金融服務質量承諾書示例

金融服務質量承諾書示例合同編號：__________甲方（金融服務提供方）：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________乙方（金融服務接受方）：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________第一條服務質量承諾1.1甲方承諾按照法律法規(guī)、行業(yè)標準和雙方約定的服務內容、服務標準、服務時效等要求，向乙方提供優(yōu)質的金融服務。1.2甲方承諾在金融服務過程中，尊重乙方的知情權和選擇權，不得強迫或變相強迫乙方接受任何金融服務。1.3甲方承諾嚴格按照雙方約定的時間和方式，向乙方提供金融產品和服務，確保乙方的合法權益不受損害。第二條信息安全保障2.1甲方承諾對乙方的個人信息、財務信息等敏感信息進行嚴格保密，非經乙方同意，不得向任何第三方泄露。2.2甲方承諾采取有效措施，確保乙方的金融信息安全和交易安全，防范各類金融風險。第三條服務質量監(jiān)督與投訴處理3.1甲方設立客戶服務，接受乙方的咨詢、意見和建議，及時解決乙方在金融服務過程中遇到的問題。3.2甲方設立投訴處理機制，對乙方的投訴進行認真調查和及時處理，確保乙方的合法權益得到有效保障。第四條違約責任4.1如甲方未按照本承諾書的約定提供金融服務，導致乙方合法權益受到損害的，甲方應當承擔違約責任，賠償乙方的損失。4.2如甲方泄露乙方個人信息或金融信息，給乙方造成損失的，甲方應當承擔相應的法律責任。第五條其他5.1本承諾書自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。5.2本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（金融服務提供方）：__________乙方（金融服務接受方）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.金融服務質量承諾書2.甲方（金融服務提供方）營業(yè)執(zhí)照復印件3.乙方（金融服務接受方）身份證復印件4.金融服務產品說明書5.金融服務協(xié)議6.信息安全保障措施說明7.投訴處理流程圖8.金融服務質量評估報告二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定的服務內容、服務標準、服務時效等要求提供金融服務，認定甲方違約。2.甲方未經乙方同意，泄露乙方個人信息、金融信息，認定甲方違約。3.甲方未按照雙方約定的時間和方式提供金融服務，認定甲方違約。4.甲方未設立客戶服務或投訴處理機制，認定甲方違約。5.甲方未對乙方的投訴進行認真調查和及時處理，認定甲方違約。三、法律名詞及解釋：1.金融服務：指甲方提供給乙方的貸款、存款、支付、投資等金融產品和服務。2.個人信息：指能夠識別乙方身份的信息，包括姓名、身份證號、聯(lián)系方式等。3.金融信息：指與乙方的金融活動相關的信息，包括賬戶余額、交易記錄等。5.違約責任：指甲方因違約行為而應承擔的法律責任，包括賠償乙方損失等。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按照約定提供金融服務。解決辦法：乙方應及時與甲方溝通，要求甲方按照約定提供服務，必要時可尋求法律途徑解決。2.問題：甲方泄露乙方個人信息或金融信息。解決辦法：乙方應及時要求甲方停止泄露，并要求甲方采取措施挽回損失，必要時可尋求法律途徑解決。3.問題：甲方未設立客戶服務或投訴處理機制。解決辦法：乙方可向甲方提出設立客戶服務和投訴處理機制的要求，必要時可尋求法律途徑解決。4.問題：甲方未對乙方的投訴進行認真調查和及時處理。解決辦法：乙方可向甲方提出認真調查和及時處理投訴的要求，必要時可尋求法律途徑解決。五、所有應用場景：1.甲方為乙方提供貸款服務，乙方按照約定償還貸款。2.甲方為乙方提供存款服務，乙方存入資金并按照約定取出。