業(yè)務員崗位個人總結(jié)2023（21篇）

業(yè)務員崗位個人總結(jié)實用2023（精選21篇）

業(yè)務員崗位個人總結(jié)實用2023篇1

自己從20x年起開始從事銷售工作，三年來在廠經(jīng)營工作領導的帶

領和幫助下，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守,

兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止x年x月x日，x年完成銷售額145225元，

完成全年銷售任務的38%,貨款回籠率為52%,銷售單價比去年下降了

13%,銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了55%和32%?，F(xiàn)將三年來從

事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：

一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作

作為一名銷售業(yè)務員，自己的崗位職責是：

1、千方百計完成區(qū)域銷售任務并及時催回貨款；

2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求；

3、負責嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù)；

4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導；

5、嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度；

6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感；

7、完成領導交辦的其它工作。

崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己

在從事業(yè)務工作以來，始終以鹵位職責為行動標準，從工作中的一點一

滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，幾年來，在業(yè)務工作

中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場

信息并適時制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務員勤溝通、勤

交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的

事務工作中，自己在接到領導安排的任務后，積極著手，在確保工作質(zhì)

量的前提下按時完成任務?？傊?，通過幾年的實踐證明作為業(yè)務員業(yè)務

技能和業(yè)績至關重要，是檢驗業(yè)務員乍得失的標準。今年由于陜北系

統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務

知識欠缺、業(yè)務技能不高、市場的瞬息萬變而導致業(yè)績欠佳。

業(yè)務員崗位個人總結(jié)實用2023篇2

工作中自己時刻明白只存在上下級關系，無論是份內(nèi)、份外工作都

一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一

方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內(nèi)

提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。例如：

1、今年九月份，蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn)，廠內(nèi)

堆積硅石估計約80噸、重晶石20噸，而承租人已離開，出于安全方面

的考慮，領導指示盡快運回分廠所存材料，接到任務后當天下午聯(lián)系車

輛并談定運價，第二天便跟隨車到蒲城分廠，按原計劃三輛車分二次運

輸，在裝車的過程中，由于估計重量不準，三輛車裝車結(jié)束后，約剩10

噸左右，自己及時匯報領導并征得同意后從當?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等

的運價將剩余材料于當日運回，這樣既節(jié)約了時間，又降低了費用。

2、今年八月下旬，到陜北出差，恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司

材料招標，此次招標涉及以后材料的采購，事關重大，自己了解詳細情

況后及時匯報領導并盡快寄來有關資料，自己深知，此次招投標對我廠

及自己至關重要，而自己因未參加過正式的招投標會而感到無從下手，

于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標的相關部門入手，搜

集相關投標企業(yè)的詳細情況及產(chǎn)品供貨價格以為招標鋪路，通過自己的

不懈努力，在招標的過程中順利通過資質(zhì)審定、商務答辯和技術答辯，

終于功夫不負有心人，最后我廠生產(chǎn)的YH5WS-17/50型氧化鋅避雷器在

此次招投標中中標，這樣為產(chǎn)品以后的銷售奠定了堅定的基礎。

正確對待客戶投訴并及時、妥善解決

銷售是一種長期循序漸進的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務

員應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而

無不及，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴格按照廠制定

銷售服務承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄

并口頭做出承諾，其次應及時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示

后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處

理方案感到滿意。

認真學習我廠產(chǎn)品及相關產(chǎn)品知識，依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)

品品種

熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注

重產(chǎn)品知識的學習，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有

問能答、必答，對相關部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。

依據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品，通過自己對陜北區(qū)域的了解，代理的品

種分為二類：一是技術含量高、附加值大的產(chǎn)品，如35KV避雷器、35

熔斷器及限流式熔斷器等，此類產(chǎn)品售后服務存在問題;二是10KV線路

用鐵附件、金具、包弓、橫擔等，此類產(chǎn)品用量大，但附加值低、生產(chǎn)

也取得了幾個成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，

對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產(chǎn)品知識和積累

經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高,

針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整

的方案應付一些突發(fā)事件。對于一個項目可以全程的操作下來。

二、存在的缺點

對于互聯(lián)網(wǎng)市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術問題掌握的過度

薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一

個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信

客戶，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺自己

還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓，指導力度不

夠，影響市場部的銷售業(yè)績。

三、明年工作計劃

建立一支熟悉業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。人才是企業(yè)最寶貴的

資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚

力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。完善銷售制度，建立一套明確

系統(tǒng)的一業(yè)務管理辦法。銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，

見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在

工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人

翁意識。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習慣。培養(yǎng)銷

售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工蚱中

能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務能力提高到一個

新的檔次。根據(jù)公司下達的銷售任務，把任務根據(jù)具體情況分解到每月，

每周，每日；以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上,

完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)

績。

我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導

方針，團隊的建設是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷

售團隊和有一個好的工作模式與JL作環(huán)境是工作的關鍵。

業(yè)務員崗位個人總結(jié)實用2023篇4

回顧這一年的工作歷程，我學到了很多，也充分的鍛煉了自己，能

夠說這一年下來我是頗有收獲的，但同時也在工作中發(fā)現(xiàn)了困難，反省

出自己在工作中的一些不足之處，這也是我需要思考和改善的方血，下

面我就說說這一年來我對銷售工作的認識，也好分享給各位跟我一樣奮

斗在銷售崗位上的同事們。

個人總結(jié)

1、作為一個銷售，必須要很了解公司和公司所銷售的產(chǎn)品，這樣

你在跟客戶介紹的時候才能有充分的自信去說服他去理解你，理解你的

產(chǎn)品。

2、工作必須要勤奮，這個勤奮不是做給領導看，是讓自己更快的

成長以獲得更多的自信，一流的銷售是混業(yè)績，二流的銷售是混日子，

三流的銷售時混飯吃，我此刻如果把自己定位成一個一流的銷售就務必

把工作當成是自己的事，認真，努力，主動的去做，其實做銷售做久了

壓力是比較大的，除了要對工作總結(jié)外還要不斷的學習接觸到與之相關

的知識和專業(yè)技術，當然最重要的還是如何做出業(yè)績，怎樣使利潤最大

化，這都是要透過勤奮來完成，有句話是沒有銷售不出去的東西，只有

銷售不出去的人，其實做銷售也就是在做人。

3、良好的工作態(tài)度，有些人可能覺得一些銷售人員每一天要應對

一些難搞定的客戶或者是因為壓力大的關系，難免會脾氣不好，但我覺

得這個也是工作態(tài)度問題，因為很多客戶往往是不容易搞定的，這就看

怎、樣放平心態(tài)，正確的應對，畢竟我們是做服務行業(yè)的，良好的態(tài)度也

是客戶考察我們的一個很關鍵的一點，所以不論在何時，請注意自己的

說話和言行，拿起電話的時候，要讓充滿激-情，面帶微笑，相信電話

那頭的客戶也能充分感受到你的真誠，從而被你打動。

4、請為公司創(chuàng)造盡可能多的利潤，如果不行就辭職吧，這是一種

心態(tài)問題，一來你為公司創(chuàng)造的多，你自己得到的也多，二來不要總是

認為自己被公司利用了或者為老板創(chuàng)造了多少自己才拿那么點，因為被

人利用說明你還是有價值的，最可悲的是利用價值都沒有，也就是說沒

有利潤意味著失業(yè)。

5、當你在和客戶溝通時必須要記住你不是去求他們?nèi)ベI你的產(chǎn)品，

而是去幫忙他們解決問題的，這是一個各有所需的雙贏，所以說這個十

分重要，直接影響了心態(tài)，而正確的心態(tài)是成功的關鍵。

6、做銷售的必須要有自信，一個銷售如果沒有自信就連說話和打

電話的勇氣都沒有，那就更不用說做出業(yè)績了，自信主導著銷售的內(nèi)心,

有了自信你能夠隨機應變的應對客戶的刁難和困難，我覺得作為一個銷

售在受到打擊的狀況下，還要唱著歌開開心心的來上班。

7、必須要有耐心和恒心，相信自己只要付出必須會有回報，只是

時間問題，當然耐心不等同于混日子和等單，是要我們時刻持續(xù)上進心,

不斷的去努力。

8、作為一個銷售人員總結(jié)是很重要的，不僅僅是對自己的工作資

料、工作效率、工作方式、溝通方式、錯誤的發(fā)生、工作計劃、出差計

劃等，還要對自己說話技巧、肢體動作，甚至是個人的為人處世等進行

總結(jié)，總結(jié)了才能發(fā)現(xiàn)不足，才明白自己還有哪些能夠上升的空間。

個人推薦

1、產(chǎn)品質(zhì)量有待進一步的提高，無論是公司的主打產(chǎn)品鉗錘，還

是小打小鬧的鑰匙扣，質(zhì)量投訴此起彼伏。今年，不管是自己生產(chǎn)的產(chǎn)

品，還是外購的成品，客人QC一來驗貨，都是要返工重驗。這對銷售

工作的開展產(chǎn)生了極大的困擾。

2、新產(chǎn)品的開發(fā)周期過長，這就產(chǎn)生了老產(chǎn)品不成熟，新產(chǎn)品又

不敢推薦的怪現(xiàn)象。

3、生產(chǎn)周期過長，今年試過報貨期要超過3個月90天，這是什么

概念?一個季度噢。試問，哪個客戶能夠等?所以，今年在無形中流失了

部分客人。個人推薦：工廠在淡季時候是否能夠備足料，例如我們常出

的產(chǎn)品能夠備成品，其他產(chǎn)品通用部件的，能夠備部件。這樣，到工廠

旺季來臨時，既能夠按時出貨，也在無形中增加了工廠的生產(chǎn)產(chǎn)能，何

樂而不為呢？

4、貨期不準時，實際出貨時間遠遠超過報給客人的貨期。我們的

推遲交貨，直接影響到客戶的銷售計劃。個性是禮品單，規(guī)定的日子一

過，這個產(chǎn)品對客人來說己經(jīng)沒了任何好處。使得客人對我們公司產(chǎn)能

和規(guī)模生產(chǎn)懷疑，這對公司的信譽也會造成必須的影響。

展望20—

海外市場的開拓沒有終點，在摸索和經(jīng)歷中慢慢成長。而新的一年

每一項拓展工作都需要領導的大力支持。市場是殘酷的，20一年必將是

我更加兢兢業(yè)業(yè)工作的一年。生于憂患，死于安樂，如果20一年注定是

狂風驟雨，那么請讓它來得更猛烈些吧。我堅信，在拓展海外市場上，

我們所做的每一步都是為了更好地銷售我們的產(chǎn)品！期望自己能夠做出

驚人的業(yè)績，祝公司明年再創(chuàng)輝煌！

最后，我想說不管在哪里工作，做什么工作，態(tài)度和心態(tài)很重要，

遇事把心放寬，才能更好的處理和解決應對的問題，從容的應對挑戰(zhàn)，

不斷的去豐富充實自己，客觀的應對自己的不足，更好的去改善，每個

人都會有完美的明天！

業(yè)務員崗位個人總結(jié)實用2023篇5

光陰如梭，轉(zhuǎn)瞬間一年的時間已經(jīng)過去，20xx年在公司領導的領導

下，我們公司的“量、價、款”，三項基本考核指標都達到了預期目標。

回顧一年的時間，我在公司各級領導的指點及同事的真誠幫助下，較好

地完成了自己的本職，有收貨也有遺憾，總結(jié)自我一年里工作的優(yōu)與缺,

計劃明年的工作思路，為20xx年做一個初步的規(guī)劃。

一、迎著公司的發(fā)展而學習

通過這兩年的工作，我感同身受，看到了公司所發(fā)生的變化。與去

年相比我們的團隊辦公環(huán)境好了，生活等方面也都到了很大改善，當然

生活方面不是最重要的。最重要的是經(jīng)過兩年的發(fā)展與進步，我們的銷

售業(yè)務“流程化”了，讓我們每一個業(yè)務員在日常的業(yè)務服務過程中知

道：做什么、如何做、做的對與錯。“銷售管理制度化”了，從業(yè)務出

車的臺賬登記到銷售費用記錄都從根本控制了我們的銷售成本。同時，

今年以來，輪休時間合理化的規(guī)定讓每位員工“不打疲勞戰(zhàn)。提高了

我們工作的激情，保證了每天每個角色都有人站崗執(zhí)勤。銷售業(yè)務的流

程化和管理的制度化又評判工作中的失誤和進步。如此以來，平時的工

作有條理了，感到工作更輕松了，這是公司的進步，也讓我在流程的指

引中，制度的規(guī)定下學到了更多，進步更快。

二、自身的不足

(1)業(yè)務員的日常工作基本上包括，記錄臺賬、催收貨款、協(xié)調(diào)發(fā)

貨、月底對賬、市場調(diào)研等。在這過程中，由于個人不細心，不操心，

臺賬記錄不及時，致使預付款合同客戶欠款，違反公司“先款后貨”的

制度，也使公司領導在與客戶催款方面處于被動地位。

(2)過程決定結(jié)果，細節(jié)決定成敗。兩年以來，自我記錄習慣沒有

養(yǎng)成，在口常業(yè)務中，臺賬記錄不清楚，對于業(yè)務中的改派車輛部沒有

重點記錄和標記，尤其是三角貿(mào)易，調(diào)賬不及時。在這些看似細小的事

情由于沒有做到位，造成月底對賬、結(jié)算困難，給公司的整體管理拖后

腿。

(3)今年年初，在公司領導的指導下成立了重點工程部，其目的是

保證做好的一個重點項目服務工作，作為重點工程部的一員，我沒有盡

到應盡義務。別客戶個別月，對賬數(shù)字三方賬務不清楚。別標段代理商

自行開具運輸發(fā)票，運費沒能及時掛賬，造成后期運費付款困難，給公

司帶來不好影響，建議明年凡屬于我們公司商配送工地，運費必須每月

掛賬。如果客戶要求自行開具運輸發(fā)票(自提)，簽訂合同時需補充簡潔

的自提運輸協(xié)議書，從管理上避免公司責任。

(3)明年和政海螺水泥將于6月份前后投產(chǎn)，面對強大的競爭對手,

我們既要保證完成銷量又要取得好的價格，掌握市場信息，建立銷售渠

道是工作的重中之重。去年到今年銷售人員把主要精力集中在高速公路

上，為應對明年海螺水泥對市場的沖擊，建議從新整合人力，針對兩個

區(qū)域每個區(qū)域至少有一個人去調(diào)研市場，收集市場信息，儲存潛在客戶，

以應對明年下半年及以后強大的競爭對手。

(4)兩年的工作經(jīng)歷，發(fā)現(xiàn)貨款要控制記錄臺賬，安排的事情做筆

記，是一件很重要的事情，對有效控制貨款和日常工作的執(zhí)行結(jié)果方面

都起到了非常重要的作用。兩年以來，業(yè)務陋習凸顯，日常工作中“愛

忘記”，效率低。為了提高我們的工作效率，加強執(zhí)行力，我個人認為,

從明年起每個區(qū)域建立工作日志，每天記錄工作中要做的事情，如對調(diào)

研市場、對賬、掛賬等方面的執(zhí)行都應該有簡潔的記錄，說明執(zhí)行結(jié)果。

可以由公司領導下達任務，區(qū)域經(jīng)理監(jiān)督，做到出車有名，到廠有收獲,

避免在工作中沒有計劃的盲跑、亂跑，沒有效率。

我害怕失敗，但我更渴望進步，一年以來，深刻的認識到自己的不

足，工作中出現(xiàn)的錯浜不止上面羅列的幾點。20xx年希望自己能夠突破、

完善自己，不給公司拖后腿。感謝公司領導的引導和公司同事的熱心幫

助。紙上談的終覺淺，凡事一定得躬行，20xx年已經(jīng)來臨，新的一年意

味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，希望我們的團隊在領導的帶領下

能更進一步。

業(yè)務員崗位個人總結(jié)實用2023篇6

一，制定詳細的工作計劃

結(jié)合我司當前的資源，充分利用，更具去年的銷售報告，我們應該

努力發(fā)展開拓廣告市場，雖然目前有許多問題擺在我的眼前，但是我們

要最大限度爭取終端廣告的投放工作，同時:對還為開發(fā)的市場做好堅

實的鋪墊，爭取有更大的投放，長期投放的客戶吸納進來。根據(jù)我們公

司終端的數(shù)量的增長率情況，有針對性的調(diào)整我們的工作策略以及工作

思路。

二，季度工作安排

1、第一季度，主要也市場培養(yǎng)為主，擴大*公司的影響力和知名度

及推進速度告知I,因為處于雙節(jié)的特殊時期，很多公司的宣傳計劃已經(jīng)

制定完成，節(jié)后會有一個廣告低潮期，我會充分利用這段時間補充專業(yè)

知識，同時加緊聯(lián)絡客戶感情，適當?shù)膶ふ倚∫恍┑耐斗趴蛻魧V告投

放進來，但我預計對方會有要求很低的折扣或者以貨抵廣告費的情況。

2、第二季度，因為有“五一節(jié)勞動節(jié)”的影響，廣告市場會迎來

一個小小的高峰期，并且隨著天氣變化，氣溫不斷升高，洗浴用品、夏

季飲品、防蚊用品等的廣告會作為投放重點開發(fā)對象。

3、第三季度，“十一”“中秋”雙節(jié)，廣告市場會給后半年帶來一

個良好的開端，白酒、保健品、禮品等一些產(chǎn)品會加入廣告行列。并且,

隨著我公司終端鋪設數(shù)量的增加，一些投放量大的、長期的客戶就可以

逐步滲入進來了，為年底的廣告大戰(zhàn)做好充分的準備。

4、年底的廣告工作是一年當中的頂峰時期，加之我們一年的終端

鋪設、客戶推廣，我相信是我們廣告部最熱火朝天的時間。隨著冬季結(jié)

婚人群的增加婚慶服務、婚慶用品也會加入廣告行列，雙節(jié)的廣告氣氛

也會在這種環(huán)境下隨之而來。

我會更加一年不同時段，有針對性有計劃的開展工作，同時不斷調(diào)

整我的工作思路，加強客戶的開發(fā)工作，正確把我司廣告銷售進一步提

高到新的臺階。

三、制訂學習計劃。

市場開拓是需要根據(jù)市場不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工

作，不斷提高知識對于業(yè)務人員來說非常重要，因為它直接關系到一個

業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)

整我的學習方向來補充新的能量。中國教育總網(wǎng)文檔頻道產(chǎn)品知識、營

銷知識、投放策略、數(shù)據(jù)、媒體運作管理等相關廣告的知識都是我要掌

握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆（在這方面還希望公司給與我們業(yè)

務人員支持）。

四、加強思想道德建設

一個人成功不算成功，應為我們是一個團隊，今年我還要加強思想

道德的建設，增強全局意識，增強團隊協(xié)作意識、同時加強責任感。積

極把工作做好。真正做到點子上、落到實處、同時我也將盡到我最大的

努力幫助領導減輕工作壓力。

業(yè)務員崗位個人總結(jié)實用2023篇7

光陰似箭，日月如梭，轉(zhuǎn)瞬間一年的時間已經(jīng)過去，20x年在公司

領導的領導下，我們公司的“量、價、款”，二項基本考核指標都達到

了預期目標。回顧一年的時間，我在公司各級領導的指點及同事的真誠

幫助下，較好地完成了自己的本職，有收貨也有遺憾，總結(jié)自我一年里

工作的優(yōu)與缺，計劃明年的工作思路，為20x年做一個初步的規(guī)劃。

一、迎著公司的發(fā)展而學習

通過這兩年的工作，我感同身受，看到了公司所發(fā)生的變化。與去

年相比我們的團隊辦公環(huán)境好了，生活等方面也都到了很大改善，當然

生活方面不是最重要的。最重要的是經(jīng)過兩年的發(fā)展與進步，我們的銷

售業(yè)務“流程化”了，讓我們每一個業(yè)務員在日常的業(yè)務服務過程中知

道：做什么、如何做、做的對與錯。“銷售管理制度化”了，從業(yè)務出

車的臺賬登記到銷售費用記錄都從根本控制了我們的銷售成本。同時，

今年以來，輪休時間合理化的規(guī)定讓每位員工“不打疲勞戰(zhàn)”，提高了

我們工作的激情，保證了每天每個角色都有人站崗執(zhí)勤。銷售業(yè)務的流

程化和管埋的制度化又評判工作中的失誤和進步。如此以來，平時的工

作有條理了，感到工作更輕松了，這是公司的進步，也讓我在流程的指

引中，制度的規(guī)定下學到了更多，進步更快。

二、自身的不足

(1)業(yè)務員的日常工作基本上包括，記錄臺賬、催收貨款、協(xié)調(diào)發(fā)

貨、月底對賬、市場調(diào)研等。在這過程中，由于個人不細心，不操心，

臺賬記錄不及時，致使預付款合同客戶欠款，違反公司“先款后貨”的

制度，也使公司領導在與客戶催款方面處于被動地位。

(2)過程決定結(jié)果，細節(jié)決定成敗。兩年以來，自我記錄習慣沒有

養(yǎng)成，在日常業(yè)務中，臺賬記錄不清楚，對于業(yè)務中的改派車輛部沒有

重點記錄和標記，尤其是三角貿(mào)易，調(diào)賬不及時。在這些看似細小的事

情由于沒有做到位，造成月底對賬、結(jié)算困難，給公司的整體管理拖后

腿。

(3)今年年初，在公司領導的指導下成立了重點工程部，其目的是

保證做好的一個重點項目服務工作，作為重點工程部的一員，我沒有盡

到應盡義務。第一、三角貿(mào)易采購基地水泥運費財務掛賬不及時，錯誤

頻出，重點項目發(fā)票送達沒有及時督促，影響當月貨款回收。第二、沒

有和我們團隊相互幫助，共同努力，個別客戶個別月，對賬數(shù)字三方賬

務不清楚。第三、服務重點項目的業(yè)務員工作量不平衡，沒有做到及時

向領導匯報調(diào)整，造成后期重點項目出現(xiàn)了更大問題。第四、作為重點

工程部的一名小小負責人。一年來一致處于懵懂狀態(tài)，深感壓力重重，

無所適從，對自己沒有信心，瞻前顧后，有沒利用這樣的機會去鍛煉自

我。在重點工程業(yè)務中沒有做好公司領到與項目經(jīng)理溝通的中間人，是

我工作中的的失誤，失去這樣的業(yè)務學習和鍛煉機會也是我遺憾。

二、明年的_L作思路

(1)從今年的日常工作中發(fā)現(xiàn)我們的業(yè)務員經(jīng)濟責任意識淡薄，對

賬單模糊，運輸發(fā)票掛賬錯亂，建議針對具體業(yè)務，列舉業(yè)務中經(jīng)常或

者有可能發(fā)生的錯誤培訓指導，增強團隊業(yè)務能力，培養(yǎng)業(yè)務員在工作

中的責任心。

(2)今年前期個別標段代理商自行開具運輸發(fā)票，運費沒能及時掛

賬，造成后期運費付款困難，給公司帶來不好影響，建議明年凡屬于我

們公司商配送工地，運費必須每月掛賬。如果客戶要求自行開具運輸發(fā)

票(自提)，簽訂合同時需補充簡潔的自提運輸協(xié)議書，從管理上避免公

司責任。

(3)明年和政海螺水泥將于6月份前后投產(chǎn)，面對強大的競爭對手,

我們既要保證完成銷量又要取得好的價格，掌握市場信息、，建立銷售渠

道是工作的重中之重。去年到今年銷售人員把主要精力集中在高速公路

上，為應對明年海螺水泥對市場的沖擊，建議從新整合人力，針對兩個

區(qū)域每個區(qū)域至少有一個人去調(diào)研市場，收集市場信息，儲存潛在客戶，

以應對明年下半年及以后強大的競爭對手。

(4)兩年的工作經(jīng)歷，發(fā)現(xiàn)貨款要控制記錄臺賬，安排的事情做筆

記，是一件很重要的事情，對有效控制貨款和日常工作的執(zhí)行結(jié)果方面

都起到了非常重要的作用。兩年以來，業(yè)務陋習凸顯，日常工作中“愛

忘記”，效率低。為了提高我們的工作效率，加強執(zhí)行力，我個人認為,

從明年起每個區(qū)域建立工作日志，每天記錄工作中要做的事情，如對調(diào)

研市場、對賬、掛賬等方面的執(zhí)行都應該有簡潔的記錄，說明執(zhí)行結(jié)果。

可以由公司領導下達任務，區(qū)域經(jīng)理監(jiān)督，做到出車有名，到廠有收獲,

避免在工作中沒有計劃的盲跑、亂跑，沒有效率。

我害怕失敗，但我更渴望進步，一年以來，深刻的認識到自己的不

足，工作中出現(xiàn)的錯誤不止上面羅列的幾點。20x年希望自己能夠突破、

完善自己，不給公司拖后腿。感謝公司領導的引導和公司同事的熱心幫

助。紙上談的終覺淺，凡事一定得躬行，x年已經(jīng)來臨，新的一年意味

著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，希望我們的團隊在領導的帶領下能

更進一步。

業(yè)務員崗位個人總結(jié)實用2023篇8

來新單位報到轉(zhuǎn)眼就有一個多月了，在這一個月中，生活顯得緊張,

但又有秩序。剛進入公司，一切都是嶄新的，要重新去認識和了解;信

心來自了解,要了解我們的行業(yè)，了解我們的公司，了解我們的產(chǎn)品；公

司為我們提供的平臺很大，產(chǎn)品的優(yōu)勢也顯而易見的，這樣好的平臺，

就看自己怎么去發(fā)揮。人生本來就是一個不斷成長的過程，這一生最重

要的決定便是決定和誰在一起成長！很榮幸能加入我們公司，在領導和

同事的幫助中與公司共同成長;很感謝領導和同事無私的傳授他們的經(jīng)

驗給我，他們成功和失敗的經(jīng)驗是我最好的老師，通過學習他們的經(jīng)驗

和知識，可以大幅度的減少自己犯錯和縮短摸索時間；在公司這樣一個

積極向上的平臺上，自己這樣一個新手，一定耍多學，多看，多做事！

公司管理模式很人性化，因地制宜，因材施教;這一個多月，公司

沒有對我做任何的要求，自己自由發(fā)揮，自己去展現(xiàn)自己的才能，公司

會根據(jù)你的實際能力安排適合你的工作,剛剛進公司的前幾天，領導和

同事帶我一起去拜訪客戶，經(jīng)常會有意識地將整個銷售流程演示給我看;

然后，仔細地分析給我聽，從尋找項目、面見客戶、與客戶交流。每一

步驟，每一環(huán)節(jié)，每一事項，都能仔細地進行分析，這讓我體會非常深

刻，熟悉公司產(chǎn)品，了解公司業(yè)務情況。幾天過后，我就開始獨立去拓

展周邊業(yè)務，自己本來就是個耐不住寂寞的人，喜歡跑業(yè)務，喜歡與人

打交道,喜歡社交;看大家從不認識到認識，最后成為朋友;看著一個一

個項目就被自己這樣一點一點挖掘出來，直到做成生意，很享受這樣一

個過程，！自己一直就很喜歡做銷售工作，喜歡挑戰(zhàn)與自我挑戰(zhàn)。雖然

經(jīng)驗和閱歷有限，但我一直堅持用心去做好每件事情!成功的銷售人員

都是敢于堅持自己的目標的人。

在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾

個方向努力：

(1)養(yǎng)成學習的習慣；

銷售人員銷售的第一產(chǎn)品是銷售員自己;每個成功的銷售員總是能

與他的客戶有許多共識，這與銷售人員本身的見識和知識分不開。有多

大的見識和膽識，才有多大的格局。這方面自己還很欠缺，必須不斷的

學習，這就是一個不斷的自我總結(jié)和積累的過程。自己要有目的的去學

習，不斷的充實自己！

(2)具有責任感；

不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在

工作過程中堅持對公司、對客戶、對自己的責任感，積極、熱情、認真

地對待每一天!如果你不行，你就一定要!如果你一定要，你就一定行!

(3)善于總結(jié)與自我總結(jié)；

工作中的市場的把握能力以及分析能力等等都還是顯得稚嫩和欠

缺，所以這些都需要我在日后的工作中不斷總結(jié)，不斷的完善，不斷加

強?，F(xiàn)在自己對于銷售的認識也只是表面，對于市場的把握能力更是無

從談起，所以我必須比別人付出更多的艱辛和毅力才能不斷完善自我。

業(yè)務員崗位個人總結(jié)實用2023篇9

在外貿(mào)公司工作，聽起來是一份很好的工作，我剛開始的也是這么

認為的，可是在自己走上工作崗位后才感覺不是那么回事，因為外貿(mào)公

司面臨著很多的困難，我也是在工作后感覺到了公司生存的壓力。雖然

我工作的時間并不是太長，但是我知道了其中有很多的問題需要我們來

解決，其中的苦楚也只有自己清楚了。

工作兩個月后，針對公司老板提出的報價就是見光死，不能報價;

我們有進出口權，什么都可以賣等問題，我們作出如下工作總結(jié)。以下

是總結(jié)出利用互聯(lián)網(wǎng)開拓業(yè)務幾個關鍵問題：因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間

上交談與結(jié)識，關鍵問題是做到與客戶互信互利，才會有生意做。必須

留意以下幾個方面：

一、公司經(jīng)營產(chǎn)品及價格定位：

a.公司的主營產(chǎn)品，如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度，公司的人力、物

力、財力實務不雄厚情況下，公司必須經(jīng)營銷售專一產(chǎn)品，方會盡快見

到效果。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營，戰(zhàn)線拉得太長，從前線業(yè)務到工廠搜索

與售后跟進需一個完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識來操控。

買家總會貨比三家，買家遠是專業(yè)的。作為貿(mào)易公司最主要的優(yōu)勢

是提供優(yōu)質(zhì)的服務，如這點做不到，是無法贏得客戶信賴的。

報價并不是一個很簡單的活動，它是企業(yè)與新客戶溝通的切入口。

要懂得本行業(yè)出口量和前景。本行業(yè)內(nèi)各個企業(yè)報價的平均水平和報價

趨勢。及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和在國內(nèi)同類產(chǎn)品屬于哪個水平面（高中

低），自己的產(chǎn)品報價與市場行情差價，及如何以達到報價的正確性，

讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。

b.報價表

公司以一定的數(shù)量為基礎，提供一份產(chǎn)品價格表（pricelist）。此

報價表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分。因為它決定了公司業(yè)務開拓

的切入口。價格的定位也就將客戶進行了定位。不同的價格就會培養(yǎng)不

同素質(zhì)的客戶群，也就決定了公司的發(fā)展方向，產(chǎn)品/服務策略，發(fā)展

速度和未來。所以小小的一份報價表，看似簡單，實則要經(jīng)過仔細和認

真的推敲。

報價應報得恰如其分，不能過低，也不能過高；好東西不能賤賣，

普通的產(chǎn)品不要報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性，

并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度；如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一

個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明你的誠實性不夠，你

根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理會。

摸清客戶動機及誠意再報價，以免成為報價工具，浪費時間。外貿(mào)

競爭異常急烈，以目前中國市場所見是供大于求，要想異軍突起，特別

注意服務和經(jīng)常學習，避免出錯。

二.公司（包括業(yè)務員）給客戶的信心及信譽度如何？

這是網(wǎng)絡開展客戶最首要的因素，即你的公司實力如何，產(chǎn)品況爭

力怎樣，公司服務怎樣?信心和信譽是雙向的。解決方法：第三方認證（如

付費會員）；網(wǎng)站及產(chǎn)品的豐富程度;業(yè)務員準確快捷的服務。（良好的與

客溝通技巧）

客戶最想了解的是什么：

1）你是不是做這個產(chǎn)品多時了。

2）你對產(chǎn)品了解多少。

3）你這個人的人品如何。

4）當然價格是否有競爭力是不可少的必要條件。

要做到以上4點你就必須做大量的資料搜索，收集，比較工作，在

這個過程中要抓緊學習這類產(chǎn)品的專業(yè)知識。否則客戶會對你不放心。

只有你能把該類產(chǎn)品講的很清楚，技術關鍵在那里，質(zhì)量如何控制，價

格的定位為什么是這樣，原材料又是如何如何..???？蛻舨艜δ惴判?/p>

和信任。取得客戶的信任一很重要啊！

客戶關注的幾個問題如溝通不好，決無下文。如產(chǎn)品的規(guī)格、技術

參數(shù)、所達標準，價位，打算訂購的數(shù)量，做什么品牌，該品牌在當?shù)?/p>

是否有影響力，和哪些企.業(yè)有過生意往來，及做外貿(mào)時間長久等。

你的商貿(mào)語言及技巧如何（是否會產(chǎn)生誤解或含糊不清，業(yè)務人員

的素質(zhì)如何）?

想客人落單，需先交朋友和交換有價值的信息和意見。決大多數(shù)客

戶都有自己較穩(wěn)定的供應商，要想做出訂單，不能超之過急，超穩(wěn)步跟

進，功到自然成。

一般來講，從以下幾個方面入手來贏得客戶：

1、做好質(zhì)量營銷。

2、樹立客戶至上服務意識。

3、強化與客戶的溝通。

4、增加客戶的經(jīng)營價值。這就要求企業(yè)一方面通過改進產(chǎn)品、服

務、人員和形象，提高產(chǎn)品的總價值；另一方面通過改善服務和促銷網(wǎng)

絡系統(tǒng)，減少客戶購買產(chǎn)品的時間、體力和精力的消耗，以降低貨幣和

非貨幣成本。從而來影響客戶的滿意度和雙方深入合作的可能性。

5、建立良好的客情關系。

6、做好創(chuàng)新。

以后的路還要怎么走，我也不知道，但是我知道，只要自己不斷的

努力，那么迎來的就一定是很好的前景，雖然我知道在外貿(mào)公司工作并

不是長久之計，但是目前供我選擇的余地也不是很大了，所以我只有自

己不斷的努力了，因為自己還是要生活的。生活中有很多的事情來做，

但是需要不斷的努力。這樣的我才是更好的我，我會做到更好的！

業(yè)務員崗位個人總結(jié)實用2023篇10

感謝公司的培養(yǎng)，感謝我的老板和關心我的跟人對我言傳身教的悉

心指導，我一定會以積極主動，自信，充滿激情的心態(tài)去工作。

轉(zhuǎn)眼間，20xx年已過去，我在公司的試用期已到?；厥變稍聛淼墓?/p>

作，盡管我為公司的貢獻微薄，但總算邁出了新區(qū)域，跨行業(yè)發(fā)展的第

一步，通過學習工作和其他員工的相互溝通，我已逐漸的容入到這個集

體當中。

俗話說：隔行如隔山，初來本公司時，由于行業(yè)的區(qū)別，及工作性

質(zhì)的不同，確實有過束手無策，好在有同事的幫忙，使我以最快的速度

熟悉辦公室的工作及對市場操作流程有了一定的了解。在這短暫的兩個

多月里，通過對一定量客戶的拜訪，回收貨款等工作使我對本行業(yè)有了

足夠的認識和了解，也為后期的辦公室工作打下基礎。

現(xiàn)將本年度的工作總結(jié)如下：

1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及工作心態(tài)

尊紀守法，愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真

的學習專業(yè)知識，_L作態(tài)度端正，認真負責。

2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作

我是十月份來到公司工作，在公司系統(tǒng)集成部門擔任辦公室后勤和

業(yè)務工作，協(xié)助部門經(jīng)理做好一些瑣碎工作。為了更好的工作，向領導

請教、向同事學習、自己摸索實踐，在短的時間內(nèi)理清部門工作，熟悉

了業(yè)務流程，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工

作中形成了一個清晰的工作思路，在來公司后，我本著把工作做的更好

這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成領導分配的各項工作，

在余限的時間里，和部分政府，各企事業(yè)單位的網(wǎng)絡部門，采購部門，

及主要決策人進行溝通，搜索工程信息，為下一步工作打好基礎。

3、認真、按時、高效率地做好公司領導及部門經(jīng)理交辦的其它工

作

為了公司工作的順利進行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工

作，積極配合其他同事做好工作。

4、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面

熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入,

熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，堅守崗位。

5、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻

在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項

工作，達到預期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，同時在工作中學習了很

多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步。

總結(jié)今年的工作，盡管有了一定的進步，但在很多方面還存在著不

足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，

業(yè)務類客戶資料太少，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年

里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使工作效率全面進入一個新

水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻。

加入XX公司也有三個月時間了，回想起來時間過得還挺快的，通

過公司對專業(yè)知識的培訓與操作，這才讓我找到了方向感，慢慢融入

到了這種工作環(huán)境與工作模式，后面的工作時間里我每天都過得很充

實，從打樣與接待客戶是陸續(xù)不斷，雖然附出的勞動沒有得到結(jié)果，很

多次對我的打擊也不小，但我相信，付出總會有回報的，努力了就會有

希望，不努力就一定不會有希望。成功是給有準備的人。

業(yè)務員崗位個人總結(jié)實用2023篇11

轉(zhuǎn)眼間，20xx年就要揮手告別了，在這新年來臨之際，回想自己半

年多所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，沒

有太多的業(yè)績，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。

在這10個月多的時間里有失敗，也有成功，遺憾的是;欣慰的是;

自身業(yè)務知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我提供了那么好的工

作條件和生活環(huán)境，有那么好的，有經(jīng)驗的老板給我指導，帶著我前進;

他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們終生受益，從他們身上學到的不僅是做事的方

法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前

從2月開始進入公司，不知不覺中，一年的時間一晃就過了，在這

段時間里，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨立操作

業(yè)務的、業(yè)務員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應了這份工作。業(yè)績沒

什么突出，以下是一年的工作業(yè)務明細：

進入一個新的行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司

的操作模式和建立客戶關系群。在市場開發(fā)和實際工作中，如何定位市

場方向和產(chǎn)品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季里的時間安

排以及產(chǎn)品有那些，當然這點是遠遠不夠的，應該不斷的學習，積累，

與時俱進。

在工作中，我雖有過虛度，有過浪費上班時間，但對工作我是認真

負責的。經(jīng)過時間的洗禮，我相信我會更好，俗話說：只有經(jīng)歷才能成

長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比較多

的時候，容易急噪，或者不會花時間去檢查，也會粗心。工作多的時候,

想得多的是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去跑，、我要改正這種心態(tài),

再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識，學習接受。不斷總結(jié)和改進，提高素質(zhì)。

自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個合格業(yè)務員，或

者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務員，本身談吐，口才還不行，表達能力不夠突

出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)不過關，這

根本不象是我自己，還遠沒有發(fā)掘自身的潛力，個性的飛躍。在我的內(nèi)

心中，我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務員，這股動力；這份信念

一直儲藏在胸中，隨時準備著爆發(fā)，內(nèi)心一直渴望成功。我要像個真正

的男人一樣去戰(zhàn)斗，超越自己。我對自己說。

20xx年工作設想

總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方

法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習，20xx年自己計劃在去年工

作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

依據(jù)20xx年銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點劃分區(qū)域,

一是;對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的

情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關系。二;在擁有老

客戶的同時還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。二;要有好業(yè)績就

得加強業(yè)務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業(yè)務與

交流技能相結(jié)合。

1、每月要增加1個以上的新客戶，還要有幾個潛在客戶。2、見客

戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失

這個客戶。3、要不斷加強業(yè)務方面的學習，多看書，上網(wǎng)查閱相關資

料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。4、對所有客戶的工

作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更

好的形象。5、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解

決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成

任務。6、自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨一

無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。

工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法：

1、不能正確的處理市場信息，具體表現(xiàn)在：

缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發(fā)達的現(xiàn)代社會，信息一縱

而過，有很多有效的信息在身邊流過，但是卻沒有抓??；

缺少處理市場信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提

交的，及時掌握了信息，又往往缺乏如何判斷信息的正確性；

缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應采

取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強處理信息的能力，加強溝通交流,

能夠正確判斷信息的準確性。

2、在年初工作中，因為自身業(yè)務水平較低、經(jīng)驗不足，在剛開始

的工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問題究竟出在哪里?面對多次失敗的

教訓，查找自身原因、，找出了自己的不足。在今后的工作中要不斷加

強業(yè)務學習，提高自身能力，

3、缺乏計劃，缺少保障措施。

4、對客戶的任何信息要及時響應并回復;對客戶的回復不能簡單的

一問一答，要盡可能全面、周到，但不可啰嗦。語言盡顯專業(yè)性與針對

性，否則失去繼續(xù)交談的機會。

5、報價表，報價應報得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西

不能賤賣，普通的產(chǎn)品不能報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你

的誠實性，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度；如果一個非常簡單普通的

產(chǎn)品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明誠實性不

夠，根本不懂這一行，自然而然客人不會再理會。

以上是個人一年以來的工作總結(jié)，如有不足之處，望批評指正。

感謝公司的培養(yǎng)，感謝我的老板和關心我的跟人對我言傳身教的悉

心指導，我一定會以積極主動，自信，充滿激情的心態(tài)去工作。

業(yè)務員崗位個人總結(jié)實用2023篇12

一轉(zhuǎn)眼已經(jīng)在公司工作了將近6個多月了，在這新年來臨之際，回

想自己半年所走過的路，所經(jīng)歷的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的

驚喜，只是多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。

在公司的這半年多時間里，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)

變成了一個能夠獨立操作業(yè)務的員工。不過話說回來，我不知道在寫這

份年終總結(jié)時是以一名翻譯員的身份或者說是業(yè)務員的身份來進行闡

述。以下是對自己在這半年多的時間里所做的事情的總結(jié)。

進入一個新的行業(yè)，任何一個人都應該熟悉該行業(yè)的知識。就比如

說對于音響的制作過程：模具車間（1樓）一注塑車間（1樓）一噴漆車間

（3樓）一金音成品車間（3樓），音響的構(gòu)成：音響殼體、喇叭、高音頭、

功放、吸音棉、鐵網(wǎng)等。這些還是有所了解了，但是對于音響的具體內(nèi)

部參數(shù)至今還是不太清楚。應該在今后的日子里不斷的學習，積累，與

時俱進。

在工作中，我可以說，我并沒有虛度，過分浪費上班的時間（曾有

一段時間在上班期間聊msn,之后在得到提醒后有做自我檢討）。在經(jīng)過

時間的洗禮之后，我相信自己會做得更好，因為有俗話說：只有經(jīng)歷才

能夠成長。在這個世界上完美的事情少之又少，每個人都有自己的戈缺

點。只有在時間的流逝中將自己的缺點慢慢的糾正過來，不斷的進行總

結(jié)與改進，提高自身素質(zhì)。

自我剖析：從目前的狀況來看，我還不是屬于一名成熟的業(yè)務員，

或者說我只是一個剛剛?cè)腴T的業(yè)務員，本身談吐，口才還不行，表達能

力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮不夠厚（因為作為一名

業(yè)務員，大家普遍認為就是要學會對于自己的新老客戶緊追不舍），心

理素質(zhì)還不是很過關，還遠遠沒有發(fā)掘出自身的潛能，個性中的一個飛

躍。

在我的內(nèi)心中，我一直都希望自己能夠成為一名優(yōu)秀的業(yè)務員，因

為不管怎么說我也是學習了4年的外貿(mào)知識，掌握了一定的理論基礎，

而且，我，喜歡這份職業(yè)，這股動力，這份信念一直都在我的心底，我

渴望成為一名成功的業(yè)務員。

在這段日子中，感謝公司對我的培養(yǎng)，非常感謝在此期間對我的悉

心指導，讓我知道了自己的不足，慢慢地提高了自身的處事能力，我一

定會以積極主動，自信，充滿激情的心態(tài)去工作。

業(yè)務員崗位個人總結(jié)實用2023篇13

回顧過去一年來的工作與成效，我們兒個做外貿(mào)工作的同志都深深

地體會到，我們是在新鋼聯(lián)公司領導的親自關懷指導下成長起來的，是

在各部門同事們的用心幫忙配合下進步的。受外貿(mào)組其他同志的委托，

在那里我要代表他們感謝領導、感謝同事們。

下方我分兩個方面向大家匯報自己過去一年來在外貿(mào)這個全新的

工作崗位上的收獲和體會。

一、克服困難，在工作中邊學習邊摸索，做到從內(nèi)貿(mào)到外貿(mào)的成功

跨越。

我不是外貿(mào)專業(yè)出身，最初轉(zhuǎn)到外貿(mào)崗位時，以為自己有從事內(nèi)貿(mào)

業(yè)務的基礎，外貿(mào)業(yè)務不會難到哪去，沒想到工作一上手后，其中的感

覺完全不一樣，除了外語要過關，專業(yè)知識更是至關重要的。國際貿(mào)易

實際上是由貿(mào)易洽談、簽約審證、備貨訂倉、制單結(jié)匯幾個部分組成，

而每一個部分都具有很強的專業(yè)性。因此我一上崗，就感受了不小的壓

力。明白要想勝任這項工作，首要任務就是學習。但由于我們?nèi)耸稚伲?/p>

任務在身，不可能是先學習再上崗，只能是一手托書本，一手干工作。

因此在一年中，我把大部份業(yè)余時刻都用在了強化外語、學習外貿(mào)專業(yè)

知識上了。從一開始我就給自己制定了雷打不動的學習計劃，不管工作

再忙、家務事再多、都務必抽出一些時刻學習。在家里，經(jīng)常是孩子睡

下了，就是我最踏實的學習機會，時刻長了，孩子問我：母親又上大學

了在工作中為了弄懂一個概念，我務必要多問兒個為什么，工作中碰到

難題，有經(jīng)驗的同志幫忙解答了，我都會仔細記在本子上，班后再找時

刻細細消化，逐步提高。學以致用，讓我增長了知識，練就了本領，提

高了技能，在工作中的自信心也在不斷增強。

例如，外貿(mào)業(yè)務中的審證工作，是一項很重要的資料，如果有問題

我們不能及時發(fā)現(xiàn)，就直接導致我們公司結(jié)匯的風險。因此出國留學用

戶往往會為了保護自己的利益設法打擦邊球，我們收到的每一份信用證

都會存在一些開證行或中請人提出的特殊要求，這其中就會隱藏著對?我

們的不利條款，這種狀況碰到的多了，我們外貿(mào)組的幾個人也就習慣了

對信用證中自己拿不準的條款，都會提出來相互之間進行切磋，經(jīng)驗不

夠用了，就查找相關書籍尋找依據(jù)，請教銀行也是家常便飯。20一年，

我共經(jīng)手處理了16份信用證，在自己的審證過程中發(fā)現(xiàn)有些條款不利

于我們安全結(jié)匯，每一次我都會堅持要求外商修改，雖然要求外商改正

信用證是一件個性麻煩的工作，有時外商為了自己的利益經(jīng)常會堅持自

己的意見，甚至很不客氣地同我們發(fā)脾氣，但為了公司利益，我都會在

耐心的商談之中，堅持不放下原則。16份信用證中以前有40多處都是

在審證中發(fā)現(xiàn)于我公司結(jié)匯不利，我都堅持據(jù)理力爭，直到信用證修改

滿足我們的要求為止，從而確保了資金正?；厥?。

外貿(mào)合同的履行是以單證的往來為基礎的，專業(yè)人士通常稱其為單

據(jù)買賣。我們制作的單據(jù)和交單時刻如果與信用要求存在不符點，就無

法保證貨款及時、全額的收回，單據(jù)的作用和其重要性是可想而知的。

因此單據(jù)制作同樣是我工作中，重點學習和把握的資料。起初正因業(yè)務

生疏，總是越著急越抓不住重點，屢屢出錯，當辛辛苦苦加班加點趕制

出來的一大堆單據(jù)，被銀行挑出毛病退回來重做時，心里真不是味道。

記得有一次中板合同交單，由于外商要求將兒個合同交叉發(fā)貨，又在一

個信用證下，分出多套單據(jù)議付，經(jīng)過反復調(diào)整，離交單的時刻只剩一

天，這個時候我只能抱著所有單據(jù)，在銀行與審單員一塊過單，直到銀

行快關門了，單據(jù)才最后寄出去了。為了搶時刻，銀行工作人員陪著我

餓了一天肚子。

經(jīng)過近半年的實踐積累和不斷摸索，到下半年，制單工作對我已不

是太大的難題了。20一年我共制單45套，每一套都是數(shù)拾頁的單據(jù)和

數(shù)不清的數(shù)據(jù)，按時、如數(shù)收回貨款760余萬美元。在制單中我體會到

不僅僅僅需要嫻熟的專業(yè)知識和清醒的頭腦，更需要是對工作的高度職

責心。

二、精心盡力做事，發(fā)奮為公司多創(chuàng)效益。

20一年4月份以后，總公司出于業(yè)務分工的思考，新鋼聯(lián)的出口業(yè)

務只能在首鋼以外的市場尋求發(fā)展，只能透過外采的方式組織出口資

源。這種方式對于我們這種冠以首鋼頭銜的公司來講是很艱難的，正因

外商明白你隸屬于首鋼，他就期望從你這兒拿到首鋼的產(chǎn)品，規(guī)模大一

點的鋼鐵企業(yè)都有外貿(mào)經(jīng)營權力和潛質(zhì)，而我們拿不到穩(wěn)定的出口資

源，這對于我們都是不利因素。

但是新鋼聯(lián)公司的特點就是要變不利條件為有利條件，用自身的發(fā)

奮，開創(chuàng)出一條自我發(fā)展之路。

在大家的幫忙配合下，我從江陰西城鋼廠采購歐標圓鋼965噸，江

蘇漂陽扁鋼廠采購美標扁鋼2447噸，包鋼采購歐標圓鋼2423噸。分別

出口到墨西哥和歐洲。加上上半年出口的首鋼產(chǎn)中板13308噸，20一年,

由我經(jīng)辦出口鋼材合計19143噸。這些成績的取得，與自己堅持不懈的

發(fā)奮和精心盡力的工作是分不開的。

20一年10月份，從包鋼友誼軋鋼廠采購2423噸圓鋼的事給我留下

很深的印象。

當時我公司與包鋼友誼軋鋼廠簽訂了圓鋼采購合同2500噸。正因

要趕在國家退稅調(diào)整之前發(fā)運，因此我們要求他務必要在11月30日前

將全部圓鋼運抵天津港，具備裝船條件。

正因此批圓鋼是首次出口歐洲I,因此在外包裝、掛牌、材質(zhì)證明等

方面都有特殊要求，保證產(chǎn)品質(zhì)量和履約信譽很重要。盡管我們在與包

鋼的采購合同中作了明確的約定，包鋼也緊趕慢趕，最后在12月4日

將我們所需要的貨物運到了天津港，但當貨代理貨時卻發(fā)現(xiàn)了許多與合

同規(guī)定不相符的小問題，如包裝、刷色不規(guī)范等。接到貨代的信息時已

是周五的下班時刻，可如果不去現(xiàn)場驗貨就有可能出現(xiàn)問題，造成外商

索賠，不及時處理，錯過船期，就有可能造成退稅損失。想到這些，我

只能把孩子交給生病的婆婆照看，周六一早趕往天津港，與貨代一齊按

工廠的明細一一理貨，對于出現(xiàn)的問題反復與工廠溝通、確認，最終得

到了廠方的明白和支持，問題部分很快得到處理，保證了此批貨物在12

月14日前具備報關條件。

透過20一年的工作總結(jié)，我的確有很多感受和體會，但讓我感受最

深的是：自己很幸運，雖然在外貿(mào)工作中吃了不少苦，受了不少累，但

我有一個領導關心、同事支持、蓬勃向上的群眾，有老同志的傳幫帶，

我從中學到了很多東西。最突出的體會是：新鋼聯(lián)的外貿(mào)比起首鋼國貿(mào)，

比起其他專業(yè)外貿(mào)公司，的確面臨許多困難，但我們堅信，只要大家共

同發(fā)奮，這個“難”字也會造就出能吃苦、敢打硬仗的外貿(mào)隊伍，敢于

戰(zhàn)勝困難，就能建立出具有新鋼聯(lián)特點的外貿(mào)事業(yè)。

20一年是我公司外貿(mào)業(yè)務的攻堅年，我們要總結(jié)一年的經(jīng)驗，重點

在產(chǎn)品開發(fā)上和市場拓展上下功夫，在隊伍建設初見成效的基礎上，以

更加飽滿的熱情，為我公司外貿(mào)事業(yè)做大做強而發(fā)奮工作。

220一年已到來，2。一年還會在嗎20一年在所有人的生命中已成為

歷史，只能記哉著過去的完美回憶和歷程所吸取的教訓。不管你身在何

處，歸根到底為了生活。讓生活更精彩，更內(nèi)含，更快樂，我們務必要

充實自我，看看未來，想想過去。

20一年從一公司中學習了一年，很感謝有這樣的機會去實踐與老大

的哉培，在那里忠心地向他道謝！祝愿他在新的一年里工作順利，身體

健康，心想事成，期望他有20一年有所成就及事業(yè)。也祝愿自己能工作

順利，踏出第一步走向理想工作，理想生活。

又一年的過去，這步伐感覺好快，但又好慢，輕輕地跳過每個季節(jié),

又重重的著地地過每一天。

三、自己的成長與突破、變化（20—年）同步20一年

進一步規(guī)范自己的工作流程，加強工作的計劃性。預先充分估量工

作中問題的潛在發(fā)生性，預先防范。相應加強工作力度，完善細化前期

工作。減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。在工作中重復發(fā)掘、及時處理問

題并總結(jié)經(jīng)驗，對以后的工作方式和細節(jié)則進一步完善。

四、自己的不足及需要改善的地方（20—年）在20一年中加于改善

回首過去，每次為自己順利解決一個個問題而自我肯定一一當然，

這些成績的取得無不包含著老大/領導的不懈關懷和同事的鼎力協(xié)助。

但同時也深刻地認識到自己在工作中還有很多不足之處，需要在下一階

段的工作中進一步學習和改善。

1、進一步加強向領導、向同事、向客戶學習的力度，不斷完善自

己。學無止境，年前的我們要時刻持續(xù)著一顆虛心向上的心。

2、加強產(chǎn)品知識，生產(chǎn)工藝，加工過程知識上的學習。這是目前

最欠缺的一塊，也是最重要的一塊。作為一名跟單（業(yè)務）員，如果缺乏

這方面的知識，那么具知識結(jié)構(gòu)是不完整的，與客戶溝通，訂單的操作

也不夠踏實。在這也衷心期望公司能夠繼續(xù)組織和加強這方面知識的培

訓。（在現(xiàn)任公司這點是個性要加強的，發(fā)現(xiàn)有很多時候真的無法去操

作那些訂單）

3、提高與客戶溝通的技巧。言語周全，滴水不漏。（這點若想成為

老板娘務必要學到做到）

4、應對來自大江南北的客戶，再多花點心思去了解他們（處事習慣,

工作節(jié)奏）以便給予更周到的服務。

五、對公司的意見與推薦

1、我們的產(chǎn)品質(zhì)量仍是問題。像鐵支架每次做貨，都會有不同程

度的品質(zhì)問題，好在客戶也理解這產(chǎn)品的難度，比較配合，最后也沒有

太大的問題，最后公司也沒有索賠，（當時老板說若未能按時交貨十萬

空運費得公司出）并不代表我0K了。如果換個客戶，結(jié)果誰也不敢保證

了。品質(zhì)是爭取訂單的基石。

2、正是因為供大于求，所以客戶對產(chǎn)品多樣性的要求也比較明顯。

所以能夠針對不同客戶的要求適當拓展產(chǎn)品線寬度，滿足客戶的需求。

當然不屬于我們的，沒把握的產(chǎn)品提前告知客戶。避免相互浪費時間。

具體中要做到了才是給到推薦了。

3、公司對外加工廠得有盡可能多地了解。熟悉各加工廠的生產(chǎn)、

經(jīng)營狀態(tài)。并對工廠的優(yōu)/劣勢進行充分評估，做到知根知底。

5、20一年自己個人的發(fā)展目標、計劃;20一年個人的發(fā)展目標;20-

年個人的發(fā)展目標。

目前的工作狀態(tài)一一要求認真仔細，有職責感，專業(yè)水平好，對從

業(yè)水平要求還不算高。

業(yè)務員崗位個人總結(jié)實用2023篇14

韶華飛逝，一眨眼來公司已經(jīng)1年半了，也由當初剛卒業(yè)時的踉踉

蹌蹌逐步蛻變的稍加成熟，一年來發(fā)生了許多事，知道本來公司可以成

長這么快，本來有這么接地氣的老板老板娘，有丹姐這么有趣的人，有

這么體貼的人事。不過感想感染最深的應該是本身的發(fā)展，借著這次的

機會，記錄下本身的轉(zhuǎn)變與發(fā)展。

今年是來公司的第二年，公司的發(fā)展是可以推動每一個員工的發(fā)

展，同時每一個員工的發(fā)展一門公司前進的動力。這一年來很明顯的便

是本身身份的變更?？蜌q的我還純真只是業(yè)務員，然則公司給我們成長

空間，讓我們這一批業(yè)務員去帶新人，成了一名小師父。如何接收這個

新身份以及如何應用這個新身份讓本身發(fā)展是這一年以來感想感染最

深的事情。

說實話我都沒有想過本身也有才能帶新人，因為感覺本身也只是個

小員工，什么事情還得靠垂老罩著做，本身還黃口孺子，憑什么去帶新

人。但做什么都是由邁開的第一步開始，既然公司相信我們可以帶好新

人，那我們還有什么來由不能相信本身，而且?guī)氯?，也闡明公司樂意

放一部分權利給我們，是對我以往工作的一點確定也是對我將來工作的

鼓勵。因此，就這樣接收了公司讓我們帶新人的做法。

如何教會新人打理商號分擔本身的擔子

自從帶人了，本身已經(jīng)不是純真只必要注意業(yè)務員必要做的事，也

必要涉獵治理者必要注意的事項，怎樣能力帶好一個新業(yè)務員，剛開始

也不知道怎么去帶，就想一股腦把本身知道的都教給新人，也沒有想過

高效的措施，本身又不完全寧神把事情交代囊昔，所以呈現(xiàn)了許多問題。

明顯感想感染到帶人帶出累贅感了，原來新人過來，可以幫本身分擔點

事情以后也是可以都我們進步業(yè)績的，然則我這邊又要教新人新器械，

教完讓新人本身去實際操作，因為事情雜碰到的問題又許多，碰到了問

題照樣得找我們來給他再次解答一次，相當于我們本身在處置懲罰問題

的同時還得嘴上去說教教會新人，而且可能處置懲罰一次，新人照樣不

明白，下次還會來問，所以花得光陰比我們本身處置懲罰還要多。然則

為了長遠來觀，假如教會新人了，以后本身都不必要去處置懲罰這些事

情，所以最癥結(jié)得照樣要盡快教會，前期光陰花的多，新人某個問題會

重復失足，不但有他人的原因，本身得措施確定也必要轉(zhuǎn)變，我本身換

位思考，本身作為新人，面對我教曩昔的器械，本身剛開始會處置懲罰

的如何，會遇到什么問題，我這邊主要商號日常處置懲罰方面事情很雜,

很容易失足，于是我就做了一個商號日常得處置懲罰流程，里面涵蓋了

必要處置懲罰得日常有哪些，先后次序，以及后期處置懲罰歷程中會呈

現(xiàn)得問題也給出了一份解答，新人只必要參照這個流程去處置懲罰日常

就好，不必要霉畚有問題都重復來問。如果有疑難雜癥，新人本身也會

記錄到筆記本，自從發(fā)了這個工作流程，和新人談過了，后果不錯，勤

儉了兩邊的光陰。新人上手也更快了。

如何留住新人讓兩邊都能成長

對付公司達標的業(yè)務員，該怎么留住我本身其實斟酌的不多，也沒

有經(jīng)驗，垂老是過來人，確定是必要借鑒垂老的經(jīng)驗。固然今年一年來

垂老管我們沒有以前那么多，然則大方向照樣垂老把控著，有問題也會

提前替我們想到。要留住新人，物詰責題必要辦理，如果暫時不能辦理,

至少要讓新人感想感染到希望;其次便是他自身在公司的成長空間，讓

新人感想感染到將來的無限可能，而這些可能又不光是畫的大餅，是真

的可能會實現(xiàn)的。新人只要觀到了公司的成長以及感覺本身可以在公司

好好成長，那么都邑想快點轉(zhuǎn)正然后工資上漲，我這邊的新人轉(zhuǎn)正前，

關于提成我也是做了許多思想斗爭，不知道該怎么分配才算合理。格局

以及團隊的凝聚力是垂老教給我的癥結(jié)詞，應該也是整個公司的癥結(jié)

詞，做治理者要有格局，團隊要有凝聚力能力和底下的隊友一起康健向

上的成長，所以本著這個想法，本身也做出了目前的小讓步，給新人更

多的成長空間。至于留不留得住一個人，照樣得觀當事人本身的想法，

我們這邊是給了足夠的成長空間。

業(yè)務員崗位個人總結(jié)實用2023篇15

我認為要展開好一名銷售跟單文員的工作，真正的大展拳腳，促進

公司訂單的順利完成，應該遵循以下幾點逐步進入角色：

一.7天之內(nèi)了解工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品。包括它的外觀，質(zhì)地，特性，優(yōu)

點，缺點，用途。雖然跟單文員不屬于工程技術人員，似乎不需要時產(chǎn)

品有更多的了解。其實不然。首先，在與客戶溝通時，如果你對產(chǎn)品只

一知半解，那么客戶對你的信任度會大打折扣，甚至會懷疑你的工作能

力。當客戶向你咨詢時，，你也只能支支吾吾，或者老是去向技術人員打

聽，客戶不可能放心的把訂單交給你去做。也沒有任何優(yōu)勢吸引客戶向

你下單。

跟單人員的雖然不是官，但是他的門禁權限卻很廣，他可以進出多

個部門，這就給我們學習新產(chǎn)品提供了便利的渠道，只要你不怕苦，不

怕累，勒下車間，不恥下問，沒有學不會的東西。紡粘無紡布，熔噴無

紡布等，相信很快會被我熟知并熟練的運用。

二.在最短的時間內(nèi)弄懂生產(chǎn)過程及工藝。剛開始，一般人會認為

跟單文員只需知道生產(chǎn)訂單的進度就可以了，好像白領一樣，坐在辦公

室，打著電話，發(fā)著email就可以掌控一切。一個優(yōu)秀的跟單人員，會

非常熟悉產(chǎn)品的工藝流程，生產(chǎn)一定數(shù)量的產(chǎn)品所需要的生產(chǎn)時間。會

親自進車間察看大貨的進度。當積累經(jīng)驗久了，無論是工藝還是貨期你

都可以直接回復客戶。

三.熟悉各部門的工作流程，按照公司的規(guī)定來辦事。每一個公司

都有自己的工作模式。如果每個人都按照自己的流程來進行工作，那么

將會導致公司秩序的混亂，各個部門的工作也會受阻。嚴重的會導致公

司蒙受經(jīng)濟及名譽上的損失。比如說，公司規(guī)定收到客戶訂單需要經(jīng)理

部門簽名確定。有一天，跟單員張三收到編號為a-001產(chǎn)品的訂單，當

時經(jīng)理部門正在討論產(chǎn)品調(diào)價的問題。下面的文員還沒得到具體的通

知。這時，張三，直接將訂單發(fā)給生產(chǎn)線，催促生產(chǎn)。沒有給經(jīng)理確認,

而此時，a-001的產(chǎn)品因為原材料漲價的問期需要漲價。但大貨已經(jīng)在

生產(chǎn)了，張三跟客戶多次協(xié)商價格都調(diào)不上來。如果這時停止生產(chǎn)，那

么那些半成品都會變?yōu)閺U品。如果讓大貨完成而不運送給客戶，那你就

違了約，且失去了信譽。最后只能虧本賣給了客戶。這樣就直接造成了

公司虧損。

四.了解貨物的運輸。出國的貨物一般通過船和飛機，國內(nèi)的貨物

通過公司安排汽車或者安排物流公司運送。在訂單完成之前，跟單文員

要認真選擇運輸公司，并考察他的信譽度，是否有能力運送此批貨物。

**公司貨物的運送主要通過物流來完成，我會盡快熟悉這些物流公司。

經(jīng)常與物流工作人員溝通，保證貨物安全準時到達目的地。

五.熟悉了解客戶。對于客戶的訂購產(chǎn)品的習性耍有足夠的了解。

當出現(xiàn)異常情況時，可以做出果斷的處理。比如說，客戶訂購的產(chǎn)品，

在外觀或者包裝上有一點微小的瑕疵，新來的跟單員可能會請示上級領

導或者跟客戶協(xié)商是否能接受這種不達標的產(chǎn)品，如果是一位老跟單

員，可以自己做出判斷。不必勞煩他人。

六.正確對待客戶服務。跟單文員實際上是公司和客戶之間的一個

窗口。首先，你是公司的雇員，你得對公司絕對忠誠，事事站在公司立

場上，為公司著想。在客戶那邊，你必須堅持“客戶是上帝”的原則。

要讓客戶感覺到他是客戶，正在享受星級的服務?？蛻舨粫頃酒?/p>

他部門是怎么運作，也不想知道更多，他只會與你聯(lián)系，了解他的訂單,

了解他的貨期。所以要做一個明亮清晰的窗口，要看清事實，冷靜處理。

我記得在東莞工作期間有一位同事，她總是盲目的滿足客戶的一切要

求，從來不敢說“no”，根據(jù)工廠實際生產(chǎn)”青況，訂單的貨期根本不能

按照客戶的時間交貨，這位同事會說“ok”。后來只好安排訂單外包出

去，結(jié)果貨期和質(zhì)量都達不到要求。有時，客戶給她一個新開發(fā)項目，

所有人都曉得這個產(chǎn)品以我們現(xiàn)在的工藝無法完成，可這位同事總說：

noproblem!一個新項目來來去去搞了兩三個月，既浪費了時間，又得

罪了客戶，最后又丟給客戶自己去找其它廠商。這時客戶時常打電話抱

怨公司的服務不好，銷售人員不好。慢慢的這位客戶的訂單越來越少，

最后換了供應商。

七.加強與生產(chǎn)線的溝通，與車間工作人員保持良好的人際關系。

跟單人員最關健的工作是溝通，跟催。如果與車間相關工作人員關系處

理不好，那么跟單工作很難展開，根本無法促進生產(chǎn)，保證訂單的順利

完成。

八.努力學習《中華人民共和國合同法》相關條款。在以往的_L作

中，很少接觸到法律，因為全是國外訂單。公司都會由專業(yè)人士起草一

份謹密的固定合同格式。所有的銷售員都采用統(tǒng)一的格式，只是修改一

下客戶名，貨名，價格，貨期，付款方式，備注等等。遇到的經(jīng)濟糾紛

較少。遇到不付款的客戶，在發(fā)電子郵件或打電話催款無效的情況下，

有時是派國外公司駐外工作人員上門請款。在跟單過程中，只要重視與

客戶交流時的書面證據(jù)，一般都不會有問題。我記得有一次，一個法國

的客戶給我下了一張訂單，他們的訂單是法文，沒有其它英文描述，也

沒有以往的英文貨物編號。我通過數(shù)量和單價判斷是一個裝戒指的戒指

棉，我查出該客戶以往的訂貨記錄，找出當時出貨的照片，電郵給了客

戶，問他是否是需要這個產(chǎn)品?？蛻粼陔娻]中回答yes。出貨后的幾個

月，收到客戶的投訴，說我們做錯貨，要求我們賠。我立即找出當時的

電子郵件，客戶只好承認是他們那邊沒有溝通好。然后重新下了-一張訂

單。當時，生產(chǎn)部門也很高興，因為上一單的貨很容易生產(chǎn)，而且單價

高，現(xiàn)在又來一張類似的訂單，要知道，產(chǎn)量和銷售額是與工人的獎金

掛鉤的。在國內(nèi)，如果法律學得好，就可以避免可以很多不必要的麻煩,

避免合同有漏洞，別人有機可趁，造成公司受損。