2024年電子商務(wù)平臺(tái)客戶關(guān)系管理合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年電子商務(wù)平臺(tái)客戶關(guān)系管理合同本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語(yǔ)1.1電子商務(wù)平臺(tái)1.2客戶關(guān)系管理1.3甲方1.4乙方第二條合同期限2.1合同生效日期2.2合同終止日期第三條服務(wù)內(nèi)容3.1客戶信息管理3.2客戶咨詢服務(wù)3.3客戶投訴處理3.4客戶滿意度調(diào)查第四條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量保證4.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.2服務(wù)解決率4.3客戶滿意度指標(biāo)第五條技術(shù)支持與培訓(xùn)5.1技術(shù)支持服務(wù)5.2培訓(xùn)內(nèi)容與安排第六條費(fèi)用與支付6.1服務(wù)費(fèi)用6.2支付方式6.3費(fèi)用調(diào)整第七條保密條款7.1保密信息范圍7.2保密期限7.3信息泄露后果第八條違約責(zé)任8.1甲方違約8.2乙方違約第九條爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3法律訴訟第十條法律適用與管轄10.1合同適用的法律10.2合同爭(zhēng)議的管轄法院第十一條其他條款11.1合同的修改與補(bǔ)充11.2合同的解除11.3合同的繼承第十二條合同的生效、變更與終止12.1合同生效條件12.2合同變更12.3合同終止第十三條雙方簽字蓋章13.1甲方簽字蓋章13.2乙方簽字蓋章第十四條附件14.1服務(wù)項(xiàng)目清單14.2技術(shù)支持與培訓(xùn)資料14.3費(fèi)用明細(xì)表第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語(yǔ)1.1電子商務(wù)平臺(tái)本合同所指的電子商務(wù)平臺(tái)是指由甲方提供，供乙方進(jìn)行在線銷售、宣傳及客戶服務(wù)等相關(guān)活動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。1.2客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理（CRM）是指乙方通過甲方提供的電子商務(wù)平臺(tái)，對(duì)客戶信息、購(gòu)買行為、服務(wù)需求等進(jìn)行有效管理和分析，以提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度的活動(dòng)。1.3甲方甲方是指根據(jù)本合同約定，為乙方提供電子商務(wù)平臺(tái)及客戶關(guān)系管理服務(wù)的公司。1.4乙方乙方是指根據(jù)本合同約定，使用甲方提供的電子商務(wù)平臺(tái)及客戶關(guān)系管理服務(wù)的公司。第二條合同期限2.1合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。2.2合同終止日期本合同的終止日期為____年__月__日。第三條服務(wù)內(nèi)容3.1客戶信息管理甲方負(fù)責(zé)為乙方建立、維護(hù)和更新客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，確?？蛻粜畔⒌臏?zhǔn)確性、完整性和安全性。3.2客戶咨詢服務(wù)甲方提供7x24小時(shí)的客戶咨詢服務(wù)，對(duì)乙方客戶提供關(guān)于電子商務(wù)平臺(tái)使用的幫助和解答。3.3客戶投訴處理甲方設(shè)有專門的客戶投訴處理機(jī)制，對(duì)乙方客戶提出的投訴進(jìn)行及時(shí)、有效的處理。3.4客戶滿意度調(diào)查甲方定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，收集乙方客戶對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)及客戶關(guān)系管理服務(wù)的意見和建議，以提升服務(wù)質(zhì)量。第四條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量保證4.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間甲方接到乙方客戶的咨詢或投訴后，應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)，并在5個(gè)工作日內(nèi)解決問題。4.2服務(wù)解決率4.3客戶滿意度指標(biāo)甲方承諾乙方客戶的滿意度指標(biāo)不低于85%。第五條技術(shù)支持與培訓(xùn)5.1技術(shù)支持服務(wù)甲方提供7x24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，確保電子商務(wù)平臺(tái)的正常運(yùn)行。對(duì)于乙方的技術(shù)問題，甲方應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)給予解答。5.2培訓(xùn)內(nèi)容與安排甲方應(yīng)為乙方提供關(guān)于電子商務(wù)平臺(tái)及客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的培訓(xùn)，包括操作手冊(cè)、在線教程等方式。培訓(xùn)安排由雙方協(xié)商確定。第六條費(fèi)用與支付6.1服務(wù)費(fèi)用本合同的服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元整（大寫：_______________________元整）。6.2支付方式乙方可以通過銀行轉(zhuǎn)賬、支票等方式支付服務(wù)費(fèi)用。6.3費(fèi)用調(diào)整合同有效期內(nèi)，如雙方同意調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。第七條保密條款7.1保密信息范圍保密信息是指在合同履行過程中，甲乙雙方未公開的、具有商業(yè)價(jià)值的信息，包括但不限于客戶信息、商業(yè)計(jì)劃、技術(shù)資料等。7.2保密期限雙方對(duì)保密信息的保密期限為合同終止后5年。7.3信息泄露后果如一方泄露了對(duì)方的保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。第八條違約責(zé)任8.1甲方違約甲方如未能按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。具體違約責(zé)任如下：（1）甲方未能按照約定提供服務(wù)的，應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用的__%向乙方支付違約金。（2）甲方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，乙方有權(quán)要求甲方在一定期限內(nèi)予以改進(jìn)，如甲方未能改進(jìn)，乙方有權(quán)解除合同。8.2乙方違約乙方如未能按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，或違反保密條款，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。具體違約責(zé)任如下：（1）乙方未能按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)按照逾期支付金額的__%向甲方支付違約金。（2）乙方違反保密條款的，甲方有權(quán)要求乙方停止侵權(quán)行為，并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第九條爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。9.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方同意向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。9.3法律訴訟如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十條法律適用與管轄10.1合同適用的法律本合同適用中華人民共和國(guó)法律。10.2合同爭(zhēng)議的管轄法院本合同爭(zhēng)議的管轄法院為合同簽訂地人民法院。第十一條其他條款11.1合同的修改與補(bǔ)充本合同的修改和補(bǔ)充，應(yīng)由雙方簽訂書面協(xié)議，經(jīng)雙方蓋章后生效。11.2合同的解除一方未履行合同義務(wù)或履行義務(wù)不符合約定的，另一方有權(quán)解除合同。11.3合同的繼承本合同的終止或解除，不影響雙方在合同中約定的權(quán)利和義務(wù)的繼承。第十二條合同的生效、變更與終止12.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同變更合同的變更應(yīng)由雙方簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議，經(jīng)雙方蓋章后生效。12.3合同終止本合同終止的條件如下：（1）合同到期，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）一方違約，對(duì)方解除合同；（4）法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。第十三條雙方簽字蓋章13.1甲方簽字蓋章甲方代表（簽名）：______________甲方蓋章：______________13.2乙方簽字蓋章乙方代表（簽名）：______________乙方蓋章：______________第十四條附件14.1服務(wù)項(xiàng)目清單（附件一）14.2技術(shù)支持與培訓(xùn)資料（附件二）14.3費(fèi)用明細(xì)表（附件三）第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念1.1本合同所指的第三方是指除甲方和乙方之外，與本合同無(wú)關(guān)的個(gè)體或組織。1.2第三方介入是指在甲乙雙方履行合同過程中，因第三方的原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法正常履行或產(chǎn)生爭(zhēng)議的情況。第二條第三方介入的處理2.1如甲方因第三方原因無(wú)法履行合同義務(wù)，應(yīng)立即通知乙方，并采取合理措施減輕損失。2.2如乙方因第三方原因無(wú)法履行合同義務(wù)，應(yīng)立即通知甲方，并采取合理措施減輕損失。2.3甲乙雙方在第三方介入情況下，應(yīng)積極溝通，協(xié)商解決爭(zhēng)議，確保合同的履行。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方對(duì)甲乙雙方的損失應(yīng)承擔(dān)有限責(zé)任，即第三方對(duì)甲乙雙方的損失不超過其向甲方或乙方收取的報(bào)酬金額。3.2如第三方因故意或重大過失導(dǎo)致甲乙雙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)無(wú)限責(zé)任。3.3甲方和乙方對(duì)第三方的行為不承擔(dān)責(zé)任，除非甲方和乙方知道或應(yīng)當(dāng)知道第三方存在過錯(cuò)。第四條第三方介入的額外條款4.1如合同履行過程中出現(xiàn)第三方介入情況，甲乙雙方應(yīng)立即簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議，明確第三方的責(zé)任、義務(wù)和權(quán)益。4.2補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)包括但不限于第三方介入的原因、第三方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任、甲乙雙方的權(quán)益保護(hù)等內(nèi)容。4.3補(bǔ)充協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效，與本合同具有同等法律效力。第五條第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方與甲乙雙方是獨(dú)立的法律主體，彼此之間的權(quán)利義務(wù)不受本合同的約束。5.2甲乙雙方與第三方之間的糾紛，不影響本合同的履行。5.3甲乙雙方在本合同履行過程中，應(yīng)遵守法律法規(guī)，不得利用第三方進(jìn)行非法活動(dòng)。第六條第三方介入的爭(zhēng)議解決6.1甲乙雙方與第三方之間的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。6.2如協(xié)商不成，甲乙雙方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第七條法律適用與管轄7.1本合同及補(bǔ)充協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。7.2本合同及補(bǔ)充協(xié)議爭(zhēng)議的管轄法院為合同簽訂地人民法院。第八條其他條款8.1本合同的修改與補(bǔ)充，應(yīng)由甲乙雙方簽訂書面協(xié)議，經(jīng)雙方蓋章后生效。8.2本合同的解除，不影響甲乙雙方在合同中約定的權(quán)利和義務(wù)的繼承。第九條合同的生效、變更與終止9.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2補(bǔ)充協(xié)議的生效，應(yīng)以書面形式經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。9.3本合同及補(bǔ)充協(xié)議的終止，應(yīng)遵循合同約定或法律法規(guī)的規(guī)定。第十條雙方簽字蓋章10.1甲方簽字蓋章甲方代表（簽名）：______________甲方蓋章：______________10.2乙方簽字蓋章乙方代表（簽名）：______________乙方蓋章：______________第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)項(xiàng)目清單詳細(xì)列出甲方應(yīng)提供的服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于平臺(tái)維護(hù)、客戶咨詢、投訴處理等。附件二：技術(shù)支持與培訓(xùn)資料提供技術(shù)支持和培訓(xùn)的具體內(nèi)容，包括培訓(xùn)課程、操作手冊(cè)、在線教程等。附件三：費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成，包括但不限于平臺(tái)使用費(fèi)、技術(shù)支持費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未能按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。2.乙方未能按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。3.甲方泄露乙方保密信息。4.乙