非營利組織管理概論 課件 第九章非營利組織的項(xiàng)目管理；第十章 非營利組織的營銷管理

非營利組織管理概論

（修訂版）

王名編著公共管理碩士（MPA）系列教材第九章非營利組織的項(xiàng)目管理本章要點(diǎn)●非營利組織的項(xiàng)目管理的定義?！耥?xiàng)目申請包括設(shè)計(jì)項(xiàng)目、可行性論證、書寫項(xiàng)目建議書三個(gè)部分?！耥?xiàng)目運(yùn)作管理的內(nèi)容包括項(xiàng)目計(jì)劃、組織實(shí)施、控制與管理三個(gè)部分?！耥?xiàng)目評估是指對已經(jīng)完成的項(xiàng)目的目標(biāo)達(dá)成情況、執(zhí)行過程、成效、項(xiàng)目管理能力所做的系統(tǒng)的、客觀的分析。9.1非營利組織

的項(xiàng)目管理及其原則

非營利組織的項(xiàng)目管理和主流項(xiàng)目管理的區(qū)別：(1)主流項(xiàng)目管理側(cè)重于工程類項(xiàng)目，而非營利組織的項(xiàng)目管理側(cè)重于服務(wù)類項(xiàng)目。(2)主流項(xiàng)目管理主要以組織內(nèi)部立項(xiàng)為主，非營利組織的項(xiàng)目大多數(shù)向組織外部申請。(3)主流項(xiàng)目管理看重營利，非營利組織項(xiàng)目管理的主要目的則是為了實(shí)現(xiàn)其宗旨。9.1非營利組織

的項(xiàng)目管理及其原則

按照不同的標(biāo)準(zhǔn)，非營利組織的項(xiàng)目有各種不同的分類。按照項(xiàng)目的資源來源，可以分為組織內(nèi)部項(xiàng)目和組織外部項(xiàng)目；按照項(xiàng)目資源來源的國別，可以分為國內(nèi)項(xiàng)目和國際項(xiàng)目等；按照項(xiàng)目的不同領(lǐng)域，可以分為扶貧項(xiàng)目、醫(yī)療衛(wèi)生項(xiàng)目、環(huán)保項(xiàng)目、教育培訓(xùn)項(xiàng)目等。分類9.1非營利組織

的項(xiàng)目管理及其原則

緊扣組織宗旨重視申請環(huán)節(jié)注重項(xiàng)目運(yùn)作效率規(guī)范化原則

9.2項(xiàng)目申請分析組織自身情況分析合作方的情況結(jié)合當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況注重效率選題替代方案設(shè)計(jì)項(xiàng)目9.2.2可行性論證做可行性論證的意義在于它的結(jié)論是重要的“依據(jù)”：即決策的依據(jù)、項(xiàng)目建議書的依據(jù)、實(shí)施的依據(jù)。項(xiàng)目的可行性論證可以分為兩個(gè)層次，一是項(xiàng)目管理人員自己做的論證，二是項(xiàng)目之外的人員做的論證。9.2.2可行性論證可行性論證可分為四個(gè)步驟：(1)準(zhǔn)備階段。(2)論證階段(3)編制可行性報(bào)告。(4)資源籌集計(jì)劃。9.2.3如何書寫項(xiàng)目建議書1項(xiàng)目名稱和首頁2建議書主體部分3參與人員4合作者5成果9.2.3如何書寫項(xiàng)目建議書建議書主體部分(1)背景和立項(xiàng)理由。(2)項(xiàng)目內(nèi)容。(3)日程。(4)預(yù)算。(5)難點(diǎn)及不確定性。9.3項(xiàng)目運(yùn)作管理9.3.1項(xiàng)目的啟動(dòng)和計(jì)劃項(xiàng)目的啟動(dòng)(1)選定此項(xiàng)目的動(dòng)機(jī)，以及項(xiàng)目的申請過程。(2)項(xiàng)目要達(dá)到的預(yù)期目標(biāo)和受益人群。(3)實(shí)施項(xiàng)目的初步計(jì)劃，并要求討論詳細(xì)計(jì)劃(4)各個(gè)工作人員的分工。(5)項(xiàng)目需要的時(shí)間和資金投入。(6)可能會(huì)影響項(xiàng)目成敗的外部因素。9.3.1項(xiàng)目的啟動(dòng)和計(jì)劃

項(xiàng)目的計(jì)劃及其類型項(xiàng)目計(jì)劃包括項(xiàng)目總計(jì)劃和年度工作計(jì)劃。制定項(xiàng)目總計(jì)劃的原因如下：一是減少無把握性；二是提高運(yùn)行效果；三是進(jìn)一步明確項(xiàng)目目標(biāo)；四是為監(jiān)控工作提供基礎(chǔ)。9.3.2組織實(shí)施

項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)項(xiàng)目管理結(jié)構(gòu)項(xiàng)目經(jīng)理9.3.3控制與管理

項(xiàng)目進(jìn)度控制(1)報(bào)告期間各項(xiàng)活動(dòng)的進(jìn)展情況。應(yīng)盡可能地具體化，如培訓(xùn)活動(dòng)，(2)與原計(jì)劃或進(jìn)度表之間存在的差距或潛在差距，分析造成差距的原因。(3)項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)及人員配備情況。(4)項(xiàng)目現(xiàn)存問題的及時(shí)匯報(bào)。(5)項(xiàng)目實(shí)施的成果、項(xiàng)目既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況(6)項(xiàng)目下一步的工作安排。9.3.3控制與管理項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理健全的項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理是項(xiàng)目順利實(shí)施的基礎(chǔ)。項(xiàng)目一經(jīng)批準(zhǔn)，即要求項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)設(shè)立獨(dú)立的賬戶，以保證專款專用，并配備財(cái)務(wù)人員。根據(jù)要求，組織要及時(shí)提交財(cái)務(wù)報(bào)告，使資助方及時(shí)掌握項(xiàng)目的收支情況，確保資金及時(shí)到位。9.3.3控制與管理項(xiàng)目監(jiān)測和內(nèi)部評估項(xiàng)目監(jiān)測是指持續(xù)不斷地對項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行跟蹤或監(jiān)測的過程。內(nèi)部評估是指項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)對項(xiàng)目內(nèi)容和戰(zhàn)略所做的評估，旨在發(fā)現(xiàn)預(yù)見到的和未預(yù)見到的項(xiàng)目活動(dòng)的結(jié)果，找出問題所在，并提出修正意見。9.3.3控制與管理信息溝通在項(xiàng)目管理過程中，信息種類繁多，信息溝通是項(xiàng)目管理中的重要內(nèi)容。項(xiàng)目信息是指報(bào)告、計(jì)劃、安排、執(zhí)行文件、數(shù)據(jù)、會(huì)議、通知等與項(xiàng)目實(shí)施有聯(lián)系的各種信息，按照流動(dòng)方式，可以分為自上而下的項(xiàng)目信息，自下而上的項(xiàng)目信息，橫向流動(dòng)的項(xiàng)目信息。9.3.3控制與管理風(fēng)險(xiǎn)控制完善的項(xiàng)目管理要求能有效駕馭風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)控制的良好開端是有效監(jiān)控偏差，其中兩個(gè)最能反映問題的指標(biāo)是進(jìn)度和支出。風(fēng)險(xiǎn)常常在毫無準(zhǔn)備的情況下出現(xiàn)，這時(shí)把應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)的活動(dòng)如實(shí)記錄下來，能為以后的風(fēng)險(xiǎn)控制管理提供參考。9.4項(xiàng)目評估通過對項(xiàng)目活動(dòng)實(shí)踐的檢查總結(jié)，確定項(xiàng)目預(yù)期目標(biāo)是否達(dá)到，項(xiàng)目是否合理有效，項(xiàng)目的主要績效指標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)；通過分析評價(jià)找出成敗的原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；通過及時(shí)有效的信息反饋，為未來新項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、決策、項(xiàng)目管理能力的提高提供意見。

項(xiàng)目評估意義9.4項(xiàng)目評估(1)公正性和獨(dú)立性(2)可信性(3)實(shí)用性。(4)透明性(5)反饋性項(xiàng)目評估原則9.4.2項(xiàng)目評估的內(nèi)容項(xiàng)目背景、項(xiàng)目概述（目標(biāo)、主要內(nèi)容等）、現(xiàn)階段的基本情況、評估目的、評估問題、評估成員、日程安排、評估報(bào)告的提交等。評估提綱被作為評估的依據(jù)和基礎(chǔ)。評估提綱9.4.2項(xiàng)目評估的內(nèi)容

項(xiàng)目背景、項(xiàng)目概述（目標(biāo)、主要內(nèi)容等）、現(xiàn)階段的基本情況、評估目的、評估問題、評估成員、日程安排、評估報(bào)告的提交等。評估提綱被作為評估的依據(jù)和基礎(chǔ)。評估提綱9.4.2項(xiàng)目評估的內(nèi)容

項(xiàng)目設(shè)計(jì)評估項(xiàng)目目標(biāo)評估項(xiàng)目成果評估經(jīng)濟(jì)效益評估組織實(shí)施評估項(xiàng)目管理能力評估受益者評估評估內(nèi)容9.4.3項(xiàng)目評估的方法和報(bào)告項(xiàng)目評估的方法很多，有觀察法、問卷法、文獻(xiàn)法、訪談法等，項(xiàng)目評估往往是這些方法的綜合運(yùn)用，只用一種方法很難做出準(zhǔn)確的評估。項(xiàng)目評估的成果是形成項(xiàng)目評估報(bào)告。項(xiàng)目評估報(bào)告有相對固定的格式，報(bào)告文字應(yīng)力求準(zhǔn)確清晰，盡可能不用過分專業(yè)化的詞匯，以便于閱讀和對比。思考題關(guān)鍵術(shù)語項(xiàng)目管理項(xiàng)目申請可行性論證項(xiàng)目建議書項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)項(xiàng)目運(yùn)作管理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目評估思考題復(fù)習(xí)思考題1如何看待非營利組織承接和組織宗旨不直接相關(guān)的項(xiàng)目？2假如你要向社會(huì)科學(xué)基金申請一個(gè)關(guān)于“非營利組織管理學(xué)”教材編寫的項(xiàng)目，你將如何入手書寫項(xiàng)目建議書？試擬訂一份項(xiàng)目建議書3項(xiàng)目評估有哪些要求？ThankYou!非營利組織管理概論

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王名編著公共管理碩士（MPA）系列教材第十章非營利組織的籌款管理本章要點(diǎn)●營銷核心是“4P”，即產(chǎn)品、價(jià)格、推廣和場所?！穹菭I利組織的營銷具有自身的特點(diǎn)。●市場環(huán)境和內(nèi)部條件的分析是策略性營銷的第一步。●營銷策略的制定和實(shí)施是策略性營銷的核心部分。10.1營銷的概念營銷是一個(gè)有系統(tǒng)的程序，需要精心設(shè)計(jì)與規(guī)劃。營銷并不僅僅局限于營銷部門內(nèi)部，而是立足于組織宗旨之上的戰(zhàn)略，需要組織的全體人員共同參與。營銷的目的是為了完成交易。10.1營銷的概念營銷的核心，是所謂“4P”，即產(chǎn)品、價(jià)格、推廣、場所。具體來說：（1）產(chǎn)品（Product）：營銷的第一個(gè)概念是產(chǎn)品。（2）價(jià)格（Price）：營銷的第二個(gè)概念是價(jià)格。（3）推廣（Promotion）：營銷的第三個(gè)概念是推廣。（4）場所（Place）：營銷的第四個(gè)概念是場所，實(shí)際上就是我們熟悉的市場。10.2非營利組織需要營銷第一，通過營銷，分析并確認(rèn)公眾的需求，非營利組織可據(jù)此提供正確的公共服務(wù)，并有意識地引導(dǎo)公眾的健康需求；第二，通過營銷，非營利組織可以把自身的組織宗旨和其他信息傳達(dá)給公眾，從而提高其公眾形象，并刺激公眾給予回應(yīng)；10.2非營利組織需要營銷第三，非營利組織可根據(jù)營銷，決定組織目標(biāo)，并拓寬組織資源的吸收途徑，使任務(wù)的實(shí)現(xiàn)更為順利；第四，通過營銷，引起公眾注意，吸引非營利組織需要的各種關(guān)注、支持；第五，營銷使非營利組織在社會(huì)上具有更大的影響力。10.3非營利組織營銷的特點(diǎn)羅思柴爾德和其他學(xué)者的研究對此回答如下：（1）與企業(yè)相比，有關(guān)非營利組織的消費(fèi)者的特性、行為、媒體偏好、觀點(diǎn)、態(tài)度等的已有研究資料非常缺乏。（2）取得可靠的研究資料作為營銷決策的基礎(chǔ)是相當(dāng)困難的事情。（3）通常要求消費(fèi)者配合的問題常常不是所有人關(guān)心的。（4）在非營利組織的營銷中，非營利組織常常要求消費(fèi)者做出不太愿意做的事情。10.3非營利組織營銷的特點(diǎn)（5）和企業(yè)相比，非營利組織在更好地滿足消費(fèi)者需要和欲望方面顯得軟弱無力。（6）非營利組織所應(yīng)對的某些問題，不太容易得到公眾的熱烈擁護(hù)。（7）通常，消費(fèi)者配合非營利組織的營銷所得到的效果并不明顯。（8）非營利組織營銷的一個(gè)特點(diǎn)是，非營利事業(yè)的外部性比較大，10.3非營利組織營銷的特點(diǎn)洛夫洛克與查爾斯·B·溫伯格一起將非營利組織的營銷特點(diǎn)歸結(jié)為：（1）目標(biāo)公眾多元；（2）營銷目標(biāo)多元；（3）定位是服務(wù)而非有形產(chǎn)品；（4）來自公眾的監(jiān)督與可靠性要求更高。10.4非營利組織的營銷導(dǎo)向第一，廣泛傾聽各類消費(fèi)者對組織發(fā)展的意見。第二，了解消費(fèi)者的愿望和需求。第三，任命適當(dāng)?shù)膯T工專職負(fù)責(zé)營銷業(yè)務(wù)，設(shè)立專門的營銷職位或營銷小組。第四，在組織內(nèi)部形成一種遵循市場規(guī)律并以市場為導(dǎo)向的決策氛圍，引導(dǎo)組織內(nèi)部的顧客導(dǎo)向意識。第五，鼓勵(lì)員工的創(chuàng)新和冒險(xiǎn)精神。10.5策略性營銷市場環(huán)境和內(nèi)部條件的分析

重溫組織的宗旨宗旨是非營利組織的靈魂。宗旨不是純主觀的東西。宗旨只是一個(gè)總綱領(lǐng)，并非具體的目標(biāo)、措施和方法。10.5策略性營銷市場環(huán)境分析

一般環(huán)境競爭者其他人群受益者市場狀態(tài)五要素10.5策略性營銷內(nèi)部條件分析明確組織的目標(biāo)。組織的資源。組織的政策。10.5.2

營銷策略的制度和實(shí)施市場分區(qū)與目標(biāo)市場的選定科特勒強(qiáng)調(diào)：非營利組織營銷的正確步驟應(yīng)當(dāng)如下：（1）做一定的市場調(diào)查，了解自己想要服務(wù)的市場及其需求。（2）進(jìn)一步做出市場分區(qū)，辨別出你想要打交道的特定人群或目標(biāo)市場。（3）針對目標(biāo)市場，制定政策、規(guī)范服務(wù)范圍并細(xì)化實(shí)際的具有可操作性的計(jì)劃。（4）將這些計(jì)劃的信息及時(shí)傳遞給市場。10.5.2

營銷策略的制度和實(shí)施正確的市場分區(qū)（1）市場界定。（2）市場分區(qū)。（3）市場分區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。（4）目標(biāo)市場與策略規(guī)劃。10.5.2

營銷策略的制度和實(shí)施市場定位市場定位又稱競爭定位，指非營利組織根據(jù)自身的優(yōu)勢，在市場上尋求一個(gè)獨(dú)特的位置，進(jìn)而扮演一定的角色，其目的在于使組織與其他相互競爭的組織有明顯的差異，也讓目標(biāo)市場正確認(rèn)識組織的獨(dú)特性。10.5.2

營銷策略的制度和實(shí)施

營銷組合非營利組織的策略性營銷過程：（1）制定策略。（2）執(zhí)行策略。（3）評估策略。10.6非營利組織的發(fā)展趨勢第一，受到營利部門競爭的壓力越來越大。第二，消費(fèi)者關(guān)注因素的多樣化。第三，消費(fèi)者更重視服務(wù)的品質(zhì)。第四，社會(huì)文化的多元化。思考題關(guān)鍵術(shù)語營銷