2024智能客服系統(tǒng)研發(fā)與授權(quán)使用合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024智能客服系統(tǒng)研發(fā)與授權(quán)使用合同本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語解釋1.1智能客服系統(tǒng)1.2研發(fā)1.3授權(quán)使用第二條系統(tǒng)研發(fā)內(nèi)容2.1研發(fā)范圍2.2研發(fā)進(jìn)度與交付2.3研發(fā)成果歸屬第三條授權(quán)使用內(nèi)容3.1授權(quán)范圍3.2授權(quán)期限3.3授權(quán)條件第四條技術(shù)支持與服務(wù)4.1技術(shù)支持4.2客戶服務(wù)4.3系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)第五條費(fèi)用與支付5.1研發(fā)費(fèi)用5.2授權(quán)費(fèi)用5.3支付方式與期限第六條保密條款6.1保密信息6.2保密義務(wù)6.3保密期限第七條違約責(zé)任7.1違約行為7.2違約責(zé)任7.3違約賠償?shù)诎藯l爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決地點(diǎn)8.3適用法律第九條合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件9.2合同變更9.3合同終止第十條強(qiáng)制性法律規(guī)定10.1遵守法律法規(guī)10.2合法經(jīng)營10.3合規(guī)審查第十一條合同的完整性與效力11.1合同完整性11.2合同效力11.3合同附件第十二條通知與聯(lián)系方式12.1通知方式12.2聯(lián)系方式12.3通知有效期限第十三條雙方的權(quán)利與義務(wù)13.1雙方權(quán)利13.2雙方義務(wù)13.3權(quán)利與義務(wù)的履行第十四條其他條款14.1不可抗力14.2附則14.3合同的修訂與替換第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語解釋1.1智能客服系統(tǒng)本合同所述“智能客服系統(tǒng)”是指由甲方根據(jù)乙方需求研發(fā)的，具有自然語言理解、多輪對(duì)話、知識(shí)庫查詢、工單等功能的客服系統(tǒng)。1.2研發(fā)“研發(fā)”是指甲方根據(jù)乙方提供的需求文檔，對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、編碼、測試、優(yōu)化等過程，以達(dá)到滿足乙方業(yè)務(wù)需求的技術(shù)狀態(tài)。1.3授權(quán)使用“授權(quán)使用”是指甲方在合同約定的范圍內(nèi)，將智能客服系統(tǒng)的使用權(quán)授予乙方的行為。第二條系統(tǒng)研發(fā)內(nèi)容2.1研發(fā)范圍2.2研發(fā)進(jìn)度與交付甲方應(yīng)按照雙方約定的時(shí)間表完成系統(tǒng)的研發(fā)工作，并在研發(fā)完成后，將系統(tǒng)及相關(guān)文檔交付給乙方。2.3研發(fā)成果歸屬研發(fā)成果包括但不限于軟件代碼、技術(shù)文檔、相關(guān)專利等，其所有權(quán)和使用權(quán)歸甲方所有。甲方應(yīng)允許乙方在合同約定的范圍內(nèi)使用該等成果。第三條授權(quán)使用內(nèi)容3.1授權(quán)范圍甲方授權(quán)乙方在合同約定的期限內(nèi)，使用甲方提供的智能客服系統(tǒng)。3.2授權(quán)期限本合同的授權(quán)期限為____年，自智能客服系統(tǒng)交付之日起計(jì)算。3.3授權(quán)條件乙方應(yīng)按照本合同的約定支付相應(yīng)的授權(quán)費(fèi)用，并遵守甲方的使用規(guī)范。第四條技術(shù)支持與服務(wù)4.1技術(shù)支持甲方應(yīng)對(duì)乙方使用智能客服系統(tǒng)過程中遇到的技術(shù)問題提供支持，包括但不限于系統(tǒng)安裝、配置、故障排除等。4.2客戶服務(wù)甲方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)，為乙方提供智能客服系統(tǒng)的使用培訓(xùn)、操作咨詢等服務(wù)。4.3系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)第五條費(fèi)用與支付5.1研發(fā)費(fèi)用乙方向甲方支付的智能客服系統(tǒng)研發(fā)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元（大寫：_________________________元整）。5.2授權(quán)費(fèi)用乙方向甲方支付的智能客服系統(tǒng)授權(quán)使用費(fèi)用為人民幣_(tái)___元（大寫：_________________________元整）。5.3支付方式與期限乙方向甲方的支付可通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式進(jìn)行，支付期限為自本合同簽訂之日起____日內(nèi)。第六條保密條款6.1保密信息雙方在合同履行過程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，均屬于保密信息。6.2保密義務(wù)雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。6.3保密期限本合同項(xiàng)下的保密義務(wù)自合同簽訂之日起計(jì)算，至合同終止或履行完畢之日止。第八條爭議解決8.1爭議解決方式雙方在履行本合同過程中發(fā)生的任何爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。8.2爭議解決地點(diǎn)本合同糾紛的訴訟地點(diǎn)為甲方所在地人民法院。8.3適用法律本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第九條合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。9.2合同變更任何一方如希望變更本合同的任何內(nèi)容，應(yīng)書面向?qū)Ψ教岢?，?jīng)雙方協(xié)商一致后簽署書面文件，作為本合同的附件，具有同等的法律效力。9.3合同終止本合同履行完畢或者雙方協(xié)商一致終止的，本合同即告終止。第十條強(qiáng)制性法律規(guī)定10.1遵守法律法規(guī)雙方均應(yīng)遵守與本合同有關(guān)的法律法規(guī)，保證合同的合法性。10.2合法經(jīng)營雙方應(yīng)合法經(jīng)營，不得利用本合同從事違法活動(dòng)。10.3合規(guī)審查雙方應(yīng)接受相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的合規(guī)審查，確保合同履行過程中的合規(guī)性。第十一條合同的完整性與效力11.1合同完整性本合同及其附件構(gòu)成雙方之間關(guān)于智能客服系統(tǒng)研發(fā)與授權(quán)使用的完整協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書面協(xié)議和溝通。11.2合同效力本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效，對(duì)雙方具有法律約束力。11.3合同附件本合同的附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等的法律效力。第十二條通知與聯(lián)系方式12.1通知方式任何一方就本合同事項(xiàng)向?qū)Ψ桨l(fā)出的通知，均可采用書面形式，通過掛號(hào)信或特快專遞的方式發(fā)送至對(duì)方指定的地址。12.2聯(lián)系方式雙方的聯(lián)系地址及聯(lián)系方式如下：甲方：____________________________乙方：____________________________12.3通知有效期限通知自發(fā)送之日起視為已送達(dá)，除非收件人書面證明通知未能在正常情況下送達(dá)。第十三條雙方的權(quán)利與義務(wù)13.1雙方權(quán)利雙方有權(quán)按照本合同的約定履行各自的義務(wù)，并享受相應(yīng)的權(quán)利。13.2雙方義務(wù)雙方應(yīng)按照本合同的約定，履行相應(yīng)的義務(wù)。13.3權(quán)利與義務(wù)的履行雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同的約定履行各自的權(quán)力和義務(wù)。第十四條其他條款14.1不可抗力由于不可抗力導(dǎo)致任何一方不能履行或部分履行本合同的，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。14.2附則本合同未盡事宜，由雙方協(xié)商決定。14.3合同的修訂與替換本合同的任何修訂或替換均需雙方書面同意，并簽署書面文件，方為有效。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與責(zé)任1.1第三方定義“第三方”是指在本合同履行過程中，除甲乙方之外，參與并提供服務(wù)或協(xié)助的其他個(gè)人或?qū)嶓w。1.2第三方責(zé)任第三方介入時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守本合同的約定，并對(duì)其提供的服務(wù)或協(xié)助承擔(dān)責(zé)任。第二條第三方介入的情形2.1中介方介入中介方作為第三方介入，負(fù)責(zé)協(xié)助甲乙方進(jìn)行合同的簽訂、履行及監(jiān)督。2.2技術(shù)支持方介入技術(shù)支持方作為第三方，負(fù)責(zé)為甲方提供智能客服系統(tǒng)的技術(shù)支持與服務(wù)。2.3其他第三方介入如合同履行過程中需要其他第三方提供協(xié)助，包括但不限于市場推廣、數(shù)據(jù)處理等，具體第三方及職責(zé)由甲乙方協(xié)商確定。第三條第三方義務(wù)與責(zé)任3.1第三方義務(wù)第三方應(yīng)按照甲乙方的要求，提供必要的服務(wù)或協(xié)助，并確保服務(wù)質(zhì)量。3.2第三方責(zé)任限額第三方對(duì)因其履行合同所產(chǎn)生的任何損失或損害，承擔(dān)的責(zé)任限額為人民幣_(tái)___元（大寫：_________________________元整）。3.3第三方責(zé)任范圍第三方僅對(duì)其提供的服務(wù)或協(xié)助范圍內(nèi)的問題承擔(dān)責(zé)任，對(duì)于合同其他條款或履行過程中的問題，第三方不承擔(dān)責(zé)任。第四條第三方與甲乙方的關(guān)系4.1第三方與甲方的關(guān)系第三方與甲方之間的合同關(guān)系，由雙方另行簽訂書面合同約定，并獨(dú)立于本合同。4.2第三方與乙方的關(guān)系第三方與乙方之間的合同關(guān)系，由雙方另行簽訂書面合同約定，并獨(dú)立于本合同。4.3第三方與甲乙方關(guān)系的劃分第三方與甲乙方的關(guān)系，以及第三方之間的關(guān)系，均獨(dú)立于本合同，本合同不對(duì)第三方之間的權(quán)利義務(wù)進(jìn)行調(diào)整。第五條第三方違約處理5.1第三方違約如第三方未能按照本合同或其與甲乙方的約定履行義務(wù)，第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.2違約責(zé)任第三方違約時(shí)，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。5.3第三方違約與甲方責(zé)任第三方違約導(dǎo)致甲方損失的，甲方有權(quán)向第三方追償，并要求乙方承擔(dān)連帶責(zé)任。第六條第三方變更6.1第三方變更如第三方發(fā)生變更，包括但不限于股權(quán)轉(zhuǎn)讓、合并、解散等，第三方應(yīng)立即通知甲乙方。6.2變更處理第三方變更不影響本合同的履行，但變更后的第三方應(yīng)繼續(xù)承擔(dān)本合同項(xiàng)下的義務(wù)和責(zé)任。第七條第三方退出7.1第三方退出第三方可以書面形式通知甲乙方，終止提供服務(wù)或協(xié)助。7.2退出處理第三方退出后，本合同項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)繼續(xù)有效，甲乙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同。第八條第三方保密義務(wù)8.1保密義務(wù)第三方應(yīng)對(duì)本合同項(xiàng)下的保密信息予以保密，未經(jīng)甲乙方同意，不得向任何第三方泄露。8.2保密期限本合同項(xiàng)下的保密義務(wù)自合同簽訂之日起計(jì)算，至合同終止或履行完畢之日止。第九條第三方權(quán)利義務(wù)的轉(zhuǎn)讓9.1權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓第三方不得將其在本合同項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給任何第三方。9.2轉(zhuǎn)讓限制任何第三方均不得通過轉(zhuǎn)讓、許可或其他方式使用本合同項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)。第十條適用法律與爭議解決10.1適用法律本合同及其附件的訂立、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。10.2爭議解決雙方因本合同項(xiàng)下的第三方介入產(chǎn)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第十一條合同的完整性與效力11.1合同完整性本合同及其附件構(gòu)成雙方之間關(guān)于第三方介入的完整協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書面協(xié)議和溝通。11.2合同效力本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效，對(duì)雙方具有法律約束力。11.3合同附件本合同的附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等的法律效力。第十二條通知與聯(lián)系方式12.1通知方式任何一方就本合同事項(xiàng)向?qū)Ψ桨l(fā)出的通知，均可采用書面形式，通過掛號(hào)信或特快專遞的方式發(fā)送至對(duì)方指定的地址。12.2聯(lián)系方式雙方的聯(lián)系地址及聯(lián)系方式如下第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：智能客服系統(tǒng)研發(fā)需求文檔本附件詳細(xì)描述了甲方對(duì)智能客服系統(tǒng)的功能需求、性能指標(biāo)、技術(shù)參數(shù)等。附件二：智能客服系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范本附件詳細(xì)說明了智能客服系統(tǒng)的技術(shù)規(guī)范，包括系統(tǒng)架構(gòu)、技術(shù)路線、開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)等。附件三：智能客服系統(tǒng)授權(quán)使用協(xié)議本附件詳細(xì)規(guī)定了乙方使用智能客服系統(tǒng)的范圍、期限、條件等。附件四：智能客服系統(tǒng)研發(fā)進(jìn)度計(jì)劃本附件詳細(xì)列出了智能客服系統(tǒng)研發(fā)的各個(gè)階段、時(shí)間表以及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等。附件五：智能客服系統(tǒng)交付清單本附件詳細(xì)列出了交付給乙方的智能客服系統(tǒng)及相關(guān)文檔的清單。附件六：技術(shù)支持與服務(wù)協(xié)議本附件詳細(xì)規(guī)定了甲方提供技術(shù)支持與服務(wù)的范圍、方式、響應(yīng)時(shí)間等。附件七：保密協(xié)議本附件詳細(xì)規(guī)定了甲乙雙方對(duì)于合同保密信息的保密義務(wù)、保密期限等。附件八：違約責(zé)任認(rèn)定協(xié)議本附件詳細(xì)列出了違約行為及責(zé)任認(rèn)定的標(biāo)準(zhǔn)和方法。附件九：爭議解決協(xié)議本附件詳細(xì)規(guī)定了雙方在發(fā)生爭議時(shí)選擇的爭議解決方式、地點(diǎn)、適用法律等。附件十：第三方介入?yún)f(xié)議本附件詳細(xì)規(guī)定了第三方介入的情形、義務(wù)、責(zé)任限額等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間完成研發(fā)工作，或交付的系統(tǒng)不符合約定規(guī)格和質(zhì)量。2.甲方未按約定提供技術(shù)支持與服務(wù)，或服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)。3.乙方未按約定支付研發(fā)費(fèi)用或授權(quán)費(fèi)用。4.乙方未按約定使用智能客服系統(tǒng)，或超出授權(quán)范圍使用。5.第三方未按約定提供服務(wù)或協(xié)助，或服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。2.違約方應(yīng)支付守約方因此遭受的合理費(fèi)用，包括但不限于律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等。3.違約方支付的違約金不足以彌補(bǔ)守約方損失的，違約方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例說明：假設(shè)甲方未按約定時(shí)間完成研發(fā)工作，導(dǎo)致乙方業(yè)務(wù)受到影響，乙方因此產(chǎn)生了直接經(jīng)濟(jì)損失。根據(jù)合同附件八中的違約責(zé)任認(rèn)定協(xié)議，甲方應(yīng)承擔(dān)因違約造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，并支付乙方因此遭受的合理費(fèi)用。具體金額根據(jù)實(shí)際損失和合同約定進(jìn)行計(jì)算。說明三：法律名詞及解釋：1.智能客服系統(tǒng)：指由甲方根據(jù)乙方需求研發(fā)的，具有自然語言理解、多輪對(duì)話、知識(shí)庫查詢、工單等功能的客服系統(tǒng)。2.研發(fā)：指甲方根據(jù)乙方提供的需求文檔，對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、編碼、測試、優(yōu)化等過程，以達(dá)到滿足乙方業(yè)務(wù)需求的技術(shù)狀態(tài)。3.授權(quán)使用：指甲方在合同約定的范圍內(nèi)，將智能客服系統(tǒng)的使用權(quán)授予乙方的行為。4.技術(shù)支持與服務(wù)：指甲方對(duì)乙方使用智能客服系統(tǒng)過程中遇到的技術(shù)問題