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第二章電子商務(wù)的商業(yè)模式本章主要內(nèi)容:1.電子商務(wù)價值鏈2.電子商務(wù)商業(yè)模式概述3.電子商務(wù)商業(yè)模式的分類與應(yīng)用4.電子商務(wù)盈利模式5.電子商務(wù)商業(yè)模式創(chuàng)新6.企業(yè)電子商務(wù)商業(yè)模式的選擇與應(yīng)用第1節(jié)電子商務(wù)價值鏈一、價值鏈理論1.實體價值鏈(physicalvaluechain,PVC)價值鏈概念是由美國哈佛大學商學院教授邁克爾?波特于1985年在其所著的《競爭優(yōu)勢》一書中首次提出的,即“每一個企業(yè)在設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、配送和輔助其產(chǎn)品的過程中進行種種活動的集合體,所有這些活動都可以用價值鏈表示出來”。(1)有形產(chǎn)品價值鏈。波特的價值鏈分析以制造業(yè)為原型,按照物質(zhì)產(chǎn)品生產(chǎn)過程中所涉及的流程和職能域,他將企業(yè)的增值活動概括為兩種類型,即基本活動(如進貨后勤、生產(chǎn)作業(yè)等)和輔助活動(如采購、技術(shù)開發(fā)等)。波特將價值鏈視為一系列連續(xù)完成的活動,是原材料轉(zhuǎn)換成一系列最終產(chǎn)品并不斷實現(xiàn)價值增值的過程。第1節(jié)電子商務(wù)價值鏈一、價值鏈理論1.實體價值鏈(physicalvaluechain,PVC)(2)無形產(chǎn)品價值鏈。服務(wù)在于能獲得顧客滿意:確切地知道顧客的需求,并在適當?shù)臅r間和地點,以客戶滿意的方式滿足顧客;信息產(chǎn)品是基于數(shù)據(jù)、信息、知識的整理、綜合和深層次的挖掘。它們體現(xiàn)出的最主要特征是知識化。它們的生產(chǎn)相對不受時空的限制,過程也相對單一,特別是互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使信息的收集、加工、傳遞變得簡單。但是我們必須正視一個現(xiàn)實,知識的最終價值在于能夠指導(dǎo)物質(zhì)生產(chǎn),依附于實物才有存在的價值,所以服務(wù)和信息產(chǎn)品的生產(chǎn)仍然屬于價值鏈的一個環(huán)節(jié)。也就是說,無形產(chǎn)品的生產(chǎn)過程在價值鏈中的地位和作用與有形產(chǎn)品的生產(chǎn)過程是一樣的,其本質(zhì)沒有超出價值鏈涵蓋的范疇。第1節(jié)電子商務(wù)價值鏈2.虛擬價值鏈(virtualvaluechain,VVC)杰弗里?雷波特和約翰?斯威爾克萊于1995年提出了“虛擬價值鏈”的概念,認為當今每個企業(yè)都在兩個世界中競爭,即管理者可感知的物質(zhì)世界以及由信息構(gòu)成的虛擬世界,而后者是指電子商務(wù)這一新的價值增長點。在深刻思考信息技術(shù)對商業(yè)模式的影響后,進一步指出虛擬價值鏈不僅是價值增值活動中的支持元素,還能創(chuàng)造價值。虛擬價值鏈在任一階段創(chuàng)造價值均包括信息的收集、組織、選擇、合成和分配等五項活動。虛擬價值鏈與實體價值鏈(即傳統(tǒng)的基于實體市場的實物價值鏈)平行運作。虛擬價值鏈可用于實物價值鏈的各階段,水平地使價值增加,只是虛擬價值鏈需要在互聯(lián)網(wǎng)上操作,即供應(yīng)商等利用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造新的企業(yè)。供應(yīng)商通過互聯(lián)網(wǎng)銷售產(chǎn)品可以取得新的市場。第1節(jié)電子商務(wù)價值鏈3.傳統(tǒng)價值鏈與虛擬價值鏈的區(qū)別比較項目傳統(tǒng)價值鏈虛擬價值鏈經(jīng)濟管理邊際效益遞減邊際效益遞增管理內(nèi)容實物產(chǎn)品數(shù)字產(chǎn)品增值過程活動是連續(xù)的活動是非連續(xù)的信息的作用輔助因素創(chuàng)造價值中介物理中介傳統(tǒng)中介減少,信息中介興起客戶角色產(chǎn)品接受者參與產(chǎn)品制造者關(guān)注焦點產(chǎn)品、服務(wù)可察覺的核心價值信息交流第1節(jié)電子商務(wù)價值鏈二、電子商務(wù)價值鏈電子商務(wù)價值鏈理解如下:電子商務(wù)價值鏈是指電子商務(wù)環(huán)境下各實體在進行產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、推廣及售后等一系列價值創(chuàng)造和價值增值活動過程中形成的價值鏈。隨著電子商務(wù)的發(fā)展和新技術(shù)的出現(xiàn),電子商務(wù)環(huán)境下的價值鏈對傳統(tǒng)價值鏈的突破和創(chuàng)新日益擴大,帶來更多的價值創(chuàng)造和增值方式。而傳統(tǒng)企業(yè)在價值鏈中的地位和作用也會發(fā)生很大的改變。第1節(jié)電子商務(wù)價值鏈二、電子商務(wù)價值鏈目前,從價值鏈的形態(tài)分析,電子商務(wù)當中利用信息技術(shù)的情況不外乎以下幾種:(1)電子商務(wù)用于全面提升價值鏈的各個環(huán)節(jié),從而提高價值鏈的整體運作效率,這是目前制造業(yè)利用信息技術(shù)的普遍方式。(2)電子商務(wù)和傳統(tǒng)業(yè)務(wù)相結(jié)合,增強或者創(chuàng)造新的價值鏈環(huán),特別是關(guān)鍵價值活動,從而強化競爭優(yōu)勢。(3)電子商務(wù)企業(yè)大量涌現(xiàn),以提供電子商務(wù)平臺和電子商務(wù)服務(wù)為主要的關(guān)鍵價值活動。(4)借助互聯(lián)網(wǎng),對信息進行收集、加工,提供信息咨詢的新興公司。第2節(jié)電子商務(wù)商業(yè)模式概述一、商業(yè)模式的定義1.商業(yè)模式的幾種表述研究商業(yè)模式的專家對商業(yè)模式概念的表述PaulTimmers(1998)描述了產(chǎn)品、服務(wù)和信息流的體系結(jié)構(gòu),描述了商業(yè)活動中各個參與者的角色和他們的潛在收益,描述了收入的來源Petrovic(1998)創(chuàng)造價值的商業(yè)系統(tǒng)MichaelRappa(1999)產(chǎn)生收入、賺錢的方法YvesPigneur(1999)企業(yè)提供給顧客的價值和創(chuàng)造該價值、獲得收入流所需要的企業(yè)及其伙伴網(wǎng)絡(luò)的體系結(jié)構(gòu)HenryChesbrough&RichardS.Rosenbloom(2000)從技術(shù)輸入到經(jīng)濟產(chǎn)出的轉(zhuǎn)換器第2節(jié)電子商務(wù)商業(yè)模式概述一、商業(yè)模式的定義1.商業(yè)模式的幾種表述第2節(jié)電子商務(wù)商業(yè)模式概述一、商業(yè)模式的定義2.商業(yè)模式的定義歐盟電子商務(wù)事務(wù)委員會負責人保羅?蒂姆(PaulTimmer)給出的商業(yè)模式的定義包含以下內(nèi)容:(1)產(chǎn)品、服務(wù)和信息流動的體系架構(gòu),包括各商務(wù)的主體及其任務(wù)的描述。(2)各商務(wù)主體潛在利益的描述。(3)收入來源的描述。定義:商業(yè)模式是指企業(yè)在從事某一領(lǐng)域經(jīng)營時,確立的市場定位和盈利目標以及為滿足顧客主體需要采取的一系列整體的戰(zhàn)略組合。第2節(jié)電子商務(wù)商業(yè)模式概述二、電子商務(wù)商業(yè)模式的概念1.電子商務(wù)商業(yè)模式的含義
通常把企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的商業(yè)運作模式稱為電子商務(wù)商業(yè)模式,它是企業(yè)運用信息技術(shù),特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù),從事企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和服務(wù)活動、創(chuàng)造利潤以維持自身生存與發(fā)展所采取的方法與策略的戰(zhàn)略組合。電子商務(wù)商業(yè)模式一般是通過對企業(yè)經(jīng)營方式和價值增值過程的仔細分析,確定企業(yè)應(yīng)該采用哪種技術(shù)手段將網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)與其生產(chǎn)經(jīng)營活動緊密結(jié)合,以實現(xiàn)企業(yè)的利益目標最大化而采用的企業(yè)戰(zhàn)略組合。第2節(jié)電子商務(wù)商業(yè)模式概述二、電子商務(wù)商業(yè)模式的概念1.電子商務(wù)商業(yè)模式的含義
電子商務(wù)商業(yè)模式意味著一個企業(yè)如何在價值鏈中定位從而獲得收益。企業(yè)以其核心競爭力提供效益最大化的增值服務(wù)是其成功的關(guān)鍵。需要找到一種適合這類企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的商業(yè)模式和建設(shè)電子商務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)平臺,發(fā)揮中小企業(yè)的核心競爭力。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代,企業(yè)采取哪種網(wǎng)上商業(yè)模式運作,是需要仔細研究并認真對待的問題。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營模式與傳統(tǒng)市場環(huán)境下的市場運作模式不同,需要企業(yè)根據(jù)自己的業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)這兩種模式的差異,并對價值增值過程加以發(fā)掘,找到適合企業(yè)自身的電子商務(wù)商業(yè)模式。第2節(jié)電子商務(wù)商業(yè)模式概述
二、電子商務(wù)商業(yè)模式的概念2.電子商務(wù)商業(yè)模式的內(nèi)涵
根據(jù)電子商務(wù)商業(yè)模式的定義,電子商務(wù)商業(yè)模式包括三層內(nèi)容:(1)商務(wù)活動內(nèi)容。首先要了解企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營,明確維持企業(yè)生存與發(fā)展的業(yè)務(wù)內(nèi)容是什么。分析得出結(jié)論:企業(yè)開展的商務(wù)活動內(nèi)容應(yīng)圍繞著提高企業(yè)核心競爭力,生產(chǎn)型企業(yè)主要是推出滿足消費者需求的產(chǎn)品并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),服務(wù)型企業(yè)主要是從事產(chǎn)品貿(mào)易并提供相關(guān)服務(wù),例如,外經(jīng)貿(mào)企業(yè)主要從事進出口貿(mào)易以及提供相關(guān)的服務(wù)。第2節(jié)電子商務(wù)商業(yè)模式概述(2)價值增值方式。由于企業(yè)業(yè)務(wù)不同,因此獲取利潤的方式也是不同的。生產(chǎn)型企業(yè)依靠產(chǎn)品的附加值獲取利潤;服務(wù)型企業(yè)分為兩類,即流通型和增值型企業(yè),流通服務(wù)型企業(yè)通過經(jīng)銷產(chǎn)品的批零差價獲取利潤,而增值服務(wù)型企業(yè)通過各種增值服務(wù)賺取利潤。(3)應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)。應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)包括硬件與軟件環(huán)境的建設(shè),如計算機系統(tǒng)的選型、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝與調(diào)試、系統(tǒng)軟件與應(yīng)用軟件的開發(fā)與應(yīng)用等。第2節(jié)電子商務(wù)商業(yè)模式概述
二、電子商務(wù)商業(yè)模式的概念3.電子商務(wù)商業(yè)模式的特點(1)目標價值層次。在電子商務(wù)模式下,企業(yè)利用電子商務(wù)平臺實現(xiàn)信息共享、快速溝通,能夠?qū)︻櫩蛢r值需求加以理解、滿足,并且能夠在供應(yīng)鏈之間實現(xiàn)信息快速交換。(2)“流”層次?;谀繕藘r值的電子商務(wù)商業(yè)模式的核心在于建立一個規(guī)范的電子商務(wù)環(huán)境以及不斷提升電子商務(wù)技術(shù)的應(yīng)用能力。(3)使能性實體層次。在電子商務(wù)環(huán)境下,企業(yè)向外延伸擴展,必然會導(dǎo)致企業(yè)伙伴關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的拓展,也會增加企業(yè)協(xié)同作業(yè)機制在使能性實體層次中的重要地位。第2節(jié)電子商務(wù)商業(yè)模式概述
電子商務(wù)商業(yè)模式與傳統(tǒng)企業(yè)商業(yè)模式的對比商業(yè)模式的特點傳統(tǒng)企業(yè)商業(yè)模式電子商務(wù)商業(yè)模式目標價值層次企業(yè)利潤最大化兼顧企業(yè)利潤、顧客利潤和上下游合作方利潤“流”層次資金流、物流、信息流價值流、信息流、知識流使能性實體層次功能性使能性第2節(jié)電子商務(wù)商業(yè)模式概述
仔細分析在電子商務(wù)上取得成功的企業(yè),發(fā)現(xiàn)它們的商業(yè)模式均基于以下幾個方面:●以產(chǎn)品為重點。這些企業(yè)一般都是制造企業(yè),庫存、制造就是它們的關(guān)鍵價值過程,因此它們的電子商務(wù)模式是在企業(yè)內(nèi)部(如ERP等管理軟件平臺)運行,從而優(yōu)化企業(yè)的各種資源,降低運作成本,提高企業(yè)的生產(chǎn)效率。海爾就是以產(chǎn)品為重點的典型企業(yè),在行業(yè)內(nèi)乃至全國企業(yè)信息化和電子商務(wù)開展方面都居于領(lǐng)先地位。第2節(jié)電子商務(wù)商業(yè)模式概述
●以客戶為重點。這類企業(yè)的關(guān)鍵價值一般都在價值鏈的前端,主要是在銷售或者服務(wù)環(huán)節(jié)。為顧客提供快速、及時、適當?shù)姆?wù)是它們的價值所在。比如電信、金融、零售行業(yè)的企業(yè)擁有大批集中的客戶,它們的電子商務(wù)模式就是進行客戶關(guān)系管理,利用信息平臺獲得客戶知識,增加客戶價值?!褚孕畔⒎?wù)為重點。這類公司的產(chǎn)品就是信息。企業(yè)沒有完整的價值鏈形態(tài),處于價值鏈的某個節(jié)點。它們在這個節(jié)點上具有專項優(yōu)勢,因此通過自己的產(chǎn)品服務(wù)于整個價值鏈。著名的旅游綜合類網(wǎng)站攜程網(wǎng)就是典型的例子,它向客戶提供旅行相關(guān)信息和服務(wù)。第2節(jié)電子商務(wù)商業(yè)模式概述三、電子商務(wù)商業(yè)模式的框架及建立2.電子商務(wù)商業(yè)模式的建立(1)業(yè)務(wù)模式確立,即分析企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程,確定商務(wù)活動的基本模式類型,確定企業(yè)未來商務(wù)發(fā)展的模式,包括企業(yè)的服務(wù)對象、核心業(yè)務(wù)和盈利模式、核心競爭力以及價值鏈增值模型。(2)價值鏈增值模型,即通過對企業(yè)核心商務(wù)流程進行分析,以縮短企業(yè)產(chǎn)品供應(yīng)鏈、加速客戶服務(wù)響應(yīng)、提高客戶個性化服務(wù)、實現(xiàn)企業(yè)信息資源的共享和增值為目標,抽象企業(yè)業(yè)務(wù)流的基本邏輯組成單位,并界定其相互關(guān)系。(3)應(yīng)用系統(tǒng)框架建設(shè),即從電子商務(wù)目標及整個價值鏈增值過程來看,需要將信息系統(tǒng)規(guī)劃實施方法與企業(yè)業(yè)務(wù)處理過程結(jié)合起來考慮,這樣對應(yīng)用系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu)的設(shè)計能夠和實際要求相吻合,也就是將業(yè)務(wù)內(nèi)容與CRM,SCM以及電子交易市場等系統(tǒng)在統(tǒng)一的服務(wù)應(yīng)用平臺上進行集成以實現(xiàn)商務(wù)信息的融合,使各系統(tǒng)相互連通、信息共享。第2節(jié)電子商務(wù)商業(yè)模式概述三、電子商務(wù)商業(yè)模式的框架及建立3.建立電子商務(wù)商業(yè)模式的工具和方法(1)通過對價值鏈的分解、分析和重組建立電子商務(wù)模型。從內(nèi)部業(yè)務(wù)模式、外部價值鏈上下游合作方等角度綜合考慮企業(yè)在價值鏈中所處的位置,結(jié)合信息技術(shù)建立信息系統(tǒng)統(tǒng)一平臺,形成在價值鏈中的競爭優(yōu)勢。(2)基于過去的案例。通過回顧以往案例的成功經(jīng)驗和失敗教訓,依據(jù)新的條件和狀況建立新的商業(yè)模型。該方法通過比較分析不同的商業(yè)模型,針對不同的模型設(shè)計需求,采用文字描述、圖形表示、計劃、報告等各種可視形式表現(xiàn)新的商業(yè)模式內(nèi)容。(3)運用評估法。例如,使用平衡計分卡方法對模型各組成成分的重要性進行打分評估,從而建立針對具體情形的模型。(4)運用情景模擬法。該方法在處理未來商業(yè)環(huán)境的不確定性方面具有很強的能力,核心工具是使用模型模擬器。管理者可在無任何風險的實驗環(huán)境下對模型進行模擬和實驗,情景的動態(tài)性有助于企業(yè)對環(huán)境的變化預(yù)先做出反應(yīng),并制定相應(yīng)計劃的備案。第3節(jié)電子商務(wù)商業(yè)模式的分類與應(yīng)用二、基本電子商務(wù)商業(yè)模式1.企業(yè)與企業(yè)之間的商務(wù)模式(B2B)B2B是非特定企業(yè)間或者特定企業(yè)間的商務(wù)活動。非特定企業(yè)之間的電子商務(wù)是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,為每筆交易尋找最佳交易伙伴,與交易伙伴進行從訂購到結(jié)算的全部交易行為的過程。與特定企業(yè)之間的商務(wù)活動所不同的是它不以持續(xù)交易為前提。例如,圖書供應(yīng)商(如出版社)和銷售商(如當當網(wǎng))之間的關(guān)系即非特定企業(yè)之間的B2B,銷售商可以選擇多家出版社的圖書進行網(wǎng)上銷售,而出版社也可以選擇多家圖書商城進行銷售。第3節(jié)電子商務(wù)商業(yè)模式的分類與應(yīng)用二、基本電子商務(wù)商業(yè)模式1.企業(yè)與企業(yè)之間的商務(wù)模式(B2B)目前企業(yè)采用的B2B可以分為以下兩種模式:(1)面向制造業(yè)或面向商業(yè)的垂直B2B。垂直B2B可以分為兩個方向,即上游和下游。生產(chǎn)商或商業(yè)零售商可以與上游的供應(yīng)商之間形成供貨關(guān)系,比如戴爾電腦公司與上游的芯片和主板制造商就是通過這種方式進行合作的。(2)面向中間交易市場的B2B。這種交易模式是水平B2B,它是將各行業(yè)中相近的交易過程集中到一個場所,為企業(yè)的采購方和供應(yīng)方提供交易的機會,像阿里巴巴、環(huán)球資源網(wǎng)等。第3節(jié)電子商務(wù)商業(yè)模式的分類與應(yīng)用二、基本電子商務(wù)商業(yè)模式2.企業(yè)與消費者之間的商務(wù)模式(B2C)B2C類似于聯(lián)機服務(wù)中的商品買賣。它是利用計算機網(wǎng)絡(luò)讓消費者直接進行商務(wù)活動的高級形式。這種形式等同于電子化的零售業(yè)務(wù)。隨著萬維網(wǎng)的應(yīng)用深入,網(wǎng)上商業(yè)中心不斷涌現(xiàn),提供從鮮花、圖書到計算機、汽車等各種消費商品和服務(wù)。按照B2C經(jīng)營內(nèi)容的不同,可以將其具體的模式細分為以下幾種:(1)綜合商城模式。網(wǎng)上商城,在人氣足夠、產(chǎn)品豐富、物流便捷的情況下,其成本優(yōu)勢日趨明顯,并在網(wǎng)上交易市場中扮演越來越重要的角色。淘寶商城就是一個典型代表。第3節(jié)電子商務(wù)商業(yè)模式的分類與應(yīng)用二、基本電子商務(wù)商業(yè)模式2.企業(yè)與消費者之間的商務(wù)模式(B2C)
(2)垂直商店。這種商城的產(chǎn)品存在著更多的相似性,要么是滿足某類人群,要么是滿足某種需要。比如,數(shù)碼家電類,如中國巨蛋();女裝內(nèi)衣類,如麥考林();嬰兒用品類,如紅孩子(/)。(3)服務(wù)型網(wǎng)店。服務(wù)型網(wǎng)店越來越多,是為了滿足人們不同的個性需求,甚至包括幫客戶排隊買電影票。許多消費者已不滿足于直接進入B2C網(wǎng)站購物了,購物前還希望瀏覽一些導(dǎo)購網(wǎng)站,因此出現(xiàn)了導(dǎo)購引擎型服務(wù)網(wǎng)站。第3節(jié)電子商務(wù)商業(yè)模式的分類與應(yīng)用二、基本電子商務(wù)商業(yè)模式3.企業(yè)與政府之間的商務(wù)模式(B2G)B2G商務(wù)活動覆蓋了企業(yè)與政府組織間的很多事務(wù)。目前,我國許多省市政府已經(jīng)開始在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布采購和招標信息、下載文件,或?qū)ζ渌灰追绞降牟少徆?、網(wǎng)上中標或成交信息進行披露等。我國的B2G模式總體上處于起步階段,目前還缺乏具有信息管理、流程管理、交易管理、政府監(jiān)管等功能且協(xié)同運作的電子交易管理平臺。我國在這方面的應(yīng)用還比較少,隨著政府信息化進程的加快,利用政府行為推進電子商務(wù)的發(fā)展,業(yè)務(wù)會迅速增長。第3節(jié)電子商務(wù)商業(yè)模式的分類與應(yīng)用二、基本電子商務(wù)商業(yè)模式4.消費者與消費者之間的商務(wù)模式(C2C)消費者與消費者之間的商務(wù)模式,也叫網(wǎng)絡(luò)拍賣,是指消費者與消費者之間進行的電子商務(wù)活動。C2C模式的特點是在網(wǎng)站上搭建一個24小時的交易平臺,供買賣雙方在這個平臺上自由交易,網(wǎng)站對每個交易收取一定的手續(xù)費。參與網(wǎng)上拍賣或競買的個人只要到拍賣網(wǎng)站注冊為會員,便可以參與網(wǎng)上競價交易。其最大特點在于網(wǎng)站本身不參與交易,既不接觸商品,不參與貨幣結(jié)算,又不負責庫存和負擔運費,不但可以降低網(wǎng)站的經(jīng)營風險,而且能獲得較多的利潤。
第3節(jié)電子商務(wù)商業(yè)模式的分類與應(yīng)用三、典型電子商務(wù)商業(yè)模式1.網(wǎng)上商店/服務(wù)
這類電子商務(wù)商業(yè)模式又稱為商貿(mào)模式(onlinestore)。該模式模擬傳統(tǒng)的商品和服務(wù)的批發(fā)商和零售商。該模式的特點為,在銷售的中間環(huán)節(jié)形成規(guī)模效應(yīng),實現(xiàn)資源在新的價值網(wǎng)絡(luò)上的重新分配,消除制造商無效的或效率低下的銷售環(huán)節(jié)。網(wǎng)上商店多基于電子商務(wù)初期的B2B,B2C,B2G,C2C等模式,隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,這幾種模式有了創(chuàng)新和發(fā)展。第3節(jié)電子商務(wù)商業(yè)模式的分類與應(yīng)用三、典型電子商務(wù)商業(yè)模式1.網(wǎng)上商店/服務(wù)
(1)虛擬商家(clickandmortar
又稱“鼠標+水泥”、“網(wǎng)絡(luò)磚瓦”、“虛擬與實體通路整合”、“傳統(tǒng)實體店鋪加虛擬網(wǎng)絡(luò)商店”等模式,其實質(zhì)仍然為傳統(tǒng)的B2B,B2C模式。一個僅通過Web進行操作的企業(yè),提供傳統(tǒng)的或Web上的商品或服務(wù)銷售的方法可以是列表價格或拍賣。Facetime公司是一個很好的例子,它是一個服務(wù)商,稱自己為“應(yīng)用服務(wù)提供者”。第3節(jié)電子商務(wù)商業(yè)模式的分類與應(yīng)用三、典型電子商務(wù)商業(yè)模式1.網(wǎng)上商店/服務(wù)
(2)比特賣家
適用于嚴格的僅提供數(shù)字產(chǎn)品或服務(wù)的商家,完全通過網(wǎng)絡(luò)處理產(chǎn)品或服務(wù)的銷售與配送。比較典型的應(yīng)用是蘋果ItunesMusicStore公司(/)。(3)廠商模式/直銷模式(directmodel
是指產(chǎn)品從生產(chǎn)商直接到銷售商再到消費者的商業(yè)模式。該模式能夠最大限度地發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的力量,使廠家不需要通過代理商、批發(fā)商和零售商即可直接接觸消費者,使銷售渠道更加簡單。第3節(jié)電子商務(wù)商業(yè)模式的分類與應(yīng)用三、典型電子商務(wù)商業(yè)模式1.網(wǎng)上商店/服務(wù)
從價值鏈的角度分析,在價值網(wǎng)絡(luò)中直銷模式的優(yōu)勢,首先是由于分銷渠道減少,無效或效率低下的中間銷售環(huán)節(jié)被消除,銷售成本得以降低;其次是能夠充分了解并滿足客戶的個性化需要,加強與客戶的聯(lián)系,運用客戶關(guān)系管理保持客戶忠誠度,在價值鏈的終端環(huán)節(jié)上形成競爭優(yōu)勢。直銷模式按照具體經(jīng)營方式的不同可以分為產(chǎn)品直銷和特許經(jīng)營兩種。第3節(jié)電子商務(wù)商業(yè)模式的分類與應(yīng)用三、典型電子商務(wù)商業(yè)模式2.代理模式
代理是市場的締造者,通過代理服務(wù)平臺將買賣雙方撮合到一起。增加貿(mào)易機會、提高貿(mào)易效率是代理模式的主要任務(wù)。該模式中的代理商提供電子商務(wù)服務(wù)平臺,為交易各方提供中介代理服務(wù)。代理模式按照具體經(jīng)營特點可以分為以下幾種:(1)第三方交易市場(thethird-market)。市場在交易過程中是為買賣雙方提供全方位交易服務(wù)的場所,提供的服務(wù)內(nèi)容包括市場評估、交易協(xié)商、合同履行、交易結(jié)算以及交易后的信息服務(wù)等。市場交換是B2B市場中的通用模式,在此交換模式中,代理向賣方收取基于銷售額的交易費用。第3節(jié)電子商務(wù)商業(yè)模式的分類與應(yīng)用三、典型電子商務(wù)商業(yè)模式2.代理模式
(2)需求收集系統(tǒng)(demandcollectionsystem)。該模式又稱為反向拍賣模式(reverseauction)。預(yù)期的買方為某商品或服務(wù)報出最終價格,由于買方對賣方企業(yè)背景、產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品特性沒有特定要求,代理中介將這些商品或服務(wù)的最終價格(具有法律約束力,必須遵守)發(fā)給多家賣方。買方可在多個賣方反饋的意向中選擇中意的交易對象,同時賣方在不影響現(xiàn)有分銷渠道和產(chǎn)品零售體系的條件下可以獲得額外收入。需求收集系統(tǒng)模式的代理收取的費用是報價和成交價之間的差額,或者是處理費用。第3節(jié)電子商務(wù)商業(yè)模式的分類與應(yīng)用三、典型電子商務(wù)商業(yè)模式2.代理模式
(3)信息中介(infomediary)。電子商務(wù)使廠商之間的距離、廠商與消費者之間的距離縮短,有人認為中間商沒有存在的必要。其實不然,電子商務(wù)并不能消滅中間商,而是產(chǎn)生了新的中間商——電子中介/信息中介。中介模式極大地降低了交易成本,縮短了供應(yīng)鏈,提高了整個社會的效率。中介的介入使商業(yè)競爭更加激烈,競爭的形式由過去的價格競爭過渡到質(zhì)量和服務(wù)競爭。概括地說,信息中介就是為電子商務(wù)活動提供交易平臺和服務(wù)的機構(gòu)。中介將買賣雙方集中到一起,以提供建議、個性化服務(wù)或者其他形式的內(nèi)容來增加價值。中介既可以作為一個消費者的集合體,也可以作為一個商家的宣傳者。第3節(jié)電子商務(wù)商業(yè)模式的分類與應(yīng)用三、典型電子商務(wù)商業(yè)模式2.代理模式從中介提供信息服務(wù)的具體內(nèi)容來看,可以將信息中介分為用戶評估服務(wù)和客戶激勵模式兩種。1)用戶評估服務(wù)。這種模式通過向企業(yè)提供網(wǎng)上用戶市場的研究報告的形式實現(xiàn)。2)客戶激勵模式。在此模式下,通過客戶忠誠計劃的實施,訪問者可以得到企業(yè)的優(yōu)待券(coolsavings)或可兌換的幣值(mypoints),用于在限定的零售商處購物以刺激消費者不斷地消費。信息中介方在這一過程中幫助收集客戶數(shù)據(jù),然后將這些數(shù)據(jù)出售給相關(guān)企業(yè)從中獲利。第3節(jié)電子商務(wù)商業(yè)模式的分類與應(yīng)用三、典型電子商務(wù)商業(yè)模式2.代理模式(4)專業(yè)集市模式/商盟模式(businessalliance)。專業(yè)集市模式又稱為集市模式,是為各種資源進行有效配置而專門構(gòu)建的交易市場,在這個市場中,各種資源有效組合和重新配置,能夠比一個企業(yè)僅通過自身配置資源獲得更大的效益。該模式的業(yè)務(wù)領(lǐng)域不局限于產(chǎn)成品交易,需求信息資源、生產(chǎn)性資源、知識性資源和物流資源等各種形式的資源都可以通過專業(yè)集市完成資源配置。第3節(jié)電子商務(wù)商業(yè)模式的分類與應(yīng)用三、典型電子商務(wù)商業(yè)模式3.價值鏈服務(wù)提供商
(1)訂閱模式(subscription)。訂閱模式即通過為用戶提供所需的有價值的信息或賦予用戶某種權(quán)利而獲利。用戶要為訪問的站點付費,高附加值的內(nèi)容是提供訂閱最基本的要求。一般的新聞內(nèi)容已被證明不適合訂閱模式。用戶訂閱服務(wù)可以采用周期性(日、月或年度)付費,訂閱費用與實際使用率無關(guān)。一般來說,站點既提供免費內(nèi)容,又提供額外收費的內(nèi)容(具有高附加值,僅提供給訂閱者或會員)。訂閱模式比較適合于經(jīng)常訪問的固定用戶。包括內(nèi)容訂閱和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商(ISP)。第3節(jié)電子商務(wù)商業(yè)模式的分類與應(yīng)用三、典型電子商務(wù)商業(yè)模式3.價值鏈服務(wù)提供商(2)網(wǎng)上銀行。銀行是傳統(tǒng)的價值鏈服務(wù)提供商,互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用促使其將業(yè)務(wù)延伸到網(wǎng)絡(luò),為電子商務(wù)的開展提供資金方面的服務(wù)。(3)第三方物流。主要是指由第三方建立,即既非買方也非賣方的企業(yè)在買賣雙方進行交易時,為商品的包裝、運輸、倉儲、配送等提供支持服務(wù),保證網(wǎng)絡(luò)交易的物流配送的商業(yè)模式,也可以稱為供應(yīng)鏈模式。第3節(jié)電子商務(wù)商業(yè)模式的分類與應(yīng)用三、典型電子商務(wù)商業(yè)模式3.價值鏈服務(wù)提供商(4)軟件支持。軟件支持模式的主要特點是為網(wǎng)絡(luò)交易的實施提供軟件支持。(5)通信服務(wù)。通信服務(wù)提供商為在線進行交易的企業(yè)或個人提供通信服務(wù),主要是互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)。(6)CA認證機構(gòu)。CA(certificateauthority)認證機構(gòu)是提供網(wǎng)上安全電子交易認證服務(wù)、簽發(fā)數(shù)字證書并確認用戶身份的服務(wù)機構(gòu),主要任務(wù)是受理數(shù)字證書的申請、簽發(fā)及對數(shù)字證書的管理。第3節(jié)電子商務(wù)商業(yè)模式的分類與應(yīng)用三、典型電子商務(wù)商業(yè)模式4.虛擬社區(qū)(virtualcommunity)虛擬社區(qū)實質(zhì)上就是一個網(wǎng)上論壇。它與廣告模式一樣不屬于價值鏈的基本元素,但是它能夠為整個價值鏈或價值網(wǎng)絡(luò)增加信息交換量。經(jīng)營者依賴于社區(qū)成員的忠誠,不斷投入各種資源,發(fā)展其與社區(qū)成員之間的關(guān)系,廣告和內(nèi)容定制服務(wù)是其收益的主要來源。社區(qū)模式的生存依賴于特定用戶群體的忠誠度。用戶在網(wǎng)站社區(qū)中投入了大量的時間和感情,社區(qū)收入主要來源于輔助產(chǎn)品或服務(wù)的銷售以及自愿捐獻。
第3節(jié)電子商務(wù)商業(yè)模式的分類與應(yīng)用三、典型電子商務(wù)商業(yè)模式5.廣告模式(advertising)
這是由傳統(tǒng)媒體廣告模式發(fā)展而來的。幾乎每個網(wǎng)站都提供免費服務(wù)內(nèi)容,同時也產(chǎn)生了插入式廣告。人們在使用電子郵件、聊天室、論壇等免費服務(wù)時都能體驗到這種“免費”服務(wù)廣告。廣告以橫幅廣告(banner)形式最為常見,它是網(wǎng)站企業(yè)廣告收入來源的重要渠道之一。采用廣告模式運營的企業(yè)需要具備兩個條件:一是站點網(wǎng)頁瀏覽量非常大;二是網(wǎng)站經(jīng)營高度專業(yè)化。第3節(jié)電子商務(wù)商業(yè)模式的分類與應(yīng)用三、典型電子商務(wù)商業(yè)模式5.廣告模式(advertising)廣告模式分為以下兩種:(1)門戶網(wǎng)站(portal)。通常提供多種內(nèi)容的服務(wù),包括信息和搜索引擎等內(nèi)容。門戶網(wǎng)站為了吸引眼球,提高網(wǎng)頁瀏覽量,往往會不斷推出系列免費內(nèi)容和服務(wù)給用戶,如電子郵件、股票信息、電子公告牌、聊天室、新聞組和本地信息等服務(wù)。第3節(jié)電子商務(wù)商業(yè)模式的分類與應(yīng)用三、典型電子商務(wù)商業(yè)模式5.廣告模式(advertising)(2)廣告網(wǎng)絡(luò)。在廣告網(wǎng)絡(luò)的成員單位站點之間交換橫幅廣告的投放來實現(xiàn)廣告?zhèn)鬟f效果的拓展。廣告客戶通過互換廣告形式不但能夠在更大的市場活動空間下開展規(guī)模龐大的市場宣傳活動,而且有助于收集廣告受眾的反饋數(shù)據(jù)以用于分析市場活動的效果。第4節(jié)電子商務(wù)盈利模式一、盈利模式與電子商務(wù)盈利模式一般而言,經(jīng)營利潤可以用這樣一個數(shù)學模型表示:總利潤=(單位利潤率×銷售額)盈利模式包含三個關(guān)鍵組成部分:第一是價值發(fā)現(xiàn)決定利潤的來源;第二是價值匹配決定盈利水平的高低;第三是價值管理決定盈利水平的穩(wěn)定性。電子商務(wù)盈利模式是指各經(jīng)營主體探討電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)的利潤來源、生成過程和實現(xiàn)方式的系統(tǒng)方法。電子商務(wù)盈利模式的形成和確定仍然要明確三個方面的內(nèi)容,即:企業(yè)發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)中新的價值源泉,形成企業(yè)與新的價值發(fā)現(xiàn)的較高匹配度,提高價值管理水平實現(xiàn)持續(xù)盈利的能力。電子商務(wù)盈利模式根據(jù)其形成過程可以歸納為如下幾個特點:企業(yè)電子商務(wù)需要在實踐中發(fā)掘,并能在激烈的市場競爭中尋找新的盈利點創(chuàng)新性差異性
成功的電子商務(wù)盈利模式應(yīng)該有穩(wěn)定的根基,有持續(xù)的盈利能力和良好的前景
由于各企業(yè)性質(zhì)不同、資源不同、經(jīng)營管理方式不同,其盈利模式各具特色
企業(yè)的盈利模式要和企業(yè)的資源相適應(yīng),盈利模式應(yīng)該是企業(yè)資源的有機整合適應(yīng)性持續(xù)性第4節(jié)電子商務(wù)盈利模式二、電子商務(wù)盈利模式的分類1.產(chǎn)品盈利模式——基于生產(chǎn)成本的降低。產(chǎn)品盈利模式是指在一個企業(yè)的經(jīng)營管理中,經(jīng)營者始終以產(chǎn)品作為利潤生成和產(chǎn)出的載體。換句話說,采用產(chǎn)品盈利模式的企業(yè),所有經(jīng)營要素都是圍繞建立產(chǎn)品差異化核心競爭力進行培植與配置的。例如,美國生產(chǎn)重型機械的卡特彼勒公司實行電子商務(wù)之后,庫存從40億美元減到10億美元,從而降低了成本,增加了利潤。2.渠道盈利模式——第三方利潤。渠道盈利模式利用渠道的專有特征或者競爭對手的弱點,建立別人所不具有的經(jīng)營能力和勢力范圍,依靠這些能力形成一種交換資本,進而通過為需求方提供服務(wù)而產(chǎn)生盈利。
第4節(jié)電子商務(wù)盈利模式二、電子商務(wù)盈利模式的分類3.產(chǎn)品互動盈利模式——創(chuàng)造顧客價值。產(chǎn)品互動盈利模式是指企業(yè)的生產(chǎn)綜合市場消費者需求及企業(yè)生產(chǎn)能力兩方面要素,并以需求為起點,提升企業(yè)自身研發(fā)和生產(chǎn)能力,結(jié)合營銷推廣而實現(xiàn)盈利。4.服務(wù)盈利模式——提供信息服務(wù)。服務(wù)盈利模式是指企業(yè)建立健全服務(wù)內(nèi)容和提升服務(wù)質(zhì)量,提供差異化服務(wù),將服務(wù)變成盈利來源,以點帶面,實現(xiàn)企業(yè)盈利。例如,一個美國青年開發(fā)了全美汽車批號數(shù)據(jù)管理系統(tǒng),用于二手汽車交易,任何人只要支付10美元的信息費,就可以了解汽車出廠后幾年的運行和修理狀況,對于價值幾百美元的汽車來說,10美元顯然微不足道。
第4節(jié)電子商務(wù)盈利模式二、電子商務(wù)盈利模式的分類5.規(guī)模盈利模式——建立戰(zhàn)略合作聯(lián)盟。規(guī)模盈利模式是指在企業(yè)或者商業(yè)的發(fā)展過程中,把擴大市場空間或者經(jīng)營范圍作為應(yīng)對競爭、獲取利潤的基本保障。特別是企業(yè)或商業(yè)在發(fā)展最好和最壞兩種情況下,企業(yè)家所擅長的盈利辦法或突圍的優(yōu)先等級是擴大生意規(guī)模。
第5節(jié)電子商務(wù)商業(yè)模式創(chuàng)新一、電子商務(wù)商業(yè)模式創(chuàng)新的必要性行業(yè)內(nèi)的企業(yè)出于對成功的相互模仿,往往會出現(xiàn)趨同現(xiàn)象,從產(chǎn)品同質(zhì)化到戰(zhàn)略趨同、商業(yè)模式趨同。但是,大量的案例說明,在任何行業(yè)中,可能有完全不同的商業(yè)模式存在。新的市場假設(shè)正在取代舊的市場假設(shè),舊的商業(yè)模式在向新的商業(yè)模式轉(zhuǎn)換。一個成功的商業(yè)模式是對現(xiàn)有方法的改進或突破,也是對存在于所有業(yè)務(wù)中的一般價值鏈的完善。它也許能給零散的顧客群體帶來更多的價值,完全取代舊方法,成為有待下一代企業(yè)家突破的新標準。第5節(jié)電子商務(wù)商業(yè)模式創(chuàng)新二、電子商務(wù)商業(yè)模式的創(chuàng)新機制第5節(jié)電子商務(wù)商業(yè)模式創(chuàng)新二、電子商務(wù)商業(yè)模式的創(chuàng)新機制1.基于商業(yè)模式的結(jié)構(gòu)模型的創(chuàng)新商業(yè)模式的創(chuàng)新實際上是一種高層次的企業(yè)創(chuàng)新行為,它與傳統(tǒng)意義上的產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和觀念創(chuàng)新有很大的不同,包括企業(yè)從內(nèi)部到外部的資源、制度、模式的整合。此外,模式創(chuàng)新還必須實現(xiàn)價值創(chuàng)造的目的,包括顧客、供應(yīng)商、股東和企業(yè)在內(nèi)的各方都應(yīng)獲得更大的價值或價值預(yù)期。因此模式創(chuàng)新涉及企業(yè)運作的方方面面。曾濤在《企業(yè)商業(yè)模式研究》中,從商業(yè)模式的結(jié)構(gòu)模型出發(fā),歸納出以下幾種模式創(chuàng)新的方法和路徑:第5節(jié)電子商務(wù)商業(yè)模式創(chuàng)新二、電子商務(wù)商業(yè)模式的創(chuàng)新機制1.基于商業(yè)模式的結(jié)構(gòu)模型的創(chuàng)新曾濤在《企業(yè)商業(yè)模式研究》中,從商業(yè)模式的結(jié)構(gòu)模型出發(fā),歸納出以下幾種模式創(chuàng)新的方法和路徑:(1)重新定義顧客需求的模式創(chuàng)新(2)重新定義產(chǎn)品/服務(wù)的模式創(chuàng)新(3)重新定義顧客接觸方式的模式創(chuàng)新(4)重新定義供應(yīng)鏈組織方式的模式創(chuàng)新(5)以顧客價值為中心的網(wǎng)絡(luò)協(xié)同模式創(chuàng)新第5節(jié)電子商務(wù)商業(yè)模式創(chuàng)新二、電子商務(wù)商業(yè)模式的創(chuàng)新機制2.基于價值鏈的模式創(chuàng)新價值鏈理論是商業(yè)模式理論中重要的理論基礎(chǔ)和思想來源。泰爾斯(Tioers,1995)認為,商業(yè)模式應(yīng)基于價值鏈的分割和重組,或者價值鏈的結(jié)構(gòu)和重構(gòu)。價值鏈被分解成成分,并通過新的聯(lián)絡(luò)點和新的市場,以各種不同方式重組這些成分。從本質(zhì)上講,電子商務(wù)商業(yè)模式是對企業(yè)全部價值活動進行優(yōu)化選擇,并對某些核心價值活動進行創(chuàng)新,然后重新排列、優(yōu)化整合而成的。但電子商務(wù)商業(yè)模式形式眾多,難以把握,我們將基于價值鏈的商業(yè)模式分為以下四類,并在各環(huán)節(jié)進行模式創(chuàng)新:第5節(jié)電子商務(wù)商業(yè)模式創(chuàng)新二、電子商務(wù)商業(yè)模式的創(chuàng)新機制2.基于價值鏈的模式創(chuàng)新(1)價值鏈延展型電子商務(wù)商業(yè)模式。是在企業(yè)價值鏈的基礎(chǔ)上,通過延長其兩端的價值活動,即向行業(yè)價值鏈兩端的供應(yīng)商價值鏈、渠道價值鏈和顧客價值鏈延伸,或者在某些價值活動的橫截面上延展同類價值活動,使企業(yè)價值鏈涵蓋更多的價值活動(2)價值鏈分拆型電子商務(wù)商業(yè)模式。是將企業(yè)的基礎(chǔ)性價值活動進行分拆、剝離、外包,使企業(yè)價值鏈縮短(價值活動減少),企業(yè)只保留那些核心價值活動和相對優(yōu)勢價值活動,并在此基礎(chǔ)上對價值活動的各利益方尤其是伙伴關(guān)系進行重新整合,形成有效的制度安排。
第5節(jié)電子商務(wù)商業(yè)模式創(chuàng)新二、電子商務(wù)商業(yè)模式的創(chuàng)新機制2.基于價值鏈的模式創(chuàng)新(3)價值創(chuàng)新型電子商務(wù)商業(yè)模式價值創(chuàng)新一般是在幾種價值活動間協(xié)同進行的,既包括技術(shù)層面的創(chuàng)新,又包括組織結(jié)構(gòu)、制度安排、價值理念和企業(yè)文化層面的創(chuàng)新,這是其他企業(yè)很難模仿的。(4)價值鏈延展與分拆相結(jié)合的電子商務(wù)商業(yè)模式實際上是第一類和第二類電子商務(wù)商業(yè)模式的混合體。這種電子商務(wù)商業(yè)模式既對企業(yè)基礎(chǔ)性價值活動進行分拆、外包,又把企業(yè)以外的其他價值活動納入企業(yè)價值體系中,然后對價值活動、利益方關(guān)系進行優(yōu)化整合,采用有效的組織方式和制度安排。第5節(jié)電子商務(wù)商業(yè)模式創(chuàng)新三、現(xiàn)有五大類電子商務(wù)商業(yè)模式的創(chuàng)新性比較
第6節(jié)企業(yè)電子商務(wù)商業(yè)模式的選擇與應(yīng)用一、企業(yè)電子商務(wù)商業(yè)模式的選擇1.運營性商業(yè)模式可以遵循以下的步驟來揭示運營性商業(yè)模式:第一,確認公司所有的收入來源,在大多數(shù)情況下,這等同于分析公司的顧客;第二,確認公司吸引和保留每個收入來源的能力,列出支撐這些能力的關(guān)鍵因素(即公司向客戶提供的價值);第三,確認公司如何持續(xù)不斷地向客戶提供這些價值,列出保證做到這一點的關(guān)鍵因素,這是向客戶提供價值的方式和籌資方式;第四,列出公司經(jīng)營活動所產(chǎn)生的可以擴展和利用的優(yōu)勢、能力、關(guān)系和知識。第6節(jié)企業(yè)電子商務(wù)商業(yè)模式的選擇與應(yīng)用一、企業(yè)電子商務(wù)商業(yè)模式的選擇2.策略性商業(yè)模式想要揭示策略性商業(yè)模式,可以遵循以下步驟:第一,確定一個最重要的優(yōu)勢,包括能力、關(guān)系、知識和有形資產(chǎn)等;第二,列出將要開發(fā)的其他輔助的優(yōu)勢;第三,確認在擴展利用這些優(yōu)勢時所創(chuàng)造的新收入來源,向客戶提供的價值和成本結(jié)構(gòu);第四,確認能夠在盈利的情況下創(chuàng)造這一切的關(guān)鍵因素。運營性商業(yè)模式和策略性商業(yè)模式都不是一成不變的,一段時間以后,它們所能創(chuàng)造的價值會隨著獨特性的消失而減少。第6節(jié)企業(yè)電子商務(wù)商業(yè)模式的選擇與應(yīng)用一、企業(yè)電子商務(wù)商業(yè)模式的選擇3.專業(yè)化商業(yè)模式 在很短的時間內(nèi)搜索出最多的用戶所需要的信息,這種技術(shù)的研發(fā)需要大量的資金投入,一般中小企業(yè)難以負擔,所以技術(shù)上的高壁壘使得百度、谷歌這樣的企業(yè)能在較長的時間內(nèi)保持優(yōu)勢不被復(fù)制。從事實上看,技術(shù)優(yōu)勢的確是最過硬的,也是企業(yè)最值得信賴和依靠的核心競爭力。谷
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