電商平臺(tái)客服人員培訓(xùn)合作協(xié)議

電商平臺(tái)客服人員培訓(xùn)合作協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（培訓(xùn)方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________乙方（受訓(xùn)方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________第一章總則1.1定義1.1.1“甲方”指提供培訓(xùn)服務(wù)的主體，具體指__________。1.1.2“乙方”指接受培訓(xùn)服務(wù)的主體，具體指__________。1.1.3“培訓(xùn)服務(wù)”指甲方為乙方提供電商平臺(tái)客服人員培訓(xùn)的相關(guān)課程、資料、指導(dǎo)等服務(wù)。1.1.4“培訓(xùn)期間”指甲乙雙方約定的培訓(xùn)時(shí)間，自__________起至__________止。1.2合作目的1.2.1甲乙雙方為共同提升電商平臺(tái)客服人員的專業(yè)技能和服務(wù)水平，達(dá)成友好合作，甲方提供培訓(xùn)服務(wù)，乙方接受培訓(xùn)服務(wù)。1.2.2甲乙雙方應(yīng)遵循平等、自愿、誠(chéng)實(shí)信用的原則，共同遵守本協(xié)議的各項(xiàng)條款。第二章培訓(xùn)內(nèi)容與方式2.1培訓(xùn)內(nèi)容2.1.1甲方根據(jù)乙方的實(shí)際需求，為乙方提供以下培訓(xùn)內(nèi)容：（1）電商平臺(tái)客服人員的基本素質(zhì)要求；（2）電商平臺(tái)客服人員溝通技巧；（3）電商平臺(tái)客服人員服務(wù)意識(shí)與態(tài)度；（4）電商平臺(tái)客服人員常見(jiàn)問(wèn)題解答；（5）電商平臺(tái)客服人員危機(jī)應(yīng)對(duì)策略。2.2培訓(xùn)方式2.2.1甲方采取以下方式為乙方提供培訓(xùn)服務(wù)：（1）線上培訓(xùn)：通過(guò)視頻、音頻、文字資料等形式進(jìn)行培訓(xùn)；（2）線下培訓(xùn)：定期舉辦培訓(xùn)班，乙方派員參加；（3）實(shí)操指導(dǎo)：甲方派員對(duì)乙方客服人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。第三章培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)3.1培訓(xùn)時(shí)間3.1.1乙方應(yīng)保證在培訓(xùn)期間內(nèi)，按照甲方安排的培訓(xùn)計(jì)劃參加培訓(xùn)。3.1.2甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求，合理安排培訓(xùn)時(shí)間，保證培訓(xùn)效果。3.2培訓(xùn)地點(diǎn)3.2.1線上培訓(xùn)地點(diǎn)為甲方提供的線上培訓(xùn)平臺(tái)。3.2.2線下培訓(xùn)地點(diǎn)為甲方指定的培訓(xùn)場(chǎng)地。第四章權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利與義務(wù)4.1.1甲方有權(quán)根據(jù)乙方需求提供培訓(xùn)服務(wù)，并按照本協(xié)議約定收取培訓(xùn)費(fèi)用。4.1.2甲方應(yīng)保證培訓(xùn)內(nèi)容的準(zhǔn)確性和實(shí)用性，為乙方提供優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)服務(wù)。4.1.3甲方應(yīng)尊重乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得泄露乙方商業(yè)秘密。4.2乙方權(quán)利與義務(wù)4.2.1乙方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定享受甲方提供的培訓(xùn)服務(wù)。4.2.2乙方應(yīng)按照甲方安排的培訓(xùn)計(jì)劃參加培訓(xùn)，并按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)。4.2.3乙方應(yīng)遵守甲方制定的培訓(xùn)紀(jì)律，不得遲到、早退、曠課。第五章培訓(xùn)費(fèi)用與支付5.1培訓(xùn)費(fèi)用5.1.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的培訓(xùn)費(fèi)用支付給甲方。5.1.2培訓(xùn)費(fèi)用包括：培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、師資費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)等。5.2支付方式5.2.1乙方支付培訓(xùn)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)按照以下方式支付：（1）簽訂本協(xié)議后，乙方支付培訓(xùn)費(fèi)用的50%作為定金；（2）培訓(xùn)結(jié)束后，乙方支付剩余的50%培訓(xùn)費(fèi)用。5.3支付時(shí)間5.3.1乙方支付定金的時(shí)間為簽訂本協(xié)議后的3個(gè)工作日內(nèi)。5.3.2乙方支付剩余培訓(xùn)費(fèi)用的時(shí)間為培訓(xùn)結(jié)束后的3個(gè)工作日內(nèi)。甲方（培訓(xùn)方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________乙方（受訓(xùn)方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________第六章培訓(xùn)效果評(píng)估與反饋6.1培訓(xùn)效果評(píng)估6.1.1甲乙雙方應(yīng)在培訓(xùn)期間及培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估。6.1.2評(píng)估方式包括：?jiǎn)柧碚{(diào)查、實(shí)操考核、知識(shí)測(cè)試等。6.1.3評(píng)估結(jié)果將作為改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容、方式及提升培訓(xùn)質(zhì)量的依據(jù)。6.2反饋機(jī)制6.2.1乙方應(yīng)向甲方提供真實(shí)的培訓(xùn)反饋，包括培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)、不足及改進(jìn)建議。6.2.2甲方應(yīng)根據(jù)乙方的反饋及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)方案，保證培訓(xùn)效果不斷提升。第七章培訓(xùn)師資格與職責(zé)7.1培訓(xùn)師資格7.1.1甲方應(yīng)保證培訓(xùn)師的資格符合相關(guān)法律法規(guī)要求，具備電商平臺(tái)客服培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。7.1.2培訓(xùn)師應(yīng)具備良好的職業(yè)道德，尊重乙方的學(xué)習(xí)權(quán)益。7.2培訓(xùn)師職責(zé)7.2.1培訓(xùn)師應(yīng)按照甲方制定的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行授課，保證培訓(xùn)內(nèi)容的完整性。7.2.2培訓(xùn)師應(yīng)關(guān)注乙方的學(xué)習(xí)進(jìn)度，及時(shí)解答乙方提出的疑問(wèn)。7.2.3培訓(xùn)師應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)乙方的培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，并提出改進(jìn)建議。第八章保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1保密8.1.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在培訓(xùn)過(guò)程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密。8.1.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。8.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.2.1乙方在使用甲方提供的培訓(xùn)資料時(shí)，應(yīng)尊重甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。8.2.2乙方不得未經(jīng)甲方同意，將甲方提供的培訓(xùn)資料用于商業(yè)用途。第九章違約責(zé)任9.1甲方違約責(zé)任9.1.1甲方未按約定提供培訓(xùn)服務(wù)，導(dǎo)致乙方未能完成培訓(xùn)，甲方應(yīng)退還乙方已支付的培訓(xùn)費(fèi)用。9.1.2甲方泄露乙方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。9.2乙方違約責(zé)任9.2.1乙方未按約定支付培訓(xùn)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停或終止培訓(xùn)服務(wù)。9.2.2乙方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十章協(xié)議終止與解除10.1協(xié)議終止10.1.1本協(xié)議在以下情況下終止：（1）甲乙雙方按照本協(xié)議約定履行完畢；（2）甲乙雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；（3）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行。10.2協(xié)議解除10.2.1在以下情況下，甲方有權(quán)單方面解除本協(xié)議：（1）乙方未按約定支付培訓(xùn)費(fèi)用；（2）乙方違反本協(xié)議約定的保密義務(wù)。10.3協(xié)議解除后的處理10.3.1本協(xié)議解除后，甲乙雙方應(yīng)按照以下方式處理：（1）甲方已收取的培訓(xùn)費(fèi)用，扣除已提供服務(wù)部分的費(fèi)用后，退還乙方；（2）乙方已使用的培訓(xùn)資料，應(yīng)予以銷毀或退還甲方。甲方（培訓(xùn)方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________乙方（受訓(xùn)方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________第十一章?tīng)?zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.1.1對(duì)于本協(xié)議履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。11.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2爭(zhēng)議期間11.2.1在爭(zhēng)議解決期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，本協(xié)議的其他部分仍應(yīng)繼續(xù)履行。第十二章適用法律12.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。第十三章合同的變更、轉(zhuǎn)讓和終止13.1合同變更13.1.1本協(xié)議的任何修改和補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，并由甲乙雙方共同簽署。13.1.2未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面變更本協(xié)議。13.2合同轉(zhuǎn)讓13.2.1未經(jīng)另一方書面同意，任何一方不得將本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。13.3合同終止13.3.1本協(xié)議在以下情況下終止：（1）甲乙雙方按照本協(xié)議約定履行完畢；（2）甲乙雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；（3）根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定，本協(xié)議被認(rèn)定為無(wú)效或終止。第十四章一般條款14.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.2本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.3本協(xié)議未盡事宜，可由甲乙雙方另行協(xié)商補(bǔ)充。第十五章附加條款15.1附加條款一：甲乙雙方應(yīng)遵守國(guó)家關(guān)于電商平臺(tái)客服人員的相關(guān)規(guī)定，保證培訓(xùn)內(nèi)容的合法性。15.2附加條款二：乙方在培訓(xùn)