2024年物業(yè)管理項(xiàng)目：XX小區(qū)服務(wù)細(xì)則協(xié)議版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年物業(yè)管理項(xiàng)目：小區(qū)服務(wù)細(xì)則協(xié)議版本合同目錄一覽1.物業(yè)管理服務(wù)的范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)管理的基本服務(wù)1.1.1物業(yè)設(shè)施的日常維護(hù)1.1.2物業(yè)環(huán)境的清潔與保養(yǎng)1.1.3公共區(qū)域的安保工作1.1.4物業(yè)設(shè)施的巡查與檢修1.2增值服務(wù)1.2.1物業(yè)資產(chǎn)的管理與增值1.2.2物業(yè)租賃與銷售服務(wù)1.2.3業(yè)主大會的組織與協(xié)調(diào)1.2.4社區(qū)活動的策劃與實(shí)施1.3其他服務(wù)1.3.1客戶服務(wù)中心的運(yùn)營1.3.2業(yè)主咨詢與投訴處理1.3.3突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的制定與實(shí)施1.3.4公共設(shè)施的改造與升級2.物業(yè)管理費(fèi)用的構(gòu)成與支付2.1物業(yè)管理費(fèi)用的構(gòu)成2.1.1人員成本2.1.2物料成本2.1.3維修保養(yǎng)成本2.1.4管理費(fèi)用2.2物業(yè)管理費(fèi)用的支付2.2.1支付方式2.2.2支付時間2.2.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制2.2.4逾期支付的處理3.物業(yè)管理方的權(quán)利與義務(wù)3.1物業(yè)管理方的權(quán)利3.1.1物業(yè)的管理權(quán)3.1.2物業(yè)的維修權(quán)3.1.3物業(yè)的處置權(quán)3.2物業(yè)管理方的義務(wù)3.2.1物業(yè)維護(hù)保養(yǎng)的義務(wù)3.2.2物業(yè)安全管理的義務(wù)3.2.3物業(yè)服務(wù)信息的公示義務(wù)3.2.4遵守相關(guān)法律法規(guī)的義務(wù)4.業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)4.1業(yè)主的權(quán)利4.1.1物業(yè)使用的權(quán)利4.1.2監(jiān)督物業(yè)管理的權(quán)利4.1.3參與業(yè)主大會的權(quán)利4.1.4享受物業(yè)服務(wù)的權(quán)利4.2業(yè)主的義務(wù)4.2.1按時支付物業(yè)管理費(fèi)的義務(wù)4.2.2遵守物業(yè)管理規(guī)定的義務(wù)4.2.3配合物業(yè)管理工作的義務(wù)4.2.4愛護(hù)公共設(shè)施的義務(wù)5.合同的變更與終止5.1合同的變更5.1.1變更的條件5.1.2變更的程序5.2合同的終止5.2.1終止的條件5.2.2終止的程序5.2.3終止后的處理事項(xiàng)6.違約責(zé)任與爭議解決6.1違約責(zé)任6.1.1物業(yè)管理方的違約責(zé)任6.1.2業(yè)主的違約責(zé)任6.2爭議解決6.2.1爭議的解決方式6.2.2爭議解決的時效7.合同的生效、履行與監(jiān)督7.1合同的生效7.2合同的履行7.3合同的監(jiān)督8.保密條款8.1保密信息的定義8.2保密義務(wù)的履行8.3保密信息的例外9.不可抗力9.1不可抗力的定義9.2不可抗力的處理10.法律適用與爭議解決10.1法律適用10.2爭議解決11.其他條款11.1合同的修改11.2合同的解除11.3合同的轉(zhuǎn)讓12.附件12.1物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目清單12.2物業(yè)管理費(fèi)用明細(xì)表12.3物業(yè)管理方的資質(zhì)證明13.簽署13.1雙方簽署的合同正本13.2雙方簽署的合同副本14.生效日期14.1合同的簽署日期14.2合同的生效日期第一部分：合同如下：1.物業(yè)管理服務(wù)的范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)管理的基本服務(wù)1.1.1物業(yè)設(shè)施的日常維護(hù)：物業(yè)管理方應(yīng)確保小區(qū)內(nèi)所有公共設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，包括供水、供電、供氣、供暖系統(tǒng)，以及電梯、消防設(shè)施、排水系統(tǒng)等，定期進(jìn)行檢修、保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備的安全、穩(wěn)定運(yùn)行。1.1.2物業(yè)環(huán)境的清潔與保養(yǎng)：物業(yè)管理方負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域的清潔工作，包括但不限于道路、廣場、綠化帶、公共衛(wèi)生間等，保持小區(qū)環(huán)境整潔、衛(wèi)生。1.1.3公共區(qū)域的安保工作：物業(yè)管理方應(yīng)制定并實(shí)施小區(qū)的安全管理制度，配備專業(yè)的安保人員，負(fù)責(zé)小區(qū)的門禁、巡查、值班等工作，保障小區(qū)居民的人身及財產(chǎn)安全。1.1.4物業(yè)設(shè)施的巡查與檢修：物業(yè)管理方應(yīng)定期對小區(qū)公共設(shè)施進(jìn)行巡查、檢修，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，確保設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài)。1.2增值服務(wù)1.2.1物業(yè)資產(chǎn)的管理與增值：物業(yè)管理方協(xié)助業(yè)主進(jìn)行物業(yè)資產(chǎn)的管理，提供房產(chǎn)租賃、銷售等服務(wù)，為業(yè)主提供物業(yè)增值建議和方案。1.2.2物業(yè)租賃與銷售服務(wù)：物業(yè)管理方提供物業(yè)租賃、銷售等服務(wù)，協(xié)助業(yè)主出租或出售物業(yè)，按照約定比例收取傭金。1.2.3業(yè)主大會的組織與協(xié)調(diào)：物業(yè)管理方負(fù)責(zé)組織、籌備、主持業(yè)主大會，協(xié)調(diào)業(yè)主之間的關(guān)系，促進(jìn)小區(qū)和諧發(fā)展。1.2.4社區(qū)活動的策劃與實(shí)施：物業(yè)管理方策劃并組織小區(qū)各類活動，如節(jié)日慶典、文體活動、公益活動等，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，增進(jìn)鄰里友誼。1.3其他服務(wù)1.3.1客戶服務(wù)中心的運(yùn)營：物業(yè)管理方設(shè)立客戶服務(wù)中心，為業(yè)主提供咨詢、投訴、報修等服務(wù)，確保業(yè)主享受到便捷、高效的物業(yè)服務(wù)。1.3.2業(yè)主咨詢與投訴處理：物業(yè)管理方設(shè)立咨詢、投訴渠道，及時回應(yīng)業(yè)主的疑問和訴求，解決業(yè)主關(guān)心的問題。1.3.3突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的制定與實(shí)施：物業(yè)管理方制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對突發(fā)事件，如火災(zāi)、地震、水患等，確保業(yè)主的生命財產(chǎn)安全。1.3.4公共設(shè)施的改造與升級：物業(yè)管理方根據(jù)小區(qū)發(fā)展的需要，對公共設(shè)施進(jìn)行改造與升級，提升小區(qū)的居住品質(zhì)。2.物業(yè)管理費(fèi)用的構(gòu)成與支付2.1物業(yè)管理費(fèi)用的構(gòu)成2.1.1人員成本：包括物業(yè)管理人員的工資、福利、培訓(xùn)等費(fèi)用。2.1.2物料成本：包括物業(yè)管理所需的原材料、能源、設(shè)備等費(fèi)用。2.1.3維修保養(yǎng)成本：包括公共設(shè)施設(shè)備的維修、保養(yǎng)、更換等費(fèi)用。2.1.4管理費(fèi)用：包括物業(yè)管理方的辦公費(fèi)用、財務(wù)管理費(fèi)用、市場營銷費(fèi)用等。2.2物業(yè)管理費(fèi)用的支付2.2.1支付方式：物業(yè)管理費(fèi)用可通過現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、、等方式支付。2.2.2支付時間：物業(yè)管理費(fèi)用按月計算，業(yè)主應(yīng)在每月的第一個工作日之前支付當(dāng)月費(fèi)用。2.2.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制：物業(yè)管理費(fèi)用的調(diào)整應(yīng)遵循公平、合理的原則，物業(yè)管理方應(yīng)提前一個月通知業(yè)主。2.2.4逾期支付的處理：業(yè)主逾期支付物業(yè)管理費(fèi)用的，應(yīng)支付滯納金，滯納金的比例為逾期金額的千分之五。3.物業(yè)管理方的權(quán)利與義務(wù)3.1物業(yè)管理方的權(quán)利3.1.1物業(yè)的管理權(quán)：物業(yè)管理方有權(quán)對小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施、綠化、清潔等工作進(jìn)行統(tǒng)一管理。3.1.2物業(yè)的維修權(quán)：物業(yè)管理方有權(quán)對小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施進(jìn)行維修、保養(yǎng)、更換。3.1.3物業(yè)的處置權(quán)：物業(yè)管理方有權(quán)對小區(qū)內(nèi)的違法建筑、亂堆亂放等現(xiàn)象進(jìn)行處理。3.2物業(yè)管理方的義務(wù)3.2.2物業(yè)安全管理的義務(wù)：物業(yè)管理方應(yīng)制定并實(shí)施小區(qū)的安全管理制度，保障業(yè)主的人身及財產(chǎn)安全。3.2.3物業(yè)服務(wù)信息的公示義務(wù)：物業(yè)管理方應(yīng)在小區(qū)內(nèi)公示服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息。3.2.4遵守相關(guān)法律法規(guī)的義務(wù)：物業(yè)管理方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得違法經(jīng)營。4.業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)4.1業(yè)主的權(quán)利8.保密條款8.1保密信息的定義：保密信息是指在合同履行過程中，雙方未公開的、具有商業(yè)價值的信息，包括物業(yè)管理方的管理方法、經(jīng)營策略、客戶信息等，以及業(yè)主的個人信息、隱私等。8.2保密義務(wù)的履行：雙方應(yīng)對保密信息予以保密，未經(jīng)對方同意，不得向第三方泄露。8.3保密信息的例外：法律要求或法院命令要求披露的保密信息除外。9.不可抗力9.1不可抗力的定義：不可抗力是指在合同履行過程中，發(fā)生無法預(yù)見、無法避免、無法克服的客觀情況，導(dǎo)致一方或雙方無法履行合同義務(wù)。9.2不可抗力的處理：因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或部分履行，雙方應(yīng)立即協(xié)商，根據(jù)情況部分或全部免除責(zé)任。10.法律適用與爭議解決10.1法律適用：本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2爭議解決：雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。11.其他條款11.1合同的修改：合同的修改應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。11.2合同的解除：合同的解除應(yīng)符合法律規(guī)定和合同約定，雙方協(xié)商一致后，以書面形式通知對方。11.3合同的轉(zhuǎn)讓：未經(jīng)對方同意，任何一方不得將合同權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。12.附件12.1物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目清單：詳細(xì)列明物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)等信息。12.2物業(yè)管理費(fèi)用明細(xì)表：詳細(xì)列明物業(yè)管理費(fèi)用的構(gòu)成、計算方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息。12.3物業(yè)管理方的資質(zhì)證明：物業(yè)管理方的營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書等相關(guān)文件。13.簽署13.1雙方簽署的合同正本：一式兩份，雙方各執(zhí)一份。13.2雙方簽署的合同副本：用于備案或提交相關(guān)部門。14.生效日期14.1合同的簽署日期：本合同自雙方簽署之日起生效。14.2合同的生效日期：本合同的生效日期為雙方簽署之日起的第二天。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目清單附件說明：詳細(xì)列明物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)等信息，包括公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、環(huán)境清潔、安保工作等。2.附件二：物業(yè)管理費(fèi)用明細(xì)表附件說明：詳細(xì)列明物業(yè)管理費(fèi)用的構(gòu)成、計算方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，包括人員成本、物料成本、維修保養(yǎng)成本等。3.附件三：物業(yè)管理方的資質(zhì)證明附件說明：提供物業(yè)管理方的營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書等相關(guān)文件，證明物業(yè)管理方具備相應(yīng)的經(jīng)營資格和服務(wù)能力。4.附件四：業(yè)主大會決議附件說明：記錄業(yè)主大會的決議內(nèi)容，包括物業(yè)管理的重大決策、費(fèi)用調(diào)整、物業(yè)服務(wù)合同的續(xù)簽等。5.附件五：小區(qū)規(guī)章制度附件說明：小區(qū)的內(nèi)部規(guī)章制度，包括居民行為規(guī)范、寵物管理、停車管理等，用于指導(dǎo)和約束業(yè)主和居民的行為。6.附件六：應(yīng)急預(yù)案附件說明：針對火災(zāi)、地震、水患等突發(fā)事件制定的應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)對措施和責(zé)任分工，確保業(yè)主的生命財產(chǎn)安全。7.附件七：物業(yè)服務(wù)合同的修改記錄附件說明：記錄合同修改的日期、內(nèi)容、雙方簽署的協(xié)議等，用于追溯合同的變更歷程。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)管理方的違約行為未能按照約定提供服務(wù)，如設(shè)施設(shè)備維護(hù)不及時、環(huán)境清潔不到位等。未按時支付物業(yè)管理費(fèi)用，如人員成本、物料成本等。未遵守相關(guān)法律法規(guī)，如擅自改變物業(yè)使用性質(zhì)、違規(guī)經(jīng)營等。2.業(yè)主的違約行為未能按時支付物業(yè)管理費(fèi)用。違反小區(qū)規(guī)章制度，如亂扔垃圾、違規(guī)使用公共設(shè)施等。未配合物業(yè)管理工作，如拒絕接受物業(yè)檢查、不參與業(yè)主大會等。3.違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理方的違約責(zé)任：根據(jù)合同約定，承擔(dān)違約造成的損失賠償責(zé)任，如支付滯納金、賠償損失等。業(yè)主的違約責(zé)任：根據(jù)小區(qū)規(guī)章制度和相關(guān)法律法規(guī)，承擔(dān)違約造成的損失賠償責(zé)任，如支付違約金、賠償損失等。示例說明：若物業(yè)管理方未能按時完成公共設(shè)施的維修保養(yǎng)，導(dǎo)致設(shè)施損壞，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。若業(yè)主未能按時支付物業(yè)管理費(fèi)用，物業(yè)管理方有權(quán)加收滯納金，并要求業(yè)主支付相關(guān)費(fèi)用。說明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理：指對物業(yè)進(jìn)行日常維護(hù)、保養(yǎng)、管理，確保物業(yè)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，環(huán)境整潔安全，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程。2.物業(yè)管理費(fèi)：指物業(yè)管理方為提供物業(yè)管