《職場(chǎng)溝通》電子教案 項(xiàng)目二職場(chǎng)溝通情商培養(yǎng)教案

PAGEPAGE1教案首頁(yè)課程名稱:職場(chǎng)溝通授課班級(jí)授課日期課題項(xiàng)目一職場(chǎng)溝通情商培養(yǎng)學(xué)時(shí)2教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)：1.了解情商、低情商、高情商的定義2.熟悉低情商、高情商的表現(xiàn)3.掌握高情商的核心要素、提高方法能力目標(biāo)：1.能通過(guò)情商的學(xué)習(xí)，為發(fā)展準(zhǔn)確定位2.能運(yùn)用高情商的方法增強(qiáng)社會(huì)適應(yīng)能力3.能為職場(chǎng)人際沖突找到最佳的解決策略4.能運(yùn)用培養(yǎng)高情商方法達(dá)成職業(yè)目標(biāo)素質(zhì)目標(biāo)：構(gòu)建和諧的人際關(guān)系，建設(shè)和諧社會(huì)教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)及突破重點(diǎn)：高情商的表現(xiàn)和提高方法難點(diǎn)：克服低情商的心理障礙突破：列舉職場(chǎng)實(shí)例、教學(xué)動(dòng)畫講解有關(guān)理論，結(jié)合教材的案例及知識(shí)點(diǎn)講解和訓(xùn)練，講練結(jié)合，教、學(xué)、做一體。教學(xué)資源教材、精品在線開放課程、案例教學(xué)環(huán)節(jié)安排案例導(dǎo)入新課內(nèi)容實(shí)訓(xùn)教學(xué)課堂總結(jié)布置任務(wù)提示下節(jié)課內(nèi)容教學(xué)后記教案教學(xué)步驟與內(nèi)容教學(xué)隨記一、案例導(dǎo)入上海某餐飲連鎖的吳老板經(jīng)營(yíng)著8家飯店，某日他任命他28歲的兒子擔(dān)任其中一家飯店的常務(wù)副總經(jīng)理。小吳總上班沒幾天就發(fā)現(xiàn)了一個(gè)情況，就是大廚老徐偷后廚的食材。原本小吳總想當(dāng)場(chǎng)罰他，但是他仔細(xì)斟酌之后，決定跟父親先商量一下。因?yàn)槔闲斓拇ú耸炙嚭芎茫绻叭坏卣{(diào)換廚師會(huì)影響飯店的飯菜品質(zhì)，更長(zhǎng)遠(yuǎn)的影響飯店的聲譽(yù)和口碑。在后廚裝個(gè)監(jiān)控的也花不了多少錢，但是會(huì)讓老徐覺得自己一上來(lái)就針對(duì)他。三天后，小吳總把老徐請(qǐng)進(jìn)了自己的小辦公室，很客氣地給他倒了一杯茶，還給了一個(gè)禮品袋，袋子里面裝著酒、食用油和一些保健品。就說(shuō)徐叔啊，你也是咱們店的老人了。有員工舉報(bào)你說(shuō)你在后廚偷食材，我說(shuō)不能啊，我想徐叔肯定不是這樣的人，一定是家里出了什么困難了，你看我這里也就準(zhǔn)備了一點(diǎn)東西，有需要的您先拿去啊，這里還有1000元錢能夠幫你應(yīng)應(yīng)急。老徐羞愧難當(dāng)，只能一邊說(shuō)感謝，一邊收下東西。從此以后。老徐在后廚里兢兢業(yè)業(yè)地干活?！救蝿?wù)發(fā)布】案例中大廚老徐有什么行為？小吳總怎么處理的？結(jié)果怎么樣？你認(rèn)為小吳總的處理方式是高情商的處理方式嗎？案例任務(wù)二：根據(jù)此案例，設(shè)計(jì)出面對(duì)大廚老徐行為的高情商解決方案。新課內(nèi)容情商定義設(shè)計(jì)：關(guān)鍵詞解析認(rèn)識(shí)、評(píng)估、控制自我情緒理解、應(yīng)對(duì)他人情緒低情商1.低情商表現(xiàn)2.低情商形成的原因3.低情商帶來(lái)的影響設(shè)計(jì)：請(qǐng)運(yùn)用低情商相關(guān)知識(shí)，研討案例“小林借調(diào)到機(jī)關(guān)”：1.小林低情商的表現(xiàn)是什么？請(qǐng)你分析其原因。2.你認(rèn)為小林低情商的表現(xiàn)造成了哪些不好的后果？3.如果你是小林，你認(rèn)為應(yīng)該怎么處理？（三）高情商1.高情商的表現(xiàn)2.高情商的五個(gè)核心要素3.培養(yǎng)高情商的方法設(shè)計(jì)：請(qǐng)運(yùn)用高情商相關(guān)知識(shí)，研討案例“小李挽回客戶關(guān)系”：1.小李把一個(gè)客戶的姓名記錯(cuò)了，這是一個(gè)小錯(cuò)誤還是一個(gè)大錯(cuò)誤？為什么？2.小李如何實(shí)現(xiàn)了反轉(zhuǎn)？請(qǐng)用流程圖的形式表達(dá)。3.小李挽回客戶的方式是不是高情商的表現(xiàn)，為什么？實(shí)訓(xùn)教學(xué)3-5人一小組，組內(nèi)成員各自講述自己與人溝通交往中的低情商表現(xiàn)和高情商表現(xiàn)，其他成員根據(jù)所學(xué)知識(shí)評(píng)價(jià)講述者的表現(xiàn)是否是低情商或高情商的行為。最后小組根據(jù)討論，用一句話概括什么是高情商。四、課堂總結(jié)1.低情商及其表現(xiàn)雖然不是重點(diǎn)，但對(duì)認(rèn)識(shí)自己和自己的情緒很重要。2.高情商是學(xué)習(xí)重點(diǎn)，需要大家在