《績效管理研究的相關(guān)理論綜述》2800字

績效管理研究的相關(guān)理論綜述目錄TOC\o"1-2"\h\u11228績效管理研究的相關(guān)理論綜述 1180371.1績效管理概述 1294691.1.1績效管理概念 130031.1.2績效管理原則 2272231.2績效管理方法 321921.1.1業(yè)績?cè)u(píng)定表法 395781.1.2關(guān)鍵績效指標(biāo)法 3141371.1.3360°績效反饋 471471.3績效管理過程 4260881.3.1PDCA循環(huán) 431751.3.2績效計(jì)劃 514001.3.3績效溝通 599291.3.4績效考核 5262981.3.5績效結(jié)果 61.1績效管理概述1.1.1績效管理概念所謂績效管理，是指管理者與員工之間就目標(biāo)與如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)上達(dá)成共識(shí)的基礎(chǔ)上，通過激勵(lì)和幫助員工取得優(yōu)異績效從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的管理方法。簡單地講，就是管理組織績效的過程?？冃Ч芾淼哪康脑谟谕ㄟ^激發(fā)員工的工作熱情和提高員工的能力和素質(zhì)，以達(dá)到改善公司績效的效果，績效管理是將員工績效和組織目標(biāo)相聯(lián)系起來的紐帶。健全的績效管理系統(tǒng)能夠切實(shí)提高企業(yè)與從業(yè)人員的績效水平。具體表現(xiàn)在這樣幾個(gè)方面：一是激發(fā)員工的工作動(dòng)機(jī)和積極性；二是加強(qiáng)組織內(nèi)部的信息溝通；三是輔助企業(yè)人力資源管理；四是可以提升質(zhì)量管理。1.1.2績效管理原則1.戰(zhàn)略性原則績效管理戰(zhàn)略性原則的就是充分發(fā)揮每個(gè)公司員工的優(yōu)勢，最終不僅實(shí)現(xiàn)公司員工的工作任務(wù)和工作目標(biāo)，而且實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)。這就要求設(shè)計(jì)和制定績效考核體系時(shí)必須充分考慮企業(yè)的發(fā)展趨勢和戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)內(nèi)部各管理機(jī)構(gòu)之間則要緊密配合，以企業(yè)整體的發(fā)展戰(zhàn)略為導(dǎo)向，共同努力。在制定員工績效考核體系過程中，必須依托于組織戰(zhàn)略的指導(dǎo)方向，為員工提供更好的管理環(huán)境，權(quán)衡員工的長期工作目標(biāo)和短期工作目標(biāo)，尤其是影響企業(yè)和公司員工未來發(fā)展的戰(zhàn)略因素。1.激勵(lì)性原則所謂激勵(lì)性原則就是企業(yè)制定的績效考核體系不僅能夠調(diào)動(dòng)員工工作的積極性和工作熱情，還能夠?qū)T工有一定的激勵(lì)作用?？冃Э己梭w系的制定應(yīng)充分考慮員工的內(nèi)在需要，可適當(dāng)?shù)慕o予一些精神或者物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，這樣才能使員工績效考核體系實(shí)現(xiàn)預(yù)期效果。3.公開性原則所謂公開性原則就是公開、公平、公正的進(jìn)行員工績效考核程序，通過當(dāng)面告知的形式，讓參與考核的員工能夠準(zhǔn)確把握考核標(biāo)準(zhǔn)、考核程序、考核流程等環(huán)節(jié)。如果員工對(duì)績效考核過程存在任何疑問，都可以通過績效申訴的方式進(jìn)行反饋或者面對(duì)面進(jìn)行交談，整個(gè)績效考核環(huán)節(jié)都是透明的?？冃Э己说墓_性原則可以讓員工對(duì)績效考核機(jī)制有更清晰的認(rèn)識(shí)，在一定程度上有助于績效考核機(jī)制的推廣。4.公平性原則所謂公平性原則就是指程序公平、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)公平，同一層級(jí)或者同一崗位員工的起點(diǎn)公平。然而，公平都是相對(duì)的，但是如果能夠做到員工起點(diǎn)公平，即使員工之間有地域差異，也不會(huì)有太大影響。此外，在開展人員績效考核工作時(shí)，必須做到評(píng)價(jià)程序公平，盡可能避免一切人為因素或者主觀因素，嚴(yán)格按照考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。1.2績效管理方法績效管理的方法多種多樣，此處僅將國有企業(yè)績效管理常用的考核評(píng)定方法介紹如下：1.1.1業(yè)績?cè)u(píng)定表法又有“等級(jí)量度法”之稱，屬于最傳統(tǒng)的績效考核評(píng)估方法之一。其應(yīng)用機(jī)理為將一定要素設(shè)定為考評(píng)的根據(jù)，制成考核等級(jí)表，實(shí)現(xiàn)業(yè)績等級(jí)判斷。表格中的限定因素同時(shí)包括業(yè)績和行為兩個(gè)方面，如工作量，工作質(zhì)量，勤勉程度，工作表現(xiàn)等。1.1.2關(guān)鍵績效指標(biāo)法全稱為KeyPerformanceIndicator，也就是關(guān)鍵績效指標(biāo)法，是指選取企業(yè)運(yùn)行成功的重要因素，借助目標(biāo)管理的舉措，層層分解量化形成可操作的目標(biāo)，作為評(píng)價(jià)依據(jù)，以實(shí)現(xiàn)對(duì)組織重點(diǎn)活動(dòng)進(jìn)行控制和衡量的評(píng)價(jià)方法。該種方法的理論基礎(chǔ)是帕累托法則。KPI法的重心是對(duì)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的篩選和分解，篩選出的指標(biāo)必須能夠概括和量化組織內(nèi)員工20%的關(guān)鍵行為。KPI指標(biāo)可分為以下三種主要指標(biāo)，分別是績效類指標(biāo)（包括資產(chǎn)盈利水平等）、運(yùn)營類指標(biāo)（包括市場份額等）、組織類指標(biāo)（包括滿意度等）。確定KPI指標(biāo)有一個(gè)SMART原則,即“具體、可度量、可實(shí)現(xiàn)、有關(guān)聯(lián)、有時(shí)限，不同層級(jí)的KPI可以按照下圖2-1所示的步驟進(jìn)行。圖2-1確定KPI指標(biāo)的步驟1.1.3360°績效反饋360o績效反饋又稱全視角考評(píng)，基本含義是，針對(duì)待考評(píng)對(duì)象的行為，由企業(yè)內(nèi)外部客戶、了解待考評(píng)對(duì)象的不同級(jí)別的人員展開信息反饋，幫助待考評(píng)對(duì)象發(fā)現(xiàn)其行為中的優(yōu)缺點(diǎn)與發(fā)展需求，同時(shí)展開優(yōu)化與調(diào)整的一系列活動(dòng)，如圖2-2。圖2-2360o績效反饋原理示意1.3績效管理過程1.3.1PDCA循環(huán)PDCA循環(huán)是管理學(xué)領(lǐng)域的重要方法，由美國質(zhì)量管理專家休哈特博士首先提出，由戴明采納、宣傳和推廣，因此又被稱為戴明環(huán)。PDCA循環(huán)主要由4個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成，分別是：計(jì)劃P(PLAN)，主要是制定管理的目標(biāo)和方針，以及制定具體的活動(dòng)規(guī)劃；實(shí)施D(DO)，主要是通過具體的活動(dòng)去實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)和規(guī)劃；結(jié)果C(CHECK）主要是對(duì)實(shí)施的情況進(jìn)行分析和總結(jié)，獲取實(shí)施過程中的不足之處；經(jīng)驗(yàn)A（ACTION），主要是肯定成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，總結(jié)失敗的教訓(xùn)，在下一個(gè)循環(huán)過程中解決問題。PDCA循環(huán)在績效管理領(lǐng)域具有重要的應(yīng)用，相關(guān)學(xué)者認(rèn)為績效管理的本質(zhì)也是一個(gè)PDCA的循環(huán)過程，也就是通過全體員工的努力，實(shí)現(xiàn)連續(xù)性的業(yè)務(wù)管理循環(huán)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，最終達(dá)到提升業(yè)績的目的。對(duì)績效管理而言，上述循環(huán)主要由以下部分構(gòu)成，其基本流程是，首先制定一個(gè)績效管理的詳細(xì)計(jì)劃，其次就績效管理計(jì)劃進(jìn)行必要的溝通，然后對(duì)被考核者進(jìn)行績效考核評(píng)價(jià)，最后將考核獲得的結(jié)果運(yùn)用到具體的管理實(shí)踐中，達(dá)到提升績效水平的目的。1.3.2績效計(jì)劃績效計(jì)劃制定的過程是一個(gè)互動(dòng)過程，需要考核者和被考核者對(duì)績效評(píng)價(jià)本身進(jìn)行溝通和互動(dòng)，最終形成一個(gè)雙方共同認(rèn)可的結(jié)果，并出臺(tái)書面化的計(jì)劃考核表。計(jì)劃考核表要從上而下，對(duì)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行計(jì)劃分解，最終落實(shí)到每一個(gè)具體的部門和員工。1.3.3績效溝通績效管理計(jì)劃階段的任務(wù)完成后，就可以為績效管理的實(shí)施提供必要的基礎(chǔ)和前提條件，之后就可以進(jìn)入具體的實(shí)施階段。在這一階段，管理者需要就績效考核的計(jì)劃和具體實(shí)施方案和廣大員工進(jìn)行溝通和輔導(dǎo)，引導(dǎo)廣大員工按照績效考核的目標(biāo)進(jìn)行具體工作，必要時(shí)對(duì)員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)和幫助，促進(jìn)廣大員工提高工作效率，努力完成工作目標(biāo)。上下級(jí)之間的溝通在該階段具有重要的作用和價(jià)值，作為一項(xiàng)關(guān)鍵性的任務(wù)，如果管理者和員工之間缺乏必要的溝通，就無法保證步調(diào)一致，也難以保證績效管理工作的順利進(jìn)行。1.3.4績效考核這一階段的主要任務(wù)是確定考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，明確的考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)進(jìn)行績效管理的基礎(chǔ)和前提。唯有此才能使企業(yè)廣大員工明確自己的工作方向和目標(biāo)，特別是保證自身工作和企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)一致，在提高個(gè)人績效水平的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)。在具體的考核評(píng)價(jià)過程中，考核者要針對(duì)被考核者實(shí)際情況，進(jìn)行準(zhǔn)確的記錄，并給出相應(yīng)的考核評(píng)價(jià)結(jié)果和具體改進(jìn)措施。1.3.5績效結(jié)果考核結(jié)果的應(yīng)用是績效考核價(jià)值體現(xiàn)的重要步驟，同時(shí)也是廣大員工關(guān)注績效管理的重要出發(fā)點(diǎn)和歸宿。如果說，設(shè)置明確合理的績效考核指標(biāo)，彰顯了公司價(jià)值取向，績效考核的溝通和輔導(dǎo)則主要彰顯了公司在戰(zhàn)略目標(biāo)方面的價(jià)值追求，考核本身則彰顯了公司內(nèi)部管理方面的公正性和公平性，而績效考核結(jié)果的具體運(yùn)用