物業(yè)經(jīng)營管理制度范本模板

物業(yè)經(jīng)營管理制度范本模板第一章總則第一條目的和依據(jù)為了規(guī)范本公司的物業(yè)經(jīng)營管理工作，提高物業(yè)管理水平，保障物業(yè)運(yùn)營穩(wěn)定有序，依據(jù)中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)以及本公司的章程，訂立本制度。第二條適用范圍本制度適用于本公司全部物業(yè)管理部門、相關(guān)職能部門和物業(yè)管理人員。第三條定義和解釋物業(yè)經(jīng)營：指本公司經(jīng)營的一切物業(yè)資產(chǎn)及其附屬設(shè)施、設(shè)備的管理、運(yùn)營和維護(hù)工作。物業(yè)管理部門：指本公司負(fù)責(zé)物業(yè)經(jīng)營管理工作的部門，包含綜合管理、維護(hù)和修理、保潔等職能部門。物業(yè)管理人員：指被本公司聘用從事物業(yè)管理工作的員工，包含物業(yè)經(jīng)理、維護(hù)和修理工、保潔員等。第二章組織架構(gòu)和職責(zé)第四條組織架構(gòu)本公司物業(yè)經(jīng)營管理采用扁平化管理模式，設(shè)立物業(yè)服務(wù)中心，下設(shè)綜合管理部門、維護(hù)和修理部門和保潔部門。第五條職責(zé)綜合管理部門負(fù)責(zé)物業(yè)的日常管理工作，包含安全、保衛(wèi)、客戶服務(wù)、衛(wèi)生、綠化等方面的管理和協(xié)調(diào)。維護(hù)和修理部門負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施和設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)和維護(hù)和修理工作，確保物業(yè)設(shè)施正常運(yùn)行。保潔部門負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域的清潔工作，保持物業(yè)環(huán)境乾凈。第三章崗位職責(zé)和權(quán)責(zé)第六條物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)負(fù)責(zé)訂立本公司物業(yè)經(jīng)營管理的整體策略和目標(biāo)，進(jìn)行規(guī)劃和實(shí)施，推動(dòng)物業(yè)經(jīng)營工作的發(fā)展。組織、協(xié)調(diào)和引導(dǎo)物業(yè)管理部門的工作，監(jiān)督工作落實(shí)情況，并定期進(jìn)行檢查和督促。負(fù)責(zé)與業(yè)主、住戶等相關(guān)方溝通，處理物業(yè)管理過程中的投訴和糾紛，保障業(yè)主權(quán)益。負(fù)責(zé)物業(yè)經(jīng)營管理的財(cái)務(wù)管理工作，合理布置資金使用，掌控本錢。與相關(guān)部門緊密搭配，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)的優(yōu)化和改進(jìn)。第七條維護(hù)和修理工崗位職責(zé)負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)設(shè)施和設(shè)備進(jìn)行日常巡檢，確保設(shè)施正常運(yùn)行。及時(shí)進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)工作，修復(fù)設(shè)備故障，確保設(shè)備的可靠性和安全性。訂立維護(hù)和修理計(jì)劃和保養(yǎng)計(jì)劃，對(duì)設(shè)施和設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)和保養(yǎng)，延長使用壽命。做好設(shè)備的備件管理工作，合理掌控備件庫存。第八條保潔員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域的日常保潔工作，包含走廊、樓梯、電梯、公共洗手間等的清潔工作。依照要求做好垃圾分類和垃圾收集工作，保持物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生乾凈。定期對(duì)物業(yè)公共區(qū)域進(jìn)行消毒和殺蟲工作，確保環(huán)境衛(wèi)生。幫助綜合管理部門開展各項(xiàng)衛(wèi)生和綠化工作，保持物業(yè)環(huán)境美妙。第四章工作流程和管理要求第九條報(bào)修流程業(yè)主或住戶在發(fā)現(xiàn)物業(yè)設(shè)施或設(shè)備故障后，通過線上平臺(tái)或電話向物業(yè)服務(wù)中心報(bào)修。物業(yè)服務(wù)中心收到報(bào)修信息后，及時(shí)布置維護(hù)和修理人員進(jìn)行處理，確保故障及時(shí)修復(fù)。維護(hù)和修理人員到達(dá)現(xiàn)場后，依照維護(hù)和修理流程進(jìn)行維護(hù)和修理，填寫維護(hù)和修理記錄，確保維護(hù)和修理質(zhì)量。維護(hù)和修理完成后，通知報(bào)修人進(jìn)行驗(yàn)收，如驗(yàn)收合格則依照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行結(jié)算。第十條保潔工作流程保潔員依據(jù)工作計(jì)劃和任務(wù)書進(jìn)行保潔工作，完成日常清潔、垃圾清運(yùn)等工作。保潔員定期檢查和維護(hù)清潔工具和設(shè)備，確保工具和設(shè)備的正常使用。保潔員發(fā)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生問題時(shí)，及時(shí)向綜合管理部門報(bào)告，幫助解決問題。定期檢查工作完成情況，進(jìn)行績效考核和改進(jìn)，提升保潔工作質(zhì)量。第十一條安全管理要求綜合管理部門負(fù)責(zé)物業(yè)安全工作，組織、訂立和落實(shí)相關(guān)安全管理制度。嚴(yán)格執(zhí)行安全巡檢制度，定期進(jìn)行巡檢，及時(shí)除去安全隱患。安裝和維護(hù)安全設(shè)備，如監(jiān)控?cái)z像頭、門禁系統(tǒng)等，確保安全。開展消防演練和安全教育培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處理本領(lǐng)。第十二條客戶服務(wù)要求綜合管理部門負(fù)責(zé)物業(yè)客戶服務(wù)工作，建立健全客戶服務(wù)制度。建立客戶咨詢和投訴處理機(jī)制，確保及時(shí)回應(yīng)客戶需求和問題。定期開展客戶滿意度調(diào)查，利用反饋看法改進(jìn)和優(yōu)化物業(yè)服務(wù)。加強(qiáng)與住戶、業(yè)主等相關(guān)方的溝通和合作，建立良好的客戶關(guān)系。第五章監(jiān)督和考核第十三條監(jiān)督機(jī)制本公司設(shè)立監(jiān)督委員會(huì)，負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)經(jīng)營管理工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查。監(jiān)督委員會(huì)定期或不定期對(duì)物業(yè)管理部門和物業(yè)管理人員進(jìn)行檢查和考核。第十四條考核標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)本制度的要求，訂立物業(yè)經(jīng)營管理績效評(píng)價(jià)指標(biāo)，對(duì)物業(yè)管理部門和物業(yè)管理人員進(jìn)行考核。考核標(biāo)準(zhǔn)包含客戶滿意度、物業(yè)設(shè)施運(yùn)行情形、工作完成質(zhì)量等方面。第六章附則第十五條制度的解釋和修訂對(duì)本制度的解釋權(quán)屬于本公司，本公司有權(quán)依據(jù)實(shí)際情況對(duì)本制度進(jìn)行解釋。對(duì)本制度的修訂須經(jīng)本公司管理層審批，并向相關(guān)部門和人員進(jìn)行通知。第十六條生效日期本制度自公布之日起正式生效，廢止以前的相關(guān)制度。第十七條增補(bǔ)細(xì)則本