IT運維管理：ITIL先鋒論壇-某組織IT運維管理整體功能架構

企業(yè)IT運維管理解決方案“中國制造2025”背景下的企業(yè)信息化機遇企業(yè)IT運維管理解決方案aboutRuijie中國經濟全球化，企業(yè)競爭異常激烈人口紅利時代結束，用工成本顯著提高人民幣匯率越來越高，出口壓力劇增電子商務發(fā)展迅猛，傳統(tǒng)產業(yè)沖擊巨大材料和加工工藝受限，產品競爭力弱2015年5月東莞建第一家“無人工廠”十年來，人民幣有效匯率升值近50%14年電商交易額達13萬億元，增長25%大量商品靠手工生產，產品附加值很低“中國制造2025”，企業(yè)迎來信息化發(fā)展機遇移動互聯(lián)網快速興起總理提出互聯(lián)網+德國工業(yè)4.0中國制造2025信息化戰(zhàn)略讓企業(yè)重獲希望電商戰(zhàn)略通過阿里、京東等開放平臺，增加銷售渠道，擴大營業(yè)收入通過自營平臺，形成大數據分析，優(yōu)化產品及物流體系通過互聯(lián)網營銷，傳遞品牌價值，客戶互動精益戰(zhàn)略ERP：精細化資源管理，改善業(yè)務流程，提高企業(yè)競爭力MES：精細化生產管理，優(yōu)化生產過程，提高生產回報率WMS：精細化倉庫管理，提高倉庫周轉效率，減少庫存某鋼鐵企業(yè)，全員減薪30~50%，籌資5000萬建MES系統(tǒng)。ROI，企業(yè)IT投資的決策因素IT部是利潤中心還是成本中心？xx醫(yī)藥通過WMS實施，使物流效率提升2倍xx眼鏡通過電商平臺，營收提升1倍xx啤酒通過渠道APP，凈利潤實現(xiàn)全國第一財務戰(zhàn)略業(yè)務應用IT架構IT只是手段。不能脫離戰(zhàn)略、核心業(yè)務談IT價值個人管理能力與組織發(fā)展機遇管理金字塔效率流程數據決策PMT運維管理體系模型*銳捷為企業(yè)客戶量身定制的運維管理體系“中國制造2025”背景下的企業(yè)信息化機遇企業(yè)IT運維管理解決方案高效的工作實用的流程科學的決策aboutRuijie割裂的管理系統(tǒng)導致排障效率低管理問題：管理系統(tǒng)相互割裂導致故障定位效率低：網絡設備、服務器、存儲、終端、攝像頭、安全設備、操作系統(tǒng)、數據庫、中間件、應用系統(tǒng)等都有獨立的管理系統(tǒng)，相互之間是割裂的。疑難雜癥診斷難，導致部門間踢皮球：任一個系統(tǒng)不穩(wěn)定導致的訪問質量下降，無法精準定位。復雜的IT基礎架構管理需要整體的管理工具動力安防環(huán)境統(tǒng)計能耗空間消防性能管理

告警管理主動巡檢報表分析質量分析業(yè)務分析機房環(huán)境基礎架構系統(tǒng)平臺業(yè)務應用RIIL-BMC綜合業(yè)務管理中心數據中心動力安防環(huán)境統(tǒng)計能耗空間消防機房環(huán)境實時采集與分析，全面掌握環(huán)境變化地理圖拓撲管理可快速定位故障位置銳捷技術的網絡拓撲算法資源與鏈路的實時性能管理異常自動巡查與告警一鏈自動拓撲布局豐富拓撲視圖定制地址簿IP-MAC管理多種腳本工具靈活的預警先于用戶發(fā)現(xiàn)故障、定位問題6級事件嚴重度分類6不監(jiān)控時段設置多種告警通知方式推送事件，自動生成工單知識庫，提供相關解決方案事件告警規(guī)則智能識別分時段閾值自學習BMC有效提升故障處理效率業(yè)務系統(tǒng)無法訪問，用戶報障IT人員記錄故障，開始排查檢查網絡設備連接CPU？內存？流量？端口？….檢查主機服務器CPU？內存？進程？分區(qū)？….檢查數據庫緩存？表空間？會話？日志？….檢查應用服務Web應用？中間件？….定位故障源分析并嘗試解決最終解決，通知用戶業(yè)務恢復用戶在等待業(yè)務在中斷傳統(tǒng)手工故障處理!值班工程師事件告警中心，即時產生異常報告，定位故障源大屏幕標記異常手機短信、IPAD、郵件告警異常IT基礎架構發(fā)生異常服務臺人員對于少數報障用戶，告知故障原因和恢復預期向受影響用戶發(fā)出故障通告受影響用戶業(yè)務服務一覽，判斷受影響用戶事件工程師根據故障源情況，為用戶提供臨時措施，恢復業(yè)務IT主管IT健康指數下降，業(yè)務系統(tǒng)異常，得到主管關注此時已在絕大多數用戶感知前，業(yè)務已恢復，使故障影響降低到最小基于RIIL的故障處理資源性能分析，從指標歷史變化情況分析問題發(fā)生原因。知識庫查詢，快速找到相關解決方案……問題工程師通知用戶故障已根本解決，業(yè)務可用性保持良好的水平業(yè)務拓撲，驗證問題是否根本解決準確定位根本解決快速恢復“中國制造2025”背景下的企業(yè)信息化機遇企業(yè)IT運維管理解決方案高效的工作實用的流程科學的決策aboutRuijie復雜的運維流程需要標準化的工作平臺基于ITIL的流程體系設計幫助客戶規(guī)劃完整IT運維管理體系模型摘自中國南車運維項目規(guī)劃咨詢報告整體規(guī)劃、分步實施，確保目標可達成摘自中國南車運維項目規(guī)劃咨詢報告項目管理確保整體目標可達成轉變管理（持續(xù)溝通+培訓）1.項目啟動2.現(xiàn)狀調研3.管理框架規(guī)劃4.項目驗收1.建立項目組織2.擬定項目計劃3.組建項目團隊4.項目隊伍培訓5.項目啟動1.管理環(huán)境分析2.發(fā)展戰(zhàn)略分析3.管理現(xiàn)狀分析4.明確管理需求1.規(guī)劃組織體系框架2.規(guī)劃流程體系框架（1）規(guī)劃管理程序（2）規(guī)劃管理制度（3）規(guī)劃工作指南3.規(guī)劃績效體系框架4.規(guī)劃支撐平臺框架1.改進與實施計劃2.驗收報告項目管理“中國制造2025”背景下的企業(yè)信息化機遇企業(yè)IT運維管理解決方案高效的工作實用的流程科學的決策aboutRuijieAvailability（可用性）：99.99%，365*24*60*0.00001=5.256分鐘MTTR（平均故障修復時間）：響應時間、排隊時間、修復時間服務滿意度：90%故障解決率：100%/月重大事件率：2%規(guī)模病毒爆發(fā)事件：0信息安全事件：0——部分指標參考青島啤酒IT部考核KPIKPI指標考核不再靠主觀判斷基于數據的客觀分析與科學決策讓數據支持決策：哪臺設備故障率最高？該換了！哪個單位報修最多？該培訓了！哪個系統(tǒng)總出問題？該升級了！哪個員工效率最高？該表彰了！哪個員工總被投訴？該學習了！……數據來自青島啤酒“中國制造2025”背景下的企業(yè)信息化機遇企業(yè)IT運維管理解決方案aboutRuijie業(yè)界最專業(yè)的咨詢團隊與豐富的工程經驗北京天津大連沈陽長春哈爾濱呼和浩特石家莊太原西安銀川蘭州西寧烏魯木齊成都重慶昆明南寧廣州深圳海口福州廈門南昌長沙貴州武漢合肥濟南青島南京蘇州上海杭州寧波鄭州本地化支持服務提供本地化實施交付服務，及時、高效響應幫助用戶將管理落地。專業(yè)咨詢團隊銳捷網絡咨詢團隊工作經驗10年以上，具備各行業(yè)服務咨詢項目經驗科學實施方法論科學的實施方法論是IT服務管理落地的關鍵，多年成功經驗的總結最全面的一站式整體產品和解決方案軟件RIIL-BMC綜合業(yè)務管理中心RIIL-WSC無線管理中心RIIL-RMC服務請求管理中心RIIL-IFMC數據中心管理中心RIIL-NTAC流量分析管理中心咨詢

運維管理咨詢服務

9大系列服務產品培訓

認證、實戰(zhàn)培訓RIIL-IPCCIP呼叫中心成功案例近三年，銳捷網絡已經為超過500家政府、教育、企業(yè)、金融等行業(yè)客戶提供先進的IT管理產品和專業(yè)的IT服務，助力他們取得成功。教育天津醫(yī)科大學西北工業(yè)大學清華大學國防科技大學新疆大學廈門大學大連海事大學廣西大學鄭州大學西亞斯國際學院中國醫(yī)科大學中國刑事警察學院東北財經大學中央戲劇學院……醫(yī)療遼寧省中醫(yī)院重慶市第三人民醫(yī)院莆田學院附屬醫(yī)院柳州市工人醫(yī)院遼寧醫(yī)學院附屬第三醫(yī)院南京市兒童醫(yī)院南昌大學一附院黑龍江中醫(yī)藥大學附屬第一醫(yī)院本溪市中醫(yī)院晉江市中醫(yī)院……政府中華人民共和國民政部中華人民共和國衛(wèi)生部中華人民共和國審計署中華人民共和國農業(yè)部中華人民共和國交通運輸部中華人民共和國公安部中華人民共和國工業(yè)和信息化部國務院法