輿情監(jiān)測和處理管理制度

輿情監(jiān)測和處理管理制度第一章總則第一條目的為了做好企業(yè)輿情監(jiān)測和處理工作，及時取得社會輿情動態(tài)，保護企業(yè)聲譽，維護企業(yè)利益，訂立本制度。第二條適用范圍本制度適用于本企業(yè)內(nèi)全部員工。第三條定義輿情監(jiān)測：指對社會范圍內(nèi)涉及本企業(yè)及相關(guān)利益方的輿情進行實時、準(zhǔn)確、全面及時的監(jiān)測和分析。輿情處理：指對發(fā)現(xiàn)的負面輿情及時進行分析、評估，并通過合適的方式進行回應(yīng)和處理。輿情報告：指輿情監(jiān)測和處理工作完成后形成的報告，包含輿情監(jiān)測結(jié)果、分析和處理情況。第二章輿情監(jiān)測管理第四條部門職責(zé)輿情監(jiān)測部門負責(zé)建立、維護和更新輿情監(jiān)測系統(tǒng)，定期收集、整理輿情信息，并及時向管理層和相關(guān)部門匯報。第五條輿情信息收集輿情監(jiān)測部門應(yīng)建立輿情信息來源渠道，并定期收集國內(nèi)外重要媒體、互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體等渠道的相關(guān)信息。輿情監(jiān)測部門應(yīng)建立輿情信息分類體系，對收集到的輿情信息進行分類整理，確保信息的準(zhǔn)確性和及時性。第六條輿情信息分析輿情監(jiān)測部門應(yīng)對收集到的輿情信息進行分析，評估輿情對企業(yè)的影響程度，并及時向相關(guān)部門供應(yīng)分析報告。輿情監(jiān)測部門應(yīng)當(dāng)加強輿情信息的跟蹤和分析，對緊要輿情進行趨勢研究和猜測，及時提出應(yīng)對措施。第七條輿情報告發(fā)布輿情監(jiān)測部門負責(zé)定期編制輿情報告，并向管理層和相關(guān)部門發(fā)布，報告內(nèi)容包含輿情監(jiān)測結(jié)果、分析和處理情況。第三章輿情處理管理第八條負面輿情收集和評估各部門應(yīng)及時將發(fā)現(xiàn)的負面輿情上報輿情監(jiān)測部門，并供應(yīng)相關(guān)信息和背景資料。輿情監(jiān)測部門收到負面輿情后，應(yīng)立刻進行評估，確定輿情的真實性、影響范圍和情況緊急程度。第九條負面輿情回應(yīng)負面輿情發(fā)生后，相關(guān)部門應(yīng)依據(jù)輿情監(jiān)測部門的評估結(jié)果，訂立應(yīng)對策略，并及時回應(yīng)輿情。在回應(yīng)過程中，相關(guān)部門應(yīng)保持溝通暢通，及時供應(yīng)事實證據(jù)和背景信息，樂觀引導(dǎo)輿論，維護企業(yè)聲譽。第十條輿情處理報告相關(guān)部門應(yīng)及時編制輿情處理報告，對已處理的輿情進行總結(jié)回顧和分析，并向管理層和相關(guān)部門發(fā)布。第四章管理與監(jiān)督第十一條輿情管理團隊建立輿情管理團隊，負責(zé)協(xié)調(diào)各相關(guān)部門的輿情監(jiān)測和處理工作，保障輿情工作的順利進行。第十二條輿情培訓(xùn)與評估部門應(yīng)定期組織相關(guān)人員進行輿情培訓(xùn)，提高員工的輿情意識和應(yīng)對本領(lǐng)。定期對輿情管理團隊和相關(guān)部門的輿情工作進行評估，發(fā)現(xiàn)問題及時進行整改和優(yōu)化。第十三條信息保密全部輿情信息的處理都應(yīng)保持機密，不得外泄，嚴(yán)禁在未經(jīng)授權(quán)的情況下轉(zhuǎn)發(fā)或發(fā)布相關(guān)信息。第十四條違規(guī)處理對違反輿情監(jiān)測和處理管理制度的行為，將依據(jù)企業(yè)相關(guān)制度進行紀(jì)律處分，情節(jié)嚴(yán)重的將依法追究責(zé)任。第五章附則第十五條本制度的解釋權(quán)本制度的解釋權(quán)屬于企業(yè)管理層。第十六條本制度的修訂對本制度的修改和增補，應(yīng)經(jīng)企業(yè)管理層審批，并向全體員工公示。注意：本制度自發(fā)布之日起