2024年物業(yè)服務(wù)合同：高檔公寓管理協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年物業(yè)服務(wù)合同：高檔公寓管理協(xié)議本合同目錄一覽1.物業(yè)服務(wù)合同主體及定義1.1甲方名稱及定義1.2乙方名稱及定義1.3丙方名稱及定義2.物業(yè)服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1物業(yè)服務(wù)范圍2.2物業(yè)服務(wù)內(nèi)容3.服務(wù)期限3.1合同開始日期3.2合同結(jié)束日期4.服務(wù)費用4.1物業(yè)服務(wù)費用4.2費用支付方式4.3費用調(diào)整機制5.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.1服務(wù)質(zhì)量要求5.2服務(wù)質(zhì)量評估6.物業(yè)安全管理6.1安全管理要求6.2安全事故處理7.物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護7.1設(shè)施設(shè)備維護范圍7.2維護周期與標(biāo)準(zhǔn)8.綠化保潔服務(wù)8.1綠化區(qū)域與標(biāo)準(zhǔn)8.2保潔服務(wù)內(nèi)容9.物業(yè)維修基金管理9.1維修基金籌集與管理9.2維修基金使用規(guī)定10.溝通協(xié)調(diào)與投訴處理10.1溝通協(xié)調(diào)機制10.2投訴處理流程11.合同的變更與終止11.1合同變更條件11.2合同終止條件12.違約責(zé)任與賠償12.1違約行為12.2違約責(zé)任12.3賠償金額計算方式13.爭議解決方式13.1協(xié)商解決13.2調(diào)解解決13.3訴訟解決14.其他約定事項14.1甲方權(quán)益保障14.2乙方權(quán)益保障14.3丙方權(quán)益保障第一部分：合同如下：第一條物業(yè)服務(wù)合同主體及定義1.1甲方名稱及定義1.2乙方名稱及定義1.3丙方名稱及定義第二條物業(yè)服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1物業(yè)服務(wù)范圍乙方同意為甲方提供下列范圍內(nèi)的物業(yè)服務(wù)：（1）物業(yè)管理服務(wù)：包括但不限于物業(yè)設(shè)施設(shè)備的管理與維護、物業(yè)環(huán)境的維護、公共區(qū)域的管理等；（2）物業(yè)安全保障服務(wù)：包括但不限于物業(yè)范圍內(nèi)的安全管理、消防安全管理、公共秩序維護等；（3）物業(yè)公共設(shè)施設(shè)備維護：包括但不限于樓棟內(nèi)的電梯、消防設(shè)施、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備的維護；（4）綠化保潔服務(wù)：包括小區(qū)綠化區(qū)域的修剪、施肥、病蟲害防治、清潔等工作；（5）其他物業(yè)服務(wù)：包括但不限于物業(yè)維修基金的管理、溝通協(xié)調(diào)、投訴處理等。2.2物業(yè)服務(wù)內(nèi)容（1）物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理與維護：確保設(shè)施設(shè)備正常運行，定期進行檢查、保養(yǎng)和維修，保證甲方及住戶的正常使用；（2）物業(yè)環(huán)境維護：保持公共區(qū)域整潔衛(wèi)生，定期進行綠化修剪、施肥、病蟲害防治等工作；（3）公共秩序維護：加強物業(yè)范圍內(nèi)的安全管理，確保甲方及住戶的人身和財產(chǎn)安全；（4）物業(yè)維修基金管理：按照相關(guān)法規(guī)和約定，合理使用維修基金，確保資金的合理運作；（5）溝通協(xié)調(diào)：建立有效的溝通協(xié)調(diào)機制，及時處理甲方及住戶的問題和建議；（6）投訴處理：設(shè)立投訴渠道，對甲方及住戶的投訴及時進行調(diào)查和處理，確保甲方及住戶的權(quán)益。第三條服務(wù)期限3.1合同開始日期合同開始日期為【開始日期】。3.2合同結(jié)束日期合同結(jié)束日期為【結(jié)束日期】。第四條服務(wù)費用4.1物業(yè)服務(wù)費用物業(yè)服務(wù)費用為【費用金額】元/月/平方米，按建筑面積計算。4.2費用支付方式甲方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)，每月【支付日期】前支付給乙方。4.3費用調(diào)整機制物業(yè)服務(wù)費用如需調(diào)整，應(yīng)提前【提前通知天數(shù)】天書面通知甲方，經(jīng)甲方同意后方可調(diào)整。第五條物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.1服務(wù)質(zhì)量要求乙方應(yīng)按照國家和行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)定，提供符合高檔公寓要求的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。5.2服務(wù)質(zhì)量評估甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進行評估，并提出改進意見。乙方應(yīng)根據(jù)甲方的意見及時進行改進。第六條物業(yè)安全管理6.1安全管理要求乙方應(yīng)制定物業(yè)安全管理制度，確保甲方及住戶的人身和財產(chǎn)安全。6.2安全事故處理如發(fā)生安全事故，乙方應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進行處理，并及時通知甲方。第八條物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護8.1設(shè)施設(shè)備維護范圍乙方負(fù)責(zé)維護的設(shè)施設(shè)備包括：電梯、消防設(shè)施、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、暖通空調(diào)系統(tǒng)、智能化系統(tǒng)等。8.2維護周期與標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照國家和行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)定，定期對上述設(shè)施設(shè)備進行維護、檢查和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備的正常運行。第九條綠化保潔服務(wù)9.1綠化區(qū)域與標(biāo)準(zhǔn)乙方負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的綠化區(qū)域，包括綠地、花壇、樹木等。綠化標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合甲方要求和國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。9.2保潔服務(wù)內(nèi)容乙方負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域的清潔工作，包括道路、廣場、電梯間、樓梯間等。保潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合甲方要求和國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。第十條物業(yè)維修基金管理10.1維修基金籌集與管理甲方應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定，按時足額繳納維修基金。乙方負(fù)責(zé)維修基金的管理，確保資金的合理使用。10.2維修基金使用規(guī)定維修基金的使用應(yīng)嚴(yán)格按照甲乙雙方約定的規(guī)定和程序進行，確保資金的合理運作。第十一條溝通協(xié)調(diào)與投訴處理11.1溝通協(xié)調(diào)機制乙方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)中心，負(fù)責(zé)與甲方的溝通協(xié)調(diào)工作。雙方可通過定期會議、書面通知等方式保持溝通。11.2投訴處理流程甲方或住戶對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量有投訴時，乙方應(yīng)設(shè)立專門投訴渠道，及時調(diào)查并處理投訴事項。第十二條合同的變更與終止12.1合同變更條件合同變更應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。12.2合同終止條件合同終止條件應(yīng)符合雙方約定和國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。第十三條違約責(zé)任與賠償13.1違約行為甲乙雙方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。13.2違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。13.3賠償金額計算方式賠償金額的計算方式應(yīng)符合雙方約定和國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。第十四條其他約定事項14.1甲方權(quán)益保障甲方享有合同約定的權(quán)益，乙方應(yīng)保障甲方的權(quán)益。14.2乙方權(quán)益保障乙方享有合同約定的權(quán)益，甲方應(yīng)保障乙方的權(quán)益。14.3丙方權(quán)益保障丙方享有合同約定的權(quán)益，甲方和乙方應(yīng)共同保障丙方的權(quán)益。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入定義及范圍15.1第三方定義第三方指除甲方、乙方以外的其他單位或個人，包括但不限于中介方、咨詢方、審計方、維修服務(wù)提供方等。15.2第三方介入范圍第三方介入范圍包括但不僅限于物業(yè)服務(wù)合同的履行、維修基金的管理、服務(wù)質(zhì)量評估等環(huán)節(jié)。第十六條第三方介入程序及責(zé)任16.1第三方介入程序當(dāng)甲乙方根據(jù)本合同需要第三方介入時，應(yīng)提前【提前通知天數(shù)】天書面通知對方，并共同協(xié)商確定第三方的選擇標(biāo)準(zhǔn)、介入時間和方式等。16.2第三方責(zé)任第三方應(yīng)按照合同約定和國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，履行其職責(zé)，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。16.3第三方權(quán)利第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，獲取相應(yīng)的報酬和服務(wù)條件。第十七條第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任限額定義第三方責(zé)任限額指第三方在履行合同過程中，因其過錯導(dǎo)致甲方或乙方損失的最高賠償額度。17.2第三方責(zé)任限額設(shè)定第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容、風(fēng)險程度等因素，由甲乙方共同協(xié)商確定。17.3第三方責(zé)任限額調(diào)整第三方責(zé)任限額如需調(diào)整，應(yīng)經(jīng)甲乙方協(xié)商一致，并簽訂書面調(diào)整協(xié)議。第十八條第三方與甲乙方的關(guān)系18.1第三方與甲方關(guān)系第三方在履行合同過程中，應(yīng)服從甲方的監(jiān)督和管理，確保服務(wù)質(zhì)量。18.2第三方與乙方關(guān)系第三方應(yīng)按照合同約定，向乙方提供專業(yè)服務(wù)，并接受乙方的合理監(jiān)督。18.3第三方與其他居民關(guān)系第三方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)尊重其他居民的權(quán)利，確保物業(yè)環(huán)境的和諧穩(wěn)定。第十九條第三方違約處理19.1第三方違約行為第三方如違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。19.2第三方違約責(zé)任第三方違約責(zé)任包括但不限于賠償損失、支付違約金等。19.3第三方違約處理程序甲乙方可根據(jù)合同約定，采取相應(yīng)的措施，如暫停支付報酬、解除合同等。第二十條第三方退出機制20.1第三方退出條件第三方在合同履行過程中，如有下列情形之一，可以退出合同：（1）合同約定的服務(wù)內(nèi)容已完成；（2）甲乙方協(xié)商一致解除合同；20.2第三方退出程序第三方退出合同應(yīng)提前【提前通知天數(shù)】天書面通知甲乙雙方，并按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)。第二十一條第三方介入的其他事項21.1第三方資料保管第三方應(yīng)按照合同約定，妥善保管與服務(wù)有關(guān)的資料和信息。21.2第三方保密義務(wù)第三方應(yīng)對在合同履行過程中獲得的甲方和乙方商業(yè)秘密、個人隱私等予以保密。21.3第三方保險責(zé)任第三方應(yīng)根據(jù)服務(wù)性質(zhì)，辦理相應(yīng)的保險，如意外傷害保險、professionalliabilityinsurance等。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：物業(yè)服務(wù)范圍及內(nèi)容詳細(xì)說明附件2：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說明附件3：設(shè)施設(shè)備維護周期與標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說明附件4：綠化保潔服務(wù)詳細(xì)說明附件5：物業(yè)維修基金管理詳細(xì)說明附件6：物業(yè)安全管理詳細(xì)說明附件7：溝通協(xié)調(diào)與投訴處理流程詳細(xì)說明附件8：合同變更與終止條件詳細(xì)說明附件9：違約行為及責(zé)任認(rèn)定詳細(xì)說明附件10：第三方介入詳細(xì)說明附件11：物業(yè)服務(wù)費用支付憑證附件12：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估報告附件13：設(shè)施設(shè)備維護記錄附件14：綠化保潔服務(wù)記錄附件15：物業(yè)維修基金使用記錄附件16：溝通協(xié)調(diào)與投訴處理記錄說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時間支付物業(yè)服務(wù)費用；2.乙方未按約定提供物業(yè)服務(wù)；3.乙方未按約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)質(zhì)量；4.乙方未按約定維護設(shè)施設(shè)備；5.乙方未按約定處理投訴；6.第三方未按約定提供專業(yè)服務(wù)；7.第三方未按約定時間完成服務(wù)；8.第三方未按約定保密甲方和乙方信息；9.第三方未按約定購買相關(guān)保險。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按約定時間支付物業(yè)服務(wù)費用，乙方有權(quán)催繳，并按逾期支付金額的【逾期利率】收取滯納金；2.乙方未按約定提供物業(yè)服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在約定時間內(nèi)補足服務(wù)，并按實際損失向乙方追責(zé)；3.乙方未按約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)質(zhì)量，甲方有權(quán)要求乙方在約定時間內(nèi)整改，并按實際損失向乙方追責(zé)；4.乙方未按約定維護設(shè)施設(shè)備，甲方有權(quán)要求乙方在約定時間內(nèi)修復(fù)，并按實際損失向乙方追責(zé)；5.乙方未按約定處理投訴，甲方有權(quán)要求乙方在約定時間內(nèi)處理，并按實際損失向乙方追責(zé)；6.第三方未按約定提供專業(yè)服務(wù)，甲方和乙方有權(quán)要求第三方在約定時間內(nèi)補足服務(wù)，并按實際損失向第三方追責(zé)；7.第三方未按約定時間完成服務(wù)，甲方和乙方有權(quán)要求第三方在約定時間內(nèi)完成，并按實際損失向第三方追責(zé)；8.第三方未按約定保密甲方和乙方信息，甲方和乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任，并按實際損失向第三方追責(zé)；9.第三方未按約定購買相關(guān)保險，甲方和乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任，并按實際損失向第三方追責(zé)。示例說明：若甲方未按約定時間支付物業(yè)服務(wù)費用，乙方有權(quán)催繳，并按逾期支付金額的5%收取滯納金。若乙方未按約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)質(zhì)量，甲方有權(quán)要求乙方在10天內(nèi)整改，并按實際損失向乙方追責(zé)。說明三：法律名詞及解釋：4.物業(yè)服務(wù)范圍：指甲方物業(yè)設(shè)施設(shè)備的管理與維護、物業(yè)環(huán)境的維護、公共區(qū)域的管理等。5.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量：指乙方提供的物業(yè)服務(wù)達到的標(biāo)準(zhǔn)和要求。6.服務(wù)期限：指本合同的有效期限，自合同開始日期至合同結(jié)束日期。7.服務(wù)費用：指甲方支付給乙方的物業(yè)服務(wù)費用。9.違約責(zé)任：