大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)思維與行動 課件 第八章 問題思維流程

第八章：問題思維流程《大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)思維與行動》教學目標知識目標：了解問題思維流程步驟，明確需求POV的構(gòu)成，掌握需求凝練的方法；了解方案構(gòu)思和方案評估的基本知識。01能力目標：能運用所學知識從現(xiàn)實生活、數(shù)據(jù)分析和跨學科視角發(fā)現(xiàn)問題；能運用創(chuàng)新方法進行問題分析和方案構(gòu)思。02素質(zhì)目標：實現(xiàn)專業(yè)知識與創(chuàng)新方法及創(chuàng)業(yè)精神的有機結(jié)合；在問題思維流程的練習中培養(yǎng)刻苦鉆研的精神。03目錄第一節(jié)

發(fā)現(xiàn)問題第二節(jié)

分析問題CONTENTS第三節(jié)

解決問題第一節(jié)發(fā)現(xiàn)問題一、問題思維流程二、問題發(fā)現(xiàn)三、問題發(fā)現(xiàn)策略四、問題界定一、問題思維流程發(fā)現(xiàn)問題分析問題解決問題二、問題發(fā)現(xiàn)（一）

現(xiàn)實生活中的問題發(fā)現(xiàn)觀察日常生活聽取他人意見參與社會活動關注新聞與媒體自身需求與體驗二、問題發(fā)現(xiàn)（二）

數(shù)據(jù)分析中的問題發(fā)現(xiàn)公共數(shù)據(jù)行業(yè)報告類數(shù)據(jù)社交媒體數(shù)據(jù)客戶調(diào)研數(shù)據(jù)用戶行為數(shù)據(jù)二、問題發(fā)現(xiàn)（三）

跨學科的問題發(fā)現(xiàn)綜合思維系統(tǒng)思維跨界合作多維數(shù)據(jù)分析三、問題發(fā)現(xiàn)策略在解決問題過程中，個體或團隊所能夠看到、考慮和涵蓋的問題空間的范圍和廣度。即考慮問題發(fā)生的時間背景和演變過程，對問題的時間維度進行充分分析和把握。問題存在的根本目標或目的，明確問題目的有助于使整個問題探索的過程更加有針對性和有效率。思考問題的出發(fā)點，要考慮“對誰而言”的問題。明確問題目的明確問題立場擴展問題空間把握問題時間四、問題界定（一）

問題界定的不同視角技術視角：關注問題的技術難點、實施方式以及技術限制，幫助確定問題的可行性和解決途徑。用戶視角：從用戶的角度出發(fā)，界定問題對用戶的影響和需求，強調(diào)用戶體驗和滿意度，提高解決方案的實用性和用戶友好性。商業(yè)視角：考慮問題對商業(yè)運作、成本和效益的影響，界定問題的商業(yè)價值和戰(zhàn)略方向，幫助實現(xiàn)商業(yè)目標。四、問題界定（二）

問題界定的內(nèi)容要求回答的具體題目要解決的矛盾要解決的關鍵點期望與現(xiàn)實的差距第二節(jié)分析問題一、問題洞察二、需求POV一、問題洞察（一）

問題洞察的含義1.持續(xù)深入理解問題：對問題所處的各種環(huán)境和影響因素持續(xù)進行深入探究。2.觸及用戶痛點：嘗試識別用戶痛點可以發(fā)現(xiàn)問題背后較為深刻的需求。3.找出根本原因：分析問題根源。4.全方位了解用戶需求：對目標用戶的需求進行全方位。一、問題洞察（二）

問題洞察的作用1.問題洞察與同理心同理心是理解和共感他人感受的能力，提供對用戶情感和需求的基礎理解；問題洞察是深入了解用戶挑戰(zhàn)和痛點的能力，為創(chuàng)新解決方案提供支持。同理心幫助打開情感連接與理解之門，促進問題洞察的深度和準確性，從而指導創(chuàng)新設計以滿足用戶真實需求。一、問題洞察（二）

問題洞察的作用2.問題洞察與方案構(gòu)思問題洞察為方案構(gòu)思提供了基礎性的素材和信息。只有深入理解用戶需求和痛點才能有針對性地開展方案構(gòu)思，確保創(chuàng)新方案真正符合用戶的實際需求。而方案構(gòu)思是問題洞察的延伸和落地。通過方案構(gòu)思，研究者可以將問題洞察轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新的設計理念和解決方案，實現(xiàn)對用戶需求的最終滿足。一、問題洞察（三）

問題洞察的目標與方法1.用戶研究：通過用戶訪談、觀察用戶行為、利用用戶調(diào)研問卷等方式，深入了解用戶的需求、挑戰(zhàn)和行為模式，從用戶的角度出發(fā)分析問題。2.競爭分析：研究競爭對手的產(chǎn)品和策略，了解市場上的現(xiàn)狀和趨勢，分析競爭對手的優(yōu)勢和劣勢，為自身問題分析提供參考。3.數(shù)據(jù)分析：通過收集和分析數(shù)據(jù)，揭示潛在的模式和關聯(lián)，發(fā)現(xiàn)問題背后的規(guī)律和趨勢，為問題洞察提供客觀依據(jù)。一、問題洞察（三）

問題洞察的目標與方法4.場景模擬：通過模擬不同場景下的情景和行為，觀察問題的表現(xiàn)和影響，幫助發(fā)現(xiàn)問題的潛在風險和機會。5.設計思維工具：運用設計思維的創(chuàng)新方法和工具，如頭腦風暴、人物畫像、用戶旅程地圖等，幫助發(fā)現(xiàn)問題的痛點和創(chuàng)新解決方案。6.趨勢分析：研究社會、科技、經(jīng)濟等領域的趨勢和變化，預測未來發(fā)展方向，幫助在問題洞察中把握變化與機遇。二、

需求POV（一）

需求POV的定義POV是pointofview的簡稱，即定義觀點，需求POV是一種以用戶為核心的理念，旨在從用戶的角度出發(fā)，深入洞察他們的需求、期待和痛點，從而為用戶提供更加貼心和有價值的產(chǎn)品或服務。POVPoint-of-View，站在用戶角度洞察需求。二、

需求POV（二）

需求POV的構(gòu)成用戶定義已經(jīng)聚焦的特定角色或真正的終端用戶群體。需求定義將用戶的真實需求表達出來。目標定義滿足客戶需求后得到怎樣的結(jié)果，這是運用同理心去訪談去感知的結(jié)果。123二、

需求POV（三）

需求POV的表達方式02010403用戶畫像用戶故事可視化工具問題陳述第三節(jié)解決問題一、方案構(gòu)思二、創(chuàng)新方案評估三、方案優(yōu)化一、

方案構(gòu)思（一）

方案構(gòu)思的定義

方案構(gòu)思是指在解決一個問題時，產(chǎn)生創(chuàng)新解決方案的過程。它是一個創(chuàng)造性的思考過程，也是一個生成多樣化、有潛力的創(chuàng)新方案的過程。在方案構(gòu)思過程中，需要集思廣益，利用多種創(chuàng)新工具和技巧，從不同的角度和思維方式出發(fā)，尋找最佳的解決方案。一、

方案構(gòu)思（二）

方案構(gòu)思應考慮的因素方案要實現(xiàn)的目標或滿足的需求用戶體驗創(chuàng)新性可持續(xù)性抗風險性等二、

創(chuàng)新方案評估（一）

創(chuàng)新性評估技術領先性：評估方案所采用的技術是否處于行業(yè)或領域的前沿位置，是否引入了新的技術理念或方法。解決問題的獨特性：判斷方案是否提出了與以往不同的解決問題的思路或途徑，是否具有新的問題解決模式。對現(xiàn)有技術或方法的改進：評估方案是否對現(xiàn)有的技術或方法進行了改進和升級，是否具有創(chuàng)新的應用價值。二、

創(chuàng)新方案評估（一）

創(chuàng)新性評估創(chuàng)新成果的可持續(xù)性：考察方案的創(chuàng)新成果是否具有持久的價值，是否能夠在長期內(nèi)保持領先地位。對行業(yè)或領域的影響：評估方案是否對整個行業(yè)或領域產(chǎn)生積極的創(chuàng)新性影響，是否具有推動行業(yè)進步的潛力。二、

創(chuàng)新方案評估（二）

可行性評估技術可行性：評估方案所需技術設備、技術工藝是否已經(jīng)成熟，是否存在可能的技術難題和風險，以及是否有足夠的技術支持和保障。經(jīng)濟可行性：評估方案的實施成本、運營成本以及預期的經(jīng)濟效益，分析方案的投資回報情況，以確定方案是否在經(jīng)濟上可行。操作可行性：評估方案的操作流程、維護方式和人力資源需求，以確保方案在實際操作中是否可行且易于操作。二、

創(chuàng)新方案評估（二）

可行性評估實施可行性：評估方案實施過程中可能遇到的障礙和風險，如法律法規(guī)、環(huán)境保護、社會影響等方面的因素，以確保方案的可行性?？沙掷m(xù)性：評估方案實施后的長期效果和影響，以確保方案的可行性和持續(xù)性。二、

創(chuàng)新方案評估（三）

實用性評估實際效果：評估方案在實際使用中實際解決了哪些問題，是否能夠達到預期的效果，以及效果的持久性和穩(wěn)定性。用戶體驗：評估方案對用戶的使用體驗和滿意度，包括易用性、便利性、操作性、可理解性和用戶接受度等因素。適應性：評估方案對不同環(huán)境、不同使用場景以及不同用戶需求的適應性，以確定方案是否具有廣泛的適用性。二、

創(chuàng)新方案評估（三）

實用性評估可操作性：評估方案的操作流程、使用方法和維護方式是否簡單明了，是否需要過多的培訓或?qū)I(yè)知識。成本效益：評估方案是否能夠在成本上達到經(jīng)濟效益，實現(xiàn)資源的有效利用。三、

方案優(yōu)化（一）

方案優(yōu)化的主要維度功能優(yōu)化：根據(jù)用戶測試結(jié)果，避免冗余功能，簡化復雜操作，提升用戶的使用體驗。性能優(yōu)化：著眼于提升方案的性能，包括速度、響應性、穩(wěn)定性等方面，確保方案在不同的環(huán)境中都能夠流暢運行。技術優(yōu)化：通過用戶測試結(jié)果，判斷技術與問題的匹配情況，選擇合適的技術框架來實現(xiàn)方案的功能和需求，需要考慮到技術的成熟度、可靠性、易用性和適應性。三、

方案優(yōu)化（二）

方案優(yōu)化的步驟設定優(yōu)化目標制定優(yōu)化計劃技術實現(xiàn)測試和評估持續(xù)改進問題思維的流程可以分為提出問題、分析問題和解決問題三個步驟。問題界定是明確問題的范圍、目標或關鍵特征，側(cè)重于界定問題的范圍、關鍵特征和影響因素，幫助明確問題的定位和限定。問題洞察在問題思維框架中扮演著核心作用。同理心是理解和共感他人感受的能力，提供對用戶情感和需求的