周三多-管理學(xué)原理與方法(第五版)課后答案_第1頁(yè)
周三多-管理學(xué)原理與方法(第五版)課后答案_第2頁(yè)
周三多-管理學(xué)原理與方法(第五版)課后答案_第3頁(yè)
周三多-管理學(xué)原理與方法(第五版)課后答案_第4頁(yè)
周三多-管理學(xué)原理與方法(第五版)課后答案_第5頁(yè)
已閱讀5頁(yè),還剩18頁(yè)未讀, 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶(hù)提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

?治理學(xué)——原理與方法?第五版第一章:P35概論1:人類(lèi)活動(dòng)的特點(diǎn)是什么?什么緣故治理實(shí)踐與人類(lèi)歷史同樣悠久?2:何謂治理?治理的全然特征的什么?3:治理活動(dòng)具有哪些全然職能?它們之間的關(guān)系是什么?4:分析治理二重性的全然內(nèi)容。5:一個(gè)有效的治理者需要扮演哪些角色?需要具備哪些技能?6:分析治理學(xué)的研究對(duì)象以及方法。第一題:人類(lèi)活動(dòng)的特點(diǎn)是什么?什么緣故治理實(shí)踐與人類(lèi)歷史同樣悠久?答案:1:目的性:人類(lèi)正是在為實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的的活動(dòng)中,在不斷地勞動(dòng),考慮,謀劃,設(shè)計(jì)和組織治理的過(guò)程中,逐步進(jìn)化的。2:依存性:人類(lèi)的目的性來(lái)源于對(duì)外部環(huán)境和人類(lèi)自身的相互依存關(guān)系。3:知識(shí)性:人類(lèi)能從過(guò)往的實(shí)踐中學(xué)習(xí),從前人的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí),并能把學(xué)到的知識(shí)加以經(jīng)歷,積存,分析和推理,從而形成人類(lèi)獨(dú)有的知識(shí)體系。人類(lèi)活動(dòng)的上述三個(gè)特點(diǎn)為人類(lèi)的治理實(shí)踐提供了客瞧條件,也答復(fù)了什么緣故治理實(shí)踐與人類(lèi)歷史同樣悠久的緣故。第二題:何謂治理?治理的全然特征的什么?答案:治理是社會(huì)組織中,為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo),以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)調(diào)。治理的最全然的特征是:1:治理的載體是一個(gè)組織2:治理的全然對(duì)象是人3:在治理的資源配置中,人才是第一資源。4:治理的任務(wù):在一般意義上講,它是通過(guò)采取某些具體的手段和措施,設(shè)計(jì)、營(yíng)造、維護(hù)一種環(huán)境,包括組織內(nèi)部和外部的環(huán)境,使所有治理對(duì)象在特定的環(huán)境中,做到協(xié)調(diào)而有序地進(jìn)行活動(dòng)。第三題:治理活動(dòng)具有哪些全然職能?它們之間的關(guān)系是什么?答案:許多新的治理論和治理學(xué)實(shí)踐已一再證實(shí):方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)、操縱、創(chuàng)新這五種治理職能是一切治理活動(dòng)最全然的職能。方案:制定目標(biāo)并確實(shí)為達(dá)成這些目標(biāo)所必需的行動(dòng)。組織中所有的治理者都必須從事方案活動(dòng)。依據(jù)工作的要求與人員的特點(diǎn),設(shè)計(jì)崗位,通過(guò)授權(quán)和分工,將適當(dāng)?shù)娜藛T安排在適當(dāng)?shù)膷徫簧?,用制度各個(gè)崗位的職責(zé)和上下左右的相互關(guān)系,形成一個(gè)有機(jī)的組織結(jié)構(gòu),使整個(gè)組織協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)——這確實(shí)是根基組織的職能組織目標(biāo)決定著組織的具體形式和特點(diǎn)指導(dǎo)人們的行為,通過(guò)溝通增強(qiáng)人們的相互理解,統(tǒng)一人們的思想和行動(dòng),鼓舞每個(gè)成員自覺(jué)地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而共同努力。操縱的實(shí)質(zhì)確實(shí)是根基使實(shí)踐活動(dòng)符合與方案,方案確實(shí)是根基操縱地標(biāo)準(zhǔn)。創(chuàng)新職能與上述各種治理職能不同,他本身并沒(méi)有某種特有的表現(xiàn)形式,他總是在與其他治理職能的結(jié)合中表現(xiàn)自身的存在與價(jià)值。每一項(xiàng)治理工作根基上從方案開(kāi)始,通過(guò)組織、領(lǐng)導(dǎo)到操縱結(jié)束。各職能之間同時(shí)相互交叉滲透,操縱的結(jié)果可能又導(dǎo)致新的方案,開(kāi)始了新一輪的治理循環(huán)。創(chuàng)新在治理循環(huán)中處于軸心的地位,成為推動(dòng)治理循環(huán)的原動(dòng)力第四題:分析治理二重性的全然內(nèi)容。第五題:一個(gè)有效的治理者需要扮演哪些角色?需要具備哪些技能?答案:治理者扮演著十種角色,這十種角色可回進(jìn)三類(lèi)。人際角色:代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)人角色、聯(lián)絡(luò)者角色信息角色:監(jiān)督者、發(fā)言人、傳播人決策角色:企業(yè)家、干擾應(yīng)付者、資源分配者、談判者治理者需要具備三種技能:技術(shù)技能、人際技能、概念技能、第六題:分析治理學(xué)的研究對(duì)象以及方法。答案:治理學(xué)的研究對(duì)象:各種治理工作中普遍適用的原理與方法。治理學(xué)的研究方法:回納法、試驗(yàn)法、演繹法一:回納法通過(guò)對(duì)客瞧存在的一系列典型事物〔經(jīng)驗(yàn)〕進(jìn)行瞧瞧,從掌握典型事物的典型特點(diǎn)、典型關(guān)系。典型規(guī)律進(jìn)手,研究事物之間的因果關(guān)系,從中尋出事物變化開(kāi)展的一般規(guī)律。個(gè)不——一般1:在治理學(xué)研究中,回納法應(yīng)用最廣,但其局限性也十清楚顯2:運(yùn)用回納法時(shí)應(yīng)注重的幾點(diǎn)a:弄清與研究事物相關(guān)的因素,以及系統(tǒng)的干擾因素b:選擇好典型c:按抽樣檢驗(yàn)原理,保證樣本容量d:調(diào)查咨詢(xún)卷時(shí)應(yīng)包括較多的信息數(shù)量,并作出簡(jiǎn)單明確的答案。二:試驗(yàn)法。三演繹法一般——個(gè)不第二章:P115治理思想1:理解中國(guó)古代治理思想要點(diǎn)的要緊內(nèi)容,并考慮對(duì)現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)有何啟發(fā)。比方中國(guó)古代法制思想的的全然原那么是什么?2:請(qǐng)綜合分析斯密與巴貝奇關(guān)于勞動(dòng)分工的研究。3:科學(xué)治理理論什么緣故會(huì)在19實(shí)際末的美國(guó)產(chǎn)生?泰羅什么緣故要研究并提出科學(xué)治理理論?其理論是實(shí)質(zhì)是什么?其理論的要緊內(nèi)容是什么?并談?wù)効茖W(xué)治理理論對(duì)目前我國(guó)企業(yè)治理的啟發(fā)。4:理解法約爾關(guān)于經(jīng)營(yíng)和治理的概念及其治理原那么。5:解釋厄威克的治理理論綜合概念結(jié)構(gòu)圖。6:人際關(guān)系學(xué)講的要緊內(nèi)容是什么?行為科學(xué)研究的要緊內(nèi)容是什么?7:理解治理科學(xué)學(xué)派、接側(cè)理論學(xué)派的要緊瞧點(diǎn)。8:新經(jīng)濟(jì)時(shí)代或知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代要緊特征是什么?理解知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的治理原那么的變更。9:理解我國(guó)現(xiàn)代企業(yè)治理思想開(kāi)展的歷史。第一題:理解中國(guó)古代治理思想要點(diǎn)的要緊內(nèi)容,并考慮對(duì)現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)有何啟發(fā)。比方中國(guó)古代法制思想的的全然原那么是什么?答案:中國(guó)傳統(tǒng)的治理思想分為1:宏瞧治理的治國(guó)學(xué)——〔財(cái)政賦稅、人口治理、貨幣治理、等〕2:微瞧治理的治生學(xué)——〔農(nóng)副業(yè)、手工業(yè)、運(yùn)輸、建筑工程等〕順道——順應(yīng)宏瞧的治國(guó)理論和客瞧的經(jīng)濟(jì)規(guī)律。重人——1:重人心向背2:重人才回離人和——調(diào)整人際關(guān)系,講團(tuán)結(jié)、上下和、左右和。守信——信譽(yù)是人類(lèi)社會(huì)人們之間建立穩(wěn)定關(guān)系的根底利器——“工欲善其事,必先利其器“。求實(shí)——實(shí)事求是,一切從實(shí)際動(dòng)身,是思想方法和行為的準(zhǔn)那么對(duì)策——運(yùn)籌謀劃,以智取勝。兩個(gè)要點(diǎn)1:推測(cè)2:運(yùn)籌。節(jié)儉——理財(cái)和治生都提倡開(kāi)源節(jié)流,勤儉治國(guó)法治——我國(guó)的法治思想起源于先秦法家和?管子?,后逐漸演變成一套法治體系第二題:請(qǐng)綜合分析斯密與巴貝奇關(guān)于勞動(dòng)分工的研究。答案:查理。巴貝奇〔英國(guó)〕開(kāi)展了亞當(dāng)。斯密的瞧點(diǎn),提出了關(guān)于生產(chǎn)組織機(jī)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)學(xué)方面的帶有啟發(fā)性的咨詢(xún)題。巴貝奇提出了“邊際熟練〞原那么,——即對(duì)技藝水平、勞動(dòng)強(qiáng)度定出界限,作為酬勞的依據(jù)。它認(rèn)為工人的收進(jìn)要緊包括a:按照工作性質(zhì)所確定的固定工資,b:按照生產(chǎn)效率以及奉獻(xiàn)所分得的利潤(rùn)。C:為提高勞動(dòng)效率而提出建議所應(yīng)給予的獎(jiǎng)勵(lì)。第三題:科學(xué)治理理論什么緣故會(huì)在19世紀(jì)末的美國(guó)產(chǎn)生?泰羅什么緣故要研究并提出科學(xué)治理理論?其理論是實(shí)質(zhì)是什么?其理論的要緊內(nèi)容是什么?并談?wù)効茖W(xué)治理理論對(duì)目前我國(guó)企業(yè)治理的啟發(fā)。答案:19世紀(jì)末期,由于生產(chǎn)技術(shù)日益復(fù)雜,生產(chǎn)規(guī)模和資本日益擴(kuò)大,企業(yè)治理職能逐漸和職能資本不離,治理職能那么托付各方面的治理人員所組成的治理機(jī)構(gòu)擔(dān)當(dāng),出現(xiàn)了專(zhuān)門(mén)的治理層。治理工作也成了有專(zhuān)門(mén)人員研究的一門(mén)學(xué)咨詢(xún),“科學(xué)治理理論〞由此產(chǎn)生了。;他認(rèn)為單憑經(jīng)驗(yàn)治理是不科學(xué)的,必須加以改變。;泰羅創(chuàng)立的科學(xué)治理理論的要緊管瞧點(diǎn)1:科學(xué)治理的全然目的——謀求最高工作效率2:到達(dá)最高效率的重要手段——用科學(xué)的治理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)方法3:實(shí)施科學(xué)治理的核心咨詢(xún)題——要求人員和工人雙方在精神上和思想上來(lái)一個(gè)完全的改變。泰羅提出的以下治理制度:1:對(duì)工人提出科學(xué)的操作方法,以便合理利用工時(shí),提高效率2:在工資制度上實(shí)行差異計(jì)件制3:對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)的選擇,培訓(xùn)和提高4:制定科學(xué)的工藝規(guī)程,并用文件形式固定下來(lái)以利推廣5:使治理和勞動(dòng)不離,把治理工作稱(chēng)為方案職能、工人的勞動(dòng)稱(chēng)為執(zhí)行職能代表作——?科學(xué)治理原理?1911年。這些變更形成了“科學(xué)治理〞的全然理論。泰羅制是習(xí)慣歷史開(kāi)展的需要而產(chǎn)生的,同時(shí)也受到歷史條件和個(gè)人經(jīng)歷的限制,它的科學(xué)治理所涉及的咨詢(xún)題比立小,治理的內(nèi)容比立窄,企業(yè)的財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售、人事等方面的活動(dòng)都沒(méi)有涉及。第四題:理解法約爾關(guān)于經(jīng)營(yíng)和治理的概念及其治理原那么。答案:泰羅制在科學(xué)治理中的局限性要緊是由法國(guó)的亨利。法約爾加以補(bǔ)充的?!敖M織理論〞的中心咨詢(xún)題:組織結(jié)構(gòu)和治理原那么的合理化,治理人員職責(zé)分工的合理化。法約爾:認(rèn)為要經(jīng)營(yíng)好一個(gè)企業(yè),不僅要改善生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的治理,而且應(yīng)當(dāng)注重改善有關(guān)經(jīng)營(yíng)的六個(gè)方面的職能技術(shù)職能、經(jīng)營(yíng)職能、財(cái)務(wù)職能、平安職能、會(huì)計(jì)職能、治理職能〔方案、組織、指揮、協(xié)調(diào)、操縱〕14條原那么1:分工2:權(quán)力與責(zé)任3:紀(jì)律4:統(tǒng)一命令5:統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)6:職員個(gè)人要服從整體7:人員的酬勞要公8:集權(quán)9:等級(jí)鏈10:秩序11:公平12:人員維持穩(wěn)定13:主動(dòng)性14:集體精神法約爾的奉獻(xiàn):在治理的范疇、治理的組織理論、治理的原那么方面提出了嶄新的瞧點(diǎn)第六題:人際關(guān)系學(xué)講的要緊內(nèi)容是什么?行為科學(xué)研究的要緊內(nèi)容是什么?答案:“行為科學(xué)〞的早期理論——人群關(guān)系論〔代表人:梅奧〕霍桑試驗(yàn)?zāi)康模簩こ龉ぷ鳁l件對(duì)生產(chǎn)效率的礙事,以尋求提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的途通過(guò)程:試驗(yàn)首先從變化現(xiàn)場(chǎng)工作的照明強(qiáng)度著手。研究人員將參加工作的工人分成兩組,一組為試驗(yàn)組,一組為操縱組。操縱組一直在平常的照明強(qiáng)度下工作,而試驗(yàn)組那么給予不同的照明強(qiáng)度。當(dāng)試驗(yàn)組的照明強(qiáng)度逐漸增大時(shí),試驗(yàn)組的生產(chǎn)增長(zhǎng)比例與操縱組大致相同,當(dāng)試驗(yàn)組的照明強(qiáng)度逐漸落低時(shí),試驗(yàn)組的產(chǎn)量明顯下落。試驗(yàn)講明,照明度的一般改變不是礙事生產(chǎn)率的決定因素。后來(lái)再進(jìn)行其他方面的試驗(yàn)。瞧點(diǎn):1:企業(yè)的職工是社會(huì)人2:滿(mǎn)足工人欲瞧,提高工人的士氣是提高生產(chǎn)效率的要害3:企業(yè)中實(shí)際存在一種“非正式組織〞——企業(yè)職工在共同工作和共同生產(chǎn)中必定產(chǎn)生相互之間的人群關(guān)系,產(chǎn)生共同的感情,自然形成一種行為準(zhǔn)那么和慣例,要求個(gè)人服從。這就構(gòu)成了“非正式組織〞4:企業(yè)應(yīng)采納新型的領(lǐng)導(dǎo)方法礙事:人群關(guān)系理論是“行為科學(xué)〞治理學(xué)派的早期思想,它只強(qiáng)調(diào)要重視人的行為,而行為科學(xué)還要求進(jìn)一步研究人的行為規(guī)律,尋出產(chǎn)生不同行為的礙事因素,探討如何操縱人的行為以到達(dá)預(yù)定目標(biāo)。第七題:理解治理科學(xué)學(xué)派、決策理論學(xué)派的要緊瞧點(diǎn)。答案:治理科學(xué)學(xué)派的特點(diǎn)1:生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)各項(xiàng)領(lǐng)域的各項(xiàng)活動(dòng)都以經(jīng)濟(jì)效果好壞作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),即要求最小消耗取得最大的經(jīng)濟(jì)效益2:使衡量的標(biāo)準(zhǔn)定量化,借助數(shù)學(xué)模型尋出最優(yōu)的實(shí)施方案和描述事物的現(xiàn)狀及開(kāi)展規(guī)律,摒棄單憑經(jīng)驗(yàn)和自覺(jué)確定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與方針的做法3:依靠計(jì)算機(jī)進(jìn)行各項(xiàng)治理4:強(qiáng)調(diào)使用先進(jìn)的科學(xué)理論和治理方法主導(dǎo)思想:使用先進(jìn)的數(shù)理方法及治理手段,使生產(chǎn)力得到最合理的組織以獲得最正確的經(jīng)濟(jì)效益,而較少考慮人的行為因素決策理論〞學(xué)派是以統(tǒng)計(jì)學(xué)和行為科學(xué)作為根底的?!皼Q策理論〞學(xué)派要緊瞧點(diǎn):1:治理確實(shí)是根基決策2:決策分為程序性決策和非程序性決策。程序化決策:按既定的程序所進(jìn)行的決策,往往可制定一個(gè)例行程序的決策。非程序化決策:新發(fā)生的,非結(jié)構(gòu)性的,咨詢(xún)題極為重要、復(fù)雜、沒(méi)有例行程序可循的決策。第八題:新經(jīng)濟(jì)時(shí)代或知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代要緊特征是什么?理解知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的治理原那么的變更。答案:新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特征:信息化、網(wǎng)絡(luò)化、知識(shí)化、全球化。一:治理思想的創(chuàng)新傳統(tǒng):以資源短缺性原理和投資收益遞減規(guī)律為理論根底新經(jīng)濟(jì)時(shí)代:以知識(shí)的無(wú)限性和投資收益遞增規(guī)律為指導(dǎo)思想二:治理原那么的創(chuàng)新。前四代治理思想的全然原那么:1:勞動(dòng)的分工和再分工、自身利益〔亞當(dāng)。斯密〕2:依據(jù)精細(xì)劃分的工作付酬〔巴貝奇〕3:治理的分工和再分工、體力與腦力不離〔泰羅〕4:所有權(quán)和治理權(quán)不離〔泰羅、韋伯〕5:每個(gè)人應(yīng)該只有一個(gè)上司〔法約爾〕6:自動(dòng)化運(yùn)動(dòng)。三:經(jīng)營(yíng)目標(biāo)創(chuàng)新。1:以可持續(xù)開(kāi)展代替利潤(rùn)最大化2:以公司市場(chǎng)價(jià)值代替市場(chǎng)份額。四:經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略創(chuàng)新。傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略:“零和博弈〞。信息時(shí)代:競(jìng)爭(zhēng)與合作并存的“雙贏原那么〞。五:生產(chǎn)系統(tǒng)創(chuàng)新。1990年代后由MPR和MPR2開(kāi)展出EPR〔企業(yè)資源方案〕。EPR的核心思想:實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)需求鏈的有效治理,表達(dá)在以下三個(gè)方面1:表達(dá)對(duì)整個(gè)需求鏈資源進(jìn)行治理的思想2:表達(dá)精益生產(chǎn),同步工程和靈敏制造的思想。3:表達(dá)事先方案和事中操縱的思想。六:企業(yè)組織創(chuàng)新1:企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)由極端化向扁平化方向開(kāi)展2:建立學(xué)習(xí)型組織3:規(guī)模經(jīng)濟(jì)的傳統(tǒng)正在改變4:虛擬公司正在代替?zhèn)鹘y(tǒng)的實(shí)體型企業(yè)第九題:理解我國(guó)現(xiàn)代企業(yè)治理思想開(kāi)展的歷史。答案:中國(guó)現(xiàn)代治理思想形成的歷史背景。中國(guó)官僚資本企業(yè)和民族資本企業(yè)的治理;我國(guó)革命依據(jù)地公營(yíng)企業(yè)的治理;全面學(xué)習(xí)西方的治理模式;探究中國(guó)現(xiàn)在治理模式二:社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)治理體制改革。由國(guó)內(nèi)治理向國(guó)際化治理轉(zhuǎn)化;由科學(xué)治理向信息化治理轉(zhuǎn)化;由首長(zhǎng)治理向人性化治理轉(zhuǎn)化;由政府治理向民營(yíng)化治理轉(zhuǎn)化;由封閉式實(shí)體治理向開(kāi)放式虛擬治理轉(zhuǎn)化。第三章:P140治理原理1:什么是系統(tǒng)?系統(tǒng)有哪些全然特征?治理者可從系統(tǒng)原理中得到哪些啟發(fā)?2:如何理解責(zé)任原理?責(zé)任原理的實(shí)質(zhì)是什么?治理者可從責(zé)任原理中得到哪些啟發(fā)?3:何謂“以人為主體的治理〞?又如何實(shí)現(xiàn)“以人為主體的治理〞?4:何謂效果、效率和效益?人類(lèi)一切活動(dòng)為何要遵循效益原理?5:治理有效性的實(shí)質(zhì)是什么?治理者如何追求自身工作的效益?第一題:什么是系統(tǒng)?系統(tǒng)有哪些全然特征?治理者可從系統(tǒng)原理中得到哪些啟發(fā)?答案:系統(tǒng):是指假設(shè)干相互聯(lián)系,相互作用的局部組成,在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。二:系統(tǒng)的特征1:集合性。這是系統(tǒng)最全然的特征。一個(gè)系統(tǒng)至少由兩個(gè)及兩個(gè)以上的系統(tǒng)構(gòu)成。2:層次性。系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是有層次的,構(gòu)成一個(gè)系統(tǒng)的子系統(tǒng)和子子系統(tǒng)分不處于不同的地位:相關(guān)性。系統(tǒng)內(nèi)各要素之間相互依存,相互制約的關(guān)系,確實(shí)是根基系統(tǒng)的相關(guān)性;。治理者從系統(tǒng)理論中得到的啟發(fā):運(yùn)用系統(tǒng)理論進(jìn)行治理1:整體性原理2:動(dòng)態(tài)性原理3:開(kāi)放性原理4:環(huán)境習(xí)慣性原理5:綜合性原理第二題:如何理解責(zé)任原理?責(zé)任原理的實(shí)質(zhì)是什么?治理者可從責(zé)任原理中得到哪些啟發(fā)?答案:一:明確每個(gè)人的職責(zé)。挖掘人的潛能的最好的方法是明確每個(gè)人的職責(zé)1:職責(zé)的界限要清楚2:職責(zé)中要包括橫向聯(lián)系的內(nèi)容3:職責(zé)要落實(shí)到人二:職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委任要合理。一個(gè)人對(duì)工作是否能做到完全負(fù)責(zé)取決于三個(gè)因素1:權(quán)限;實(shí)行任何治理都要借助于一定的權(quán)力,沒(méi)有一定的權(quán)力任何人都不可能對(duì)工作實(shí)行真正的治理。2:利益;完全負(fù)責(zé)意味著要擔(dān)當(dāng)風(fēng)險(xiǎn),任何的治理者在擔(dān)當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)都要對(duì)收益進(jìn)行權(quán)衡。這種利益不僅僅是物質(zhì)利益,還包括精神利益。3:能力,能力是完全負(fù)責(zé)的要害因素。職責(zé)和權(quán)限、利益、能力之間的關(guān)系遵守等邊三角形三:獎(jiǎng)懲要清楚,公正而及時(shí)。第三題:何謂“以人為主體的治理〞?又如何實(shí)現(xiàn)“以人為主體的治理〞?答案:人本原理——以人為中心的治理思想。20世紀(jì)末治理理論開(kāi)展的要緊特點(diǎn)要緊瞧點(diǎn):一:職工是企業(yè)的主體;二:有效治理的要害是職工參與。三:現(xiàn)代治理的核心是使人性得到最完美的開(kāi)展。四:治理是為人效勞的。企業(yè)要想做到“以人為中心的治理〞,必須做到1:企業(yè)要在這種思想的指導(dǎo)下,研究市場(chǎng)需求的特點(diǎn)及開(kāi)展趨勢(shì),據(jù)此確定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和產(chǎn)品開(kāi)展的方向。2:企業(yè)要從用戶(hù)的角度動(dòng)身,提高設(shè)備和材料的使用效率,落低本鈔票3:企業(yè)要在這種思想的指導(dǎo)下研究企業(yè)的消費(fèi)者??偨Y(jié):尊重人、依靠人、開(kāi)展人、為了人是人本原理的全然內(nèi)容和特點(diǎn)。

第四題:何謂效果、效率和效益?人類(lèi)一切活動(dòng)為何要遵循效益原理?答案:效益、效率、效果是既相互聯(lián)系又相互區(qū)不的概念。效果:由投進(jìn)通過(guò)轉(zhuǎn)換而產(chǎn)出的成果,其中有的是效益的,有的是無(wú)效益的。效率:?jiǎn)挝粫r(shí)刻內(nèi)所取得的效果的數(shù)量,反映了勞動(dòng)時(shí)刻的利用狀況,與效益有一定的聯(lián)系效益:有效產(chǎn)出與投進(jìn)之間的一種比例治理,可從社會(huì)和經(jīng)濟(jì)兩個(gè)不同角度往考察,即社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。經(jīng)濟(jì)效益比社會(huì)效益直截了當(dāng)、明顯,可有效度量;社會(huì)效益那么難以計(jì)量,只能借助于其他形式來(lái)間接考察人類(lèi)活動(dòng)什么緣故要尋尋效益原理?1:治理效益的直截了當(dāng)形態(tài)是通過(guò)經(jīng)濟(jì)效益而得到表現(xiàn)的。2:礙事治理效益的因素許多,其中主題治理思想正確與否占有相當(dāng)重要的地位。3:追求局部效益必須同追求全局效益協(xié)調(diào)一致。4:治理應(yīng)追求長(zhǎng)期穩(wěn)定的高效益。5:建立治理活動(dòng)的效益瞧。第五題:治理有效性的實(shí)質(zhì)是什么?治理者如何追求自身工作的效益?答案:治理有效性的實(shí)質(zhì)是:公正、客瞧。治理者在追求自身工作的效益時(shí)要做到:1:治理效益的直截了當(dāng)形態(tài)是通過(guò)經(jīng)濟(jì)效益而得到表現(xiàn)的。2:礙事治理效益的因素許多,其中主題治理思想正確與否占有相當(dāng)重要的地位。3:追求局部效益必須同追求全局效益協(xié)調(diào)一致。4:治理應(yīng)追求長(zhǎng)期穩(wěn)定的高效益。5:建立治理活動(dòng)的效益瞧。第四章P169治理道德1:在治理道德方面,存在哪些全然瞧點(diǎn)?各種瞧點(diǎn)的要義和區(qū)不何在?2:符合道德的治理具有哪些特征?3:礙事治理道德的因素有哪些?4:治理者能夠采取哪些方法來(lái)改善組織成員的道德修為?5:企業(yè)的社會(huì)責(zé)任要緊表達(dá)在哪些方面?第五章:P192治理方法P1921:治理的方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)是什么?有何特點(diǎn)和作用?如何正確運(yùn)用?2:治理的行政方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)是什么?有何特點(diǎn)和作用?如何正確運(yùn)用?3:治理的經(jīng)濟(jì)方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)是什么?有何特點(diǎn)?如何正確運(yùn)用?4:治理的教育方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)是什么?如何正確運(yùn)用?第一題:治理的方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)是什么?有何特點(diǎn)和作用?如何正確運(yùn)用?答案:一:方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì)。內(nèi)容:通過(guò)各種、法令、和司法仲裁工作,調(diào)整社會(huì)經(jīng)濟(jì)的總體活動(dòng)和各企業(yè)單位在微瞧活動(dòng)中所發(fā)生的各種關(guān)系,以保證和促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)開(kāi)展的治理方法。實(shí)質(zhì):表達(dá)全體人們的意志,并維護(hù)他們的全然利益,代表他們對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治、文化活動(dòng)實(shí)行強(qiáng)制性的統(tǒng)一的治理二:的特點(diǎn)與作用。嚴(yán)厲性、標(biāo)準(zhǔn)性、強(qiáng)制性。三:方法的正確運(yùn)用:1:利用法人的權(quán)力自覺(jué)抵抗不正之風(fēng)。2:應(yīng)嚴(yán)格明確企業(yè)的責(zé)任和義務(wù)。第二題:治理的行政方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)是什么?有何特點(diǎn)和作用?如何正確運(yùn)用?答案:一:行政方法的內(nèi)容:依靠行政組織的權(quán)威,運(yùn)用命令、、指示、等行政手段按照行政系統(tǒng)和層次,以權(quán)威和服從為前提,直截了當(dāng)指揮下屬工作的治理方法。實(shí)質(zhì):通過(guò)行政組織的職務(wù)和職位來(lái)進(jìn)行治理,特別強(qiáng)調(diào)職責(zé)、職權(quán)、職位而并非個(gè)人的能力或特權(quán)二:行政方法的特點(diǎn)和作用。1:權(quán)威性——行政方法所依托的根底是治理機(jī)關(guān)和治理者的權(quán)威。2:強(qiáng)制性——行政權(quán)力機(jī)構(gòu)和治理者所發(fā)出的命令、指示等對(duì)治理對(duì)象具有程度不同的強(qiáng)制性,行政方法確實(shí)是根基通過(guò)這種強(qiáng)制性來(lái)到達(dá)指揮與操縱的目的3:垂直性——行政方法是通過(guò)行政層次來(lái)實(shí)施的,全然上屬于“條條“的縱向垂直治理4:具體性5:無(wú)償性。行政方法的作用1:有利于組織內(nèi)部統(tǒng)一目標(biāo),同意意志。2:行政方法是實(shí)施其他各種治理方法的必要手段3:能夠強(qiáng)化治理作用,便于發(fā)揚(yáng)治理職能4:行政方法便于處理特別咨詢(xún)題。三:行政方法的正確運(yùn)用1:治理者必須充分熟悉行政方法的實(shí)質(zhì)是效勞2:行政方法的治理效果為領(lǐng)導(dǎo)者水平所制約3:信息在運(yùn)用行政過(guò)程中是至關(guān)重要的3:信息在運(yùn)用行政過(guò)程中是至關(guān)重要的4:行政方法由于借助了職位的權(quán)力,因此對(duì)下屬有較強(qiáng)的約束力。這種特點(diǎn)使得上級(jí)在使用行政方法時(shí)無(wú)視了下屬的正確意見(jiàn)和合理的要求,不利于充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性!第三題:治理的經(jīng)濟(jì)方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)是什么?有何特點(diǎn)?如何正確運(yùn)用?答案:一:經(jīng)濟(jì)方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì)經(jīng)濟(jì)方法:依據(jù)客瞧經(jīng)濟(jì)規(guī)律,運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段,調(diào)節(jié)不同主體之間的關(guān)系,以獲得較高的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的治理方法。不同的經(jīng)濟(jì)手段在不同的領(lǐng)域中發(fā)揚(yáng)的作用不同。價(jià)格、稅收、信貸、利潤(rùn)、工資、獎(jiǎng)金與罰款。二:經(jīng)濟(jì)方法的特點(diǎn):利益性、關(guān)聯(lián)性、靈活性、平等性。三:經(jīng)濟(jì)方法的正確應(yīng)用1:注重經(jīng)濟(jì)方法和教育方法的有機(jī)結(jié)合2:注重經(jīng)濟(jì)方法的綜合運(yùn)用和不斷完善。第四題:治理的教育方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)是什么?如何正確運(yùn)用?答案:教育方法的要緊內(nèi)容:1:人一輩子瞧及道德教育2:愛(ài)國(guó)主義和集體主義教育3:民主、法治、紀(jì)律教育4:科學(xué)文化教育5:組織文化建〔組織文化:組織職員在較長(zhǎng)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中逐步形成的共有的價(jià)值瞧、信念、行為準(zhǔn)那么及具有相應(yīng)特色的行為方式、物質(zhì)表現(xiàn)的總稱(chēng)。在組織文化建設(shè)的指導(dǎo)思想上,必須突出治理的人本原理,堅(jiān)持“以人為本〞的原那么〕。企業(yè)應(yīng)選擇正確的教育的方式應(yīng)少采納被動(dòng)的講授教育,而多采納主動(dòng)的小組討論、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)、和體驗(yàn)實(shí)習(xí)等方法。第六章:P232決策1.什么是決策?決策的原那么和依據(jù)各是什么?2.組織中的決策大多是追蹤決策。何為追蹤決策?與初始決策相比,其特點(diǎn)是什么?治理者在進(jìn)行追蹤決策時(shí)要注重什么?3.戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策之間有何區(qū)不?程序化決策與非程序化決策之間有何區(qū)不?4.決策的理論有哪些?5.決策過(guò)程包括那幾個(gè)時(shí)期?決策過(guò)程要受到哪些因素礙事?6.何謂經(jīng)營(yíng)單位組合分析法?如何利用它來(lái)進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策?何為政策指導(dǎo)矩陣?它有何特點(diǎn)?7.確定型決策方法、風(fēng)險(xiǎn)型決策方法和不確定型決策方法各有哪些?第一題:什么是決策?決策的原那么和依據(jù)各是什么?答案:一:——決策是治理者識(shí)不并解決咨詢(xún)題以及利用時(shí)機(jī)的過(guò)程。1:決策的主體是治理者2:決策的實(shí)質(zhì)是一個(gè)過(guò)程,這一過(guò)程由多個(gè)步驟組成3:決策的目的是解決咨詢(xún)題或利用時(shí)機(jī)二:決策的原那么1:決策遵循的是滿(mǎn)足原那么,而不是最優(yōu)原那么。要使得決策到達(dá)最優(yōu),必須a:輕易獲得與決策有關(guān)的全部信息b:真實(shí)了解全部信息的價(jià)值所在,據(jù)此操縱所有可能的方案c:正確預(yù)期到每個(gè)方案在今后的執(zhí)行結(jié)果2:現(xiàn)實(shí)中上述條件往往得不到滿(mǎn)足三:決策的依據(jù)——信息〔信息的數(shù)量和質(zhì)量直截了當(dāng)?shù)K事決策水平〕第二題:組織中的決策大多是追蹤決策。何為追蹤決策?與初始決策相比,其特點(diǎn)是什么?治理者在進(jìn)行追蹤決策時(shí)要注重什么?答案:初始決策是零起點(diǎn)決策,是在有關(guān)活動(dòng)尚未進(jìn)行情況下進(jìn)行的決策。隨著初始決策的實(shí)施,組織環(huán)境發(fā)生變化,在這種情況下進(jìn)行的決策為追蹤決策。追蹤決策是非零點(diǎn)決策。治理者在進(jìn)行追蹤決策時(shí)要注重環(huán)境的時(shí)刻變化。第三題:戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策之間有何區(qū)不?程序化決策與非程序化決策之間有何區(qū)不?答案:1:戰(zhàn)略決策:涉及組織長(zhǎng)遠(yuǎn)開(kāi)展和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的決策,具有長(zhǎng)遠(yuǎn)性和方向性,如:組織目標(biāo)、方針確實(shí)定2:戰(zhàn)術(shù)決策:又稱(chēng)“治理決策〞是在組織內(nèi)貫徹的決策,屬于戰(zhàn)略執(zhí)行過(guò)程中的具體決策。3:業(yè)務(wù)決策:日常生活中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而做出的決策,只對(duì)組織產(chǎn)生局部礙事。1:程序化決策:涉及的是那些重復(fù)出現(xiàn)的,日常治理的“例行咨詢(xún)題〞2:非程序化決策:涉及的是那些偶然發(fā)生的、性質(zhì)和結(jié)構(gòu)不明的具有重大礙事的“例外咨詢(xún)題〞第四題:決策的理論有哪些?答案:一:古典決策理論?!址Q(chēng)“標(biāo)準(zhǔn)決策理論〞是基于“經(jīng)濟(jì)人〞的假設(shè)提出的,盛行與50年代往常。瞧點(diǎn):認(rèn)為應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)的角度來(lái)瞧待決策咨詢(xún)題,即決策的目的在于為組織獵取最大的經(jīng)濟(jì)利益。要緊內(nèi)容:1:決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)2:決策者充分了解有關(guān)備選方案的情況3:應(yīng)建立一個(gè)合理的自上而下的執(zhí)行命令的組織體系4:決策者進(jìn)行決策的目的始終根基上在于使得本組織獵取最大的經(jīng)濟(jì)利益。古典決策理論無(wú)視了非經(jīng)濟(jì)因素在決策中的作用,不一定能指導(dǎo)實(shí)際的決策活動(dòng)二:行為決策理論:赫伯特。西蒙?治理行為?中提出“有限理性〞“滿(mǎn)足原那么〞發(fā)現(xiàn):礙事決策者的不僅有經(jīng)濟(jì)因素,還有個(gè)人的行為表現(xiàn):態(tài)度、情感、經(jīng)驗(yàn)等。要緊內(nèi)容:1:人的理性介于完全理性和非完全理性之間,即人是有限理性的2:決策者在識(shí)不和發(fā)現(xiàn)咨詢(xún)題中輕易受知覺(jué)上的偏差的礙事判定時(shí),直覺(jué)的運(yùn)用往往多于邏輯分析3:由于受決策時(shí)刻和資源利用的限制,決策者只能做到盡量了解各種備選方案的情況,而不能做到全部了解。決策者的選擇的理性是有限的4:在風(fēng)險(xiǎn)型決策中,與經(jīng)濟(jì)利益的考慮相比,決策者對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度特別重要5:決策者在決策中往往只求滿(mǎn)足的結(jié)果,而不愿吃力尋求最正確方案三:當(dāng)代決策理論;核心內(nèi)容:決策貫穿于整個(gè)治理過(guò)程,決策程序確實(shí)是根基整個(gè)治理過(guò)程。第五題:決策過(guò)程包括那幾個(gè)時(shí)期?決策過(guò)程要受到哪些因素礙事?答案:一:決策的過(guò)程1:識(shí)不咨詢(xún)題2:確定決策的標(biāo)準(zhǔn)3:給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重4:擬定方案5:分析方案6:選擇方案7:實(shí)施方案8:評(píng)價(jià)決策效果。二:決策的礙事因素1:環(huán)境2:過(guò)往的決策3:倫理4:過(guò)往的決策5:組織文化6:時(shí)刻。第六題:何謂經(jīng)營(yíng)單位組合分析法?如何利用它來(lái)進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策?何為政策指導(dǎo)矩陣?它有何特點(diǎn)?答案:經(jīng)營(yíng)單位組合分析法——美國(guó)波斯頓公司提出。⑴.BCG矩陣:橫軸代表市場(chǎng)份額份額;縱軸表示估量的市場(chǎng)增長(zhǎng)⑵.現(xiàn)金:低增長(zhǎng),高市場(chǎng)份額;吉星:高增長(zhǎng),高市場(chǎng)份額;咨詢(xún)號(hào):高增長(zhǎng),低市場(chǎng)份額;瘦狗:低增長(zhǎng),低市場(chǎng)份額⑶.BCG假定:累積學(xué)習(xí)曲曲折折曲曲折折折折線,要是公司能夠適當(dāng)?shù)厣a(chǎn)產(chǎn)品和治理生產(chǎn)過(guò)程,那么產(chǎn)品生產(chǎn)量積存的每一個(gè)顯著的嗇,都會(huì)帶來(lái)可估量的單位產(chǎn)品本鈔票的下落?!捕痴咧笇?dǎo)矩陣書(shū)p257頁(yè)第七題:確定型決策方法、風(fēng)險(xiǎn)型決策方法和不確定型決策方法各有哪些?答案:一:確定型決策方法。在比立和選擇活動(dòng)方案時(shí),要是今后情況只有一種并為治理者所知,那么須采取確定型決策方法1:線性2:量本利分析二:風(fēng)險(xiǎn)型決策方法——決策樹(shù)法。三:不確定型決策方法——1:小中取大法2:大中取小法3:最小最大懺悔值法。第七章:P250方案與方案工作1.簡(jiǎn)述方案的概念及其性質(zhì)。2.理解方案的類(lèi)型及其作用。3.解釋孔茨與韋里克的方案層次體系的全然內(nèi)容。4.方案編制包括哪幾個(gè)時(shí)期的工作?第一題:簡(jiǎn)述方案的概念及其性質(zhì)。答案:一:方案的概念:許多治理界的學(xué)者都對(duì)“方案〞作了具體的解釋。不管在名詞意義上依舊在動(dòng)詞意義上,方案內(nèi)容都包括。5W1Hwhat做什么?目標(biāo)與內(nèi)容why什么緣故做?緣故who誰(shuí)往做人員where何地做地點(diǎn)when何時(shí)做時(shí)刻how如何樣做方式、手段。二:方案的性質(zhì)1:方案工作是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)效勞?!胺桨腹ぷ鳕暿菍?duì)“決策工作〞在時(shí)刻和空間兩個(gè)維度上的進(jìn)一步地展開(kāi)和細(xì)分2:方案工作是治理活動(dòng)地根底3:方案工作具有普遍性和秩序性4:方案工作要追求效率第二題:理解方案的類(lèi)型及其作用。答案:一:長(zhǎng)期方案和短期方案。長(zhǎng)期方案:描述了組織在較長(zhǎng)時(shí)期的開(kāi)展方向和方針,繪制了組織長(zhǎng)期開(kāi)展的藍(lán)圖。短期方案:具體地了組織地各個(gè)部門(mén)在目前地各個(gè)較短的時(shí)期時(shí)期,特別是最近的時(shí)段中。二:業(yè)務(wù)方案、財(cái)務(wù)方案、人事方案。從職能空間分類(lèi),可將方案劃分為業(yè)務(wù)方案、財(cái)務(wù)方案、人事方案。三:戰(zhàn)略性方案、戰(zhàn)術(shù)性方案。戰(zhàn)略性方案:指用于整體組織的,為組織較長(zhǎng)時(shí)刻設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的方案,具有整體性和長(zhǎng)期性。戰(zhàn)術(shù)性方案:總體目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)的目標(biāo)四:具體性方案、指導(dǎo)性方案。具體性方案:具有明確的目標(biāo),不存在模棱兩可。指導(dǎo)性方案:一些一般的方針和行動(dòng)原那么,給予行動(dòng)者較大的自由處置權(quán)五:程序性方案、非程序性方案第三題:解釋孔茨與韋里克的方案層次體系的全然內(nèi)容。答案:哈羅德.孔茨從抽象到具體把方案劃分為一個(gè)層次體系:抽象——具體1:目的或使命。指明一定德組織在社會(huì)上應(yīng)起的作用,所處的地位,它決定組織的性質(zhì),決定此組織區(qū)不于彼組織的標(biāo)志,如:大學(xué)的使命是教書(shū)育人和科學(xué)研究2:目標(biāo)。進(jìn)一步具體為組織一定時(shí)期的目標(biāo)和各部門(mén)的目標(biāo)。如:某大學(xué)最近3年培養(yǎng)了多少學(xué)生,發(fā)表了多少論文3:戰(zhàn)略。通過(guò)一系列的要緊目標(biāo)和政策往決定和傳達(dá)盼瞧成什么緣故樣組織的情景4:政策。政策是指導(dǎo)或溝通決策思想的全面的陳述書(shū)或理解書(shū)5:程序,是制定處理今后活動(dòng)的一種必要方法的方案6:規(guī)那么a:規(guī)那么是明白行動(dòng)但不講明時(shí)刻順序b:能夠把程序瞧作是一系列的規(guī)那么,然而一條規(guī)那么可能是也可能不是程序的組成局部。程序不同于規(guī)那么7:方案〔〕一個(gè)綜合性的方案,包括:目標(biāo)、政策、程序、規(guī)那么、任務(wù)分配、要采取的步驟、要使用的資源及其他因素。8:方案預(yù)算預(yù)確實(shí)是根基一份用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表第四題:方案編制包括哪幾個(gè)時(shí)期的工作?答案:一:確定目標(biāo):確定目標(biāo)是決策工作的要緊任:二:認(rèn)清現(xiàn)在:目的是尋求合理有效的通向?qū)Π兜耐窘?jīng)——實(shí)現(xiàn)目的途經(jīng)。三:研究過(guò)往。研究過(guò)往不僅是從過(guò)往發(fā)生的事件中得到啟發(fā)和借鑒,更重要的是探討過(guò)往通向現(xiàn)在的一條規(guī)律。四:推測(cè)并有效地確定方案重要地前提條件五:擬定和選擇可行性行動(dòng)地點(diǎn)案六:制定要緊方案七:制定派生方案:與全然方案緊密聯(lián)系的方案八:制定預(yù)算,用預(yù)算使方案數(shù)字化。第八章:P276方案的實(shí)施1.何謂目標(biāo)治理?其特點(diǎn)是什么?如何利用目標(biāo)治理組織方案的實(shí)施?2.網(wǎng)絡(luò)方案技術(shù)全然原理是什么?3.滾動(dòng)方式方案有何全然特點(diǎn)?4.何謂開(kāi)環(huán)MRP?其全然構(gòu)成及其邏輯關(guān)系是什么?5.何謂閉環(huán)MRP?其與開(kāi)環(huán)MRP有何區(qū)不?6.與物料需求方案相比,制造資源方案〔MRPⅡ〕有何革新?7.與MRPⅡ相比,ERP有何進(jìn)步?8.何為業(yè)務(wù)流程再造?簡(jiǎn)述業(yè)務(wù)流程再造的全然過(guò)程。第一題:何謂目標(biāo)治理?其特點(diǎn)是什么?如何利用目標(biāo)治理組織方案的實(shí)施?答案:一:目標(biāo)治理是一種程序,使一個(gè)組織中的上下各級(jí)治理人員會(huì)一起來(lái)制訂共同的目標(biāo),確定彼此的成果責(zé)任。二:目標(biāo)所具有的特征1:目標(biāo)的層次性:組織目標(biāo)形成一個(gè)有層次的體系,范圍從廣泛的組織戰(zhàn)略性目標(biāo)到特定的個(gè)人目標(biāo)。2:目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)。從某一個(gè)體目標(biāo)的實(shí)施的整體協(xié)調(diào)方面來(lái)進(jìn)行工作。內(nèi)涵4點(diǎn):a:目標(biāo)和方案特別少是線性的,目標(biāo)和形成一個(gè)相互聯(lián)系著的網(wǎng)絡(luò)b:主管人員必須確保目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)中的每個(gè)組成局部要相互協(xié)調(diào)。C:組織中的每個(gè)部門(mén)在制訂自己部門(mén)的目標(biāo)時(shí),必須要與其他部門(mén)相協(xié)調(diào)D:組織制訂各種目標(biāo)時(shí),必須要與許多約束因素相協(xié)調(diào)3:目標(biāo)的多樣性4:目標(biāo)的可考核性5:目標(biāo)的可同意性6:目標(biāo)的挑戰(zhàn)性7:目標(biāo)的伴隨信息相應(yīng)性三:目標(biāo)治理的過(guò)程1:制訂目標(biāo)〔包括確定組織的總體目標(biāo)和各部門(mén)的分目標(biāo)〕2:明確組織的作用3:執(zhí)行目標(biāo)4:成果評(píng)價(jià)5:實(shí)行獎(jiǎng)懲6:制訂新目標(biāo)并開(kāi)始新的目標(biāo)治理循環(huán)第二題:網(wǎng)絡(luò)方案技術(shù)全然原理是什么?答案:一:網(wǎng)絡(luò)方案技術(shù)的全然步驟。原理:把一項(xiàng)工作或工程分成各種作業(yè),然后依據(jù)作業(yè)順序進(jìn)行排列,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)整個(gè)工作或工程進(jìn)行統(tǒng)籌和操縱,以便用最小的人力物力財(cái)力,用最高的速度完成工作。網(wǎng)絡(luò)方案技術(shù)的全然步驟:書(shū)本第頁(yè)二:網(wǎng)絡(luò)圖在網(wǎng)絡(luò)圖中最全然的三個(gè)要素:工序、事項(xiàng)、路線。圖:書(shū)本第頁(yè)三:網(wǎng)絡(luò)方案技術(shù)的評(píng)價(jià)1:能把整個(gè)工程的各個(gè)工程的時(shí)刻順序和相互關(guān)系清楚的講明,并指出了完成任務(wù)的要害環(huán)節(jié)和路線2:可對(duì)工程的時(shí)刻進(jìn)度與資源利用實(shí)施優(yōu)化3:可事先評(píng)價(jià)到達(dá)目標(biāo)的可能性4:便于組織與操縱5:易于操作,適用于各行各業(yè)和各種任務(wù)第三題:滾動(dòng)方式方案有何全然特點(diǎn)?答案:這種方法是依據(jù)方案的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂今后的方案,并逐期向前推移,使短期方案、中期方案有機(jī)結(jié)合起來(lái)。滾動(dòng)方案法能夠防止這種不確定性可能帶來(lái)的不良后果。方案法的評(píng)價(jià)滾動(dòng)方案法盡管使得方案編制和實(shí)施工作的任務(wù)量加大,但優(yōu)點(diǎn)十清楚顯1:滾動(dòng)方案更加實(shí)際,同時(shí)使戰(zhàn)略性方案的實(shí)施也更加切合實(shí)際2:滾動(dòng)方案方法使長(zhǎng)期方案和中期方案與短期方案相互銜接3:滾動(dòng)方案方法加強(qiáng)了方案的彈性,這關(guān)于環(huán)境劇烈變化的時(shí)代來(lái)講尤為重要。第四題:何謂開(kāi)環(huán)MRP?其全然構(gòu)成及其邏輯關(guān)系是什么?答案:1960年代開(kāi)環(huán)的物料需求方案(MRP)MRP的全然任務(wù):1:從最終產(chǎn)品的生產(chǎn)方案〔獨(dú)立需求〕導(dǎo)出相關(guān)物料〔原材料、零部件〕的需求量和需求時(shí)刻2:依據(jù)物料的需求時(shí)刻和生產(chǎn)周期來(lái)確定其開(kāi)始生產(chǎn)的時(shí)刻。MRP的全然內(nèi)容:編制零件的生產(chǎn)方案和采購(gòu)方案第五題:何謂閉環(huán)MRP?其與開(kāi)環(huán)MRP有何區(qū)不?答案:1970年代閉環(huán)的物料需求方案MRP。閉環(huán)MRP系統(tǒng)除了物料需求方案外,還將生產(chǎn)能力需求方案,車(chē)間作業(yè)方案和采購(gòu)作業(yè)方案納進(jìn)MRP,形成一個(gè)封閉的系統(tǒng)。如圖:書(shū)本P頁(yè)。第六題:與物料需求方案相比,制造資源方案〔MRPⅡ〕有何革新?答案:1980年代制造資源方案〔MPRII〕。1980年代,人們把銷(xiāo)售、采購(gòu)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、工程技術(shù)、信息等各個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行集成。并稱(chēng)改系統(tǒng)為制造資源方案。邏輯圖。課本P。MRPII最大的成就在于把企業(yè)經(jīng)營(yíng)的要緊信息進(jìn)行集成。1:在物料需求的根底上向物料治理延伸,實(shí)施對(duì)物料的采購(gòu)治理,包括采購(gòu)方案、進(jìn)貨方案等。2:由于系統(tǒng)差不多記錄了大量的制造信息,包括物料消耗等,在此根底上擴(kuò)展到產(chǎn)品本鈔票核算。本鈔票分析。MRPII在企業(yè)實(shí)踐中取得了顯著的效果。第七題:與MRPⅡ相比,ERP有何進(jìn)步?答案:在ERP中,企業(yè)資源的內(nèi)涵是:在企業(yè)開(kāi)展中,人員、根底設(shè)施、工作環(huán)境、信息、自然資源以及財(cái)務(wù)資源等相互作用構(gòu)成了企業(yè)的資源系統(tǒng)。ERP系統(tǒng)的治理對(duì)象確實(shí)是根基上述的各種資源及生產(chǎn)要素。通過(guò)ERP的使用,使企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程能及時(shí)、高質(zhì)量地完成最大限度發(fā)揚(yáng)資源的作用。我們從治理思想、軟件產(chǎn)品。治理系統(tǒng)三個(gè)層次理解ERP:ERP是一套企業(yè)治理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn),事實(shí)上質(zhì)是在MRPII根底上進(jìn)一步開(kāi)展而成的面向需求鏈的治理思想。2:ERP是綜合應(yīng)用了客戶(hù)機(jī)、關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)‘圖形用戶(hù)界面、第四代語(yǔ)言,以治理企業(yè)整體資源的治理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品。3:ERP是整合了企業(yè)治理理念、業(yè)務(wù)流程。、根底數(shù)據(jù)、人力物力與一體的企業(yè)資源治理系統(tǒng)。二:ERP的治理思想1:表達(dá)了對(duì)整個(gè)需求鏈資源進(jìn)行治理的思想2:表達(dá)精益生產(chǎn)、同步工程和靈敏制造的思想。3:表達(dá)事先方案與事中操縱的思想。ERP包括以下模塊:一:財(cái)務(wù)治理模塊〔一〕會(huì)計(jì)核算:1:總帳模塊2:應(yīng)收帳款模塊3:應(yīng)付帳款模塊4:現(xiàn)金治理模塊5:固定資產(chǎn)核算模塊6:多幣制模塊7:工資核算模塊〔二〕財(cái)務(wù)管——側(cè)重于財(cái)務(wù)方案、操縱分析和推測(cè)。二:生產(chǎn)操縱治理模塊:這局部是ERP系統(tǒng)的核心所在,它將企業(yè)的整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程有機(jī)地結(jié)合在一起。1;主生產(chǎn)方案2:物料需求方案3:能力需求方案4:車(chē)間操縱5:制造標(biāo)準(zhǔn)。三:物流治理〔一〕分銷(xiāo)治理——應(yīng)表達(dá)三大功能1:關(guān)于客戶(hù)信息地治理和效勞2:關(guān)于銷(xiāo)售訂單地治理3:關(guān)于銷(xiāo)售地統(tǒng)計(jì)與分析〔二〕庫(kù)存操縱——要緊內(nèi)容1:為所有的物料建立庫(kù)存,決定何時(shí)訂貨采購(gòu),同時(shí)作為生產(chǎn)部門(mén)作生產(chǎn)方案的依據(jù)。2:收到訂購(gòu)物料,通過(guò)質(zhì)量檢驗(yàn)進(jìn)庫(kù),產(chǎn)品同樣檢驗(yàn)進(jìn)庫(kù)。3:收發(fā)料的日常業(yè)務(wù)處理工作〔三〕采購(gòu)治理ERP與MRPII:在資源治理范圍的差異:1:MRPII要緊側(cè)重對(duì)企業(yè)內(nèi)部人、財(cái)、物等資源的治理。ERP系統(tǒng)在MRPII的根底上擴(kuò)展了范圍2:在生產(chǎn)方式治理方面的差異:ERP能特別好地支持和治理混合型制造環(huán)境,滿(mǎn)足了企業(yè)這種多角化經(jīng)營(yíng)需求3:在治理功能方面地差異:ERP除了MRPII的功能外還增加了支持整個(gè)需求鏈上物料流通體系中的供、產(chǎn)、需各個(gè)環(huán)節(jié)之間的運(yùn)輸和倉(cāng)庫(kù)治理。4:在事務(wù)處理操縱方面的差異.MRPII的時(shí)效性特別差,ERP系統(tǒng)支持在線處理系統(tǒng),售后效勞5:在跨國(guó)經(jīng)營(yíng)事務(wù)處理方面的差異.ERP系統(tǒng)應(yīng)用完整的組織架構(gòu),能夠支持跨國(guó)地區(qū)的應(yīng)用需求。第八題:何為業(yè)務(wù)流程再造?簡(jiǎn)述業(yè)務(wù)流程再造的全然過(guò)程。答案:一:業(yè)務(wù)流程再造的概念——BPR又稱(chēng)業(yè)務(wù)流程重組。七個(gè)原那么1:圍繞結(jié)果而不是任務(wù)進(jìn)行組織2:讓使用流程最終產(chǎn)品的人參與流程的進(jìn)行3:將信息加工工作合并到真正產(chǎn)生信息的工作中往。4:關(guān)于地理上分散的資源,按照集中在一起的情況來(lái)瞧待處理5:將并行的活動(dòng)聯(lián)系起來(lái)而不是將任務(wù)完成6:在工作被完成的地點(diǎn)進(jìn)行決策,將操縱融進(jìn)流程中7:在信息源及時(shí)掌握信息二:ERP實(shí)施中進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造的必要性1:ERP軟件的功能實(shí)現(xiàn)要求企業(yè)進(jìn)行一定的業(yè)務(wù)流程再造2:ERP軟件的應(yīng)用目的的要求企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造3:ERP軟件的設(shè)計(jì)背景要求企業(yè)進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程再造的過(guò)程?!惨弧城颇钤僭?:組建BPR下組2:制定方案和開(kāi)展必要的培訓(xùn)和宣傳3:尋出核心流程4:設(shè)立合理目標(biāo)5:建立工程實(shí)施團(tuán)隊(duì)〔二〕流程再造1:培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)2:尋出流程的結(jié)果和聯(lián)系3:分析并量化度量現(xiàn)有流程4:再造活動(dòng)效益判定和標(biāo)桿瞄準(zhǔn)最正確實(shí)踐5:業(yè)務(wù)流程的再設(shè)計(jì)〔三〕組織再造1:審評(píng)組織的人力資源:結(jié)構(gòu)、能力、和動(dòng)機(jī)2:審評(píng)技術(shù)結(jié)構(gòu)與技術(shù)能力3:設(shè)計(jì)新的組織形4:建立新的技術(shù)根底結(jié)構(gòu)和技術(shù)應(yīng)用〔四〕試點(diǎn)和切換1:選定試點(diǎn)流程和組建試點(diǎn)流程團(tuán)隊(duì)2:約定參見(jiàn)試點(diǎn)流程的顧客和需求商3:?jiǎn)?dòng)試點(diǎn),對(duì)試點(diǎn)監(jiān)督并提供支持4:審評(píng)試點(diǎn)和來(lái)自其他流程團(tuán)隊(duì)的相應(yīng)〔五〕實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo)第九章:P317組織設(shè)計(jì)1.治理幅度咨詢(xún)題是如何提出的?如何確定有效的治理幅度和合理的治理層次?2.組織的全然結(jié)構(gòu)形態(tài)有哪兩種類(lèi)型?這兩種結(jié)構(gòu)形態(tài)各有何特點(diǎn)?3.組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是什么?設(shè)計(jì)時(shí)要考慮哪些因素的礙事?依據(jù)哪些全然原那么?4.什么緣故講部門(mén)化是橫向分工的結(jié)果?職能部門(mén)化、產(chǎn)品部門(mén)化、區(qū)域部門(mén)化有哪些優(yōu)勢(shì)和局限性?5.何謂矩陣組織?有何特點(diǎn)?又如何運(yùn)用之?請(qǐng)舉例講明。6.有效的治理要求適度的集權(quán)和分權(quán),如何樣才能使集權(quán)與分權(quán)合理地組合?請(qǐng)舉例講明。7.談?wù)劷M織分權(quán)的兩個(gè)要緊途徑〔制度分權(quán)和授權(quán)〕的內(nèi)涵及其區(qū)不。第一題:治理幅度咨詢(xún)題是如何提出的?如何確定有效的治理幅度和合理的治理層次?答案:治理幅度、治理層次與組織結(jié)構(gòu)的全然形態(tài)?!爸卫韺哟唯暸c“治理幅度〞的反比關(guān)系決定了兩種全然的治理組織的結(jié)構(gòu)形態(tài):扁平結(jié)構(gòu)形態(tài)、錐形結(jié)構(gòu)形態(tài)。扁平結(jié)構(gòu):指組織規(guī)模已定,治理幅度較大,治理層次較少的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。優(yōu)點(diǎn):層次少,信息傳遞速度快,盡早發(fā)現(xiàn)信息相應(yīng)的咨詢(xún)題,盡早解決,信息失真可能性小。缺點(diǎn):a:主管不能對(duì)每位下屬有充分的了b:主管得到的信息太多,不利于及時(shí)利用。錐形結(jié)構(gòu):指治理幅度較小,從而治理層次較多的高、尖、細(xì)型的金字塔形態(tài)優(yōu)點(diǎn)與局限性正好與“扁平結(jié)構(gòu)〞相反。礙事治理幅度的因素1:治理者和被治理者的工作能力2:工作內(nèi)容和性質(zhì)a:主管所處的治理層次:b:下屬工作的相似性c:方案的完善程度d:非治理事物的多少3:工作條件a:助手的配備情況b:信息手段的配備情況c:工作地點(diǎn)的相近性4:工作環(huán)境。有效的治理幅度和治理層次取決于企業(yè)組織所處的狀態(tài)和他們的礙事因素。第二題:組織的全然結(jié)構(gòu)形態(tài)有哪兩種類(lèi)型?這兩種結(jié)構(gòu)形態(tài)各有何特點(diǎn)?答案:兩種全然的治理組織的結(jié)構(gòu)形態(tài):扁平結(jié)構(gòu)形態(tài)、錐形結(jié)構(gòu)形態(tài)扁平結(jié)構(gòu):指組織規(guī)模已定,治理幅度較大,治理層次較少的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。優(yōu)點(diǎn):層次少,信息傳遞速度快,盡早發(fā)現(xiàn)信息相應(yīng)的咨詢(xún)題,盡早解決,信息失真可能性小。缺點(diǎn):a:主管不能對(duì)每位下屬有充分的了b:主管得到的信息太多,不利于及時(shí)利用。錐形結(jié)構(gòu):指治理幅度較小,從而治理層次較多的高、尖、細(xì)型的金字塔形態(tài)優(yōu)點(diǎn)與局限性正好與“扁平結(jié)構(gòu)〞相反第三題:組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是什么?設(shè)計(jì)時(shí)要考慮哪些因素的礙事?依據(jù)哪些全然原那么?答案:一:組織設(shè)計(jì)的任務(wù):組織設(shè)計(jì)要完成以下三個(gè)步驟的工作1:職務(wù)設(shè)計(jì)與分析2:部門(mén)劃分3:結(jié)構(gòu)的形成。二:組織設(shè)計(jì)的原那么〔一〕因事設(shè)職和因人設(shè)職相結(jié)合的原那么。1:組織設(shè)計(jì)往往不是全新的,進(jìn)行再度調(diào)整時(shí),要考慮“事事有人做〞而非“人人有事做〞2:組織中的工作最終是要靠人完成的,不能完全聘請(qǐng)社會(huì)上的人員來(lái)滿(mǎn)足企業(yè)的所有需要。3:任何組織首先是人的集合,而非是事和物的集合〔二〕權(quán)責(zé)對(duì)等的原那么〔職權(quán)和職責(zé)對(duì)等〕〔三〕命令統(tǒng)一的原那么。三:企業(yè)組織設(shè)計(jì)的礙事1:“保守型戰(zhàn)略〞的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可能認(rèn)為,企業(yè)面臨的環(huán)境是較為穩(wěn)定的,需求不再有大的增長(zhǎng)變化。在組織設(shè)計(jì)上強(qiáng)調(diào)治理和生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化程度。2:“選擇風(fēng)險(xiǎn)型戰(zhàn)略〞的領(lǐng)導(dǎo)那么可能認(rèn)為環(huán)境復(fù)雜多變,需求高速增長(zhǎng),市場(chǎng)變化特別快,機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存3:“分析型戰(zhàn)略〞介于前兩。它力求在兩者之間維持適當(dāng)?shù)钠胶?。第四題:什么緣故講部門(mén)化是橫向分工的結(jié)果?職能部門(mén)化、產(chǎn)品部門(mén)化、區(qū)域部門(mén)化有哪些優(yōu)勢(shì)和局限性?答案:組織結(jié)構(gòu)中經(jīng)常運(yùn)用的部門(mén)劃分的標(biāo)準(zhǔn)是:職能、產(chǎn)品、地區(qū)。一:職能部門(mén)化〔是一種傳統(tǒng)的普遍的組織形式〕優(yōu)點(diǎn):1:職能是劃分活動(dòng)類(lèi)型,從而設(shè)立部門(mén)的最自然,最方便,最符合邏輯的標(biāo)準(zhǔn)2:有利于維護(hù)最高行政指揮的權(quán)威,有利于維護(hù)組織的統(tǒng)一性3:由于各部門(mén)只負(fù)責(zé)一種類(lèi)型的業(yè)務(wù)活動(dòng),有利于工作人員培訓(xùn),相互交流。局限性:1:不易明白產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整。2:由于部門(mén)的負(fù)責(zé)人只從事某種專(zhuān)門(mén)業(yè)務(wù)的治理,缺乏總體的眼光,不利于高級(jí)治理人才的培養(yǎng)。:由于各部門(mén)的性質(zhì)不同,使各部門(mén)之間的活動(dòng)不協(xié)調(diào),礙事組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。二:產(chǎn)品部門(mén)化優(yōu)勢(shì):1:能使企業(yè)將多元化經(jīng)營(yíng)和專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)結(jié)合起來(lái)2:有利于企業(yè)及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)方3:有利于促進(jìn)企業(yè)的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)4:有利于高層治理人才的培養(yǎng)。局限性:1:要有多個(gè)人往治理各個(gè)產(chǎn)品部2:礙事企業(yè)的統(tǒng)一指揮3:各職能部門(mén)與總部治理機(jī)構(gòu)重疊,治理費(fèi)用增加,本鈔票增加。三:區(qū)域部門(mén)化——依據(jù)地理因素設(shè)立治理部門(mén),把不同地區(qū)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和職責(zé)劃分為不同部門(mén)的經(jīng)理第五題:何謂矩陣組織?有何特點(diǎn)?又如何運(yùn)用之?請(qǐng)舉例講明。答案:矩陣組織有特別大的彈性和習(xí)慣性?xún)?yōu)勢(shì):1:可在短期內(nèi)完成重要的任務(wù)2:由于在工程中集中了各種人才,便于知識(shí)和意見(jiàn)的交流3:成員來(lái)自于各部門(mén),可促進(jìn)部門(mén)間的協(xié)調(diào)和溝通局限性:1:可能職員會(huì)產(chǎn)生臨時(shí)瞧念,礙事工作責(zé)任心2:要同意命令,作中可能有時(shí)會(huì)感到無(wú)所適從。例:第六題:有效的治理要求適度的集權(quán)和分權(quán),如何樣才能使集權(quán)與分權(quán)合理地組合?請(qǐng)舉例講明。答案:集權(quán)與分權(quán)的相對(duì)性集權(quán):指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中分權(quán):指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低治理層次的程度上分散三:組織中的集權(quán)傾向〔一〕集權(quán)傾向產(chǎn)生的緣故。集權(quán)傾向要緊與組織的歷史和領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性有關(guān),但有時(shí)也可能是為了追求行政上的水平1:組織的歷史2:領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性3:政策的統(tǒng)一與行政的效率。一:集權(quán)的弊端1:落低決策的質(zhì)量2:落低組織的習(xí)慣能力3:落低組織成員的工作熱情。四:分權(quán)及事實(shí)上現(xiàn)的途經(jīng)。二:分權(quán)的標(biāo)志1:決策的頻度:頻度越大,分權(quán)越高2:決策的幅度:涉及的范圍、職能越多,分權(quán)越高3:決策的重要性〔決策的礙事程度和決策涉及的費(fèi)用〕4:對(duì)決策的操縱程度。三:分權(quán)的礙事因素1:組織中有利于分權(quán)的因素a:組織的規(guī)模b:活動(dòng)的分散性c:培訓(xùn)治理人員的需要2:不利于分權(quán)的因素a:政策的統(tǒng)一性b:缺乏受過(guò)良好練習(xí)的治理人員第七題:談?wù)劷M織分權(quán)的兩個(gè)要緊途徑〔制度分權(quán)和授權(quán)〕的內(nèi)涵及其區(qū)不。答案:分權(quán)的途經(jīng)。權(quán)力分散的兩個(gè)途經(jīng):1:組織設(shè)計(jì)的制度分配——制度分權(quán)2:主管人員在工作中的授權(quán)區(qū)不:1:制度分權(quán)是在具體分析,認(rèn)真論證的根底上進(jìn)行的,有一定的必定性,而授權(quán)那么依據(jù)治理者的能力,下屬的特長(zhǎng)而具有一定的伴隨性:制度分權(quán)是將權(quán)力分配給某一職位,而授權(quán)是將權(quán)力委任給某個(gè)下屬3:制度分權(quán)要緊是一條組織工作中的原那么,以及在此原那么指導(dǎo)下組織設(shè)計(jì)的縱向分工,而授權(quán)那么要緊是領(lǐng)導(dǎo)者在治理工作中的一種藝術(shù)4:制度分權(quán)相比照擬穩(wěn)定第十章:P345人員配備1.工作分析的作用和內(nèi)容是什么?如何在此根底上評(píng)估組織對(duì)治理人員的需要量?2.如何樣評(píng)估現(xiàn)有人員的能力和素養(yǎng)?如何從組織外部聘請(qǐng)適宜的治理人員?3.如何使人員的穩(wěn)定與流淌合理的組合,從而在關(guān)懷每個(gè)治理人員尋到最恰當(dāng)?shù)墓ぷ鲘徫唬谷瞬诺玫阶畛浞?、最合理地使用的同時(shí),維持組織的穩(wěn)定性?4.什么緣故不僅要考評(píng)治理人員的奉獻(xiàn),還要考評(píng)其能力?治理人員考評(píng)的目的和作用是什么?5.什么緣故會(huì)出現(xiàn)彼得現(xiàn)象?如何防止彼得現(xiàn)象的出現(xiàn)?第一題:工作分析的作用和內(nèi)容是什么?如何在此根底上評(píng)估組織對(duì)治理人員的需要量?答案:工作分析的內(nèi)容:一:確定人員需要——要緊以設(shè)計(jì)“職務(wù)數(shù)量和類(lèi)型〞為依據(jù)。二:選配人員。三:制度和實(shí)施人員培訓(xùn)方案。企業(yè)組織應(yīng)依據(jù)以下因素確定治理人員需要量1:組織現(xiàn)有的規(guī)模、機(jī)構(gòu)和崗位2:治理人員的流淌性3:組織開(kāi)展的需要。第二題:如何樣評(píng)估現(xiàn)有人員的能力和素養(yǎng)?如何從組織外部聘請(qǐng)適宜的治理人員?答案:治理人員考評(píng)的工作程序。a:確定考評(píng)內(nèi)容b:選擇考評(píng)者c:分析考評(píng)結(jié)果,辨識(shí)誤差d:傳達(dá)考評(píng)結(jié)e:依據(jù)考評(píng)結(jié)論,建立企業(yè)的人才檔案外部聘請(qǐng)外聘的優(yōu)點(diǎn):1:被聘干部具有“外來(lái)優(yōu)勢(shì)〞——沒(méi)有歷史包袱,組織成員只明白目前的工作能力和實(shí)質(zhì)2:有利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系3:能夠?yàn)榻M織帶來(lái)新奇空氣缺點(diǎn):1:不熟悉組織的內(nèi)部情況,缺乏一定的人事根底2:組織對(duì)應(yīng)聘者的情況不能深進(jìn)了解3:外聘干部的最大局限性莫過(guò)于對(duì)內(nèi)部成員的打擊第三題:如何使人員的穩(wěn)定與流淌合理的組合,從而在關(guān)懷每個(gè)治理人員尋到最恰當(dāng)?shù)墓ぷ鲘徫?,使人才得到最充分、最合理地使用的同時(shí),維持組織的穩(wěn)定性?答案:培訓(xùn)與治理隊(duì)伍的穩(wěn)定〔相互促進(jìn)〕1:培訓(xùn)提供了個(gè)人開(kāi)展的時(shí)機(jī),能夠減少治理人員的離職2:治理干部的穩(wěn)定性,又能促進(jìn)企業(yè)放心地進(jìn)行人力投資第四題:什么緣故不僅要考評(píng)治理人員的奉獻(xiàn),還要考評(píng)其能力?治理人員考評(píng)的目的和作用是什么?答案:治理人員選聘的標(biāo)準(zhǔn)〔有兩點(diǎn)需要講明〕1:組織中不同層次不同職能的機(jī)構(gòu)治理職務(wù),需要完成不同的工作,要求職務(wù)擔(dān)任者具備不同的知識(shí)和技能2:選聘治理干部的要緊依據(jù)是奉獻(xiàn)依舊能力?一:治理的欲瞧。二:正直誠(chéng)信的品質(zhì)。三:冒險(xiǎn)的精神。四:決策的能力。五:溝通的能力;治理人員考評(píng)的目的和作用1:為確定治理人員的工作酬勞提供依據(jù)2:為人事調(diào)整提供依據(jù)3:為治理人員的培訓(xùn)提供依據(jù)4:有利于促進(jìn)組織內(nèi)部的溝通第五題:什么緣故會(huì)出現(xiàn)彼得現(xiàn)象?如何防止彼得現(xiàn)象的出現(xiàn)?答案:彼得現(xiàn)象——在實(shí)行等級(jí)制度的組織里,每個(gè)人都崇尚爬到能力所不逮的層次,由于組織中經(jīng)常有些治理人員在提升后不能維持原來(lái)的成績(jī),因此可能給組織帶來(lái)效率的滑坡。如何防止“彼得現(xiàn)象〞呢?積極的方法應(yīng)從彼得現(xiàn)象產(chǎn)生的緣故動(dòng)身。我們擢升的治理人員往往要緊依據(jù)過(guò)往的工作成績(jī)和能力。在較低層次上表現(xiàn)優(yōu)秀,能力突出的治理者能否勝任較高層次的治理工作?答案是不確信的。檢驗(yàn)?zāi)硞€(gè)治理人員是否具備擔(dān)任較高職務(wù)的條件的可行方法,是安排他臨時(shí)擔(dān)任某個(gè)職務(wù)的“代理〞職務(wù)。通過(guò)對(duì)代理者的考察,組織能夠更好地了解他地獨(dú)立工作地能力。要是在“代理〞過(guò)程中,遇事不作主,驚慌失措,將“代理〞轉(zhuǎn)化為“正式〞顯然是不對(duì)的。由于代理只是臨時(shí)的工作,取笑代理可不能對(duì)本人造成太大的打擊,也能夠關(guān)懷組織防止一次錯(cuò)誤的擢升。第十一章:P365組織力量的整合1.正式組織與非正式組織的區(qū)不?非正式組織的存在及其活動(dòng)對(duì)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)可能產(chǎn)生何種礙事?如何有效地利用非正式組織?2.組織中什么緣故會(huì)存在參謀關(guān)系?直線關(guān)系與參謀關(guān)系的角色是什么?如何恰當(dāng)處理直線與參謀間的矛盾,從而有效發(fā)揚(yáng)參謀人員的作用?3.委員會(huì)工作方式有何奉獻(xiàn)和局限性?如何提高委員會(huì)的工作效率?第一題:正式組織與非正式組織的區(qū)不?非正式組織的存在及其活動(dòng)對(duì)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)可能產(chǎn)生何種礙事?如何有效地利用非正式組織?答案:正式組織的活動(dòng)以本鈔票和效率為標(biāo)準(zhǔn),要求組織成員為了提高活動(dòng)效率和落低本鈔票而確保形式上的合作,并以正式的物質(zhì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰來(lái)引導(dǎo)他們的行為。維系正式組織的是一種理性原那么非正式組織:要緊以感情和融洽的關(guān)二:非正式組織的礙事〔一〕非正式組織的積極作用1:能夠滿(mǎn)足職工的需要2:人們?cè)诜钦浇M織中的接觸會(huì)使相互之間的關(guān)系更為和諧、融洽,從而易于產(chǎn)生和加強(qiáng)合作的精神。3:非正式組織是一種非工作性的關(guān)系,然而他們對(duì)其成員在正式組織中的工作情況也往往是特不受重視的。4:非正式組織也是某種社會(huì)環(huán)境中存在的。〔二〕非正式組織可能造成的危害1:非正式組織的目標(biāo)與正式組織的沖突,可能對(duì)正式組織的工作產(chǎn)生極為不利的礙事。2:非正式組織要求成員一致性的壓力,往往會(huì)束縛成員的開(kāi)展。3:非正式組織的壓力還會(huì)礙事正式組織的變更,開(kāi)展組織的惰性。三:積極發(fā)揚(yáng)非正式組織的作用1:首先要熟悉到非正式組織存在的客瞧必要性和必定性,鼓舞非正式組織存在2:通過(guò)建立和宣傳正確的文化來(lái)礙事非正式組織的行為標(biāo)準(zhǔn),引導(dǎo)非正式組織提供積極的奉獻(xiàn)系為標(biāo)準(zhǔn)第二題:組織中什么緣故會(huì)存在參謀關(guān)系?直線關(guān)系與參謀關(guān)系的角色是什么?如何恰當(dāng)處理直線與參謀間的矛盾,從而有效發(fā)揚(yáng)參謀人員的作用?答案:直線、參謀及相互關(guān)系。直線關(guān)系:由治理幅度的限制而產(chǎn)生的治理層次之間的關(guān)系。參謀關(guān)系:伴隨著直線關(guān)系產(chǎn)生的,組織的規(guī)模越大,活動(dòng)越復(fù)雜,參謀人員的作用就越重要。直線關(guān)系是一種指揮命令關(guān)系,授予直線人員的是決策和行動(dòng)的權(quán)力,而參謀關(guān)系是一種效勞和協(xié)助的關(guān)系,授予參謀人員的是考慮、籌劃和建議的權(quán)力。二:直線與參謀的矛盾——在實(shí)踐中,直線與參謀的矛盾往往是組織缺乏效率的緣故之一,考察這些低效率的組織的活動(dòng),有兩種傾向1:盡管維持了命令的統(tǒng)一性,但參謀作用不能充分發(fā)揚(yáng)。2:參謀作用發(fā)揚(yáng)失當(dāng),破壞了統(tǒng)一指揮的原那么。三:正確發(fā)揚(yáng)參謀的作用〔一〕明確職權(quán)關(guān)系〔二〕授予必要的職能權(quán)力1:參謀專(zhuān)家向他們的直線上司提出意見(jiàn)和建議,然后把建議作為指示傳達(dá)下級(jí)。2:參謀向直線下級(jí)傳達(dá)信息,并告訴后者如何利用信息?!踩诚騾⒅\人員提供必要的條件,使他們能及時(shí)了解直線部門(mén)的活動(dòng)進(jìn)展情況,從而提出建議。第三題:委員會(huì)工作方式有何奉獻(xiàn)和局限性?如何提高委員會(huì)的工作效率?答案:一:運(yùn)用委員會(huì)的理由。〔一〕綜合各種意見(jiàn),提高決策的正確性。1:集體討論能夠產(chǎn)生數(shù)量更多的方案2:委員會(huì)工作能夠綜合各種不同的專(zhuān)門(mén)的知識(shí)。3:集體討論能夠相互啟發(fā),從而能夠完善各種設(shè)想,以及決策的質(zhì)量。〔二〕代表各方利益,誘導(dǎo)成員的奉獻(xiàn)?!踩硡f(xié)調(diào)各種職能,加強(qiáng)部門(mén)間的合作〔四〕組織參與治理,調(diào)動(dòng)執(zhí)行者的積極性二:委員會(huì)的局限性1:時(shí)刻上的連續(xù)2:決策的折中性3:權(quán)力和責(zé)任不離三:提高委員會(huì)的工作效率1:審慎使用委員會(huì)工作的形式2:選擇合格的委員會(huì)成員3:確定適當(dāng)?shù)奈瘑T會(huì)規(guī)模4:發(fā)揚(yáng)委員會(huì)主席的作用5:考核委員會(huì)的工作c=a×b×t第十二章:P390組織變更與組織文化1.如何理解組織文化的概念?2.組織為化的全然特征有哪些?3.組織文化有哪些全然要素?4.組織文化有哪些重要功能?5.什么緣故講價(jià)值瞧是組織文化的核心?6.聯(lián)系某企業(yè)實(shí)際分析構(gòu)造企業(yè)文化的途徑?第一題:如何理解組織文化的概念?答案:組織文化:指組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的同時(shí)為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值瞧念、團(tuán)體意識(shí)、行為標(biāo)準(zhǔn)和思維模式的總和。其任務(wù)是努力制造這些價(jià)值瞧念體系和共同的行為準(zhǔn)那么。第二題:組織為化的全然特征有哪些?答案:組織文化的全然特征。組織文化在實(shí)質(zhì)上屬于“軟文化〞范疇,是組織自我意識(shí)所構(gòu)成的文化體系。組織文化相比教社會(huì)文化和民主文化有它們的共同屬性和自己的不同之處。1:組織文化的核心是組織價(jià)值瞧2:組織文化的中心是以人為主體的人本文化3:組織文化的治理方式是以柔性治理為主4:組織文化的重要任務(wù)是增強(qiáng)集體凝聚力。第三題:組織文化有哪些全然要素?答案:組織文化的全然要素有:一:組織精神。通過(guò)經(jīng)心培養(yǎng)和逐步形成的并為全體組織成員認(rèn)同的思想境地、價(jià)值取向和主導(dǎo)意識(shí),它反映了組織成員對(duì)本組織的的特征、地位、形象等例:日本松下電器公司的“七精神〞。二:組織的價(jià)值瞧。組織價(jià)值瞧是指組織評(píng)判事物和指導(dǎo)行為的全然信念、總體瞧點(diǎn)和選擇方針。它具有調(diào)節(jié)性、評(píng)判性、驅(qū)動(dòng)性。組織的價(jià)值瞧具有不同的層次和類(lèi)型,優(yōu)秀的組織總會(huì)追求高尚的目標(biāo)、高尚的社會(huì)責(zé)任和卓越創(chuàng)新的信念。例:美國(guó)百事可樂(lè)公司認(rèn)為“順利是最重要的〞三:組織形象。組織形象:指社會(huì)公眾和組織成員對(duì)組織、組織行為與組織各種活動(dòng)成果的總體印象和總體評(píng)價(jià),反映的是社會(huì)公眾對(duì)組織的成認(rèn)程度,表達(dá)了組織的聲譽(yù)和知名度。其中對(duì)組織形象礙事較大的因素有5個(gè)1:效勞、產(chǎn)品形象2:環(huán)境形象3:成員形象4:組織領(lǐng)導(dǎo)者形象5:社會(huì)形象。第四題:組織文化有哪些重要功能?答案:一:自我凝聚功能。二:自我改造功能。三:自我調(diào)控功能。四:自我完善功能。五:自我連續(xù)功能。第五題:什么緣故講價(jià)值瞧是組織文化的核心?答案:所有的組織都會(huì)把認(rèn)為最有價(jià)值的對(duì)象作為本組織追求的最高目標(biāo),最高理想或最高宗旨,一旦這種最高目標(biāo)和全然信念成為統(tǒng)一組織成員行為的共同價(jià)值瞧,就會(huì)構(gòu)成組織內(nèi)層強(qiáng)烈的凝聚力和整合力,成為統(tǒng)領(lǐng)組織成員共同遵守的行動(dòng)指南。因此組織價(jià)值瞧制約和支配著組織的宗旨、信念、行為標(biāo)準(zhǔn)要追求目的——組織價(jià)值瞧是組織文化的核心。第六題:聯(lián)系某企業(yè)實(shí)際分析構(gòu)造企業(yè)文化的途徑?答案:一:選擇價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。組織價(jià)值瞧是組織文化的核心和靈魂,選擇選擇正確的組織價(jià)值瞧是塑造組織文化的首要咨詢(xún)題。兩個(gè)前提:1:要立足于本組織的具體特點(diǎn)。2:要掌握住組織價(jià)值瞧與組織文化各要素之間的相互協(xié)調(diào)選擇正確的組織價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)要抓住4點(diǎn):1:組織價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)要正確、明晰、科學(xué)、具有鮮亮特點(diǎn)2:組織價(jià)值瞧和組織文化要表達(dá)組織的宗旨、治理戰(zhàn)略和開(kāi)展方向3:要使得組織文化標(biāo)準(zhǔn)和職員的全然素養(yǎng)相和諧4:要堅(jiān)持群眾路線,充分發(fā)揚(yáng)群眾的制造精神二:強(qiáng)化職員認(rèn)同1:充分利用一切宣傳工具和手段2:樹(shù)立典范人物3:培訓(xùn)教育三:提煉定格1:精心分析。2:全面回納。3:精煉定格四:穩(wěn)固落實(shí)1:建立必要的制度2:領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)先垂范五:豐富開(kāi)展。第十三章:P422領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者1.領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)和作用是什么?如何實(shí)現(xiàn)這種作用?2.領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源是什么?如何正確地使用這些權(quán)利?領(lǐng)導(dǎo)和治理是一回事嗎?3.盡管沒(méi)有任何跡象講明領(lǐng)導(dǎo)能力來(lái)源家庭的遺傳或者一些特別的個(gè)人素養(yǎng),同時(shí)不管你是否具備這些天生的條件,你都能夠成為一個(gè)有效的領(lǐng)導(dǎo)者,然而一般認(rèn)為:作為一名領(lǐng)導(dǎo)者,必定具備一些全然素養(yǎng),這些素養(yǎng)是哪些?4.中國(guó)企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)在1997年做的一次大型調(diào)查中顯示(?治理世界?1998年第2期)86.2%的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者們認(rèn)為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的要害是“好的領(lǐng)導(dǎo)班子〞,“高素養(yǎng)職工隊(duì)伍〞50.7%,“強(qiáng)有力的技術(shù)創(chuàng)新能力〞為32.2%。何謂領(lǐng)導(dǎo)班子?好的領(lǐng)導(dǎo)班子全然要求是什么?5.領(lǐng)導(dǎo)有效性的實(shí)質(zhì)是什么?領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)培訓(xùn)哪些方面心理習(xí)慣以獲得領(lǐng)導(dǎo)班子有效性?6.從所學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)方式理論中,你得到哪些啟發(fā)?第一題:領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)和作用是什么?如何實(shí)現(xiàn)這種作用?答案:一:領(lǐng)導(dǎo)的含義。領(lǐng)導(dǎo)確實(shí)是根基指揮、帶著、引導(dǎo)和鼓舞部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過(guò)程1:領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或追隨者2:領(lǐng)導(dǎo)者擁有礙事追隨者的能力3:領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過(guò)礙事部下來(lái)到達(dá)企業(yè)的目標(biāo)?!爸卫悫暿墙⒃诤戏ǖ?,有酬勞的和強(qiáng)制性的權(quán)力根底上的,然而“領(lǐng)導(dǎo)〞更多的是建立在個(gè)人礙事權(quán)和專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)以及模范作用的根底上。因此一個(gè)人可能既是治理者也是領(lǐng)導(dǎo)者。二:領(lǐng)導(dǎo)的作用1:指揮作用2:協(xié)調(diào)作用3:鼓舞作用具體作用:引導(dǎo)不同職工努力的朝同一目標(biāo),協(xié)調(diào)這些職工在不同時(shí)空的奉獻(xiàn),激發(fā)職工的工作熱情,使他們?cè)谄髽I(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中維持高昂的積極性。第二題:領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源是什么?如何正確地使用這些權(quán)利?領(lǐng)導(dǎo)和治理是一回事嗎?答案:領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力來(lái)源是治理的職權(quán),和自身的礙事力。領(lǐng)導(dǎo)確實(shí)是根基指揮、帶著、引導(dǎo)和鼓舞部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過(guò)程1:領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或追隨者2:領(lǐng)導(dǎo)者擁有礙事追隨者的能力3:領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過(guò)礙事部下來(lái)到達(dá)企業(yè)的目標(biāo)?!爸卫悫暿墙⒃诤戏ǖ?,有酬勞的和強(qiáng)制性的權(quán)力根底上的,然而“領(lǐng)導(dǎo)〞更多的是建立在個(gè)人礙事權(quán)和專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)以及模范作用的根底上。因此一個(gè)人可能既是治理者也是領(lǐng)導(dǎo)者。第三題:作為一名領(lǐng)導(dǎo)者,必定具備一些全然素養(yǎng),這些素養(yǎng)是哪些?答案:領(lǐng)導(dǎo)者講應(yīng)具備的素養(yǎng)有:一:思想素養(yǎng)。有強(qiáng)烈的事業(yè)心,責(zé)任感,創(chuàng)業(yè)精神。二:業(yè)務(wù)素養(yǎng)知識(shí):1:明白得市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的全然原理2:明白得治理的全然原理,方法,和各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)治理的全然知識(shí)3:明白得生產(chǎn)技術(shù)和有關(guān)的自然科學(xué),技術(shù)科學(xué)的全然知識(shí),熟知行業(yè)開(kāi)展方向。4:明白得政治思想工作,心理學(xué)和人才學(xué)5:應(yīng)熟練應(yīng)用計(jì)算機(jī),信息治理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)。業(yè)務(wù)技能:1:較強(qiáng)的分析、判定和概念能力。2:決策能力3:組織指揮和操縱的能力6:知善任的能力4:溝通,協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外各種關(guān)系的能力5:不斷探究和創(chuàng)新的能力。三:軀體素養(yǎng)第四題:何謂領(lǐng)導(dǎo)班子?好的領(lǐng)導(dǎo)班子全然要求是什么?答案:“好的領(lǐng)導(dǎo)班子〞的結(jié)構(gòu)是:〔一〕:年齡結(jié)構(gòu)。領(lǐng)導(dǎo)班子的年輕化,是現(xiàn)代企業(yè)的客瞧要求,是組織現(xiàn)代化生產(chǎn)的需要?!捕持R(shí)結(jié)構(gòu)——領(lǐng)導(dǎo)班子中不同成員的知識(shí)水平構(gòu)成。〔三〕能力結(jié)構(gòu)。領(lǐng)導(dǎo)的效能不僅與領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)有關(guān),而且與他運(yùn)用的知識(shí)的能力有特別大的關(guān)系?!菜摹常簩?zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)——領(lǐng)導(dǎo)班子中各位成員的配備應(yīng)由各種專(zhuān)門(mén)的人才組成,形成一個(gè)合理的專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu),從總體上強(qiáng)化那個(gè)班子的專(zhuān)業(yè)力量。第五題:領(lǐng)導(dǎo)有效性的實(shí)質(zhì)是什么?領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)培訓(xùn)哪些方面心理習(xí)慣以獲得領(lǐng)導(dǎo)班子有效性?答案:我們把領(lǐng)導(dǎo)定義為礙事力,確實(shí)是根基礙事人們心甘情愿地和滿(mǎn)懷熱情地為實(shí)現(xiàn)群體的目標(biāo)而努力的藝術(shù)或過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)者的行動(dòng)即在于關(guān)懷一個(gè)群體盡其所能地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)是治理的一個(gè)重要方面,有效地進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)的本領(lǐng)是作為一名有效治理者的必要條件之一。領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)確實(shí)是根基追隨關(guān)系。換言之,正是人們情愿追隨某人,從而使他成為一名領(lǐng)導(dǎo)者。人們往往追隨那些他們認(rèn)為可提供實(shí)現(xiàn)愿瞧、要求和需求手段的人。作為一名有效的領(lǐng)導(dǎo)人,要具備四種情況:1:有效地并以負(fù)責(zé)的態(tài)度運(yùn)用權(quán)力的能力。2:能夠了解人們?cè)诓煌瑫r(shí)刻和不同情況下由不同的鼓舞因素的能力。3:鼓舞人們的能力。4:是以某種活動(dòng)方式來(lái)形成一種有利的氣氛,以次引起鼓舞并使人們響應(yīng)鼓舞的能力。領(lǐng)導(dǎo)者在治理過(guò)程中,應(yīng)盡力使用上述四種能力,以保證領(lǐng)導(dǎo)的有效性。第六題:從所學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)方式理論中,你得到哪些啟發(fā)?答案:〔以下是參考答案:可自由發(fā)揚(yáng)〕領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是一門(mén)博大精深的學(xué)咨詢(xún),其內(nèi)涵極為豐富。一:做領(lǐng)導(dǎo)的本職工作二:善于同下屬交談,傾聽(tīng)下屬的意見(jiàn)1:即使你不相信對(duì)方的講話內(nèi)容時(shí),也要悉心傾聽(tīng),善于分析2:讓對(duì)方把話講話,不要打斷對(duì)方的談話,打斷對(duì)方的思路3:鼓舞對(duì)方做進(jìn)一步的解釋講明4:認(rèn)真瞧瞧對(duì)方的神態(tài),捉摸對(duì)方的意思5:要態(tài)度誠(chéng)懇的對(duì)咨詢(xún)題作出答復(fù)6:領(lǐng)導(dǎo)者要操縱直截了當(dāng)?shù)那榫w,不能感情用事。三:爭(zhēng)取眾人的信任和合作1:平易近人2:信任對(duì)方3:體貼他人4:一視同仁四:做自己時(shí)刻的主人1:記錄自己的時(shí)刻消耗2:學(xué)會(huì)合理地使用時(shí)刻3:提高開(kāi)會(huì)地效率第十四章:P444鼓舞1.講明鼓舞的過(guò)程及動(dòng)因。2.理解需要層次理論的要緊內(nèi)涵,談?wù)剬?duì)實(shí)際工作的啟發(fā)。3.解釋波特和勞勒的鼓舞模式。4.解釋公平理論、強(qiáng)化理論的要緊瞧點(diǎn),談?wù)剬?duì)實(shí)際工作的啟發(fā)。5.以實(shí)例講明,如何運(yùn)用好工作鼓舞、成果鼓舞和培訓(xùn)教育鼓舞這三種常見(jiàn)的鼓舞方法。第一題:講明鼓舞的過(guò)程及動(dòng)因。答案:一:美國(guó)心理學(xué)家認(rèn)為:“一切內(nèi)心要爭(zhēng)取的條件、盼瞧、愿瞧、動(dòng)力等構(gòu)成可對(duì)人的鼓舞〞心理學(xué)家認(rèn)為:人類(lèi)的一切行動(dòng)根基上又某種動(dòng)機(jī)引起的。鼓舞力=某一行動(dòng)結(jié)果的效價(jià)×期瞧值效價(jià):個(gè)人對(duì)到達(dá)某種預(yù)期成果的偏愛(ài)程度。期瞧值:某一個(gè)體行動(dòng)可帶來(lái)某種預(yù)期成果的概率二:內(nèi)因與外因外因:是事物變化的條件。內(nèi)因:是事物變化的依據(jù)依據(jù)此瞧點(diǎn):能夠把人的行為〔B〕瞧成是其自身特點(diǎn)(P)及其所處環(huán)境(E)的函數(shù)B=f〔P、E〕因此,為了引導(dǎo)人們的行為到達(dá)鼓舞的目的,既要制造條件促進(jìn)這些需要的滿(mǎn)足,也要采取措施改變個(gè)人行動(dòng)的環(huán)境第二題:理解需要層次理論的要緊內(nèi)涵,談?wù)剬?duì)實(shí)際工作的啟發(fā)。答案:需求層次理論——馬斯洛。美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛需求層次理論的2個(gè)全然瞧點(diǎn)。1:人是有需要的動(dòng)物,其需要取決于它差不多得到了什么,還缺少什么,只有尚未滿(mǎn)足的需要能礙事行為。2:人的需要根基上有輕重的某一層次得到滿(mǎn)足后,另一層次需要才出現(xiàn)。需要層次劃分為五級(jí):生理需要、平安需要、感情需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要;生理需要——最全然的生活要素,衣食住行等。;平安需要——1:現(xiàn)在的平安需要。如:就業(yè)保障2:今后的平安需要。如:失業(yè)后的生活保障;感情需要——人們盼瞧在社會(huì)生活中受到不人的注重,接納,體貼,友愛(ài),在感情上有所回屬;尊重需要——包括自尊和受不人尊重。;自我實(shí)現(xiàn)需要——這是更高層次的需要,這種需要盼瞧工作上有所成就,在事業(yè)上有所建樹(shù),實(shí)現(xiàn)理想。依據(jù)上述馬斯洛的需求層次理論的研究,我們認(rèn)為人類(lèi)需要具有多樣性、層次性、潛在性、可變性等特征。第三題:解釋波特和勞勒的鼓舞模式。答案:波特和勞勒的鼓舞模式比立全面的講明了各種理論的內(nèi)容。圖書(shū)本p頁(yè)。1:個(gè)人是否努力以及努力的程度不僅取決于獎(jiǎng)勵(lì)的價(jià)值,還受到個(gè)人覺(jué)察出來(lái)的努力和受到獎(jiǎng)勵(lì)概率的礙事。2:個(gè)人實(shí)際到達(dá)的績(jī)效不僅取決于努力的程度,還受到個(gè)人能力大小,以及任務(wù)的了解和理解的程度的礙事。3:個(gè)人所應(yīng)得到的酬勞應(yīng)當(dāng)以實(shí)際到達(dá)的工作績(jī)效為價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。4:個(gè)人關(guān)于受到的獎(jiǎng)勵(lì)是否滿(mǎn)足以及滿(mǎn)足的程度如何,取決于受鼓舞者對(duì)所獲酬勞公平性的感受。5:個(gè)人是否滿(mǎn)足以及滿(mǎn)足的程度將會(huì)相應(yīng)到其完成下一個(gè)任務(wù)的努力過(guò)程中。波特的理論告訴我們,鼓舞和績(jī)效之間并不是簡(jiǎn)單的因果關(guān)系。要使鼓舞產(chǎn)生效果就必須考慮上述的許多方面。第四題:解釋公平理論、強(qiáng)化理論的要緊瞧點(diǎn),談?wù)剬?duì)實(shí)際工作的啟發(fā)。答案:公平理論——亞當(dāng)斯認(rèn)為:人們會(huì)通過(guò)兩個(gè)方面來(lái)判定獲得酬勞的公平性。橫向比立:確實(shí)是根基將“自己〞與“不人〞相比來(lái)判定自己所獲得酬勞的公平性??v向比立:自己的目前和過(guò)往的比立。圖書(shū)本P522頁(yè)四:強(qiáng)化理論——美國(guó)心理學(xué)家斯金納。認(rèn)為:人的行為是其所獲得刺激的函數(shù),要是這種行為對(duì)他有利,這種行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn);假設(shè)對(duì)他不利,這種行為會(huì)減弱至消逝〔一〕正強(qiáng)化——獎(jiǎng)勵(lì)那些符合組織目標(biāo)的行為,以便使這些行為得到進(jìn)一步加強(qiáng),從而有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。1:連續(xù)的,固定的強(qiáng)化2:間斷的,時(shí)刻和數(shù)量不固定的強(qiáng)化?!捕池?fù)強(qiáng)化——懲罰那些不符合組織目標(biāo)的行為,以使這些行為消弱直至消逝,從而保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不受干擾。第五題:以實(shí)例講明,如何運(yùn)用好工作鼓舞、成果鼓舞和培訓(xùn)教育鼓舞這三種常見(jiàn)的鼓舞方法。答案:常用的要緊有四種:工作鼓舞、成果鼓舞、批判鼓舞以及培訓(xùn)教育鼓舞。工作鼓舞:通過(guò)分配恰當(dāng)?shù)墓ぷ鱽?lái)激發(fā)職工內(nèi)在的工作熱情;成果鼓舞:在正確評(píng)估工作成果的根底上,給職工以合理獎(jiǎng)懲,保證職工行為的良性循環(huán);批判鼓舞:通過(guò)批判來(lái)激發(fā)職工改正錯(cuò)誤行為的信心和決心;培訓(xùn)教育鼓舞:通過(guò)思想文化教育和技術(shù)知識(shí)培訓(xùn),來(lái)增強(qiáng)其進(jìn)取精神一:委任恰當(dāng)工作,激發(fā)職工內(nèi)在的工作熱情1:工作的分配要考慮到職工的特長(zhǎng)和喜好2:工作的分配要能激發(fā)職工的工作熱情二:正確評(píng)價(jià)工作,合理給予酬勞,形成良性循環(huán)三:掌握批判武器化消極為積極1:明確批判目的2:了解錯(cuò)誤的事實(shí)3:注重批判的方法4:注意批判的效果。四:加強(qiáng)教育培訓(xùn),提高職工素養(yǎng),增強(qiáng)進(jìn)往精神第十五章:P463溝通1.什么是溝通?什么緣故要溝通?溝通的全然步驟有哪些?2.區(qū)分溝通的類(lèi)不,解釋企業(yè)中的溝通網(wǎng)絡(luò)。3.有效溝通的障礙有哪些?如何克服?第一題:什么是溝通?什么緣故要溝通?溝通的全然步驟有哪些?答案:溝通是指可理解的信息或思想在兩人或兩人以上的人群中的傳遞或交換的過(guò)程。溝通的重要性1:溝通是協(xié)調(diào)各個(gè)體、各要素,使企業(yè)成為一個(gè)整體的凝聚劑。2:溝通是領(lǐng)導(dǎo)者鼓舞下屬,實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的全然途經(jīng)。3:溝通是企業(yè)與外部建立聯(lián)系的橋梁。溝通步驟1:發(fā)送者必須向同意者傳達(dá)信息或者需要同意者提供信息。2:發(fā)送者將這些信息翻譯成同意者能夠理解的一系列符號(hào)3:將上述符號(hào)傳遞給同意者4:同意者同意這些符號(hào)5:同意者將這些符號(hào)翻譯成具有特定含義的信息。6:同意者理解信息的內(nèi)容7:發(fā)送者通過(guò)相應(yīng)來(lái)了解他想傳遞的信息是否被對(duì)方正確同意。第二題:區(qū)分溝通的類(lèi)不,解釋企業(yè)中的溝通網(wǎng)絡(luò)。答案:溝通的類(lèi)不〔一〕按照功能劃分為:工具式溝通和感情式溝通工具式溝通:是發(fā)送者將信息、知識(shí)、方式、要求傳達(dá)給同意者,目的是礙事改變同意者的行為。感情式溝通:溝通雙方表達(dá)感情,獲得對(duì)方精神上的同情和諒解,最終改善相互間的關(guān)系〔二〕按照方法:口頭溝通、書(shū)面溝通、非語(yǔ)言溝通、體態(tài)語(yǔ)言溝通、電子媒介溝通等。比立圖:見(jiàn)書(shū)本第頁(yè)〔三〕按照組織系統(tǒng)分為:正式溝通、非正式溝通。正式溝通:是以企業(yè)正式組織系統(tǒng)為渠道的信息傳遞非正式溝通:以企業(yè)非正式組織系統(tǒng)或個(gè)人為渠道的信息傳遞?!菜摹嘲凑辗较蚍譃椋合滦袦贤?、上行溝通、平行溝通?!参濉嘲词欠襁M(jìn)行相應(yīng)分為:?jiǎn)蜗驕贤ê碗p向溝通。〔六〕企業(yè)中的溝通網(wǎng)絡(luò)。所謂溝通網(wǎng)絡(luò)——組織中溝通渠道的結(jié)構(gòu)和類(lèi)型。其中最全然的是:輪型和風(fēng)車(chē)型。一般來(lái)講,選擇哪一種網(wǎng)絡(luò)取決于外部環(huán)境和溝通的目的。集權(quán)化的網(wǎng)絡(luò):〔y型和輪型〕在較簡(jiǎn)單的工作中比分權(quán)化的網(wǎng)絡(luò)有效。分權(quán)化的網(wǎng)絡(luò):習(xí)慣于完成比立復(fù)雜的任務(wù),便于信息交換和充分利用資源。第三題:有效溝通的障礙有哪些?如何克服?答案:一:有效溝通的障礙〔一〕個(gè)人因素。個(gè)人因素要緊包括兩類(lèi):1:同意的有選擇性2:溝通技巧的差異〔二〕人際因素:人際因素包括:溝通雙方的相互信任,信息的可靠程度和表達(dá)者于同意者之間的相似程度信息來(lái)源的可靠性取決于4個(gè)因素:老實(shí)、能力、熱情、客瞧?!踩辰Y(jié)構(gòu)因素——要緊包括地位差異,信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模和空間約束四個(gè)方面:1:地位的上下對(duì)溝通的方向和頻率有特別大的礙事2:信息通過(guò)的等級(jí)越多,它到達(dá)目的地的時(shí)刻也越長(zhǎng),信息失確實(shí)概率越大。3:當(dāng)團(tuán)體的規(guī)模較大時(shí),人于人之間的溝通也相應(yīng)地變得較為困難4:空間約束不僅不利于他們工作間的交流,而且還限制了他們的溝通〔四〕技術(shù)因素——要緊包括:非語(yǔ)言暗示,媒介的有效性和信息過(guò)量。二:如何克服溝通中的障礙1:明了溝通的重要性,正確對(duì)待溝通2:要學(xué)會(huì):聽(tīng)3:制造一個(gè)相互信任,有利于溝通的小環(huán)境4:縮短信息傳遞鏈,拓寬溝通渠道,保證信息暢通無(wú)阻和完整性。5:職工代表大會(huì)——能夠?yàn)閺S長(zhǎng)匯報(bào)工作提供良機(jī)6:非治理工作組7:建立特別委員會(huì),定期加強(qiáng)上下級(jí)的溝通8:加強(qiáng)平行溝通,促進(jìn)橫向交流。第十六章:P486治理信息1.信息與數(shù)據(jù)之間有何區(qū)不和聯(lián)系?2.組織中的治理人員如何樣往評(píng)估信息?3.治理信息具有哪些特征?4.信息系統(tǒng)的構(gòu)成要素有哪些?信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)步驟包括哪幾個(gè)時(shí)期?以計(jì)算機(jī)為根底的信息系統(tǒng)在組織中得到了什么樣的應(yīng)用?5.治理信息技術(shù)的運(yùn)用與開(kāi)展經(jīng)歷了哪幾個(gè)不同的時(shí)期?不同時(shí)期的信息技術(shù)運(yùn)用有何特征?第一題:信息與數(shù)據(jù)之間有何區(qū)不和聯(lián)系?答案:信息:數(shù)據(jù)通過(guò)加工處理后的結(jié)果。信息和數(shù)據(jù)既有區(qū)不也有聯(lián)系。數(shù)據(jù):記錄客瞧事物的性質(zhì),形態(tài)和數(shù)量特征的抽象符號(hào)。信息由數(shù)據(jù)生成,是數(shù)據(jù)通過(guò)加工處理后的結(jié)果。數(shù)據(jù)——加工處理——信息第二題:組織中的治理人員如何樣往評(píng)估信息?答案:治理人員信息的評(píng)估的方法:有兩類(lèi)信息不值得治理者往獲得。1:信息的

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶(hù)所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶(hù)上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶(hù)上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶(hù)因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論