2024年電商客服外包合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年電商客服外包合同本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方與乙方之間的合作內容定義第二條：合作內容2.1乙方提供的服務內容2.2服務時間及工作時間2.3服務地點第三條：服務費用及支付方式3.1服務費用總額3.2服務費用支付周期3.3服務費用支付方式第四條：客服人員的要求4.1乙方客服人員的數(shù)量4.2乙方客服人員的資質要求4.3乙方客服人員的培訓及管理第五條：保密條款5.1雙方對合同內容的保密5.2乙方對甲方客戶信息的保密第六條：服務質量及考核6.1乙方客服服務質量標準6.2甲方對乙方客服服務質量的考核第七條：違約責任7.1雙方違約的情形7.2違約責任的承擔方式第八條：爭議解決8.1雙方發(fā)生爭議的解決方式8.2爭議解決的地點及適用法律第九條：合同的生效、變更和終止9.1合同的生效條件9.2合同的變更方式9.3合同的終止條件及后果第十條：不可抗力10.1不可抗力的定義及范圍10.2不可抗力導致的合同履行障礙及后果第十一條：合同的附件11.1附件一：服務內容明細表11.2附件二：服務費用明細表11.3附件三：客服人員資質要求說明第十二條：其他約定12.1雙方的其他約定內容第十三條：合同的簽署13.1合同簽署的時間13.2合同簽署的地點13.3合同簽署的主體第十四條：合同的份數(shù)14.1合同正本份數(shù)14.2合同副本份數(shù)第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱：__________公司，地址：____________________。1.2乙方名稱：__________公司，地址：____________________。1.3甲方與乙方之間的合作內容定義：甲方將電商平臺的客服服務外包給乙方，乙方根據(jù)甲方的要求提供專業(yè)的客服人員，處理甲方的客戶咨詢和投訴等事宜。第二條：合作內容2.1乙方提供的服務內容：乙方根據(jù)甲方的要求，提供專業(yè)的客服人員，處理甲方的客戶咨詢、投訴、售后等服務，確保甲方的客戶滿意度。2.2服務時間及工作時間：乙方客服人員的工作時間應與甲方電商平臺營業(yè)時間相一致，具體工作時間在附件一中有詳細說明。2.3服務地點：乙方客服人員應在乙方辦公地點提供服務，但應確保與甲方電商平臺的服務無縫對接。第三條：服務費用及支付方式3.1服務費用總額：雙方確認，乙方提供客服服務的總費用為人民幣【】（大寫：【】元整），詳見附件二。3.2服務費用支付周期：甲方應在每個支付周期結束后的【】個工作日內，向乙方支付服務費用。3.3服務費用支付方式：甲方通過銀行轉賬的方式向乙方支付服務費用。第四條：客服人員的要求4.1乙方客服人員的數(shù)量：乙方應根據(jù)甲方電商平臺的需求，提供至少【】名客服人員，具體人數(shù)在附件一中有詳細說明。4.3乙方客服人員的培訓及管理：乙方應對客服人員進行定期的培訓和管理，確?？头藛T能夠滿足甲方的服務要求。第五條：保密條款5.1雙方對合同內容的保密：雙方應對本合同的內容予以保密，未經對方的書面同意，不得向第三方披露。5.2乙方對甲方客戶信息的保密：乙方應對甲方客戶的個人信息、交易信息等予以保密，不得泄露給任何第三方。第六條：服務質量及考核6.1乙方客服服務質量標準：乙方客服人員應按照甲方的要求，提供專業(yè)、熱情、耐心、準確的服務，確?？蛻魸M意度。6.2甲方對乙方客服服務質量的考核：甲方應定期對乙方客服服務質量進行考核，如發(fā)現(xiàn)問題，甲方有權要求乙方在【】個工作日內進行改進。第八條：違約責任8.1雙方違約的情形：8.1.1甲方未按約定時間支付服務費用的，應支付違約金，違約金為應付服務費用總額的【】%。8.1.2乙方未按約定提供服務或服務質量不符合約定的，應支付違約金，違約金為應付服務費用總額的【】%。8.2違約責任的承擔方式：8.2.1違約方應承擔因其違約給守約方造成的直接經濟損失。8.2.2違約方支付違約金后，不免除其繼續(xù)履行合同的義務。第九條：爭議解決9.1雙方發(fā)生爭議的解決方式：應通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。9.2爭議解決的地點及適用法律：爭議解決地點為甲方所在地，適用法律為中華人民共和國法律。第十條：不可抗力10.1不可抗力的定義及范圍：不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、社會事件等。10.2不可抗力導致的合同履行障礙及后果：因不可抗力導致合同無法履行或部分履行，雙方均不承擔違約責任。雙方應立即協(xié)商合同的變更或終止事宜。第十一條：合同的附件11.1附件一：服務內容明細表，詳細列明乙方應提供的客服服務內容、服務時間、服務人數(shù)等信息。11.2附件二：服務費用明細表，詳細列明服務費用的總額、支付周期、支付方式等信息。11.3附件三：客服人員資質要求說明，詳細列明乙方客服人員的資質要求、培訓和管理要求等信息。第十二條：其他約定12.1雙方的其他約定內容：12.1.1雙方應遵守國家相關法律法規(guī)，不得從事違法經營活動。12.1.2雙方應相互配合，確保合同的順利履行。12.1.3任何一方未經另一方書面同意，不得將合同項下的權利和義務轉讓給第三方。第十三條：合同的簽署13.1合同簽署的時間：本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。13.2合同簽署的地點：【】。13.3合同簽署的主體：甲方代表：【】（姓名），乙方代表：【】（姓名）。第十四條：合同的份數(shù)14.1合同正本份數(shù)：本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。14.2合同副本份數(shù)：本合同副本份數(shù)【】份，由甲乙雙方按照需要留存。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方介入的概念1.1本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外的，參與或涉及本合同項下服務提供、接受或協(xié)助的其他個人或實體。1.2第三方包括但不限于中介方、技術支持方、物流服務提供方等，第三方介入可能涉及包括但不限于客服服務過程中的信息傳遞、技術支持、物流配送等環(huán)節(jié)。第二條：第三方介入的程序和條件2.1甲方和乙方同意，第三方介入必須經過雙方的共同書面同意，未經雙方書面同意，任何一方不得擅自引入第三方。2.2第三方介入的條件包括但不限于：第三方具備提供相應服務的能力和資質，第三方介入不損害甲乙雙方的合法權益，第三方介入符合國家相關法律法規(guī)的規(guī)定。第三條：第三方的責任和義務3.1第三方應按照甲乙雙方的約定，提供相應的服務，并確保服務質量符合甲乙雙方的要求。3.2第三方應對其在提供服務過程中獲取的甲方和乙方信息保密，不得泄露給任何無關方。3.3第三方應對其在提供服務過程中產生的損失或損害承擔責任，包括但不限于因其過失導致的甲方和乙方損失。第四條：第三方責任限額4.1甲方和乙方明確，第三方介入并不免除甲方和乙方根據(jù)本合同應當承擔的責任和義務。4.2甲方和乙方應根據(jù)本合同的約定，向第三方支付相應的費用，但甲方和乙方對第三方的支付，不構成對第三方任何隱含的保證或認可。4.3除第三方存在故意或重大過失外，甲方和乙方不對第三方因提供服務而產生的損失或損害承擔責任。第五條：第三方與甲乙方的關系5.1第三方與甲方和乙方之間建立的是服務提供關系，第三方并不是甲乙方的雇員或代理人。5.2第三方應獨立承擔因其提供服務而產生的法律責任，甲方和乙方不承擔第三方因提供服務而產生的任何法律責任。第六條：第三方介入的變更和終止6.1如第三方未能按照約定提供服務，甲方和乙方有權要求第三方在【】個工作日內改正或更換。第七條：第三方介入的違約責任7.1第三方未按照約定提供服務的，應支付違約金，違約金為應付服務費用總額的【】%。7.2第三方泄露甲方和乙方信息的，應支付違約金，違約金為應付服務費用總額的【】%，并賠償因此給甲方和乙方造成的損失。第八條：爭議解決8.1雙方與第三方發(fā)生爭議的，應通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。8.2爭議解決的地點及適用法律：爭議解決地點為甲方所在地，適用法律為中華人民共和國法律。第九條：其他約定9.1甲方和乙方應與第三方簽訂相應的服務提供合同，明確雙方的權利和義務。9.2甲方和乙方應確保第三方介入不會損害國家利益、社會公共利益和他人合法權益。第十條：合同的簽署10.1第三方介入的服務提供合同一式三份，甲乙雙方各執(zhí)一份，第三方持一份。10.2第三方介入的服務提供合同副本份數(shù)【】份，由甲乙雙方和第三方按照需要留存。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務內容明細表詳細列明乙方應提供的客服服務內容、服務時間、服務人數(shù)等信息。附件二：服務費用明細表詳細列明服務費用的總額、支付周期、支付方式等信息。附件三：客服人員資質要求說明詳細列明乙方客服人員的資質要求、培訓和管理要求等信息。附件四：第三方服務提供合同詳細列明甲方、乙方與第三方之間服務提供的關系、權利和義務等信息。附件五：第三方服務費用明細表詳細列明第三方服務費用的總額、支付周期、支付方式等信息。附件六：第三方服務考核標準詳細列明對第三方服務質量和效率的考核標準和要求。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未按約定時間支付服務費用。2.乙方未按約定提供服務或服務質量不符合約定。3.第三方未按約定提供服務或服務質量不符合約定。違約責任認定標準：1.違約方應承擔因其違約給守約方造成的直接經濟損失。2.違約方支付違約金后，不免除其繼續(xù)履行合同的義務。3.第三方未按照約定提供服務的，應支付違約金，并賠償因此給甲方和乙方造成的損失。示例說明：假設第三方未能按照約定提供服務，導致甲方和乙方遭受直接經濟損失人民幣10萬元，甲方和乙方有權要求第三方支付違約金人民幣5萬元，并賠償因此造成的損失人民幣5萬元。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、社會事件等。2.第三方：除甲方和乙方之外的，參與或涉及本合同項下服務提供、接受或協(xié)助的其他個人或實體。3.服務提供關系：第三方與甲方和