便民服務(wù)十不準(zhǔn)制度（2篇）

便民服務(wù)十不準(zhǔn)制度1.嚴(yán)禁提供虛假信息：便民服務(wù)機構(gòu)必須確保所提供的服務(wù)信息真實可靠，不得發(fā)布虛假信息以誤導(dǎo)用戶。2.禁止隨意漲價：便民服務(wù)機構(gòu)在提供服務(wù)時，應(yīng)嚴(yán)格遵守價格管理規(guī)定，不得隨意漲價或收取不合理的費用。3.不得拒絕服務(wù)：便民服務(wù)機構(gòu)應(yīng)對符合條件的用戶開放服務(wù)，不得無故拒絕用戶的合理服務(wù)請求。4.嚴(yán)格保護用戶隱私：便民服務(wù)機構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得擅自獲取、使用或泄露用戶的個人隱私信息。5.確保服務(wù)質(zhì)量：便民服務(wù)機構(gòu)應(yīng)提供符合規(guī)定且質(zhì)量合格的服務(wù)，不得提供低質(zhì)量或不符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。6.禁止歧視用戶：便民服務(wù)機構(gòu)應(yīng)秉持公正、平等的原則，不得因用戶的性別、種族、宗教等因素而對其進行歧視。7.嚴(yán)禁違法違規(guī)行為：便民服務(wù)機構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，不得從事任何違法違規(guī)的行為。8.承擔(dān)服務(wù)責(zé)任：便民服務(wù)機構(gòu)應(yīng)對其提供的服務(wù)負(fù)責(zé)，積極解決用戶提出的合理問題和訴求。9.禁止虐待員工：便民服務(wù)機構(gòu)應(yīng)尊重員工權(quán)益，不得對員工進行不合理要求、欺凌或辱罵等虐待行為。10.禁止濫用權(quán)力：便民服務(wù)機構(gòu)在服務(wù)過程中應(yīng)合理行使權(quán)力，不得濫用職權(quán)損害用戶的正當(dāng)權(quán)益。便民服務(wù)十不準(zhǔn)制度（二）一、嚴(yán)禁拖延辦理時間1.辦事人員必須嚴(yán)格遵守規(guī)定的時間要求，高效、及時地處理每一個辦事請求。2.嚴(yán)禁以任何借口、理由拖延辦理時間，杜絕敷衍塞責(zé)的行為，以保障辦事人員的權(quán)益不受損害。二、嚴(yán)禁要求額外費用1.提供便民服務(wù)的單位和人員在履行職責(zé)時，不得要求辦事者支付任何未經(jīng)規(guī)定的額外費用。2.嚴(yán)格遵守服務(wù)指南和收費標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁以各種名義向辦事人員違規(guī)收取額外費用。三、嚴(yán)禁泄露個人信息1.嚴(yán)禁以任何形式泄露辦事人員的個人隱私和敏感信息，保護其信息安全。2.提供便民服務(wù)的單位和人員需加強信息安全意識，確保辦事人員的個人信息得到嚴(yán)格保密和妥善保護。四、嚴(yán)禁推卸責(zé)任1.在辦理便民服務(wù)過程中，提供服務(wù)的單位和人員必須勇于承擔(dān)責(zé)任，不得將責(zé)任推諉給其他單位或個人。2.無論是人為失誤還是系統(tǒng)問題，提供服務(wù)的單位和人員均應(yīng)積極采取措施解決問題，不得推卸責(zé)任。五、嚴(yán)禁歧視待遇1.提供便民服務(wù)的單位和人員應(yīng)平等對待每一位辦事人員，嚴(yán)禁歧視、偏袒或給予不公平的待遇。2.便民服務(wù)應(yīng)確保公正、平等，充分尊重辦事人員的權(quán)益。六、嚴(yán)禁拒絕履職1.在合理和正當(dāng)?shù)臈l件下，提供便民服務(wù)的單位和人員應(yīng)嚴(yán)格履行職責(zé)，不得以個人原因、服務(wù)地點等為由拒絕提供服務(wù)。2.無論是行政執(zhí)法還是其他便民服務(wù)，提供服務(wù)的單位和人員均應(yīng)積極主動地履行職責(zé)。七、嚴(yán)禁侵犯辦事人員合法權(quán)益1.提供便民服務(wù)的單位和人員必須尊重辦事人員的合法權(quán)益，嚴(yán)禁違法侵害或侵占辦事人員的財產(chǎn)。2.如有侵權(quán)行為發(fā)生，應(yīng)及時補償辦事人員的損失，并依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。八、嚴(yán)禁濫用職權(quán)1.提供便民服務(wù)的單位和人員應(yīng)嚴(yán)格遵循相關(guān)法律法規(guī)和制度規(guī)定，嚴(yán)禁濫用職權(quán)、亂收費、徇私舞弊等行為。2.便民服務(wù)人員需明確各項規(guī)定，任何違規(guī)行為都將受到嚴(yán)肅處理。九、嚴(yán)禁對辦事人員進行推銷1.在辦理便民服務(wù)過程中，嚴(yán)禁向辦事人員推銷任何商品、服務(wù)或承攬業(yè)務(wù)。2.便民服務(wù)的宗旨是為辦事人員提供方便、快捷的服務(wù)體驗，不得將其作為商業(yè)推銷的渠道。十、嚴(yán)禁篡改辦事記錄和材料1.提供便民服務(wù)的單位和人員應(yīng)準(zhǔn)確記錄辦事人員提供的材料和相關(guān)信息，嚴(yán)禁擅自篡改、遺漏或刪除記錄。2.確保辦事人員的辦理過程和結(jié)果真實可信，嚴(yán)禁出現(xiàn)虛假記錄或篡改材料的行為。以上便民服務(wù)“十不準(zhǔn)”制度模板旨在規(guī)范辦事人員的行為舉止，確保便民服務(wù)