《職場溝通》電子教案 項目二職場溝通情商培養(yǎng)教案

PAGEPAGE1教案首頁課程名稱:職場溝通授課班級授課日期課題項目一職場溝通情商培養(yǎng)學(xué)時2教學(xué)目標(biāo)知識目標(biāo)：1.了解情商、低情商、高情商的定義2.熟悉低情商、高情商的表現(xiàn)3.掌握高情商的核心要素、提高方法能力目標(biāo)：1.能通過情商的學(xué)習(xí)，為發(fā)展準(zhǔn)確定位2.能運(yùn)用高情商的方法增強(qiáng)社會適應(yīng)能力3.能為職場人際沖突找到最佳的解決策略4.能運(yùn)用培養(yǎng)高情商方法達(dá)成職業(yè)目標(biāo)素質(zhì)目標(biāo)：構(gòu)建和諧的人際關(guān)系，建設(shè)和諧社會教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)及突破重點(diǎn)：高情商的表現(xiàn)和提高方法難點(diǎn)：克服低情商的心理障礙突破：列舉職場實例、教學(xué)動畫講解有關(guān)理論，結(jié)合教材的案例及知識點(diǎn)講解和訓(xùn)練，講練結(jié)合，教、學(xué)、做一體。教學(xué)資源教材、精品在線開放課程、案例教學(xué)環(huán)節(jié)安排案例導(dǎo)入新課內(nèi)容實訓(xùn)教學(xué)課堂總結(jié)布置任務(wù)提示下節(jié)課內(nèi)容教學(xué)后記教案教學(xué)步驟與內(nèi)容教學(xué)隨記一、案例導(dǎo)入上海某餐飲連鎖的吳老板經(jīng)營著8家飯店，某日他任命他28歲的兒子擔(dān)任其中一家飯店的常務(wù)副總經(jīng)理。小吳總上班沒幾天就發(fā)現(xiàn)了一個情況，就是大廚老徐偷后廚的食材。原本小吳總想當(dāng)場罰他，但是他仔細(xì)斟酌之后，決定跟父親先商量一下。因為老徐的川菜手藝很好，如果冒然地調(diào)換廚師會影響飯店的飯菜品質(zhì)，更長遠(yuǎn)的影響飯店的聲譽(yù)和口碑。在后廚裝個監(jiān)控的也花不了多少錢，但是會讓老徐覺得自己一上來就針對他。三天后，小吳總把老徐請進(jìn)了自己的小辦公室，很客氣地給他倒了一杯茶，還給了一個禮品袋，袋子里面裝著酒、食用油和一些保健品。就說徐叔啊，你也是咱們店的老人了。有員工舉報你說你在后廚偷食材，我說不能啊，我想徐叔肯定不是這樣的人，一定是家里出了什么困難了，你看我這里也就準(zhǔn)備了一點(diǎn)東西，有需要的您先拿去啊，這里還有1000元錢能夠幫你應(yīng)應(yīng)急。老徐羞愧難當(dāng)，只能一邊說感謝，一邊收下東西。從此以后。老徐在后廚里兢兢業(yè)業(yè)地干活。【任務(wù)發(fā)布】案例中大廚老徐有什么行為？小吳總怎么處理的？結(jié)果怎么樣？你認(rèn)為小吳總的處理方式是高情商的處理方式嗎？案例任務(wù)二：根據(jù)此案例，設(shè)計出面對大廚老徐行為的高情商解決方案。新課內(nèi)容情商定義設(shè)計：關(guān)鍵詞解析認(rèn)識、評估、控制自我情緒理解、應(yīng)對他人情緒低情商1.低情商表現(xiàn)2.低情商形成的原因3.低情商帶來的影響設(shè)計：請運(yùn)用低情商相關(guān)知識，研討案例“小林借調(diào)到機(jī)關(guān)”：1.小林低情商的表現(xiàn)是什么？請你分析其原因。2.你認(rèn)為小林低情商的表現(xiàn)造成了哪些不好的后果？3.如果你是小林，你認(rèn)為應(yīng)該怎么處理？（三）高情商1.高情商的表現(xiàn)2.高情商的五個核心要素3.培養(yǎng)高情商的方法設(shè)計：請運(yùn)用高情商相關(guān)知識，研討案例“小李挽回客戶關(guān)系”：1.小李把一個客戶的姓名記錯了，這是一個小錯誤還是一個大錯誤？為什么？2.小李如何實現(xiàn)了反轉(zhuǎn)？請用流程圖的形式表達(dá)。3.小李挽回客戶的方式是不是高情商的表現(xiàn)，為什么？實訓(xùn)教學(xué)3-5人一小組，組內(nèi)成員各自講述自己與人溝通交往中的低情商表現(xiàn)和高情商表現(xiàn)，其他成員根據(jù)所學(xué)知識評價講述者的表現(xiàn)是否是低情商或高情商的行為。最后小組根據(jù)討論，用一句話概括什么是高情商。四、課堂總結(jié)1.低情商及其表現(xiàn)雖然不是重點(diǎn)，但對認(rèn)識自己和自己的情緒很重要。2.高情商是學(xué)習(xí)重點(diǎn)，需要大家在