2024營業(yè)員的個人工作總結(jié)（30篇）

營業(yè)員的個人工作總結(jié)（通用30篇）

營業(yè)員的個人工作總結(jié)篇1

一、崗位介紹

客服部這個分為很多組。大致分為話務(wù)組，業(yè)務(wù)處理組，投訴組，

質(zhì)檢組，采編組。話務(wù)組很明顯負(fù)責(zé)接電話，幫助用戶記錄要求或建議。

業(yè)務(wù)處理組負(fù)責(zé)幫用戶開通取消業(yè)務(wù)。投訴組很明顯受理投訴，并給用

戶回復(fù)。質(zhì)檢組也就是質(zhì)量檢測，主要是監(jiān)聽話務(wù)組的錄音，當(dāng)然不是

每條錄音都聽，是隨機(jī)抽取的，然后把監(jiān)聽情況，包括合格和不合珞的

情況整理后再反饋給話務(wù)組。采編組的主要工作是負(fù)責(zé)接收上級下達(dá)的

業(yè)務(wù)，整理后，進(jìn)行采編，給各組培訓(xùn)。

二、對專業(yè)崗位職責(zé)的認(rèn)識

我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去電話營銷一一辦理炫鈴業(yè)務(wù)。

雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，

是話務(wù)員與營銷員的結(jié)合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一

片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進(jìn)行溝通，如何做好溝通從心開始,

都要留給我們自己去深思，在實踐上慢慢體驗得出經(jīng)驗并運(yùn)用于實踐，

提高自己的工作效率！有了幾天有培訓(xùn)，演練文稿，第三天自己便“上

陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù)，雖然以前有這電

話營銷的經(jīng)驗，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營銷中就要特別

注重語言這方面的溝通。服務(wù)有語就要用得當(dāng)，對于這個行業(yè)，語言方

面的技巧一定要很好地表達(dá)：一是有正面的語言表達(dá)，不用負(fù)面有語；

二是能用我則不用你；三是能不用“不”則不說；四是涉及企業(yè)形象，

避免就事論事；五是減少口頭禪。

每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝

通，這就要針對不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。

比如，每當(dāng)我說：“能為您簡單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……〃有些人開口便

問：“需不需要錢，每月要多少錢。”這就說明他注重費(fèi)用這方面，針對

這些人就要突出賣點，這個月不收月租費(fèi)。而有些客戶能耐心聽，那我

就要仔細(xì)地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女

性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，

所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優(yōu)惠活動，能為您介紹一

下嗎？”這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。

三、對理論與實踐結(jié)合的認(rèn)識

做電話營銷這行耐性一定要強(qiáng)，尤其是一天不知要撥打多少個電

話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了，客戶他們

有很多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書等有關(guān).業(yè)務(wù)方面要咨詢。還有

呢？有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反應(yīng)，及時回

答。這讓我懂得了，進(jìn)入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品，更多

的是了解公司的其他產(chǎn)品，這樣才會有助于更好地營銷自己的產(chǎn)品。

記得每次撥號我們撥的都是數(shù)字號碼，無法顯示對方的性別與年

齡，同樣無法判斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明了了，而中

國人還是老外還是無法辨認(rèn)了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴

業(yè)務(wù)介紹完畢，問他需不需要時，他便來句：“Sorry,Idontknow”。

那時我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡陋的外語來回話，那時想必

很粗。因為我一核對電話號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只

管介紹自己的產(chǎn)品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡單的漢語還是能

懂的，要是自己的外語精一點，起碼能用英文介紹、業(yè)務(wù)時那就方便多了。

所以學(xué)好一門外語也是很重要的，連電話營銷也需要外語水平，我力生

活中缺少不了外語的參與。

作為客服經(jīng)理JL作態(tài)度一定要好，不僅通過電話從聲音中傳遞你的

肢體語言與面部表情，而且能體現(xiàn)一個人的工作態(tài)度。作為現(xiàn)代社會的

服務(wù)行業(yè)，如果服務(wù)不到佳，絕沒人愿意買你的產(chǎn)品，尤其是作為一名

聯(lián)通公司的客服經(jīng)理，一旦語言失措便會招來投訴警告，所以我在菅銷

中就要非常注重工作態(tài)度的良好狀態(tài)。

四、對企業(yè)文化的認(rèn)識

xx有限公司成立于1994年7月19日。中國聯(lián)通的成立在我國基礎(chǔ)

電信業(yè)務(wù)領(lǐng)域引入競爭，對我國電信業(yè)的改革和發(fā)展起到了積極的促進(jìn)

作用。中國聯(lián)通在全國30個省，自治區(qū)，直轄市設(shè)立了300多個分公

司和子公司。中國聯(lián)通是國內(nèi)一家同時在紐約，香港，上海三地上市的

電信服務(wù)企業(yè)。

中國聯(lián)通就企事業(yè)單位對安全，保密方面的特殊高要求，提供了安

全性極高的CDMA通信網(wǎng)絡(luò)。CDMA起源軍事保密技術(shù)，廣泛應(yīng)用于軍事

領(lǐng)域，具有抗干擾，安全通信，保密性好等特性。聯(lián)通CDMA網(wǎng)絡(luò)安全,

保密性能超群并在多個領(lǐng)域成功應(yīng)用得到認(rèn)可。

實踐的這些日子，在公司學(xué)到了很多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)知識，也

學(xué)到了很多為人處事方面的知識，結(jié)交了一些朋友。這段時間雖然每天

早出晚歸很累，但其中也有開心與欣慰，生活過得很充實。如當(dāng)翻開本

子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)字號碼，仿佛是很久以前的事了，那也在

澀，甚至有時還覺得不知所措。

2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工

作的進(jìn)行。

3、對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果。

4、工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏。

5、辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等。

三、堅持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則：

營運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然，為

了能及時、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)

現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存

在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時向上級

部門進(jìn)行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制

止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走

動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。

四，加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。

1、針對商場新開.業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量：

2、對員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良

好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)

范不到位的現(xiàn)象

3、弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客

一個舒適的購物環(huán)境。

五、明年工作計劃：

領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相

信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步，一

定能在時間不知不覺地從指間劃過，又到了反思今年工作的時候了。作

為一名營業(yè)員，在這一年的工作中，因為許許多多的原因，在成績方面,

相比起往年，我們都不能算是特別的出色。但在這樣的情況下，我作為

營業(yè)員也在積極的采取措施，努力的在工作中強(qiáng)化自己并改善店內(nèi)的情

況，創(chuàng)造新的銷售機(jī)會。

如今，一年的工作已經(jīng)結(jié)束了，在此，我也總結(jié)了自己這一年來的

工作情況并做總結(jié)如下，希望能對自己今后的工作起到幫助。

一、思想的改進(jìn)

作為一名營業(yè)員，在工作中我們的任務(wù)就是為顧客推銷自己的商

品，最終讓顧客買下，促進(jìn)顧客的消費(fèi)。但，“花有百樣紅”，顧客也都

有各自的喜好。為此，在工作中我們最容易聽到的就是，“不怎么樣、

再看看……”等眾多拒絕的理由。在過去剛工作不久的時候，這些話真

的大大的影響了我，讓我在工作中失去了信心，也失去了的動力。

但隨著后來工作發(fā)展，我慢慢的看開了這樣的事情，我們不可能讓

每個顧客為自己的情緒買單，我們能做的，只有更好的做好自己的工作,

這樣才能將“可能”的機(jī)會抓在手里！

而在今年的工作中，我更是在多方面鍛煉了自己，不僅通過一些激

勵自我的書籍中增加了自己的自信，更工作中的失敗中吸取教訓(xùn)，讓自

己認(rèn)識到自己的不足，并在后來的工作中進(jìn)一步改進(jìn)。

二、開闊自己對服裝業(yè)的了解

在今年的工作中，我首先加強(qiáng)了對自身品牌的了解，從樣式到顏色,

從面料到設(shè)計。在這些細(xì)節(jié)方面，我盡可能去了解，在工作內(nèi)外充實自

己，讓工作能準(zhǔn)備的更加的充分。

當(dāng)然，作為營業(yè)員，在工作中我當(dāng)然不可能讓自己“夜郎自大二

因此，我也通過網(wǎng)絡(luò)來了解我其他品牌的各種款式和服裝，尋找自身品

牌的亮點和優(yōu)勢，在工作中積極的凸顯。

三、工作的情況

在工作方面，我注重對自己的禮儀，堅持用良好的心態(tài)去服務(wù)好顧

客。同時我也認(rèn)真的鍛煉了自己的口才和交流能力，讓自己能在給顧客

的推薦上更好的表達(dá)自身的想法和感受，讓顧客滿意。

當(dāng)然，我也準(zhǔn)備了很多遇上意外如：缺貨或是其他的原因不能滿足

顧客需求時的方法。盡管只能降低顧客的不滿，但也留下了許多機(jī)會讓

顧客回頭。

總的來說，在今年的工作中，我一直都在努力的提升自己，讓自己

能以最好的狀態(tài)面對顧客和工作！而且，也得到了許多的收獲。在今后

的工作中我會繼續(xù)嚴(yán)格的要求自己，讓自己能變得更出色！

營業(yè)員的個人工作總結(jié)篇3

一、工作概述

我在蘇寧公司各位領(lǐng)導(dǎo)引領(lǐng)下，在近2個月內(nèi)，我經(jīng)歷了重裝活動、

五一等活動，我學(xué)會了銷售分析、市調(diào)報告的制作，SAP系統(tǒng)、SOA系

統(tǒng)、e—learning系統(tǒng)等，商品退換貨流程、以舊換新流程、家電下鄉(xiāng)

操作流程。

二、工作體會

營業(yè)員這個崗位屬于作業(yè)類崗位，上級主管是督導(dǎo)，崗位的目標(biāo)是

通過熱情、規(guī)范和高效的專家型銷售服務(wù)，追求顧客滿意。

營業(yè)員崗位的理念是我的微笑就是蘇寧的微笑，我的優(yōu)秀體現(xiàn)在每

一個工作細(xì)節(jié)上。營業(yè)員熱情服務(wù)對于我們蘇寧來說就是最大的資本，

也是企業(yè)的“運(yùn)行之本二

營業(yè)員崗位應(yīng)具備的素質(zhì)，五種銷售能力，銷售技巧，銷售態(tài)度，

熱愛產(chǎn)品，銷售熱情，銷售感受。良好的心態(tài)，建立良好的人際關(guān)系，

包括與公司內(nèi)部人員的關(guān)系和與顧客之間的關(guān)系；認(rèn)同自己所從事的職

業(yè)，就是營業(yè)員是推動企業(yè)發(fā)展的力量，是顧客的導(dǎo)購專家。具次，營

業(yè)員要熟練操作相關(guān)流程，正確引導(dǎo)消費(fèi)，熟悉產(chǎn)品類型，完成銷售計

劃，熟悉產(chǎn)品知識和性能，促銷活動的宣傳，市場調(diào)研。服務(wù)方面：認(rèn)

真執(zhí)行“三米原則”、“陽光服務(wù)原則”，嚴(yán)格執(zhí)行“首位負(fù)責(zé)制二

三、小結(jié)

在工作上嚴(yán)格按照我司考勤制度上下班，在人流較大或節(jié)假日主動

加班，上班期間認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，完善銷售每一個環(huán)節(jié)，用心傾聽每

一位顧客的心聲，將蘇寧優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給每一位顧客。在思想上不斷熟

悉和掌握蘇寧良好的銷售政策和企業(yè)文化，并結(jié)合實際加以貫徹執(zhí)行，

較好的協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，充分調(diào)動每一位工作伙伴的積極性，共同完

成復(fù)雜的工作任務(wù)。總結(jié)銷售經(jīng)驗、提出建議、提高自己解決問題的能

力。在這一年多的時間里，蘇寧讓我感受到了大家庭般的溫暖。同事們

對我非常幫助，領(lǐng)導(dǎo)對我非常關(guān)心，使我在這個大家庭里不斷的成長、

進(jìn)步。隨著時間的流逝，在今后的日子里我相信通過我自己不斷的努力,

會把我的思想水平和實際工作提升到一個更高的層次。

作為全國零售行業(yè)的先鋒，我能成為其中一員感到非常榮幸?？傊?/p>

為了使蘇寧蒸蒸日上。我們勢必高喊：加油！第一！陪養(yǎng)并發(fā)揚(yáng)：‘執(zhí)

著拼博，永不言敗’的企業(yè)精神。以顧客滿意為目標(biāo)；用主人翁的意識

真正做到“至真至誠，陽光服務(wù)”！為共創(chuàng)美好的蘇寧讓我們一起澧手

共進(jìn)吧！努力吧！在沒進(jìn)入蘇寧之前我在不同的職業(yè)和職位上工作過。

但在蘇寧我體會到了不同的感受。蘇寧給了我很多幫助，最直接的是與

人交流，與人溝通，大膽的與顧客推銷自己的產(chǎn)品，說是產(chǎn)品，其實在

推銷自己，蘇寧讓我多了一份勇氣，敢于做自己曾今怕做而不敢做的事

情，也為我在這個競爭激烈的社會中提供了莫大的幫助。

在這二個月期間我做過小家電的營業(yè)員和廚衛(wèi)的營業(yè)員，身為一個

營業(yè)員不僅要熟悉自己的產(chǎn)品知識，還要耐心仔細(xì)，不可粗心大意；不

僅要積極熱情、耐心細(xì)致回答顧客的問題，還要傾聽顧客的訴求。但銷

售的技巧和能力是最重要的，態(tài)度是好的開始，好的促銷技巧才是促成

交易的關(guān)鍵。

營業(yè)員的個人工作總結(jié)篇4

嘗試經(jīng)商的滋味，增加自我的閱歷，透過親身實踐讓自我進(jìn)一步了

解社會，在實踐中增長見識，鍛煉才干，培養(yǎng)韌性，并檢驗一下自我所

學(xué)能否運(yùn)用到實際中去是我此次去超市工作的主要原因。在未工作之

前，一個長輩曾告誡我；上班要多做事，少說話！話雖簡單，但做起來

就難了。此次工作，為了使它更完美。

決不破壞超市的規(guī)矩。俗話說：國有國法，家有家規(guī)。自然，金茂

超市也制定了一些相應(yīng)的規(guī)矩，比如：不串崗、不閑談、不把手機(jī)帶身

上等等。這些規(guī)定雖看似嚴(yán)格，但我認(rèn)為這只是最基本的職責(zé)心的體現(xiàn)。

工作時間絕對不無所事事。在做采購時，我會努力記清各店對同種

商品的報價及他們的售后服務(wù)并選取最適合的商品。在做文員時.，我會

仔細(xì)輸入各內(nèi)部數(shù)據(jù)，并牢記各商品價格，以便使以后的工作更有效率。

在做理貨時，我一貫堅持沒貨時補(bǔ)貨，顧客多時不只顧補(bǔ)貨，還會看著

點，即使貨架上的貨物都補(bǔ)齊后我也不會發(fā)呆或閑逛，因為被店長看到

會認(rèn)為我是在混時間！所以我會在沒事時抹貨架。在做銷售時，我會耐

心解答顧客的各項疑問，做到手快心快。

在超市實習(xí)我還學(xué)到一點。此刻這條街上的超市很多，大家為了吸

引更多的顧客，自然打起了價格戰(zhàn)。有時候，還能看到別的超市的員JL

到我們那里來看價格。有時候我們也會被店長安排到別的超市去看價

格。對于做“間諜”，我總結(jié)了一個經(jīng)驗：要裝作是買東西的顧客，而

且必須要像！因為一般超市是不會對真正的顧客有疑心的。

總結(jié)我的這次工作經(jīng)歷，我收獲頗豐，因為我真正的實踐了一句話:

不要抱怨這個社會是如何的黑暗，現(xiàn)實是如何的不公平。因為這個社會

并不會因為你的抱怨而改變，只有你自我去適應(yīng)它。

營業(yè)員的個人工作總結(jié)篇5

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：

大家好！

我叫###現(xiàn)一名網(wǎng)通營業(yè)員。

20xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級的指導(dǎo)、在同事的共同努

力下，我按照領(lǐng)導(dǎo)確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為

宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好基層營業(yè)工作。現(xiàn)對自己

全年的工作總結(jié)如下：

一、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)

理論是行動的先導(dǎo)。作為網(wǎng)通基層服務(wù)人員，我深刻體會到理淪學(xué)

習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學(xué)

習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐

來鍛煉自己。

1、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進(jìn)行理論學(xué)

習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，其次是按自己的學(xué)

習(xí)計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處埋工作

與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

2、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理先來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習(xí)目

的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，

增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。

簡而言之，大家都要立志成為一個道德高尚、才智杰出的人，可從

來都沒有用一個明確而清晰的標(biāo)準(zhǔn)來要求過、衡量過自己，這讓大家時

感困惑。現(xiàn)在中國移動給了我們一把很好的鑰匙一一正德厚生，臻于至

善。這八字雖少，但意義非凡。正德厚生，即正身之德、厚民之生；臻

于至善，即不斷追求完美，是從優(yōu)秀到卓越的有力體現(xiàn)。它至少回答了：

“我們是誰？我們要做什么？我們的目標(biāo)是什么？”更明確了我們的工

作責(zé)任、社會責(zé)任和自我責(zé)任。因此，我們網(wǎng)通人只有堅持以強(qiáng)烈的社

會責(zé)任感為使命，在工作中勇?lián)?zé)任，對自己嚴(yán)格要求，并不斷超越，

才能打造中國網(wǎng)通卓越的運(yùn)營體系，建設(shè)卓越的組織，培養(yǎng)卓越的人才，

只要這樣，中國網(wǎng)通必將成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。

營業(yè)員的個人工作總結(jié)篇6

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼06年即將過去，又將迎來新的一年。來到公司快

兩年了。我的工作崗位是在前臺，我的職責(zé)是接待客戶，為他們辦理業(yè)

務(wù)和解答有關(guān)業(yè)務(wù)上的問題?；仡櫼荒陙淼墓ぷ鳎覇栃臒o愧。在這

一年里，各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面增

加了很多經(jīng)驗，能夠及時準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)珞要

求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。在人員少,

任務(wù)量重的情況下，能夠按時完成本廳和公司交給的任務(wù)。按照公司

的要求，24小時不關(guān)機(jī)。

不管是在工作時間內(nèi)還是在休息時候，都能對客戶提供咨詢和服

務(wù)，得到了客戶的認(rèn)可和表揚(yáng)。跟同事關(guān)系融洽，得到了大家的信任。

有著很強(qiáng)的團(tuán)隊精神，愛護(hù)集體榮譽(yù)，在多次明查暗訪中為公司贏得了

榮譽(yù)。積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。刻苦鉆研，努力提高業(yè)務(wù)水平。

在公司組織的業(yè)務(wù)考試和競賽中取得了不錯的成績。在工作中，還存

在一些不足之處需要提高。以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭取更大的進(jìn)步，為公

司做出更大的貢獻(xiàn)。三年前，帶著渴望，帶著期盼，懷著激情，懷著

敬意，我來到中國移動沽源縣移動分公司，光榮成為一名營業(yè)員。營業(yè)

是展示我們移動企業(yè)形象，體現(xiàn)我們“移動人”精神面貌與綜合素質(zhì)的

“窗口”。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶都應(yīng)態(tài)度熱情、

和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。營業(yè)員，是企業(yè)最普通、最

平凡的崗位，作為企業(yè)的最前沿，代表著移動的企業(yè)形象，保持本企業(yè)

在市場競爭中的優(yōu)勢，與我們營業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。這就要求我們

在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶，熱情服務(wù)客戶。我們每個

員工都是公司形象的傳達(dá)者，是企業(yè)希望與活力的象征。干一行，愛一

行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過無

數(shù)的客戶，經(jīng)歷過無數(shù)次主動與被動的服務(wù)方式，真正體會到什么才是

客戶最需要的服務(wù)，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服

務(wù)奠定了良好的基砧。“急客戶之所急，想客戶之所想”是我的服務(wù)宗

旨。

今年二月的一天下午已經(jīng)下班了，我正準(zhǔn)備回家，一位用戶來到營

業(yè)廳試探的問我：“我的手機(jī)不能上網(wǎng)了，你能不能幫我看看？"我立

即放下手里的東西，拿過用戶的手機(jī)幫用戶看了起來，原來是用戶不會

使用，我就向用戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費(fèi)。講解一遍后，我看用

戶的神色好象還不太明白又不好意思再問的樣子，就馬上說：“我可能

講的不太明白，我再給您講一遍好嗎？"我又一點一點的向用戶講解起

來，邊講邊指導(dǎo)用戶操作，直到用戶完全掌握了使用方法為止。

我不僅在營業(yè)廳認(rèn)真工作，以熱情、耐心的服務(wù)接待每一位用戶，

而且在業(yè)余時間，甚至有時走在下班路上還有人攔住我，向我咨詢業(yè)務(wù),

每當(dāng)這個時候，我都會停下腳步，耐心的向用戶講解，直到用戶明白為

止。真誠的服務(wù)贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學(xué)在街上遇到了

一位經(jīng)常到營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的用戶，他見到我就著急的說：“我現(xiàn)在有點

急事，你能去幫我交50元話費(fèi)嗎？"說完，把錢給我就走了，我二話

沒說馬上到營業(yè)廳為用戶交了50元話費(fèi)，從這以后，這位用戶每次到

營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，都要專門到我所在的柜臺，跟我打個招呼。我熱愛營

業(yè)這項工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會到了它給

我?guī)淼目鞓放c悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶的

一句“謝謝”，都給我?guī)頍o盡的歡樂，然而在工作中并非都是快樂的。

有的客戶會因情緒所致，破口大罵，因為對業(yè)務(wù)的不了解，誤認(rèn)為是你

的無能，試想一下，有誰能在挨罵的同時，心情愉快的起來呢？要說不

難過那是假話，可是換個位置為客戶想一下，他們因為手機(jī)不能使用，

給自己帶來不便，故而脾氣急躁，我們是應(yīng)該理解的。這就要求我們用

良好的心理素質(zhì)，熟練的業(yè)務(wù)知識，與客戶進(jìn)行溝通，讓他了解我們的

業(yè)務(wù)，避免不必要的誤解。記的我們領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說過這樣一句話：“微笑

是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將

是解決問題最好的方法?！边@句話我一直銘記在心，它給我的工作帶來

巨大的幼力。微笑服務(wù)，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，實則

不然。其實人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解。就是這

真誠的服務(wù)，真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的肯定，對企業(yè)

的好感，為公司贏來更多的效益。在為客戶直接的服務(wù)中，從他們感激

的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來,

我只是做了我應(yīng)該做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中，我似

乎又讀懂了很多，明白了許多。八百多個工作日中，我用真情服務(wù)

每位客戶，同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議，拉近

了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通。在移動事業(yè)蓬勃發(fā)展的

今天，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增強(qiáng)自身素

質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識，勢在必行?？烊炅?，通過自己的

努力，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng)，取得

了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充

實，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作。朋友們，讓我們快行

動起來吧，通過大家共同努力，多充實自我，以更加飽滿的熱情投入到

工作中去，爭取以更大的成績回報公司的培養(yǎng)。用我心換你心，真心面

對每一位客戶?？蛻舻臐M意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。

移動給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們在崗號上

充分發(fā)揮自己的光和熱，移動公司是一個大的整體，把所有的光和熱凝

聚在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創(chuàng)一流服務(wù),

我們移動公司的明天將再創(chuàng)輝煌。在此我要說：“我為移動多拼搏，移

動因我而精彩！”現(xiàn)在，我深為自己是一名移動員工而感到驕傲和自豪。

營業(yè)員的個人工作總結(jié)篇7

回顧20xx年的工作歷程，我始終要求自己寬以待人，嚴(yán)于律己，

在工作中我要求自己要有專業(yè)素養(yǎng)和認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步的精神。工作

總結(jié)如下：

在思想上，以“為人民服務(wù)”宗旨嚴(yán)格要求自己，實踐我院“以病

人為中心，以醫(yī)療服務(wù)為核心”的原則，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進(jìn)

取。

在工作中，每個月抽取我院的歸檔處方，共計抽查處方3600多張,

做處方點評和分析，提高醫(yī)生的合理用藥的水平。定期進(jìn)入各病區(qū)收集、

整理、分析藥品不良反應(yīng)，并對藥品不良反應(yīng)，進(jìn)行分析評價后，上報

國家藥品不良反應(yīng)中心，我院20xx年共計上報不良反應(yīng)40多例，完成

了藥監(jiān)局對我院的下達(dá)的任務(wù)。20xx年共計抽查病歷400余份，并對病

歷中的合理用藥進(jìn)行分析，特別是抗生素的使用合理性進(jìn)行評價，對不

合理用藥的現(xiàn)象積極和臨床醫(yī)生進(jìn)行溝通。進(jìn)入內(nèi)科病區(qū)，進(jìn)行中藥師

查房，內(nèi)科病區(qū)以心腦血管病人為主，并對重癥病號書寫藥歷，20xx

年共計書寫藥歷36份。參與臨床重癥病人，急診病人的會診，協(xié)助臨

床醫(yī)師提高救治效果。我院實行中藥師咨詢制度，對醫(yī)生、護(hù)士和患者

提出的問題都積極給予答復(fù)，若當(dāng)時不能給予解答，及時記錄，事后咨

詢有關(guān)專家或查閱資料盡量給予滿意答復(fù)并對重點咨詢或典型問題應(yīng)

有詳細(xì)記錄。定期編寫藥訊，20xx年編制藥訊4本，對于我院具體藥事

工作給予通報，并將病歷中，處方中不合理用藥情況，給予分析評價，

提高合理用藥水平，并為臨床提供最新的藥物信息和動態(tài)。編制我院的

藥物目錄，為臨床醫(yī)生提供方便。另外還兼職我院的衛(wèi)生材料庫庫管。

從事這項工作一年，具有的高度的責(zé)任心和質(zhì)量安全意識，對于入庫的

材料嚴(yán)格把關(guān)，對可疑及不符合標(biāo)準(zhǔn)的材料，拒絕入庫，每次憑單入庫,

做好入庫記錄，每次憑單出庫，準(zhǔn)確無誤的核實出庫數(shù)量，禁止非正常

渠道的入庫，出庫。每季度進(jìn)行庫存盤存，并及時做好有效期的記錄，

對于近效期的及時報告，使損失降到最低。

作為一名中藥師，我認(rèn)為自己做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在專業(yè)上，我要更加

認(rèn)真努力的學(xué)習(xí)，提高專業(yè)素養(yǎng)，在工作中，應(yīng)該提高溝通協(xié)調(diào)能力，

和臨床醫(yī)生和護(hù)士更好的溝通，提高患者的合理用藥情況。

營業(yè)員的個人工作總結(jié)篇8

本人來到公司就職營業(yè)員已經(jīng)近一年了，在這一年里，我從一個珠

寶行業(yè)的門外漢，在同事和公司的幫助下慢慢跨進(jìn)了珠寶行業(yè)的大門。

珠寶在我以前的印象中是高貴的，神秘的，隨著在公司工作時間的推移,

慢慢的我開始熟悉這些珠寶，把它們真正作為職業(yè)生涯中的一部分看

待。

在個人的職業(yè)素養(yǎng)上來講，這一年我確實學(xué)到了很多東西，了解的

東西越多，就越覺得自己還需要加深學(xué)習(xí)。在進(jìn)入行業(yè)的初期，以為知

道了鉆石是什么，錯金是什么就很了不起了。但是隨著對行業(yè)了解的加

深，現(xiàn)在我深深的感覺到，要了解更多的專業(yè)知識，比如時下最熱門的

翡翠，銷量很大的黃金，還有其他的彩色寶石等等。

在個人業(yè)績上，負(fù)責(zé)的說，我對于這一年的銷售狀況我并不滿意，

銷量不夠理想，顧客臨柜時間短。在賣場這個柜臺中，我們雖然占據(jù)的

位置相對還比較理想，但是卻沒有產(chǎn)生很好的業(yè)績，對于這一點，我一

直都有如巨石壓背，一方面壓力很大，另外也覺得辜負(fù)了公司對于我們

的期望。

客觀的分析業(yè)績不佳這件事，我總結(jié)了三方面：

一、我們的職業(yè)素養(yǎng)還有待提高

這里說的職'業(yè)素養(yǎng)主要指的是專業(yè)知識和銷售能力以及工作積極

性上。不得不承認(rèn)在這方面我做的都不夠好，對于銷售我很有熱情，但

是專業(yè)知識和珠寶的職業(yè)銷售能力上，必須要提高。在這里，真心的希

望公司能在新的一年里給我們更多的提高學(xué)習(xí)的機(jī)會，一方面可以漕加

我們的銷售能力和熱情，另外也可以增加我們對公司的歸屬感。

二、商品的陳列上

對于主力商品和輔助商品的陳列沒有做到絕對的完美配合，我覺得

在商品道具上我們的道具情況還不錯，主要是在布局上要再考究，對于

顧客容易看到的位置，和站在柜臺外的效果要更多的配合我們的主力商

品來做陳列，也希望公司能給予我們專業(yè)上的幫助，幫助我們完善我們

的柜臺陳列。

三、商品結(jié)構(gòu)

本品牌珠寶專柜上的商品數(shù)量還不夠，另外就是不夠精致，商品結(jié)

構(gòu)上有很多漏洞，這就會造成兩個嚴(yán)重問題，一個是絕大多數(shù)時候顧客

不能在專柜上挑選到他們直接需要的商品，那么我們就需要花費(fèi)更多的

口舌來向其他方向引導(dǎo)顧客，但是這樣顯然是繞彎子的，效果也不好。

另一個問題就是，柜臺和背后展柜的陳列就會顯得很稀疏，那么我們的

柜臺看相就會很差。所以我希望公司能在商品上給予一定的調(diào)整和豐

富。當(dāng)然不是說要把貨上的很齊全，我覺得只需要針對這個市場的主流

商品做出正確的調(diào)整，就可以事半功倍了。

以上三方面是我總結(jié)的今年業(yè)績不佳的主要原因。總的一句話，銷

售是要圍繞著顧客發(fā)生的，畢竟賣場及周圍環(huán)境的競爭激烈，我們要盡

可能的服務(wù)好顧客，才能建立一個我們自己的客戶圈子，才會有良性的、

持久的業(yè)績產(chǎn)生。

我們要看到，賣場這個柜臺的潛力是巨大的，我們的位置也是不差

的，占據(jù)兩條邊，和一個轉(zhuǎn)角，如果在主要層面上我們能有很好的調(diào)整,

那么我還是對我們新年的業(yè)績有很大信心的。

營業(yè)員的個人工作總結(jié)篇9

一、思想的改進(jìn)

作為一名營業(yè)員，在工作中我們的任務(wù)就是為顧客推銷自己的商

品，最終讓顧客買下，促進(jìn)顧客的消費(fèi)。但，“花有百樣紅”，顧客也都

有各自的喜好。為此，在工作中我們最容易聽到的就是，“不怎么樣、

再看看……”等眾多拒絕的理由。在過去剛工作不久的時候，這些話真

的大大的影響了我，讓我在工作中失去了信心，也失去了的動力。

但隨著后來工作發(fā)展，我慢慢的看開了這樣的事情，我們不可能讓

每個顧客為自己的情緒買單，我們能做的，只有更好的做好自己的工作，

這樣才能將“可能”的機(jī)會抓在手里！

而在今年的工作中，我更是在多方面鍛煉了自己，不僅通過一些激

勵自我的書籍中增加了自己的自信，更工作中的失敗中吸取教訓(xùn)，讓自

己認(rèn)識到自己的不足，并在后來的工作中進(jìn)一步改進(jìn)。

二、開闊自己對服裝業(yè)的了解

在今年的工作中，我首先加強(qiáng)了對自身品牌的了解，從樣式到顏色,

從面料到設(shè)計。在這些細(xì)節(jié)方面，我盡可能去了解，在工作內(nèi)外充實自

己，讓工作能準(zhǔn)備的更加的充分。

當(dāng)然，作為營業(yè)員，在工作中我當(dāng)然不可能讓自己“夜郎自大二

因此，我也通過網(wǎng)絡(luò)來了解我其他品牌的各種款式和服裝，尋找自身品

牌的亮點和優(yōu)勢，在工作中積極的凸顯。

三、工作的情況

在工作方面，我注重對自己的'禮儀，堅持用良好的心態(tài)去服務(wù)好

顧客。同時我也認(rèn)真的鍛煉了自己的口才和交流能力，讓自己能在給顧

客的推薦上更好的表達(dá)自身的想法和感受，讓顧客滿意。

當(dāng)然，我也準(zhǔn)備了很多遇上意外如：缺貨或是其他的原因不能滿足

顧客需求時的方法。盡管只能降低顧客的不滿，但也留下了許多機(jī)會讓

顧客回頭。

總的來說，在今年的工作中，我一直都在努力的提升自己，讓自己

能以最好的狀態(tài)面對顧客和工作！而且，也得到了許多的收獲。在今后

的工作中我會繼續(xù)嚴(yán)格的要求自己，讓自己能變得更出

營業(yè)員的個人工作總結(jié)篇10

時光飛逝轉(zhuǎn)眼又到了年底，回顧即將過去的一年里經(jīng)歷了很多，也

感悟到很多。首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和店內(nèi)同事在這一年里幫助與支持，自

己才能更好的立足于本職工作，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢不斷總結(jié)和改進(jìn)、更

好的提高自身素質(zhì)。

現(xiàn)將今年的工作總結(jié)作如下匯報：

一、顧客方面

我把進(jìn)店的顧客分為兩種：

1、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，做好店內(nèi)的陳列及新款的展示，安排好人

手更好的為公司的促銷活動提升銷售。

2、定期及及時的做好競爭對手最新促綃活動和款式變動的收集，

第一時間反映到公司總部。

3、做好會員基本資料的整理及定期跟蹤，維護(hù)老客戶，保持經(jīng)常

與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向，及時向店內(nèi)的會員及

老顧客反映公司的最新款式及店內(nèi)的最新的優(yōu)惠信息。

4、合理的定貨保證熱賣及促銷活動產(chǎn)品的庫存，確保隨時有貨。

二、銷售技巧方面

營業(yè)員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦

服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運(yùn)用下列方法：

1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心，

才能讓顧客對服裝有信任感。

2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進(jìn)行說明時，應(yīng)根據(jù)顧

客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。

3、配合手勢向顧客推薦。

4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計、品

質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。

5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設(shè)法把話題

引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。

6、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點。對顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時,

要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點。

三、今后的努力方向

1、切實落實崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作：千方百計完成區(qū)域銷

售任務(wù)；努力完成銷售中的各項要求；積極廣泛收集市場信息并及時整

理上報；嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度；對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的

主人翁責(zé)任感;完成其它工作。

2、明確任務(wù)，主動積極：積極了解達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要

求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。

3、努力經(jīng)營和諧的同事關(guān)系，認(rèn)真向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，善待每一位同事,

做好自己在店內(nèi)的職業(yè)生涯發(fā)展。同時認(rèn)真的計劃、學(xué)習(xí)知識、提高銷

售技能，用工作的實戰(zhàn)來完善自己的理論產(chǎn)品知識，力求不斷提高自己

的綜合素質(zhì)。

感謝公司給予我機(jī)會與信任，我一定會積極主動，從滿熱情。用更

加積極的心態(tài)去工作。

營業(yè)員的個人工作總結(jié)篇11

一、正確的工作態(tài)度

在自己參加工作期間不論是在營一業(yè)前臺擔(dān)任營業(yè)員還是在后臺做

業(yè)務(wù)管理，我首先找對自己的正確位置，為自己制定工作目標(biāo)、工作計

劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能傳達(dá)好自己掌握

的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的移動業(yè)務(wù)更好地宣傳給用

戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)…….一系列的怎樣做時

常會督促我去樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的‘每一項工作。

二、良好地工作作風(fēng)及嫻熟的業(yè)務(wù)技能

記得剛到移動的時候，為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識，我犧牲了所有

節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可以利用的時間，

全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項業(yè)務(wù)知識，特別是在神州行業(yè)務(wù)開展初期，實

行有效期管理、親情號碼管理等，為了能使業(yè)務(wù)順利開展，我除了上班

鉆研業(yè)務(wù)知識外，還時常利用下班時間翻閱相關(guān)資料并親自進(jìn)行測試，

總結(jié)出了一套比較適用的流程，在當(dāng)時一直被各營業(yè)廳所延用，并受到

領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評。

在第一營業(yè)廳擔(dān)任班長期間，更讓我感受到了任務(wù)的艱巨，以及增

強(qiáng)班組凝聚力的重要性。因為第一營業(yè)廳主要受理代銷商的業(yè)務(wù)，為了

做好新發(fā)展用戶的新務(wù)業(yè)普及，在營業(yè)部下達(dá)指標(biāo)后，我苦思冥想，招

集班組部分成員商討措施。根據(jù)大家的建議，制定了切實可行的代銷商

短信普及競賽辦法，并組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)及代銷商會議，與代銷商進(jìn)行積極

溝通，征得了他們的理解和認(rèn)同。由于考核辦法科學(xué)、公正、支撐有力,

此次活動極大地調(diào)動了代銷商的積極性。在短短一個月內(nèi)短消息當(dāng)月的

普及率由原來不足30%提高到93%,為短信業(yè)務(wù)的普及打下了堅實基礎(chǔ)。

調(diào)至業(yè)務(wù)部工作后，我又重新調(diào)整了自己所處的位置。業(yè)務(wù)部，顧

名思義就是主抓業(yè)務(wù)的部門，所以我首先要求自己必須具備嫻熟的業(yè)務(wù)

技能。為此，我對各種業(yè)務(wù)知識進(jìn)行歸類記憶，比如品牌資費(fèi)類、新業(yè)

務(wù)類、促銷活動類等，對于品牌資費(fèi)類我會選擇將月租費(fèi)、來電顯示費(fèi)、

基本通話費(fèi)、漫游費(fèi)對比記憶的方法進(jìn)行記憶，這樣既加快了記憶速度,

又加快了記憶的準(zhǔn)確性。對于新業(yè)務(wù)類，我會選擇與其相近的一些暇念

進(jìn)行記憶，比如wap和gprs這兩個概念，如果讓死記硬背的話，非常

難記憶，而且對概念還不理解，更不用說對用戶解釋、讓用戶試用了，

所以我選擇了馬路、小轎車、高速公路的記憶方法，很快便熟悉、掌握

了這兩項業(yè)務(wù)。其實要想熟練掌握業(yè)務(wù)知識，并不難，只要找對正確的

學(xué)習(xí)、記憶方法，再多的問題也會迎刃而解。

我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的

形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面對怒氣沖

沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用

戶永遠(yuǎn)是對的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑，同

樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。記得一次我在辦公室，因工

作沒有忙完，到了下班的時間卻也渾然不知，這時一位用戶推門而入，

一進(jìn)門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對，請用

戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給

用戶查找詳細(xì)的話單。疑惑終于打開了，原來用戶曾經(jīng)開通了夢網(wǎng)包月，

因沒有及時取消，造成每月月初扣除20元包月費(fèi)。當(dāng)我給用戶解釋清

楚，并征求用戶的意見，為用戶取消夢網(wǎng)包月后，用戶不但沒有了當(dāng)時

進(jìn)來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說“真的很不好意思，剛才是我態(tài)

度不好。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋，真讓我感動，還是

移動公司的服務(wù)態(tài)度好！”聽了這段話，我終于理解了“服務(wù)”這兩個

字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對用戶，如何做好服務(wù)工

作…….那就是“以誠待人、務(wù)實求實！”

營業(yè)員的個人工作總結(jié)篇12

大家好！作為電信員工，有機(jī)會獲此殊榮，我很高興，也非常激動。

此時次刻，我想用三個詞來表達(dá)我的心情。

第一個詞是感謝。我要感謝單位領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的信任、支持和

鼓勵，我由衷地感謝你們?。ň瞎?/p>

第二個詞是自豪。人們常說，一粒種子，只有深深地植根于沃土，

才能生機(jī)無限；而一名員工，只有置身拼搏創(chuàng)業(yè)的氛圍，才能蓬勃向上!

我非常自豪在人生的韶華之年，來到電信這片沃土。在她的培養(yǎng)、造就

下，在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事們的幫助下，小小的我才得以成長，我人生的

畫屏上才涂下了一抹最絢爛的色彩。

第三個詞是行動。為了感謝領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的信任，為了回報電

信對我的培養(yǎng)，我將把這份感謝與感恩化作行動，將自己的全部智慧與

力量奉獻(xiàn)給電信，勤奮敬業(yè)，激情逐夢，在未來的道路上執(zhí)著前行，努

力做到更好！

電信營業(yè)廳是電信公司的窗口。在公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶

多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待

用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重

要作用。

這一年來，各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題

方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中

嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)，不

斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，

做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。總結(jié)

起來主要有以下幾點:

一、正確的工作態(tài)度及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平

在營業(yè)前臺擔(dān)任營業(yè)員時，我首先找對自己的正確位置，為自己制

定工作目標(biāo)、工作計戈h要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識，怎樣

做能傳達(dá)好自己掌握的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的各項

業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)。一

系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項

工作。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平：首先要把客戶放在第一位，無疑這是我們的重中

之重，因此我今天最大的感慨和主題便是一一客戶在我心中。我們每天

都會接受到充滿了喜怒哀樂的業(yè)務(wù)，而我們的心情，往往也會被用戶的

喜怒哀樂所感染，這就需要用我們的“熱心”換取用戶的“放心'，用

我們的“耐心”換取用戶的“舒心”。面對競爭日益激烈，服務(wù)日益重

要的市場環(huán)境，我們必須要考慮怎樣的服務(wù)才能讓客戶滿意呢？我從

事服務(wù)工作就是從細(xì)小細(xì)微中著手，以小見大，體現(xiàn)服務(wù)的無微不至。

一個小問候、一個小提示、一個短信、一個電話都使客戶驚喜地發(fā)

現(xiàn)，他時刻在我心中，心靈的溝通能讓所有美好的東西無處不在。斃供

個性化、差異化、多樣化、親情化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足客戶的多種需求，

細(xì)節(jié)產(chǎn)生差異，差異創(chuàng)造優(yōu)勢。企業(yè)的經(jīng)營首先是客戶的經(jīng)營，體會客

戶感受，用心服務(wù)于客戶，用真誠、耐心和細(xì)節(jié)提升客戶價值。整潔優(yōu)

雅的營業(yè)環(huán)境、親切溫馨的服務(wù)人員、統(tǒng)一規(guī)范的企業(yè)標(biāo)識、優(yōu)質(zhì)全面

的服務(wù)內(nèi)容，都能夠帶給客戶良好的感受，進(jìn)而產(chǎn)生客戶的信賴和認(rèn)同。

微笑服務(wù)，微笑可以使我們獲得友誼，它可以消除人際間的誤會，

你會微笑不是服務(wù)，但當(dāng)你把這微笑送給客戶的時候，就產(chǎn)生了服務(wù)。

時刻把客戶的利益放在第一位，一個親切的笑容，一句真切的問候，縮

短了彼此之間的距離，同時也贏得了客戶的尊重。唯有真誠的微笑，才

能“用心”服務(wù)，才能真正做到“五心”服務(wù)，即愛心、熱心、誠心、

關(guān)心和虛心

二、良好地工作作風(fēng)及嫻熟的業(yè)務(wù)技能

記得2.。要上線的時候，為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識，犧牲了所有

節(jié)假日，我利用一切可以利用的時間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項業(yè)務(wù)知

識，除了上班鉆研業(yè)務(wù)知識外，還利用下班時間翻閱相關(guān)資料并進(jìn)行測

試，使自己的業(yè)務(wù)水平有了極大的.提高，讓業(yè)務(wù)能順利開展，并受到

領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評？

在擔(dān)任營銷副組長時期，更讓我感受到了任務(wù)的艱巨，以及增強(qiáng)班

組凝聚力的重要性。為了做好新發(fā)展用戶的新務(wù)業(yè)普及，在營業(yè)部下達(dá)

指標(biāo)后，我苦思冥想，招集班組部分成員商討措施。根據(jù)大家的建議，

制定了切實可行的競賽辦法，并組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)及代銷商會議，與代銷商

進(jìn)行積極溝通，征得了他們的理解和認(rèn)同。由于考核辦法科學(xué)、公正、

支撐有力，此次活動極大地調(diào)動了營業(yè)員的積極性。在短短一個月內(nèi)我

們的189檔套餐當(dāng)月的普及率由原來不足75%提高到106%,所以我首先

要求自己必須具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能。為此，我對各種業(yè)務(wù)知識進(jìn)行歸類

記憶，比如品牌資費(fèi)類、新業(yè)務(wù)類、促銷活動類等，對于品牌資費(fèi)類我

會選擇將月租費(fèi)、來電顯示費(fèi)、基本通話費(fèi)、漫游費(fèi)對比記憶的方法進(jìn)

行記憶，這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的準(zhǔn)確性。對于新業(yè)務(wù)

類，我會選擇與其相近的一些概念進(jìn)行記憶，比如WAP和GPRS這兩個

概念，非常難以給用戶解釋，所以我選擇讓用戶去體驗3G終端，這樣

很快用戶便于熟悉、掌握了這兩項業(yè)務(wù)。

營業(yè)員的個人工作總結(jié)篇13

時間在不經(jīng)意中從指間劃過，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回顧一年的工作,

在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下，我的各項工作都能夠按部

就班的正常開展，現(xiàn)就一年的工作情況總結(jié)如下：

一、在年的工作中努力拓展自己知識面。

我認(rèn)為做導(dǎo)購就好象在讀免費(fèi)的MBA課程，它讓我學(xué)到了許多無法

在大學(xué)校園里學(xué)到的知識與技能。現(xiàn)在的顧客越來越理智，越來越精明，

所以我們要更好的銷售產(chǎn)品，更好的說服客戶，必須學(xué)習(xí)更多，更專業(yè)

的產(chǎn)品知識，所以久而久之，就成了某個領(lǐng)域的專家，之前我連化妝品

方面一些基本的問題都回答不出來，更不要說成為什么專家了。我認(rèn)為

問題出現(xiàn)在兩個方面：一方面公司培訓(xùn)不到位；另一方面自我學(xué)習(xí)成長

的意識太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去，十年以后我依然還是一名平凡

的小人物，成功永遠(yuǎn)與我無緣。在一年我參加了好幾次公司組織的專

業(yè)培訓(xùn)，在平時閑暇時也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識

來充實自己，現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說自己是美容保養(yǎng)、皮膚護(hù)理的專

家了。

營業(yè)員的個人工作總結(jié)篇14

這個對我來說全新的領(lǐng)域里，我感到自己在產(chǎn)品知識的欠缺和對這

個行業(yè)的規(guī)則的陌生。于是我從對的產(chǎn)品開始了解，現(xiàn)將我這一年來的

實習(xí)工作總結(jié)如下：

在銷售過程中我的感悟是所有的銷售都是相通的，只是銷售的產(chǎn)品

不同而己，所以我僅在掌握產(chǎn)品知識的以后，如何讓自己的銷售技巧提

高。我覺得在幾天的實習(xí)中我總結(jié)出如下幾條：

1、精神狀態(tài)的準(zhǔn)備

在銷售的過程中，如果銷售人員有一個好的精神狀態(tài)，就會給顧客

i種積極的、有活力的、上進(jìn)的氛圍，那么這種積極的上進(jìn)的情緒總會

影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客

在我們的門店里多留些時間，總能他挑選一款合適的衣服。精神狀態(tài)的

表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來，具備一定禮儀知識的銷售人員，才

能讓顧客感覺到品牌的價值，因為在看一個品牌的時候，我們的銷售人

員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的，所以銷售人員素質(zhì)的提升，也是品牌

提升的一個重要的標(biāo)志。精神狀態(tài)好的好的銷售人員，成交的機(jī)率大很

多O

2、身體的準(zhǔn)備

如果我們有一個好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的

工作。這段時間，在賣場里的站立服務(wù)，讓我感覺到很疲憊，所以我才

更能體會到有一個好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以

強(qiáng)健的體魄還是一個有活力有朝氣的團(tuán)隊所必備的。

3、專業(yè)知識的準(zhǔn)備

在接待顧客的時候，由于我對產(chǎn)品的知識的不熟悉，在顧客要一件

中號的毛衣的時候，我不能把中號的衣服拿給顧客，因為我不知道中號

是幾號，在我手忙腳亂的時候，店長把中號的衣服拿給顧客，銷售結(jié)束

后，店長告訴我毛衣32號是小號，34號是中號，36號是大號就是這么

一點小小的產(chǎn)品知識，體現(xiàn)的就是你是一個新手，你不懂，顧客就不會

和你購買。因為你不能把適合他的產(chǎn)品提供給他。所以產(chǎn)品知識在銷售

中是很關(guān)鍵的。

銷售看起來是如此的輕松，其實在這里運(yùn)用了很多銷售技巧。所以

銷售是有方法有技巧的，只要用心去做，我們的銷售業(yè)績一定會有所提

高的。兩個月的店堂生活，讓我學(xué)到了很多東西，充實了自己;專賣店

的工作人員流失量很大。但是我發(fā)現(xiàn)最優(yōu)秀的專賣店都具有5個最基本

的堅實支柱，在5個環(huán)環(huán)相扣的領(lǐng)域里為顧客創(chuàng)造了價值。提供解決方

案。比如，作為店長，只是保證銷售的服裝質(zhì)量良好是不夠的。你必須

雇傭能夠幫助顧客找到合身，得體衣服的銷售人員，他們需具備豐富的

專業(yè)知識，并提供專業(yè)知識；如雇傭?qū)I(yè)的裁縫隨時候命，為顧客理供

送貨服務(wù)，并且樂于接受特殊的訂單。當(dāng)然，必須讓導(dǎo)購?fù)ㄟ^每期的培

訓(xùn);確定培訓(xùn)目標(biāo)。

如，a.服務(wù)技能培訓(xùn)。b.商品知識與管理培訓(xùn)。c.店務(wù)作業(yè)技能培

訓(xùn)。d.思想觀念培訓(xùn)。這樣，導(dǎo)購綜合素質(zhì)才有提高，銷售業(yè)績或服務(wù)

水平才有更大的提升，更能利于培養(yǎng)團(tuán)隊精神。真正尊重顧客。要有積

極的工作態(tài)度，商品整齊，擺放合理，有商品標(biāo)價單。明碼實價。和顧

客建立情感聯(lián)系。給顧客接近，喜歡和信任的感覺。熟記接近顧客的一

些基本技巧：“三米原則”就是說在顧客距離自己還有三米遠(yuǎn)的時候就

可以和顧客打招呼，微笑，目光接觸。主動與顧客打招呼。導(dǎo)購員也應(yīng)

注意：a.顧客的表情和反應(yīng)，察言觀色。b.提問要謹(jǐn)慎，切忌涉及到個

人隱私。c.與顧客交流的距離，不宜過近也不宜過遠(yuǎn)。

營業(yè)員的個人工作總結(jié)篇15

現(xiàn)將自我20_年x月—月初的工作總結(jié)如下:

一、_x聯(lián)超市工作階段

去年九月份因工作的需要，我被調(diào)到超市任店面主管。在工作中加

強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場管理，實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心。

雖然自開業(yè)就加入了_x超市這個大家庭，對—超市的人員也很

熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進(jìn)入主角負(fù)起職

責(zé)，一方面加強(qiáng)了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，用心看書報文章，虛心向?qū)I(yè)人士

請教。一方面加強(qiáng)溝通了解實際狀況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部

門負(fù)責(zé)人溝通。在短時間內(nèi)，負(fù)起了超市主管的職責(zé)。與分管經(jīng)理一齊

對超市人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn)，對商品的規(guī)劃與陳列作四、不足方面與下

年工作思路。

俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業(yè)的時間僅僅二

年時間，具體開始超市的工作才近一年，而市場的學(xué)問與超市零售的知

識是如此的深廣。透過冷靜的自省，自我還有諸多的不足，整體上因參

與營運(yùn)時間較短，操作不夠自如外，具體還體此刻：首先，對商品的選

取與把控有待加強(qiáng)，由其由于分工不一樣對食品商品的了解相對更弱。

其次，對市場的分析預(yù)測不夠透轍準(zhǔn)確，底氣不足，這是由于經(jīng)驗少。

應(yīng)對后半年機(jī)遇與挑戰(zhàn)，我本著務(wù)實扎實的原則，更好的負(fù)起自身

的職責(zé)，加強(qiáng)理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，勇于實踐，使自我的業(yè)務(wù)水平，管理水平

全面提高，為公司發(fā)展奉獻(xiàn)自身全部的能量。

總之，在以后的日子中我更加努力的投入到為之奮斗的超市鑫國發(fā)

華聯(lián)事業(yè)中去，用發(fā)展用效益來回報公司，實現(xiàn)自身的人生價值。

經(jīng)過超市員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。之后我

們又一齊努力，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫房、接貨從每一

個細(xì)節(jié)開始嚴(yán)格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了更

多的接觸，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)I,

使員工的精神面貌有了改觀，工作的用心性自主性得到了發(fā)揮。在公司

各部門的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力，超市的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)

可。

超市主管負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各項工作，維護(hù)全賣場的正常營運(yùn)，應(yīng)對突發(fā)事

件的處理，在這個崗位上，自我立足全面把控全局，在工作的同時充分

利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平，在收銀、客服、接

貨、防損、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問題，消減漏洞，作一名稱

職的超市主管。

二、人員管理培訓(xùn)工作

作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個人的

經(jīng)歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴

上說說那么簡單的事情。透過相關(guān)專業(yè)理論知識的學(xué)習(xí)與實際工作中的

應(yīng)用，在人員管理方面下了很大功夫。遵循了嚴(yán)格與關(guān)愛并用的方法。

首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工，真正的為員工著想,

真心的想讓員工有所提高。在這個基礎(chǔ)上，有針對性的對員工進(jìn)行思想

溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，解決員工思路，樹立明確的發(fā)展目標(biāo)，確實激發(fā)員工

工作的主動性與用心性，再透過業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工明白如何去作，如何作

的更好。在工作管理上，始終嚴(yán)字當(dāng)頭，只要犯了原則性的錯誤，決不

縱容。

但人是不斷變化與發(fā)展的，人員的管理也會隨之變化與發(fā)展，這需

要自我持續(xù)清醒的頭腦，不斷學(xué)習(xí)與提高，更好的發(fā)揮出團(tuán)隊的全部潛

力。

對員工培訓(xùn)也是一名主管的重要工作，_x超市透過一次次對員工

的培訓(xùn)與交流，自我從最初的基本商業(yè)常識培訓(xùn)，經(jīng)過積集與學(xué)習(xí)，初

步構(gòu)成了對員工從思想、商品知識、銷售心理與技能、紀(jì)律守則等方面

的系統(tǒng)培訓(xùn)資料。得到了員工認(rèn)可收到了必須的成效。

三、專業(yè)知識的學(xué)習(xí)與市場把控潛力的提高

超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢不可擋，但零售業(yè)同時面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)

并存，自我有幸能夠參與進(jìn)時代發(fā)展的行業(yè)之中，必須要把握機(jī)遇努力

拼搏。學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)是在JL作與業(yè)余時間不變的任務(wù)。一方面超

市管理的基本功，商品陳列、庫存合理存量、季節(jié)商品的調(diào)整、快訊商

品的選取、營運(yùn)各個環(huán)節(jié)的銜接，自我從書上的理論到日常工作中的實

踐，真正把所需的知識消化貫通再運(yùn)用到工作中。另一方面，透過各種

信息媒介了解的市場信息、，行業(yè)動態(tài)，聽取相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)，使自我在

全局的思路更加明晰，以更高的角度來審視市場的變化，能夠?qū)緵Q

策層提出出自自我的戰(zhàn)略性的推薦。

四、不足方面與下年工作思路

俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業(yè)的時間很短，

具體開始超市的工作才近一年，而市場的學(xué)問與超市零售的知識是如此

的深廣。透過冷靜的自省，自我還有諸多的不足，整體上因參與營運(yùn)時

間較短，操作不夠自如外，具體還體此刻：首先，對商品的選取與把控

有待加強(qiáng)，由其由于分工不一樣對食品商品的了解相對更弱。其次，對

市場的分析預(yù)測不夠透轍準(zhǔn)確，底氣不足，這是由于經(jīng)驗少。

應(yīng)對后半年機(jī)遇與挑戰(zhàn)，我本著務(wù)實扎實的原則，更好的負(fù)起自身

的職責(zé)，加強(qiáng)理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，勇于實踐，使自我的業(yè)務(wù)水平，管理水平

全面提高，為公司發(fā)展奉獻(xiàn)自身全部的能量。

總之，在以后的日子中我更加努力的投入到為之奮斗的鑫國發(fā)華聯(lián)

超市事業(yè)中去，用發(fā)展用效益來回報公司，實現(xiàn)自身的人生價值。

營業(yè)員的個人工作總結(jié)篇16

一、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德

能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極

學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)

任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)

責(zé)。

二、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面

熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作，工作投入,

熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守工作紀(jì)律，保證按時出勤，出勤率高，有效

利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作

能按時完成。

三、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn)

保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,

也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作業(yè)績有了長足的提高。

四、工作中的經(jīng)驗

銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到

滿意的珠寶是應(yīng)該時刻考慮的，下面是在銷售時應(yīng)該注意的幾個方面：

1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來

當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎

接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”！“歡迎光臨北

2、適時地接待顧客

當(dāng)顧客走向你的柜臺，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，應(yīng)盡可能的

給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境。

3、充分展示珠寶飾品

由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的

展示十分重要。

4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會介紹珠寶知識

顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。常

言道；“滿意的顧客是的廣告”，“影響力的廣告是其周圍的人”。因此時

機(jī)很重要，在銷售的整個過程中抓住機(jī)會，利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡

可能抓機(jī)會介紹珠寶知識。

5、促進(jìn)成交

由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項較大的開支，因

此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至?xí)簳r放置，一句

“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕

顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的

話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。

6、售后服務(wù)

當(dāng)顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先要填寫售

后，要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識，并同時傳播一?些新的珠寶知識，比如:

“如果您不佩戴時，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在一

起J最后用一些祝福的話代替常用的“歡迎下次光臨”，比如“愿這枚

鉆石給你們帶去美好的未來”，“愿這枚戒指帶給你們幸福一生”等等，

要將“情”字融入銷售的始終。

五、工作中的不足和努力方向

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存

在著不足，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改

進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識。

著裝要規(guī)范

工作的時候著裝要規(guī)范，上裝是紅色T恤，下裝是藍(lán)色牛仔褲，T

恤要掖在褲子里，這樣才顯得精干整齊工牌要別在左側(cè)衣領(lǐng)上，穿上這

身工作服就得按照員工的標(biāo)準(zhǔn)要求你了。

整理商品大有文章

理貨員的工作主要是對所售商品進(jìn)行整理和補(bǔ)貨；對商品進(jìn)行標(biāo)價

和價格標(biāo)簽管理；解答顧客的咨詢，提供導(dǎo)購服務(wù);保持超市內(nèi)衛(wèi)生及商

品防損管理等。這些工作說起來簡單，可.要做好還真不容易。地堆商品

是指陳列于超市主通道的促銷商品，而排面商品是指掛在售貨架上的商

品。

整理貨物的原則是先整理地堆商品，其次是排面商品，再次是一般

商品。商品要擺放整齊，地堆商品更要擺放的有氣勢，這樣才能刺激消

費(fèi)者的購買欲望。整理排面商品要遵循前進(jìn)原則，就是排面商品要擺放

整齊，讓顧客取商品的時候都感覺到商品是擺在最靠前的位置，方便易

取，而不會出現(xiàn)因為前面的商品被取走，后面的商品不易取到的情況。

理貨員的工作看似簡單，里面的文章卻很多。

細(xì)節(jié)之處一絲不茍

超市庫房這里不亞于外面售貨區(qū)的規(guī)模，不同的是所有的商品都裝

在紙盒子里擺放在高高的貨架上。

穿梭在迷宮一般的貨架中，我要輕車熟路地找到了我們需要的商

品，從貨架上取下整齊地擺放在叉車上?；氐劫u場時，剛才擺放整齊的

商品已經(jīng)售出了不少，于是我迅速拿出剛?cè)』貋淼呢浹a(bǔ)上?！叭嗽谪浽?

人走貨清是理貨員工作的一個重要原則，這些包裝盒要及時帶走，不能

堆放在賣場，要隨時保持賣場的整潔，為顧客營造舒適整潔的購物環(huán)境

和對商品的位置了如指掌是我們工作的基本要求一一能夠為顧客購物

提供引導(dǎo)，并向顧客介紹產(chǎn)品。讓顧客覺得在我們這里購物是方便快捷

的，我們的目標(biāo)是讓每位顧客的購物過程成為享受。

營業(yè)員的個人工作總結(jié)篇17

俗話說，光陰似箭，日月如梭，一晃一年就過去了一半，回顧這的

歷程，我們老黃商超市人，無不感到心慰，因為我們這個店是在的大力

支持下、事業(yè)部的正確下、精心及全面指揮下，于元月26日精彩開業(yè)

的。

眾所周知，黃州商場位于老城區(qū)，近幾年隨著快速發(fā)展，城區(qū)東移，

有限商圈的人口分布越來越稀少，這對我們超市每一筆，每遞增一個百

分點，的確是舉步為煎。困難嚇不倒黃商人，人是第一因素，元月26

日，我們依托超市事'也部這個堅強(qiáng)后盾，創(chuàng)造了黃州商場開超市以來的

歷史紀(jì)錄。開業(yè)過后疲憊的腳步還未得到恢復(fù)，備貨，緊鑼密鼓的又敲

響了，為了確保新開業(yè)銷售勢頭，搶占商機(jī)，我們通過例會、跟主管個

別談心、共同探討、出謀劃策，力求三個臭皮匠頂個朱葛亮。就在超市

事業(yè)部下達(dá)的臘月—到正月—的銷售目標(biāo)后，我們針對各組的銷售及潛

力將目標(biāo)逐級分解，使各級向著自己的目標(biāo)去攀登。春節(jié)過后，時已經(jīng)

說過了雖然與目標(biāo)有些距離，但與我們?nèi)ツ晖诒壬仙?5萬，遞增

幅度為23.5%,尤其是日化組比去年同期整整上升了50%,生鮮上升61%o

結(jié)構(gòu)是魂，只要有合理的商品結(jié)構(gòu)，才能贏得更多的顧客，從而才能實

現(xiàn)銷售利潤最大化。因剛剛開業(yè)有些匆忙，我們店的商品結(jié)構(gòu)有些背離

當(dāng)?shù)氐匿N費(fèi)平和，很多顧客報怨買不到他們需要的、實用的商品，那時

真是看在眼里急在心里，簡直是不知所措，于是立即組織各主管將缺貨

按類別分別記在本子上，對所缺的貨是代銷、聯(lián)營還是自采，是哪個供

應(yīng)商，逐個督促到位，使商品的單品數(shù)有了較大的填充，超市才有比較

合理的商品結(jié)構(gòu)。

二月八日“世界因你而”、“回鄉(xiāng)憶故里〃、“五月一日黃金周”、“六

月一日節(jié)”及傳統(tǒng)節(jié)日等，給了我們無限的商機(jī)。此期間，我和我的團(tuán)

隊，一手抓商品結(jié)構(gòu)、商品分類、商品陣列；一手抓商品及促銷，每一

次促銷力求優(yōu)中選優(yōu)。通過我們的萬般努力，今年的黃金周，按7天計

算，上升幅度為35%;今年的兒童節(jié)，按當(dāng)天的銷售比去年同期上升73%;

端午節(jié)從初一到初五比去年同期上升2696。特別是生鮮區(qū)今年粽子上柜

較早、品種相對來說較多，散皮蛋、鹽蛋價格上漲，造成行情不穩(wěn)，供

應(yīng)商不愿提供大量貨源，并且擺手表示不跟我們供貨，原因是去年退貨

太多。當(dāng)務(wù)之急，我們勤看市場，并尋求新的供應(yīng)商，保證了貨源，使

散皮蛋、咸蛋不但走勢好，而且沒有庫存積壓，還與供應(yīng)商建立了牢固

的關(guān)系，但禮盒鹽蛋、皮蛋備貨不足，造成團(tuán)購時，開出的提貨單顧客

提不到貨，結(jié)果東挪西湊。正因為有大家的共同努力，所以的總銷售上

升幅度為27.4%,完成全年銷售任務(wù)的49.29%,完成利潤指標(biāo)占全年的

22.36%o這里要說明一點就是，今年整個商場全年按定稅交納，去年超

市全年承擔(dān)10萬元定稅，今年5個月就扣云了10萬元的稅，這樣我們

超市不僅背負(fù)了超大的折舊費(fèi)的包袱，而且還雙倍承擔(dān)了稅費(fèi)，另外4

月份還額外增加銷售成本13420元，這意味著減少利潤13420元，所以

造成利潤沒完成好。

目前過半，任務(wù)過半的是日化組、酒飲組，未完成的是針紡組。針

紡組進(jìn)超市以來，雖然給我們增添了品類，因為針紡地段在附樓位置較

偏，加上孫秀榮的老庫存在門口甩賣，所以在銷售上沒有什么貢獻(xiàn)力，

反而相對的拖了我們的后腿。

以上的這些數(shù)據(jù)，跟公司下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)比不算成績，但自己跟自

己的同期比，成績是顯而易見的，半年的成績不算成績，它只完成了全

年任務(wù)的49.29%,余的.目標(biāo)還任重而道遠(yuǎn)，所以我們倡議在座的各位,

今年的目標(biāo)任務(wù)尚未完成，同志們?nèi)孕枧Α?/p>

營業(yè)員的個人工作總結(jié)篇18

得益于年初的規(guī)劃讓我能夠較好地完成上半年的營業(yè)員工作，可以

說營業(yè)部工作的完成對我綜合素質(zhì)的提升是很重要的，因此我能夠根據(jù)

工作的展開制定計劃并并完成上半年的銷售任務(wù)，而且為了提升對商品

信息的了解還加強(qiáng)了這方面的信息，正因為重視營業(yè)員工作的展開才能

夠有所作為，所以我做好了營業(yè)員工作的總結(jié)以便于更好地展開下半年

的工作。

嚴(yán)格執(zhí)行商品管理制度并執(zhí)行好年初制定的計劃，為了在營業(yè)期間

做好相應(yīng)的工作自然要做