2025年度旅行社旅游合同責(zé)任免除條款3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度旅行社旅游合同責(zé)任免除條款本合同目錄一覽第一條合同雙方基本信息1.1旅行社基本信息1.2游客基本信息第二條旅游行程安排2.1行程路線及行程天數(shù)2.2行程中包含的項(xiàng)目2.3行程中不含的項(xiàng)目第三條住宿安排3.1住宿標(biāo)準(zhǔn)3.2住宿地點(diǎn)及房間類型3.3住宿費(fèi)用及支付方式第四條交通安排4.1交通方式及交通工具4.2交通費(fèi)用及支付方式4.3交通延誤及取消處理第五條門票及景點(diǎn)游覽5.1景點(diǎn)門票費(fèi)用及支付方式5.2景點(diǎn)游覽時(shí)間及順序5.3景點(diǎn)游覽限制及注意事項(xiàng)第六條餐飲安排6.1餐飲標(biāo)準(zhǔn)及費(fèi)用6.2餐飲地點(diǎn)及用餐時(shí)間6.3餐飲過(guò)敏及特殊要求處理第七條保險(xiǎn)服務(wù)7.1旅行社責(zé)任險(xiǎn)7.2旅游意外險(xiǎn)7.3保險(xiǎn)費(fèi)用及支付方式第八條合同變更及解除8.1合同變更的條件及程序8.2合同解除的條件及程序8.3合同變更及解除的后果第九條費(fèi)用支付及退還9.1費(fèi)用支付方式及時(shí)間9.2費(fèi)用退還條件及程序9.3退款金額及方式第十條爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.3爭(zhēng)議解決期限第十一條違約責(zé)任11.1旅行社違約責(zé)任11.2游客違約責(zé)任11.3違約責(zé)任的承擔(dān)方式第十二條合同解除條件及程序12.1合同解除的條件12.2合同解除的程序12.3合同解除的后果第十三條合同終止及生效13.1合同終止的條件13.2合同生效的條件13.3合同終止及生效的后果第十四條其他約定14.1法律適用14.2合同份數(shù)14.3合同附件第一部分：合同如下：第一條合同雙方基本信息1.1旅行社基本信息旅行社名稱：__________旅行社地址：__________旅行社負(fù)責(zé)人：__________旅行社聯(lián)系電話：__________旅行社經(jīng)營(yíng)許可證號(hào)：__________1.2游客基本信息游客姓名：__________游客身份證號(hào)碼：__________游客聯(lián)系方式：__________游客性別：__________游客年齡：__________游客居住地：__________第二條旅游行程安排2.1行程路線及行程天數(shù)行程路線：__________行程天數(shù)：__________天2.2行程中包含的項(xiàng)目1.交通：往返交通費(fèi)用2.住宿：行程中住宿費(fèi)用3.用餐：行程中包含的早餐、午餐、晚餐4.導(dǎo)游：行程中導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用5.景點(diǎn)門票：行程中包含的景點(diǎn)門票費(fèi)用2.3行程中不含的項(xiàng)目1.個(gè)人消費(fèi)2.保險(xiǎn)費(fèi)用（除旅行社責(zé)任險(xiǎn)外）3.機(jī)場(chǎng)接送費(fèi)用4.行程外自費(fèi)項(xiàng)目第三條住宿安排3.1住宿標(biāo)準(zhǔn)住宿標(biāo)準(zhǔn)：__________住宿地點(diǎn)：__________住宿房間類型：__________3.2住宿費(fèi)用及支付方式住宿費(fèi)用：__________支付方式：__________第四條交通安排4.1交通方式及交通工具交通方式：__________交通工具：__________4.2交通費(fèi)用及支付方式交通費(fèi)用：__________支付方式：__________4.3交通延誤及取消處理1.如遇交通延誤，旅行社將盡力協(xié)調(diào)解決，游客需配合；2.如遇交通取消，旅行社將退還游客已支付的交通費(fèi)用。第五條門票及景點(diǎn)游覽5.1景點(diǎn)門票費(fèi)用及支付方式景點(diǎn)門票費(fèi)用：__________支付方式：__________5.2景點(diǎn)游覽時(shí)間及順序景點(diǎn)游覽時(shí)間：__________景點(diǎn)游覽順序：__________5.3景點(diǎn)游覽限制及注意事項(xiàng)1.游客需遵守景點(diǎn)規(guī)定，不得擅自觸摸展品；2.游客需遵守景區(qū)游覽路線，不得擅自離隊(duì)；3.游客需注意自身安全，遵守景區(qū)安全規(guī)定。第六條餐飲安排6.1餐飲標(biāo)準(zhǔn)及費(fèi)用餐飲標(biāo)準(zhǔn)：__________餐飲費(fèi)用：__________6.2餐飲地點(diǎn)及用餐時(shí)間餐飲地點(diǎn)：__________用餐時(shí)間：__________6.3餐飲過(guò)敏及特殊要求處理1.游客需提前告知旅行社特殊飲食需求；2.旅行社將盡力滿足游客特殊飲食需求，如無(wú)法滿足，游客自行承擔(dān)后果。第七條保險(xiǎn)服務(wù)7.1旅行社責(zé)任險(xiǎn)旅行社責(zé)任險(xiǎn)：__________保險(xiǎn)公司：__________7.2旅游意外險(xiǎn)旅游意外險(xiǎn)：__________保險(xiǎn)公司：__________7.3保險(xiǎn)費(fèi)用及支付方式保險(xiǎn)費(fèi)用：__________支付方式：__________第八條合同變更及解除8.1合同變更的條件及程序1.游客提出變更行程、住宿、交通等需求時(shí)，需提前__________天書面通知旅行社；2.旅行社收到游客變更通知后，將根據(jù)實(shí)際情況予以回復(fù)。8.2合同解除的條件及程序1.如遇不可抗力因素（如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等），旅行社可單方面解除合同；2.如游客在行程中因個(gè)人原因要求解除合同，需提前__________天書面通知旅行社；3.旅行社收到游客解除合同通知后，將根據(jù)實(shí)際情況予以回復(fù)。8.3合同變更及解除的后果1.合同變更后，旅行社將根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整費(fèi)用；2.合同解除后，旅行社將退還游客已支付的費(fèi)用，扣除已發(fā)生費(fèi)用及違約金。第九條費(fèi)用支付及退還9.1費(fèi)用支付方式及時(shí)間1.游客需在簽訂合同后__________天內(nèi)支付全部費(fèi)用；2.支付方式：__________9.2費(fèi)用退還條件及程序1.如游客因特殊原因無(wú)法參加行程，需提前__________天書面通知旅行社；2.旅行社收到游客退款申請(qǐng)后，將根據(jù)實(shí)際情況予以處理。9.3退款金額及方式1.退款金額為游客已支付費(fèi)用扣除已發(fā)生費(fèi)用及違約金；2.退款方式：__________第十條爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式1.雙方協(xié)商解決；2.如協(xié)商不成，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)1.合同簽訂地人民法院。10.3爭(zhēng)議解決期限1.爭(zhēng)議發(fā)生后__________天內(nèi)解決。第十一條違約責(zé)任11.1旅行社違約責(zé)任1.旅行社未按約定提供旅游服務(wù)，游客有權(quán)要求旅行社承擔(dān)違約責(zé)任；2.旅行社因自身原因?qū)е滦谐套兏蛉∠?，游客有?quán)要求旅行社承擔(dān)違約責(zé)任。11.2游客違約責(zé)任1.游客未按約定支付費(fèi)用，旅行社有權(quán)解除合同；2.游客違反旅游規(guī)定，造成旅行社損失，游客需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。11.3違約責(zé)任的承擔(dān)方式1.違約方需承擔(dān)違約金；2.違約方需賠償對(duì)方因此遭受的損失。第十二條合同解除條件及程序12.1合同解除的條件1.不可抗力因素；2.雙方協(xié)商一致。12.2合同解除的程序1.提出解除合同的一方需提前__________天書面通知對(duì)方；2.收到解除合同通知的一方需在__________天內(nèi)回復(fù)。12.3合同解除的后果1.合同解除后，雙方需按照約定處理已發(fā)生費(fèi)用及未發(fā)生費(fèi)用；2.合同解除后，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。第十三條合同終止及生效13.1合同終止的條件1.合同履行完畢；2.合同解除。13.2合同生效的條件1.雙方簽字蓋章；2.合同簽訂后__________天內(nèi)支付全部費(fèi)用。13.3合同終止及生效的后果1.合同終止后，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任；2.合同生效后，雙方應(yīng)按照約定履行義務(wù)。第十四條其他約定14.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。14.2合同份數(shù)本合同一式__________份，雙方各執(zhí)__________份。14.3合同附件合同附件包括：行程安排表、旅游保險(xiǎn)單等。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義及范圍1.1第三方定義在本合同中，“第三方”是指除甲、乙雙方之外的任何個(gè)人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、服務(wù)提供方、供應(yīng)商、承運(yùn)方、保險(xiǎn)方等。1.2第三方范圍1.行程安排中的導(dǎo)游、司機(jī)、向?qū)У龋?.住宿、餐飲、交通、景點(diǎn)門票等服務(wù)的提供方；3.旅游保險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司；4.其他可能涉及旅游服務(wù)的第三方。第二條第三方責(zé)任限額2.1第三方責(zé)任限額定義第三方責(zé)任限額是指第三方在履行合同過(guò)程中因自身原因造成游客損失時(shí)，應(yīng)承擔(dān)的最高賠償責(zé)任。2.2第三方責(zé)任限額設(shè)定1.第三方責(zé)任限額根據(jù)服務(wù)類型、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等因素設(shè)定；2.第三方責(zé)任限額應(yīng)在合同中明確約定，并在服務(wù)提供前通知游客。第三條第三方責(zé)權(quán)利3.1第三方責(zé)任1.第三方在履行合同過(guò)程中，應(yīng)盡到合理注意義務(wù)，確保游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全；2.第三方因自身原因造成游客損失時(shí)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.2第三方權(quán)利1.第三方有權(quán)按照合同約定提供服務(wù)；2.第三方有權(quán)要求游客遵守旅游規(guī)定，確保旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。3.3第三方義務(wù)1.第三方應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，不得擅自變更服務(wù)內(nèi)容；2.第三方應(yīng)配合甲、乙雙方處理游客的投訴和問(wèn)題。第四條第三方與其他各方的劃分說(shuō)明4.1責(zé)任劃分1.甲、乙雙方對(duì)第三方提供的服務(wù)承擔(dān)連帶責(zé)任；2.第三方在履行合同過(guò)程中因自身原因造成游客損失時(shí)，游客有權(quán)要求甲、乙雙方或第三方承擔(dān)賠償責(zé)任。4.2費(fèi)用承擔(dān)1.第三方服務(wù)費(fèi)用由游客直接支付給第三方；2.因第三方原因造成游客損失時(shí)，游客有權(quán)要求第三方賠償。第五條第三方介入時(shí)的額外條款及說(shuō)明5.1第三方介入條件1.甲、乙雙方同意第三方介入；2.第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和條件。5.2第三方介入程序1.甲、乙雙方與第三方協(xié)商，達(dá)成一致意見；2.第三方簽訂合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。5.3第三方介入后果1.第三方介入后，甲、乙雙方對(duì)第三方的服務(wù)承擔(dān)連帶責(zé)任；2.第三方在履行合同過(guò)程中因自身原因造成游客損失時(shí)，游客有權(quán)要求甲、乙雙方或第三方承擔(dān)賠償責(zé)任。第六條第三方責(zé)任免除6.1第三方責(zé)任免除條件1.不可抗力因素；2.游客自身原因。6.2第三方責(zé)任免除程序1.第三方在履行合同過(guò)程中遇到不可抗力因素或游客自身原因時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知甲、乙雙方；2.甲、乙雙方確認(rèn)后，第三方可免除相應(yīng)的責(zé)任。第七條第三方變更及解除7.1第三方變更條件1.第三方提出變更需求；2.甲、乙雙方同意。7.2第三方變更程序1.第三方提出變更需求，甲、乙雙方協(xié)商一致；2.第三方與甲、乙雙方簽訂變更協(xié)議。7.3第三方解除條件1.第三方無(wú)法繼續(xù)履行合同；2.甲、乙雙方同意。7.4第三方解除程序1.第三方提出解除需求，甲、乙雙方協(xié)商一致；2.第三方與甲、乙雙方簽訂解除協(xié)議。第八條第三方爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式1.雙方協(xié)商解決；2.如協(xié)商不成，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)1.合同簽訂地人民法院。8.3爭(zhēng)議解決期限1.爭(zhēng)議發(fā)生后__________天內(nèi)解決。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.行程安排表詳細(xì)要求：包括行程路線、住宿地點(diǎn)、用餐安排、景點(diǎn)門票、交通方式等。說(shuō)明：行程安排表是游客了解旅游行程的重要依據(jù)，需提前與游客確認(rèn)。2.旅游保險(xiǎn)單詳細(xì)要求：包括保險(xiǎn)范圍、保險(xiǎn)金額、保險(xiǎn)期限、保險(xiǎn)費(fèi)用等。說(shuō)明：旅游保險(xiǎn)單是游客保障自身權(quán)益的重要憑證，需在游客購(gòu)買保險(xiǎn)時(shí)提供。3.旅行社經(jīng)營(yíng)許可證復(fù)印件詳細(xì)要求：需為旅行社最新有效的經(jīng)營(yíng)許可證復(fù)印件。說(shuō)明：經(jīng)營(yíng)許可證復(fù)印件是證明旅行社合法經(jīng)營(yíng)的重要文件。4.游客身份證復(fù)印件詳細(xì)要求：需為游客本人有效身份證的復(fù)印件。說(shuō)明：身份證復(fù)印件是游客身份確認(rèn)的重要依據(jù)。5.付款憑證詳細(xì)要求：包括銀行轉(zhuǎn)賬記錄、、支付等付款憑證。說(shuō)明：付款憑證是游客支付費(fèi)用的證明，需妥善保管。6.旅游合同簽訂確認(rèn)函詳細(xì)要求：需為游客簽字確認(rèn)的旅游合同簽訂確認(rèn)函。說(shuō)明：簽訂確認(rèn)函是證明游客同意旅游合同內(nèi)容的重要文件。7.旅游行程變更通知書詳細(xì)要求：包括變更內(nèi)容、變更原因、變更后的行程安排等。說(shuō)明：旅游行程變更通知書是游客了解行程變更情況的重要依據(jù)。8.旅游行程取消通知書詳細(xì)要求：包括取消原因、取消后的處理方式等。說(shuō)明：旅游行程取消通知書是游客了解行程取消情況的重要依據(jù)。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.旅行社違約行為違約行為：未按約定提供旅游服務(wù)或服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：游客有權(quán)要求旅行社退還已支付的費(fèi)用，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。示例：旅行社未按約定安排住宿，游客有權(quán)要求退還住宿費(fèi)用。2.游客違約行為違約行為：未按約定支付費(fèi)用、違反旅游規(guī)定、擅自離隊(duì)等。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：游客需承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償旅行社因此遭受的損失。示例：游客未按約定支付費(fèi)用，旅行社有權(quán)解除合同。3.第三方違約行為違約行為：第三方在履行合同過(guò)程中因自身原因造成游客損失。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方需承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，游客有權(quán)要求第三方賠償。示例：第三方提供的服務(wù)導(dǎo)致游客受傷，游客有權(quán)要求第三方賠償醫(yī)療費(fèi)用。4.不可抗力導(dǎo)致違約違約行為：因不可抗力因素導(dǎo)致合同無(wú)法履行。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲、乙雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商處理。示例：因自然災(zāi)害導(dǎo)致行程取消，甲、乙雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。全文完。2025年度旅行社旅游合同責(zé)任免除條款1合同目錄第一章合同概述1.1合同定義1.2合同適用范圍1.3合同簽訂時(shí)間及地點(diǎn)1.4合同生效條件1.5合同解除條件第二章旅游服務(wù)內(nèi)容2.1行程安排2.2交通安排2.3住宿安排2.4餐飲安排2.5導(dǎo)游服務(wù)2.6景點(diǎn)游覽2.7保險(xiǎn)服務(wù)第三章旅游費(fèi)用及支付3.1費(fèi)用組成3.2費(fèi)用支付方式3.3退款政策3.4逾期支付處理3.5費(fèi)用調(diào)整第四章旅游責(zé)任免除條款4.1不可抗力因素4.2旅客自身原因4.3第三方責(zé)任4.4旅游服務(wù)提供方責(zé)任4.5合同變更及解除4.6旅游意外傷害保險(xiǎn)第五章旅游安全與保障5.1旅游安全告知5.2旅游保險(xiǎn)條款5.3緊急救援措施5.4旅游事故處理5.5旅游糾紛解決第六章旅游合同變更與解除6.1變更條件6.2變更程序6.3解除條件6.4解除程序6.5解除后果第七章違約責(zé)任7.1違約行為界定7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.3違約責(zé)任賠償7.4違約責(zé)任免除第八章合同爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)8.3爭(zhēng)議解決程序8.4爭(zhēng)議解決費(fèi)用第九章合同附件9.1旅游行程安排表9.2旅行保險(xiǎn)條款9.3旅游費(fèi)用明細(xì)表9.4其他相關(guān)附件第十章合同簽署與生效10.1合同簽署10.2合同生效10.3合同備案第十一章合同解除與終止11.1合同解除條件11.2合同終止條件11.3合同解除程序11.4合同終止程序第十二章合同解除與終止的后果12.1合同解除后果12.2合同終止后果12.3爭(zhēng)議解決第十三章合同未盡事宜13.1爭(zhēng)議解決13.2合同解釋13.3合同補(bǔ)充第十四章合同生效日期及有效期14.1合同生效日期14.2合同有效期14.3合同續(xù)簽合同編號(hào)2025年度旅行社旅游合同責(zé)任免除條款第一章合同概述1.1合同定義本合同所指的旅行社旅游合同，是指旅行社與旅游者之間就旅游服務(wù)事項(xiàng)達(dá)成的協(xié)議。1.2合同適用范圍本合同適用于旅行社提供的國(guó)內(nèi)、國(guó)際旅游服務(wù)。1.3合同簽訂時(shí)間及地點(diǎn)合同簽訂時(shí)間：____年____月____日合同簽訂地點(diǎn)：____1.4合同生效條件合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.5合同解除條件1.5.1旅游者單方面解除合同旅游者因特殊原因需要解除合同時(shí)，應(yīng)提前____天通知旅行社，并支付已產(chǎn)生費(fèi)用的____%作為違約金。1.5.2旅行社單方面解除合同旅行社因不可抗力或其他特殊原因需要解除合同時(shí)，應(yīng)提前____天通知旅游者，并退還已收取的旅游費(fèi)用。第二章旅游服務(wù)內(nèi)容2.1行程安排旅行社根據(jù)旅游者的需求和旅游線路的特點(diǎn)，制定詳細(xì)的行程安排。2.2交通安排旅行社為旅游者提供符合安全標(biāo)準(zhǔn)的交通工具，包括但不限于飛機(jī)、火車、汽車等。2.3住宿安排旅行社為旅游者提供符合標(biāo)準(zhǔn)的住宿設(shè)施，確保旅游者的住宿舒適和安全。2.4餐飲安排旅行社為旅游者提供符合當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣的餐飲服務(wù)。2.5導(dǎo)游服務(wù)旅行社為旅游者配備專業(yè)的導(dǎo)游，負(fù)責(zé)行程中的講解和服務(wù)。2.6景點(diǎn)游覽旅行社根據(jù)行程安排，安排旅游者游覽景點(diǎn)。2.7保險(xiǎn)服務(wù)旅行社為旅游者提供旅游意外傷害保險(xiǎn)。第三章旅游費(fèi)用及支付3.1費(fèi)用組成旅游費(fèi)用包括但不限于交通費(fèi)、住宿費(fèi)、餐飲費(fèi)、景點(diǎn)門票費(fèi)、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)等。3.2費(fèi)用支付方式旅游者應(yīng)在合同簽訂之日起____天內(nèi)支付全部旅游費(fèi)用。3.3退款政策3.3.1旅游者單方面解除合同旅游者解除合同時(shí)，已支付的費(fèi)用不予退還。3.3.2旅行社單方面解除合同旅行社解除合同時(shí)，應(yīng)退還旅游者已支付的全部費(fèi)用。3.4逾期支付處理旅游者逾期支付費(fèi)用的，旅行社有權(quán)暫停旅游服務(wù)。3.5費(fèi)用調(diào)整因政策調(diào)整、匯率變動(dòng)等原因?qū)е沦M(fèi)用增加的，旅行社有權(quán)調(diào)整旅游費(fèi)用。第四章旅游責(zé)任免除條款4.1不可抗力因素因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等）導(dǎo)致旅游行程受阻，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任。4.2旅客自身原因因旅游者自身原因（如疾病、意外傷害等）導(dǎo)致無(wú)法繼續(xù)旅游行程，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任。4.3第三方責(zé)任因第三方責(zé)任（如交通意外、景點(diǎn)設(shè)施故障等）導(dǎo)致旅游行程受阻，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任。4.4旅游服務(wù)提供方責(zé)任因旅游服務(wù)提供方（如酒店、餐廳等）的責(zé)任導(dǎo)致旅游行程受阻，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任。4.5合同變更及解除因合同變更或解除導(dǎo)致的損失，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任。4.6旅游意外傷害保險(xiǎn)旅游意外傷害保險(xiǎn)的賠償責(zé)任按照保險(xiǎn)條款執(zhí)行。第五章旅游安全與保障5.1旅游安全告知旅行社在旅游行程開始前，向旅游者告知旅游安全注意事項(xiàng)。5.2旅游保險(xiǎn)條款旅游保險(xiǎn)的條款詳見附件。5.3緊急救援措施旅行社提供緊急救援措施，確保旅游者的安全。5.4旅游事故處理旅游者發(fā)生事故時(shí)，旅行社應(yīng)立即采取救援措施，并協(xié)助處理后續(xù)事宜。5.5旅游糾紛解決旅游者與旅行社發(fā)生糾紛時(shí)，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成，可向相關(guān)管理部門投訴。第六章旅游合同變更與解除6.1變更條件6.1.1旅游者單方面變更合同旅游者需提前____天向旅行社提出變更申請(qǐng)。6.1.2旅行社單方面變更合同旅行社因特殊原因需變更合同時(shí)，應(yīng)提前____天通知旅游者。6.2變更程序6.2.1旅游者單方面變更合同旅游者提出變更申請(qǐng)后，旅行社審核同意，雙方簽訂變更協(xié)議。6.2.2旅行社單方面變更合同旅行社通知旅游者后，雙方簽訂變更協(xié)議。6.3解除條件6.3.1旅游者單方面解除合同旅游者因特殊原因需要解除合同時(shí)，應(yīng)提前____天通知旅行社。6.3.2旅行社單方面解除合同旅行社因不可抗力或其他特殊原因需要解除合同時(shí)，應(yīng)提前____天通知旅游者。6.4解除程序6.4.1旅游者單方面解除合同旅游者提出解除申請(qǐng)后，旅行社審核同意，雙方簽訂解除協(xié)議。6.4.2旅行社單方面解除合同旅行社通知旅游者后，雙方簽訂解除協(xié)議。6.5解除后果6.5.1旅游者解除合同旅行社退還已收取的旅游費(fèi)用。6.5.2旅行社解除合同旅行社退還旅游者已支付的全部費(fèi)用。第七章違約責(zé)任7.1違約行為界定7.1.1旅游者違約行為旅游者未按照合同約定支付旅游費(fèi)用、違反旅游安全規(guī)定、擅自改變行程等。7.1.2旅行社違約行為旅行社未按照合同約定提供旅游服務(wù)、提供的服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)、擅自變更行程等。7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.2.1旅游者違約責(zé)任旅游者違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。7.2.2旅行社違約責(zé)任旅行社違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于退還費(fèi)用、賠償損失等。7.3違約責(zé)任賠償違約方應(yīng)根據(jù)違約行為造成的損失，承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。7.4違約責(zé)任免除7.4.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致的違約，違約方不承擔(dān)賠償責(zé)任。7.4.2雙方協(xié)商經(jīng)雙方協(xié)商一致，可免除違約方的部分或全部違約責(zé)任。第八章合同爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭(zhēng)議。協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)雙方可約定將爭(zhēng)議提交仲裁委員會(huì)仲裁。8.3爭(zhēng)議解決程序仲裁或訴訟程序按照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行。8.4爭(zhēng)議解決費(fèi)用爭(zhēng)議解決費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，或雙方協(xié)商承擔(dān)。第九章合同附件9.1旅游行程安排表詳見附件一。9.2旅行保險(xiǎn)條款詳見附件二。9.3旅游費(fèi)用明細(xì)表詳見附件三。9.4其他相關(guān)附件詳見附件四。第十章合同簽署與生效10.1合同簽署本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同備案本合同需向相關(guān)部門備案。10.3合同備案材料合同備案需提供的材料包括但不限于：合同原件、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證等。第十一章合同解除與終止11.1合同解除條件11.1.1合同約定的其他解除條件；11.1.2任何一方違約，經(jīng)對(duì)方書面通知后____天內(nèi)未采取補(bǔ)救措施。11.2合同終止條件合同履行完畢或雙方協(xié)商一致終止合同時(shí)，合同終止。11.3合同解除程序合同解除應(yīng)書面通知對(duì)方，并簽訂解除協(xié)議。11.4合同終止程序合同終止無(wú)需書面通知，但應(yīng)雙方確認(rèn)。第十二章合同解除與終止的后果12.1合同解除后果合同解除后，雙方應(yīng)按照約定或法律規(guī)定處理相關(guān)事宜。12.2合同終止后果合同終止后，雙方應(yīng)按照約定或法律規(guī)定處理相關(guān)事宜。12.3爭(zhēng)議解決合同解除或終止后，如存在爭(zhēng)議，應(yīng)按照第八章的規(guī)定解決。第十三章合同未盡事宜13.1爭(zhēng)議解決合同未盡事宜，可由雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向相關(guān)管理部門投訴。13.2合同解釋本合同的解釋以中文為準(zhǔn)。13.3合同補(bǔ)充如需對(duì)本合同進(jìn)行補(bǔ)充，應(yīng)以書面形式進(jìn)行。第十四章合同生效日期及有效期14.1合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同有效期本合同有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。旅行社（蓋章）：代表人（簽字）：旅游者（簽字）：日期：____年____月____日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：1.1行程調(diào)整權(quán)甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整行程安排，包括但不限于景點(diǎn)游覽順序、交通工具、住宿地點(diǎn)等。調(diào)整行程前，甲方應(yīng)提前通知乙方，并給予乙方合理的時(shí)間考慮是否同意調(diào)整。1.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升權(quán)甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況和自身資源，提升旅游服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，如增加餐飲、交通、住宿等方面的服務(wù)。提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，甲方應(yīng)提前通知乙方，并說(shuō)明新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和費(fèi)用變化。1.3費(fèi)用調(diào)整權(quán)因政策調(diào)整、匯率變動(dòng)等原因?qū)е侣糜钨M(fèi)用增加時(shí)，甲方有權(quán)調(diào)整旅游費(fèi)用，并提前通知乙方。乙方在收到調(diào)整通知后____天內(nèi)未提出異議，視為同意調(diào)整。1.4特殊需求處理權(quán)甲方有權(quán)根據(jù)乙方的特殊需求，提供個(gè)性化的旅游服務(wù)。對(duì)于乙方提出的特殊需求，甲方有權(quán)決定是否接受，并說(shuō)明原因。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：2.1行程選擇權(quán)乙方有權(quán)根據(jù)自身需求和興趣選擇旅游線路、景點(diǎn)和活動(dòng)項(xiàng)目。甲方應(yīng)根據(jù)乙方的選擇提供相應(yīng)的服務(wù)，并確保行程安排合理。2.2費(fèi)用退還權(quán)如乙方因特殊原因需要解除合同，甲方應(yīng)按照合同約定退還已收取的旅游費(fèi)用。如乙方在行程開始前____天提出解除合同，甲方應(yīng)全額退還旅游費(fèi)用。2.3服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督權(quán)乙方有權(quán)對(duì)甲方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，并在發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，向甲方提出投訴。甲方應(yīng)在收到投訴后____天內(nèi)給予答復(fù)。2.4保險(xiǎn)條款選擇權(quán)乙方有權(quán)根據(jù)自身需求選擇旅游保險(xiǎn)的種類和額度。甲方應(yīng)提供多種保險(xiǎn)產(chǎn)品供乙方選擇，并協(xié)助乙方辦理保險(xiǎn)手續(xù)。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：3.1中介服務(wù)費(fèi)如合同中涉及第三方中介服務(wù)，中介服務(wù)費(fèi)應(yīng)按照中介協(xié)議的約定支付。中介服務(wù)費(fèi)由甲方或乙方支付，具體支付方式由雙方協(xié)商確定。3.2中介責(zé)任第三方中介在合同履行過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定提供服務(wù)，并對(duì)因自身原因?qū)е碌姆?wù)瑕疵承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.3中介糾紛處理如中介服務(wù)過(guò)程中發(fā)生糾紛，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可提交相關(guān)管理部門處理。3.4中介保密義務(wù)第三方中介在合同履行過(guò)程中，應(yīng)對(duì)甲方和乙方的商業(yè)秘密和隱私進(jìn)行保密，不得泄露給任何第三方。3.5中介變更及解除如第三方中介因自身原因需要變更或解除合同，應(yīng)提前通知甲方和乙方，并說(shuō)明原因。甲方和乙方有權(quán)根據(jù)中介變更或解除合同的情況，調(diào)整合同內(nèi)容或解除合同。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.旅游行程安排表2.旅行保險(xiǎn)條款3.旅游費(fèi)用明細(xì)表4.其他相關(guān)附件（如第三方中介協(xié)議、特殊需求說(shuō)明等）二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方違約：未按約定提供旅游服務(wù)、未按時(shí)退還費(fèi)用、提供的服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)等。乙方違約：未按時(shí)支付旅游費(fèi)用、違反旅游安全規(guī)定、擅自改變行程等。第三方中介違約：未按中介協(xié)議提供服務(wù)、泄露商業(yè)秘密和隱私等。2.違約行為的認(rèn)定：甲方違約：根據(jù)合同約定和實(shí)際情況，由乙方或第三方中介提出，甲方確認(rèn)或經(jīng)調(diào)解確認(rèn)。乙方違約：根據(jù)合同約定和實(shí)際情況，由甲方或第三方中介提出，乙方確認(rèn)或經(jīng)調(diào)解確認(rèn)。第三方中介違約：根據(jù)中介協(xié)議和實(shí)際情況，由甲方、乙方或相關(guān)管理部門提出，第三方中介確認(rèn)或經(jīng)調(diào)解確認(rèn)。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。2.違約責(zé)任：指違約方因違約行為應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任，包括支付違約金、賠償損失等。3.爭(zhēng)議解決：指雙方在合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的糾紛，通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。4.保險(xiǎn)條款：指保險(xiǎn)合同中規(guī)定的保險(xiǎn)責(zé)任、保險(xiǎn)金額、保險(xiǎn)期限等內(nèi)容的條款。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：旅游服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)向甲方提出，甲方應(yīng)在____天內(nèi)采取措施予以解決。2.問(wèn)題：旅游費(fèi)用調(diào)整幅度過(guò)大。解決辦法：雙方應(yīng)協(xié)商確定合理的費(fèi)用調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)，并在合同中明確。3.問(wèn)題：第三方中介服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。解決辦法：乙方有權(quán)向第三方中介提出投訴，第三方中介應(yīng)在____天內(nèi)給予答復(fù)。4.問(wèn)題：合同履行過(guò)程中出現(xiàn)爭(zhēng)議。解決辦法：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可提交相關(guān)管理部門處理。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)合同。2.國(guó)際旅游服務(wù)合同。3.特殊需求旅游服務(wù)合同。4.團(tuán)體旅游服務(wù)合同。5.個(gè)人旅游服務(wù)合同。全文完。2025年度旅行社旅游合同責(zé)任免除條款2合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方（旅行社）：2.乙方（游客）：二、合同前言2.1背景：隨著我國(guó)旅游業(yè)的快速發(fā)展，旅行社業(yè)務(wù)日益繁榮。為了保障旅行社與游客雙方的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》及相關(guān)法律法規(guī)，特制定本合同。2.2目的：本合同旨在明確旅行社與游客之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，規(guī)范旅行社業(yè)務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，保障游客的合法權(quán)益。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語(yǔ)：（1）“旅行社”：指依法設(shè)立，從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)。（2）“游客”：指參加旅行社組織的旅游活動(dòng)的個(gè)人或單位。3.2關(guān)鍵詞解釋：（1）“旅游合同”：指旅行社與游客之間就旅游活動(dòng)所簽訂的具有法律效力的協(xié)議。（2）“責(zé)任免除”：指旅行社在旅游活動(dòng)中，因不可抗力、游客自身原因等原因?qū)е碌膿p失，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)：（1）根據(jù)合同約定，為游客提供符合約定的旅游服務(wù)。（2）在旅游過(guò)程中，對(duì)游客的人身安全負(fù)責(zé)，確保游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全。（3）按照合同約定，退還游客因取消旅游活動(dòng)而產(chǎn)生的費(fèi)用。（4）依法承擔(dān)旅行社業(yè)務(wù)中的相關(guān)責(zé)任。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)：（1）按照合同約定，支付旅游費(fèi)用。（2）遵守旅行社的規(guī)章制度，服從導(dǎo)游的安排。（3）在旅游過(guò)程中，愛護(hù)旅游資源和公共設(shè)施，不得損害他人合法權(quán)益。（4）因自身原因?qū)е聯(lián)p失，自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間：本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為2025年度。5.2合同履行地點(diǎn)：根據(jù)合同約定，在指定的旅游目的地。5.3合同履行方式：乙方按照甲方提供的旅游行程安排，參加旅游活動(dòng)。六、合同的生效和終止6.1生效條件：本合同經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件：（1）合同約定的旅游活動(dòng)未開始，雙方協(xié)商一致解除合同。（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，經(jīng)雙方協(xié)商一致解除合同。（3）一方違約，另一方有權(quán)解除合同。6.3終止程序：（1）合同終止前，雙方應(yīng)就合同終止事宜進(jìn)行協(xié)商。（2）協(xié)商一致后，雙方應(yīng)簽署終止合同協(xié)議。6.4終止后果：（1）合同終止后，雙方應(yīng)按照約定退還已支付的費(fèi)用。（2）因合同終止給一方造成損失的，由責(zé)任方承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成（1）交通費(fèi)用：包括但不限于往返交通費(fèi)用、機(jī)場(chǎng)接送費(fèi)用、景區(qū)交通費(fèi)用等。（2）住宿費(fèi)用：包括但不限于酒店住宿費(fèi)用、民宿住宿費(fèi)用等。（3）餐飲費(fèi)用：包括但不限于團(tuán)隊(duì)餐費(fèi)、自由活動(dòng)時(shí)的個(gè)人餐飲費(fèi)用等。（4）門票費(fèi)用：包括但不限于景區(qū)門票、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)、旅游保險(xiǎn)費(fèi)等。（5）導(dǎo)游費(fèi)用：包括但不限于導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)、講解費(fèi)等。（6）其他費(fèi)用：包括但不限于導(dǎo)游小費(fèi)、個(gè)人消費(fèi)等。7.2支付方式（1）現(xiàn)金支付：乙方可在簽訂合同后，直接向甲方支付現(xiàn)金。（2）銀行轉(zhuǎn)賬：乙方可將旅游費(fèi)用匯入甲方指定的銀行賬戶。（3）/支付：乙方可通過(guò)或支付平臺(tái)向甲方支付旅游費(fèi)用。7.3支付時(shí)間（1）簽訂合同之日起7個(gè)工作日內(nèi)支付首期費(fèi)用，首期費(fèi)用為旅游費(fèi)用的30%。（2）出發(fā)前30天支付第二期費(fèi)用，第二期費(fèi)用為旅游費(fèi)用的50%。（3）出發(fā)前15天支付第三期費(fèi)用，第三期費(fèi)用為旅游費(fèi)用的20%。（4）如乙方未在約定時(shí)間內(nèi)支付費(fèi)用，甲方有權(quán)解除合同。7.4支付條款（1）甲方應(yīng)在收到乙方支付的費(fèi)用后，向乙方出具收款憑證。（2）乙方支付的旅游費(fèi)用不得退還，但如因不可抗力或甲方原因?qū)е潞贤獬?，甲方?yīng)退還乙方已支付的相應(yīng)費(fèi)用。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）退還乙方已支付的旅游費(fèi)用。（2）向乙方支付違約金，違約金為已支付費(fèi)用的10%。（3）如乙方遭受其他損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.2乙方違約（1）支付違約金，違約金為未支付費(fèi)用的10%。（2）如甲方遭受其他損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.3賠償金額和方式（1）現(xiàn)金支付：違約方應(yīng)在接到賠償通知后7個(gè)工作日內(nèi)，向受損方支付賠償金額。（2）銀行轉(zhuǎn)賬：違約方可通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式支付賠償金額。九、保密條款9.1保密內(nèi)容（1）甲乙雙方的商業(yè)秘密。（2）旅游行程安排及相關(guān)信息。（3）游客個(gè)人信息。9.2保密期限本合同的保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后3年。9.3保密履行方式（1）未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。（2）對(duì)保密內(nèi)容進(jìn)行保密處理，不得隨意復(fù)制、傳播。（3）對(duì)因泄露保密內(nèi)容而造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。十、不可抗力10.1不可抗力定義本合同所指的不可抗力是指因自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等原因，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或履行困難的客觀情況。10.2不可抗力事件（1）自然災(zāi)害：如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等。（2）政府行為：如政策調(diào)整、戰(zhàn)爭(zhēng)、封鎖等。（3）社會(huì)異常事件：如罷工、恐怖襲擊等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)（1）一旦發(fā)生不可抗力事件，甲乙雙方應(yīng)立即通知對(duì)方。（2）雙方應(yīng)積極采取措施，減少不可抗力事件造成的損失。（3）如因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決。10.4不可抗力實(shí)例（1）COVID19疫情導(dǎo)致的旅行限制。（2）地震導(dǎo)致的景區(qū)關(guān)閉。（3）政府政策調(diào)整導(dǎo)致的旅游活動(dòng)取消。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決甲乙雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟（1）調(diào)解：雙方可共同選擇一名調(diào)解員進(jìn)行調(diào)解。（2）仲裁：雙方可選擇仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。（3）訴訟：雙方可選擇向人民法院提起訴訟。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將本合同的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）涉及國(guó)家安全、商業(yè)秘密等特殊事項(xiàng)。（2）合同約定不得轉(zhuǎn)讓的其他情形。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留甲方保留對(duì)本合同的權(quán)利進(jìn)行修改和補(bǔ)充的權(quán)利，但應(yīng)提前通知乙方，并取得乙方的書面同意。13.2特殊權(quán)力保留（1）乙方違反合同約定，造成甲方重大損失。（2）發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無(wú)法履行。（3）法律法規(guī)發(fā)生變化，使合同繼續(xù)履行成為非法。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序（1）甲乙雙方協(xié)商一致。（2）簽訂書面修改或補(bǔ)充協(xié)議。（3）經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。14.2修改和補(bǔ)充效力本合同的修改和補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)（1）提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游信息。（2）按照合同約定，提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)。（3）協(xié)助對(duì)方解決合同履行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。15.2協(xié)作與配合方式（1）定期溝通，及時(shí)了解對(duì)方的需求和意見。（2）在必要時(shí)，提供必要的幫助和支持。（3）共同遵守合同約定，確保合同順利履行。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同為甲乙雙方之間就旅游活動(dòng)的完整協(xié)議，具有獨(dú)立性。本合同任何部分的變更或補(bǔ)充，不影響其他部分的效力。16.3增減條款本合同如需增減條款，應(yīng)按照第十四條規(guī)定進(jìn)行。十七、簽字、日期、蓋章甲方（旅行社）：乙方（游客）：附件及其他說(shuō)明解釋一、附件列表：1.旅行社營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件2.游客身份證明文件復(fù)印件3.旅游行程安排表4.旅游保險(xiǎn)合同5.不可抗力事件證明文件（如適用）6.費(fèi)用明細(xì)表7.修改和補(bǔ)充協(xié)議（如有）8.其他雙方認(rèn)為需要作為合同附件的文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為及認(rèn)定：未按約定提供旅游服務(wù)：認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為行程安排與實(shí)際提供的服務(wù)不符。