2024年物業(yè)公司關(guān)于物業(yè)客服管理的合同標(biāo)的、屬性及服務(wù)內(nèi)容協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年物業(yè)公司關(guān)于物業(yè)客服管理的合同標(biāo)的、屬性及服務(wù)內(nèi)容協(xié)議本合同目錄一覽第一條合同主體與標(biāo)的1.1甲方（物業(yè)公司）名稱與資質(zhì)1.2乙方（業(yè)主/物業(yè)使用方）名稱與資質(zhì)1.3合同標(biāo)的概述1.4物業(yè)客服管理的具體標(biāo)的第二條合同期限2.1合同開(kāi)始日期2.2合同結(jié)束日期2.3合同續(xù)約條款第三條物業(yè)客服管理的服務(wù)內(nèi)容3.1物業(yè)接待與咨詢3.2投訴處理與滿意度調(diào)查3.3物業(yè)費(fèi)用收繳與管理3.4物業(yè)維修與保養(yǎng)3.5安全管理與應(yīng)急預(yù)案3.6綠化養(yǎng)護(hù)與環(huán)境清潔3.7公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)3.8消防安全管理3.9社區(qū)活動(dòng)組織與支持3.10其他服務(wù)內(nèi)容第四條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量保證4.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定與修訂4.2服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與評(píng)估4.3服務(wù)不合格的改進(jìn)措施第五條費(fèi)用與支付5.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算與收取5.2費(fèi)用支付的期限與方式5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制5.4乙方逾期支付的處理第六條保險(xiǎn)與責(zé)任6.1甲方應(yīng)購(gòu)買的保險(xiǎn)類型6.2乙方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)6.3甲方因管理不善造成損失的責(zé)任6.4乙方因使用不當(dāng)造成損失的責(zé)任第七條合同的變更與終止7.1合同變更的條件與程序7.2合同終止的條件與程序7.3合同終止后的相關(guān)事宜處理第八條違約責(zé)任8.1甲方違約的情形與責(zé)任8.2乙方違約的情形與責(zé)任8.3違約賠償?shù)挠?jì)算與支付第九條爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決的方式9.2爭(zhēng)議解決的時(shí)效9.3訴訟或仲裁的地點(diǎn)與法院第十條保密條款10.1保密信息的定義與范圍10.2保密責(zé)任的期限與例外10.3違反保密條款的后果第十一條法律適用與解釋11.1合同適用的法律11.2合同條款的解釋第十二條通知與送達(dá)12.1通知的形式與方式12.2通知的送達(dá)與生效第十三條其他條款13.1雙方約定的其他權(quán)利義務(wù)13.2附件的有效性與組成部分第十四條簽署14.1合同的簽署日期與地點(diǎn)14.2甲方簽署人信息14.3乙方簽署人信息第一部分：合同如下：第一條合同主體與標(biāo)的1.1甲方（物業(yè)公司）名稱與資質(zhì)甲方全稱為物業(yè)管理有限公司，注冊(cè)地為市區(qū)路號(hào)，統(tǒng)一社會(huì)信用代碼為，資質(zhì)證書(shū)編號(hào)為。1.2乙方（業(yè)主/物業(yè)使用方）名稱與資質(zhì)乙方全稱為小區(qū)業(yè)主委員會(huì)，注冊(cè)地為市區(qū)路號(hào)，統(tǒng)一社會(huì)信用代碼為。1.3合同標(biāo)的概述本合同標(biāo)的為小區(qū)的物業(yè)客服管理工作，包括但不限于物業(yè)接待、咨詢、投訴處理、費(fèi)用收繳、維修保養(yǎng)、安全管理、應(yīng)急預(yù)案、綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境清潔、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)、消防安全管理、社區(qū)活動(dòng)組織與支持等服務(wù)。1.4物業(yè)客服管理的具體標(biāo)的物業(yè)客服管理的具體標(biāo)的具體包括但不限于：（1）物業(yè)接待與咨詢：提供日常物業(yè)接待服務(wù)，解答業(yè)主關(guān)于物業(yè)管理的疑問(wèn)；（2）投訴處理與滿意度調(diào)查：及時(shí)處理業(yè)主投訴，定期進(jìn)行滿意度調(diào)查，提高服務(wù)質(zhì)量；（3）物業(yè)費(fèi)用收繳與管理：按照規(guī)定收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，定期公布費(fèi)用使用情況；（4）物業(yè)維修與保養(yǎng)：對(duì)小區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、維修與保養(yǎng)；（5）安全管理與應(yīng)急預(yù)案：制定應(yīng)急預(yù)案，確保小區(qū)內(nèi)居民的人身財(cái)產(chǎn)安全；（6）綠化養(yǎng)護(hù)與環(huán)境清潔：對(duì)小區(qū)內(nèi)的綠化區(qū)域進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，保持環(huán)境整潔；（7）公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)：對(duì)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，確保其正常使用；（8）消防安全管理：加強(qiáng)消防安全管理，確保小區(qū)內(nèi)的消防安全；（9）社區(qū)活動(dòng)組織與支持：組織豐富多彩的文化活動(dòng)，增進(jìn)鄰里關(guān)系。第二條合同期限2.1合同開(kāi)始日期本合同自雙方簽署之日起生效，試用期為個(gè)月。2.2合同結(jié)束日期本合同有效期為年，自合同開(kāi)始日期起計(jì)算。2.3合同續(xù)約條款合同到期前個(gè)月，雙方可協(xié)商續(xù)約事宜。如需續(xù)約，應(yīng)簽訂書(shū)面續(xù)約協(xié)議，并明確續(xù)約期限、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用等事項(xiàng)。第三條物業(yè)客服管理的服務(wù)內(nèi)容3.1物業(yè)接待與咨詢甲方設(shè)立物業(yè)服務(wù)中心，提供日常物業(yè)接待服務(wù)，解答業(yè)主關(guān)于物業(yè)管理的疑問(wèn)。物業(yè)服務(wù)中心的開(kāi)放時(shí)間為每日時(shí)至?xí)r。3.2投訴處理與滿意度調(diào)查甲方設(shè)立投訴，接收業(yè)主投訴。對(duì)于業(yè)主的投訴，甲方應(yīng)在小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在個(gè)工作日內(nèi)給予解決。甲方定期進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度，提高服務(wù)質(zhì)量。3.3物業(yè)費(fèi)用收繳與管理甲方負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收繳工作，按照約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包括但不限于物業(yè)管理費(fèi)、公共設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)費(fèi)、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)等。甲方應(yīng)定期公布物業(yè)費(fèi)用的使用情況，接受業(yè)主監(jiān)督。3.4物業(yè)維修與保養(yǎng)甲方負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、維修與保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備的正常使用。對(duì)于緊急維修事項(xiàng)，甲方應(yīng)在小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在個(gè)工作日內(nèi)給予解決。3.5安全管理與應(yīng)急預(yù)案甲方制定小區(qū)內(nèi)的安全管理規(guī)定，加強(qiáng)安全防范措施，確保小區(qū)內(nèi)居民的人身財(cái)產(chǎn)安全。甲方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。3.6綠化養(yǎng)護(hù)與環(huán)境清潔甲方負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)內(nèi)的綠化區(qū)域進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，保持環(huán)境整潔。綠化養(yǎng)護(hù)工作包括但不限于樹(shù)木修剪、草坪修剪、花卉種植與更換等。甲方應(yīng)確保小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，定期進(jìn)行環(huán)境清潔。3.7公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)甲方負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，確保其正常使用。公共設(shè)施設(shè)備包括但不限于電梯、供水供電系統(tǒng)、消防設(shè)施等。甲方應(yīng)定期對(duì)公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢修，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。3.8消防安全管理甲方加強(qiáng)消防安全管理，確保小區(qū)內(nèi)的消防安全。甲方應(yīng)定期進(jìn)行消防安全檢查，對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行維護(hù)，提高業(yè)主的消防安全意識(shí)。3.9社區(qū)活動(dòng)組織與支持甲方負(fù)責(zé)組織豐富多彩的文化活動(dòng)，增進(jìn)鄰里關(guān)系。活動(dòng)包括但不限于節(jié)假日慶典、親子活動(dòng)、健身比賽等。甲方應(yīng)鼓勵(lì)業(yè)主參與活動(dòng)，促進(jìn)社區(qū)和諧。3.10其他服務(wù)內(nèi)容除上述服務(wù)內(nèi)容外，甲方還應(yīng)提供其他與物業(yè)管理相關(guān)的服務(wù)，以滿足業(yè)主的需求。具體服務(wù)內(nèi)容可由雙方另行協(xié)商確定。第四條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量保證4.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定與修訂甲方應(yīng)制定物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并第八條保險(xiǎn)與責(zé)任8.1甲方應(yīng)購(gòu)買的保險(xiǎn)類型甲方應(yīng)購(gòu)買物業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)，保險(xiǎn)金額不低于人民幣萬(wàn)元，以保障物業(yè)公司在履行合同過(guò)程中可能產(chǎn)生的損失。8.2乙方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)乙方應(yīng)承擔(dān)因自身原因?qū)е碌膿p失，包括但不限于財(cái)產(chǎn)損失、人身傷害等。8.3甲方因管理不善造成損失的責(zé)任甲方在履行合同過(guò)程中，如因管理不善導(dǎo)致乙方損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.4乙方因使用不當(dāng)造成損失的責(zé)任乙方在使用物業(yè)過(guò)程中，如因使用不當(dāng)導(dǎo)致?lián)p失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第九條合同的變更與終止9.1合同變更的條件與程序合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。變更協(xié)議應(yīng)明確變更內(nèi)容、變更后的條款等。9.2合同終止的條件與程序合同終止條件如下：（1）合同到期，雙方未續(xù)約；（2）一方違約，對(duì)方解除合同；（3）不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方協(xié)商解除合同。合同終止程序如下：（1）終止合同前，雙方應(yīng)共同進(jìn)行合同履行情況的結(jié)算；（2）終止合同后，甲方應(yīng)向乙方移交所有與物業(yè)管理相關(guān)的資料；（3）終止合同后，甲方應(yīng)繼續(xù)履行合同中約定的售后服務(wù)事項(xiàng)。第十條違約責(zé)任10.1甲方違約的情形與責(zé)任甲方違約情形包括但不限于：（1）未按照合同約定提供服務(wù)；（2）未按照合同約定履行義務(wù)；（3）違反合同中的其他約定。甲方違約責(zé)任如下：（1）甲方應(yīng)向乙方支付違約金，違約金金額為合同總金額的%；（2）甲方應(yīng)承擔(dān)因違約給乙方造成的損失賠償責(zé)任。10.2乙方違約的情形與責(zé)任乙方違約情形包括但不限于：（1）未按照合同約定支付費(fèi)用；（2）未按照合同約定履行義務(wù)；（3）違反合同中的其他約定。乙方違約責(zé)任如下：（1）乙方應(yīng)向甲方支付違約金，違約金金額為合同總金額的%；（2）乙方應(yīng)承擔(dān)因違約給甲方造成的損失賠償責(zé)任。第十一條法律適用與解釋11.1合同適用的法律本合同適用中華人民共和國(guó)法律。11.2合同條款的解釋本合同條款的解釋權(quán)歸雙方共同所有。如合同條款有爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；如協(xié)商無(wú)果，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十二條通知與送達(dá)12.1通知的形式與方式雙方可以通過(guò)書(shū)面、電子郵件、短信等方式進(jìn)行通知。12.2通知的送達(dá)與生效通知送達(dá)對(duì)方后即刻生效。通知可以通過(guò)郵寄、直接交付、電子郵件等方式送達(dá)。第十三條其他條款13.1雙方約定的其他權(quán)利義務(wù)雙方可以在合同中約定其他權(quán)利義務(wù)，以補(bǔ)充本合同的內(nèi)容。13.2附件的有效性與組成部分本合同的附件為本合同的有效組成部分，與合同具有同等法律效力。第十四條簽署14.1合同的簽署日期與地點(diǎn)本合同于年月日，在市區(qū)路號(hào)簽署。14.2甲方簽署人信息甲方簽署人為：X，職務(wù)：，身份證號(hào)碼：。14.3乙方簽署人信息乙方簽署人為：X，職務(wù)：，身份證號(hào)碼：。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與責(zé)任1.1第三方定義第三方是指除甲方和乙方之外，根據(jù)本合同約定參與合同履行或提供服務(wù)的個(gè)人、企事業(yè)單位或其他組織。1.2第三方責(zé)任（1）按照約定提供服務(wù)或履行義務(wù)；（2）對(duì)因其原因?qū)е碌钠渌綋p失負(fù)責(zé)；（3）遵守法律法規(guī)和合同雙方的約定。第二條第三方介入的條件和程序2.1第三方介入的條件第三方介入的條件包括但不限于：（1）甲方和乙方同意第三方的介入；（2）第三方具備提供服務(wù)或履行義務(wù)的能力；（3）第三方介入不會(huì)損害甲方和乙方的合法權(quán)益。2.2第三方介入的程序第三方介入的程序包括但不限于：（1）甲方和乙方達(dá)成一致，確定第三方介入的事項(xiàng)和范圍；（2）甲方和乙方與第三方簽訂書(shū)面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)；（3）第三方按照約定開(kāi)始提供服務(wù)或履行義務(wù)。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方責(zé)任限額的定義第三方責(zé)任限額是指第三方對(duì)因其原因?qū)е碌钠渌綋p失的最高賠償限額。3.2第三方責(zé)任限額的確定第三方責(zé)任限額根據(jù)合同雙方的具體情況和第三方提供的服務(wù)或履行的義務(wù)來(lái)確定。合同雙方可以在書(shū)面協(xié)議中約定具體的限額。3.3第三方責(zé)任限額的調(diào)整第三方責(zé)任限額可以根據(jù)合同履行情況、法律法規(guī)變化等原因進(jìn)行調(diào)整。合同雙方應(yīng)友好協(xié)商，達(dá)成一致后進(jìn)行調(diào)整。第四條第三方與甲乙方的關(guān)系4.1第三方與甲乙方的關(guān)系界定第三方介入時(shí)，其與甲方和乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系由書(shū)面協(xié)議約定。第三方不是甲方和乙方的一方，不承擔(dān)合同以外的責(zé)任。4.2第三方與甲乙方的權(quán)益劃分第三方介入時(shí)，應(yīng)明確其與甲方和乙方之間的權(quán)益劃分。合同雙方應(yīng)在書(shū)面協(xié)議中約定第三方的權(quán)益范圍，以確保各方的權(quán)益得到保障。第五條第三方介入對(duì)合同履行的影響5.1第三方介入對(duì)合同履行效率的提高5.2第三方介入對(duì)合同履行質(zhì)量的提升第三方介入可以提升合同履行質(zhì)量，減少合同糾紛和風(fēng)險(xiǎn)。5.3第三方介入對(duì)合同雙方的責(zé)任減輕第三方介入可以分擔(dān)合同雙方的責(zé)任，減輕其履行合同的壓力。第六條第三方介入的終止條件與程序6.1第三方介入的終止條件第三方介入的終止條件包括但不限于：（1）合同履行完畢；（2）合同提前終止；（3）第三方不再具備提供服務(wù)或履行義務(wù)的能力。6.2第三方介入的終止程序第三方介入的終止程序包括但不限于：（1）合同雙方協(xié)商一致，確定第三方介入的終止事項(xiàng)；（2）合同雙方與第三方簽訂書(shū)面終止協(xié)議；（3）第三方按照約定停止提供服務(wù)或履行義務(wù)。第七條第三方介入的違約處理7.1第三方違約的情形與責(zé)任第三方違約情形包括但不限于：（1）未按照約定提供服務(wù)或履行義務(wù)；（2）違反法律法規(guī)和合同雙方的約定。第三方違約責(zé)任如下：（1）第三方應(yīng)向合同雙方支付違約金；（2）第三方應(yīng)承擔(dān)因違約導(dǎo)致的其他方損失賠償責(zé)任。7.2第三方違約處理程序第三方違約處理程序包括但不限于：（1）合同雙方通知第三方違約事項(xiàng)；（2）第三方在約定時(shí)間內(nèi)采取補(bǔ)救措施；（3）合同雙方根據(jù)約定處理違約事宜。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.物業(yè)公司資質(zhì)證明文件：包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書(shū)等，以證明甲方具備物業(yè)管理資質(zhì)。2.物業(yè)服務(wù)合同：詳細(xì)規(guī)定甲方提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等。3.物業(yè)小區(qū)平面圖：詳細(xì)標(biāo)注小區(qū)內(nèi)的建筑物、設(shè)施設(shè)備、綠化區(qū)域等。4.物業(yè)管理制度：包括物業(yè)接待、投訴處理、費(fèi)用收繳、維修保養(yǎng)、安全管理等方面的具體規(guī)定。5.物業(yè)維修保養(yǎng)計(jì)劃：包括設(shè)施設(shè)備、公共設(shè)施設(shè)備、綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境清潔等方面的定期檢查、維修、保養(yǎng)計(jì)劃。6.物業(yè)應(yīng)急預(yù)案：包括消防安全、自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件等方面的應(yīng)急預(yù)案。7.物業(yè)費(fèi)用預(yù)算與決算報(bào)告：包括物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的預(yù)算、使用、決算情況。8.業(yè)主滿意度調(diào)查報(bào)告：定期進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度。9.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告：對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期評(píng)估，以提高服務(wù)質(zhì)量。10.物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取與使用情況報(bào)告：定期公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收取和使用情況。11.物業(yè)維修保養(yǎng)記錄：記錄物業(yè)維修保養(yǎng)的具體情況，包括維修時(shí)間、維修內(nèi)容、維修費(fèi)用等。12.物業(yè)投訴處理記錄：記錄業(yè)主投訴的具體情況，包括投訴時(shí)間、投訴內(nèi)容、處理結(jié)果等。13.物業(yè)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)記錄：記錄公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)的具體情況，包括維護(hù)時(shí)間、維護(hù)內(nèi)容、維護(hù)費(fèi)用等。14.物業(yè)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)與環(huán)境清潔記錄：記錄綠化養(yǎng)護(hù)與環(huán)境清潔的具體情況，包括養(yǎng)護(hù)時(shí)間、養(yǎng)護(hù)內(nèi)容、清潔費(fèi)用等。15.物業(yè)小區(qū)安全管理記錄：記錄安全管理的情況，包括檢查時(shí)間、檢查內(nèi)容、整改措施等。16.物業(yè)小區(qū)消防安全管理記錄：記錄消防安全管理的情況，包括檢查時(shí)間、檢查內(nèi)容、整改措施等。17.物業(yè)小區(qū)社區(qū)活動(dòng)記錄：記錄社區(qū)活動(dòng)的情況，包括活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)內(nèi)容、參與人數(shù)等。18.其他相關(guān)文件：包括但不限于物業(yè)小區(qū)規(guī)劃圖、業(yè)主手冊(cè)、物業(yè)服務(wù)合同補(bǔ)充協(xié)議等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：（1）未按照約定提供服務(wù)：甲方應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，如未提供服務(wù)或服務(wù)不符合約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。（2）未按照約定履行義務(wù)：甲方應(yīng)按照合同約定履行義務(wù)，如未履行或履行不符合約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。（3）違反法律法規(guī)：甲方在履行合同過(guò)程中，如違反法律法規(guī)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。（4）泄露乙方商