運(yùn)維人員的培訓(xùn)方案及提升策略課件

運(yùn)維人員的培訓(xùn)方案

運(yùn)維培訓(xùn)是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和員工的個(gè)人發(fā)展，有

計(jì)劃地組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，以改善員工的工作態(tài)度、提高員工的

知識(shí)技能、激發(fā)員工的創(chuàng)造潛能，進(jìn)而使員工勝任本職工作的一種人力

資源管理活動(dòng)?，F(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)從根本上來說是人材的競(jìng)爭(zhēng)，是知識(shí)的

競(jìng)爭(zhēng)，而培訓(xùn)正是培養(yǎng)人材、傳播知識(shí)、實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)

力的有效途徑。因此，組織運(yùn)維人員培訓(xùn)正是提高運(yùn)維質(zhì)量、改善工作效

率的最佳途徑。

由于運(yùn)維人員能力水平及所掌握的技能不同，于是必須針對(duì)不同

層次，各有側(cè)重地進(jìn)行培訓(xùn)。

一、運(yùn)維人員的培訓(xùn)方案

I、運(yùn)維培訓(xùn)的實(shí)施

（一）運(yùn)維人員的類型和培訓(xùn)對(duì)策

運(yùn)維人員可分為三類：第一類是標(biāo)準(zhǔn)型的運(yùn)維人員，他們工作兢兢

業(yè)業(yè)，但是技術(shù)能力普通。大多數(shù)運(yùn)維人員（75%）都屬于這一類。第二

類是拔尖型運(yùn)維人員，他們工作成績(jī)顯著，技術(shù)能力出眾。第三類是入

門型運(yùn)維人員，他們剛接觸運(yùn)維工作不久，技術(shù)能力基本為零。

我們可根據(jù)每類運(yùn)維人員的特點(diǎn)制定具體的培訓(xùn)對(duì)策。對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)

型的運(yùn)維人員，應(yīng)組織切實(shí)有效的技能提升培訓(xùn)。對(duì)拔尖型運(yùn)維人員,

應(yīng)給他們時(shí)間，以積累經(jīng)驗(yàn)，開辟他們的潛能。對(duì)于入門型運(yùn)維人員，培

訓(xùn)應(yīng)從理論知識(shí)入手，強(qiáng)化了理論認(rèn)知，然后再進(jìn)行技能提高的培訓(xùn)。

（二）運(yùn)維培訓(xùn)的內(nèi)容

1、運(yùn)維人員的培訓(xùn)重點(diǎn)

運(yùn)維人員的工作重點(diǎn)主要在第一線從事具體的運(yùn)行維護(hù)工作，發(fā)

現(xiàn)有可能浮現(xiàn)的故障、處理用戶工作之中所浮現(xiàn)的問題，因此，為他

們?cè)O(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)著重于運(yùn)維工作的技能、技巧，如怎樣更快速的處

理故障；如何避免故障，為營(yíng)業(yè)人員創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境等。

2、發(fā)展培訓(xùn)的三個(gè)階段

第一階段是全面培訓(xùn)階段。受訓(xùn)者通過對(duì)運(yùn)維人員工作職責(zé)、工

作重點(diǎn)及理論型知識(shí)的掌握，對(duì)整個(gè)運(yùn)維工作有較完整和明確的概

念。

第二階段是定向培訓(xùn)階段。根據(jù)他們今后的具體運(yùn)維方向，進(jìn)行

定向培訓(xùn)，加強(qiáng)他們所在崗位的針對(duì)性專業(yè)培訓(xùn)。

第三階段是實(shí)習(xí)培訓(xùn)階段。在這一階段，主要是讓受訓(xùn)者跟著現(xiàn)

任運(yùn)維人員一邊觀察學(xué)習(xí)，一邊參加實(shí)際管理工作。

（三）運(yùn)維培訓(xùn)的方式

發(fā)展培訓(xùn)的方式主要有以下幾種：

1、課堂式

(1)講授法。主要是請(qǐng)單位相關(guān)人員給學(xué)員講課，著重講解運(yùn)維

人員工作職責(zé)、工作重點(diǎn)及相關(guān)設(shè)備的概念、構(gòu)成、工作原理等，并

通過書面答卷或者口頭答辯的形式來檢測(cè)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)成績(jī)。

(2)討論法。討論或者稱為研討，由培訓(xùn)者提出一些問題(工作

過程中的實(shí)際問題)，組織受訓(xùn)者運(yùn)用設(shè)備的概念、構(gòu)成、工作原

理來分析這些案例，并鼓勵(lì)每一個(gè)受訓(xùn)者積極投入討論。最后，對(duì)

講座的問題應(yīng)該提供清晰而明確的結(jié)論。

2、操作式

(1)實(shí)物講解法。首先由指導(dǎo)者操作實(shí)物，并結(jié)合理論知識(shí)為受

訓(xùn)者逐一講解，并提出常見解決問題的方法。

(2)摹擬故障處理。這種培訓(xùn)方式的做法是由指導(dǎo)者人為創(chuàng)造一

些常見故障，讓受訓(xùn)者根據(jù)所學(xué)進(jìn)行實(shí)際操作，加深對(duì)問題的記憶。然

后，由指導(dǎo)者對(duì)受訓(xùn)者在實(shí)際操作過程中所浮現(xiàn)的錯(cuò)誤進(jìn)行詳細(xì)講解,

并說明正確操作流程。

II、企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)注意的問題

1、合理選定受訓(xùn)對(duì)象

正確選擇受訓(xùn)者首先要考慮受訓(xùn)者是否有學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)。其次，根

據(jù)不同類型的受訓(xùn)人員制定不同的培訓(xùn)計(jì)劃。第三，要考慮受訓(xùn)者的

健康狀況、身體特征、工作態(tài)度、崗位技能、興趣愛好等。

此外，運(yùn)維培訓(xùn)內(nèi)容必須循序漸進(jìn)地進(jìn)行，不可跳躍。因?yàn)檫^于

超前的培訓(xùn)I。

2、采用合適的培訓(xùn)方式

企業(yè)培訓(xùn)的對(duì)象是成年人，培訓(xùn)方式必須與成年人的學(xué)習(xí)規(guī)律相

適應(yīng)。成年人的特點(diǎn)是記憶力相對(duì)較差，但理解能力強(qiáng)，并具有一定

的工作和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。因此，盡量采用參預(yù)式的培訓(xùn)方式更為適合。適

當(dāng)采用“吊胃口”的方式和其他技巧以提高受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)興趣。還應(yīng)該

重視受訓(xùn)者提出的意見和問題，集思廣益，有利于提高培訓(xùn)效果。

此外，在培訓(xùn)材料的編排上，盡可能考慮到趣味性，深入淺出，

易記易懂。充分利用現(xiàn)代化的培訓(xùn)工具，采用視聽材料、實(shí)物操作等，

以增加受訓(xùn)者的感性認(rèn)識(shí)。

11k建立培訓(xùn)評(píng)價(jià)機(jī)制

為確保培訓(xùn)的質(zhì)量和效果，須通過培訓(xùn)的評(píng)價(jià)機(jī)制對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)

行評(píng)價(jià)。

(1)監(jiān)督指導(dǎo)。培訓(xùn)組織者對(duì)培訓(xùn)的組織實(shí)施應(yīng)進(jìn)行監(jiān)督與指導(dǎo)，

重點(diǎn)做好課程內(nèi)容先后次序的安排與協(xié)調(diào)。

(2)分析和修正評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)信息反饋，對(duì)原定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行

分析和修正，以便客觀公正地評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果。

(3)評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果。培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)包括兩層意義，即培訓(xùn)工

作本身的評(píng)價(jià)以及受訓(xùn)者通過培訓(xùn)后所表現(xiàn)的行為。整個(gè)培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)

可分為三個(gè)階段：第一階段，側(cè)重于對(duì)培訓(xùn)課程內(nèi)容是否合適進(jìn)行評(píng)定,

通過組織受訓(xùn)者討論，了解他們對(duì)課程的反映。第二階段，通過各種考

核方式和手段，評(píng)價(jià)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果和學(xué)習(xí)成績(jī)。第三階

段，在培訓(xùn)結(jié)束后，通過考核受訓(xùn)者的工作表現(xiàn)來評(píng)價(jià)培訓(xùn)的效果。

二、運(yùn)維部培訓(xùn)實(shí)施流程

I、培訓(xùn)目的

1、改善運(yùn)維人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)、提升運(yùn)維的綜合素質(zhì)，提高運(yùn)維人員

的工作技能、工作態(tài)度和行為模式，滿足公司的快速發(fā)展需要，更好

的完成公司的各項(xiàng)工作計(jì)劃與工作目標(biāo)。2、加強(qiáng)公司

各級(jí)各類員工職業(yè)素質(zhì)與敬業(yè)精神，增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)與服務(wù)水平,

打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，減少工作失誤，提升銷售額，提高工作效率。

3、提升公司凝結(jié)力、吸引力、執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，為公司進(jìn)一步發(fā)展

儲(chǔ)備相關(guān)人材。4、完善公司各項(xiàng)培訓(xùn)制度、

培訓(xùn)流程以及建立系統(tǒng)的培訓(xùn)體系，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)培訓(xùn)工作順利、有效實(shí)

施。

II、培訓(xùn)原則

1、以公司戰(zhàn)略與員工需求為主線。2、以素質(zhì)提升、

銷售技能、專業(yè)知識(shí)強(qiáng)化、行業(yè)前景、能力培養(yǎng)為核心.

3、以針對(duì)性、實(shí)用性、價(jià)值型為重點(diǎn)。

4、以項(xiàng)目式培訓(xùn)和持續(xù)性培訓(xùn)相互穿插進(jìn)行。

5、堅(jiān)持理論與實(shí)踐相結(jié)合、學(xué)習(xí)與總結(jié)相結(jié)合。

6、堅(jiān)持公司內(nèi)部培訓(xùn)為重點(diǎn)、內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)相結(jié)合。

7、堅(jiān)持理論培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)相結(jié)合。

IIL培訓(xùn)職責(zé)

由運(yùn)維部自行發(fā)起各項(xiàng)培訓(xùn)工作，包括培訓(xùn)制度的擬定、培訓(xùn)體系

的建立、培訓(xùn)流程的完善、培訓(xùn)計(jì)劃的制定、培訓(xùn)通知的發(fā)送、培訓(xùn)

的組織實(shí)施、培訓(xùn)的跟蹤與反饋、培訓(xùn)效果的評(píng)估與總結(jié)等工作。

三、2022年度培訓(xùn)計(jì)劃

此培訓(xùn)計(jì)劃是根據(jù)公司2022年年度工作計(jì)劃與發(fā)展目標(biāo)，以及運(yùn)

維部對(duì)運(yùn)維人員培訓(xùn)需求進(jìn)行分析、預(yù)測(cè)，然后制定的培訓(xùn)計(jì)劃方案。

具體包括《2022年新員工入司培訓(xùn)計(jì)劃》、《2022年度應(yīng)用運(yùn)維人員能

力提升培訓(xùn)計(jì)劃》、《2022年度運(yùn)維產(chǎn)品培訓(xùn)計(jì)劃》等3項(xiàng)培訓(xùn)，在實(shí)

際實(shí)施過程中會(huì)有所調(diào)整。

2022年新員工入司培訓(xùn)計(jì)劃

序號(hào)培訓(xùn)課程培訓(xùn)對(duì)寐3訓(xùn)講師培訓(xùn)課時(shí)培訓(xùn)1夕試培訓(xùn)時(shí)可培訓(xùn)考秒符注

1《企業(yè)循介、企業(yè)文化》新進(jìn)員工上午93-011:30內(nèi)部，F(xiàn)訓(xùn)

2《翁試＞n業(yè)旬也》新港/丁14ND10山）內(nèi)初險(xiǎn)訓(xùn)書面考試

第一大

下午

3《應(yīng)用運(yùn)維規(guī)范和流程B舶進(jìn)員工15:5—017:2()內(nèi)部培訓(xùn)書畫考試

4培訓(xùn)合格考試新進(jìn)員工上午，:3—011:3()內(nèi)部」打II弓血考試

M:丑

5

空擬故障處理新造員工下午1:4—017,2。內(nèi)N臨訓(xùn)心將總結(jié)

6

《運(yùn)淮技巧培訓(xùn)》新進(jìn)員工上午5:3—011:30內(nèi)部，背訓(xùn)1Q場(chǎng)考核

入職后5

第三滅

7..

下午1：W-ttTTT^ZttTTttlIJHWlA.EA一提心得總J

X中塔■,

IDC成本知識(shí)》新進(jìn)員工務(wù)2—010:20內(nèi)也打訓(xùn)書面考試

連續(xù)5天

9上午

《用為器砰件如識(shí)2新講M11():3011：30內(nèi)憂培訓(xùn)書面考試

10第四天

tri-ttlfl拄木如正》13:4O15:20內(nèi)重培訓(xùn)檸而W

II下午

_______4一，翼文本如?！穇______ip__n_M_r《XJ1173C山榭培訓(xùn)弓面考試

12

1

￡公司蝌京制度b蚯跳達(dá)r卜?Q\C111C山林If削—

?職業(yè)禮儀》新進(jìn)員工第五天I3:DM4O內(nèi)部培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)考核

下午

14《公眾澗講及結(jié)業(yè)典禮》斯進(jìn)員工U:DI720內(nèi)部培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)考核

M3

2022年度應(yīng)用運(yùn)維人員能力提升培訓(xùn)計(jì)劃

守號(hào)培訓(xùn)主題培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)講帥培訓(xùn)課時(shí)培訓(xùn)形式培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)考核番注

現(xiàn)場(chǎng)否接

1,IJnuxShc》兼怏講加部培訓(xùn)

口心得曲緒

現(xiàn)加考核

2'JAVASE基礎(chǔ)》]職講師勺部培訓(xùn)

t心得總結(jié)

現(xiàn)場(chǎng)專粳

JAVA運(yùn)惟故障排杳技巧)正職講和內(nèi)部培訓(xùn)

3心存總結(jié)

現(xiàn)場(chǎng)考n

4?IFTML5基礎(chǔ)》布職講師內(nèi)部培訓(xùn)

心得就結(jié)

次兩節(jié)快

5E：MAVEN使用技巧》推職濟(jì)和內(nèi)部培訓(xùn)

心得總結(jié)

舊島耳,人

6MAT分析JAVA堆》k職講珅勺部培訓(xùn)

心得做結(jié)

覘場(chǎng)號(hào)槁

7現(xiàn)I」故障分析》兼職講師內(nèi)部培訓(xùn)

心存總結(jié)

迎珞號(hào)出

保統(tǒng)期優(yōu)案例》就職講帥內(nèi)部用訓(xùn)

8心得總結(jié)

川場(chǎng)巖樓

9Rlysql她跳知田》)Z職Iff卯kSC培IM

心得總玷

現(xiàn)場(chǎng)等核

"10"州時(shí)帥一y怫培訓(xùn)

心得總結(jié)

從;必現(xiàn)場(chǎng)考核

In**1甲拉加

心得總結(jié)

2022年度運(yùn)維產(chǎn)品培訓(xùn)計(jì)劃

守號(hào)培訓(xùn)主題培訓(xùn)對(duì)吸培訓(xùn)講加培訓(xùn)課時(shí)培訓(xùn)形式培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)考核番注

現(xiàn)場(chǎng)有模

1<T(ma>1；部培訓(xùn)

f職講師q心和做結(jié)

現(xiàn)場(chǎng)考桂

2CNginS陽講師勺部培訓(xùn)

心得總結(jié)

現(xiàn)坳號(hào)桃

3《AX才職講師H部培訓(xùn)

k心得總結(jié)

現(xiàn)場(chǎng)考VX

4(Weblogjc兼職講師口部培訓(xùn)

心得總結(jié)

ji*

3《Dncfce》r)■講幃§部培訓(xùn)

心存總結(jié)

iKIKL必fclr

<SVN>廉職講油內(nèi)部培調(diào)

心得總結(jié)

7也場(chǎng)與名

(RaiSs]職講師4都培訓(xùn)

心存總結(jié)

8現(xiàn)場(chǎng)看核

s川職講的闿珞訓(xùn)

1心得做結(jié)

9現(xiàn)場(chǎng)者榨

CH.K>最陀講帥內(nèi)部培訓(xùn)

心得自砧

1()現(xiàn)場(chǎng)考核

&MU9兼職帥內(nèi)部珞訓(xùn)

UI心得做結(jié)

11

*1汨扯癡現(xiàn)場(chǎng)考核

JvnB

心得總結(jié)

四、運(yùn)維人員培訓(xùn)后的提升策略

1、單位要聯(lián)系自身實(shí)際，從戰(zhàn)略高度認(rèn)識(shí)運(yùn)維培訓(xùn)的價(jià)值。應(yīng)

從以下三個(gè)方面充分認(rèn)識(shí)運(yùn)維培訓(xùn)的戰(zhàn)略作用：一是從培訓(xùn)對(duì)推進(jìn)單位

戰(zhàn)略的角度，認(rèn)識(shí)提高運(yùn)維人員勝任能力的重要意義；二是從培訓(xùn)對(duì)適

應(yīng)單位變革的角度，認(rèn)識(shí)提高員工運(yùn)維能力的重要意義；三是從培訓(xùn)

對(duì)加快組織融合的角度，認(rèn)識(shí)提高員工凝結(jié)力的重要意義。

2、企業(yè)要樹立明確的培訓(xùn)理念，做好長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。學(xué)會(huì)“從長(zhǎng)計(jì)議”，

不能只顧眼前利益。雖然培訓(xùn)給單位帶來的效益往往不會(huì)立竿見影，

但是培訓(xùn)的收益是長(zhǎng)期的，也是高回報(bào)的。質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量

不能保證，勢(shì)必危及企業(yè)生存。所以，單位要高瞻遠(yuǎn)矚，胸懷培訓(xùn)的

大局觀。

3、建立健全單位培訓(xùn)制度，用制度為單位培訓(xùn)保駕護(hù)航。單位必

須用制度來激勵(lì)和約束員工培訓(xùn)，保證培訓(xùn)資源，進(jìn)行培訓(xùn)的成本收

益分析，落實(shí)運(yùn)維人員培訓(xùn)的控制和管理。

4、完善單位的培訓(xùn)體系。單位要對(duì)員工培訓(xùn)進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃、統(tǒng)籌

安排，有計(jì)劃、分步驟做好培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)，改進(jìn)培訓(xùn)方法，優(yōu)化培訓(xùn)

方式，做好培訓(xùn)效果評(píng)估，使培訓(xùn)內(nèi)容與員工要求在知識(shí)、能力和技

巧等方面協(xié)調(diào)一致，切實(shí)提高培訓(xùn)的針對(duì)性，提高培訓(xùn)的質(zhì)量，使培

訓(xùn)工作有助于單位戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

5、單位培訓(xùn)應(yīng)與建立學(xué)習(xí)型組織結(jié)合起來。培訓(xùn)的本質(zhì)就是學(xué)習(xí)，

未來單位必須成為學(xué)習(xí)型企業(yè)，單位員工必須成為學(xué)習(xí)型員工，這樣

精選

才干比對(duì)手學(xué)習(xí)得更快，讓單位具有最持久的競(jìng)爭(zhēng)力。要做到系統(tǒng)學(xué)

習(xí)，終身學(xué)習(xí)。

6、員工培訓(xùn)應(yīng)注重單位文化的宣揚(yáng)和傳播。單位要將單位價(jià)值觀、

經(jīng)營(yíng)理念和運(yùn)維人員個(gè)人品格的訓(xùn)練結(jié)合起來，培養(yǎng)運(yùn)維人員正確的

價(jià)值觀和使命感，使員工充分體味到培訓(xùn)是單位給員工最好的福利，

增強(qiáng)運(yùn)維人員的團(tuán)隊(duì)凝結(jié)力、向心力，增強(qiáng)運(yùn)維人員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和危

機(jī)意識(shí)，促使運(yùn)維人員不斷提升技能，和單位同舟共濟(jì)，共享成果，

共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。

7、單位應(yīng)把對(duì)運(yùn)維人員進(jìn)行培訓(xùn)視作自己的義務(wù)。員工加入單位，

希冀掌握新的知識(shí)技能，希翼得到較高的報(bào)酬和待遇，希冀得到符合個(gè)

人志趣的工作崗位，希翼得到賞識(shí)晉升，實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)生涯的發(fā)展。通

過培訓(xùn)，能夠有效提升員工的職業(yè)能力，拓展員工的職業(yè)空間，增強(qiáng)員

工適應(yīng)環(huán)境變化的能力，從而直接或者間接地滿足員工追求自身價(jià)值的

內(nèi)在要求。所以，單位應(yīng)盡一切努力，為每一個(gè)員工提供最好的培訓(xùn)，

讓每位員工擁有終身就業(yè)的能力。

精選

附件一

員工培訓(xùn)簽到表

培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間

培訓(xùn)講師培訓(xùn)地點(diǎn)

培訓(xùn)方式考核方式

應(yīng)到人數(shù)實(shí)到人數(shù)缺席人數(shù)山勤率

序號(hào)姓名序號(hào)姓名備注序}姓名序號(hào)姓名*注

1271319

3481420

591521

□

1016—

111/25

VI1824

4工

WTfm

評(píng)估項(xiàng)目差

課堂紀(jì)律培訓(xùn)總評(píng)

學(xué)習(xí)態(tài)度

講師表達(dá)

評(píng)估人/U期

課空氛圍

附件二

員工培訓(xùn)考核成績(jī)表

培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間

培訓(xùn)講部培訓(xùn)地點(diǎn)

培訓(xùn)方式考核方式

序號(hào)部門姓名理論召分調(diào)堂汨分序;部門生名理論汨分課基田分

112

213

314

415

316

17

r?41

1O

Q20

in21

1122

isWTi~員工入職培訓(xùn)書帙分為以而考核（70%也課堂與叔（30%）網(wǎng)部份；引受標(biāo)準(zhǔn)為:~中分以下為不合格,~W）分為合咯,~80-85分為產(chǎn)詡,

XS9）分為R.?）分以I:為優(yōu).

附件三

內(nèi)部培訓(xùn)效果評(píng)估表

部門:姓一名:培一訓(xùn)內(nèi)容:___________培訓(xùn)時(shí)間:

請(qǐng)就下面每一項(xiàng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并請(qǐng)?jiān)谙鄬?duì)應(yīng)的分?jǐn)?shù)上打“5:

課程內(nèi)容很差塞普通好很好優(yōu)秀

1.課程目標(biāo)是否符合我的工作和個(gè)人發(fā)展需要567891()

2.課程知識(shí)是否深度適中、易于理解