績效考核管理教學(xué)講義

績效考核管理第2頁績效管理目的戰(zhàn)略貫徹業(yè)績發(fā)展行政管理

績效管理：是團(tuán)隊(duì)在目標(biāo)共識和目標(biāo)達(dá)成過程中，上下級之間溝通、反饋、指導(dǎo)和支持的持續(xù)活動。其關(guān)鍵行為是設(shè)定目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)、總結(jié)、評估、溝通、激勵和發(fā)展等。核心目的是不斷提升個人和組織績效，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)共同發(fā)展的長期目標(biāo)?？冃Ч芾聿皇呛唵蔚娜蝿?wù)管理，它特別強(qiáng)調(diào)溝通輔導(dǎo)及員工能力的提高。

績效管理的含義績效管理目前的挑戰(zhàn)與其他重要的商業(yè)發(fā)展計(jì)劃毫無關(guān)系它令所有的經(jīng)理和員工感到敬畏沒有任何有意義的回饋沒有對工作績效和工資報酬進(jìn)行體現(xiàn)差異每年只有一兩天或數(shù)小時是關(guān)注的焦點(diǎn)非常成功的公司具有以下特點(diǎn)：五年的銷售增長=17.5%（每年）五年的利潤增長=10.8%（每年）Annualequitygrowth=16.7%（每年）五年的股息增長=13.4%（每年）員工明確的目標(biāo)參與的形式關(guān)注發(fā)展鼓勵創(chuàng)新業(yè)績獎勵非常成功公司不成功的公司80%70%67%62%86%26%4%27%10%30%改善績效考核將改進(jìn)企業(yè)效益從員工個體看，其成就需求、努力和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，通過組織目標(biāo)、績效管理的強(qiáng)化引導(dǎo)，轉(zhuǎn)變?yōu)橥瓿山M織目標(biāo)的個人績效，從而達(dá)成個人目標(biāo)。從企業(yè)看，其發(fā)展目標(biāo)通過層層分解落實(shí)到員工，并通過員工完成工作目標(biāo)的績效確認(rèn)、獎懲激勵，激發(fā)員工的積極性，達(dá)成組織目標(biāo)與員工個人目標(biāo)?？冃Ч芾淼囊饬x保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)明確企業(yè)戰(zhàn)略和使命實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益公正分享的基礎(chǔ)長遠(yuǎn)發(fā)展的人力資源保證建立企業(yè)文化公正衡量員工個人績效明確個人對企業(yè)貢獻(xiàn)滿足員工成就感通過個人發(fā)展計(jì)劃與績效輔導(dǎo)，幫助員工職業(yè)發(fā)展，影響員工行為員工企業(yè)第8頁(1)計(jì)劃崗位職責(zé)更新目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)(2)績效輔導(dǎo)觀察與記錄指導(dǎo)與反饋(4)績效改進(jìn)確定發(fā)展方向個人發(fā)展計(jì)劃業(yè)績改進(jìn)計(jì)劃(3)評估年度業(yè)績評估業(yè)績評估面談加薪績效管理系統(tǒng)中HR與LM的角色分工人力資源經(jīng)理開發(fā)績效管理系統(tǒng)為評估者及被評估者提供培訓(xùn)指導(dǎo)監(jiān)督和評價該系統(tǒng)的實(shí)施參與規(guī)劃員工發(fā)展直線經(jīng)理設(shè)定績效目標(biāo)績效反饋面談與評估績效改善、規(guī)劃員工發(fā)展針對績效考核系統(tǒng)向HR提供反饋人力資源部職責(zé)設(shè)計(jì)、測試、改進(jìn)和完善績效管理系統(tǒng)及評估系統(tǒng)組織宣傳績效管理系統(tǒng)的內(nèi)容、目的和要求，并為各級評估評估者提供績效管理培訓(xùn)組織、督促、檢查和協(xié)助各部門按計(jì)劃實(shí)施績效評估及時收集各種考評信息，并進(jìn)行整理和分析根據(jù)評估結(jié)果和公司的人事政策，向決策者提供人事決策的依據(jù)和建議負(fù)責(zé)所有績效檔案的管理

設(shè)定下屬績效目標(biāo)，并使各級績效目標(biāo)同公司的發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化所倡導(dǎo)的目標(biāo)的一致性

負(fù)責(zé)實(shí)施所屬員工的績效評估工作

審核所屬員工的評估結(jié)果，并對評估的最終結(jié)果負(fù)責(zé)

協(xié)調(diào)和解決所屬員工在評估中出現(xiàn)的各類問題，并負(fù)責(zé)解釋評估方案

向人力資源部反饋所屬員工對公司績效評估的看法和意見

為所屬員工提供績效反饋,指導(dǎo)員工進(jìn)行績效改進(jìn)

根據(jù)評估結(jié)果和公司的人事政策作出職權(quán)范圍內(nèi)的人事決策

直線管理層的職責(zé)

第11頁目標(biāo)管理（MBO）組織的上下層人員一起辨別他們的共同目標(biāo)，規(guī)定預(yù)想目標(biāo)，并用這些標(biāo)準(zhǔn)來指導(dǎo)推進(jìn)這個單位的工作，來評價它的每一個成員的貢獻(xiàn)?！?/p>

是由下級與上級共同決定具體的績效目標(biāo)，并且定期檢查完成目標(biāo)的進(jìn)度情況，而獎勵也是根據(jù)目標(biāo)的完成情況來確定。

MBO不是用目標(biāo)來控制下級，而是用它們來激勵下級。第12頁MBO的超人之處有利于工作行為與組織整體目標(biāo)一致實(shí)用且費(fèi)用低為控制提供明確的標(biāo)準(zhǔn)有利于溝通有利于更好的開發(fā)人力資源減少工作中的沖突和紊亂容易找工作不足促進(jìn)人才的發(fā)展和提高使工作任務(wù)和人員安排一致關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）的定義和特定KPI基于對公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解是對業(yè)績結(jié)果中可影響部分的衡量是對關(guān)鍵重點(diǎn)經(jīng)營活動的反映，而不是對所有操作過程的反映是由上層領(lǐng)導(dǎo)決定并考核者認(rèn)同的，在組織橫向和縱向上保持一致性關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)是用來衡量某崗位工作業(yè)績表現(xiàn)的量化指標(biāo)，是對工作完成效果的最直接衡量方式。-KeyPerformanceIndex關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)：是用來衡量經(jīng)營管理崗位工作業(yè)績表現(xiàn)的量化指標(biāo)，是業(yè)績合同的重要組成部分。KPI舉例每周/月

服務(wù)客戶多少受到的投訴數(shù)質(zhì)量：差錯率，重復(fù)測試百分比時間：錯過最后期限百分比完成任務(wù)所需天數(shù)空耗時間成本內(nèi)部環(huán)境人員流失率交貨期單位銷售費(fèi)用存貨周轉(zhuǎn)率績效驅(qū)動因素新產(chǎn)品投放數(shù)量生產(chǎn)周期客戶滿意度交叉銷售率外部環(huán)境市場占有率客戶滿意率客戶保有率經(jīng)營領(lǐng)域結(jié)果銷售收入單位銷售費(fèi)用凈利潤指標(biāo)舉例財(cái)務(wù)指標(biāo)稅后利潤單位銷售費(fèi)用每股收益短期指標(biāo)人均銷售收入庫存周轉(zhuǎn)率凈收益增長率人員利用率非財(cái)務(wù)指標(biāo)員工流動率客戶滿意度新客戶增長率及時交貨率長期指標(biāo)員工滿意度次品率生產(chǎn)率提高程度新產(chǎn)品投放數(shù)量關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)分為以下三大類效益類關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 效益類關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)是資本市場上投資者重點(diǎn)關(guān)注的反映公司價值的重要參數(shù)，它們是體現(xiàn)公司價值創(chuàng)造成果的最直接的效益指標(biāo)，這類指標(biāo)能全面、綜合地衡量經(jīng)營活動的最終成果，衡量公司創(chuàng)造股東價值的能力。營運(yùn)類關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)營運(yùn)類關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)衡量為實(shí)現(xiàn)公司價值增長的重要營運(yùn)操作控制活動的效果，是緊密結(jié)合不同崗位特色，體現(xiàn)其直接工作效果的指標(biāo)，也是對公司利用各種營運(yùn)活動推動整體戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)能力的直接考察。組織類關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)用來評估員工管理、員工激勵與職業(yè)發(fā)展等保持公司長期穩(wěn)定發(fā)展的能力。描述投資資本回報率息稅前利潤分營業(yè)務(wù)部門收益行政管理費(fèi)用大客戶投訴次數(shù)員工人數(shù)控制員工滿意度員工平均年齡實(shí)例平衡記分卡平衡記分卡不僅是一種績效管理工具，更是一種新型的戰(zhàn)略管理方法，它提供了一套在公司各個層面作出快速、精確和協(xié)作的決策方法。把公司戰(zhàn)略一步步、各側(cè)面地分解到個人。財(cái)政方面我們怎樣滿足股東，利潤或者凈資產(chǎn)回報顧客方面顧客如何看我們？顧客想什么？我們以何種形象展現(xiàn)給客戶內(nèi)部流程方面我們是否有效、高產(chǎn)？我們必須擅長什么?“什么是關(guān)鍵成功因素，什么業(yè)務(wù)流程是最優(yōu)？創(chuàng)新&學(xué)習(xí)方面員工的發(fā)展和組織學(xué)習(xí)怎么樣？提高公司價值學(xué)習(xí)性組織“我們能保持創(chuàng)新，變化和不斷提高？”BalancedScorecard學(xué)習(xí)與發(fā)展指標(biāo)：員工滿意度技術(shù)創(chuàng)新能力可用新服務(wù)收入所占比例、提高指數(shù)、雇員建議數(shù)、雇員人均收益常用用戶/市場指標(biāo)：市場占有率客戶保有率客戶創(chuàng)利能力客戶滿意度價格指數(shù)、顧客排名調(diào)查內(nèi)部流程管理指標(biāo)：質(zhì)量提高能力流程改善能力對市場需求的反應(yīng)時間生產(chǎn)率與顧客討論新工作的小時數(shù)、投標(biāo)成功率、返工、安全事件指數(shù)、項(xiàng)目業(yè)績指數(shù)財(cái)務(wù)指標(biāo)投資回報率資產(chǎn)回報率創(chuàng)利能力增收節(jié)支資本報酬率、現(xiàn)金流、項(xiàng)目盈利性學(xué)習(xí)與成長面員工生產(chǎn)力員工滿意度信息系統(tǒng)建立結(jié)果導(dǎo)向內(nèi)部營運(yùn)面供應(yīng)商管理改善生產(chǎn)流程改善客戶面客戶滿意度品牌市場價值財(cái)務(wù)面凈資產(chǎn)回報率銷售凈利率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率后向指標(biāo)先行指標(biāo)(+)(+)(+)過程導(dǎo)向(+)正面影響(+)(+)(+)平衡記分卡的因果關(guān)聯(lián)平衡記分卡平衡什么財(cái)務(wù)流程學(xué)習(xí)成長內(nèi)部財(cái)務(wù)流程學(xué)習(xí)成長外部利潤市場占有率應(yīng)收賬款員工提案的次數(shù)成果新產(chǎn)品開發(fā)投資員工訓(xùn)練信息員工士氣顧客滿意度動因利潤員工流動率顧客抱怨次數(shù)定量顧客滿意度員工滿意度定性利潤營業(yè)收入短期目標(biāo)顧客滿意度員工訓(xùn)練的成本與次數(shù)長期目標(biāo)案例：XX公司平衡積分卡實(shí)例戰(zhàn)略計(jì)劃：大幅度改善銷售和促銷過程，以實(shí)現(xiàn)到銷售增長率在國內(nèi)市場增長率2%和利潤增長5個百分點(diǎn)的目標(biāo)目標(biāo)評估手段指標(biāo)行動計(jì)劃可獲利潤增長率超過市場增長率多級關(guān)系最多保留老客戶/開發(fā)地區(qū)市場找到有利可圖的新市場培養(yǎng)促銷技能建立客戶資料庫利潤增長率銷售額增長率客戶調(diào)查同目標(biāo)贊助商接觸盈利/虧損比例/銷售管道的潛在收入先來的潛在客戶驚訝可用的戰(zhàn)略性技能百分比了解重要情況的客戶百分比比市場增長率高2%3年內(nèi)利潤增長5個百分點(diǎn)達(dá)到75%目標(biāo)領(lǐng)域超過60%提高30%兩年內(nèi)實(shí)現(xiàn)翻一番兩年內(nèi)減少50%兩年內(nèi)提高100%兩年內(nèi)提高80%重點(diǎn)小組計(jì)劃會計(jì)滲透計(jì)劃重要機(jī)會的銷售支持才靠銷售計(jì)劃促銷和形象計(jì)劃目標(biāo)促銷計(jì)劃銷售技能計(jì)劃客戶資料庫銷售學(xué)習(xí)制度可獲利率利潤增長率銷售增長率價格適當(dāng)關(guān)系銷售管道收入盈利/虧損比例驚訝先來者客戶資料促銷技能財(cái)務(wù)客戶內(nèi)部學(xué)習(xí)業(yè)績考核內(nèi)容的主要組成部分關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)(KPI:KeyPerformanceIndicator)工作目標(biāo)設(shè)定(GS:GoalSetting)激勵的能力下屬樂意選擇其為導(dǎo)師并視其為角色模范能從長遠(yuǎn)的角度指導(dǎo)下屬，并有連續(xù)性能管理和激勵來自不同文化背景下的雇員所有的員工都有書面的績效標(biāo)準(zhǔn)。和他們的標(biāo)準(zhǔn)相比較，所有的員工知道他們做的如何所有的員工至少接到一次非正式的年中回顧。所有的員工接到一個年度書面績效評估書。存在一個績效促進(jìn)計(jì)劃。存在獎勵和認(rèn)可系統(tǒng)，并存在證據(jù)證實(shí)在使用這個系統(tǒng)。按照績效差別進(jìn)行工資浮動。激勵下屬行為能力每月一次經(jīng)理會，會前準(zhǔn)備資料大會后10天召開生產(chǎn)部會收到公司的生產(chǎn)計(jì)劃變化，一月內(nèi)下達(dá)下屬熟練使用英語和本地語言能成功地與本地有關(guān)政府部門、機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通能使合作伙伴對建議書產(chǎn)生信任溝通能力行為能力懲罰員工的工具報復(fù)員工的手段對績效低下者的處罰行為一年一度煩人的填表聯(lián)合利華對人員素質(zhì)的考評包括11方面：1． 目的清晰性2． 客觀分析能力3． 實(shí)際創(chuàng)造性4． 企業(yè)家精神，包括是否能承擔(dān)責(zé)任和勇于冒險等5． 團(tuán)隊(duì)合作精神6． 影響他人的能力7． 領(lǐng)導(dǎo)他人的能力8． 發(fā)展他人的能力9． 市場導(dǎo)向性10． 自信誠實(shí)11.從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的能力

員工評價表范例

員工評價表范例績效管理：目標(biāo)設(shè)定ObjectiveSetting***部門工程經(jīng)理（管理目標(biāo)）·Ongoing·加班減少30%·業(yè)務(wù)目標(biāo)100%完成·有能力從事其他工作·近早布置任務(wù)·雙月進(jìn)行目標(biāo)檢查·安排特殊任務(wù)，以試潛力提高下屬工作效率·1/2/2001·每月·15/12/2001·員工參與程度高（90%參與）·員工反映良好政員工意見調(diào)查”有關(guān)數(shù)據(jù)提高10%·讓員工參與部門目標(biāo)設(shè)定·員工輪流組織每月例會·不定期尋求反饋·共享團(tuán)隊(duì)成果加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)·10/3/2001·10/9/2001TargetTime·人事部專員反映良好·新員工半年內(nèi)穩(wěn)定·試用期工作合格Measurement·熟悉公司招聘程序及標(biāo)準(zhǔn)·參加面試技巧培訓(xùn)·與人事部專員一起面試ActionPlan招聘三位系統(tǒng)工程師Objectives績效管理：目標(biāo)設(shè)定ObjectiveSetting市場調(diào)研專員·1/12/2001·Ongoing·全勤參加內(nèi)部培訓(xùn)，向主管匯報·參加？次外訓(xùn)，費(fèi)用不超過1500·每月兩篇·參加培訓(xùn)·學(xué)習(xí)優(yōu)秀的市場調(diào)研報告提高統(tǒng)計(jì)分析技能·Ongoing·提供新產(chǎn)品建議書·時間：1次/2月·通過各種媒體、會議、網(wǎng)絡(luò)、競爭對手了解新動向·尋求客戶意見調(diào)研“可能的”新品種·30/2/2001TargetTime·報告被使用單位接受（接受率80%）·費(fèi)用不超過$***Measurement·確定調(diào)查對象·問卷調(diào)查·結(jié)果分析ActionPlan進(jìn)行客房群定位Objectives1.年銷售額2.3億元2.利潤2400萬元3.員工控制在150人4.擴(kuò)建5個辦事處5.銷售后4個月內(nèi)回款95%，10個月內(nèi)100%1.銷售、回款指標(biāo)完成2.控制經(jīng)營費(fèi)用3.開拓銷售渠道（辦事處）4.策劃促銷活動5.員工管理與輔導(dǎo)6.大區(qū)信息反饋1.大區(qū)屬經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，其中有3個開發(fā)城市2.居民對通訊的需求較大，愿意投資。3.有15個市級電信局4.ATM供應(yīng)商有8家（4家國外公司）5.同行競爭對手有8個6.費(fèi)用預(yù)算在300萬內(nèi)大區(qū)經(jīng)理工作目標(biāo)及行動計(jì)劃？公司工作目標(biāo)職責(zé)范圍營業(yè)條件/環(huán)境第33頁關(guān)鍵任務(wù)改進(jìn)型目標(biāo)改良、解決問題項(xiàng)目型目標(biāo)有創(chuàng)造性的目標(biāo)業(yè)績管理：目標(biāo)設(shè)定ObjectiveSetting改進(jìn)型目標(biāo)：目標(biāo)在以改善情況：商業(yè)、市場、利潤、環(huán)境、氣候系統(tǒng)：政策、流程、程序、網(wǎng)絡(luò)方法：技術(shù)、信息、制造、工藝其他組合業(yè)績管理：目標(biāo)設(shè)定

ObjectiveSetting改進(jìn)型目標(biāo)

舉例：

簡化生產(chǎn)計(jì)劃縮短入市時間改善績效管理系統(tǒng)及方法減少浪費(fèi)改善新員工之融合提高員工素質(zhì)提高財(cái)務(wù)報告的準(zhǔn)確性和及時性提高銷售人員的推銷技巧業(yè)績管理：目標(biāo)設(shè)定

ObjectiveSetting項(xiàng)目目標(biāo)：目的針對于創(chuàng)作工具

公司并購、建造工廠、IPO

系統(tǒng)實(shí)施ERP系統(tǒng)、實(shí)施新的績效管理系統(tǒng)方法

實(shí)施新的制造技術(shù)任何組合項(xiàng)目目標(biāo)舉例：發(fā)展新的制造方法引進(jìn)新生產(chǎn)技術(shù)發(fā)展新產(chǎn)品以提高競爭力引進(jìn)目標(biāo)管理方法開發(fā)新市場建造新廠房引進(jìn)國際網(wǎng)絡(luò)工作建立財(cái)務(wù)電算系統(tǒng)確立目標(biāo)時注意：目標(biāo)是否配合整體政策(將個體目標(biāo)和組織目標(biāo)聯(lián)系起來)目標(biāo)是否真實(shí)可行目標(biāo)是否明確介定(目標(biāo)具體)目標(biāo)是否易于衡量(如不能量化，至少將所要結(jié)果描述清楚，可核實(shí))目標(biāo)是否只包含單一變數(shù)目標(biāo)是否具有挑戰(zhàn)性可根據(jù)衡量標(biāo)準(zhǔn)來定義目標(biāo)應(yīng)具體明確完成目標(biāo)的時間目標(biāo)應(yīng)具有靈活性，只要條件允許，就可以進(jìn)行變更目標(biāo)應(yīng)同時包括達(dá)到結(jié)果的行動計(jì)劃目標(biāo)應(yīng)該具有優(yōu)先性第39頁工作說明書工作目標(biāo)(短期/長期)工作分析（jobanalysis）是一種系統(tǒng)地收集和分析與職位有關(guān)的各種信息的方法。工作分析是什么？規(guī)范化HRM模式企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃職位評價薪酬管理與人員激勵人力資源培訓(xùn)開發(fā)管理流程設(shè)計(jì)職位描述組織設(shè)計(jì)人員甄選與人員評價目標(biāo)管理績效管理企業(yè)文化建設(shè)工作分析的結(jié)果——JobDescription職位說明書

JobSpecification職務(wù)規(guī)范工作分析與職務(wù)說明書有什么關(guān)系？觀察法工作日志法問卷法訪談法工作分析有哪些方法？職位說明書—各要素定義一、職位名稱二、部門名稱三、分部門四、直接主管五、直接主管簽字、任職人簽字六、任職時間七、任職條件財(cái)務(wù)總管財(cái)務(wù)分析能力管理控制談判技巧大學(xué)畢業(yè)＋注冊會計(jì)師

7－10年相關(guān)經(jīng)驗(yàn)八、溝通關(guān)系

說明在工作中相互影響的網(wǎng)絡(luò)。

內(nèi)部對職位有決定和影響關(guān)系的部門

如：同部門的協(xié)助者、合作者機(jī)構(gòu)內(nèi)其他部門協(xié)作單位外部指公司外部的影響對象。

如：政府機(jī)構(gòu)、供應(yīng)商客戶、合作、協(xié)作單位九、職位設(shè)置目的/目標(biāo)

通過……,（在……方針/條件/政策等下）達(dá)到……

目的（說明限制條件、背景、目標(biāo)）十、職責(zé)

職責(zé)說明可分三部分：行為動詞制定，建議，檢查，確保，表達(dá)，聯(lián)絡(luò)目的----為誰，什么最終結(jié)果----什么結(jié)局

第三部分評估Appraisal績效評估的五個級別1無法接受低劣Resultsfa