2024年順豐快遞商業(yè)物流服務協(xié)議樣本版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年順豐快遞商業(yè)物流服務協(xié)議樣本版B版本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1術(shù)語定義1.2解釋規(guī)則2.服務內(nèi)容與范圍2.1快遞服務2.2物流服務2.3增值服務3.服務費用與支付3.1服務費用計算3.2支付方式3.3費用調(diào)整4.服務期限與交付4.1服務期限4.2貨物交付4.3延遲交付的處理5.質(zhì)量與安全保障5.1服務質(zhì)量標準5.2安全保障措施5.3風險承擔6.信息與數(shù)據(jù)保護6.1信息保密6.2數(shù)據(jù)保護7.違約責任與爭議解決7.1違約責任7.2爭議解決方式8.不可抗力8.1不可抗力事件8.2不可抗力后果9.合同的變更、解除與終止9.1變更條件9.2解除條件9.3終止條件10.一般條款10.1合同的有效性10.2適用法律10.3爭議解決11.保密條款11.1保密義務11.2例外情況12.知識產(chǎn)權(quán)保護12.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬12.2侵權(quán)責任13.服務滿意度保障13.1滿意度調(diào)查13.2投訴與處理14.其他條款14.1合同的完整性14.2通知義務14.3修改與替換第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1術(shù)語定義1.1.2商業(yè)物流服務：指順豐為甲方提供的包括但不限于快遞、物流、倉儲、配送等服務。1.1.5貨物：指客戶交付給順豐運輸?shù)奈锲罚ㄋ邪?、快遞件、貨物等。1.1.6服務費用：指客戶按照本合同約定向順豐支付的費用，包括但不限于運輸費、倉儲費、配送費等。1.1.7服務期限：指本合同約定的順豐為客戶提供商業(yè)物流服務的時間段。1.2解釋規(guī)則本合同中涉及的字面含義應優(yōu)先解釋，如無明確定義，則按照通常理解進行解釋。本合同中的僅用于方便閱讀，不影響對條款內(nèi)容的解釋。2.服務內(nèi)容與范圍2.1快遞服務順豐同意按照甲方的要求，將貨物安全、迅速地送達指定地點。2.2物流服務順豐同意按照甲方的要求，提供包括但不限于倉儲、配送、分揀、包裝等服務。2.3增值服務順豐同意根據(jù)甲方的需求，提供包括但不限于保險、簽收、短信通知等增值服務。3.服務費用與支付3.1服務費用計算服務費用根據(jù)實際發(fā)生的運輸距離、重量、體積、服務類型等因素計算。具體收費標準詳見附件一。3.2支付方式客戶可以通過現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、匯票等方式支付服務費用。3.3費用調(diào)整順豐可以根據(jù)市場情況、成本變化等因素調(diào)整服務費用，但應提前通知客戶。4.服務期限與交付4.1服務期限本合同自雙方簽訂之日起生效，有效期為____年，除非一方提前終止本合同。4.2貨物交付順豐應在服務期限內(nèi)按照甲方的要求將貨物送達指定地點。4.3延遲交付的處理如順豐延遲交付貨物，應按延遲部分貨物的服務費用向客戶支付違約金。5.質(zhì)量與安全保障5.1服務質(zhì)量標準順豐應按照行業(yè)標準和甲方的要求提供服務，確保服務質(zhì)量。5.2安全保障措施順豐應采取一切合理措施保護貨物安全，防止貨物丟失、損壞等情況發(fā)生。5.3風險承擔貨物在運輸過程中因不可抗力、意外事件等原因造成的損失，順豐不承擔責任。6.信息與數(shù)據(jù)保護6.1信息保密順豐應對客戶提供的商業(yè)秘密、個人信息等予以保密，不得泄露給第三方。6.2數(shù)據(jù)保護順豐應確保客戶數(shù)據(jù)的安全，采取一切合理措施防止數(shù)據(jù)泄露、篡改等情況發(fā)生。第二部分：其他條款7.違約責任與爭議解決7.1違約責任違反本合同的一方應向守約一方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。7.2爭議解決方式雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。8.不可抗力8.1不可抗力事件不可抗力事件包括戰(zhàn)爭、自然災害、政策變化等情況，導致一方不能履行或部分履行本合同。8.2不可抗力后果遭受不可抗力事件的一方應立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。根據(jù)不可抗力事件的影響，雙方協(xié)商決定是否終止或延長本合同。9.合同的變更、解除與終止9.1變更條件雙方同意變更本合同的，應簽訂書面變更協(xié)議，經(jīng)雙方蓋章生效。9.2解除條件雙方同意解除本合同的，應簽訂書面解除協(xié)議，經(jīng)雙方蓋章生效。9.3終止條件本合同有效期屆滿，雙方未續(xù)簽的，本合同自行終止。10.一般條款10.1合同的有效性本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份。10.2適用法律本合同適用中華人民共和國法律。10.3爭議解決雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應8.不可抗力8.1不可抗力事件8.2不可抗力后果如發(fā)生不可抗力事件，遭受不可抗力影響的一方應立即通知對方，并提供相關(guān)證明文件。根據(jù)不可抗力事件的影響，雙方協(xié)商決定是否終止、部分終止或延長本合同。9.合同的變更、解除與終止9.1變更條件任何一方因合理原因需要變更本合同的，應向?qū)Ψ教岢鰰孀兏埱?，?jīng)雙方協(xié)商一致并簽訂書面變更協(xié)議后生效。9.2解除條件任何一方因合理原因需要解除本合同的，應向?qū)Ψ教岢鰰娼獬埱?，?jīng)雙方協(xié)商一致并簽訂書面解除協(xié)議后生效。9.3終止條件本合同有效期屆滿，雙方未續(xù)簽的，本合同自行終止。10.一般條款10.1合同的有效性本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份。雙方應按照本合同的約定履行各自的義務。10.2適用法律本合同適用中華人民共和國法律。10.3爭議解決雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。11.保密條款11.1保密義務雙方應對在合同履行過程中獲得的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等予以保密，未經(jīng)對方同意，不得向第三方泄露。11.2例外情況12.知識產(chǎn)權(quán)保護12.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬雙方同意，本合同涉及的任何技術(shù)成果、作品、發(fā)明等知識產(chǎn)權(quán)，歸創(chuàng)造成果的一方所有。12.2侵權(quán)責任如一方使用對方的知識產(chǎn)權(quán)侵犯第三方的權(quán)益，應由該方承擔全部法律責任。13.服務滿意度保障13.1滿意度調(diào)查順豐應定期進行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對服務的滿意度，并采取措施提高服務質(zhì)量。13.2投訴與處理客戶對順豐的服務有任何不滿意的，可以向順豐投訴。順豐應在收到投訴后24小時內(nèi)回復客戶，并采取措施解決客戶的問題。14.其他條款14.1合同的完整性本合同是雙方完整的意思表示，取代了之前所有的談判、討論、協(xié)議等。14.2通知義務雙方應按照本合同約定的聯(lián)系方式，及時通知對方與合同履行有關(guān)的重要信息。14.3修改與替換本合同的任何修改或替換，都應經(jīng)雙方書面同意，并注明“修改”或“替換”字樣。未經(jīng)雙方書面同意的修改或替換，均無效。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務費用計算標準詳細列出各項服務費用的計算公式、計費標準及其它相關(guān)費用信息。2.附件二：貨物交付時間表詳細列出貨物從發(fā)出到送達的預計時間表，包括每個關(guān)鍵節(jié)點的時限。3.附件三：服務質(zhì)量標準詳細列出服務質(zhì)量的各項標準，包括貨物損壞、丟失的賠償標準等。4.附件四：保密協(xié)議詳細列出需要保密的信息范圍，以及違反保密義務的后果。5.附件五：知識產(chǎn)權(quán)歸屬確認書明確雙方在合同執(zhí)行過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)歸屬問題。6.附件六：客戶滿意度調(diào)查表提供客戶滿意度調(diào)查的模板，以及調(diào)查結(jié)果的處理方式。7.附件七：投訴處理流程詳細列出投訴處理的流程，包括投訴的接收、處理、反饋等環(huán)節(jié)。8.附件八：合同修改和替換記錄記錄合同修改和替換的歷史，以及每一版的變更內(nèi)容。說明二：違約行為及責任認定：1.貨物延誤延誤超過合同約定的時限，視為違約。順豐需按延遲部分貨物的服務費用向客戶支付違約金。示例：若合同約定貨物送達時間為3天，順豐在第4天仍未送達，則視為違約。2.貨物丟失或損壞由于順豐的原因?qū)е仑浳飦G失或損壞，順豐需按貨物價值向客戶支付賠償金。示例：順豐在運輸過程中，貨物被盜竊，導致貨物丟失，順豐需按貨物價值賠償客戶。3.信息泄露違反保密義務，泄露客戶商業(yè)秘密或個人信息，順豐需承擔相應的違約責任。示例：順豐員工泄露客戶訂單信息給競爭對手，順豐需承擔違約責任。4.服務質(zhì)量不達標未達到合同約定的服務質(zhì)量標準，順豐需按約定承擔相應的違約責任。示例：順豐未能按約定時間完成貨物配送，導致客戶損失，順豐需按約定承擔違約責任。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指無法預見、無法避免且無法克服的客觀情況。在本合同中，不可抗力事件導致一方不能履行或部分履行本合同，遭受不可抗力影響的一方應立即通知對方，并提供相關(guān)證明文件。2.知識產(chǎn)權(quán)：包括專利、商標、著作權(quán)等。在本合同中，雙方同意，本合同涉及的任何技術(shù)成果、作品、發(fā)明等知識產(chǎn)權(quán)，歸創(chuàng)造成果的一方所有