01管理活動(dòng)與管理理論培訓(xùn)教材

第一章管理活動(dòng)與管理理論第一節(jié)管理活動(dòng)第二節(jié)中外早期管理思想第三節(jié)管理理論的形成與發(fā)展作業(yè)1：團(tuán)隊(duì)練習(xí)參考書目楊文士.管理學(xué)原理.中國人民大學(xué)出版社許慶瑞.管理學(xué).高等教育出版社周三多.管理學(xué)—原理與方法.復(fù)旦大學(xué)出版社朱禮龍.管理學(xué).合肥工業(yè)大學(xué)出版社梁栩凌.管理學(xué)—實(shí)務(wù)與案例.中國鐵道出版社卜慶軍.管理學(xué).經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社斯蒂芬.P.羅賓斯.管理學(xué).中國人民大學(xué)出版社路易斯.戈麥斯-梅西亞.管理學(xué)—原理、案例與實(shí)踐.人民郵電出版社作業(yè)2：在以上雜志中，自選題目，閱讀相關(guān)文章至少3篇以上，寫一篇800字以上的讀后感。管理活動(dòng)與管理理論的發(fā)展（第1章）管理學(xué)的使命管理學(xué)的基礎(chǔ)管理學(xué)的職能道德與社會(huì)責(zé)任（第2章）全球化管理（第3章）信息與信息化管理（第2章）決策與計(jì)劃決策與決策方法（第5章）計(jì)劃與計(jì)劃工作（第6章）戰(zhàn)略性計(jì)劃與實(shí)施（第7章）組織組織設(shè)計(jì)（第8章）人力資源管理（第9章）組織變革與文化（第10章）領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)概論（第11章）激勵(lì)（第12章）溝通（第13章）控制控制與控制過程（第14章）控制方法（第15章）創(chuàng)新管理的創(chuàng)新職能（第16章）企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新（第17章）企業(yè)組織創(chuàng)新（第18章）主要影響次要影響信息反饋管理無處不在，無時(shí)不有

1.管理者的類型

2.柔性管理

3.國家宏觀調(diào)控

作業(yè)3：以《生活中的管理學(xué)》為題，寫一篇800字以上的感想。管理活動(dòng)管理的定義管理的職能管理的角色與技能中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題8管理大師如是說：科學(xué)管理之父——泰勒Managementistheartofknowingwhatyouwanttodoandseeingthatisdoneinthebestandcheapestway.

強(qiáng)調(diào)管理的目的（提高勞動(dòng)生產(chǎn)率）。管理的定義管理活動(dòng)管理的定義管理的職能管理的角色與技能中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題9管理大師如是說：現(xiàn)代經(jīng)營管理之父——法約爾Tomanageistoforecastandtoplan,toorganize，tocommand,tocoordinate,andtocontrol.強(qiáng)調(diào)管理的過程（職能）。管理的定義(續(xù))管理活動(dòng)管理的定義管理的職能管理的角色與技能中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題10管理大師如是說：行為科學(xué)家的觀點(diǎn)：Managementistheaccomplishmentofresultsthroughtheeffortsofotherpeople.強(qiáng)調(diào)人的重要性。管理的定義(續(xù))管理活動(dòng)管理的定義管理的職能管理的角色與技能中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題11管理大師如是說：著名管理學(xué)家，曾獲1978年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)的西蒙認(rèn)為：管理就是決策。他把決策制訂過程分為四個(gè)階段：調(diào)查情況，分析形勢(shì)，搜集信息，找出制訂決策的理由；制訂可能的行動(dòng)方案；選擇、確定方案，付諸實(shí)施；了解、檢查所抉擇方案的執(zhí)行情況，作出評(píng)價(jià)，導(dǎo)致新的決策。管理的定義(續(xù))管理活動(dòng)管理的定義管理的職能管理的角色與技能中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題12管理大師如是說：現(xiàn)代管理學(xué)者的觀點(diǎn)：Managementreferstotheprocessofgettingactivitiescompletedefficientlyandefficientlythroughandwithotherpeople.——StephenP.Robbins管理的定義(續(xù))管理活動(dòng)管理的定義管理的職能管理的角色與技能中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題13管理的定義(續(xù))管理是指組織為了達(dá)到個(gè)人無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程管理本質(zhì)：合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過程對(duì)象：一切可以調(diào)用的資源載體：組織職能：信息、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新管理活動(dòng)管理的定義管理的職能管理的角色與技能中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制——法約爾（1916）計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)和控制——孔茨和奧唐內(nèi)爾（1955）計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制——RobbinsandCoutar,(1996）等14管理的職能管理活動(dòng)管理的定義管理的職能管理的角色與技能中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題15管理的職能(續(xù))計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制定義目標(biāo)，制定戰(zhàn)略，開發(fā)計(jì)劃以協(xié)調(diào)活動(dòng)決定需要做什么，怎么做，誰去做指導(dǎo)和激勵(lì)所有的群體和個(gè)人，解決沖突監(jiān)督活動(dòng)，以確保他們按計(jì)劃進(jìn)行管理活動(dòng)管理的定義管理的職能管理的角色與技能中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題

決策與計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新決策與計(jì)劃組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制創(chuàng)新決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制旨在保證決策的順利實(shí)施創(chuàng)新貫穿于各個(gè)管理職能和各個(gè)組織層次之中16管理的職能(續(xù))管理活動(dòng)管理的定義管理的職能管理的角色與技能中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題17練一練王經(jīng)理對(duì)他去年在公司度過的時(shí)光還算滿意。至今，他仍致力于

工作，以確保切實(shí)達(dá)到公司目標(biāo)。為此，他所采取的方法有衡量績(jī)效、將其與目標(biāo)進(jìn)行比較、實(shí)施必要的改革，以及監(jiān)督過程。A.領(lǐng)導(dǎo)B.組織C.控制D.計(jì)劃管理活動(dòng)管理的定義管理的職能管理的角色與技能中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題18管理的職能(續(xù)):管理者困境…雖然在男性占主導(dǎo)地位的行業(yè)中，卡蘭薩是一名女性，但她的決心、干勁、創(chuàng)新力和領(lǐng)導(dǎo)力使她取得了成功。她還是第一個(gè)承認(rèn)團(tuán)隊(duì)重要作用的人。她周圍都是能干的雇員，他們忠于公司，努力達(dá)成目標(biāo)。而卡蘭薩為中心制訂的目標(biāo)包括繼續(xù)尋找提高效率、控制成本、持續(xù)提升雇員能力的方法。她說：“我充分信任我們團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力…我相信我的雇員，我也能掌握他們的工作情況…是信任讓我加倍努力，我關(guān)注結(jié)果并且尋求最有效的方式。我重視職員和一線工人對(duì)工作的投入。我的一種處世方式是在一旁傾聽和觀察，通過這種方式我能學(xué)到很多…”問題：案例中如何體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者的各種職能？管理活動(dòng)管理的定義管理的職能管理的角色與技能中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題亨利·明茨伯格研究發(fā)現(xiàn)管理者扮演著十種角色，這十種角色可被歸入三大類：人際角色、信息角色和決策角色19管理者的角色正式權(quán)力和地位人際角色代表人領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者信息角色監(jiān)督人傳播者發(fā)言人決策角色企業(yè)家沖突管理者資源分配者談判者管理活動(dòng)管理的定義管理的職能管理的角色與技能中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題人際角色人際角色歸因于管理者的正式權(quán)力。管理者所扮演的三種人際角色是代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色和聯(lián)絡(luò)者角色。信息角色在信息角色中，管理者負(fù)責(zé)確保和其一起工作的人具有足夠的信息。管理職責(zé)的性質(zhì)決定了管理者既是所在單位的信息傳遞中心，也是別的單位的信息傳遞渠道。決策角色在決策角色中，管理者處理信息并得出結(jié)論。如果信息不用于決策，就會(huì)喪失其應(yīng)有的價(jià)值。管理者負(fù)責(zé)做出決策，并分配資源以保證決策方案的實(shí)施。20管理者的角色（續(xù)）管理活動(dòng)管理的定義管理的職能管理的角色與技能中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題21管理者的角色（續(xù)）角色描述特征活動(dòng)人際關(guān)系1.掛名首腦象征性首腦；必須履行許多法律性或社會(huì)性的例行義務(wù)迎接來訪者；簽署法律文件2.領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)激勵(lì)下屬；承擔(dān)人員配備、培訓(xùn)以及相關(guān)職責(zé)實(shí)際上從事所有的有下級(jí)參與的活動(dòng)3.聯(lián)絡(luò)者維護(hù)自行發(fā)展起來的外部關(guān)系和消息來源，從中得到幫助和信息發(fā)感謝信；從事外部委員會(huì)的工作；從事其他有外部人員參加的活動(dòng)管理活動(dòng)管理的定義管理的職能管理的角色與技能中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題22管理者的角色（續(xù)）角色描述特征活動(dòng)信息傳遞4.監(jiān)聽者尋求和獲取各種內(nèi)部和外部的信息，以便透徹地理解組織與環(huán)境閱讀期刊和報(bào)告；與有關(guān)人員保持私人接觸5.傳播者將從外部人員和下級(jí)那里獲取的信息傳遞給組織的其他成員舉行信息交流會(huì)；用打電話的方式轉(zhuǎn)達(dá)信息6.發(fā)言人向外界發(fā)布組織的計(jì)劃、政策、行動(dòng)、結(jié)果等召開董事會(huì)；向媒體發(fā)布信息管理活動(dòng)管理的定義管理的職能管理的角色與技能中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題23管理者的角色（續(xù)）角色描述特征活動(dòng)決策制定7.企業(yè)家尋求組織和環(huán)境中的機(jī)會(huì)，制定“改進(jìn)方案”以發(fā)起變革組織戰(zhàn)略制定和檢查會(huì)議，以開發(fā)新項(xiàng)目8.混亂駕馭者當(dāng)組織面臨重大的、意外的混亂時(shí)，負(fù)責(zé)采取糾正行為組織應(yīng)對(duì)混亂和危機(jī)的戰(zhàn)略制定和檢查會(huì)議9.資源分配者負(fù)責(zé)分配組織的各種資源，制定和批準(zhǔn)所有有關(guān)的組織決策調(diào)度、授權(quán)、開展預(yù)算活動(dòng)，安排下級(jí)的工作10.談判者在主要的談判中作為組織的代表參加與工會(huì)的合同談判管理活動(dòng)管理的定義管理的職能管理的角色與技能中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題根據(jù)羅伯特·卡茨（Katz，1974）的研究，管理者要具備三類技能：技術(shù)技能：運(yùn)用其所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力人際技能：成功地與別人打交道并與別人溝通的能力概念技能：產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關(guān)系抽象化的思維能力24管理者的技能管理活動(dòng)管理的定義管理的職能管理的角色與技能中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題各種層次的管理者管需要的技能比例：概念技能技術(shù)技能人際技能高層管理中層管理基層管理25管理者的技能管理活動(dòng)管理的定義管理的職能管理的角色與技能中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題美國管理協(xié)會(huì)對(duì)實(shí)業(yè)經(jīng)理的調(diào)查概念技能利用信息解決工作問題的能力識(shí)別創(chuàng)新的機(jī)會(huì)界定問題范圍并實(shí)施解決方案從大量數(shù)據(jù)中篩選重要信息掌握技術(shù)在商業(yè)上的運(yùn)用掌握組織運(yùn)營模式26管理者的技能管理活動(dòng)管理的定義管理的職能管理的角色與技能中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題美國管理協(xié)會(huì)對(duì)實(shí)業(yè)經(jīng)理的調(diào)查溝通技能將構(gòu)思表述為語言，轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的能力同事、下屬的信任傾聽并提出問題表現(xiàn)技能：口頭、書面或圖示方式27管理者的技能管理活動(dòng)管理的定義管理的職能管理的角色與技能中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題美國管理協(xié)會(huì)對(duì)實(shí)業(yè)經(jīng)理的調(diào)查效果技能為企業(yè)使命或部門目標(biāo)作貢獻(xiàn)關(guān)注顧客多任務(wù)：同時(shí)進(jìn)行多項(xiàng)活動(dòng)談判技能項(xiàng)目管理檢查工作并實(shí)施改進(jìn)設(shè)定和維持內(nèi)外的行為準(zhǔn)則賦予受關(guān)注的事務(wù)和特殊活動(dòng)優(yōu)先權(quán)時(shí)間管理28管理者的技能管理活動(dòng)管理的定義管理的職能管理的角色與技能中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題美國管理協(xié)會(huì)對(duì)實(shí)業(yè)經(jīng)理的調(diào)查人際技能指導(dǎo)技能多樣化技能：在不同文化中與不同的人在一起工作組織內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)化組織外部網(wǎng)絡(luò)化在團(tuán)隊(duì)中工作：合作與承諾

29管理者的技能管理活動(dòng)管理的定義管理的職能管理的角色與技能中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題

30管理技能和管理技能矩陣技能職能計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制獲取權(quán)利積極傾聽預(yù)算選擇有效的領(lǐng)導(dǎo)方式教練創(chuàng)建有效的團(tuán)隊(duì)授權(quán)設(shè)計(jì)富有挑戰(zhàn)性的工作發(fā)展信任執(zhí)行紀(jì)律訪談√√√√√√√√√√√√√√√√√√√管理活動(dòng)管理的定義管理的職能管理的角色與技能中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題

31管理技能和管理技能矩陣技能職能計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制解決沖突減少變革的阻力指導(dǎo)談判提供反饋解讀組織文化主持有效果的會(huì)議審視環(huán)境設(shè)立目標(biāo)創(chuàng)造性地解決問題評(píng)估差異性√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√案例

甜美的音樂

/2007jpkc/glxgj2/dianzhishu/guan.htm管理活動(dòng)管理的定義管理的職能管理的角色與技能中外管理思想中國早期管理思想外國早期管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題中國作為四大文明古國之一，有著豐富的管理思想：《孫子兵法》《周禮》“田忌賽馬”的智慧具體可參閱：周三多，陳傳明，魯明泓，《管理學(xué)——原理與方法》，第四版，復(fù)旦大學(xué)出版社，2003年，第38－49頁。33中國管理思想管理階段及其對(duì)應(yīng)的管理學(xué)派

時(shí)間管理階段管理學(xué)派遠(yuǎn)古-20世紀(jì)初管理萌芽階段（傳統(tǒng)管理階段）尚未形成系統(tǒng)的管理理論20世紀(jì)初-30年代科學(xué)管理階段（古典管理階段）泰勒的科學(xué)管理理論法約爾的組織管理理論韋伯的行政組織理論20世紀(jì)30年代-60年代行為科學(xué)階段（新古典管理階段）人際關(guān)系學(xué)說行為科學(xué)學(xué)說20世紀(jì)60年代至今現(xiàn)代管理階段管理理論叢林（美國管理學(xué)家哈羅德·孔茨提出的11個(gè)學(xué)派）亞當(dāng)?斯密（AdamSmith）英國古典政治經(jīng)濟(jì)學(xué)家，1776年發(fā)表《國民財(cái)富的性質(zhì)和原因研究》（《國富論》），

勞動(dòng)是國民財(cái)富的源泉，一國財(cái)富的多少取決于：（1）該國從事有用勞動(dòng)的居民占總?cè)丝诘谋戎兀?）這些人的勞動(dòng)熟練程度、勞動(dòng)技巧、判斷力高低外國管理思想管理活動(dòng)中外管理思想中國早期管理思想外國早期管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題亞當(dāng)·斯密的勞動(dòng)分工觀點(diǎn)——提高勞動(dòng)生產(chǎn)力使勞動(dòng)者專門從事一種單純的操作，從而提高熟練程度、增進(jìn)技能減少勞動(dòng)者的工作轉(zhuǎn)換，節(jié)約通常由一種工作轉(zhuǎn)到另一種工作所損失的時(shí)間使勞動(dòng)簡(jiǎn)化，使勞動(dòng)者的注意力集中在一種特定的對(duì)象上，有利于發(fā)現(xiàn)比較方便的工作方法，促進(jìn)工具的改良和機(jī)器的發(fā)明36外國管理思想管理活動(dòng)中外管理思想中國早期管理思想外國早期管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題亞當(dāng)·斯密提出初步計(jì)算經(jīng)濟(jì)效果的概念。亞當(dāng)·斯密提出“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)。37外國管理思想羅伯特?歐文（RobertOwen）英國空想社會(huì)主義者，19世紀(jì)初期最有成就的實(shí)業(yè)家之一，人事管理的創(chuàng)始人。歐文認(rèn)為，人是環(huán)境的產(chǎn)物，只有處在適宜的物質(zhì)和道德環(huán)境下，人才能培養(yǎng)出好的品德。具體措施：停止雇傭10歲以下的童工，將原童工送學(xué)校學(xué)習(xí)員工每天工作不超過10小時(shí)45分鐘禁止對(duì)工人體罰為工人提供廠內(nèi)膳食設(shè)立按成本向工人銷售生活必需品的商店建造工人住宅、修馬路等來改善工人生活的社區(qū)環(huán)境

外國管理思想（續(xù)）查理?巴貝奇（Charles?Babbage）英國數(shù)學(xué)家，1832年發(fā)表《論機(jī)械和制造業(yè)的經(jīng)濟(jì)》，系統(tǒng)論述了勞動(dòng)分工理論并強(qiáng)調(diào)重視人的因素。勞動(dòng)分工可以提高工作效率邊際熟練原則，即對(duì)技藝水平、勞動(dòng)強(qiáng)度定出界限，作為報(bào)酬的依據(jù)

，可減少支付工人工資強(qiáng)調(diào)不能忽視人的因素，認(rèn)為企業(yè)與工人有共同的利益，主張實(shí)行一種分紅制度外國管理思想（續(xù)）對(duì)古代管理思想的評(píng)價(jià)早期管理思想雖不完善、不系統(tǒng)，也沒有形成專門的管理理論和學(xué)派，但對(duì)于促進(jìn)生產(chǎn)的發(fā)展和科學(xué)管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展，都產(chǎn)生了積極的影響。系統(tǒng)化的管理理論與學(xué)派形成于20世紀(jì)初期。管理活動(dòng)中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展古典管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論全面質(zhì)量管理20世紀(jì)90年代管理理論新進(jìn)展思考題古典管理理論形成于19世紀(jì)末和20世紀(jì)初的美歐，它可分為科學(xué)管理理論和組織管理理論：科學(xué)管理理論著重研究如何提高單個(gè)工人的生產(chǎn)率代表人物主要有：泰羅、吉爾布雷斯夫婦以及甘特等組織管理理論著重研究管理職能和整個(gè)組織結(jié)構(gòu)其代表人物主要有：亨利·法約爾、馬克斯·韋伯和切斯特·Z·巴納德等41古典管理理論管理活動(dòng)中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展古典管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論全面質(zhì)量管理20世紀(jì)90年代管理理論新進(jìn)展思考題泰羅科學(xué)管理理論（1）泰羅科學(xué)管理理論的歷史背景（2）泰羅的生平（3）泰羅的四項(xiàng)重要實(shí)驗(yàn)（4）原著中的四個(gè)科學(xué)管理原理（5）科學(xué)管理理論主要內(nèi)容的總結(jié)（6）評(píng)價(jià)（7）泰羅的追隨者42古典管理理論（續(xù)）管理活動(dòng)中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展古典管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論全面質(zhì)量管理20世紀(jì)90年代管理理論新進(jìn)展思考題泰羅科學(xué)管理理論（1）泰羅科學(xué)管理理論的歷史背景43古典管理理論（續(xù)）歷史背景管理背景經(jīng)濟(jì)發(fā)展政治獨(dú)立企業(yè)兼并經(jīng)濟(jì)危機(jī)階級(jí)矛盾激化管理者主要靠主觀經(jīng)驗(yàn)和直觀判斷來組織管理活動(dòng)工人的“磨洋工”行為泰羅認(rèn)為，工人磨洋工的重要原因之一是付酬制度不合理，計(jì)時(shí)工資不能體現(xiàn)按勞付酬，干多干少在時(shí)間上無法確切的體現(xiàn)出來；他認(rèn)為，要在科學(xué)地制定勞動(dòng)定額的前提下，采用差別計(jì)件工資制來鼓勵(lì)工人完成或超額完成定額！磨洋工理論管理活動(dòng)中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展古典管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論全面質(zhì)量管理20世紀(jì)90年代管理理論新進(jìn)展思考題泰羅科學(xué)管理理論（2）泰羅的生平45古典管理理論（續(xù)）科學(xué)管理之父——泰羅1856年生于美國費(fèi)城的一個(gè)律師家庭

1875年（19歲）恩特普利斯液壓機(jī)廠學(xué)徒

1878年（22歲）米特維爾鋼鐵公司機(jī)械工后提拔為工長(zhǎng)、機(jī)修車間主任、總機(jī)械師，1884年，提拔為總工程師

1898年（42歲）伯利恒鋼鐵公司

1901年（45歲）獨(dú)立從事工廠管理咨詢活動(dòng)

1906年（50歲）當(dāng)選為美國機(jī)械工程師學(xué)會(huì)主席

1912年（55歲）發(fā)表著作《科學(xué)管理原理》1915年（59歲）去世。墓碑刻上“科學(xué)管理之父”

資料來源：梁栩凌.《管理學(xué)——實(shí)務(wù)與案例》泰羅生平泰羅的主要著作：《計(jì)件工資制》（1895年）《車間管理》（1903年）《科學(xué)管理原理》（1912年）泰羅生平管理活動(dòng)中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展古典管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論全面質(zhì)量管理20世紀(jì)90年代管理理論新進(jìn)展思考題泰羅科學(xué)管理理論（3）泰羅的四項(xiàng)重要實(shí)驗(yàn)48古典管理理論（續(xù)）泰羅認(rèn)為，為了發(fā)掘工人們勞動(dòng)生產(chǎn)率的潛力，首先應(yīng)該進(jìn)行時(shí)間和動(dòng)作的研究。所謂“時(shí)間研究”——就是研究人們?cè)诠ぷ髌陂g各種活動(dòng)的時(shí)間構(gòu)成，它包括工作日寫實(shí)與測(cè)時(shí)。所謂“動(dòng)作研究”，是研究工人干活時(shí)動(dòng)作的合理性，即研究工人在干活時(shí)，其身體各部位的動(dòng)作，經(jīng)過比較、分析之后，去掉多余的動(dòng)作，改善必要的動(dòng)作，從而減少人的疲勞，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。工時(shí)研究實(shí)驗(yàn)

T={(a+b+c+…)(1+p)}T—完成工作所需要的總時(shí)間；a,b,c…：該工作各環(huán)節(jié)所需時(shí)間；P—必要的準(zhǔn)備工作、耽擱、停留等占總時(shí)間的百分率。

T={(a+b+c+…)(1+p)}(1+q)主要思想：一等工人動(dòng)作要合理培訓(xùn)工人作業(yè)條件、工具標(biāo)準(zhǔn)化搬運(yùn)生鐵實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)背景原來每個(gè)工人每天搬運(yùn)量:12T實(shí)驗(yàn)后每個(gè)工人每天搬運(yùn)量:47.5T原來每個(gè)工人每天工資:$1.15實(shí)驗(yàn)后每個(gè)工人每天工資:$1.85

核心內(nèi)容：（1）精心挑選工人（2）誘導(dǎo)工人了解這樣做對(duì)他們不僅沒有損害，還可以得到利益（3）對(duì)他們進(jìn)行訓(xùn)練和幫助，使之獲得完成既定工作量的技能（4）按科學(xué)的方法干活節(jié)省體力資料來源：梁栩凌.《管理學(xué)——實(shí)務(wù)與案例》

返回鐵鍬實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)前:干不同的活拿同樣的鍬鏟不同的東西每鍬重量不一樣應(yīng)當(dāng)有一個(gè)效率最高的重量實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)21P時(shí)效率最高鏟不同的東西拿不同的鍬生產(chǎn)效率得到提高

——“每一項(xiàng)簡(jiǎn)單的動(dòng)作都隱含一種科學(xué)的成分?！辟Y料來源：梁栩凌.《管理學(xué)——實(shí)務(wù)與案例》

返回金屬切削實(shí)驗(yàn)進(jìn)行了26年切削了80萬噸鋼鐵進(jìn)行了三萬次實(shí)驗(yàn)發(fā)明了高速鋼,獲得了專利用專利的收入宣傳科學(xué)管理資料來源：梁栩凌.《管理學(xué)——實(shí)務(wù)與案例》返回管理活動(dòng)中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展古典管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論全面質(zhì)量管理20世紀(jì)90年代管理理論新進(jìn)展思考題泰羅科學(xué)管理理論（4）原著中的四個(gè)科學(xué)管理原理A.對(duì)工人工作的每一個(gè)要素開發(fā)出一種科學(xué)方法，用以代替老的經(jīng)驗(yàn)方法。B.科學(xué)挑選工人，并對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)、教育，使其成長(zhǎng)。C.與工人們衷心合作，以保證一切工作都按已形成的科學(xué)原則去辦。D.管理當(dāng)局與工人在工作和職責(zé)的劃分上幾乎是相等的，管理當(dāng)局把自己比工人更勝任的各種工作都承攬下來。54古典管理理論（續(xù)）管理活動(dòng)中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展古典管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論全面質(zhì)量管理20世紀(jì)90年代管理理論新進(jìn)展思考題泰羅科學(xué)管理理論（5）科學(xué)管理理論主要內(nèi)容的總結(jié)a.工作定額

b.標(biāo)準(zhǔn)化

c.能力與工作相適應(yīng)：根據(jù)需要挑選和培訓(xùn)工人

d.差別計(jì)件工資(付酬)制

e.計(jì)劃與執(zhí)行相分離f.實(shí)行“例外原則”55古典管理理論（續(xù)）例外原則例外原則，就是指企業(yè)的高級(jí)管理人員把一般日常事務(wù)授權(quán)下屬管理人員負(fù)責(zé)處理，而自己保留對(duì)例外的事項(xiàng)一般也是重要事項(xiàng)的決策權(quán)和控制權(quán)，如重大的企業(yè)戰(zhàn)略問題和重要的人員更替問題等。 這種例外的原則至今仍然是管理原則中極為重要的原則之一。返回管理活動(dòng)中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展古典管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論全面質(zhì)量管理20世紀(jì)90年代管理理論新進(jìn)展思考題泰羅科學(xué)管理理論（6）評(píng)價(jià)a.科學(xué)管理的持久貢獻(xiàn)是把管理轉(zhuǎn)變成一個(gè)更客觀、更系統(tǒng)化的知識(shí)體系，在這個(gè)體系中，可以為不同的工作找到最好的做法；它還使管理者和監(jiān)督者有了更積極、定義更清晰的角色。57古典管理理論（續(xù)）管理活動(dòng)中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展古典管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論全面質(zhì)量管理20世紀(jì)90年代管理理論新進(jìn)展思考題泰羅科學(xué)管理理論（6）評(píng)價(jià)b.不關(guān)注工作的社會(huì)環(huán)境和工人的需要，導(dǎo)致非人性化的工作環(huán)境；科學(xué)管理還假設(shè)，工人不具備有用的想法，只有管理者和專家才能提出好的主意；很多公司從科學(xué)管理理論中挑選出他們需要的部分，卻忽視了工人的利益。58古典管理理論（續(xù)）管理活動(dòng)中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展古典管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論全面質(zhì)量管理20世紀(jì)90年代管理理論新進(jìn)展思考題泰羅科學(xué)管理理論（6）評(píng)價(jià)c.直接導(dǎo)致20世紀(jì)30年代迅速出現(xiàn)大量保護(hù)工會(huì)的立法。資料來源：路易斯.《管理學(xué)》59古典管理理論（續(xù)）管理活動(dòng)中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展古典管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論全面質(zhì)量管理20世紀(jì)90年代管理理論新進(jìn)展思考題泰羅科學(xué)管理理論（7）泰羅的追隨者A.吉爾布雷斯夫婦：動(dòng)作研究

《動(dòng)作研究》（1911年）B.甘特：甘特圖計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制

《工業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)》（1916年）、《工作組織》（1919年）

60古典管理理論（續(xù)）案例聯(lián)合郵包服務(wù)公司(UPS)資料來源：卜慶軍.《管理學(xué)》管理活動(dòng)中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展古典管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論全面質(zhì)量管理20世紀(jì)90年代管理理論新進(jìn)展思考題組織管理理論著重研究管理職能和整個(gè)組織結(jié)構(gòu)其代表人物主要有：亨利·法約爾、馬克斯·韋伯和切斯特·Z·巴納德等62古典管理理論（續(xù)）亨利·法約爾與一般管理理論（1）法約爾的生平（2）法約爾的主要管理思想（3）評(píng)價(jià)經(jīng)營管理理論之父——法約爾法約爾(HenryFayol,1841-1925)，法國人1860年從圣艾蒂安國立礦業(yè)學(xué)院畢業(yè)進(jìn)入富香博采礦冶金公司工作1888年，在公司瀕臨破產(chǎn)時(shí)，被任命為總經(jīng)理，并按照自己的思想治理公司1916年發(fā)表《工業(yè)管理與一般管理》其管理理論不但可用于工商企業(yè)，還可用于政府、教會(huì)、慈善團(tuán)體和軍隊(duì)第一個(gè)概括和闡述一般管理理論的管理學(xué)家資料來源：梁栩凌.《管理學(xué)——實(shí)務(wù)與案例》一般管理理論的主要內(nèi)容區(qū)別了經(jīng)營和管理兩個(gè)不同的概念明確了管理職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制五大職能歸納了管理的一般原則：14項(xiàng)管理原則MG2-11法約爾的一般管理理論法約爾認(rèn)為經(jīng)營共有6種活動(dòng)：技術(shù)活動(dòng)（生產(chǎn)、制造、加工）；商業(yè)活動(dòng)（購買、銷售、交換）； 財(cái)務(wù)活動(dòng)（籌集和最適當(dāng)?shù)乩觅Y本）；安全活動(dòng)（保護(hù)財(cái)產(chǎn)和人員）；會(huì)計(jì)活動(dòng)（財(cái)產(chǎn)清點(diǎn)、資產(chǎn)負(fù)責(zé)債表、成本、統(tǒng)計(jì)等）管理活動(dòng)（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制）。管理活動(dòng)既是經(jīng)營不可缺少的一種活動(dòng)，又是自成體系的一個(gè)職能。法約爾說：“管理職能只有通過社會(huì)組織的成員才能派上用場(chǎng)，其他活動(dòng)是使材料和機(jī)器處于運(yùn)動(dòng)狀態(tài)，而管理職能只對(duì)人起作用。”返回法約爾的14項(xiàng)管理原則(1)工作分工職權(quán)紀(jì)律統(tǒng)一指揮統(tǒng)一方向個(gè)人利益服從整體利益報(bào)酬MG2-12法約爾的14項(xiàng)管理原則(2)集中等級(jí)鏈(ChainofCommand)秩序公平人員的穩(wěn)定首創(chuàng)精神團(tuán)隊(duì)精神

資料來源：羅賓斯.《管理學(xué)》（第9版）MG2-13等級(jí)鏈MG2-13法約爾橋（法約爾跳板）評(píng)價(jià)法約爾的一般管理理論，為以后的各種管理理論和管理實(shí)踐提供了理論框架和重要依據(jù)管理原則過于僵硬，缺乏彈性案例石磊的煩惱

馬克斯·韋伯與行政組織理論

（1）韋伯的生平（2）行政組織理論的主要思想（3）評(píng)價(jià)組織理論之父——韋伯馬克斯·韋伯(MaxWeber,1864-1920)，德國人曾擔(dān)任過教授、政府顧問、編輯其理論產(chǎn)生的歷史背景正是德國企業(yè)從小規(guī)模世襲管理向大規(guī)模專業(yè)管理轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵時(shí)期他不僅研究了工業(yè)化對(duì)組織結(jié)構(gòu)的影響，還廣泛分析了社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和政治結(jié)構(gòu)韋伯與泰勒、法約爾同為西方古典管理理論的三位先驅(qū)MG2-16行政組織理論的主要內(nèi)容：（1)韋伯提出科層管理的概念，認(rèn)為這是一個(gè)管理者應(yīng)該努力仿效的“理想”模式。（2）韋伯理想科層式組織的關(guān)鍵特征A.勞動(dòng)專業(yè)化B.正式的規(guī)則和程序C.非個(gè)性化D.明確定義的層級(jí)制度E.根據(jù)業(yè)績(jī)決定職位的晉升

資料來源：M.Weber,TheoryofSocialandEconomicOrganizations簡(jiǎn)評(píng)科層管理對(duì)管理理論做出了積極貢獻(xiàn)有些觀點(diǎn)認(rèn)為不一定需要明確定義的層級(jí)制度

資料來源：路易斯.《管理學(xué)》古典管理理論演進(jìn)圖古典管理理論經(jīng)濟(jì)人假設(shè)泰羅法約爾韋伯科學(xué)管理組織管理科層制社會(huì)組織效率組織效率企業(yè)個(gè)體效率效率最大化目標(biāo)管理活動(dòng)中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展古典管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論全面質(zhì)量管理20世紀(jì)90年代管理理論新進(jìn)展思考題人際關(guān)系學(xué)說梅奧及其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗(yàn)人際關(guān)系學(xué)說的要點(diǎn)人際關(guān)系學(xué)說設(shè)計(jì)的管理設(shè)想對(duì)人際關(guān)系學(xué)說的評(píng)價(jià)行為科學(xué)馬斯洛的需要理論麥克雷戈的XY理論麥克蘭、赫茨伯格的雙因素理論弗魯姆的期望理論77行為管理理論梅奧與霍桑試驗(yàn)梅奧(GeorgeEltonMayo,1880-1949)，美籍澳大利亞人，人際關(guān)系理論創(chuàng)始人，代表作為《工業(yè)文明中人的問題》（1935）1924-1932年在美國西屋電氣公司霍桑(Hawthorne)進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)九年的實(shí)驗(yàn)研究試驗(yàn)的初衷是研究物理工作環(huán)境對(duì)工人生產(chǎn)效率和疲勞程度的影響試驗(yàn)的中心是找到影響勞動(dòng)率的決定因素試驗(yàn)分照明、繼電器裝配小組、大規(guī)模訪談和接線板工作室四個(gè)階段但試驗(yàn)結(jié)果卻出乎意料，并由此誕生了人際關(guān)系學(xué)說MG2-23霍桑工廠簡(jiǎn)介

1920s,西方電器公司在芝加哥郊外的霍桑工廠是生產(chǎn)電話機(jī)和電器設(shè)備的工廠有25000名職工工作環(huán)境、物質(zhì)條件好（工資、獎(jiǎng)金、福利）安置了娛樂設(shè)施建立了醫(yī)療制度和養(yǎng)老金制度但工人的勞動(dòng)熱情不高，甚至常有怨言霍桑試驗(yàn)(HawthorneExperiment)的四個(gè)階段(1)照明階段（1924～1927年）勞動(dòng)效率=f(工作條件)

試驗(yàn)小組控制小組照明度逐漸變?nèi)跽彰鞫炔蛔兘Y(jié)論：照明度的變化不是影響工作效率的重要因素。——提出霍桑效應(yīng)(Hawthorneeffect)（2）繼電器試驗(yàn)階段（1927～1928）由梅奧主持：五種假設(shè)：（1）安排工間休息，縮短工作日，有利于解除或減輕疲勞（2）個(gè)人計(jì)件工資制和集體計(jì)件工資制的促進(jìn)作用（3）改變監(jiān)督和控制方式能改善人際關(guān)系，從而能改進(jìn)工人的工作態(tài)度其中（3）成為進(jìn)一步研究的重點(diǎn)。這是整個(gè)試驗(yàn)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。（3）大規(guī)模訪問交談階段（1928～1931年）

在實(shí)驗(yàn)基礎(chǔ)上進(jìn)一步在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行訪問和調(diào)查，達(dá)二萬多人次結(jié)論：影響生產(chǎn)率的最重要因素是人際關(guān)系，而不是待遇和工作環(huán)境。（4）接線板接線工作室試驗(yàn)階段（1931～

1932年）

重要發(fā)現(xiàn)：大部分成員自行限制產(chǎn)量：出頭鳥和怠工者工人對(duì)不同級(jí)別上司有不同態(tài)度成員中存在小派系結(jié)論：非正式組織是影響勞動(dòng)生產(chǎn)率的重要因素。正式組織非正式組織目的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)滿足人們的社會(huì)需要規(guī)范正式規(guī)章制度自發(fā)的約定邏輯效率邏輯感情邏輯構(gòu)成影響力的基礎(chǔ)正式權(quán)力自覺追隨組織的有序程度有序無序人際關(guān)系學(xué)說的要點(diǎn)

工人是“社會(huì)人”而不是單純追求金錢收入的“經(jīng)濟(jì)人”企業(yè)中除了正式組織之外，還存在著非正式組織新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿足度MG2-25人際關(guān)系學(xué)說設(shè)計(jì)的管理設(shè)想

職工參與決策改變監(jiān)督方式建立面談制度掌握非正式組織的頭頭提高職工的心理滿足度發(fā)展社團(tuán)美化環(huán)境豐富工作內(nèi)容MG2-25評(píng)價(jià)從管理的思想史來看

完成了管理中心的轉(zhuǎn)移效率——人從管理實(shí)踐來看

從絕對(duì)控制——人的行為的研究（人的心理滿足度，調(diào)動(dòng)積極性）局限性

過分強(qiáng)調(diào)人的作用，其他因素?zé)o足輕重MG2-25管理理論的叢林（一）社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派（二）系統(tǒng)管理學(xué)派（三）決策管理學(xué)派（四）經(jīng)驗(yàn)管理學(xué)派（五）管理科學(xué)學(xué)派（六）權(quán)變管理學(xué)派（七）管理過程學(xué)派小結(jié)（一）社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派現(xiàn)代管理理論之父——巴納德，美國人1906年進(jìn)入哈佛大學(xué)1909年進(jìn)入美國電報(bào)電話公司1922年轉(zhuǎn)入新澤西貝爾電話公司1927年任總經(jīng)理直至退休將社會(huì)學(xué)概念用于管理之中，在組織性質(zhì)和理論方面做出杰出貢獻(xiàn)社會(huì)系統(tǒng)理論的主要內(nèi)容1.組織是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)2.任何組織都包括協(xié)作意愿、共同目標(biāo)、信息溝通三個(gè)基本要素3.管理者的重要的領(lǐng)導(dǎo)性質(zhì)MG2-57（二）系統(tǒng)管理學(xué)派代表人物是卡斯特與羅森茨維奇組織作為