2024年適用凱悅酒店管理標(biāo)準(zhǔn)化合同

2024年適用凱悅酒店管理標(biāo)準(zhǔn)化合同本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3凱悅酒店的定義第二條：合同期限2.1合同的開始日期2.2合同的結(jié)束日期第三條：管理服務(wù)內(nèi)容3.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定與執(zhí)行3.3服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與評估第四條：管理費(fèi)用4.1管理費(fèi)用的計(jì)算方式4.2管理費(fèi)用的支付期限4.3管理費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制第五條：人員培訓(xùn)與支持5.1乙方提供的培訓(xùn)內(nèi)容5.2培訓(xùn)時(shí)間的安排5.3培訓(xùn)費(fèi)用的承擔(dān)方式第六條：技術(shù)與信息支持6.1乙方提供的技術(shù)支持內(nèi)容6.2信息系統(tǒng)的使用與維護(hù)6.3技術(shù)更新與升級第七條：營銷與品牌推廣7.1乙方負(fù)責(zé)的營銷工作內(nèi)容7.2品牌推廣策略的制定與執(zhí)行7.3營銷費(fèi)用的承擔(dān)方式第八條：經(jīng)營業(yè)績目標(biāo)8.1年度經(jīng)營業(yè)績目標(biāo)的設(shè)定8.2業(yè)績目標(biāo)的評估與考核8.3業(yè)績獎勵的設(shè)定與發(fā)放第九條：合同的變更與解除9.1合同變更的條件與程序9.2合同解除的條件與程序9.3合同變更與解除的法律后果第十條：違約責(zé)任10.1違約行為的界定10.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式10.3違約糾紛的解決方式第十一條：爭議解決11.1爭議解決的途徑11.2仲裁地點(diǎn)與仲裁機(jī)構(gòu)11.3仲裁結(jié)果的執(zhí)行與強(qiáng)制執(zhí)行第十二條：法律適用與管轄12.1合同適用的法律12.2合同爭議的管轄法院第十三條：合同的簽署與生效13.1合同簽署的時(shí)間與地點(diǎn)13.2合同的生效條件13.3合同的簽署份數(shù)與保存方式第十四條：其他條款14.1雙方約定的其他事項(xiàng)14.2合同的修改與補(bǔ)充14.3合同的終止與續(xù)簽第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱：酒店管理有限公司1.1甲方地址：市區(qū)路號1.2乙方名稱：凱悅酒店管理（中國）有限公司1.2乙方地址：市區(qū)路號1.3凱悅酒店：指由乙方按照其管理標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行管理的酒店，位于市區(qū)路號，擁有間客房和各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施。第二條：合同期限2.1合同的開始日期：2024年1月1日2.2合同的結(jié)束日期：2029年12月31日第三條：管理服務(wù)內(nèi)容3.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容：3.1.1提供專業(yè)的酒店管理團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)酒店的日常運(yùn)營和管理；3.1.2制定并執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保酒店服務(wù)質(zhì)量和水平；3.1.3定期對酒店服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評估，提出改進(jìn)措施。3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定與執(zhí)行：3.2.1乙方應(yīng)制定酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括客房、餐飲、前臺、后勤等各部門的服務(wù)流程和質(zhì)量要求；3.2.2乙方應(yīng)確保酒店按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行運(yùn)營，并對服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)和指導(dǎo)。3.3服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與評估：3.3.1乙方應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，對酒店服務(wù)進(jìn)行全面監(jiān)督；3.3.2乙方應(yīng)定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評估，對存在的問題提出改進(jìn)方案，并跟蹤實(shí)施效果。第四條：管理費(fèi)用4.1管理費(fèi)用的計(jì)算方式：4.1.1管理費(fèi)用按照酒店年度營業(yè)收入的一定比例計(jì)算；4.1.2管理費(fèi)用的計(jì)算公式為：管理費(fèi)用=年度營業(yè)收入×管理費(fèi)比例。4.2管理費(fèi)用的支付期限：4.2.1甲方應(yīng)在每個支付期限內(nèi)按時(shí)支付管理費(fèi)用；4.2.2管理費(fèi)用的支付期限為每季度結(jié)束后的30天內(nèi)。4.3管理費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制：4.3.1乙方應(yīng)在每個合同年度結(jié)束前，根據(jù)酒店的經(jīng)營情況和市場環(huán)境，提出下一年度的管理費(fèi)比例調(diào)整方案；4.3.2甲方應(yīng)在收到調(diào)整方案后30天內(nèi)回復(fù)，逾期未回復(fù)視為同意調(diào)整方案。第五條：人員培訓(xùn)與支持5.1乙方提供的培訓(xùn)內(nèi)容：5.1.1對甲方管理人員進(jìn)行酒店管理知識和技能培訓(xùn)；5.1.2對甲方員工進(jìn)行專業(yè)技能和服務(wù)流程培訓(xùn)。5.2培訓(xùn)時(shí)間的安排：5.2.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求和酒店的經(jīng)營情況，制定培訓(xùn)計(jì)劃；5.2.2培訓(xùn)時(shí)間安排應(yīng)提前一個月通知甲方。5.3培訓(xùn)費(fèi)用的承擔(dān)方式：5.3.1培訓(xùn)費(fèi)用由甲方承擔(dān)；5.3.2甲方應(yīng)在培訓(xùn)前支付培訓(xùn)費(fèi)用。第六條：技術(shù)與信息支持6.1乙方提供的技術(shù)支持內(nèi)容：6.1.1提供酒店管理系統(tǒng)和技術(shù)平臺，支持甲方的日常運(yùn)營；6.1.2提供信息技術(shù)支持，解決甲方在運(yùn)營過程中遇到的技術(shù)問題。6.2信息系統(tǒng)的使用與維護(hù)：6.2.1甲方應(yīng)按照乙方的要求使用信息系統(tǒng)，并確保信息安全；6.2.2乙方應(yīng)負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的維護(hù)和升級，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。6.3技術(shù)更新與升級：6.3.1乙方應(yīng)根據(jù)市場需求和技術(shù)發(fā)展，定期對酒店信息系統(tǒng)進(jìn)行更新和升級；6.3.2更新和升級方案應(yīng)提前一個月通知甲方，并取得甲方同意。第八條：營銷與品牌推廣8.1乙方負(fù)責(zé)的營銷工作內(nèi)容：8.1.1制定酒店的營銷策略和計(jì)劃，提高酒店的知名度和市場份額；8.1.2負(fù)責(zé)酒店的廣告宣傳和推廣活動，包括線上和線下的宣傳；8.1.3建立和維護(hù)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，提升客戶滿意度。8.2品牌推廣策略的制定與執(zhí)行：8.2.1乙方應(yīng)根據(jù)市場需求和酒店特點(diǎn)，制定品牌推廣策略；8.2.2乙方應(yīng)負(fù)責(zé)執(zhí)行品牌推廣活動，包括公關(guān)活動、促銷活動等；8.2.3乙方應(yīng)定期評估品牌推廣效果，并提出改進(jìn)措施。8.3營銷費(fèi)用的承擔(dān)方式：8.3.1營銷費(fèi)用由甲方承擔(dān)；8.3.2甲方應(yīng)在每個支付期限內(nèi)按時(shí)支付營銷費(fèi)用；8.3.3營銷費(fèi)用的具體金額和支付期限由雙方在補(bǔ)充協(xié)議中約定。第九條：經(jīng)營業(yè)績目標(biāo)9.1年度經(jīng)營業(yè)績目標(biāo)的設(shè)定：9.1.1乙方應(yīng)根據(jù)酒店的市場環(huán)境和經(jīng)營狀況，設(shè)定合理的年度經(jīng)營業(yè)績目標(biāo)；9.1.2業(yè)績目標(biāo)包括營業(yè)收入、入住率、客戶滿意度等指標(biāo)；9.1.3乙方應(yīng)與甲方共同確定業(yè)績目標(biāo)，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。9.2業(yè)績目標(biāo)的評估與考核：9.2.1乙方應(yīng)定期對酒店的經(jīng)營業(yè)績進(jìn)行評估和考核；9.2.2乙方應(yīng)向甲方提供業(yè)績報(bào)告，并說明業(yè)績變化的原因；9.2.3甲方應(yīng)對乙方的業(yè)績表現(xiàn)進(jìn)行監(jiān)督和評價(jià)。9.3業(yè)績獎勵的設(shè)定與發(fā)放：9.3.1若乙方達(dá)到或超過業(yè)績目標(biāo)，甲方應(yīng)根據(jù)約定向乙方發(fā)放業(yè)績獎勵；9.3.2業(yè)績獎勵的金額和發(fā)放方式由雙方在補(bǔ)充協(xié)議中約定；9.3.3乙方應(yīng)按照約定條件和程序領(lǐng)取業(yè)績獎勵。第十條：合同的變更與解除10.1合同變更的條件與程序：10.1.1合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議；10.1.2合同變更的事由包括市場環(huán)境變化、法律法規(guī)變動等；10.1.3合同變更應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。10.2合同解除的條件與程序：10.2.1合同解除需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議；10.2.2合同解除的事由包括違約行為、不可抗力等；10.2.3合同解除應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。10.3合同變更與解除的法律后果：10.3.1合同變更或解除后，尚未履行的義務(wù)不再履行；10.3.2合同變更或解除不影響雙方在合同中的違約責(zé)任；10.3.3合同變更或解除不影響雙方在合同中的保密義務(wù)。第十一條：爭議解決11.1爭議解決的途徑：11.1.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同爭議；11.1.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2仲裁地點(diǎn)與仲裁機(jī)構(gòu)：11.2.1若雙方同意仲裁解決爭議，仲裁地點(diǎn)為市；11.2.2仲裁機(jī)構(gòu)為仲裁委員會。11.3仲裁結(jié)果的執(zhí)行與強(qiáng)制執(zhí)行：11.3.1仲裁裁決具有法律效力，雙方均應(yīng)遵守；11.3.2任何一方不履行仲裁裁決的，對方可以向人民法院申請強(qiáng)制執(zhí)行。第十二條：法律適用與管轄12.1合同適用的法律：12.1.1本合同適用中華人民共和國法律；12.1.2如有涉外事項(xiàng)，參照國際慣例和相關(guān)規(guī)定。12.2合同爭議的管轄法院：12.2.1合同爭議的管轄法院為合同簽訂地人民法院。第十三條：合同的簽署與生效13.1合同簽署的時(shí)間與地點(diǎn)：13.1.1合同簽署時(shí)間為年月日；13.1.2第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：甲方酒店管理有限公司的營業(yè)執(zhí)照副本附件2：乙方凱悅酒店管理（中國）有限公司的營業(yè)執(zhí)照副本附件3：甲方酒店的房產(chǎn)證復(fù)印件附件4：乙方管理合同的標(biāo)準(zhǔn)化操作手冊附件5：乙方提供的培訓(xùn)課程表和培訓(xùn)材料附件6：乙方營銷計(jì)劃的詳細(xì)方案附件7：業(yè)績目標(biāo)和獎勵機(jī)制的具體說明附件8：合同變更和解除的補(bǔ)充協(xié)議模板附件9：保密協(xié)議附件10：爭議解決的仲裁協(xié)議附件的詳細(xì)要求和說明：附件1：需提供甲方的營業(yè)執(zhí)照副本，以證明甲方的合法經(jīng)營資格。附件2：需提供乙方的營業(yè)執(zhí)照副本，以證明乙方的合法經(jīng)營資格和管理能力。附件3：需提供甲方酒店的房產(chǎn)證復(fù)印件，以證明甲方對酒店房產(chǎn)的所有權(quán)。附件4：需提供乙方管理合同的標(biāo)準(zhǔn)化操作手冊，詳細(xì)說明乙方管理的標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程。附件5：需提供乙方提供的培訓(xùn)課程表和培訓(xùn)材料，詳細(xì)說明培訓(xùn)的內(nèi)容和時(shí)間安排。附件6：需提供乙方營銷計(jì)劃的詳細(xì)方案，包括營銷策略、活動和預(yù)算等。附件7：需提供業(yè)績目標(biāo)和獎勵機(jī)制的具體說明，包括目標(biāo)設(shè)定、評估方式和獎勵發(fā)放等。附件8：需提供合同變更和解除的補(bǔ)充協(xié)議模板，明確變更和解除的條件和程序。附件9：需提供保密協(xié)議，明確雙方在合同履行過程中的保密義務(wù)和違約責(zé)任。附件10：需提供爭議解決的仲裁協(xié)議，明確仲裁地點(diǎn)、仲裁機(jī)構(gòu)和仲裁結(jié)果的執(zhí)行方式。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按時(shí)支付管理費(fèi)用或營銷費(fèi)用。2.甲方未按照合同約定提供必要的支持和配合。3.乙方未按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行酒店管理，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降。4.乙方未按照約定提供培訓(xùn)和支持，導(dǎo)致甲方人員能力提升不足。5.乙方未按照營銷計(jì)劃進(jìn)行推廣，導(dǎo)致酒店業(yè)績下滑。6.雙方未經(jīng)過協(xié)商一致，單方面變更或解除合同。違約責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按時(shí)支付管理費(fèi)用或營銷費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付滯納金。2.甲方未按照合同約定提供必要的支持和配合，乙方有權(quán)要求甲方履行合同約定，并有權(quán)要求賠償因此造成的損失。3.乙方未按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行酒店管理，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，包括但不限于賠償甲方因此造成的損失。4.乙方未按照約定提供培訓(xùn)和支持，導(dǎo)致甲方人員能力提升不足，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，包括但不限于支付培訓(xùn)費(fèi)用。5.乙方未按照營銷計(jì)劃進(jìn)行推廣，導(dǎo)致酒店業(yè)績下滑，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，包括但不限于賠償甲方因此造成的損失。6.雙方未經(jīng)過協(xié)商一致，單方面變更或解除合同，違約方應(yīng)承擔(dān)因此給對方造成的損失賠償責(zé)任。說明三：法律名詞及解釋：1.合同：本合同是指甲方酒店管理有限公司與乙方凱悅酒店管理（中國）有限公司之間就酒店管理服務(wù)事項(xiàng)達(dá)成的書面協(xié)議。2.甲方：指簽訂本合同的酒店管理有限公司，擁有酒店房產(chǎn)并負(fù)責(zé)酒店的日常經(jīng)營。3.乙方：指簽訂本合同的凱悅酒店管理（中國）有限公司，負(fù)責(zé)酒店的管理和服務(wù)。4.管理費(fèi)用：指乙方提供酒店管理服務(wù)所需的費(fèi)用，包括人員工資、物料成本等。5.營銷費(fèi)用：指乙方進(jìn)行酒店?duì)I銷推廣所需的費(fèi)用，包括廣告費(fèi)用、促銷活動費(fèi)用等。6.業(yè)績目標(biāo)：指雙方約定的酒店經(jīng)營成果的具體指標(biāo)，包括營業(yè)收入、入住率、客戶滿