相關(guān)費用清單及發(fā)票提交給甲方，甲方應(yīng)在收到后____日內(nèi)支付。7.3支付時間：（1）代理費：每月的____日前。（2）推廣費用：發(fā)生推廣費用后____日內(nèi)。（3）售后服務(wù)費用：發(fā)生售后服務(wù)費用后____日內(nèi)。7.4支付條款：（1）雙方應(yīng)按照約定的支付方式、支付時間和支付條款履行支付義務(wù)。（2）如乙方未按時支付費用，甲方有權(quán)要求乙方支付滯納金，滯納金按____%計算，從逾期之日起至實際支付之日止。八、違約責(zé)任8.1甲方違約：（1）甲方未按約定支付費用的，應(yīng)向乙方支付____%的違約金。（2）甲方未按約定提供產(chǎn)品或服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.2乙方違約：（1）乙方未按約定履行代理職責(zé)，導(dǎo)致甲方損失的，應(yīng)賠償甲方損失。（2）乙方未按約定履行售后服務(wù)義務(wù)，導(dǎo)致甲方損失的，應(yīng)賠償甲方損失。8.3賠償金額和方式：（1）違約金和賠償金額的計算方法由雙方另行協(xié)商確定。（2）賠償方式：違約方應(yīng)向守約方支付違約金或賠償金，具體支付方式由雙方協(xié)商確定。九、保密條款9.1保密內(nèi)容：（1）甲方提供的白酒年份酒產(chǎn)品信息、技術(shù)資料、市場數(shù)據(jù)等商業(yè)秘密。（2）乙方在履行本協(xié)議過程中獲得的甲方商業(yè)秘密。9.2保密期限：本協(xié)議有效期內(nèi)及終止后____年內(nèi)。9.3保密履行方式：（1）雙方對本協(xié)議約定的保密內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，不得向任何第三方泄露。（2）雙方應(yīng)采取必要措施，防止保密內(nèi)容的泄露。十、不可抗力10.1不可抗力定義：本協(xié)議所稱不可抗力，是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。10.2不可抗力事件：（1）自然災(zāi)害；（2）政府行為；（3）社會異常事件。10.3不可抗力發(fā)生時的責(zé)任和義務(wù)：（1）發(fā)生不可抗力事件時，雙方應(yīng)及時通知對方，并提供相關(guān)證明材料。（2）不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應(yīng)暫停履行本協(xié)議約定的義務(wù)。10.4不可抗力實例：（1）地震、洪水、臺風(fēng)等自然災(zāi)害；（2）戰(zhàn)爭、動亂等社會異常事件；（3）政府政策調(diào)整等。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決本協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟：協(xié)商不成時，任何一方均可向合同履行地的人民法院提起訴訟，或向雙方認(rèn)可的仲裁機構(gòu)申請仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定：（1）未經(jīng)對方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓本協(xié)議的權(quán)利和義務(wù)。（2）如一方需要轉(zhuǎn)讓，應(yīng)提前____個月書面通知對方，并經(jīng)對方同意。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形：（1）涉及國家安全、公共利益的；（2）涉及商業(yè)秘密的；（3）法律法規(guī)禁止轉(zhuǎn)讓的。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留：（1）甲方保留對白酒年份酒品牌的所有權(quán)和知識產(chǎn)權(quán)。（2）乙方在使用白酒年份酒品牌和知識產(chǎn)權(quán)時，不得侵犯甲方的合法權(quán)益。13.2特殊權(quán)力保留：（1）甲方保留對白酒年份酒產(chǎn)品銷售價格的調(diào)整權(quán)。（2）甲方保留對白酒年份酒產(chǎn)品包裝和設(shè)計的修改權(quán)。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序：（1）本協(xié)議的修改和補充應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補充協(xié)議。（2）補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。14.2修改和補充效力：（1）補充協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。（2）補充協(xié)議與本協(xié)議的條款不一致的，以補充協(xié)議為準(zhǔn)。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項：（1）雙方應(yīng)相互提供必要的協(xié)助，以確保本協(xié)議的順利履行。（2）雙方應(yīng)共同解決本協(xié)議履行過程中遇到的問題。15.2協(xié)作與配合方式：（1）雙方應(yīng)通過電話、郵件、傳真等方式進行溝通和協(xié)作。（2）雙方應(yīng)定期召開會議，討論和解決相關(guān)問題。十六、其他條款16.1法律適用：本協(xié)議適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨立性：本協(xié)議構(gòu)成雙方之間的完整協(xié)議，任何一方不得以任何形式修改或補充本協(xié)議。16.3增減條款：（1）本協(xié)議的任何條款的增減或修改，均應(yīng)以書面形式進行。（2）未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面增加或減少本協(xié)議的條款。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：法定代表人或授權(quán)代表（簽字）：年月日乙方（蓋章）：法定代表人或授權(quán)代表（簽字）：年月日附件及其他說明解釋一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件2.乙方營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件3.甲方授權(quán)委托書4.乙方授權(quán)委托書5.白酒年份