臨時(shí)車站管理制度內(nèi)容

臨時(shí)車站管理制度內(nèi)容1.1為規(guī)范臨時(shí)車站的管理工作，確保車站運(yùn)行安全，提高服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和鐵路行業(yè)管理規(guī)定，制定本制度。1.2臨時(shí)車站是指因鐵路建設(shè)、維修或其他特殊情況，在原有車站以外設(shè)置的臨時(shí)性車站。1.3本制度適用于全國范圍內(nèi)臨時(shí)車站的設(shè)置、運(yùn)營、管理和撤銷等工作。1.4臨時(shí)車站管理工作應(yīng)遵循安全第一、預(yù)防為主、方便旅客、提高效率的原則，確保車站運(yùn)行安全、秩序井然。二、臨時(shí)車站設(shè)置與撤銷2.1臨時(shí)車站的設(shè)置和撤銷應(yīng)根據(jù)鐵路運(yùn)輸需要和實(shí)際情況，由鐵路運(yùn)輸企業(yè)提出申請，報(bào)請鐵路行業(yè)管理部門批準(zhǔn)。2.2臨時(shí)車站的設(shè)置應(yīng)符合下列條件：（1）確有鐵路運(yùn)輸需要；（2）具備基本的車站設(shè)施和條件；（3）有保障車站運(yùn)行安全、旅客乘降安全的措施；（4）不影響鐵路線路的正常運(yùn)行。2.3臨時(shí)車站的撤銷應(yīng)符合下列條件：（1）鐵路運(yùn)輸需求已得到滿足；（2）車站設(shè)施已拆除，不影響鐵路線路的正常運(yùn)行；（3）旅客乘降安全已得到保障。三、臨時(shí)車站運(yùn)營與管理3.1臨時(shí)車站的運(yùn)營管理應(yīng)遵循國家鐵路行業(yè)管理規(guī)定和本制度的要求，確保車站運(yùn)行安全、秩序井然、服務(wù)優(yōu)質(zhì)。3.2臨時(shí)車站應(yīng)設(shè)立站長，負(fù)責(zé)車站的全面工作。站長應(yīng)具備相應(yīng)的管理能力和經(jīng)驗(yàn)。3.3臨時(shí)車站應(yīng)建立健全各項(xiàng)管理制度，包括但不限于安全生產(chǎn)制度、旅客服務(wù)制度、職工培訓(xùn)制度等。3.4臨時(shí)車站應(yīng)加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，確保車站設(shè)施設(shè)備安全可靠，加強(qiáng)安全風(fēng)險(xiǎn)防控，防止事故發(fā)生。3.5臨時(shí)車站應(yīng)加強(qiáng)旅客服務(wù)管理，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保障旅客合法權(quán)益。3.6臨時(shí)車站應(yīng)加強(qiáng)職工培訓(xùn)和管理，提高職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。四、臨時(shí)車站設(shè)施與設(shè)備4.1臨時(shí)車站的設(shè)施和設(shè)備應(yīng)符合國家鐵路行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保安全、適用、有效。4.2臨時(shí)車站應(yīng)具備基本的旅客服務(wù)設(shè)施，如候車室、售票窗口、站臺(tái)、風(fēng)雨棚等。4.3臨時(shí)車站的設(shè)施和設(shè)備應(yīng)進(jìn)行定期檢查、維護(hù)和更新，確保其安全、正常運(yùn)行。五、臨時(shí)車站旅客乘降管理5.1臨時(shí)車站應(yīng)根據(jù)旅客乘降需要，合理設(shè)置站臺(tái)、候車室、售票窗口等，確保旅客乘降安全、方便、快捷。5.2臨時(shí)車站應(yīng)加強(qiáng)旅客乘降組織，確保旅客有序上下車，防止擁擠、踩踏等安全事故的發(fā)生。5.3臨時(shí)車站應(yīng)加強(qiáng)旅客攜帶物品的管理，防止危險(xiǎn)品、違禁品帶上列車。5.4臨時(shí)車站應(yīng)做好旅客服務(wù)工作，提供咨詢、引導(dǎo)、幫助等服務(wù)，提高旅客滿意度。六、臨時(shí)車站應(yīng)急預(yù)案與事故處理6.1臨時(shí)車站應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對突發(fā)事件和事故，確保車站運(yùn)行安全。6.2臨時(shí)車站應(yīng)建立健全事故處理制度，對發(fā)生的各類事故及時(shí)報(bào)告、調(diào)查、處理，防止事故擴(kuò)大和重復(fù)發(fā)生。6.3臨時(shí)車站應(yīng)對事故責(zé)任進(jìn)行追究，對事故責(zé)任人進(jìn)行處理，并提出改進(jìn)措施。七、監(jiān)督與考核7.1鐵路行業(yè)管理部門應(yīng)加強(qiáng)對臨時(shí)車站的監(jiān)督檢查，確保臨時(shí)車站管理工作落到實(shí)處。7.2臨時(shí)車站應(yīng)定期進(jìn)行自查自糾，對存在的問題及時(shí)整改，提高管理水平。7.3臨時(shí)車站應(yīng)建立考核制度，對車站工作人員的工作績效進(jìn)行考核，激發(fā)職工工作積極性。8.1本制度自發(fā)布之日起施行。8.2本制度的解釋權(quán)歸鐵路行業(yè)管理部門。8.3原有規(guī)定與本制度不一致的，以本制度為準(zhǔn)。九、培訓(xùn)與教育9.1臨時(shí)車站應(yīng)定期組織職工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和安全教育，提高職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和安全意識(shí)。9.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括鐵路運(yùn)輸法律法規(guī)、安全生產(chǎn)知識(shí)、旅客服務(wù)技巧等方面。9.3車站應(yīng)建立健全職工培訓(xùn)檔案，記錄職工培訓(xùn)情況，確保職工培訓(xùn)到位。十、信息管理與公示10.1臨時(shí)車站應(yīng)加強(qiáng)信息管理，及時(shí)收集、整理、發(fā)布車站運(yùn)營信息，方便旅客出行。10.2車站應(yīng)設(shè)立公告欄，及時(shí)公布列車時(shí)刻表、票價(jià)、旅客須知等信息。10.3車站應(yīng)通過廣播、電子顯示屏等方式，及時(shí)向旅客通報(bào)列車到發(fā)、晚點(diǎn)等信息。十一、環(huán)保與節(jié)能11.1臨時(shí)車站應(yīng)加強(qiáng)環(huán)保管理，遵守國家環(huán)保法律法規(guī)，減少對環(huán)境的影響。11.2車站應(yīng)采取節(jié)能措施，合理使用水、電等資源，降低能耗。11.3車站應(yīng)加強(qiáng)垃圾處理和環(huán)境衛(wèi)生管理，確保車站環(huán)境整潔。十二、溝通協(xié)調(diào)12.1臨時(shí)車站應(yīng)與地方管理部門、社區(qū)居民保持良好溝通，協(xié)調(diào)解決車站運(yùn)營中出現(xiàn)的問題。12.2車站應(yīng)建立健全旅客投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理旅客投訴，提高旅客滿意度。12.3車站應(yīng)加強(qiáng)與鐵路運(yùn)輸企業(yè)內(nèi)部各相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，確保車站運(yùn)營順利進(jìn)行。十三、法律責(zé)任13.1違反本制度的，由鐵路行業(yè)管理部門依法予以查處。13.2違反本制度，造成嚴(yán)重后果的，依法追究法律責(zé)任。13.3車站工作人員在工作中玩忽職守、濫用職權(quán)的，依法予以查處。14.1本制度的實(shí)施細(xì)則由鐵路行業(yè)管理部門另行制定。14.2本制度自發(fā)布之日起施行，原有規(guī)定與本制度不一致的，以本制度為準(zhǔn)。14.3本制度的解釋權(quán)歸鐵路行業(yè)管理部門。十五、服務(wù)質(zhì)量提升15.1臨時(shí)車站應(yīng)不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效率，縮短旅客候車時(shí)間。15.2車站應(yīng)根據(jù)旅客需求提供多樣化服務(wù)，如便捷購票、行李寄存、餐飲服務(wù)等。15.3車站應(yīng)關(guān)注旅客反饋，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)不足之處，提高旅客出行體驗(yàn)。十六、安全巡查與保衛(wèi)工作16.1臨時(shí)車站應(yīng)加強(qiáng)安全巡查，確保車站設(shè)施設(shè)備安全無隱患。16.2車站應(yīng)建立健全保衛(wèi)工作制度，加強(qiáng)車站治安管理，預(yù)防犯罪行為。16.3車站應(yīng)配備專職或兼職的安全保衛(wèi)人員，負(fù)責(zé)車站的安全保衛(wèi)工作。十七、應(yīng)急物資與設(shè)備17.1臨時(shí)車站應(yīng)配備必要的應(yīng)急物資和設(shè)備，如消防器材、急救藥品、照明設(shè)備等。17.2車站應(yīng)定期檢查應(yīng)急物資和設(shè)備，確保其處于良好狀態(tài)，能夠隨時(shí)投入使用。17.3車站應(yīng)制定應(yīng)急物資和設(shè)備的使用管理制度，明確使用權(quán)限和責(zé)任。十八、跨區(qū)域協(xié)作18.1臨時(shí)車站所在地區(qū)之間應(yīng)建立跨區(qū)域協(xié)作機(jī)制，共享運(yùn)輸資源，提高運(yùn)輸效率。18.2車站應(yīng)與其他車站保持密切聯(lián)系，協(xié)同應(yīng)對運(yùn)輸高峰、突發(fā)事件等。18.3車站應(yīng)積極參與鐵路運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化調(diào)整，提高整體運(yùn)輸能力。十九、持續(xù)改進(jìn)與創(chuàng)新19.1臨時(shí)車站應(yīng)不斷總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)改進(jìn)管理工作，提高管理水平。19.2車站應(yīng)鼓勵(lì)員工提出創(chuàng)新意見和建議，為車站管理提供新思路。19.3車站應(yīng)定期對管理制度進(jìn)行修訂，確保其與國家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相符合。二十、宣傳教育與文化活動(dòng)20.1臨時(shí)車站應(yīng)開展形式多樣的宣傳教育活動(dòng)，提高旅客的安全意識(shí)和文明素質(zhì)。20.2車站應(yīng)組織舉辦文化活動(dòng)，豐富職工的精神文化生活，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。20.3車站應(yīng)加強(qiáng)與地方文化的交流，促進(jìn)鐵路運(yùn)輸與地方經(jīng)濟(jì)的協(xié)調(diào)發(fā)展。二十一、檔案管理與統(tǒng)計(jì)報(bào)告21.1臨時(shí)車站應(yīng)建立健全檔案管理制度，對車站運(yùn)營過程中的各類檔案進(jìn)行歸檔和管理。21.2車站應(yīng)定期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)報(bào)告，分析車站運(yùn)營情況，為管理決策提供依據(jù)。21.3車站應(yīng)按時(shí)向鐵路行業(yè)管理部門報(bào)送相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和報(bào)告。二十二、退出機(jī)制22.1臨時(shí)車站如因故需要撤銷，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行清算，確保各項(xiàng)事務(wù)得到妥善處理。22.2車站撤銷后，應(yīng)將相關(guān)檔案、設(shè)施設(shè)備等移交相關(guān)部門或單位。22.3車站撤銷過程中，應(yīng)確保旅客權(quán)益不受侵害，妥善安排旅客出行。二十三、附則23.1本制度的補(bǔ)充規(guī)定由鐵路行業(yè)管理部門