DB510113T 006-2017 成都國際鐵路港國際貨運(yùn)班列服務(wù)規(guī)范　

DB5101132017-01-20發(fā)布2017-02-01實(shí)施成都市青白江區(qū)市場和質(zhì)量監(jiān)督管理局發(fā)布IDB510113/T006—2017本標(biāo)準(zhǔn)依照GB/T1.1-2009《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫規(guī)則》的格式進(jìn)行編寫。本標(biāo)準(zhǔn)由成都國際鐵路港管理委員會(huì)提出。本標(biāo)準(zhǔn)由成都市青白江區(qū)市場和質(zhì)量監(jiān)督管理局歸口。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位：成都市青白江區(qū)市場和質(zhì)量監(jiān)督管理局、西南交通大學(xué)、成都國際鐵路港管理委員會(huì)。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：章雪巖、甘蜜、張蓉蓉、劉虹、張玲、馮文軍、肖方田。本標(biāo)準(zhǔn)為首次發(fā)布。1DB510113/T006—2017成都國際鐵路港國際貨運(yùn)班列服務(wù)規(guī)范1范圍件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T24359第三方物流服務(wù)質(zhì)量要求2DB510113/T006—20174.4.4發(fā)貨人或訂艙人自備柜柜齡不得超過10年。5.1基本規(guī)范5.1.2貨物抵達(dá)目的站后，宜在1-3天內(nèi)通過快速的歐洲鐵路、公路網(wǎng)絡(luò)分送至歐洲各地。5.1.3班列應(yīng)堅(jiān)持為定點(diǎn)、定線、定車次、定時(shí)、定價(jià)的“五定班列”,“五定”內(nèi)容應(yīng)保持穩(wěn)定、并公開告示。箱裝箱要求，最大柜貨總重限制，固定要求，偏載偏重限制，空柜柜內(nèi)照片要求等信息。件，且發(fā)票上需注明貨物原產(chǎn)地。轉(zhuǎn)關(guān)。5.3.2普通集裝箱運(yùn)輸，每天宜向客戶發(fā)送2次GPS追蹤?quán)]件，注明貨物所在地點(diǎn)及中國當(dāng)?shù)貢r(shí)間。3DB510113/T006—20176.1.1為客戶提供便捷、有效的投訴渠道，如在客戶活動(dòng)場所設(shè)置意見本、公示投訴電話號碼和處理期限等。6.1.2對客戶投訴進(jìn)行逐項(xiàng)記錄，并在承諾的期限內(nèi)及時(shí)處理，對投訴處理的結(jié)果予以記錄并及時(shí)反饋給客戶。6.1.3應(yīng)設(shè)置主動(dòng)的售后服務(wù)回訪機(jī)制，對重點(diǎn)客戶和重要業(yè)務(wù)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的抽查。對于客戶的投訴以及主