2024年適用商場物業(yè)運維協(xié)議模板版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年適用商場物業(yè)運維協(xié)議模板版B版本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1定義與術(shù)語解釋1.2協(xié)議雙方1.3協(xié)議的范圍與限制2.物業(yè)運維服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)維護與管理2.2設(shè)施設(shè)備維護2.3安全保障與消防安全2.4清潔與綠化服務(wù)3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量要求3.1服務(wù)指標(biāo)3.2服務(wù)質(zhì)量保證3.3服務(wù)響應(yīng)與處理時限4.運維費用與支付方式4.1費用計算與支付周期4.2費用調(diào)整機制4.3支付方式與賬戶信息5.合同期限與續(xù)約條款5.1合同期限5.2續(xù)約條件與流程5.3提前終止與違約責(zé)任6.保險責(zé)任與風(fēng)險管理6.1保險要求6.2保險理賠流程6.3風(fēng)險評估與應(yīng)急預(yù)案7.溝通協(xié)調(diào)機制7.1聯(lián)絡(luò)人與聯(lián)系方式7.2定期溝通會議7.3投訴與建議處理8.法律適用與爭議解決8.1法律法規(guī)8.2爭議解決方式8.3司法管轄9.保密條款9.1保密信息定義9.2保密義務(wù)與期限9.3違約泄露的后果10.強制性條款10.1強制性規(guī)定10.2合規(guī)性要求10.3違規(guī)后果11.其他條款11.1合同的修改與補充11.2附件與附錄11.3合同的生效與終止12.簽署與備案12.1簽署流程12.2備案要求12.3合同副本數(shù)量與分發(fā)13.甲方（業(yè)主）義務(wù)與責(zé)任13.1義務(wù)履行13.2責(zé)任限制13.3特殊事項的審批與通知14.乙方（運維方）義務(wù)與責(zé)任14.1服務(wù)提供14.2責(zé)任限制14.3緊急情況下的處理第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概述1.1定義與術(shù)語解釋1.1.2甲方指的是擁有商場物業(yè)權(quán)益的個人或機構(gòu)。1.1.3乙方指的是被甲方授權(quán)進行商場物業(yè)運維服務(wù)的個人或機構(gòu)。1.1.4商場物業(yè)指的是位于_______的_______商場物業(yè)。1.1.5運維服務(wù)指的是乙方為甲方提供的商場物業(yè)維護、管理、設(shè)施設(shè)備維護、安全保障、消防安全、清潔與綠化等服務(wù)。1.2協(xié)議雙方1.2.1甲方（業(yè)主）授權(quán)代表：_________，職務(wù)：_________，聯(lián)系方式：_________。1.2.2乙方（運維方）授權(quán)代表：_________，職務(wù)：_________，聯(lián)系方式：_________。1.3協(xié)議的范圍與限制1.3.1本協(xié)議范圍包括但不限于：物業(yè)維護與管理、設(shè)施設(shè)備維護、安全保障與消防安全、清潔與綠化服務(wù)。1.3.2乙方不得將本協(xié)議項下的任何權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給任何第三方。1.3.3未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將本協(xié)議項下的任何義務(wù)轉(zhuǎn)包或分包給任何第三方。第二條物業(yè)運維服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)維護與管理2.1.1乙方負責(zé)對甲方的商場物業(yè)進行日常維護和管理，確保物業(yè)設(shè)施的正常運行和功能完整性。2.1.2乙方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方要求，對物業(yè)進行定期檢查和保養(yǎng)，確保物業(yè)設(shè)施的安全性和可靠性。2.2設(shè)施設(shè)備維護2.2.1乙方負責(zé)對商場內(nèi)的各類設(shè)施設(shè)備進行定期檢查、保養(yǎng)和維修，包括但不限于電梯、空調(diào)、照明、給排水系統(tǒng)等。2.2.2乙方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障時，及時進行修復(fù)，確保商場正常運營。2.3安全保障與消防安全2.3.1乙方負責(zé)商場的整體安全與消防安全工作，制定并執(zhí)行相應(yīng)的安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案。2.3.2乙方應(yīng)確保商場內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備齊全、功能正常，并進行定期檢查和維護。2.3.3乙方應(yīng)定期對員工進行安全培訓(xùn)，提高員工的安全意識和應(yīng)急處理能力。2.4清潔與綠化服務(wù)2.4.1乙方負責(zé)商場的清潔工作，確保商場環(huán)境整潔有序。2.4.2乙方負責(zé)商場的綠化工作，包括但不限于植物的養(yǎng)護、修剪和病蟲害防治。第三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量要求3.1服務(wù)指標(biāo)3.1.1乙方應(yīng)按照甲方提供的服務(wù)指標(biāo)進行服務(wù)，包括但不限于響應(yīng)時間、服務(wù)效率、客戶滿意度等。3.1.2乙方應(yīng)定期對服務(wù)指標(biāo)進行自檢和整改，以提高服務(wù)質(zhì)量。3.2服務(wù)質(zhì)量保證3.2.1乙方應(yīng)保證其提供的服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及甲方要求。3.2.2乙方應(yīng)建立健全質(zhì)量控制體系，對服務(wù)質(zhì)量進行持續(xù)監(jiān)控和改進。3.3服務(wù)響應(yīng)與處理時限3.3.1對于甲方提出的服務(wù)需求和問題，乙方應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)做出響應(yīng)。3.3.2對于緊急情況，乙方應(yīng)在接到通知后，立即進行處理，確保商場的安全和正常運營。第八條保險責(zé)任與風(fēng)險管理8.1保險要求8.1.1乙方應(yīng)為從事本協(xié)議項下工作的人員購買社會保險和意外傷害保險。8.1.2乙方應(yīng)為商場的設(shè)施設(shè)備購買相應(yīng)的保險，包括但不限于火災(zāi)保險、責(zé)任保險等。8.2保險理賠流程8.2.1發(fā)生保險事故時，乙方應(yīng)立即通知保險公司，并按照保險公司的要求提供相關(guān)證明材料。8.2.2乙方應(yīng)協(xié)助甲方和保險公司處理理賠事宜。8.3風(fēng)險評估與應(yīng)急預(yù)案8.3.1乙方應(yīng)定期對商場的運行風(fēng)險進行評估，并提出相應(yīng)的防范措施。8.3.2乙方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，包括但不限于火災(zāi)、地震、恐怖襲擊等突發(fā)事件。第九條溝通協(xié)調(diào)機制9.1聯(lián)絡(luò)人與聯(lián)系方式9.1.1甲方指定_________為甲方聯(lián)絡(luò)人，負責(zé)與乙方就運維服務(wù)進行溝通與協(xié)調(diào)。9.1.2乙方指定_________為乙方聯(lián)絡(luò)人，負責(zé)與甲方就運維服務(wù)進行溝通與協(xié)調(diào)。9.2定期溝通會議9.2.1雙方應(yīng)定期召開運維服務(wù)溝通會議，共同討論運維服務(wù)中的問題和改進措施。9.2.2會議紀(jì)要應(yīng)由甲方聯(lián)絡(luò)人整理，并由雙方代表簽字確認。9.3投訴與建議處理9.3.1甲方對乙方的服務(wù)有投訴或建議時，應(yīng)通過聯(lián)絡(luò)人向乙方提出。9.3.2乙方應(yīng)在收到投訴或建議后，及時進行調(diào)查和處理，并在五個工作日內(nèi)向甲方反饋處理結(jié)果。第十條法律適用與爭議解決10.1法律法規(guī)10.1.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國的法律。10.2爭議解決方式10.2.1對于因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。10.2.2若協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。10.3司法管轄10.3.1本協(xié)議的司法管轄地為甲方所在地人民法院。第十一條其他條款11.1合同的修改與補充11.1.1本協(xié)議的修改和補充，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。11.1.2修改和補充的條款與本協(xié)議具有同等法律效力。11.2附件與附錄11.2.1本協(xié)議的附件和附錄是本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。11.2.2附件和附錄包括但不限于運維服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費用明細等。11.3合同的生效與終止11.3.1本協(xié)議自雙方代表簽字蓋章之日起生效。11.3.2本協(xié)議的有效期為____年，自合同生效之日起計算。11.3.3合同期滿前，雙方未提出終止協(xié)議的，本協(xié)議自動續(xù)約____年。第十二條簽署與備案12.1簽署流程12.1.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。12.1.2本協(xié)議的簽署應(yīng)由雙方授權(quán)代表進行，并加蓋公章。12.2備案要求12.2.1本協(xié)議簽署后，雙方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)要求進行備案。12.3合同副本數(shù)量與分發(fā)12.3.1本協(xié)議簽署后，甲乙雙方應(yīng)按照實際需要制備合同副本，并分發(fā)給相關(guān)部門和人員。第十三條甲方（業(yè)主）義務(wù)與責(zé)任13.1義務(wù)履行13.1.1甲方應(yīng)按照約定時間支付運維服務(wù)費用。13.1.2甲方應(yīng)提供乙方所需的工作條件和設(shè)施。13.2責(zé)任限制13.2.1甲方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得要求乙方從事違法或違反社會公德的活動。13.2.2甲方不得干預(yù)乙方的正常運維服務(wù)活動。13.3特殊事項的審批與通知13.3.1甲方在進行商場物業(yè)的重大改造、維修或其他影響乙方運維服務(wù)的事項時，應(yīng)提前通知乙方，并與乙方協(xié)商解決相關(guān)問題。第十四條乙方（運維方）義務(wù)與責(zé)任14.1服務(wù)提供14.1.1第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：商場物業(yè)運維服務(wù)內(nèi)容詳細清單附件二：商場物業(yè)運維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量要求詳細說明附件三：運維費用計算與支付周期明細表附件四：保險購買證明及保險理賠流程說明附件五：商場物業(yè)安全風(fēng)險評估報告附件六：應(yīng)急預(yù)案與應(yīng)急處理流程附件七：溝通協(xié)調(diào)機制詳細操作指南附件八：服務(wù)滿意度調(diào)查表附件九：投訴與建議處理流程圖附件十：合同修改與補充協(xié)議范本附件一的詳細要求和說明：本附件詳細列出了乙方應(yīng)提供的商場物業(yè)運維服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于物業(yè)維護與管理、設(shè)施設(shè)備維護、安全保障與消防安全、清潔與綠化服務(wù)等。附件二的詳細要求和說明：本附件詳細說明了商場物業(yè)運維服務(wù)的各項標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量要求，包括響應(yīng)時間、服務(wù)效率、客戶滿意度等指標(biāo)的具體要求。附件三的詳細要求和說明：本附件詳細列出了運維費用的計算方式、支付周期以及費用調(diào)整機制，以便甲方了解并按時支付運維服務(wù)費用。附件四的詳細要求和說明：本附件提供了乙方購買的保險類型、保險理賠流程的詳細說明，以及甲方和乙方在保險理賠中的權(quán)利和義務(wù)。附件五的詳細要求和說明：本附件是一份商場物業(yè)安全風(fēng)險評估報告，用于評估商場的運行風(fēng)險，并提出相應(yīng)的防范措施。附件六的詳細要求和說明：本附件詳細說明了應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容，包括火災(zāi)、地震、恐怖襲擊等突發(fā)事件的應(yīng)對措施。附件七的詳細要求和說明：本附件提供了溝通協(xié)調(diào)機制的詳細操作指南，包括雙方聯(lián)絡(luò)人的聯(lián)系方式、定期溝通會議的召開方式以及投訴與建議的處理流程。附件八的詳細要求和說明：本附件是一份服務(wù)滿意度調(diào)查表，用于收集甲方對乙方服務(wù)滿意度的反饋。附件九的詳細要求和說明：本附件是一份投訴與建議處理流程圖，用于指導(dǎo)甲方在遇到服務(wù)問題時的投訴與建議處理流程。附件十的詳細要求和說明：本附件是一份合同修改與補充協(xié)議范本，用于在合同有效期內(nèi)對協(xié)議內(nèi)容進行修改和補充。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.乙方未能按照約定提供運維服務(wù)。2.乙方未能按照約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。3.乙方未能按照約定時間支付運維費用。4.甲方未能按照約定時間支付乙方運維費用。5.甲方未能提供乙方所需的工作條件和設(shè)施。6.甲方干預(yù)乙方的正常運維服務(wù)活動。違約責(zé)任認定標(biāo)準(zhǔn)：1.乙方違約：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于補救措施、賠償甲方損失、支付違約金等。2.甲方違約：甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付乙方賠償金、承擔(dān)乙方因違約所造成的損失、支付違約金等。示例說明：如果乙方未能按照約定提供運維服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)補足服務(wù)，并要求乙方支付違約金。如果甲方未能按照約定時間支付運維費用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.合同：本合同是指甲方與乙方就甲方商場物業(yè)的運維服務(wù)達成的一致協(xié)議。2.甲方：指擁有商場物業(yè)權(quán)益的個人或機構(gòu)。3.乙方：指被甲方授權(quán)進行商場物業(yè)運維