IT運維管理：ITIL先鋒論壇-配置管理成功的關鍵在于消費場景

我們是誰?自2010年底成立以來，始終致力于以我們是誰?2021-1-7目錄1234CMDB是什么CMDB的構建CMDB的應用CMDB建設經(jīng)驗-案例分享52021-1-7CMDB是什么硬件網(wǎng)絡/通信位置/范圍硬件網(wǎng)絡/通信位置/范圍文檔人員問題管理連續(xù)性管理1,根據(jù)物理形態(tài)劃分：服務器，交換機，機架，1,根據(jù)物理形態(tài)劃分：服務器，交換機，機架，UPS,機房…2,根據(jù)軟件實例劃分：數(shù)據(jù)庫，中間件，應用實例3,根據(jù)邏輯實體劃分：業(yè)務服務，集群，虛擬機，IP,Zone注：通常會根據(jù)業(yè)務需求和建模邏輯對某些CI進行拆分，如：CPU,務器中拆分出來作為CI;還有某些應用系統(tǒng)為體現(xiàn)超大部署的結構，拆分成應用子系統(tǒng)或應用模塊內(nèi)存為方便虛擬化的管理從服物理關系：通過實物連接或直接組成等，如服務器與CPU、內(nèi)存，屬于包含關系邏輯關系：通過網(wǎng)絡協(xié)議建立通訊或業(yè)務關聯(lián)等，如應用實例與數(shù)據(jù)庫，屬于依賴關系注：在兩個C/之間只會存在一種關系業(yè)務模型生命周期管理生命周期管理通用數(shù)據(jù)模型標準化與調(diào)和數(shù)據(jù)聯(lián)邦管理數(shù)據(jù)聯(lián)邦數(shù)據(jù)調(diào)和數(shù)據(jù)提供者■業(yè)務影響分析數(shù)據(jù)提供者■自動發(fā)現(xiàn)工具批量導入數(shù)據(jù)源■自動發(fā)現(xiàn)工具批量導入數(shù)據(jù)源■其他系統(tǒng)數(shù)據(jù)源·手工錄入數(shù)據(jù)源■事件管理■服務請求管理■變更管理■配置管理■IT資產(chǎn)管理■服務水平管理■服務成本管理聯(lián)邦數(shù)據(jù)源■其他數(shù)據(jù)消費者聯(lián)邦數(shù)據(jù)源構建CMDB也是一個重新審視和剖析現(xiàn)有IT系統(tǒng)與數(shù)據(jù)的過程，通過CMDB的建設，將建立起集中、統(tǒng)一、標*A*,,心“aa·基于業(yè)務服務的計劃，運維，治理及優(yōu)先級分派·統(tǒng)一的數(shù)據(jù)和流程·最大化的提高生產(chǎn)力·加快事件解決時間達25%·減少事件創(chuàng)建時間達50%·消除90%匹配配置項的手工操作服務化平臺化標準化信息化◎以業(yè)務服務為中心，建立配置檔案，實現(xiàn)IT組件管理、配置基線管理及配置歷史管理，與各管理系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)聯(lián)邦，實現(xiàn)配置信息的自動采集，展現(xiàn)業(yè)務視圖、業(yè)務影標確定調(diào)研分析設計定義及建模計消費設計設計階段實施，全階段培訓階段實施，全階段培訓>運維視圖展示>多維度信息查詢>業(yè)務影響分析CDMB維護流程建設>CMDB>CMDB數(shù)據(jù)維護流程設計(配置變更流程)>CMDB基線管理、歷史管理>CMDB配置審計管理CMDB涉及范圍確定，系統(tǒng)架構分析、業(yè)務分析、數(shù)據(jù)分析>Cl識別、分類、屬性及數(shù)據(jù)關系定義，實現(xiàn)基礎數(shù)據(jù)的初始化>與運維系統(tǒng)集成，根據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集能力，實現(xiàn)部分Cl屬性自動獲取，并實現(xiàn)Cl變更跟蹤及預警活動識別業(yè)務，識別CI分類，識別Cl屬性，識別CI關系，構建CI標準模型通過審計報告、調(diào)和報告、人工修正等方式對已有數(shù)據(jù)準確性進行校驗和改進實現(xiàn)自動化數(shù)據(jù)采集手段，完善和補充CMDB中的配置信息，減低人工工作量，提高數(shù)據(jù)采集效率—項信息。例—項信息。例如名稱、地點、版本號和成本。配置項的屬性錄在戰(zhàn)事錫聯(lián)系或相兩個配置項回的聯(lián)系，了他們之依賴或連系包括關系內(nèi)起終點、方向、類型。兩個配置項之間可能喲有多種物。用于講一組類似的事情組合到一起。配置項按業(yè)務需求識按業(yè)務需求識別CI及其分類、·按業(yè)務的可用性和容量構建統(tǒng)、服務Cl關系Cl關系規(guī)則標示信息，用來保證該配置項在配置管理數(shù)據(jù)庫的管轄范圍內(nèi)可以被唯一識別CI模型構建利用Cl之間的關系可以有效地將相關的Cl連接起來，形成結構模型，從而為故障和問題的解決、變更的計劃和執(zhí)行提供更直觀的參照，下圖是推薦模型構建的原則及構建示例。服務管理=水平層級模型服務管理=成本管理=IT技術到成本和合同關系3)技術的層面的如果不合理555業(yè)務系統(tǒng)，軟件&服務器5)然后發(fā)展到復雜的模型…三年F配置管理流程配置管理配置管理流程配置管理口確定配置管理的具體范圍口通過審核確認CMDB中配置項(CI)信息和其物理信息的一定期生成配置報告核與回顧口通過審核確認CMDB中配置項(CI)信息和其物理信息的一定期生成配置報告核與回顧CMDB的審核與回顧配置項基線生成項基線初始化CMDB(配置管理數(shù)據(jù)庫)流程定期生成配置管理報告配置管理策略的制定配置項定義和標識CMDB的控制和維護配置項基線生成口對所要管理的IT環(huán)境的所有組成元素進行命名和說明集Cl實體屬性?確CI實體之間關系集Cl實體屬性?確CI實體之間關系口回收C收集的結果CMDB控口確保數(shù)據(jù)的準確性和有效性?制與維護口建立配置管理數(shù)據(jù)庫除Cl,修改CI屬性和關系等事件管理問題管理事件管理問題管理配置管理發(fā)布管理統(tǒng)一性能平臺統(tǒng)一事件平臺安全監(jiān)控安全監(jiān)控應用監(jiān)控存儲監(jiān)控主機監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控網(wǎng)絡監(jiān)控環(huán)境監(jiān)控流程管理平臺知識管理服務目錄服務請求服務水平運行管理調(diào)和調(diào)和聯(lián)邦自動發(fā)現(xiàn)服務目錄業(yè)務模型版本規(guī)范系統(tǒng)裝載配置操作軟件分發(fā)補丁管理作業(yè)調(diào)度OMOMDB與服務模塊的關系運維服務窗口配置管理窗口運維服務窗口配置管理窗口配置管理員配置管理人員對配置管理員配置管理人員對CMDB進行審計和報表管理；維服務窗口：維服務窗口CMDB→運維平臺：運維平臺通過數(shù)據(jù)接口獲取配置信息；大六運維平臺消費視角··系統(tǒng)視角(邏輯)系統(tǒng)視角(物理)系統(tǒng)視角(邏輯)業(yè)務影響分析屬性影響狀態(tài)數(shù)據(jù)：即應用、軟件、OS等重要服務的好壞數(shù)據(jù)；能力數(shù)據(jù)：CPU/內(nèi)存/磁盤等資源數(shù)據(jù)；配置數(shù)據(jù)：設備固有信息狀態(tài)數(shù)據(jù)能力數(shù)據(jù)配置數(shù)據(jù)對比判斷2、能力通過閥值超過(0,1)判斷判斷-CI運維支撐類-CI獲取實際數(shù)值配置信息內(nèi)容：1、設備型號、CPU型號、內(nèi)存型號等信息；2、操作系統(tǒng)P地址等信息；三司業(yè)務交易細分：應用系統(tǒng)包含哪些邏輯處理單元包含哪些交易路徑?每個交易路徑支撐的業(yè)務用例是什么?應用系統(tǒng)上下游關系：某應用系統(tǒng)出問題是自身問題，還是下游系統(tǒng)出了問題?對上游哪些應用系統(tǒng)有影響?應用系統(tǒng)所依賴的IT組件：應用系統(tǒng)故障與IT組件的依賴影響關系，性能與可用性指標如何關聯(lián)傳遞?基礎資源分配，網(wǎng)絡、存儲、服務器分區(qū)都分配給哪些系統(tǒng)?還留有多少容量?當某類IT基礎資源出現(xiàn)問題，會影響哪些平臺，軟件，或應用?以網(wǎng)絡通信架構為框架的IT基礎設施：IT基礎資源是如何連接的，每類資源都在通信全景圖上處于什么位置邏輯組件與物理設備和環(huán)境的關系：各類IT資源在數(shù)據(jù)中心的位置，分布，環(huán)境關聯(lián)運維視圖可視化運營以前需要在多個表格文邏輯視圖和業(yè)務視圖直實現(xiàn)事件和告警數(shù)據(jù)的件中查找，還需要和管理員確認，通過CMDB觀呈現(xiàn)業(yè)務影響信息同步，提供可視化、數(shù)字化運營配置模型影響分析等手可以一鍵查詢，節(jié)省時提高故障處理效率2021-1-7√CMDB的建設是個系統(tǒng)工程，通常需要跨系統(tǒng)，甚至跨部門的合作，建設周期較長，風險控制時刻關注!√CMDB的建設應該以業(yè)務和服務需求為導向，不能貪大求全，而應循序漸進。管理規(guī)模的控制會影響建設的周期，甚至成敗?！藽MDB的建設最重要的環(huán)節(jié)是數(shù)據(jù)的維護，這依賴于團隊的執(zhí)行力和意志力，當然也需√CMDB的建設最終是促進數(shù)據(jù)消費，找到合適的場景，按場景設計數(shù)據(jù)消費容易讓CMDB真正使用起來，發(fā)揮其價值。成功案例某新型合資汽車制造企業(yè)，20000+員工，1000+經(jīng)銷商和4S店，500+主機，100+應用系統(tǒng)，基于外包模式的IT服務管理CMDB基礎建設和流程規(guī)劃(一期)n:明E:明o警o…二…&ntServicetRebuildCDMmodelandEnhanceFuncBuildBasicCMDBModelandsetupCMDBprocess,SupportAssetManagem業(yè)務模型優(yōu)化和應用試點(二期)二-&ntServiceImpacttAutomaticallydatacollectionandsupportSRebuildCDMmodelandEnhanBuildBasicCMDBModelandsetupCMDBprocess,SupportAssetManagem自動發(fā)現(xiàn)和軟件資產(chǎn)管理(三期)由出u一&tRebuildCDMmodelandEnhanceFuncBuildBasicCMDBModelandsetupCMDBprocess,SupportAssetManagem優(yōu)化資產(chǎn)管理和持續(xù)改善(四期)AassAgy一DyreNowAtAuAsim