A09業(yè)主住戶手冊

XXXx（項目名稱）

業(yè)主/住戶手冊

（參考文本）

目錄

1、XX物業(yè)簡介

2、項目簡介

3、物業(yè)服務

4、房屋修繕

5、收費指南

6、物業(yè)的使用

7、溝通與聯(lián)絡(luò)

8、周邊配套

9、溫馨提示

10、相關(guān)政策法規(guī)

一、XX物業(yè)簡介

上海XX物業(yè)酒店管理有限責任公司（以下簡稱“XX物業(yè)”）隸屬于XX置業(yè)集團有

限公司，系建設(shè)部評定的物業(yè)管理國家一級資質(zhì)企業(yè)、中國物業(yè)管理協(xié)會常務理事單位。

XX置業(yè)集團為中國XX集團子公司之一。中國XX集團公司是國務院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委

員會管理的大型中央企業(yè)，主營貿(mào)易、房地產(chǎn)開發(fā)、文化、能源和酒店及物業(yè)管理等業(yè)

務，資產(chǎn)規(guī)模超過1000億元。

公司依托“XX”品牌，著力打造“XX酒店”和“XX物業(yè)”品牌，服務產(chǎn)品已成功

實現(xiàn)了從專一的酒店和物業(yè)管理服務向顧問策劃管理、咨詢中介、市場調(diào)研、商務經(jīng)營、

培訓指導等多領(lǐng)域延伸，現(xiàn)已成為酒店管理和物業(yè)管理的專業(yè)公司。截至目前，公司所

管90多個項目遍及華北、華東、華中、華南、東北等地區(qū)，己形成以北京、上海、廣

州、武漢為中心的四大區(qū)域管理格局，各項綜合指標在當?shù)赝愴椖恐芯星懊?。?/p>

司在管的廣州中信廣場、上海證券大廈、廣西XX鳳翔花園等諸多物業(yè)項目榮獲全國物

業(yè)管理示范大廈、全國物業(yè)管理示范小區(qū)等榮譽稱號。

公司倡導“XX物業(yè)恒久價值體驗”的服務理念，將星級酒店服務品質(zhì)融入物業(yè)服務，

為物業(yè)所有者與使用者創(chuàng)造安全、舒適、溫馨的人居環(huán)境，彰顯業(yè)主與物業(yè)的價值。

XX物業(yè)大事記：

1996年，上海XX物業(yè)酒店管理有限責任公司成立。

1999年，XX物業(yè)成為上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會常務理事單位。

1999年,

2000年，XX物業(yè)成為中國物業(yè)管理協(xié)會會員單位。

2003年，XX物業(yè)通過國家建設(shè)部物業(yè)管理一級資質(zhì)企業(yè)評審。

2002、2003年，XX物業(yè)主管項目之一的中信廣場先后獲“廣東省物業(yè)管理示范大廈”

和“全國物業(yè)管理示范大廈”稱號，成為行業(yè)內(nèi)的管理標桿和典范項目；并于2005年

順利通過IS09001和IS014001國際質(zhì)量環(huán)境認證。

2005年，XX物業(yè)與世界知名企業(yè)一英國第一太平戴維斯（中國）有限公司實現(xiàn)戰(zhàn)略合

作，共同投資成立“上海XX第一太平物業(yè)管理公司”，主打高端物業(yè)服務品牌。

2006年，榮獲“業(yè)洲高端物業(yè)管理最具影響力企業(yè)”稱號。

2007年，榮膺“2007年度中國物業(yè)管理誠信品牌百強企業(yè)”稱號；被評為“上海市物

業(yè)管理行業(yè)協(xié)會優(yōu)秀會員單位”、“上海市物業(yè)管理行業(yè)誠信承諾企業(yè)二

2008年，經(jīng)中國房地產(chǎn)品牌價值評估事務所綜合研究與評議，XX物業(yè)榮獲“中國物業(yè)

管理企業(yè)品牌價值1.02億元人民幣二同年，榮獲“上海市物業(yè)行業(yè)AAA資信?服務?

品牌十強”。

2009年，XX物業(yè)被評為2007?2008年度上海市浦東新區(qū)文明單位，XX物業(yè)榮獲華鼎

杯上海市“三優(yōu)企業(yè)”稱號；管理的南方電網(wǎng)調(diào)度通訊大樓獲“全國物業(yè)管理示范大廈”

稱號。

2010年，新XX大廈榮獲“全國物業(yè)管理示范大廈”稱號；XX?鳳翔花園榮獲“全國

物業(yè)管理示范小區(qū)”稱號；新XX大廈榮獲“全國物業(yè)管理示范大廈”稱號。

二、XXXX（項目名稱）簡介

XXXX（項目名稱）位置圖

XX（項目名稱）平面圖

三、物業(yè)服務

1、物業(yè)服務內(nèi)容

XX物業(yè)*****服務中心(以下簡稱“服務中心”)依據(jù)物業(yè)服務合同為本項目提供物

業(yè)服務。服務內(nèi)容包括(小區(qū)范圍內(nèi))：

?物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護和管理；

?物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運行、維修、養(yǎng)護和管理；

?物業(yè)共用部位和相關(guān)場地的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集清運及雨、污水管道的疏通；

?公共綠化的養(yǎng)護和管理；

?車輛停放服務；

?公共秩序維護、安全防范等事項的協(xié)助管理；

?裝飾裝修管理服務；

?物業(yè)檔案資料管理。

物業(yè)服務中心依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、《前期物業(yè)服務合同》及本物業(yè)《業(yè)主臨時管理

規(guī)約》提供物業(yè)服務，收取物業(yè)服務費用，勸阻、報告違反本物業(yè)管理制度的行為，選

聘專業(yè)公司承擔專項服務，并接受業(yè)主及業(yè)主委員的監(jiān)督。

2、物業(yè)服務人員

服務中心所有員工為本物業(yè)提供物業(yè)服務，不允許收取業(yè)主/住戶(以下簡稱“業(yè)

戶”)任何額外費用或物品，敬請業(yè)戶合作，避免私自任用本公司員工作任何私人服務。

3、業(yè)主大會與業(yè)主委員會

為實行業(yè)主自治與專業(yè)服務相結(jié)合的管理模式，根據(jù)《物業(yè)管理條例》規(guī)定，本物

業(yè)在條件具備時成立業(yè)主大會，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(簡稱“業(yè)委會”)作為執(zhí)行機構(gòu)。

業(yè)主大會應當代表和維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權(quán)益，并協(xié)

助物業(yè)服務中心開展工作。業(yè)主大會議事規(guī)則由業(yè)主大會制定。

業(yè)主大會履行下列職責：

(1)制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則；

(2)制定和修改管理規(guī)約；

(3)選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員；

(4)選聘和解聘物業(yè)服務企業(yè)；

(5)籌集和使用專項維修資金；

(6)改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施；

(7)有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項。

業(yè)主大會決定上述第(5)項和第(6)項規(guī)定的事項，應當經(jīng)專有部分占建筑物總

面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意。決定上述其他事項，應

當經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。業(yè)主大會和

業(yè)主委員會應接受市、區(qū)住宅主管部門的指導與監(jiān)督。業(yè)主大會的決定、業(yè)主大會議事

規(guī)則的內(nèi)容不得與法律法規(guī)、規(guī)章相抵觸。

四、房屋修繕

業(yè)戶有義務保持房屋專有部分及設(shè)備設(shè)施的完好，以保障本物業(yè)整體價值，并避免

損害他人合法權(quán)益C

房屋修繕責任劃分圖解：

五、收費指南

1、物業(yè)服務費

1.1物業(yè)服務費清單單位【人民幣元/平方米?月】

類別收費標準備注

高層住宅《前期物業(yè)服務合同》約定的本物業(yè)公共

區(qū)域、公共設(shè)備保養(yǎng)、維修及日常管理開

商業(yè)用房支。

私家車位元/月?位車位服務費

1.2（代收代繳）

類別收費標準備注

高層住宅（注明非代收代繳范圍）

商業(yè)用房

代收代繳（注明代收代繳范圍）

私家車位元/月?位車位服務費

2、建筑垃圾清運（代收）

實測面積*元/平方米

3、水費

居民用水：元/立方米（含元排污費）

普通商業(yè)用水（非特殊行業(yè)）：元/立方米（含元排污費）

4、電費

分時電表（代收）安裝費元/只

住宅電價：元/千瓦時

商業(yè)電價（非特殊行業(yè)，不滿1千伏）：元/千瓦時

5、燃氣收費標準：元/立方米

6、電信（電話、寬帶等）收費標準：話費按XX同期電信資費收取。

7、有線電視收費標準：

初裝：主端：元/只副端元/只

月租費元/月，由XX區(qū)廣播電視臺收取。

8、停車場收費標準：

類別收費標準收費項目名稱

小車指載重2噸以下

小車室內(nèi)元/月停車泊位租用費

（含2噸）或載客20座以

月租下（含20座）的各種機

小車室外元/月停車泊位租用費

動車

摩托車元/月停車泊位租用費

小車室內(nèi)以小時為計費單位，停車泊位租用費

分鐘以內(nèi)免費，超過

連續(xù)停放超過小時

分鐘的按次計費，元/次

小車室外的按此標準累加收費用停車泊位租用費

臨停

分鐘以內(nèi)免費，超過分白天（8?18時）

摩托車鐘，白天元，晚上元晚上（18?次日8時）車位租用費

按次計費

說明：以上1-7項收費標準如有變更，以政府主管部門或收費單位最新公布的為準。

9、有償服務收費標準

物業(yè)服務中心除為業(yè)主提供公共性服務以外，還將為業(yè)主提供個性化的有償服務,

旨在為業(yè)主居家生活提供更大的便利。

物業(yè)服務中心提供的居家服務主要包含商務秘書、戶內(nèi)維修、家政服務等，服務項

目及收費標準如下：

9.1商務秘書服務

序號服務項目收費標準備注

1傳真（市內(nèi)）3元/頁

2復印（A4紙）1.0元/張單面

3復?。ˋ4紙）2元/張雙面

4復?。ˋ3紙）2元/張單面

5家庭Party布置1500元/場不包含材料

9.2戶內(nèi)維修服務

9.2.1供電設(shè)施維修類

序號服務項目收費標準（參考價,可根據(jù)實際調(diào)整）備注

6更換明敷線5元/米

7更換暗敷線10元/米

8更換空氣開關(guān)40元/次

9更換電源插座10元/只

10更換電話插座10元/只

11更換燈泡5元/只

12更換燈管8元/支

13更換燈罩5元/只

14更換鎮(zhèn)流器10元/只

15安裝吊燈80元/盞

16安裝吸頂燈20元/盞

17安裝壁燈10元/盞單價500元以

18安裝床頭燈10元/盞上的吊燈不安

19安裝射燈（有軌道）50元/套裝

20安裝射燈（無軌道）10元/盞

21安裝鏡前燈10元/盞

9.2.2供水設(shè)施維修類

序號服務項目收費標準備注

1疏通洗手盆10—50元/次

2疏通洗菜盆10—100元/次

動用疏通機50兀起

3疏通馬桶30—100元/次

需拆檢查口80元/次

4疏通浴缸下水管20元/次

5疏通地漏20—50元/次

6馬桶、洗手盆、洗菜盆漏水修理10-50元/次

7更換普通水龍頭10元/只角閥

8更換混合水龍頭30—50元/只

9更換軟管5元/條

9.2.3家庭物品維修類

序號服務項目收費標準備注

1安裝排氣扇30元/臺

2安裝抽油煙機30元/臺

3拆卸抽油煙機30元/臺

4清洗抽油煙機80元/臺

5安裝壁扇10元/臺

6拆卸熱水器20元/臺

7安裝洗衣機20元/臺

8安裝消毒碗柜（掛墻）30元/臺

9清洗空調(diào)過濾網(wǎng)（分體機）10元/次

3-8mml0元/單位1單位=0.25m2,不足一

10安裝室內(nèi)普通坂璃

8mm以上20元/單位單位按一單位計

11掛裝鏡框5—30元/塊

有線：30—50元/個無

12安裝門鈴

線：10元/個

13安裝窗簾按寬度計10元/米

14安裝毛巾架、刀架、紙筒10元/個

15安裝晾衣繩20元/個

16換戶門把手100元/把包材料

17安裝球形鎖15元/套

18修理陽臺推拉門50元/扇/次

19換推拉門鎖20元/套

20焊接花園門50元起價

20元/次

21換戶門鎖鎖芯120元/套

包材料

鎖體200元/個

22換窗戶拉手20元/個包材料

23安裝自來水管現(xiàn)場定價明敷水管，含材料費

24清潔水龍頭、熱水器過濾網(wǎng)最高15元/次簡單清潔不收費

25更換文件柜、抽屜鎖15元/把

26維修辦公椅50元/把

27安裝敷設(shè)電話線線5元/米

28安裝敷設(shè)電線10元/米

29掛裝鏡框10-50元/塊

30檢修文件柜合葉15元/個

9.2.4居家報警維修類

序號服務項目收費標準備注

居家報警設(shè)施改位1項（主機、

1150元/項不含墻體打槽費用

鍵盤、紅外、煤氣感應器、按鈕）

2報警用專用線10元/米

3報警線鋪設(shè)15元/米

4更換鍵盤350元/個

5更換主機主板800元/只

6更換紅外探頭680元/個

7更換緊急按鈕50元/個

8更換門磁30元/個

9更換主機電池（12V）50元/個

10更換主機變壓器50元/個

11更換煤氣報警器350元/個

9.3家政服務

9.3.1新居開荒清潔

序號戶型室內(nèi)環(huán)境價格（元）工作項目備注

無裝修垃圾、無裝修痕跡清理、里外全面2名家政員

250

家具去塵、表面養(yǎng)護、刮玻璃

1一房一廳

內(nèi)有防盜網(wǎng)或家窗（玻璃清洗劑）、衛(wèi)生

300

具、或裝修垃圾間清洗（墻面、馬桶、洗

無裝修垃圾、無臉池），地面消毒（用綠3名家政員

300?350

家具水）、擦拭鐵欄桿、清除

2三房一廳

內(nèi)有防盜網(wǎng)或家落地玻璃窗軌道水泥沙

350?400

具、或裝修垃圾漿，門、框除塵

無裝修垃圾、無

500?550

‘家具

3樓中樓4名家政員

內(nèi)有防盜網(wǎng)或家

600?650

具、或裝修垃圾

9.3.2新居二次開荒

項目價格工作項目備注

二房一廳150-2501、擦拭玻璃窗。（玻璃水）2、地面保潔。家政服務員2名

三房一廳250?300（全能清潔劑）3、家具去塵。4、擦拭鐵欄家政服務員2名

四房二廳300?350桿，5、衛(wèi)生間清潔。6、廚房清潔。家政服務員2名

注：以上價格可根據(jù)實際情況調(diào)整價格

9.3.3日常保潔

序號服務項目收費標準備注

1鐘點家庭服務（日常家務）元/小時/人周一至周五

2鐘點家庭服務（日常家務）元/小時/人周六、日及法定節(jié)假日

3定點長期服務（5小時/周）元/月不含周六、日

4定點長期服務（10小時/周）元/月不含周六、日

5定點長期服務（15小時/周）元/月不含周六、日

6定點長期服務（25小時/周）元/月不含周六、日

9.3.4單項保潔

項目單位價格（元）工作內(nèi)容檢查標準

無明顯污跡、無水痕、手

清洗地毯（濕洗）m13.00

感潮濕潤

地板打蠟m24.00光潔明亮、厚度適合

清洗玻璃（高空）m21.5?3.00光潔無塵、目視無水印

清洗窗簾而5

潔凈、布藝水痕及面無泡

清洗布沙發(fā)1座?3座30?90

沫

潔凈、布藝水痕及面無泡

清洗皮沙發(fā)1座?3座30?90

沫

清洗油煙機臺801家庭）

大理石打蠟m24.00光潔明亮、厚度適合

水膽無水垢、外表干凈整

清洗飲水機A20

潔

9.4其它服務

序號服務項目收費標準備注

1室內(nèi)綠化施肥、修剪元/次/盆

2消殺滅害元/次/nf

說明：1、以上所列收費項目，除備注中有注明外，均不含材料費；

2、如顧客要求的服務項目超出以上范圍，由雙方協(xié)商確定；

3、以上收費標準如有變更，以物業(yè)服務中心最新公布的為準。

注：（以上標價為深圳某物業(yè)項目報價，面積4萬左右，管理費4元（不含公共

區(qū)域水電費），僅供參考，請根據(jù)各自項目管理標準調(diào)整。）

六、物業(yè)的使用

1、停車場使用

本小區(qū)內(nèi)停車場為收費停車場,提供車位租賃服務.按政府相關(guān)規(guī)定及合同約定收

取費用。使用本小區(qū)停車場時請嚴格遵守以下規(guī)定：

(1)車輛進出車場時請主動出示停車卡或停車憑證,未辦理小區(qū)停車卡的車輛須在

門崗秩序維護員處登記后,領(lǐng)取臨時停車卡,在指定位置停放,并按收費標準交費。

(2)車輛應按位停放，一車一位，請勿跨位停車。

(3)小區(qū)內(nèi)請按現(xiàn)場標識或車場管理員的要求行車，車速應不超過小區(qū)道路交通標

識的限速范圍，并禁止鳴笛。

(4)車輛在夜間駛?cè)胄^(qū)時請開近光燈。

(5)切勿在車場內(nèi)從事修車、洗車、試剎車、學習駕駛等影向公共衛(wèi)生及有安全隱

患的行為。

(6)請勿將可能對其他車輛或人士構(gòu)成危險的車輛停泊于停車場內(nèi)。

(7)禁止無牌摩托車進入小區(qū)，摩托車、自行車請于指定位置存放，并鎖好防盜鎖。

(8)本小區(qū)物業(yè)服務中心只提供停車場泊位服務，不承擔車輛及車內(nèi)物品保管責任。

車停好后，請拉好手閘，關(guān)好車窗門，鎖好防盜鎖，檢查防盜器有無故障，車內(nèi)切勿存

放現(xiàn)金及其它貴重物品，車輛進出憑證請勿放車上。

(9)裝修施工、貨運、清運垃圾的車輛要從指定的出入口進入，按指定的路線行駛,

作業(yè)完成后請立即離開小區(qū)，不得在小區(qū)長期停留或過夜。

(10)車輛行使、停泊請遵守國家交通法規(guī)、本小區(qū)停車場管理規(guī)定。

2、電梯使用(選用)

(1)遵守電梯使用規(guī)定。

(2)用電梯運載大件物品請事先與物業(yè)服務中心聯(lián)系，做好轎廂保護措施后方可使

用，并確保轎廂平衡。

(3)電梯發(fā)生故障停運時，請保持鎮(zhèn)靜，立即按警鈴報警，耐心等待救援，請勿采取

強行拍打二撬門、跳梯等行為，以免影響救援或發(fā)生意外。

(4)遇電梯停運檢修時，請勿強行開啟使用電梯或移動檢修標識牌，以免發(fā)生意外。

(5)如遇火警，請勿使用電梯，電梯將會迫降至首層并打開轎廂門。

(6)勿讓兒童在電梯附近玩耍，以免發(fā)生危險或影響電梯使用，學齡前兒童乘坐電梯

時須有成人陪同。

3、游池使用(選用)

(1)游泳請遵守游池管理規(guī)定。

(2)因身體原因不適合游泳者請勿到游池游泳。

(3)12歲以下及身高1.4米以下兒童、孕婦必須有監(jiān)護人在泳池內(nèi)陪同方可游泳。

(4)泳池區(qū)域內(nèi)不能奔跑和追打嬉鬧，以免發(fā)生危險。

(5)游池內(nèi)嚴禁跳水，嚴禁做出推人入水、拉人入水、按人在水中等危險行為。

(6)不得在泳池內(nèi)使用水床、橡皮艇等大型水上娛樂設(shè)施，以免妨礙他人。

(7)當發(fā)現(xiàn)有人溺水，應立即大聲呼救，并盡快投入救生圈或用救生棒將溺水者拉

往岸邊。

(8)游池非開放期間，請?zhí)嵝鸭胰饲形疬M入泳池,以免發(fā)生危險.

4、居家安全提示

(1)居家防火措施

A.請勿超負荷用電，勿在同一個插座上接駁過多電器，不可將散口電線直接接駁插

座。

B.請勿在戶內(nèi)存放易燃易爆物品(如天那水、汽油、液化氣等)，生活燃料勿過量

貯存。

C.自覺遵守政府關(guān)于燃放煙花爆竹的規(guī)定，以免引起火災。

D.小心處理尚未熄滅的煙頭、火柴等。

E.火柴及打火機等易燃物品請放置于兒童不易觸及的地方。

F.勿在公共地方焚燒紙錢、香燭等；戶內(nèi)焚燒請留意火種是否完全熄滅，并及時清

理灰燼。

G.管理好燃氣用具，煮食時請勿外出，發(fā)現(xiàn)有燃氣泄漏請立即開窗通風，且勿開燈

及使用電話、門鈴等會發(fā)出電火花的設(shè)備，同時關(guān)閉燃氣總閥，立即通知燃氣公司及物

業(yè)服務中心。

H.外出前先關(guān)閉燃氣閥門及電器開關(guān)；長期外出時關(guān)閉電源總開關(guān)及燃氣總閥門。

I.定期檢查及更換電線和開關(guān)、煤氣之膠管、閥門等。

J.勿將自行車、鞋柜(架)、盆花等私人物品堆放于樓梯、走廊等公共通道，隨時

保持消防通道的暢通。

K.非遇火警切勿動用滅火器、消防栓等設(shè)施設(shè)備，并教育兒童請勿玩耍甚至損壞消

防設(shè)備。

L.消防通道的防煙門應保持關(guān)閉，不可私自加鎖或長期打開使其不能關(guān)閉。

M.一旦發(fā)生火警，請務必保持鎮(zhèn)靜，并嘗試進行下列步驟：

a、擊破就近的消防報警按鈕玻璃，使火警鈴報警；

b、撥打119火警電話，按緊急報警按鈕；

c、通知秩序維護員或監(jiān)控中心，喚醒鄰居；

d、切斷電源開關(guān)(非煤氣失火且時間允許情況下)及煤氣氣閥；

e、嘗試用滅火器或消火栓滅火(電力火災應使用氣體滅火筒)；

f、關(guān)閉所有門窗及防火門，防止火焰及煙霧蔓延；

g、火災時切勿使用電梯，應使用樓梯通道；

h、煙霧濃密時，應盡量貼近地面爬行并以濕毛巾遮蓋面部以防窒息；

i、身處火場上層的人應向天臺方向逃生，如身處火場下層者，則向下走，前往最

鄰近的出口逃生；

j、冷靜分析和注意傾聽，聽從消防廣播或消防人員的疏散指引。

(2)安全防范

A.搬進新居時，建議更換大門鎖芯。

B.當發(fā)現(xiàn)可疑人員或看見嫌疑人作案時，請立即致電110,并通知物業(yè)服務中心或

就近通知秩序維護員,并留意當事人的人數(shù)、衣著特征、手持物品、車牌號碼

等，向公安人員及秩序維護員提供盡可能詳盡的線索。

C.清楚訪客的身份前，千萬不可隨意開啟入口大門；外來訪客須配合小區(qū)的安全管

理工作，請向貴親友轉(zhuǎn)達。

D.見自稱為公共機構(gòu)或政府人員，請查驗其證件。

E.避免將貴重財物及大量現(xiàn)金放在家中。

F.外出時將所有門關(guān)閉，晚上外出時屋內(nèi)建議亮一盞燈。

G.出外旅游前，請留意關(guān)閉好門窗、燃氣、水、電，并可留下緊急聯(lián)絡(luò)電話給物業(yè)

服務中心。

(3)臺風暴雨應急措施

A.請收回陽臺上掛曬的物品，將室外懸掛植物縛緊，將盆栽搬進室內(nèi)。

B.檢查各排水管道是否堵塞，以免積水泛濫。

C.加固容易被臺風吹落的物件，如窗戶、空調(diào)機等。

D.扣緊門窗，以免被風吹開，且勿在玻璃門、窗附近停留。

E.當氣象臺發(fā)布黃色臺風及以上信號(臺風信號由弱到強依次為白色一藍色一黃色

一橙色一紅色)，以及其他暴雨、寒冷、強雷電、大風等災害預警信號時，請盡

量減少外出。

F.如發(fā)生水浸，及時將貴重物品移至高處，切斷電器電源。

G.防止不法人員乘機作案，加強防盜措施。

H.如需協(xié)助，請與物業(yè)服務中心聯(lián)系。

(4)地震應急措施

A.迅速躲在桌下或堅固的鋼筋稅結(jié)構(gòu)下尋求掩護，勿躲在樓梯下。

B.遠離窗戶、玻璃隔板、架或懸著的物件。

C.勿靠近殘垣斷壁，迅速跑向開闊的空地。

D.做好應付多次余震的準備。

(5)急救

A.使傷者處于溫暖及合適的環(huán)境，并加以安慰。

B.撥打急救電話120要求醫(yī)療急救服務。

C.通知物業(yè)服務中心詳述意外情況，包括所屬單位、地點、姓名、電話號碼、目擊

者、事件情況等。

D.在任何情況下，應盡量保持鎮(zhèn)定。

(6)兒童安全

A.切勿讓學齡前兒童單獨外出玩耍，以免發(fā)生意外。

B.切勿讓兒童攀爬陽臺、落地窗護欄，兒童單獨在家或成人不在旁邊時請鎖閉陽臺

門等兒童容易攀爬的門窗。

C.菜刀、剪刀、水果刀等鋒利物品請勿讓兒童玩耍。

D.教育兒童切勿從室內(nèi)、陽臺等處向室外拋扔任何物品，以防對他人或公共設(shè)施造

成損害C

5、文明居家

(1)違章搭建

業(yè)戶應遵守政府有關(guān)禁止違章搭建的法規(guī)及《業(yè)主臨時管理規(guī)約》，不得違章搭建，

以保證物業(yè)整體價值。

(2)寵物飼養(yǎng)

業(yè)戶飼養(yǎng)寵物須按政府規(guī)定申領(lǐng)牌照，在公共場所遛狗時，應拴上犬鏈牽引，并及

時清除在公共場所排放的糞便，不得對其他業(yè)戶造成滋擾及對環(huán)境造成污染。請勿在小

區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)禽類動物。

(3)高空拋物

切勿于室內(nèi)、陽臺等處向外拋棄任何物品，并請妥善放置陽臺及周邊物品，切勿將

各種盆栽物品放至陽臺上部，以免落下傷及行人及車輛。切記此類行為可能造成嚴重后

果，并將承擔由此產(chǎn)生的法律責任。

(4)噪音控制

晨練及家庭娛樂時請控制音量，避免形成噪音影響鄰里生活和休息。

(5)晾曬衣物

切勿在指定地方以外的公眾地方晾曬衣物，以免影響小區(qū)外觀。

(6)花卉澆水

業(yè)戶給陽臺花卉澆水時請勿溢出，以免影響樓下業(yè)戶及行人。

6、白蟻預防

裝修房屋時請做好白蟻防治。

七、溝通與聯(lián)絡(luò)

1、物業(yè)公司地址、電話及辦公時間

公司地址：XX市XX區(qū)XX路XX號

郵政編碼：XXXX

電話：XXXX

客服熱線：XXXX

傳真：XXXX

電子郵箱：XXXX

辦公時間：星期一至五：：00—：0：0—：0

星期六、日及公眾假期休息

2、物業(yè)服務中心位置：XXXX花園XX棟XX層

客戶服務電話：XXXX

傳真：XXXX

客服助理電話（A1棟、A2棟、A3棟）：XXXX

客服助理電話（B1棟、B2棟、C1棟、C2棟）：XXXX

消防監(jiān)控室：XXXX（24小時服務）

XX物業(yè)服務中心監(jiān)督電話：XXXX

服務中心前臺服務時間：

每天：00一：00

維修人員值班時間：

周一至周五：：00—：00

周六、日及法定假期：：00—：00

服務中心前臺服務內(nèi)容：房屋交付手續(xù)辦理、裝修手續(xù)辦理、車位租賃、交費、門

禁卡授權(quán)、投訴與咨詢、居家服務預約

消防監(jiān)控室服務內(nèi)容：小區(qū)安全監(jiān)控、居家報警受理

3、XXXX花園通訊地址對照表

通訊地址：XX省XX區(qū)XX路XXXX花園+門牌號+房號

ADD：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

XX

郵政編碼：XXXX

門牌對照表

序號自編號門牌號序號自編號門牌號

1A1棟9D1棟

2A2棟10D2棟

3A3棟11E1棟

4A型地下商鋪12E2棟

5B1棟13E3棟

6B2棟14E4棟

7C1棟15F1棟

8C2棟16F2棟

4、投訴與建議

業(yè)戶投訴與建議除可通過電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)、郵寄等渠道反饋外，在本物業(yè)公共場

所還設(shè)有意見箱，若有書面建議，亦可投入意見箱。

若投訴管理及服務人員，請盡可能記錄其編號、姓名，并懇請留下姓名及聯(lián)系電話、

地址，以便調(diào)查及聯(lián)絡(luò)處理。

5、緊急聯(lián)絡(luò)：

在非辦公時間，如遇緊急情況，請致電小區(qū)監(jiān)控中心或就近與物業(yè)服務中心工作人

員聯(lián)絡(luò)（如遇與罪案有關(guān)的緊急事故，請同時致電110）。

八、周邊配套

1、公共服務電話

類別名稱電話地址

火警119

匪警110

公共

電話故障報修112

應急

交通事故122

醫(yī)療急救120

報時電話117

查詢

天氣查詢121

電話

電話查詢、訂機票114

XX區(qū)教育局

政府聯(lián)和派出所

機關(guān)聯(lián)和街道辦事處

**居委會

XX燃氣有限公司

客戶服務熱線

水電

XX市開發(fā)區(qū)供水管理中心

煤氣

XX供電局

有線電視XX市有線電視

2、周邊商圈

類別名稱電話地址

商業(yè)

醫(yī)療

中國銀行95566

農(nóng)業(yè)銀行95599

銀行工商銀行95588

建設(shè)銀行95533

招商銀行95555

郵政郵政服務11185

**出租車公司召車熱

交通線

XX汽車客運總站

XX北站

機場快線

中國南方航空股份有

限公司XX售票處

中國國際航空公司

XX售票處

國內(nèi)機票國際機票

**國際機場出入境簽證辦事處

航班到達查詢

提示：以上機構(gòu)及電話是為方便業(yè)戶生活而收集,并非指定,僅供參考。

3、周邊公交線路

公交首末班車

?？空军c

線路時間及票價

提示：以上交通線路如有變更，以營運單位或主管部門最新公布的為準。

九、溫馨貼示

1、木質(zhì)家具保養(yǎng)

★經(jīng)常用軟布順著木的紋理為家具去塵C夫塵之前，可在軟布上噴卜清潔劑（如碧

麗珠），不要用干布揩抹，以免擦花表面。

★實木家具在較干燥的環(huán)境下使用時，可采用人工加濕，如定期用軟布沾水擦拭家

具。

★定期打蠟，每隔6T2個月用膏狀蠟為家具上一層蠟。上蠟之前，最好用較溫和

的非堿性肥皂水將舊蠟抹除。

★盡可能用墊子墊在熱盤子下，以免食物湯料外溢，玷污或損壞桌面。

★盡量避免讓家具面接觸到腐蝕性液體、酒精、指甲油。

★表面涂漆的家具如寫字臺、書柜、門窗、大衣柜等，使用久了漆面的光澤就變得

很暗。如泡上一壺濃茶，等稍涼后用軟布蘸上擦洗漆面，即可恢復原來的光澤，使家具

變舊為新。

★書柜、廚柜等家具常安裝玻璃或木制拉門，如遇有拉門發(fā)緊或磨損嚴重，可在拉

門的下拉槽內(nèi)，滴上一些蠟，如不便帶火滴蠟，也可將蠟削成沫，放入下拉槽內(nèi)，由于

蠟的潤滑作用，拉門就會滑動自如了。

2、布藝沙發(fā)清潔

★定期吸塵，用小的吸塵器清潔為好，也可用毛巾擦拭，最好每周進行一次。注意

沙發(fā)的扶手、靠背和縫隙處。在吸塵前應收拾好小孩放在沙發(fā)空隙的小玩具及其它東西,

避免對吸塵器有所損壞。

★一年用清潔劑清潔沙發(fā)一次，但事后必須把清潔劑徹底洗掉，否則更易染上污垢。

可選含防污劑的專用清潔劑。

★有護套的布藝沙發(fā)一般均可清洗。彈性套可用一般洗衣機清洗，較大型的棉布或

亞麻布護套可到洗衣店清洗。熨平護套時應注意有些彈性護套是易干免熨的，即使要熨

也要考慮布料的外觀，熨護套內(nèi)側(cè)較適宜。如護套為棉質(zhì)的則不宜熨。

3、燈具維護

★在使用前詳讀產(chǎn)品標示，注意其電力負荷，避免超負荷而導致危險。

★定期清理燈具及燈管，以免灰塵影響照明效果，或消耗不必要的電源。

★避免空氣潮濕，因濕氣會縮短燈具的使用期限。

★以亮度高、穩(wěn)定性好、熱度低的燈具為主，若燈管兩端有黑影或有黑色沉積，則

應更換。

★根據(jù)人體工學，慣用右手書寫者，臺燈的光源應由左方或左后方投射，而燈罩側(cè)

緣應盡量低于眼睛。

★桌面最好使用深色，以防止桌面的反光。

4、室內(nèi)色彩的搭配技巧

居室色彩的搭配應以家具色彩為主色，墻壁、地面、窗簾、床罩、沙發(fā)套、臺布等

圍繞主色取得協(xié)調(diào)。如家具為淺色則墻面宜用淺灰色、嫩綠或乳白色來搭配；如為深色

家具，為了襯托家具和提高房間亮度，墻面也應選用淺淡而不是艷麗的色調(diào)搭配。

★典雅靚麗色調(diào)。主色為粉紅色。沙發(fā)、燈罩粉紅色，窗簾、靠墊用粉紅印花布，

地板淡茶色.墻壁奶白色.此色調(diào)適合少婦和女孩C

★典雅優(yōu)美色調(diào)。主色為玫瑰色和淡紫色。地毯用淺玫瑰色，沙發(fā)用比地毯濃一些

的玫瑰色，窗簾可選淡紫印花的，燈罩和燈桿用玫瑰色或紫色，放一些綠色的靠墊和盆

栽植物點綴，墻和家具用灰白色，可取得雅致優(yōu)美的效果。

★輕快玲瓏色調(diào)。主色為黃、橙色。地毯橙色，窗簾、床罩用