大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)思維與行動 課件匯 楊彬 第7-14章 問題概述 -大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐呈現(xiàn)方式

第七章：問題概述《大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)思維與行動》教學(xué)目標(biāo)知識目標(biāo)：掌握問題的定義和內(nèi)涵，了解問題的三要素，掌握問卷法和訪談法的步驟。01能力目標(biāo)：具備科技創(chuàng)新問題探索的基本能力，提升調(diào)查能力，能運(yùn)用問卷法和訪談法進(jìn)行背景調(diào)查。02素質(zhì)目標(biāo)：培養(yǎng)探索精神，樹立實(shí)踐意識；能將專業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)問題轉(zhuǎn)化為較為明確的應(yīng)用問題。03目錄第一節(jié)

認(rèn)識問題第二節(jié)

問題三要素CONTENTS第三節(jié)

問題背景調(diào)查第一節(jié)認(rèn)識問題一、問題的定義與內(nèi)涵二、“好”問題的基本特征一、問題的定義與內(nèi)涵（一）

問題的定義

關(guān)于問題的定義，主要有以下幾類觀點(diǎn)：問題是事物的矛盾，哪里有沒有解決的矛盾，哪里就有問題。問題是需要研究和解決的實(shí)際矛盾和理論難題。問題是當(dāng)前狀態(tài)與目標(biāo)狀態(tài)之間的沖突和差異。問題是“應(yīng)有的景象”與“現(xiàn)狀”之間的“落差”。一、問題的定義與內(nèi)涵（一）

問題的定義

問題是一種存在于事物之間的矛盾、需求或障礙，需要被研究、解決或處理的困難情況。具體而言，問題可以被理解為事物內(nèi)部的矛盾和不協(xié)調(diào)，當(dāng)前狀態(tài)與目標(biāo)狀態(tài)之間的差異和沖突，以及個體或組織面臨的需求挑戰(zhàn)和障礙。一、問題的定義與內(nèi)涵（一）

問題的內(nèi)涵1.認(rèn)知層面問題是存在于人們認(rèn)知和理解中的知識空缺或不一致，體現(xiàn)為某一問題或某一現(xiàn)象中應(yīng)然與實(shí)然的差距，它激發(fā)人們思考和尋求解決方案的需求。2.實(shí)踐層面

問題可以是人們在實(shí)際生活和工作中遇到的困難、挑戰(zhàn)或需求。3.創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)層面創(chuàng)新是通過解決現(xiàn)有問題或滿足未被滿足的需求，創(chuàng)造出新的產(chǎn)品、服務(wù)或商業(yè)模式。狹義的創(chuàng)業(yè)則是將解決問題的創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為商業(yè)機(jī)會，進(jìn)行商業(yè)運(yùn)作和價值創(chuàng)造的過程。二、

“好”問題的基本特征1.明確性

問題在表述上要清晰、具體，并且對所要探討的主題或問題的邊界給出明確的定義。2.價值性具有價值性的問題通常是能夠針對特定議題、創(chuàng)造知識增值或促進(jìn)社會進(jìn)步的問題。3.

創(chuàng)新性創(chuàng)新性的問題通常涉及前瞻性的視角，結(jié)合跨學(xué)科的知識，產(chǎn)生理論和實(shí)踐層面的深遠(yuǎn)影響。第二節(jié)問題三要素一、用戶二、需求三、場景一、

用戶（一）

用戶的分類1.從產(chǎn)品或服務(wù)同個人或?qū)嶓w的關(guān)系上看，用戶可以分為使用者、購買者和其他影響者，也就是用戶、客戶和其他利益相關(guān)者，統(tǒng)稱為利益相關(guān)者。2.按用戶類型分類，可以分為個人（家庭）用戶，商業(yè)組織用戶和政府用戶，由此衍生出3種不同的業(yè)務(wù)類型，即BtoC、BtoB以及BtoG。3.按用戶對新產(chǎn)品的接納程度和購買時間分類，可以將用戶分為天使用戶、早期大眾、后期大眾還有落后者。一、

用戶（二）

市場細(xì)分1.人口統(tǒng)計學(xué)特征：如年齡、性別、職業(yè)、教育水平等。2.地理位置和區(qū)域特征：如城市、鄉(xiāng)村、氣候、文化特征等。3.行為特征：如購買習(xí)慣、消費(fèi)能力、品牌偏好等。4.心理特征：如興趣愛好、價值觀念、情感需求等。5.產(chǎn)品使用習(xí)慣和態(tài)度：如頻率、用途、態(tài)度等。二、

需求（一）

需求的內(nèi)容功能需求：即產(chǎn)品或服務(wù)應(yīng)該具備的功能特性。性能需求：即產(chǎn)品或服務(wù)在使用過程中應(yīng)該具備的性能特征?？煽啃孕枨螅杭串a(chǎn)品或服務(wù)需要在特定環(huán)境下保持穩(wěn)定和可靠的能力。服務(wù)需求：即用戶在購買或使用產(chǎn)品或服務(wù)的過程中所需的支持和服務(wù)。情感需求：即用戶選擇商品或服務(wù)時所期望獲取的情感體驗和心理滿足。二、

需求（一）

需求的程度需求三重奏含義痛點(diǎn)市場不能充分滿足的，但是客戶無法忍受、迫切需要解決的需求。癢點(diǎn)用戶追求更好的深層次的期望，是人們物質(zhì)生活日趨盈余后，用戶需求從基礎(chǔ)痛點(diǎn)滿足轉(zhuǎn)換到自我價值提升、自我定位實(shí)現(xiàn)的結(jié)果。興奮點(diǎn)超出了用戶預(yù)期的創(chuàng)新、突破性或令人驚喜的功能、體驗或服務(wù)。三、

場景“場”是物理環(huán)境，包括時間、場所、環(huán)境?！熬啊笔乔榫盃顟B(tài)，是特定環(huán)境下用戶與環(huán)境之間交互作用產(chǎn)生的某種心理或情緒。三、

場景（一）

時間主要包括用戶使用的時間點(diǎn)、產(chǎn)品每次持續(xù)工作的時長、產(chǎn)品速度、持續(xù)使用產(chǎn)品的時間等。（二）場所

即用戶使用產(chǎn)品或服務(wù)的地點(diǎn)，要對地點(diǎn)的特點(diǎn)進(jìn)行分析。三、

場景（三）

行為即用戶要做什么事情，要完成什么任務(wù)，目的是通過描述用戶在場景中的行為和目的明確滿足需求的方向。（四）情景狀態(tài)指的是在特定環(huán)境場域中，用戶和環(huán)境之間發(fā)生的交互作用并由此形成的心理和情緒狀態(tài)，包括了人們的情感、態(tài)度、意愿、期望、焦慮等心理和情緒方面的狀態(tài)。第三節(jié)問題背景調(diào)查一、問題背景調(diào)查的種類二、問題背景調(diào)查的方法一、問題背景調(diào)查的種類（一）

宏觀背景調(diào)查

1.收集并研讀有關(guān)的第二手研究報告、市場報告等，了解該領(lǐng)域的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢。在這里我們?yōu)榇蠹彝扑]以下搜集市場研究報告的網(wǎng)站。2.查閱政府的政策文件、法律法規(guī),了解可能影響該領(lǐng)域的政策因素。同學(xué)們可以通過查閱國務(wù)院及相關(guān)部委的官方網(wǎng)站以及各地政府的政務(wù)網(wǎng)站獲取相關(guān)政策信息。一、問題背景調(diào)查的種類（一）

宏觀背景調(diào)查

3.研究相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù),如人口統(tǒng)計、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)等,分析總體發(fā)展態(tài)勢。相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)可以根據(jù)國家統(tǒng)計局網(wǎng)站以及各地市統(tǒng)計局網(wǎng)站公布的數(shù)據(jù)進(jìn)行判斷，部分權(quán)威性較強(qiáng)的市場調(diào)研報告數(shù)據(jù)也可作為參考。4.參考新聞報道，掌握該領(lǐng)域的重大事件和熱點(diǎn)話題，了解該問題領(lǐng)域的最新動向。一、問題背景調(diào)查的種類（一）

宏觀背景調(diào)查5.進(jìn)行文獻(xiàn)綜述，全面了解學(xué)術(shù)界對該領(lǐng)域的見解，通過查閱相關(guān)數(shù)據(jù)庫，了解與該問題相關(guān)領(lǐng)域的研究成果以及技術(shù)前沿，一方面可以避免重復(fù)研究、無效勞動，另一方面可以把握最新研究動態(tài)，形成對進(jìn)一步探索問題的啟發(fā)。6.采訪行業(yè)專家，獲取對問題發(fā)展的預(yù)測和建議；嘗試尋找該問題領(lǐng)域的專家或?qū)W者，或者在該問題領(lǐng)域已經(jīng)進(jìn)行過相關(guān)研究的同行，通過訪談獲取同行視角的觀點(diǎn)。7.進(jìn)行實(shí)地考察，親身體驗該領(lǐng)域的實(shí)際情況。一、問題背景調(diào)查的種類（二）

微觀背景調(diào)查微觀環(huán)境是某一問題發(fā)生的具體環(huán)境或具體情境。微觀背景調(diào)查是指對特定問題或情境進(jìn)行深入研究和分析，以了解其詳細(xì)的背景、環(huán)境和相關(guān)因素。微觀背景調(diào)查的目的是為了更全面地理解問題的本質(zhì)、特點(diǎn)和影響因素，為問題解決和決策提供詳盡的信息和依據(jù)。這種調(diào)查通常會涉及大量的信息收集、數(shù)據(jù)分析、專家訪談、現(xiàn)場觀察等方法。了解微觀背景可以幫助我們更好地了解問題的細(xì)節(jié)、相關(guān)人員的立場和利益訴求，能幫助我們更全面地認(rèn)識問題的具體情況及其內(nèi)部因素，并為我們進(jìn)一步分析問題提供重要依據(jù)。二、問題背景調(diào)查的方法（一）

調(diào)查問卷法1.調(diào)查問卷的結(jié)構(gòu)

封面信

指導(dǎo)語

問題和答案

編碼二、問題背景調(diào)查的方法（一）

調(diào)查問卷法1.調(diào)查問卷的內(nèi)容

被調(diào)查者的特征

行為

態(tài)度二、問題背景調(diào)查的方法（二）

訪談法1.訪談法的特征

靈活性開放性

互動性二、問題背景調(diào)查的方法（二）

訪談法2.訪談法的分類

項目結(jié)構(gòu)化訪談半結(jié)構(gòu)化訪談非結(jié)構(gòu)化訪談結(jié)構(gòu)程度標(biāo)準(zhǔn)化的訪談問題和回答選項部分標(biāo)準(zhǔn)化問題沒有預(yù)設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)問題靈活性較低可調(diào)整較高樣本量較大較少較少資料處理較容易較難較難深度和廣度深度有限，有較好的廣度深度和廣度上有一定的平衡較好的深度，廣度有限控制程度較高可調(diào)整較低二、問題背景調(diào)查的方法（二）

訪談法3.訪談法的步驟問題是一種存在于事物之間的矛盾、需求或障礙，需要被研究、解決或處理?！昂谩眴栴}具有明確性、價值型、和創(chuàng)新性特征。技術(shù)應(yīng)用問題可以分解為用戶、場景和需求三個要素。了解問題背景是問題思維訓(xùn)練的重要環(huán)節(jié)，是發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的關(guān)鍵步驟；問題的背景調(diào)查主要分為對該問題所處的宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境的調(diào)查；問卷調(diào)查法和訪談法是問題背景調(diào)查的主要方法。本章小結(jié)1.為什么說理解和定義問題是解決問題過程中的關(guān)鍵一步？試論述“問題是創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)成功的起點(diǎn)”這一觀點(diǎn)的合理性。2.描述一個生活中遇到的實(shí)際問題，并嘗試從用戶、場景和需求的角度進(jìn)行分析，探討可能的解決方案。3.為何進(jìn)行問題背景調(diào)查是理解和解決問題的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？討論問卷調(diào)查和訪談法在問題背景調(diào)查中的應(yīng)用和重要性。思考與討論第八章：問題思維流程《大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)思維與行動》教學(xué)目標(biāo)知識目標(biāo)：了解問題思維流程步驟，明確需求POV的構(gòu)成，掌握需求凝練的方法；了解方案構(gòu)思和方案評估的基本知識。01能力目標(biāo)：能運(yùn)用所學(xué)知識從現(xiàn)實(shí)生活、數(shù)據(jù)分析和跨學(xué)科視角發(fā)現(xiàn)問題；能運(yùn)用創(chuàng)新方法進(jìn)行問題分析和方案構(gòu)思。02素質(zhì)目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)專業(yè)知識與創(chuàng)新方法及創(chuàng)業(yè)精神的有機(jī)結(jié)合；在問題思維流程的練習(xí)中培養(yǎng)刻苦鉆研的精神。03目錄第一節(jié)

發(fā)現(xiàn)問題第二節(jié)

分析問題CONTENTS第三節(jié)

解決問題第一節(jié)發(fā)現(xiàn)問題一、問題思維流程二、問題發(fā)現(xiàn)三、問題發(fā)現(xiàn)策略四、問題界定一、問題思維流程發(fā)現(xiàn)問題分析問題解決問題二、問題發(fā)現(xiàn)（一）

現(xiàn)實(shí)生活中的問題發(fā)現(xiàn)觀察日常生活聽取他人意見參與社會活動關(guān)注新聞與媒體自身需求與體驗二、問題發(fā)現(xiàn)（二）

數(shù)據(jù)分析中的問題發(fā)現(xiàn)公共數(shù)據(jù)行業(yè)報告類數(shù)據(jù)社交媒體數(shù)據(jù)客戶調(diào)研數(shù)據(jù)用戶行為數(shù)據(jù)二、問題發(fā)現(xiàn)（三）

跨學(xué)科的問題發(fā)現(xiàn)綜合思維系統(tǒng)思維跨界合作多維數(shù)據(jù)分析三、問題發(fā)現(xiàn)策略在解決問題過程中，個體或團(tuán)隊所能夠看到、考慮和涵蓋的問題空間的范圍和廣度。即考慮問題發(fā)生的時間背景和演變過程，對問題的時間維度進(jìn)行充分分析和把握。問題存在的根本目標(biāo)或目的，明確問題目的有助于使整個問題探索的過程更加有針對性和有效率。思考問題的出發(fā)點(diǎn)，要考慮“對誰而言”的問題。明確問題目的明確問題立場擴(kuò)展問題空間把握問題時間四、問題界定（一）

問題界定的不同視角技術(shù)視角：關(guān)注問題的技術(shù)難點(diǎn)、實(shí)施方式以及技術(shù)限制，幫助確定問題的可行性和解決途徑。用戶視角：從用戶的角度出發(fā)，界定問題對用戶的影響和需求，強(qiáng)調(diào)用戶體驗和滿意度，提高解決方案的實(shí)用性和用戶友好性。商業(yè)視角：考慮問題對商業(yè)運(yùn)作、成本和效益的影響，界定問題的商業(yè)價值和戰(zhàn)略方向，幫助實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)。四、問題界定（二）

問題界定的內(nèi)容要求回答的具體題目要解決的矛盾要解決的關(guān)鍵點(diǎn)期望與現(xiàn)實(shí)的差距第二節(jié)分析問題一、問題洞察二、需求POV一、問題洞察（一）

問題洞察的含義1.持續(xù)深入理解問題：對問題所處的各種環(huán)境和影響因素持續(xù)進(jìn)行深入探究。2.觸及用戶痛點(diǎn)：嘗試識別用戶痛點(diǎn)可以發(fā)現(xiàn)問題背后較為深刻的需求。3.找出根本原因：分析問題根源。4.全方位了解用戶需求：對目標(biāo)用戶的需求進(jìn)行全方位。一、問題洞察（二）

問題洞察的作用1.問題洞察與同理心同理心是理解和共感他人感受的能力，提供對用戶情感和需求的基礎(chǔ)理解；問題洞察是深入了解用戶挑戰(zhàn)和痛點(diǎn)的能力，為創(chuàng)新解決方案提供支持。同理心幫助打開情感連接與理解之門，促進(jìn)問題洞察的深度和準(zhǔn)確性，從而指導(dǎo)創(chuàng)新設(shè)計以滿足用戶真實(shí)需求。一、問題洞察（二）

問題洞察的作用2.問題洞察與方案構(gòu)思問題洞察為方案構(gòu)思提供了基礎(chǔ)性的素材和信息。只有深入理解用戶需求和痛點(diǎn)才能有針對性地開展方案構(gòu)思，確保創(chuàng)新方案真正符合用戶的實(shí)際需求。而方案構(gòu)思是問題洞察的延伸和落地。通過方案構(gòu)思，研究者可以將問題洞察轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新的設(shè)計理念和解決方案，實(shí)現(xiàn)對用戶需求的最終滿足。一、問題洞察（三）

問題洞察的目標(biāo)與方法1.用戶研究：通過用戶訪談、觀察用戶行為、利用用戶調(diào)研問卷等方式，深入了解用戶的需求、挑戰(zhàn)和行為模式，從用戶的角度出發(fā)分析問題。2.競爭分析：研究競爭對手的產(chǎn)品和策略，了解市場上的現(xiàn)狀和趨勢，分析競爭對手的優(yōu)勢和劣勢，為自身問題分析提供參考。3.數(shù)據(jù)分析：通過收集和分析數(shù)據(jù)，揭示潛在的模式和關(guān)聯(lián)，發(fā)現(xiàn)問題背后的規(guī)律和趨勢，為問題洞察提供客觀依據(jù)。一、問題洞察（三）

問題洞察的目標(biāo)與方法4.場景模擬：通過模擬不同場景下的情景和行為，觀察問題的表現(xiàn)和影響，幫助發(fā)現(xiàn)問題的潛在風(fēng)險和機(jī)會。5.設(shè)計思維工具：運(yùn)用設(shè)計思維的創(chuàng)新方法和工具，如頭腦風(fēng)暴、人物畫像、用戶旅程地圖等，幫助發(fā)現(xiàn)問題的痛點(diǎn)和創(chuàng)新解決方案。6.趨勢分析：研究社會、科技、經(jīng)濟(jì)等領(lǐng)域的趨勢和變化，預(yù)測未來發(fā)展方向，幫助在問題洞察中把握變化與機(jī)遇。二、

需求POV（一）

需求POV的定義POV是pointofview的簡稱，即定義觀點(diǎn)，需求POV是一種以用戶為核心的理念，旨在從用戶的角度出發(fā)，深入洞察他們的需求、期待和痛點(diǎn)，從而為用戶提供更加貼心和有價值的產(chǎn)品或服務(wù)。POVPoint-of-View，站在用戶角度洞察需求。二、

需求POV（二）

需求POV的構(gòu)成用戶定義已經(jīng)聚焦的特定角色或真正的終端用戶群體。需求定義將用戶的真實(shí)需求表達(dá)出來。目標(biāo)定義滿足客戶需求后得到怎樣的結(jié)果，這是運(yùn)用同理心去訪談去感知的結(jié)果。123二、

需求POV（三）

需求POV的表達(dá)方式02010403用戶畫像用戶故事可視化工具問題陳述第三節(jié)解決問題一、方案構(gòu)思二、創(chuàng)新方案評估三、方案優(yōu)化一、

方案構(gòu)思（一）

方案構(gòu)思的定義

方案構(gòu)思是指在解決一個問題時，產(chǎn)生創(chuàng)新解決方案的過程。它是一個創(chuàng)造性的思考過程，也是一個生成多樣化、有潛力的創(chuàng)新方案的過程。在方案構(gòu)思過程中，需要集思廣益，利用多種創(chuàng)新工具和技巧，從不同的角度和思維方式出發(fā)，尋找最佳的解決方案。一、

方案構(gòu)思（二）

方案構(gòu)思應(yīng)考慮的因素方案要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)或滿足的需求用戶體驗創(chuàng)新性可持續(xù)性抗風(fēng)險性等二、

創(chuàng)新方案評估（一）

創(chuàng)新性評估技術(shù)領(lǐng)先性：評估方案所采用的技術(shù)是否處于行業(yè)或領(lǐng)域的前沿位置，是否引入了新的技術(shù)理念或方法。解決問題的獨(dú)特性：判斷方案是否提出了與以往不同的解決問題的思路或途徑，是否具有新的問題解決模式。對現(xiàn)有技術(shù)或方法的改進(jìn)：評估方案是否對現(xiàn)有的技術(shù)或方法進(jìn)行了改進(jìn)和升級，是否具有創(chuàng)新的應(yīng)用價值。二、

創(chuàng)新方案評估（一）

創(chuàng)新性評估創(chuàng)新成果的可持續(xù)性：考察方案的創(chuàng)新成果是否具有持久的價值，是否能夠在長期內(nèi)保持領(lǐng)先地位。對行業(yè)或領(lǐng)域的影響：評估方案是否對整個行業(yè)或領(lǐng)域產(chǎn)生積極的創(chuàng)新性影響，是否具有推動行業(yè)進(jìn)步的潛力。二、

創(chuàng)新方案評估（二）

可行性評估技術(shù)可行性：評估方案所需技術(shù)設(shè)備、技術(shù)工藝是否已經(jīng)成熟，是否存在可能的技術(shù)難題和風(fēng)險，以及是否有足夠的技術(shù)支持和保障。經(jīng)濟(jì)可行性：評估方案的實(shí)施成本、運(yùn)營成本以及預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效益，分析方案的投資回報情況，以確定方案是否在經(jīng)濟(jì)上可行。操作可行性：評估方案的操作流程、維護(hù)方式和人力資源需求，以確保方案在實(shí)際操作中是否可行且易于操作。二、

創(chuàng)新方案評估（二）

可行性評估實(shí)施可行性：評估方案實(shí)施過程中可能遇到的障礙和風(fēng)險，如法律法規(guī)、環(huán)境保護(hù)、社會影響等方面的因素，以確保方案的可行性。可持續(xù)性：評估方案實(shí)施后的長期效果和影響，以確保方案的可行性和持續(xù)性。二、

創(chuàng)新方案評估（三）

實(shí)用性評估實(shí)際效果：評估方案在實(shí)際使用中實(shí)際解決了哪些問題，是否能夠達(dá)到預(yù)期的效果，以及效果的持久性和穩(wěn)定性。用戶體驗：評估方案對用戶的使用體驗和滿意度，包括易用性、便利性、操作性、可理解性和用戶接受度等因素。適應(yīng)性：評估方案對不同環(huán)境、不同使用場景以及不同用戶需求的適應(yīng)性，以確定方案是否具有廣泛的適用性。二、

創(chuàng)新方案評估（三）

實(shí)用性評估可操作性：評估方案的操作流程、使用方法和維護(hù)方式是否簡單明了，是否需要過多的培訓(xùn)或?qū)I(yè)知識。成本效益：評估方案是否能夠在成本上達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)資源的有效利用。三、

方案優(yōu)化（一）

方案優(yōu)化的主要維度功能優(yōu)化：根據(jù)用戶測試結(jié)果，避免冗余功能，簡化復(fù)雜操作，提升用戶的使用體驗。性能優(yōu)化：著眼于提升方案的性能，包括速度、響應(yīng)性、穩(wěn)定性等方面，確保方案在不同的環(huán)境中都能夠流暢運(yùn)行。技術(shù)優(yōu)化：通過用戶測試結(jié)果，判斷技術(shù)與問題的匹配情況，選擇合適的技術(shù)框架來實(shí)現(xiàn)方案的功能和需求，需要考慮到技術(shù)的成熟度、可靠性、易用性和適應(yīng)性。三、

方案優(yōu)化（二）

方案優(yōu)化的步驟設(shè)定優(yōu)化目標(biāo)制定優(yōu)化計劃技術(shù)實(shí)現(xiàn)測試和評估持續(xù)改進(jìn)問題思維的流程可以分為提出問題、分析問題和解決問題三個步驟。問題界定是明確問題的范圍、目標(biāo)或關(guān)鍵特征，側(cè)重于界定問題的范圍、關(guān)鍵特征和影響因素，幫助明確問題的定位和限定。問題洞察在問題思維框架中扮演著核心作用。同理心是理解和共感他人感受的能力，提供對用戶情感和需求的基礎(chǔ)理解；問題洞察是深入了解用戶挑戰(zhàn)和痛點(diǎn)的能力，為創(chuàng)新解決方案提供支持。方案構(gòu)思是一個創(chuàng)造性的思考過程，需要集思廣益，利用多種創(chuàng)新工具和技巧，從不同的角度和思維方式出發(fā)，尋找最佳的解決方案。本章小結(jié)1.結(jié)合問題來源方式，談一下你是如何發(fā)現(xiàn)問題的。2.從較為寬泛的問題聚焦為一個較為具體的問題，一般需要界定哪些內(nèi)容？3.請舉例說明同理心在問題思維中的作用。思考與討論第九章：問題思維訓(xùn)練工具《大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)思維與行動》教學(xué)目標(biāo)知識目標(biāo)：了解用戶畫像、同理心地圖、用戶旅程圖、問題畫布等工具的基本特征與適用；掌握HMW的基本方法。01能力目標(biāo)：能結(jié)合具體問題，通過運(yùn)用用戶畫像、同理心地圖、用戶旅程圖、問題畫布完成問題發(fā)現(xiàn)和問題分析；能通過團(tuán)隊合作完成上述工具的運(yùn)用。02素質(zhì)目標(biāo)：培養(yǎng)系統(tǒng)思維意識和團(tuán)隊合作精神；提升解決實(shí)際問題的能力。03目錄第一節(jié)

問題發(fā)現(xiàn)與洞察工具第二節(jié)

問題分析工具CONTENTS第一節(jié)問題發(fā)現(xiàn)與洞察工具一、用戶畫像二、同理心地圖三、用戶旅程圖一、

用戶畫像（一）

用戶畫像的定義通過收集用戶的社會屬性、消費(fèi)習(xí)慣、偏好特征等各個維度的數(shù)據(jù)，對用戶或者產(chǎn)品特征屬性進(jìn)行刻畫，并對這些特征進(jìn)行分析、統(tǒng)計、挖掘潛在價值信息，從而抽象出用戶的信息全貌。一、

用戶畫像（一）

用戶畫像的定義用戶畫像的標(biāo)簽包括以下幾類數(shù)據(jù)：1.自然維度數(shù)據(jù)包括姓名、照片、性別、年齡、身高、體重、健康情況等。自然維度數(shù)據(jù)是用戶的基本信息和特征，可以幫助問題研究者對用戶進(jìn)行初步分類和區(qū)分。一、

用戶畫像（一）

用戶畫像的定義用戶畫像的標(biāo)簽包括以下幾類數(shù)據(jù)：2.社會維度數(shù)據(jù)包括家庭情況、收入、職業(yè)、教育、技能、知識、目標(biāo)、動機(jī)、人生態(tài)度等。通過社會維度數(shù)據(jù)，問題研究者可以更深入地了解用戶的生活狀態(tài)、興趣愛好和消費(fèi)能力，從而設(shè)計更符合用戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)，提高用戶滿意度和忠誠度。一、

用戶畫像（一）

用戶畫像的定義用戶畫像的標(biāo)簽包括以下幾類數(shù)據(jù)：3.行為維度數(shù)據(jù)包括用戶場景、活動、消費(fèi)行為、社交行為、個人喜好等。通過分析用戶的消費(fèi)行為、社交行為、瀏覽歷史等行為維度數(shù)據(jù)，問題研究者可以深入了解用戶的行為模式和興趣愛好，為個性化推薦、精準(zhǔn)營銷和客戶細(xì)分提供重要依據(jù)。一、

用戶畫像（二）

用戶畫像的應(yīng)用收集用戶數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)篩選和整合建立用戶標(biāo)簽體系數(shù)據(jù)分析和挖掘用戶畫像建模用戶畫像驗證與優(yōu)化應(yīng)用用戶畫像二、

同理心地圖（一）

同理心地圖的定義

同理心地圖也稱為共情圖，是設(shè)計思維中的第一步，通過可視化用戶態(tài)度和行為，深入了解用戶的需求和動機(jī)。通過了解用戶的目標(biāo)、情感和想法，幫助設(shè)計師更好地了解他們的用戶，識別用戶需求和了解用戶體驗，并開發(fā)出滿足他們需求的產(chǎn)品、服務(wù)和體驗。二、

同理心地圖（二）

同理心地圖的要素

目標(biāo)人物或角色信息的設(shè)定“聽、看、說、做”四個要素痛點(diǎn)和期待二、

同理心地圖（三）

同理心地圖的使用方式為受訪者建立一張同理心地圖歸納痛點(diǎn)與期望，并建立關(guān)聯(lián)受訪者歸類三、

用戶旅程圖（一）

用戶旅程圖的定義用戶旅程圖是一種說明性圖表，是從客戶視角出發(fā)的，將用戶與產(chǎn)品的交互過程可視化的工具，它表達(dá)的是用戶體驗?zāi)硞€品牌或產(chǎn)品的流程，包括用戶行為、用戶感受和思考。用戶旅程圖構(gòu)建了用戶與產(chǎn)品交互的故事，能夠幫助產(chǎn)品設(shè)計者、決策者、開發(fā)者建立同理心與共識。三、

用戶旅程圖（一）

用戶旅程圖的定義

兩個關(guān)鍵概念：觸點(diǎn)：用戶與產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行接觸和互動的方式，一般在用戶旅程圖中體現(xiàn)為某一節(jié)點(diǎn)或階段。每個觸點(diǎn)都是用戶與業(yè)務(wù)進(jìn)行接觸和互動的具體場景。渠道：向用戶傳遞信息、產(chǎn)品或服務(wù)的途徑或方式，是觸點(diǎn)發(fā)生的環(huán)境。三、

用戶旅程圖（二）

用戶旅程圖的呈現(xiàn)方式

1.時間軸式布局三、

用戶旅程圖（二）

用戶旅程圖的呈現(xiàn)方式

1.時間軸式布局三、

用戶旅程圖（二）

用戶旅程圖的呈現(xiàn)方式

2.車輪布局三、

用戶旅程圖（三）

用戶旅程圖的應(yīng)用明確用戶和場景：收集和評估關(guān)于用戶使用產(chǎn)品的知識。繪制用戶行為：對用戶達(dá)成目標(biāo)所需要經(jīng)歷的階段進(jìn)行劃分。階段劃分中，可以進(jìn)一步通過明確觸點(diǎn)和渠道將其細(xì)分。分析用戶情境和情緒，繪制用戶想法和感受：使用感情線的變化趨勢在旅程中映射用戶的感受。優(yōu)化用戶體驗：根據(jù)用戶情感線的變化來優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。一般來說，情感線的低谷和用戶反饋?zhàn)钅茉黾痈倪M(jìn)靈感。第二節(jié)問題分析工具一、問題畫布二、方案構(gòu)思工具—HMW一、

問題畫布問題畫布是一種用來描述問題、評估問題、溝通問題、重構(gòu)問題以及呈現(xiàn)問題的通用語言和工具，是基于5W2H法設(shè)計的問題再現(xiàn)工具。問題畫布有助于對問題進(jìn)行循序漸進(jìn)式分析，通過梳理問題發(fā)展主線，實(shí)現(xiàn)對原始問題的優(yōu)化和重構(gòu)。一、

問題畫布誰的問題（who）

什么時候發(fā)生（when）問題是什么（what）

問題緊急性（howurgent）問題本質(zhì)原因（why）

什么地方發(fā)生（where）問題重要（howimportant）問題情境問題分析二、

方案構(gòu)思工具——HMW"Howmightwe?"，是一種用于引導(dǎo)和激發(fā)創(chuàng)新思維的問題提出技巧。它起源于設(shè)計思維方法論，在面對一個問題或挑戰(zhàn)時，通過轉(zhuǎn)換問題陳述為"Howmightwe"的形式，能夠使問題更具啟發(fā)性和開放性，促使思維的廣度和深度。"Howmightwe?"可以激發(fā)創(chuàng)造力和創(chuàng)新思維，鼓勵人們從各個角度思考，提出多樣化的創(chuàng)新點(diǎn)子和解決方案。二、

方案構(gòu)思工具——HMW問題發(fā)現(xiàn)、洞察與分析工具有用戶畫像、同理心地圖、用戶旅程圖、問題畫布以及HMW（方案構(gòu)思工具）等。用戶畫像能夠描繪出目標(biāo)用戶群的詳細(xì)特征。同理心地圖幫助我們從用戶的視角深入理解他們的感受和需求用戶旅程圖展示了用戶與產(chǎn)品或服務(wù)互動的全過程，揭示了用戶體驗的關(guān)鍵接觸點(diǎn)。問題畫布則從多個維度整理和分析問題，構(gòu)建問題的全貌。HMW啟發(fā)思考可能的解決方案。本章小結(jié)1.試述如何使用用戶畫像工具來精確定義你的目標(biāo)用戶群，并討論這一步驟如何影響后續(xù)的產(chǎn)品設(shè)計和服務(wù)改進(jìn)。2.思考并描述一個場景，其中同理心地圖和用戶旅程圖被用來深化對用戶體驗的理解。如何通過這些深入的洞察來優(yōu)化產(chǎn)品或服務(wù)的特定功能？3.選擇一個你熟悉的產(chǎn)品或服務(wù)，運(yùn)用問題畫布和HMW（方案構(gòu)思工具），提出一個改善該產(chǎn)品或服務(wù)的創(chuàng)新解決方案。描述你的思考過程以及如何應(yīng)用這些工具來輔助你的方案設(shè)計。思考與討論第十章：價值思維與價值轉(zhuǎn)化《大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)思維與行動》教學(xué)目標(biāo)知識目標(biāo)：理解價值思維的含義，掌握價值轉(zhuǎn)化過程邏輯和實(shí)踐方法。01能力目標(biāo)：具備創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化的實(shí)踐能力。02素質(zhì)目標(biāo)：樹立價值思維和實(shí)踐思維的價值觀。03目錄第一節(jié)

認(rèn)識價值思維第二節(jié)

價值轉(zhuǎn)化與價值思維培養(yǎng)CONTENTS第一節(jié)認(rèn)識價值思維一、價值思維的涵義二、價值思維的特征三、價值思維的多位度體現(xiàn)一、

價值思維的涵義（一）

價值與價值思維

1.價值的定義從廣義上看，價值泛指客體對于主體表現(xiàn)出來的積極意義和有用性。它體現(xiàn)了事物或現(xiàn)象對于人類或其他主體的意義、效用或重要性。在經(jīng)濟(jì)學(xué)中，價值常常與商品、服務(wù)或金錢的交換和衡量相關(guān)，代表商品在交換中能夠得到的其他商品的數(shù)量，通常通過貨幣來衡量，成為價格。從哲學(xué)角度來看，價值是人類思維和行為的核心問題之一，它涉及到人類的本質(zhì)、目的和意義等深刻的哲學(xué)問題。一、

價值思維的涵義（一）

價值與價值思維

2.價值思維的涵義價值思維是一種以價值為導(dǎo)向的思維和行為方式，它強(qiáng)調(diào)以價值關(guān)系為軸心來觀察、分析、處理和解決問題，并追求長期的價值創(chuàng)造和人的全面發(fā)展。培養(yǎng)價值思維具有雙重含義：

建立認(rèn)知01明確路徑02一、

價值思維的涵義（一）

價值與價值思維

3.價值意識的涵義價值意識是指個體或組織在思維和行為中對價值的敏感性和重視程度。它涉及到對事物價值的認(rèn)知、評價和取向，以及對價值創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)的自覺性和主動性。

價值認(rèn)知價值創(chuàng)造0102價值評價03價值取向04一、

價值思維的涵義（一）

價值與價值思維

4.價值思維與價值意識的關(guān)系價值意識是個體價值觀的內(nèi)化和體現(xiàn)，它影響著人們的行為決策、價值判斷和道德追求。價值思維，則是在價值意識的基礎(chǔ)上，進(jìn)行的一種更為深入和系統(tǒng)的思考方式。價值思維是價值意識在具體思維活動中的應(yīng)用和體現(xiàn)，而價值意識則是價值思維得以形成和發(fā)展的基礎(chǔ)和前提。個體的價值意識決定了其對于價值的認(rèn)識和判斷，進(jìn)而影響著其在思維過程中對于價值的權(quán)衡和選擇。而價值思維則是在價值意識的指導(dǎo)下，通過具體的思維活動，將價值意識轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動和決策。一、

價值思維的涵義（二）

價值思維的理解

價值思維是一種重要的思考方式，它不僅影響我們的個人行為，也影響整個社會的運(yùn)行。對價值思維的理解包含以下八個方面對價值的定義與認(rèn)知價值創(chuàng)造的重要性價值評估與決策價值觀與行為準(zhǔn)則價值思維在商業(yè)中的應(yīng)用價值思維的社會影響培養(yǎng)價值思維的方法價值思維的未來趨勢二、價值思維的特征價值思維具有以下幾個顯著特征：1.目標(biāo)導(dǎo)向性2.系統(tǒng)整體性3.長遠(yuǎn)性4.主觀性與客觀性相結(jié)合5.動態(tài)調(diào)整性三、價值思維的多維度體現(xiàn)0102文化維度030405經(jīng)濟(jì)維度教育維度時間維度個人與集體維度第二節(jié)價值思維轉(zhuǎn)化與培養(yǎng)一、價值轉(zhuǎn)化的邏輯過程二、商業(yè)價值思維轉(zhuǎn)化三、大學(xué)生價值思維培養(yǎng)一、價值轉(zhuǎn)化的邏輯過程首先，價值創(chuàng)造是整個價值轉(zhuǎn)化邏輯的起點(diǎn)，指的是通過某種方式或行動，創(chuàng)造出對于個體、組織或社會具有實(shí)際或潛在意義的經(jīng)濟(jì)或非經(jīng)濟(jì)的利益或貢獻(xiàn)。其次，價值傳遞是連接價值創(chuàng)造和價值獲取的橋梁。最后，價值獲取是價值轉(zhuǎn)化邏輯的最終目標(biāo)，將創(chuàng)意、創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化為實(shí)際的利潤或效益。二、商業(yè)價值思維轉(zhuǎn)化（一）商業(yè)市場中的價值創(chuàng)造1.顧客價值涵義顧客價值是指顧客對企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)的主觀認(rèn)知和評價，能夠讓顧客感受到或獲得顧客認(rèn)可的價值稱為顧客感知價值，這種認(rèn)知和評價基于顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的感知利得與感知利失之間的權(quán)衡。包括實(shí)際價值和心理價值兩個方面，不同的行業(yè)和產(chǎn)品可能會有不同的側(cè)重點(diǎn)。二、商業(yè)價值思維轉(zhuǎn)化（一）商業(yè)市場中的價值創(chuàng)造2.顧客感知價值產(chǎn)品或服務(wù)的獨(dú)特性：特性可以來自技術(shù)創(chuàng)新、設(shè)計創(chuàng)新、品牌形象等方面。獨(dú)解決問題或滿足需求：顧客通常會選擇那些能夠幫助他們解決問題或滿足需求的產(chǎn)品或服務(wù)。提供便利和效率：顧客通常會選擇那些能夠節(jié)省時間和精力的產(chǎn)品或服務(wù)。提供個性化體驗：顧客越來越注重個性化體驗，希望能夠得到定制化的產(chǎn)品或服務(wù)。提供社會價值：顧客越來越關(guān)注企業(yè)的社會責(zé)任和可持續(xù)發(fā)展，傾向于選擇那些具有社會價值的產(chǎn)品或服務(wù)。二、商業(yè)價值思維轉(zhuǎn)化（二）商業(yè)市場中的價值傳遞價值傳遞就是在價值轉(zhuǎn)化的過程中沿著一定的價值形成鏈條和邏輯在利益相關(guān)者之間的活動合作和價值分配，價值形成過程的就是創(chuàng)造價值行動的過程，是由一系列的組織和個人及相關(guān)資源構(gòu)成的行動鏈條，就商業(yè)市場來說，這個鏈條就是產(chǎn)業(yè)鏈，二、商業(yè)價值思維轉(zhuǎn)化（三）商業(yè)市場的價值獲取

1.競爭優(yōu)勢培育競爭優(yōu)勢是指企業(yè)在市場競爭中占據(jù)進(jìn)退有據(jù)的地位，能夠獲得高于行業(yè)平均水平的利潤率。擁有商業(yè)市場中企業(yè)的競爭優(yōu)勢是獲取價值的基礎(chǔ)，培育競爭優(yōu)勢是在市場競爭中取得優(yōu)勢地位的關(guān)鍵，需要不斷關(guān)注市場變化和競爭對手動態(tài)，持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新。（1）技術(shù)創(chuàng)新與研發(fā)。（2）品牌建設(shè)。（3）質(zhì)量保證。（4）知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)。（5）合作伙伴關(guān)系建設(shè)。（6）組織與流程優(yōu)化。（7）人才引進(jìn)與培養(yǎng)。（8）風(fēng)險管理。（9）持續(xù)改進(jìn)與變革。二、商業(yè)價值思維轉(zhuǎn)化（三）商業(yè)市場的價值獲取

2.成本與收入模式規(guī)劃（1）成本管理與控制。成本分析與控制是通過對企業(yè)各項成本數(shù)據(jù)的整理、分析和比較，了解成本的構(gòu)成和變化情況，發(fā)現(xiàn)成本管理的薄弱環(huán)節(jié)和潛力，為降低成本和提高經(jīng)濟(jì)效益提供決策依據(jù)。（2）收入模式規(guī)劃。收入模式規(guī)劃是指企業(yè)根據(jù)自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和市場環(huán)境，設(shè)計合理的收入結(jié)構(gòu)、收入來源和定價策略，應(yīng)遵循合理配置資源、保持靈活性、關(guān)注客戶體驗和強(qiáng)化品牌建設(shè)四個原則，以實(shí)現(xiàn)收入的最大化和可持續(xù)發(fā)展。三、大學(xué)生價值思維培養(yǎng)（一）大學(xué)生培養(yǎng)價值思維的原則

4.建立以人為本的科學(xué)發(fā)展觀3.構(gòu)建多維映射關(guān)系2.重視長期發(fā)展1.以價值關(guān)系為軸心三、大學(xué)生價值思維培養(yǎng)（二）大學(xué)生的價值思維培養(yǎng)關(guān)鍵要素價值創(chuàng)造過程始于知識的積累和學(xué)習(xí)。技能的提升和實(shí)踐經(jīng)驗的積累是價值創(chuàng)造的重要環(huán)節(jié)。創(chuàng)新思維和創(chuàng)造力的培養(yǎng)也是大學(xué)生價值創(chuàng)造的核心要素。個人品質(zhì)的塑造也是價值創(chuàng)造過程中不可或缺的一部分。大學(xué)生的價值創(chuàng)造過程還需要關(guān)注價值的實(shí)現(xiàn)和分享。三、大學(xué)生價值思維培養(yǎng)（三）大學(xué)生的價值思維培養(yǎng)的主要步驟要培養(yǎng)大學(xué)生的價值思維，可以從以下幾個方面著手深入理解價值的概念和重要性建立以價值為導(dǎo)向的決策框架培養(yǎng)長期價值創(chuàng)造的意識拓寬視野，關(guān)注多維價值關(guān)系不斷學(xué)習(xí)和反思三、大學(xué)生價值思維培養(yǎng)（四）大學(xué)生的價值思維轉(zhuǎn)化途徑1.大學(xué)生的價值創(chuàng)造途徑廣義的價值創(chuàng)造可以理解為通過我們的實(shí)踐行動獲得的成果，大學(xué)生在學(xué)習(xí)、生活和社交等各個方面所創(chuàng)造的價值，可以包括以下幾個方面。學(xué)術(shù)價值創(chuàng)造：通過學(xué)習(xí)和研究，掌握專業(yè)知識和技能，為未來的職業(yè)發(fā)展和社會進(jìn)步打下基礎(chǔ)。社會價值創(chuàng)造：通過參與社會實(shí)踐、志愿服務(wù)等活動，為社會做出貢獻(xiàn)。人際價值創(chuàng)造：在社交和人際交往中，可以建立廣泛的人脈關(guān)系，培養(yǎng)自己的社交能力和領(lǐng)導(dǎo)力。個人價值創(chuàng)造：不斷提升自己的綜合素質(zhì)和能力，實(shí)現(xiàn)個人價值的最大化。三、大學(xué)生價值思維培養(yǎng)（四）大學(xué)生的價值思維轉(zhuǎn)化途徑2.大學(xué)生的價值傳遞途徑對于大學(xué)生來說，價值傳遞可以表現(xiàn)為他們通過建立合作關(guān)系、整合多種資源將自己在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、學(xué)術(shù)研究、社會實(shí)踐等活動中創(chuàng)造出的產(chǎn)品或服務(wù)的價值清晰地傳達(dá)給潛在的用戶或社會大眾。首先，學(xué)術(shù)成果是大學(xué)生傳遞價值的重要途徑之一。其次，實(shí)踐活動也是大學(xué)生傳遞價值的重要方式。此外，社交媒體和網(wǎng)絡(luò)平臺也為大學(xué)生提供了廣泛的價值傳遞途徑。三、大學(xué)生價值思維培養(yǎng)（四）大學(xué)生的價值思維轉(zhuǎn)化途徑3.大學(xué)生的價值獲取途徑大學(xué)生雙創(chuàng)活動的價值獲取，主要指的是在參與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動的過程中，大學(xué)生能夠獲得的各種有價值的資源和經(jīng)驗。大學(xué)生在雙創(chuàng)活動中，通過親身實(shí)踐、團(tuán)隊協(xié)作、市場調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計等環(huán)節(jié)，可以深入了解創(chuàng)業(yè)的全過程，提升自己的創(chuàng)新能力和實(shí)踐能力。同時，他們也可以接觸到各種領(lǐng)域的知識和技能，拓寬自己的知識視野和技能儲備。雙創(chuàng)活動還可以幫助大學(xué)生建立廣泛的人脈關(guān)系，與來自不同背景和專業(yè)的人才進(jìn)行交流和合作，從而提升自己的人際交往能力和團(tuán)隊協(xié)作能力。價值思維是一種以價值為導(dǎo)向的思維和行為方式，強(qiáng)調(diào)以價值關(guān)系為軸心來觀察、分析、處理和解決問題，并追求長期的價值創(chuàng)造和人的全面發(fā)展。價值思維的培養(yǎng)有助于提升我們的價值意識，使我們更加自覺地追求有價值的事物和行為。價值創(chuàng)造是價值思維的核心，不僅體現(xiàn)在物質(zhì)財富的積累，更體現(xiàn)在精神層面的豐富和提升。大學(xué)生在大學(xué)的學(xué)習(xí)生活中注重將思維、創(chuàng)意落地于實(shí)踐、通過行動實(shí)現(xiàn)科研成果的價值轉(zhuǎn)化；也能夠幫助大學(xué)生在處理復(fù)雜問題時樹立統(tǒng)籌全局的價值意識，在面對復(fù)雜問題時做出更明智、更有遠(yuǎn)見的決策和行動，從而提升個人或組織的競爭力。本章小結(jié)1.價值思維的基本涵義是什么？有什么意義？2.價值思維有哪些具體的表現(xiàn)方式？3.大學(xué)生在日常的學(xué)習(xí)生活中如何培養(yǎng)和實(shí)踐價值思維？4.如何實(shí)現(xiàn)價值轉(zhuǎn)化？如何理解價值創(chuàng)造、價值傳遞和價值獲取的邏輯過程？思考與討論第十一章：精益創(chuàng)業(yè)《大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)思維與行動》教學(xué)目標(biāo)知識目標(biāo)：理解精益創(chuàng)業(yè)思想，掌握產(chǎn)品原型開發(fā)與測試迭代的基本概念和方法。01能力目標(biāo)：培養(yǎng)創(chuàng)新思維、持續(xù)學(xué)習(xí)和實(shí)踐能力。02素質(zhì)目標(biāo)：樹立用戶思維與市場意識。03目錄第一節(jié)

精益創(chuàng)業(yè)概述第二節(jié)

最小可行性產(chǎn)品CONTENTS第三節(jié)

用戶測試與反饋第一節(jié)精益創(chuàng)業(yè)概述一、精益創(chuàng)業(yè)的核心概念二、精益創(chuàng)業(yè)的工作循環(huán)三、精益創(chuàng)業(yè)的行動原則一、精益創(chuàng)業(yè)的核心概念1.最小可行產(chǎn)品（MVP）：這是精益創(chuàng)業(yè)中的一個關(guān)鍵概念，指的是一個包含最基本功能、足以滿足早期用戶需求并獲取有效反饋的產(chǎn)品版本。通過快速推出MVP，創(chuàng)業(yè)者能夠盡早接觸實(shí)際用戶，了解其真實(shí)需求，以便及時調(diào)整產(chǎn)品方向和開發(fā)重點(diǎn)。2.快速迭代：精益創(chuàng)業(yè)強(qiáng)調(diào)在獲取用戶反饋后迅速對產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。通過不斷的迭代，產(chǎn)品能夠逐步接近市場需求和用戶期望，從而提高成功概率。3.驗證性學(xué)習(xí)：這一概念強(qiáng)調(diào)通過科學(xué)實(shí)驗的方法來驗證創(chuàng)業(yè)假設(shè)。創(chuàng)業(yè)者需要明確自己的假設(shè)，設(shè)計實(shí)驗來測試這些假設(shè)的有效性，并根據(jù)實(shí)驗結(jié)果調(diào)整策略。4.建立反饋循環(huán)：精益創(chuàng)業(yè)鼓勵創(chuàng)業(yè)者與用戶和市場保持緊密聯(lián)系，以便及時獲取反饋信息。通過建立有效的反饋循環(huán)，創(chuàng)業(yè)者能夠迅速發(fā)現(xiàn)問題、調(diào)整方向并持續(xù)改進(jìn)。5.適應(yīng)而非預(yù)測：精益創(chuàng)業(yè)認(rèn)為，在高度不確定的市場環(huán)境中，預(yù)測往往不可靠。因此，創(chuàng)業(yè)者需要培養(yǎng)適應(yīng)變化的能力，根據(jù)市場反饋靈活調(diào)整策略。二、精益創(chuàng)業(yè)的工作循環(huán)

埃里克·里斯（EricRies）認(rèn)為創(chuàng)業(yè)過程應(yīng)該是一個持續(xù)的循環(huán)，通過快速的“開發(fā)-測量-認(rèn)知”的工作循環(huán)，不斷迭代和優(yōu)化產(chǎn)品和商業(yè)模式，不斷完成階段性目標(biāo)。精益創(chuàng)業(yè)強(qiáng)調(diào)通過快速驗證假設(shè)、持續(xù)學(xué)習(xí)和適應(yīng)市場需求來降低創(chuàng)業(yè)風(fēng)險?！罢J(rèn)知”就是我們實(shí)驗之后得到的反饋，是經(jīng)過證實(shí)的認(rèn)知?！皽y量”就是實(shí)驗驗證過程。“開發(fā)”就是實(shí)現(xiàn)功能的過程。二、精益創(chuàng)業(yè)的工作循環(huán)

“開發(fā)-測量-認(rèn)知”的工作循環(huán)，其實(shí)是反向運(yùn)作的：首先我們有一個“未經(jīng)證實(shí)的認(rèn)知”（就是提出假設(shè)），然后我們將其快速“開發(fā)”出來（就是實(shí)現(xiàn)假設(shè)），再去“測量”（就是實(shí)驗過程），然后獲得了“經(jīng)證實(shí)的認(rèn)知”（獲得真實(shí)反饋）。我們將這個循環(huán)不?？焖贊L動起來，滾動速度越快，產(chǎn)品越敏捷，越能獲得更多的反饋，這就是精益創(chuàng)業(yè)的思維邏輯。三、精益創(chuàng)業(yè)的行動原則1.用戶導(dǎo)向原則：從自我導(dǎo)向轉(zhuǎn)向用戶導(dǎo)向，一切圍繞用戶展開。這意味著創(chuàng)業(yè)者需要始終關(guān)注用戶需求，并通過與用戶互動來不斷優(yōu)化產(chǎn)品。2.行動原則：從計劃導(dǎo)向轉(zhuǎn)為行動導(dǎo)向，即“行先于知”。精益創(chuàng)業(yè)鼓勵創(chuàng)業(yè)者快速行動，通過實(shí)踐來獲取經(jīng)驗和反饋，而不是過度依賴于前期的計劃和預(yù)測。3.試錯原則：從理性預(yù)測轉(zhuǎn)向科學(xué)試錯，創(chuàng)業(yè)者需要勇于嘗試和失敗，并通過迭代來不斷優(yōu)化產(chǎn)品。使用最小化可行產(chǎn)品（MVP）來進(jìn)行科學(xué)試錯，可以快速驗證產(chǎn)品方向并收集用戶反饋。4.聚焦原則：從系統(tǒng)思維轉(zhuǎn)向單點(diǎn)突破，聚焦在最關(guān)鍵的天使客戶上。這意味著創(chuàng)業(yè)者需要集中資源解決最核心的問題，并關(guān)注那些最愿意嘗試新產(chǎn)品并提供反饋的早期用戶。5.迭代原則：從完美主義轉(zhuǎn)向高速迭代，產(chǎn)品需要不斷進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)。精益創(chuàng)業(yè)強(qiáng)調(diào)速度和靈活性，鼓勵創(chuàng)業(yè)者根據(jù)市場反饋和用戶需求來快速調(diào)整產(chǎn)品策略。第二節(jié)最小可行性產(chǎn)品一、最小可行性產(chǎn)品概述二、最小可行性產(chǎn)品開發(fā)過程一、最小可行性產(chǎn)品概述（一）概念最小可行性產(chǎn)品（MinimumViableProduct，MVP）是指以最少的資源和時間投入，滿足產(chǎn)品基本功能的最小化可交付版本。它的目的是驗證產(chǎn)品的基本假設(shè)，并收集用戶反饋，以便進(jìn)一步迭代和優(yōu)化產(chǎn)品。MVP是精益創(chuàng)業(yè)思想的重要概念，它強(qiáng)調(diào)快速迭代和不斷反饋。通過快速地構(gòu)建最小化的產(chǎn)品版本，并獲取用戶反饋，團(tuán)隊可以更早地驗證產(chǎn)品方向，降低風(fēng)險，并更好地滿足用戶需求。一、最小可行性產(chǎn)品概述（二）特點(diǎn)1.最小化4.用戶反饋01022.可行性033.快速迭代04一、最小可行性產(chǎn)品概述（三）作用確定目標(biāo)確定關(guān)鍵功能設(shè)計用戶界面開發(fā)核心功能二、最小可行性產(chǎn)品開發(fā)過程在最小可行性產(chǎn)品的開發(fā)過程中，需要注意以下幾點(diǎn)原則，這些原則反映了精益創(chuàng)業(yè)思想：1.聚焦于核心功能：最小可行性產(chǎn)品的核心功能應(yīng)該與目標(biāo)市場和用戶需求緊密相關(guān)，能夠滿足用戶的基本需求。2.快速迭代：根據(jù)用戶反饋和測試結(jié)果，及時對最小可行性產(chǎn)品進(jìn)行迭代和優(yōu)化，不斷完善產(chǎn)品的功能和用戶體驗。3.數(shù)據(jù)驅(qū)動：通過數(shù)據(jù)分析和用戶反饋，了解用戶需求和市場狀況，為產(chǎn)品優(yōu)化提供依據(jù)。4.團(tuán)隊協(xié)作：最小可行性產(chǎn)品的開發(fā)需要團(tuán)隊的協(xié)作，建議提前規(guī)劃好任務(wù)分配和時間安排，以確保產(chǎn)品的順利完成。第三節(jié)用戶測試與反饋一、最小可行性產(chǎn)品概述二、最小可行性產(chǎn)品開發(fā)過程一、用戶測試和反饋的意義1.發(fā)現(xiàn)問題和改進(jìn)產(chǎn)品2.驗證產(chǎn)品假設(shè)3.提高用戶滿意度和忠誠度4.優(yōu)化產(chǎn)品市場競爭力5.提供差異化競爭優(yōu)勢用戶反饋二、用戶測試與反饋的步驟040602050703招募測試用戶確定測試目標(biāo)觀察和記錄分析和總結(jié)設(shè)計測試任務(wù)和場景收集用戶反饋，對數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析迭代和優(yōu)化01三、用戶測試的類型1.按測試對象劃分：可以分為可靠性測試、容錯性測試和文檔測試。2.按測試階段劃分：可以分為形成性測試、實(shí)際環(huán)境測試和受控環(huán)境測試。3.按測試方法劃分：可以分為功能測試、性能測試、易用性測試和安全性測試等。4.按用戶參與方式劃分：可以分為用戶自測、用戶調(diào)查和用戶觀察等。四、用戶測試對象與內(nèi)容1.測試目標(biāo)：明確用戶測試的目的和要解決的問題。2.任務(wù)定義：確定要求參與用戶測試的用戶完成的具體任務(wù)或場景，這些任務(wù)應(yīng)具有代表性，涵蓋產(chǎn)品的核心功能和主要使用場景。3.測試用例設(shè)計：為每個測試任務(wù)編寫詳細(xì)的測試用例，包括輸入數(shù)據(jù)、預(yù)期結(jié)果和期望的用戶行為。確保測試用例具體明確，可以有效地評估產(chǎn)品的功能和用戶體驗。4.用戶招募：根據(jù)目標(biāo)用戶群體的特征和需求，招募適合的測試用戶參與用戶測試。5.用戶測試執(zhí)行：將測試用例提供給測試用戶，并觀察他們在完成任務(wù)時的行為、交互和反饋。6.反饋收集：在用戶測試過程中，及時收集用戶的反饋和意見?？梢允褂脝柧碚{(diào)查、面談、訪談等方式收集定性和定量的反饋數(shù)據(jù)。7.結(jié)果分析：整理和分析用戶測試的結(jié)果和數(shù)據(jù)，識別出現(xiàn)的問題、用戶痛點(diǎn)和改進(jìn)建議。通過定量和定性的分析方法，總結(jié)用戶測試的主要發(fā)現(xiàn)和洞察。8.改進(jìn)建議：根據(jù)用戶測試的結(jié)果和分析，提出具體的改進(jìn)建議和優(yōu)化方案。9.編寫測試報告：將用戶測試的過程、結(jié)果和改進(jìn)建議整理成測試報告。報告應(yīng)包括用戶測試的背景、目標(biāo)、測試方法、結(jié)果摘要、問題匯總和優(yōu)化建議等內(nèi)容。10.反饋和迭代：將用戶測試的結(jié)果和改進(jìn)建議反饋給產(chǎn)品團(tuán)隊，并進(jìn)行進(jìn)一步的迭代和優(yōu)化。根據(jù)用戶測試的反饋，修復(fù)問題、改進(jìn)設(shè)計，并持續(xù)提升產(chǎn)品的用戶體驗。五、用戶測試的方法1.原型測試：這是一種早期的用戶測試方法，主要通過向用戶展示產(chǎn)品原型來獲取反饋。原型可以是紙質(zhì)草圖、線框圖或高保真原型，目的是讓用戶對產(chǎn)品有個初步的認(rèn)識，并收集他們關(guān)于功能、界面和操作流程等方面的意見和建議。2.A/B測試：這是一種統(tǒng)計方法，用于比較兩個或多個版本的產(chǎn)品或功能，以決定哪個更有效。通過同時向不同用戶組展示不同版本的產(chǎn)品，收集并分析數(shù)據(jù)來確定哪個版本更受用戶歡迎或更有效。3.可用性測試：這種測試方法主要關(guān)注產(chǎn)品的易用性和用戶體驗。通過邀請真實(shí)用戶在使用產(chǎn)品的過程中完成一系列任務(wù)，觀察他們的行為、反應(yīng)和遇到的問題，從而發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計中存在的缺陷和改進(jìn)點(diǎn)。4.遠(yuǎn)程用戶測試：這是一種利用互聯(lián)網(wǎng)和遠(yuǎn)程工具進(jìn)行的用戶測試方法。通過遠(yuǎn)程會議軟件或?qū)ｉT的用戶測試平臺，可以邀請分布在不同地區(qū)的用戶參與測試，并實(shí)時觀察他們的操作和反饋。5.五秒測試：這是一種簡單而有效的用戶測試方法，用于評估產(chǎn)品的第一印象和吸引力。向用戶展示產(chǎn)品（或產(chǎn)品的一部分）五秒鐘，然后詢問他們對產(chǎn)品的印象和感覺，以了解產(chǎn)品在短時間內(nèi)能否吸引用戶的注意力和興趣。六、用戶反饋信息收集方法與內(nèi)容（一）用戶反饋信息收集的方法1.反饋表單：在網(wǎng)站或應(yīng)用程序上添加反饋表單，讓用戶填寫他們的意見和建議。表單可以包括問題、評分、圖片或視頻上傳等功能。2.電子郵件調(diào)查：通過發(fā)送電子郵件問卷，讓用戶提供對產(chǎn)品或服務(wù)的反饋。這種方法可以更深入地了解用戶的意見和需求。3.在線調(diào)查：通過在線調(diào)查問卷收集用戶反饋。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是可以快速收集大量用戶的反饋信息。4.客戶訪談：與客戶進(jìn)行面對面的交流，了解他們的需求、期望和對產(chǎn)品的意見。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是可以更深入地了解客戶的意見和需求。5.在線日志：讓用戶在使用產(chǎn)品的過程中記錄問題和反饋，以便收集用戶的意見和建議。6.社交媒體平臺：利用社交媒體平臺收集用戶反饋?？梢酝ㄟ^發(fā)布調(diào)查問卷、問答、評論等方式收集用戶的反饋和意見。六、用戶反饋信息收集方法與內(nèi)容（二）收集用戶反饋的內(nèi)容1.對產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度：了解用戶對產(chǎn)品或服務(wù)的整體滿意度，以及他們對產(chǎn)品或服務(wù)的評價。2.用戶需求和期望：了解用戶對產(chǎn)品或服務(wù)的需求和期望，以及他們對產(chǎn)品或服務(wù)的改進(jìn)建議。3.問題和建議：收集用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中遇到的問題和建議，以及他們對產(chǎn)品或服務(wù)的改進(jìn)建議。4.用戶體驗：了解用戶對產(chǎn)品或服務(wù)的用戶體驗，包括界面設(shè)計、操作流程、功能實(shí)現(xiàn)等方面。5.競爭對手比較：了解用戶對競爭對手的產(chǎn)品或服務(wù)的評價和比較，以便更好地改進(jìn)自己的產(chǎn)品或服務(wù)。七、用戶測試過程的操作規(guī)則1.選擇合適的測試方法：根據(jù)測試目標(biāo)和資源情況，選擇合適的測試方法。2.設(shè)計合理的測試方案：根據(jù)測試目標(biāo)和資源情況，設(shè)計合理的測試方案，包括測試對象、測試任務(wù)、測試場景等。3.收集有用的數(shù)據(jù)：在測試過程中，要收集有用的數(shù)據(jù)和反饋，以便進(jìn)行后續(xù)的分析和改進(jìn)。4.深入分析數(shù)據(jù)：對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行深入的分析和挖掘，提取有用的信息和洞察，以便制定更好的改進(jìn)方案。5.保持客觀公正：在測試過程中，要保持客觀公正的態(tài)度，避免主觀偏見對測試結(jié)果的影響。6.及時反饋：將測試結(jié)果及時反饋給相關(guān)人員，以便他們了解產(chǎn)品的現(xiàn)狀和改進(jìn)方向。7.持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)用戶的反饋和數(shù)據(jù)，不斷迭代和優(yōu)化產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的質(zhì)量和用戶體驗。八、產(chǎn)品原型的改進(jìn)與優(yōu)化1.確定改進(jìn)目標(biāo)2.分析用戶反饋3.競品分析4.數(shù)據(jù)驅(qū)動優(yōu)化5.設(shè)計迭代6.用戶測試與反饋7.專家評審與建議8.跟蹤與持續(xù)改進(jìn)精益創(chuàng)業(yè)通過快速的“開發(fā)-測量-認(rèn)知”的工作循環(huán)來不斷迭代和優(yōu)化產(chǎn)品和商業(yè)模式，目標(biāo)是快速驗證假設(shè)、持續(xù)學(xué)習(xí)和適應(yīng)市場需求來降低創(chuàng)業(yè)風(fēng)險。最小可行性產(chǎn)品是指以最少的資源和時間投入，滿足產(chǎn)品基本功能的最小化可交付版本，具有最小化產(chǎn)品核心特征、最低成本、可行性、可驗證性的特點(diǎn)，它的目的是驗證產(chǎn)品的基本假設(shè)，并收集用戶反饋，以便進(jìn)一步迭代和優(yōu)化產(chǎn)品。用戶測試是精益創(chuàng)業(yè)方法論中至關(guān)重要的一環(huán)，它有助于創(chuàng)業(yè)者了解用戶需求、優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計并提升用戶體驗，可以采用原型測試、A/B測試、可用性測試、遠(yuǎn)程用戶測試、五秒測試等方法。本章小結(jié)1.如何理解精益創(chuàng)業(yè)思想？精益創(chuàng)業(yè)的核心概念有哪些？2.精益創(chuàng)業(yè)的行動原則有哪些？3.舉例闡述如何通過快速的“開發(fā)-測量-認(rèn)知”的工作循環(huán)來實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品或商業(yè)模式的驗證過程？4.如何理解最小可行性產(chǎn)品的特征？最小可行性產(chǎn)品的作用是什么？5.用戶測試與反饋的步驟是什么？有哪些方法？思考與討論第十二章：價值思維訓(xùn)練工具《大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)思維與行動》教學(xué)目標(biāo)知識目標(biāo)：掌握精益創(chuàng)業(yè)畫布和商業(yè)模式畫布的含義和理論。01能力目標(biāo)：能夠靈活運(yùn)用畫布工具分析解決實(shí)踐問題。02素質(zhì)目標(biāo)：樹立戰(zhàn)略的、全局的長遠(yuǎn)的系統(tǒng)思維和意識。03目錄第一節(jié)

精益創(chuàng)業(yè)畫布第二節(jié)

精益創(chuàng)新畫布CONTENTS第三節(jié)

商業(yè)模式畫布第一節(jié)精益創(chuàng)業(yè)畫布一、精益創(chuàng)業(yè)畫布的要素解析二、精益創(chuàng)業(yè)畫布的制作步驟三、精益畫布的使用方法與和原則一、精益創(chuàng)業(yè)畫布的要素解析

精益創(chuàng)業(yè)畫布是美國連續(xù)創(chuàng)業(yè)者阿什·莫瑞亞（Ash·Maurya）2013年在《精益創(chuàng)業(yè)實(shí)戰(zhàn)》一書中提出來的一個非常適合創(chuàng)業(yè)初期團(tuán)隊來梳理思路、初步評價項目價值的可視化工具，該工具提供了一種聚焦和精煉的方式，以促進(jìn)早期創(chuàng)業(yè)者對關(guān)鍵因素進(jìn)行快速評估和驗證。一、精益創(chuàng)業(yè)畫布的要素解析9個要素來梳理創(chuàng)業(yè)行動的關(guān)鍵問題，分別是：問題最要解決的三個問題現(xiàn)存的備選方案解決方案產(chǎn)品最重要的三個功能獨(dú)特賣點(diǎn)用一句話簡單扼要但引人注目的話描述你的產(chǎn)品為何與眾不同且值得購買廣告宣言門檻優(yōu)勢無法被對手輕易復(fù)制或購買得到的競爭優(yōu)勢客戶群體分類目標(biāo)客戶早期接納者關(guān)鍵指標(biāo)應(yīng)該考核哪些東西渠道如何找到客戶成本分析爭取客戶所需要花費(fèi)銷售產(chǎn)品所需的花費(fèi)基礎(chǔ)服務(wù)所需的花費(fèi)人力資源的費(fèi)用收入分析盈利模式客戶終身價值收入毛利二、精益創(chuàng)業(yè)畫布的制作步驟（一）分析客戶與問題明確創(chuàng)業(yè)項目要為誰解決什么問題：問題客戶群體二、精益創(chuàng)業(yè)畫布的制作步驟（二）分析問題目前的解決方案和確定產(chǎn)品核心賣點(diǎn)所謂獨(dú)特賣點(diǎn)就是你的產(chǎn)品和別人有什么不同，為什么客戶愿意接受你。獨(dú)特賣點(diǎn)要與現(xiàn)有方案和用戶痛點(diǎn)進(jìn)行綜合比較，找準(zhǔn)定位，能夠準(zhǔn)確回答為誰、以什么方式、解決什么問題？著重表達(dá)的是客戶在使用產(chǎn)品之后得到的好處，即客戶獲得價值。二、精益創(chuàng)業(yè)畫布的制作步驟（三）找到顧客

“客戶在哪里、用什么方式接觸客戶”就是能把產(chǎn)品推薦給潛在用戶的渠道。在信息化全面普及的現(xiàn)代市場，接觸客戶的方式和渠道有很多：有免費(fèi)的社交網(wǎng)絡(luò)平臺、有付費(fèi)的廣告、有線上方式、線下方式等。二、精益創(chuàng)業(yè)畫布的制作步驟（四）收入分析和成本分析首先要考察做出項目mvp的成本是多少？要把全部活動的成本考慮進(jìn)去，包含市場調(diào)研、項目研發(fā)、生產(chǎn)運(yùn)作、銷售推廣等活動的資源投入。然后考慮定價，產(chǎn)品以什么價格銷售才能夠即獲得客戶又能有利潤？定價要根據(jù)產(chǎn)品的特征和市場供求狀態(tài)綜合考慮成本、競爭等因素。在成本和定價的基礎(chǔ)上核算項目的盈利情況。另外要注意在進(jìn)行財務(wù)方面計算的時候要考慮時間的因素，是在多長的有效的市場時間里的價格、成本和收益。二、精益創(chuàng)業(yè)畫布的制作步驟（五）考慮關(guān)鍵指標(biāo)和構(gòu)建門檻優(yōu)勢1.獲客，從普通訪客到潛在用戶2.激活，第一印象滿意3.留存，回頭率4.變現(xiàn)，付費(fèi)情況5.推薦，推薦使用情況三、精益畫布的使用方法與和原則

精益創(chuàng)業(yè)的實(shí)踐技巧包括精細(xì)切分、探索不同的假設(shè)、制定優(yōu)先級、積極尋求反饋等。通過這些技巧，創(chuàng)業(yè)者可以更好地理解商業(yè)模式，發(fā)現(xiàn)最有效的商業(yè)模式，最大限度地減少失敗的可能性，提高效率和降低成本。在探索階段，創(chuàng)業(yè)者需要調(diào)研市場和測試商業(yè)模式，參考精益創(chuàng)業(yè)畫布將商業(yè)模式切分成不同的組成部分，并對每個部分進(jìn)行詳細(xì)的分析。在驗證階段，創(chuàng)業(yè)者需要盡快將商業(yè)模式轉(zhuǎn)化為最小可行產(chǎn)品，并將其推向市場，通過快速迭代和反饋來改善產(chǎn)品或服務(wù)。在擴(kuò)展階段，創(chuàng)業(yè)者需要根據(jù)驗證階段的反饋結(jié)果，不斷改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)，并逐漸擴(kuò)大規(guī)模，實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的成功。第二節(jié)精益創(chuàng)新畫布一、精益創(chuàng)新畫布的要素解析二、精益創(chuàng)新畫布的應(yīng)用一、精益創(chuàng)新畫布的要素解析

參考精益創(chuàng)業(yè)畫布的思考邏輯，我們?yōu)榇髮W(xué)生開展科創(chuàng)項目活動開發(fā)了精益創(chuàng)新畫布，作為一個項目規(guī)劃管理工具，指導(dǎo)我們完成梳理研究思路、制定研究計劃、撰寫項目申報書等工作。一、精益創(chuàng)新畫布的要素解析（一）擬解決的關(guān)鍵問題

1.研究問題的一般選題方法：興趣選擇法：問題導(dǎo)向法：文獻(xiàn)綜述法：理論推導(dǎo)法：同步選題法：邊界選擇法：機(jī)遇線索法：一、精益創(chuàng)新畫布的要素解析（一）擬解決的關(guān)鍵問題

2.研究問題的選題原則科學(xué)性原則需要性原則創(chuàng)新性原則可行性原則效益性原則前瞻性原則一、精益創(chuàng)新畫布的要素解析（二）提出問題的解決方案

提出問題的解決方案就是確定研究內(nèi)容和研究技術(shù)路線，這部分內(nèi)容分為相互聯(lián)系的三個步驟：首先是應(yīng)全面掌握該問題目前的研究現(xiàn)狀和需求，通過廣泛的市場調(diào)研、查閱資料、閱讀文獻(xiàn)，來了解對于我們的研究問題。目前的解決方案有哪些？有哪些優(yōu)點(diǎn)和研究成果？隨著時代的發(fā)展、技術(shù)的進(jìn)步等因素，尚存在哪些不足，在此基礎(chǔ)上來確定我們的研究內(nèi)容。其次是提出問題的解決方案，闡述解決方案所追求的具體目標(biāo)，包括解決當(dāng)前問題的直接目標(biāo)以及可能帶來的長遠(yuǎn)效益。這些目標(biāo)應(yīng)具有可衡量性，便于后續(xù)評估解決方案的效果。詳細(xì)描述解決方案的核心策略和具體措施。這可能包括技術(shù)方法、政策調(diào)整、流程優(yōu)化、教育培訓(xùn)等多個方面。確保策略與措施具有針對性、可操作性和創(chuàng)新性。最后是確定研究內(nèi)容，即為達(dá)成解決問題的目標(biāo)我們需要做哪些具體的研究工作？包含研究的技術(shù)路線、使用的理論方法、基本思路等。一、精益創(chuàng)新畫布的要素解析（三）解決方案的可行性分析

可行性分析就是對研究項目的可行性進(jìn)行論證，一般從創(chuàng)新性、技術(shù)可行性和經(jīng)濟(jì)可行性三個方面進(jìn)行：創(chuàng)新性需要我們準(zhǔn)確提煉你的研究的創(chuàng)新點(diǎn)：如提出新的問題、采用新的研究方法、提出新的解決方案等方面，創(chuàng)新點(diǎn)的提煉應(yīng)明確、有價值。技術(shù)可行性論證的目的是確定在技術(shù)解決方案方面是否可行，是指在當(dāng)前的技術(shù)、科學(xué)方法條件限制下，能否利用現(xiàn)有的以及可能擁有的技術(shù)能力、產(chǎn)品功能、人力資源來實(shí)現(xiàn)項目的目標(biāo)、功能、性能，能否在規(guī)定的時間期限內(nèi)完成整個項目。經(jīng)濟(jì)可行性分析的目的是為了明確該解決方案在經(jīng)濟(jì)方面是否合適。經(jīng)濟(jì)可行性的分析需要對項目解決方案本身進(jìn)行成本和收益的評估。如果該創(chuàng)新成果付諸實(shí)施，需要投入多少資源？包含人力、物力、財力；實(shí)施后能夠獲得多少回報：包含經(jīng)濟(jì)回報和社會效益。一、精益創(chuàng)新畫布的要素解析

（四）研究計劃安排

項目的研究計劃包含預(yù)期研究成果和研究工作的進(jìn)度安排：一是該項目預(yù)計會有哪些成果：科研成果包含獲得的研究結(jié)論，可以以發(fā)表論文、撰寫研究報告、做出創(chuàng)新成果模型、樣機(jī)等的形式來呈現(xiàn)。二是完成研究項目需要多長時間，可以根據(jù)具體的研究工作內(nèi)容和研究過程預(yù)估工作時間，以時間表的形式來呈現(xiàn)項目研究計劃，一般可以有這樣一些工作過程：提出研究假設(shè)進(jìn)行問題調(diào)研、收集信息、參閱資料進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計整理開展項目研究實(shí)驗測試進(jìn)行方案分析論證得出研究結(jié)果進(jìn)行成果測試評估確定研究成果成果總結(jié)二、精益創(chuàng)新畫布的應(yīng)用精益創(chuàng)新畫布通過一個畫布簡單、直觀的把同學(xué)們的科技創(chuàng)新項目的前期規(guī)劃內(nèi)容呈現(xiàn)出來，是我們開展科技創(chuàng)新活動的一個十分有效的輔助工具，通過靈活應(yīng)用，幫助我們更清晰的梳理研究過程和研究內(nèi)容。一是幫助我們進(jìn)行科研創(chuàng)新項目研究規(guī)劃的迭代和優(yōu)化：精益創(chuàng)新畫布是一個動態(tài)的工具，我們在進(jìn)行研究規(guī)劃過程中應(yīng)不斷地根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。例如，根據(jù)實(shí)驗結(jié)果調(diào)整研究方案，根據(jù)反饋優(yōu)化成果展示方式等。二是利用畫布進(jìn)行溝通和協(xié)作：精益創(chuàng)新畫布可以作為團(tuán)隊成員之間溝通和協(xié)作的橋梁，通過共同填寫和討論畫布，可以更好地協(xié)調(diào)團(tuán)隊成員的工作，確保項目按照既定的目標(biāo)和方向進(jìn)行。第三節(jié)商業(yè)模式畫布一、商業(yè)模式畫布概述二、商業(yè)模式畫布構(gòu)成要素三、商業(yè)模式畫布的應(yīng)用一、商業(yè)模式畫布概述商業(yè)模式畫布是瑞士企業(yè)家、商學(xué)理論作家亞歷山大·奧斯特瓦德在《商業(yè)模式新生代》中提出一種的描述商業(yè)模式的通用語言，以直觀的方式來幫助創(chuàng)業(yè)者、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和投資者更加清晰地描述和理解商業(yè)模式。商業(yè)模式畫布由九個基本構(gòu)造塊組成，包括價值主張、目標(biāo)客戶、渠道通路、客戶關(guān)系、關(guān)鍵活動、關(guān)鍵資源、關(guān)鍵合作伙伴、成本結(jié)構(gòu)和收入來源，從目標(biāo)客戶、產(chǎn)品服務(wù)、經(jīng)營基礎(chǔ)設(shè)施以及財務(wù)收益四個主要方面對創(chuàng)業(yè)實(shí)踐行動的任務(wù)內(nèi)容進(jìn)行規(guī)劃。二、商業(yè)模式畫布的構(gòu)成要素分析（一）客戶細(xì)分客戶細(xì)分是商業(yè)模式設(shè)計的起點(diǎn)，主要回答我們正在為誰創(chuàng)造價值和誰是我們最重要的客戶兩個問題，一般來說，可以將客戶細(xì)分為以下5種群體類型：1.大眾市場：價值主張、渠道通路和客戶關(guān)系全都聚集于一個大范圍的客戶群組，客戶具有大致相同的需求和問題。2.利基市場：是指在較大的細(xì)分市場中具有相似興趣或需求的一小群顧客所占有的市場空間。3.區(qū)隔化市場：客戶需求略有不同，企業(yè)所提供的價值主張也略有不同。4.多元化市場：經(jīng)營業(yè)務(wù)多樣化，以完全不同的價值主張迎合完全不同需求的客戶細(xì)分群體。5.多邊平臺或多邊市場：服務(wù)于兩個或更多的相互依存的客戶細(xì)分群體。二、商業(yè)模式畫布的構(gòu)成要素分析（二）價值主張該向客戶傳遞什么樣的價值？幫助我們的客戶解決哪一類難題？滿足哪些客戶需求？提供給客戶細(xì)分群體哪些系列的產(chǎn)品和服務(wù)？1.新穎2.性能3.個性化定制4.質(zhì)量5.設(shè)計6.品牌/身份地位7.價格8.成本削減9.風(fēng)險抑制10.可達(dá)性11.便利性/可用性二、商業(yè)模式畫布的構(gòu)成要素分析

（三）渠道通路

通過哪些渠道可以接觸我們的客戶細(xì)分群體?我們?nèi)绾握锨酪越佑|他們?哪些渠道最有效?哪些渠道成本效益最好?如何把我們的渠道與客戶的例行程序進(jìn)行整合?企業(yè)可以選擇接觸客戶的渠道通路主要包括3種類型：1.自有渠道：包括自建銷售隊伍和在線銷售。2.合作伙伴渠道：包括合作伙伴店鋪和各級批發(fā)商。3.兩者混合。二、商業(yè)模式畫布的構(gòu)成要素分析（四）客戶關(guān)系

客戶關(guān)系用來描繪公司與特定客戶細(xì)分群體建立的關(guān)系類型，一般有以下6種類型：1.個人助理2.專用個人助理3.自助服務(wù)4.自助化服務(wù)5.社區(qū)6.共同創(chuàng)作二、商業(yè)模式畫布的構(gòu)成要素分析（五）收入來源商業(yè)模式畫布中以價值主張為中心的右側(cè)主要描述客戶的經(jīng)營于服務(wù)活動，這些要素構(gòu)成收入來源，說明公司從每個客戶群體中獲取的現(xiàn)金收入（需要從收入中扣除成本），主要回答什么樣的價值能讓客戶愿意付費(fèi)、他們現(xiàn)在付費(fèi)買什么、他們是如何支付費(fèi)用的、他們更愿意如何支付費(fèi)用以及每個收人來源占總收入的比例是多少等五個問題。序號方式內(nèi)容1資產(chǎn)銷售銷售實(shí)體產(chǎn)品的所有權(quán)2使用收費(fèi)通過特定的服務(wù)收費(fèi)，例如，停車場按照停車時長計費(fèi)3訂閱收費(fèi)銷售重復(fù)使用的服務(wù)4租賃收費(fèi)暫時性排他使用權(quán)的收費(fèi)5授權(quán)收費(fèi)知識產(chǎn)權(quán)授權(quán)使用6經(jīng)紀(jì)收費(fèi)提供中介服務(wù)收取傭金7廣告收費(fèi)提供廣告宣傳服務(wù)收費(fèi)二、商業(yè)模式畫布的構(gòu)成要素分析（六）核心資源核心資源用來描繪讓商業(yè)模式有效運(yùn)轉(zhuǎn)所必需的最重要因素，主要回答我們的價值主張需要什么樣的核心資源、我們的渠道通路需要什么樣的核心資源、我們的客戶關(guān)系需要什么樣的核心資源以及我們的收入來源需要什么樣的核心資源等四個問題，一般來說，核心資源可以分為以下4種類型：1.實(shí)體資產(chǎn)：包括生產(chǎn)設(shè)施、不動產(chǎn)、系統(tǒng)、銷售網(wǎng)點(diǎn)和分銷網(wǎng)絡(luò)等；2.知識資產(chǎn)：包括品牌、專有知識、專利和版權(quán)、合作關(guān)系、客戶數(shù)據(jù)庫；3.人力資源：在知識型產(chǎn)業(yè)和創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)中，人力資源至關(guān)重要；4.金融資產(chǎn)：金融資源或財務(wù)擔(dān)保，如現(xiàn)金、信貸額度或股票期權(quán)池。二、商業(yè)模式畫布的構(gòu)成要素分析（七）關(guān)鍵業(yè)務(wù)

關(guān)鍵業(yè)務(wù)用來描繪為了確保其商業(yè)模式可行，企業(yè)必須做的最重要的事情，主要回答:我們的價值主張需要哪些關(guān)鍵業(yè)務(wù)?我們的渠道通路需要哪些關(guān)鍵業(yè)務(wù)?我們的客戶關(guān)系需要哪些關(guān)鍵業(yè)務(wù)?我們的收入來源需要哪些關(guān)鍵業(yè)務(wù)?關(guān)鍵業(yè)務(wù)主要有以下三種類型：1.制造產(chǎn)品2.平臺/網(wǎng)絡(luò)3.問題解決二、商業(yè)模式畫布的構(gòu)成要素分析（八）重要合作重要合作用來描述讓商業(yè)模式有效運(yùn)作所需的供應(yīng)商與合作伙伴的網(wǎng)絡(luò)，主要回答誰是我們的重要伙伴、誰是我們的重要供應(yīng)商、我們正在從伙伴那里獲取哪些核心資源以及合作伙伴都在執(zhí)行哪些關(guān)鍵業(yè)務(wù)等四個問題，重要合作可以分為四種類型：1.在非競爭者之間的聯(lián)盟關(guān)系；2.在競爭者之間的戰(zhàn)略合作關(guān)系；3.為開發(fā)新業(yè)務(wù)而構(gòu)建的合資關(guān)系；4.為確?？煽抗?yīng)的購買方-供應(yīng)商關(guān)系。二、商業(yè)模式畫布的構(gòu)成要素分析（九）成本結(jié)構(gòu)核心資源、關(guān)鍵業(yè)務(wù)和重要伙伴構(gòu)成企業(yè)的成本結(jié)構(gòu)。主要回答什么是我們商業(yè)模式中最重要的固有成本、哪些核心資源花費(fèi)最多以及哪些關(guān)鍵業(yè)務(wù)花費(fèi)最多等三個問題。成本結(jié)構(gòu)可以分為兩種類型：1.成本驅(qū)動：創(chuàng)造和維持最經(jīng)濟(jì)的成本結(jié)構(gòu)，采用低價的價值主張，最大限度地自動化和廣泛外包；2.價值驅(qū)動：專注于創(chuàng)造價值，增值型的價值主張和高度個性化的服務(wù)通常是價值驅(qū)動型的商業(yè)模式。在分析成本結(jié)構(gòu)時應(yīng)理解與其密切相關(guān)的一組概念：1.固定成本：不受產(chǎn)品或服務(wù)的產(chǎn)出變化的影響的成本，如生產(chǎn)設(shè)施、租金等，制造業(yè)企業(yè)往往固定成本比例很高；2.變動成本：伴隨著產(chǎn)品或服務(wù)的產(chǎn)出變化而按比例變動的成本，如原材料、動力費(fèi)等。三、商業(yè)模式畫布的應(yīng)用商業(yè)模式畫布的使用條件包括以下幾個方面：清晰的定義商業(yè)模式數(shù)據(jù)和信息的準(zhǔn)確性明確的目標(biāo)和期望團(tuán)隊的合作和溝通工具和技術(shù)熟練度三、商業(yè)模式畫布的應(yīng)用商業(yè)模式畫布在很多應(yīng)用場景下都可以發(fā)揮重要的作用：創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新：創(chuàng)業(yè)者可以使用商業(yè)模式畫布來描述和評估商業(yè)模式的各個方面，發(fā)現(xiàn)潛在的問題和機(jī)會，制定相應(yīng)的改進(jìn)和優(yōu)化計劃。同時也可以用于企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)新活動，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)新的商業(yè)模式和機(jī)會。產(chǎn)品開發(fā)：在產(chǎn)品開發(fā)過程中，商業(yè)模式畫布可以幫助團(tuán)隊更好地理解產(chǎn)品的商業(yè)邏輯和價值定位，發(fā)現(xiàn)潛在的商業(yè)模式和機(jī)會，從而制定更加有效的產(chǎn)品開發(fā)計劃和市場策略。業(yè)務(wù)拓展：在業(yè)務(wù)拓展過程中，商業(yè)模式畫布可以幫助企業(yè)更加清晰地了解目標(biāo)市場的商業(yè)邏輯和價值定位，發(fā)現(xiàn)潛在的商業(yè)模式和機(jī)會，制定更加有效的市場拓展計劃和戰(zhàn)略。投資決策：投資者可以使用商業(yè)模式畫布來評估投資項目的商業(yè)邏輯和價值定位，發(fā)現(xiàn)潛在的問題和機(jī)會，制定更加科學(xué)和合理的投資決策。戰(zhàn)略規(guī)劃：在企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃過程中，商業(yè)模式畫布可以幫助企業(yè)更加清晰地了解自身的商業(yè)邏輯和價值定位，發(fā)現(xiàn)潛在的商業(yè)模式和機(jī)會，制定更加科學(xué)和合理的戰(zhàn)略規(guī)劃。精益創(chuàng)業(yè)畫布是一個非常適合創(chuàng)業(yè)初期團(tuán)隊來梳理思路、初步評價項目價值的可視化工具，它幫助創(chuàng)業(yè)者在早期階段清晰地梳理出商業(yè)模式，以便更好地理解客戶，確定價值定位，以及明晰營銷模式、競爭力和業(yè)務(wù)目標(biāo)等，以促進(jìn)早期創(chuàng)業(yè)者對關(guān)鍵因素進(jìn)行快速評估和驗證。精益創(chuàng)新畫布是一個為大學(xué)生開展科創(chuàng)項目活動而設(shè)計的管理工具，幫助我們梳理項目研究思路、制定研究計劃、撰寫項目申報書等工作，由九個要素組成，分為關(guān)鍵問題、問題研究方案、研究方案的可行性、研究計劃的進(jìn)度安排四個主要內(nèi)容板塊。商業(yè)模式畫布是幫助創(chuàng)業(yè)者、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和投資者等更好地理解和評估商業(yè)模式，提高商業(yè)模式的成功概率的一種實(shí)用的工具，其要素構(gòu)成體現(xiàn)了商業(yè)模式概念的價值創(chuàng)造、價值傳遞和價值獲取這個邏輯內(nèi)容。通過分析這些構(gòu)造要素，創(chuàng)業(yè)者可以更好地理解商業(yè)模式，發(fā)現(xiàn)潛在的問題和機(jī)會，并制定相應(yīng)的改進(jìn)和優(yōu)化計劃。本章小結(jié)1.如何構(gòu)建一個精益創(chuàng)業(yè)畫布？你認(rèn)為最關(guān)鍵的內(nèi)容是那一部分？2.精益創(chuàng)新畫布的四個板塊內(nèi)容是什么？可以有哪些應(yīng)用？3.如何理解商業(yè)模式發(fā)布的九個要素的內(nèi)容及其之間的邏輯關(guān)系？思考與討論第十三章：大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐形式《大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)思維與行動》教學(xué)目標(biāo)知識目標(biāo)：掌握“大創(chuàng)計劃”的分類與作用以及實(shí)施過程；清楚“挑戰(zhàn)杯”、“三創(chuàng)賽”的賽事安排和要求；了解全國普通高校大學(xué)生競賽的主要類型；了解大學(xué)生社會實(shí)踐的常見形式。01能力目標(biāo)：能運(yùn)用創(chuàng)新思維、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力參加各類創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐活動。02素質(zhì)目標(biāo)：秉承“興趣驅(qū)動、自主實(shí)踐、重在過程”的原則，以創(chuàng)新意識、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)思維的提升為導(dǎo)向在實(shí)踐中培養(yǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。03目錄第一節(jié)“大創(chuàng)”計劃第二節(jié)普通高校大學(xué)生競賽CONTENTS第三節(jié)大學(xué)生社會實(shí)踐第一節(jié)“大創(chuàng)”計劃一、來源二、分類與作用三、實(shí)施過程一、“大創(chuàng)計劃”來源大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計劃簡稱“大創(chuàng)計劃”◆2012年由教育部啟動“國創(chuàng)計劃”，正式啟動后，各省級教育主管部門和高等學(xué)校分別設(shè)置了“省創(chuàng)計劃”和“校創(chuàng)計劃”，這三級訓(xùn)練計劃統(tǒng)稱為“大創(chuàng)計劃”?！粜问剑捍髮W(xué)生參與并由導(dǎo)師指導(dǎo)的、有經(jīng)費(fèi)資助的、圍繞經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和國家戰(zhàn)略需求開展的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育訓(xùn)練項目，通過申報立項，并通過研究獲取一系列成果來完成項目結(jié)題。創(chuàng)新訓(xùn)練項目本科生團(tuán)隊在導(dǎo)師指導(dǎo)下，團(tuán)隊中每個學(xué)生在項目實(shí)施過程中扮演一個或多個具體角色完成商業(yè)計劃書編制、可行性研究、企業(yè)模擬運(yùn)行、撰寫創(chuàng)業(yè)報告等工作。本科生個人或團(tuán)隊，在導(dǎo)師指導(dǎo)下，自主完成創(chuàng)新性研究項目設(shè)計、研究條件準(zhǔn)備和項目實(shí)施、研究報告撰寫、成果（學(xué)術(shù)）交流等工作。學(xué)生團(tuán)隊，在學(xué)校導(dǎo)師和企業(yè)導(dǎo)師共同指導(dǎo)下，采用創(chuàng)新訓(xùn)練項目或創(chuàng)新性實(shí)驗等成果，提出具有市場前景的創(chuàng)新性產(chǎn)品或服務(wù)，以此為基礎(chǔ)開展創(chuàng)業(yè)實(shí)踐活動。創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練項目創(chuàng)業(yè)實(shí)踐項目創(chuàng)業(yè)型創(chuàng)新型訓(xùn)練型實(shí)踐型二、“大創(chuàng)計劃”的分類與作用分類二、“大創(chuàng)計劃”的分類與作用“大創(chuàng)計劃”始終堅持以學(xué)生為中心的理念，強(qiáng)調(diào)“興趣驅(qū)動、自主實(shí)踐、重在過程”原則，讓大學(xué)生通過項目的實(shí)踐訓(xùn)練，提升創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力，鍛煉獨(dú)立思考、善于質(zhì)疑、勇于創(chuàng)新的探索精神和敢闖會創(chuàng)的意志品格。作用教師學(xué)生項目來源企業(yè)教學(xué)、科研、生產(chǎn)、管理等方面的研究課題自主創(chuàng)意、創(chuàng)作、設(shè)計或項目開發(fā)設(shè)定的研究課題企業(yè)需要的研究課題其他有價值的研究與實(shí)踐課題明確針對性可行性具備創(chuàng)新性探索性避免過空過大來源有需求成果有價值選題在指導(dǎo)教師引導(dǎo)下選擇與專業(yè)、知識點(diǎn)或?qū)嶋H生活相