醫(yī)療質(zhì)量安全的十八項(xiàng)制度

醫(yī)療質(zhì)量安全的十八項(xiàng)制度演講人：日期：醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度概述醫(yī)療質(zhì)量安全管理制度醫(yī)療質(zhì)量安全技術(shù)操作規(guī)范醫(yī)療感染防控與消毒管理制度藥品與醫(yī)療設(shè)備質(zhì)量安全管理制度患者安全與健康教育制度醫(yī)療糾紛預(yù)防與處理制度CATALOGUE目錄01醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度概述PART定義與背景背景為提升我國醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全水平，保障人民群眾健康權(quán)益，國家衛(wèi)生健康委員會(huì)于2018年發(fā)布了《醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度要點(diǎn)》，明確了醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度的框架和內(nèi)容。定義醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度是指在診療活動(dòng)中對(duì)保障醫(yī)療質(zhì)量和患者安全發(fā)揮重要的基礎(chǔ)性作用，醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守的一系列制度。明確患者在診療過程中不同階段的責(zé)任主體，保障診療服務(wù)的連續(xù)性。首診負(fù)責(zé)制度由不同級(jí)別的醫(yī)師以查房的形式實(shí)施患者評(píng)估、制定與調(diào)整診療方案等。三級(jí)查房制度規(guī)范會(huì)診行為，確保患者得到及時(shí)、有效的診療服務(wù)。會(huì)診制度十八項(xiàng)制度簡介010203十八項(xiàng)制度簡介分級(jí)護(hù)理制度根據(jù)患者病情和自理能力進(jìn)行分級(jí)別護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量。通過值班和交接班機(jī)制保障患者診療過程的連續(xù)性。值班和交接班制度對(duì)診斷或治療存在疑難問題的病例進(jìn)行討論，提高診療水平。疑難病例討論制度對(duì)急危重患者進(jìn)行搶救并對(duì)搶救流程進(jìn)行規(guī)范，確保患者生命安全。急危重患者搶救制度在患者手術(shù)實(shí)施前對(duì)手術(shù)指征、方式、預(yù)期效果等進(jìn)行討論，降低手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。術(shù)前討論制度對(duì)死亡病例的死亡原因、診療過程等進(jìn)行討論，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。死亡病例討論制度十八項(xiàng)制度簡介查對(duì)制度在手術(shù)實(shí)施前、術(shù)中、術(shù)后對(duì)患者身份、手術(shù)部位等進(jìn)行核查，確保手術(shù)安全。手術(shù)安全核查制度手術(shù)分級(jí)管理制度根據(jù)手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)程度、復(fù)雜程度等對(duì)手術(shù)進(jìn)行分級(jí)管理，保障患者安全。對(duì)醫(yī)療行為和醫(yī)療器械、設(shè)施、藥品等進(jìn)行復(fù)核查對(duì)，防止醫(yī)療差錯(cuò)。十八項(xiàng)制度簡介對(duì)新開展的臨床應(yīng)用和診療方法進(jìn)行論證、審核、質(zhì)控等，確保安全有效。新技術(shù)和新項(xiàng)目準(zhǔn)入制度對(duì)檢驗(yàn)、檢查結(jié)果出現(xiàn)危急值及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)措施，確?；颊甙踩Ｎ＜敝祱?bào)告制度規(guī)范病歷書寫與管理，保障醫(yī)療質(zhì)量和患者安全。病歷管理制度十八項(xiàng)制度簡介十八項(xiàng)制度簡介信息安全管理制度加強(qiáng)醫(yī)療信息安全管理，防止信息泄露和濫用。臨床用血審核制度對(duì)臨床用血全過程進(jìn)行審核和評(píng)估，保障用血安全?？咕幬锓旨?jí)管理制度根據(jù)抗菌藥物的安全性、療效等因素進(jìn)行分級(jí)管理，促進(jìn)合理使用。促進(jìn)醫(yī)療事業(yè)發(fā)展醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度的實(shí)施是推動(dòng)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要保障，有助于提升我國醫(yī)療服務(wù)的整體水平。提高醫(yī)療質(zhì)量醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度的實(shí)施可以促進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員規(guī)范診療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量。保障患者安全通過嚴(yán)格遵守核心制度，可以最大限度地避免醫(yī)療事故的發(fā)生，保障患者安全。制度實(shí)施的重要性02醫(yī)療質(zhì)量安全管理制度PART首診負(fù)責(zé)制度首診科室和醫(yī)師對(duì)首次接診的患者負(fù)有全程診療責(zé)任，確保患者得到及時(shí)、有效的治療。責(zé)任明確對(duì)于急、危、重患者，首診醫(yī)師需立即采取救治措施，并及時(shí)通知上級(jí)醫(yī)師或相關(guān)科室進(jìn)行會(huì)診、轉(zhuǎn)診。若患者病情超出首診科室診療范圍，首診醫(yī)師需按規(guī)定進(jìn)行轉(zhuǎn)診或轉(zhuǎn)科，并確?；颊咴谵D(zhuǎn)診或轉(zhuǎn)科過程中的安全。急危重優(yōu)先首診醫(yī)師需詳細(xì)詢問病史、進(jìn)行體格檢查和必要的輔助檢查，并認(rèn)真書寫病歷記錄，為后續(xù)診療提供依據(jù)。病歷記錄完整01020403轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)科規(guī)范層級(jí)分明明確各級(jí)醫(yī)師的查房周期，確?；颊咦≡浩陂g得到定期、及時(shí)的查房和診療。查房周期嚴(yán)格診療方案調(diào)整實(shí)行科主任領(lǐng)導(dǎo)下的三個(gè)不同級(jí)別醫(yī)師查房制度，包括主任醫(yī)師、主治醫(yī)師和住院醫(yī)師，確?；颊叩玫讲煌瑢蛹?jí)醫(yī)師的關(guān)注和診療。查房過程中，各級(jí)醫(yī)師需加強(qiáng)溝通協(xié)作，共同解決患者診療過程中的問題。通過查房，及時(shí)了解患者病情變化，調(diào)整和完善診療方案，確保患者得到最佳的治療效果。三級(jí)查房制度溝通協(xié)作會(huì)診制度會(huì)診申請(qǐng)及時(shí)當(dāng)患者病情復(fù)雜或超出本科室診療范圍時(shí)，需及時(shí)申請(qǐng)會(huì)診，確?；颊叩玫綄I(yè)、全面的診療服務(wù)。會(huì)診資質(zhì)要求明確會(huì)診醫(yī)師的資質(zhì)要求，確保會(huì)診質(zhì)量。會(huì)診流程規(guī)范規(guī)范會(huì)診流程，包括會(huì)診單的填寫、會(huì)診記錄的書寫等，確保會(huì)診過程的順利進(jìn)行。會(huì)診意見執(zhí)行會(huì)診結(jié)束后，需認(rèn)真執(zhí)行會(huì)診意見，及時(shí)調(diào)整診療方案，確?；颊叩玫阶罴训闹委熜Ч?。根據(jù)患者病情和生活自理能力，將患者分為不同護(hù)理等級(jí)，包括特級(jí)護(hù)理、一級(jí)護(hù)理、二級(jí)護(hù)理和三級(jí)護(hù)理。明確各護(hù)理等級(jí)的具體要求和護(hù)理內(nèi)容，確保患者得到相應(yīng)的護(hù)理和照顧。加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控，確保各項(xiàng)護(hù)理措施得到有效執(zhí)行，提高患者滿意度和護(hù)理質(zhì)量。認(rèn)真書寫護(hù)理記錄，記錄患者的病情變化、護(hù)理措施及效果等，為后續(xù)診療提供依據(jù)。分級(jí)護(hù)理制度護(hù)理等級(jí)劃分護(hù)理要求明確護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控護(hù)理記錄完整03醫(yī)療質(zhì)量安全技術(shù)操作規(guī)范PART術(shù)前討論與手術(shù)安全核查制度手術(shù)安全核查在手術(shù)開始前，由手術(shù)醫(yī)師、麻醉師和巡回護(hù)士三方共同進(jìn)行患者身份、手術(shù)部位、手術(shù)方式等信息的核查，確保手術(shù)操作的準(zhǔn)確性，避免手術(shù)錯(cuò)誤的發(fā)生。標(biāo)記確認(rèn)在患者身體上明確標(biāo)記手術(shù)部位，確保手術(shù)操作的準(zhǔn)確性，減少因標(biāo)記不清或錯(cuò)誤導(dǎo)致的手術(shù)并發(fā)癥。術(shù)前討論在手術(shù)前，由外科醫(yī)師、麻醉師、護(hù)士等多學(xué)科團(tuán)隊(duì)進(jìn)行病例討論，評(píng)估患者病情、手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)及預(yù)期效果，制定詳細(xì)的手術(shù)方案，確保手術(shù)的安全性和有效性。030201危急值定義明確危急值的范圍及其臨床意義，當(dāng)檢驗(yàn)、檢查結(jié)果出現(xiàn)危急值時(shí)，表明患者可能正處于危險(xiǎn)邊緣，需立即采取相應(yīng)措施。危急值報(bào)告與處置制度報(bào)告流程醫(yī)技科室發(fā)現(xiàn)危急值后，應(yīng)立即電話通知臨床科室，并在《危急值結(jié)果登記本》中詳細(xì)記錄相關(guān)信息，確保危急值報(bào)告的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。處置措施臨床科室接到危急值報(bào)告后，應(yīng)立即采取相應(yīng)措施，搶救患者生命，確保醫(yī)療安全。同時(shí)，需在病程記錄中詳細(xì)記錄危急值及處理情況。臨床用血審核制度01臨床醫(yī)師應(yīng)嚴(yán)格掌握輸血適應(yīng)癥，區(qū)分緊急輸血和擇期輸血的情況，確保輸血的治療作用。臨床用血需經(jīng)主治醫(yī)師以上人員審簽，單次用血量超過一定限額時(shí)需由科室主任或輸血科主任審批。急診用血可由坐班醫(yī)師審批，但事后需補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)。取血與發(fā)血雙方需共同核對(duì)患者信息及血液信息，確保無誤后方可發(fā)出。輸血前需由兩名醫(yī)護(hù)人員再次核對(duì)相關(guān)信息，確保輸血安全。0203用血適應(yīng)癥審批流程取血與輸血核對(duì)新技術(shù)和新項(xiàng)目準(zhǔn)入制度論證與審核對(duì)于本醫(yī)療機(jī)構(gòu)首次開展的臨床應(yīng)用醫(yī)療技術(shù)或診療方法，需組織專家進(jìn)行論證和審核，重點(diǎn)評(píng)估技術(shù)能力和安全保障能力。質(zhì)控與評(píng)估新技術(shù)和新項(xiàng)目在實(shí)施過程中需進(jìn)行定期質(zhì)控和評(píng)估，確保技術(shù)應(yīng)用的安全性和有效性。同時(shí)，需建立技術(shù)檔案，記錄項(xiàng)目的開展情況、療效及不良事件等信息。轉(zhuǎn)為常規(guī)技術(shù)經(jīng)過一定期限的觀察和評(píng)估后，如新技術(shù)和新項(xiàng)目被證實(shí)安全有效，可申請(qǐng)轉(zhuǎn)為常規(guī)技術(shù)。轉(zhuǎn)為常規(guī)技術(shù)后需進(jìn)行推廣培訓(xùn)，確保所有應(yīng)用該技術(shù)的醫(yī)護(hù)人員具備同樣的實(shí)施能力。04醫(yī)療感染防控與消毒管理制度PART醫(yī)院感染管理制度醫(yī)院感染管理委員會(huì)建立醫(yī)院感染管理委員會(huì)，負(fù)責(zé)醫(yī)院感染管理的決策和協(xié)調(diào)。醫(yī)院感染監(jiān)測(cè)定期開展醫(yī)院感染監(jiān)測(cè)，分析感染源和感染途徑，采取有效的控制措施。醫(yī)院感染培訓(xùn)加強(qiáng)醫(yī)院感染知識(shí)的培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員的感染防控意識(shí)和能力。醫(yī)院感染預(yù)防與控制措施制定醫(yī)院感染預(yù)防與控制措施，包括手衛(wèi)生、環(huán)境清潔、消毒隔離等。消毒技術(shù)根據(jù)物品的性質(zhì)和用途選擇合適的消毒方法，如高溫高壓蒸汽滅菌、紫外線消毒等。隔離技術(shù)對(duì)傳染病患者和疑似傳染病患者應(yīng)采取隔離措施，防止病原體傳播。無菌操作在醫(yī)療操作中應(yīng)嚴(yán)格遵守?zé)o菌操作規(guī)程，減少感染的風(fēng)險(xiǎn)。消毒效果監(jiān)測(cè)定期對(duì)消毒效果進(jìn)行監(jiān)測(cè)，確保消毒效果符合要求。消毒與隔離技術(shù)操作規(guī)范從正規(guī)渠道采購一次性使用無菌醫(yī)療用品，確保產(chǎn)品質(zhì)量和安全性。對(duì)購進(jìn)的一次性使用無菌醫(yī)療用品進(jìn)行驗(yàn)收，確保產(chǎn)品符合規(guī)定要求。一次性使用無菌醫(yī)療用品應(yīng)儲(chǔ)存在干燥、通風(fēng)、無污染的倉庫中，確保產(chǎn)品的質(zhì)量和安全性。在使用一次性使用無菌醫(yī)療用品時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守?zé)o菌操作規(guī)程，防止交叉感染。一次性使用無菌醫(yī)療用品管理制度采購管理驗(yàn)收管理儲(chǔ)存管理使用管理01020304使用專用包裝物和容器收集醫(yī)療廢物，確保廢物不泄漏、不擴(kuò)散。醫(yī)療廢物管理制度醫(yī)療廢物收集對(duì)醫(yī)療廢物進(jìn)行無害化處理，如焚燒、化學(xué)消毒等，確保不對(duì)環(huán)境和人體造成危害。醫(yī)療廢物處理醫(yī)療廢物應(yīng)按照規(guī)定的路線和時(shí)間運(yùn)輸?shù)街付ǖ奶幚淼攸c(diǎn)，避免交叉感染。醫(yī)療廢物運(yùn)輸將醫(yī)療廢物分為感染性廢物、損傷性廢物、藥物性廢物和化學(xué)性廢物等，進(jìn)行分類管理。醫(yī)療廢物分類05藥品與醫(yī)療設(shè)備質(zhì)量安全管理制度PART藥品采購管理嚴(yán)格按照《中華人民共和國藥品管理法》及相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行藥品采購，確保采購渠道合法，藥品質(zhì)量合格。藥品質(zhì)量安全管理制度01藥品儲(chǔ)存管理建立規(guī)范的藥品儲(chǔ)存設(shè)施，確保藥品在適宜的溫濕度條件下儲(chǔ)存，防止藥品過期、變質(zhì)。02藥品使用管理嚴(yán)格執(zhí)行藥品使用規(guī)定，確保藥品使用安全有效，避免藥品濫用和浪費(fèi)。03藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)建立藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)體系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告藥品不良反應(yīng)事件，保障患者用藥安全。04醫(yī)療設(shè)備報(bào)廢處理對(duì)達(dá)到報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)療設(shè)備，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行報(bào)廢處理，防止設(shè)備繼續(xù)使用對(duì)患者安全造成威脅。醫(yī)療設(shè)備采購管理按照《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》及相關(guān)規(guī)定進(jìn)行醫(yī)療設(shè)備采購，確保醫(yī)療設(shè)備質(zhì)量合格，滿足臨床需求。醫(yī)療設(shè)備驗(yàn)收與安裝對(duì)新購進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備進(jìn)行嚴(yán)格驗(yàn)收，確保設(shè)備性能符合要求，并按照規(guī)范進(jìn)行安裝和調(diào)試。醫(yī)療設(shè)備使用與維護(hù)建立健全醫(yī)療設(shè)備使用管理制度，確保醫(yī)療設(shè)備操作人員具備相應(yīng)資質(zhì)，并定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備性能穩(wěn)定可靠。醫(yī)療設(shè)備質(zhì)量安全管理制度醫(yī)用耗材采購管理嚴(yán)格按照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)用耗材管理辦法（試行）》及相關(guān)規(guī)定進(jìn)行醫(yī)用耗材采購，確保醫(yī)用耗材質(zhì)量合格，滿足臨床需求。醫(yī)用耗材使用管理加強(qiáng)對(duì)醫(yī)用耗材使用的監(jiān)管，確保醫(yī)用耗材使用符合規(guī)范，避免浪費(fèi)和濫用。醫(yī)用耗材儲(chǔ)存與發(fā)放建立規(guī)范的醫(yī)用耗材儲(chǔ)存設(shè)施，確保醫(yī)用耗材在適宜的溫濕度條件下儲(chǔ)存，防止醫(yī)用耗材過期、變質(zhì)。同時(shí)，建立嚴(yán)格的醫(yī)用耗材發(fā)放制度，確保醫(yī)用耗材的合理使用。醫(yī)用耗材不良事件監(jiān)測(cè)建立醫(yī)用耗材不良事件監(jiān)測(cè)體系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告醫(yī)用耗材不良事件，保障患者使用安全。醫(yī)用耗材質(zhì)量安全管理制度特殊藥品采購管理嚴(yán)格按照《藥品管理法》及相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行特殊藥品采購，確保采購渠道合法，特殊藥品質(zhì)量合格。特殊藥品使用管理加強(qiáng)對(duì)特殊藥品使用的監(jiān)管，確保特殊藥品使用符合規(guī)范，避免濫用和浪費(fèi)。同時(shí)，建立特殊藥品使用登記制度，確保特殊藥品使用的可追溯性。特殊藥品安全管理定期對(duì)特殊藥品進(jìn)行安全檢查，確保特殊藥品的安全性和有效性。對(duì)過期、失效或損壞的特殊藥品及時(shí)進(jìn)行處理，防止對(duì)患者造成危害。特殊藥品儲(chǔ)存與發(fā)放建立規(guī)范的特殊藥品儲(chǔ)存設(shè)施，確保特殊藥品在適宜的溫濕度條件下儲(chǔ)存，防止藥品過期、變質(zhì)。同時(shí)，建立嚴(yán)格的特殊藥品發(fā)放制度，確保特殊藥品的合理使用。特殊藥品使用與管理制度06患者安全與健康教育制度PART信息化輔助利用信息化手段輔助身份識(shí)別，如電子病歷系統(tǒng)、條形碼技術(shù)等，提高身份識(shí)別的準(zhǔn)確性和效率。嚴(yán)格查對(duì)制度在醫(yī)療過程中，對(duì)患者身份信息進(jìn)行多次核對(duì)，包括掛號(hào)、接診、檢查、治療、手術(shù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，確?；颊呱矸菪畔⒌臏?zhǔn)確無誤。雙重身份識(shí)別在關(guān)鍵醫(yī)療環(huán)節(jié)，如用藥、輸血、手術(shù)等，實(shí)施雙重身份識(shí)別措施，如姓名與身份證號(hào)碼雙重核對(duì)，防止患者身份混淆或錯(cuò)誤。查對(duì)與身份識(shí)別制度嚴(yán)格保密原則在醫(yī)療過程中，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)合理告知患者相關(guān)醫(yī)療信息，并在征得患者同意的情況下進(jìn)行診療操作，尊重患者的知情權(quán)和隱私權(quán)。合理告知與同意隱私保護(hù)措施醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)建立完善的隱私保護(hù)措施，如設(shè)立隱私保護(hù)區(qū)域、限制無關(guān)人員進(jìn)入等，確保患者隱私得到有效保護(hù)。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守患者隱私保護(hù)制度，對(duì)患者的個(gè)人信息和醫(yī)療信息嚴(yán)格保密，不得隨意泄露。患者隱私保護(hù)制度醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)普及健康教育知識(shí)，提高患者的健康素養(yǎng)和自我保健能力，促進(jìn)患者康復(fù)和預(yù)防疾病。健康教育普及根據(jù)患者的具體病情和健康狀況，制定個(gè)性化的健康教育計(jì)劃，提供針對(duì)性的健康指導(dǎo)和建議。個(gè)性化健康教育采用多種形式進(jìn)行健康教育，如宣傳欄、健康教育手冊(cè)、講座、視頻等，滿足不同患者的需求和習(xí)慣。健康教育形式多樣化健康教育與健康促進(jìn)制度不良事件上報(bào)與持續(xù)改進(jìn)制度建立非懲罰性的不良事件上報(bào)機(jī)制，鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員主動(dòng)上報(bào)醫(yī)療過程中發(fā)生的不良事件，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理問題。鼓勵(lì)上報(bào)機(jī)制對(duì)上報(bào)的不良事件進(jìn)行深入分析，找出事件的根本原因和影響因素，提出針對(duì)性的改進(jìn)措施。深入分析原因建立持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，定期對(duì)醫(yī)療質(zhì)量和安全進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)，提高醫(yī)療服務(wù)的整體水平和患者滿意度。持續(xù)改進(jìn)機(jī)制07醫(yī)療糾紛預(yù)防與處理制度PART建立健全醫(yī)療質(zhì)量安全管理制度：醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)制定并實(shí)施醫(yī)療質(zhì)量安全管理制度，設(shè)置醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控部門或配備專（兼）職人員，加強(qiáng)對(duì)診斷、治療、護(hù)理、藥事、檢查等工作的規(guī)范化管理。加強(qiáng)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)管理：醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)完善醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、評(píng)估和防控措施，定期檢查措施落實(shí)情況，及時(shí)消除隱患，降低醫(yī)療糾紛的發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)。改善服務(wù)態(tài)度與建立良好醫(yī)患關(guān)系：醫(yī)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守醫(yī)療服務(wù)職業(yè)道德，改善服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)與患者的溝通，尊重患者的意愿，履行告知義務(wù)，提高患者的滿意度和信任度。醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)與教育：醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)定期對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)、規(guī)章和診療相關(guān)規(guī)范、常規(guī)的培訓(xùn)，并加強(qiáng)職業(yè)道德教育，提高醫(yī)務(wù)人員的法律意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。醫(yī)療糾紛預(yù)防制度糾紛報(bào)告與記錄醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全醫(yī)療糾紛報(bào)告和記錄制度，及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地記錄醫(yī)療糾紛的發(fā)生、處理過程和結(jié)果。調(diào)解與協(xié)商醫(yī)療