4S店顧客接待操作手冊

4S店顧客接待操作手冊合同編號：__________地址：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系電話：一、乙方權(quán)利與義務(wù)1.1乙方在4S店進(jìn)行車輛維修、保養(yǎng)、置換、購車等服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守國家的法律法規(guī)，不得損害國家、社會、集體利益以及他人合法權(quán)益。1.3乙方有權(quán)根據(jù)實(shí)際需求選擇4S店提供的服務(wù)項(xiàng)目，并享有知情權(quán)、建議權(quán)和監(jiān)督權(quán)。1.4乙方應(yīng)按照約定時(shí)間完成支付服務(wù)費(fèi)用，如有特殊原因需延遲支付，應(yīng)提前與甲方溝通，并按甲方規(guī)定支付逾期費(fèi)用。1.5乙方在4S店內(nèi)發(fā)生糾紛時(shí)，應(yīng)本著和諧解決的原則，與甲方協(xié)商處理。如協(xié)商無果，可依法向相關(guān)部門申請調(diào)解或仲裁。二、甲方權(quán)利與義務(wù)2.1甲方應(yīng)按照國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)定，為乙方提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)。2.2甲方應(yīng)尊重乙方的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，不得泄露乙方個(gè)人信息。2.3甲方應(yīng)保證提供的商品和服務(wù)質(zhì)量，確保乙方在使用過程中人身和財(cái)產(chǎn)安全。2.4甲方應(yīng)建立健全投訴處理機(jī)制，對乙方提出的合理意見和建議及時(shí)予以回復(fù)和改進(jìn)。2.5甲方在發(fā)生糾紛時(shí)，應(yīng)本著和諧解決的原則，與乙方協(xié)商處理。如協(xié)商無果，可依法向相關(guān)部門申請調(diào)解或仲裁。三、合同的履行3.1雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。3.2甲方應(yīng)按照約定時(shí)間、地點(diǎn)、方式向乙方提供服務(wù)。3.3乙方應(yīng)按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。四、違約責(zé)任4.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或者造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。4.2甲方未按照約定提供服務(wù)或者提供的服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，乙方有權(quán)要求甲方重新提供服務(wù)或者退還已支付的費(fèi)用。五、爭議解決5.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他約定6.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。6.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。6.3本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（簽字）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件2.甲方稅務(wù)登記證復(fù)印件3.甲方組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件4.乙方身份證復(fù)印件5.車輛行駛證復(fù)印件6.購車合同復(fù)印件7.維修保養(yǎng)記錄復(fù)印件8.付款憑證復(fù)印件9.雙方簽訂的補(bǔ)充協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定時(shí)間、地點(diǎn)、方式提供服務(wù)，或提供的服務(wù)不符合質(zhì)量要求，構(gòu)成違約。2.甲方泄露乙方個(gè)人信息，造成乙方損失，構(gòu)成違約。3.乙方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，構(gòu)成違約。4.乙方在4S店內(nèi)發(fā)生糾紛時(shí)，不配合甲方協(xié)商處理，構(gòu)成違約。三、法律名詞及解釋：1.4S店：指汽車銷售、維修、配件供應(yīng)、信息反饋等服務(wù)為一體的綜合銷售服務(wù)企業(yè)。2.違約金：指一方違反合同約定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。3.損失：指因違約行為導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失。4.糾紛：指合同履行過程中產(chǎn)生的爭議。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)項(xiàng)目及費(fèi)用不明細(xì)：雙方簽訂合同時(shí)，詳細(xì)列舉服務(wù)項(xiàng)目及費(fèi)用，避免后期糾紛。2.服務(wù)時(shí)間延誤：甲方提前通知乙方，協(xié)商調(diào)整服務(wù)時(shí)間，確保雙方權(quán)益。3.服務(wù)質(zhì)量問題：乙方發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋給甲方，甲方核實(shí)后及時(shí)整改，確保服務(wù)質(zhì)量。4.個(gè)人信息泄露：甲方加強(qiáng)信息安全管理，簽訂保密協(xié)議，防止個(gè)人信息泄露。五、所有應(yīng)用場景：1.乙方在甲方4S店進(jìn)行車輛維修、保養(yǎng)服務(wù)。2.乙方在甲方4S店購買