《L市民辦博物館旅游開發(fā)現(xiàn)狀、問題及對策（附問卷）》21000字

前言博物館是公眾文化服務(wù)的重要陣地，也是城市旅游發(fā)展的重要載體。博物館擁有得天獨厚的文化旅游資源，在保存歷史文化、展示民族風(fēng)情、傳承優(yōu)秀傳統(tǒng)文化等方面發(fā)揮著重要作用。近年來，我國進入大眾旅游時代，旅游經(jīng)濟快速增長。博物館旅游等新型文化旅游業(yè)態(tài)已成為提升國民文化旅游休閑消費質(zhì)量和檔次的重要組成部分。洛陽是千年古都，悠久的歷史、深厚的文化底蘊是洛陽最寶貴、最具競爭力的資源。近年來，隨著洛陽市政府對博物館事業(yè)的高度重視，洛陽市民辦博物館發(fā)展迅速，數(shù)量大幅增加，涉及的文化種類也日益豐富，社會效益和文化影響力不斷提高。截至2021年4月30日，洛陽的博物館數(shù)量已達到102家，其中，民辦博物館數(shù)量53家。為塑造“東方博物館之都”品牌，形成以國有博物館為支撐，民辦博物館為重要補充的博物館體系提供了有力支撐。但是，通過對洛陽市民辦博物館旅游的開發(fā)程度、人力投入、資金投入以及經(jīng)營狀況等方面的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)存在不少有待改進的問題，這就迫切需要對民辦博物館旅游開發(fā)進行更深層次的研究。本文將梳理民辦博物館旅游相關(guān)概念及理論基礎(chǔ)，分析洛陽市民辦博物館旅游資源和開發(fā)現(xiàn)狀，進行調(diào)查問卷數(shù)據(jù)收集及問題分析，根據(jù)相關(guān)問題提出洛陽市民辦博物館旅游開發(fā)對策，為其提供重要參考價值。并對其他方面具有實用性。一是推動洛陽“東方博物館之都”的建設(shè)。二是促進洛陽市文旅產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展。三是帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，提高居民收入。四是對相關(guān)民辦博物館旅游的開發(fā)具有啟發(fā)性。

緒論概念界定民辦博物館綜合國際和國內(nèi)對博物館的眾多分類，我國博物館一般分為國有博物館和非國有博物館。在國有博物館名錄下，又區(qū)分為“國有博物館”和“行業(yè)博物館”。非國有博物館就是民辦博物館，在博物館名錄下無詳細的分類[1]。2010年《關(guān)于促進民辦博物館發(fā)展的意見》，首次給民辦博物館下定義“民辦博物館是為了教育、研究、欣賞的目的，由社會力量利用民辦文物、標(biāo)本、資料等資產(chǎn)依法設(shè)立并取得法人資格，向公眾開放的非營利性社會服務(wù)機構(gòu)”。2015年《博物館條例》中，將博物館分為國有博物館和非國有博物館。利用或者主要利用民辦資產(chǎn)設(shè)立的博物館為非國有博物館。2017年《關(guān)于進一步推動非國有博物館發(fā)展的意見》提出，非國有博物館是指以教育、研究和欣賞為目的，收藏、保護并向公眾展示人類活動和自然環(huán)境的見證物，由社會力量利用或主要利用非國有文物、標(biāo)本、資料等資產(chǎn)設(shè)立，經(jīng)登記管理機關(guān)依法登記的非營利組織。我國民辦博物館處于初級探索階段，發(fā)展模式大概可以分為四種：第一種是“外援養(yǎng)館”模式；二是以館養(yǎng)館模式；第三種是基金會模式；第四種是全產(chǎn)業(yè)鏈模式[2]。表1-1民辦博物館發(fā)展模式發(fā)展模式主要盈利渠道“外援養(yǎng)館”館長和其他企業(yè)投資人的資助；“以館養(yǎng)館”以博物館自身名氣例如一些知名a文物吸引觀眾參觀，游客量已經(jīng)可以支撐其運營；基金會博物館投資者將博物館的藏品投入基金會，設(shè)立董事長機制，使董事長的理事有義務(wù)為博物館的資金運用負(fù)責(zé)，使博物館的資金鏈綿延不斷；全產(chǎn)業(yè)鏈拓寬博物館盈利渠道，將運營各個環(huán)節(jié)連接起來形成產(chǎn)業(yè)鏈，獲取經(jīng)濟效益。博物館旅游2009年，博物館與旅游真正意義上在國際被聯(lián)合研究。目前并沒有明確界定博物館旅游的概念，學(xué)者們在相關(guān)學(xué)術(shù)論文研究中給出了不同的定義。劉蕾認(rèn)為博物館旅游可以理解為：游客在博物館展開的參觀瀏覽活動，旨在學(xué)習(xí)知識、增長素養(yǎng)、開展實例探察，在這一系列活動產(chǎn)生的關(guān)聯(lián)總和[3]。韓愛霞在論文研究中提出，博物館旅游可概括為與旅游相關(guān)的參觀游玩在博物館展開，其觀賞物由大自然的美景轉(zhuǎn)變?yōu)槭覂?nèi)的歷史古物，其目的不僅有欣賞藝術(shù)審美，更多的是獲取文化知識[4]。本文研究認(rèn)同兩位學(xué)者關(guān)于博物館旅游的定義，并做出如下說明：深厚的文化底蘊是博物館旅游可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在動力。博物館旅游的特性是罕貴、集中。博物館旅游受季節(jié)變化的影響較小。與游客的需求高度融合性。民辦博物館以鮮明的特色、平易親民的文化內(nèi)涵，越發(fā)受游客歡迎。民辦博物館旅游既要重視其社會效益，也要兼顧經(jīng)濟效益。因此，對于民辦博物館旅游而言，需要打造獨特的旅游標(biāo)志[5]。理論基礎(chǔ) 旅游開發(fā)理論旅游開發(fā)是對旅游客體（旅游資源）、旅游主體（游客）和旅游介體（旅游服務(wù)提供者）及其相互關(guān)系進行考察。其中旅游客體的研究包括旅游資源的調(diào)查、分類與評價；旅游主體的研究包括旅游需求、旅游消費、旅游市場的調(diào)查和分析；旅游介體的研究包括旅游開發(fā)、經(jīng)營、管理和規(guī)劃等。旅游開發(fā)理論提出在進行旅游開發(fā)時要關(guān)注四個方面：資源、市場、產(chǎn)品及形象。旅游形象是在資源和市場開發(fā)的基礎(chǔ)上確定的；產(chǎn)品是根據(jù)旅游形象確定的資源和市場的綜合，主要是對旅游資源、旅游設(shè)施和旅游景點等規(guī)劃設(shè)計[5]。體驗經(jīng)濟理論B.JosephPine和JamesH.Gilmore從在其著作《體驗經(jīng)濟》書中對體驗經(jīng)濟進行了較為系統(tǒng)的論述。他們認(rèn)為體驗經(jīng)濟是以服務(wù)為舞臺，以商品為道具，以消費者為中心，創(chuàng)造能夠使消費者參與、值得消費者回憶的活動的經(jīng)濟形態(tài)[6]。體驗經(jīng)濟是在農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟、服務(wù)經(jīng)濟之后的第四個人類經(jīng)濟生活發(fā)展階段，而旅游的本質(zhì)就是獲得一次體驗。體驗經(jīng)濟理論以消費者的身心感受或心理體驗為服務(wù)對象，將產(chǎn)品、商品或者服務(wù)賦予體驗化，為消費者提供個性化生產(chǎn)與服務(wù)而獲取利潤的經(jīng)濟理論。

洛陽市民辦博物館旅游開發(fā)現(xiàn)狀建設(shè)力度加大，區(qū)域分布廣泛2003年，洛陽市龍門博物館成立，是河南省的第一家民辦博物館。2010年，國家文物局、民政部等七部委聯(lián)合出臺了《關(guān)于促進民辦博物館發(fā)展的意見》。同年，洛陽市提出建設(shè)“博物館之都”，并于2011年正式開始啟動民辦博物館的申報審批工作。洛陽市深厚的歷史底蘊，民間收藏品數(shù)量多、品類全，這些都為洛陽市民辦博物館的創(chuàng)建打下了堅實的基礎(chǔ)。2012年，洛陽市民辦博物館獲省文物局審批11家，此后幾年中，洛陽市民辦博物館數(shù)量穩(wěn)步上升（表2-1）。表2-12012-2020年洛陽市民辦博物館數(shù)量以洛陽市文物局2021年4月30日發(fā)布的最新洛陽市博物館名錄為基準(zhǔn)，洛陽市博物館按辦館主體劃分為文物系統(tǒng)的國有博物館、國有企業(yè)的行業(yè)博物館和民辦博物館。洛陽市博物館共計102家，其中民辦博物館53家，占總體比例的51.96%。根據(jù)地域分布統(tǒng)計（表2-2），洛龍區(qū)建設(shè)博物館數(shù)量最多，有12家。瀍河區(qū)和老城區(qū)6家和5家，分布在嵩縣、澗西區(qū)、西工區(qū)的博物館數(shù)量為4家，分布在伊濱區(qū)和高新區(qū)的博物館3家，分布在新安縣的博物館2家，最后，洛寧縣、孟津區(qū)、伊川縣、宜陽縣、偃師區(qū)、欒川縣都為1家。另外，還有4家正在變更館址。開發(fā)優(yōu)勢顯著，游客數(shù)量攀升洛陽市開發(fā)民辦博物館旅游優(yōu)勢顯著，并取得了一定成績。其一，洛陽有著表2-2洛陽市民辦博物館地域分布地區(qū)博物館名稱數(shù)量占比洛龍區(qū)洛陽龍門博物館、洛陽唐藝金銀器博物館、洛陽驛站博物館、洛陽金石文字博物館、洛陽牡丹瓷博物館、洛陽老龍門農(nóng)家博物館、洛陽白河書齋晁氏藏書博物館、司馬光文化館、洛陽市伊龍磚雕藝術(shù)博物館1222.64%瀍河區(qū)洛陽河洛石文化博物館、洛陽九朝刻石文字博物館、洛陽星月紫砂文化博物館、洛陽瀍河古代藝術(shù)博物館、洛陽平樂正骨博物館、洛陽梁莊農(nóng)耕文化博物館（洛陽梁莊種子博物館）611.32%老城區(qū)洛陽三彩藝術(shù)博物館、洛陽圍棋博物館、洛陽真不同水席博物館、洛陽百年留聲博物館、洛陽華夏喜慶文化博物館59.43%嵩縣嵩縣嵩州古燈博物館、嵩縣古陶文化博物館、嵩縣黃莊鄉(xiāng)三合村民俗博物館、嵩縣石頭部落鄉(xiāng)愁博物館47.55%澗西區(qū)洛陽動漫博物館、洛陽老雒陽飲食文化博物館、洛陽保險文化博物館、洛陽華夏文房文化博物館47.55%西工區(qū)洛陽唐三彩陶藝博物館、洛陽洛衛(wèi)軍品博物館、洛陽華夏金石文化博物館、洛陽上陽宮文化博物館47.55%伊濱區(qū)洛陽動漫博物館、洛陽漢畫藝術(shù)博物館、洛陽無籬園石雕藝術(shù)博物館35.66%高新區(qū)洛陽鐘鼎青銅藝術(shù)博物館、洛陽石畫藝術(shù)博物館、洛陽市鐵軍博物館35.66%新安縣洛陽志成酒器博物館、洛陽華夏酒文化博物館23.77%洛寧縣洛寧縣羅嶺鄉(xiāng)洛書文化博物館11.89%孟津區(qū)孟津魏家坡鄉(xiāng)愁博物館11.89%伊川縣洛陽煙云澗青銅藝術(shù)博物館11.89%宜陽縣宜陽陶瓷藝術(shù)博物館11.89%偃師區(qū)偃師白云居耕讀博物館11.89%欒川縣欒川石廟鎮(zhèn)鄉(xiāng)愁博物館11.89%悠久的建都史，豐富的民間收藏為民辦博物館提供了堅實的基礎(chǔ)。其二，洛陽市政府出臺多個政策，大力促進洛陽“博物館之都”建設(shè)。其三，洛陽市旅游業(yè)發(fā)展成熟，且知名度較高，龐大的游客數(shù)量為洛陽市民辦博物館提供了潛在的客戶群。隨著旅游者需求層次不斷提升，博物館旅游日益受到旅游者的青睞[7]。自2012年洛陽市第一座民辦博物館建成起，洛陽市民辦博物館游客數(shù)量逐年攀升。據(jù)國家文物局可移動文物信息顯示，洛陽龍門博物館、洛陽三彩藝術(shù)博物館年均接待人數(shù)分別達到31.54萬人次、30萬人次，洛陽真不同水席博物館、洛陽星月紫砂博物館年均接待人數(shù)分別為20.36和18.45萬人次。年均接待人次在10萬以上的民辦博物館已超16家，其他民辦博物館接待人次也在逐年升高。2021年“五一”假期期間，洛陽龍門博物館、洛陽三彩藝術(shù)博物館每日接待游客量超1萬人次。越來越多的游客和市民來到洛陽市民辦博物館，徜徉在歷史長河中感受傳統(tǒng)文化魅力。涉及領(lǐng)域眾多，文化類型多樣除純參觀性博物館外，洛陽市民辦博物館涉及領(lǐng)域眾多。青銅鑄造方面，代表為洛陽鐘鼎青銅藝術(shù)博物館、洛陽煙云澗青銅工藝博物館；酒店經(jīng)營方面，代表為洛陽老洛陽飲食文化博物館、洛陽真不同水席博物館；鄉(xiāng)愁方面，代表為欒川石廟鎮(zhèn)鄉(xiāng)愁博物館、嵩縣石頭部落鄉(xiāng)愁博物館；陶瓷方面，代表為洛陽華源藝術(shù)博物館和洛陽勝利唐白瓷藝術(shù)博物館。此外，洛陽市民辦博物館涉及文化類型多樣。有唐三彩、書畫、牡丹瓷、金銀器、石畫、石碑等藝術(shù)品，有驛站文化、飲食文化、保險文化、軍品文化等特色文化，圍棋、動漫、留聲機等娛樂文化[8]。豐富的博物館類型和文化，構(gòu)建出多元化的洛陽市民辦博物館體系。地域色彩明顯，占據(jù)領(lǐng)先地位洛陽市民辦博物館地域色彩明顯，擁有一批展示洛陽地區(qū)文化的博物館。洛陽真不同水席博物館以洛陽水席文化為特色，展出洛陽地區(qū)的傳統(tǒng)飲食；洛陽三彩藝術(shù)博物館以洛陽傳統(tǒng)藝術(shù)品唐三彩為特色，集洛陽三彩藝術(shù)的研究、制作、展示和銷售于一體，充分展示洛陽地區(qū)的三彩文化；洛陽牡丹瓷博物館則以洛陽牡丹瓷為特色，集中體現(xiàn)洛陽牡丹瓷藝術(shù)文化；洛陽市洛陽鏟博物館以考古學(xué)工具洛陽鏟為特色，展現(xiàn)出洛陽鏟的歷史演變。一些民辦博物館在全國具有開創(chuàng)意義，占據(jù)領(lǐng)先地位。如洛陽鐘鼎青銅工藝博物館在全國青銅器仿制品中占主導(dǎo)地位；洛陽唐藝金銀器博物館收藏了大量的金銀器具，橫跨歷史年代長，是河南省第一家以金銀器為特色的專業(yè)性民辦博物館；洛陽驛站博物館是我國第一個關(guān)于驛站文化的博物館，也是目前為止規(guī)模最大的驛站博物館。數(shù)字化建設(shè)加快，宣傳渠道拓寬信息化時代為博物館建設(shè)帶來了新的發(fā)展契機。其中，在百度百科“數(shù)字博物館”上線的洛陽市民辦博物館有洛陽龍門博物館、洛陽河洛石文化博物館、洛陽碑志拓片博物館、洛陽金石文字博物館等14家。游客可以在線上直接獲知博物館資訊，實現(xiàn)資源之間的共享。洛陽市民辦博物館設(shè)有官方網(wǎng)站的有11家，包括洛陽龍門博物館、洛陽牡丹瓷博物館、洛陽三彩藝術(shù)博物館、洛陽唐三彩陶藝博物館、洛陽志成酒器博物館等，這些民辦博物館的經(jīng)濟實力較強，或者背后有產(chǎn)業(yè)的支撐。除了官網(wǎng)和數(shù)字博物館外，微信、新浪微博等新媒體平臺發(fā)展?jié)摿薮?，拓寬了宣傳渠道。洛陽市部分民辦博物館開發(fā)公眾社交平臺，博物館與觀眾之間近距離溝通，提升自身知名度。比如洛陽龍門博物館創(chuàng)建了微信、新浪微博、貼吧、豆瓣等公眾平臺，實現(xiàn)多渠道宣傳。

洛陽市民辦博物館旅游開發(fā)存在問題調(diào)研問卷設(shè)計與發(fā)放問卷設(shè)計本文以洛陽市民辦博物館旅游開發(fā)現(xiàn)狀為基礎(chǔ)，以游客在洛陽市民辦博物館旅游的體驗內(nèi)容為設(shè)計依據(jù)。第一部分是游客基本信息調(diào)查；第二部分是游客對洛陽市民辦博物館的旅游認(rèn)知度調(diào)查；第三部分是游客對洛陽市民辦博物館的旅游開發(fā)感知評價。其中，第三部分，游客對于洛陽市民辦博物館的旅游開發(fā)感知評價是本問卷的核心部分，選用李克特五級量表進行測量。重點圍繞游客在博物館旅游運營管理、博物館旅游服務(wù)質(zhì)量、博物館體驗設(shè)計、博物旅游產(chǎn)品開發(fā)等方面的體驗為基礎(chǔ)設(shè)計了問卷，收集到了游客關(guān)于洛陽市民辦博物館旅游開發(fā)的滿意度。問卷發(fā)放本問卷的調(diào)查對象是洛陽市民辦博物館的游客。本問卷于2021年4月1日至2021年4月30日在線上和線下的洛陽市部分民辦博物館中進行發(fā)放。這段時間是洛陽市民辦博物館的旅游旺季，游客較多，為問卷調(diào)查奠定客源基礎(chǔ)。共發(fā)放210份問卷，回收問卷204份。問卷樣本描述游客人口統(tǒng)計特征分析從客源地來看，洛陽市民辦博物館的游客以洛陽市本地游客居多，占被調(diào)查游客的42.65%；其次是河南省其他城市，占30.39%；港澳臺和國外游客占比較小，分別為0.98%和0.49%。從性別來看，男性游客比例略低于女性游客，分別為50.98%和49.02%，但相對均衡。從年齡來看，從調(diào)查樣本的年齡分布來看，18-25歲的游客共有68人，占問卷樣本的33.33%；26-40歲的游客共有64人，占31.37%；40-60歲的游客共有33人，占15.94%；就所調(diào)查對象而言，18-40的中青年已成為參觀洛陽市民辦博物館的主力軍。職業(yè)方面，22.06%的游客占比是學(xué)生，其次是企事業(yè)人員、教師和科研工作者，占比17.65%；另外，公務(wù)員、事業(yè)單位等公職人員占被調(diào)查游客的11.76%。受教育方面，洛陽市民辦博物館游客凸顯高學(xué)歷特征。其中，大?；虮究茖W(xué)歷共有102人，占被調(diào)查游客數(shù)的一半；其次是高中或職高學(xué)歷，共有69人，占比33.82%。表3-1被調(diào)查民辦博物館游客的人口統(tǒng)計學(xué)特征（N204）題項統(tǒng)計內(nèi)容樣本數(shù)（人）百分比（%）客源地洛陽市8742.65河南省其他城市6230.39河南省外其他城市5225.49港澳臺20.98海外10.49總計204100性別男10049.02女10450.98總計204100年齡18歲以下2411.7618-25歲6833.3325-40歲6431.3740-60歲3315.9460歲及以上157.35總計204100職業(yè)工人2110.29農(nóng)民73.43學(xué)生4522.06公務(wù)員、事業(yè)單位等公職人員2411.76企業(yè)人員、教師或科研工作者3617.65軍人209.80離退休人員167.84自由工作者2110.29其他146.86總計204100受教育程度初中及以下157.35高中或職高6933.82大?；虮究?0250研究生及以上188.82總計204100游客對洛陽市民辦博物館旅游的認(rèn)知度調(diào)查洛陽市民辦博物館參觀頻數(shù)統(tǒng)計通過問卷統(tǒng)計（如圖）可以看出，在洛陽市民辦博物館的游客中，去過洛陽龍門博物館和洛陽三彩藝術(shù)博物館的占絕大比例，分別為43.14%和41.18%。除此之外，去過洛陽真不同水系博物館和洛陽圍棋博物館的游客分別占19.61%和13.73%。數(shù)據(jù)表明，博物館自身的吸引力和所處地理位置是吸引游客參觀游覽的主要原因。圖3-1洛陽市民辦博物館參觀頻數(shù)統(tǒng)計游客了解洛陽市民辦博物館信息途徑統(tǒng)計通過問卷統(tǒng)計（如圖）可以看出，游客了解洛陽市民辦博物館的主要途徑是網(wǎng)絡(luò)信息，占80.39%。除此之外，報刊雜志、電視報道、親友推薦的占比相近，分別是21.57%、15.69%和15.69%。由此可見，游客對于洛陽市民辦博物館的了解渠道大多來源于通過官網(wǎng)、微信公眾號、抖音等新媒體平臺，傳統(tǒng)電視、報刊、雜志等傳統(tǒng)媒體營銷已不占優(yōu)勢。圖3-2游客了解洛陽市民辦博物館信息途徑統(tǒng)計游客參觀洛陽市民辦博物館原因統(tǒng)計通過問卷統(tǒng)計（如圖）可以看出，參觀洛陽市民辦博物館的原因主要有娛樂消遣（64.71%）、增長見識（56.86%）、工作/學(xué)習(xí)需要（29.41%）、文物鑒賞（27.45%）。調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在居民精神需求日益增長的今天，博物館不僅僅是游客增長見識、學(xué)習(xí)的場所，更是娛樂消遣的好去處。圖3-3游客參觀洛陽市民辦博物館原因統(tǒng)計洛陽市民辦博物館游客興趣調(diào)查通過問卷統(tǒng)計（如圖）可以看出，游客更傾向于新型的博物館游覽方式，在博物館旅游的過程中更注重體驗性、趣味性和一體化，VR、5D虛擬現(xiàn)實體驗區(qū)、手工體驗占的比例分別是68.63%和58.82%。此外，選擇特色主題咖啡廳/餐廳（49.02%）和吃住行一體化的博物館特色經(jīng)營區(qū)（49.02%）也不占少數(shù)。圖3-4洛陽市民辦博物館游客興趣調(diào)查游客對洛陽市民辦博物館的旅游開發(fā)感知評價洛陽市民辦博物館旅游運營管理通過問卷統(tǒng)計（表3-2）可以看出，游客對于洛陽市民辦博物館旅游運營管理評價的總平均分為3.09分，游客對于洛陽市民辦博物館的展出藏品數(shù)量、質(zhì)量、類型，館內(nèi)工作人員/服務(wù)人員配置、運營狀況等都不太滿意。表3-2洛陽市民辦博物館旅游運營管理評分題目/選項平均分總平均分館內(nèi)展出藏品數(shù)量多且豐富3.163.09館內(nèi)展出藏品質(zhì)量高3.08館內(nèi)工作人員/服務(wù)人員充足3.06博物館運營狀況良好3.14館內(nèi)參觀人數(shù)居多3.04洛陽市民辦博物館旅游體驗設(shè)計通過問卷統(tǒng)計（表3-3）可以看出，洛陽市民辦博物館旅游體驗設(shè)計的總平均分是3.16分。游客認(rèn)為洛陽市民辦博物館的指示牌、數(shù)字化講解設(shè)施、展廳設(shè)計等存在問題，需要改進。表3-3洛陽市民辦博物館旅游體驗設(shè)計評分題目/選項平均分總平均分博物館數(shù)字化講解設(shè)施先進3.133.16博物館展廳設(shè)計的易于理解3.22博物館展廳設(shè)計的燈光、色調(diào)合理3.21博物館展廳設(shè)計新穎3.16指示牌清晰可見，便于理解3.06洛陽市民辦博物館旅游服務(wù)質(zhì)量通過問卷統(tǒng)計（表3-4）可以看出，游客對洛陽市民辦博物館旅游服務(wù)質(zhì)量滿意度不高。其中，博物館的外部環(huán)境（2.94）、公共休息設(shè)施（3.02）、防疫措施（3.12）、停車位及停車收費系統(tǒng)的評分較低（3.14）。數(shù)據(jù)表明，游客希望洛陽市民辦博物館的旅游服務(wù)質(zhì)量得到改善。表3-4洛陽市民辦博物館旅游服務(wù)質(zhì)量評分題目/選項平均分總平均分博物館外部環(huán)境優(yōu)美2.943.13安保措施健全、消防措施完善3.18防疫措施執(zhí)行嚴(yán)格3.12足夠的停車位且收費系統(tǒng)便捷3.14通訊網(wǎng)絡(luò)信號良好3.31足夠、合理的公共休息設(shè)施3.02足夠、合理的公共廁所設(shè)施3.2整體環(huán)境衛(wèi)生且舒適3.16洛陽市民辦博物館旅游營銷推廣通過問卷統(tǒng)計（表3-5）可以看出，游客認(rèn)為洛陽市民辦博物館的營銷推廣效果不佳。其中，“在洛陽市內(nèi)地鐵站/公交站/公路廣告牌/車貼廣告等隨處可以看到民辦博物館的宣傳廣告”評分最低，為3.07。數(shù)據(jù)表明，洛陽市民辦博物館在市內(nèi)實體廣告發(fā)放這一方面存在著很大問題。表3-5洛陽市民辦博物館旅游營銷推廣評分題目/選項平均分總平均分在洛陽市內(nèi)地鐵站/公交站/公路廣告牌/車貼廣告等隨處可以看到民辦博物館的宣傳廣告3.073.16抖音/快手/微博經(jīng)常刷到洛陽市民辦博物館的推薦3.14在攜程/馬蜂窩等旅游APP經(jīng)?？吹接嘘P(guān)民辦博物館的游記3.18經(jīng)?？吹接嘘P(guān)民辦博物館的微信公眾號推文3.24洛陽市民辦博物館旅游產(chǎn)品開發(fā)通過問卷統(tǒng)計（表3-6）可以看出，游客認(rèn)為洛陽市民辦博物館旅游產(chǎn)品開發(fā)不能夠達到他們的需求?！翱梢詮穆糜萎a(chǎn)品中體會到該博物館的文化內(nèi)涵”的評分最低，僅為3.08分。“旅游產(chǎn)品鮮明，且具有地域特色”的評分也只得到了3.1分。數(shù)據(jù)表明，游客認(rèn)為洛陽市民辦博物館旅游產(chǎn)品開發(fā)同質(zhì)化嚴(yán)重，缺乏自己的特色。表3-6洛陽市民辦博物館旅游產(chǎn)品開發(fā)評分題目/選項平均分總平均分旅游產(chǎn)品豐富且多樣化3.243.17旅游產(chǎn)品具有較強的參與性、娛樂性和體驗性3.22旅游產(chǎn)品鮮明，且具有地域特色3.1旅游產(chǎn)品充分滿足了我的需求3.24可以從旅游產(chǎn)品中體會到該博物館的文化內(nèi)涵3.08洛陽市民辦博物館旅游開發(fā)整體感知通過問卷統(tǒng)計（表3-7）可以看出，游客關(guān)于洛陽市民辦博物館旅游開發(fā)的整體感知評價不高。游客認(rèn)為洛陽市民辦博物館旅游開發(fā)并不能使他們滿意，并且知名度較低。數(shù)據(jù)表明，洛陽市民辦博物館的旅游開發(fā)還有待提高。表3-7洛陽市民辦博物館旅游開發(fā)整體感知評分題目/選項平均分總平均分知名度高3.183.19美譽度高3.22滿意度高3.1品牌形象好3.27問卷調(diào)查結(jié)果通過204份調(diào)查問卷可得知，游客主要出于娛樂消遣、增長見識的需要參觀洛陽市民辦博物館，對洛陽市民辦博物館旅游的運營管理、體驗設(shè)計、服務(wù)質(zhì)量、營銷推廣、產(chǎn)品開發(fā)等方面不太滿意，希望洛陽市民辦博物館旅游能夠開發(fā)出具有地域特色的體驗項目和休閑娛樂場所。實地調(diào)研2021年4月20日至2021年4月30日，筆者到洛陽市具有代表性的典型民辦博物館進行調(diào)研，并對博物館工作人員進行了訪談，了解到洛陽市民辦博物館的運行情況。其中，主要包括博物館的藏品情況、管理運營、人力資源、收支情況、陳列展覽、開放觀眾、宣傳推廣等。表3-8洛陽市民辦博物實地調(diào)研表博物館名稱代表性備注洛陽龍門博物館河南首家民辦博物館國家二級博物館年平均接待游客人次居于首位，學(xué)術(shù)研究成果碩豐洛陽三彩藝術(shù)博物館國家三級博物館榮獲國際、國內(nèi)多類獎項、展覽涵蓋法國、德國等國家，是民辦博物館與商業(yè)結(jié)合的典范洛陽平樂正骨博物館非物質(zhì)文化遺產(chǎn)博物館主要以洛陽平樂正骨技藝和正骨文化為展示主題，與小學(xué)經(jīng)常開展研學(xué)活動。洛陽洛衛(wèi)軍品博物館河南省首家軍事類民辦博物館館長個人收藏并將自己家改裝成了博物館，購置流動博物館展覽車洛陽鏟博物館博物館與高校的結(jié)合在洛陽師范學(xué)院內(nèi)，開發(fā)了洛陽鏟仿制品、郵票等產(chǎn)品洛陽真不同水席博物館飲食文化專題博物館我國唯一保存完整的歷史名宴、國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)洛陽龍門博物館調(diào)研得知，在運營管理方面，洛陽龍門博物館建筑面積13000平方米。藏品涵蓋陶瓷、磚石、金銅、書畫、科技等，門類全，并設(shè)有理事會，章程、制度完善。在服務(wù)方面，消防、安防設(shè)施完善，電梯、衛(wèi)生間等公共基礎(chǔ)設(shè)施齊全，并設(shè)有無障礙設(shè)施的人性化服務(wù)。在體驗方面，除天工開物——中國古代文物菁華展、漢字考古—龍門博物館館藏古代碑志磚瓦銘刻展等固定展覽外，還與其他博物館、機構(gòu)聯(lián)合舉辦了龍門博物館文創(chuàng)藝術(shù)展、絲綢文物文獻展等多個臨時展覽，并舉辦奇妙版畫夜、龍門石窟申遺成功20周年系列講座等科普直播活動。在營銷方面，設(shè)立官網(wǎng)和公眾號，包含博物館基本介紹、展廳詳情等，在公眾號“龍門博物館”中，每日推文除節(jié)慶、活動外，固定更新欄目《文物簽》，介紹館內(nèi)每件藏品的特點、起源。在產(chǎn)品方面，與多個版畫機構(gòu)合作，打造出聯(lián)名款文創(chuàng)產(chǎn)品。洛陽三彩藝術(shù)博物館在運營管理方面，洛陽三彩藝術(shù)博物館建筑面積600余平方米。包含藏品洛陽三彩系列近千件。在服務(wù)方面，基礎(chǔ)設(shè)施齊全，并設(shè)有休息區(qū)，功能完善。但是在調(diào)研過程中，最突出的問題就是引流量不高。設(shè)立在麗景門甕城內(nèi)的三彩藝術(shù)博物館一樓為銷售處。二樓是洛陽三彩藝術(shù)展廳。筆者調(diào)研時期，正值洛陽牡丹花會，一樓參觀購買的人很多，服務(wù)人員即銷售也齊全，二樓卻人跡罕至（圖3-1、圖3-2）。在體驗方面，設(shè)有洛陽三彩系列基本展覽和一些獲獎作品，經(jīng)常在與國內(nèi)外其他城市進行臨時展覽，吸引者甚多。在營銷方面，設(shè)立公眾號、微博賬號進行宣傳推廣。在產(chǎn)品方面，除洛陽三彩藝術(shù)博物館外，開立中國三彩文創(chuàng)園、洛陽三彩國際陶藝村等多個三彩藝連鎖店，并在線上開立淘寶店。洛陽平樂正骨博物館在運營管理方面，洛陽平樂正骨博物館的展廳面積約800平方米。藏品包括古本醫(yī)學(xué)典籍、藥輾、藥瓶等。實地調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，在服務(wù)方面，展廳與平樂正骨正元堂在一起，所以并未有專業(yè)的工作人員，基礎(chǔ)設(shè)施也與其聯(lián)在一起。在體驗方面，僅為傳統(tǒng)的展品陳列形式。實地調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)，博物館參觀游客主要由來正元堂看病的市民組成。周六日附近的小學(xué)會組織研學(xué)團隊到此領(lǐng)略非遺技藝。在營銷方面，并未有自身新媒體賬號的運營。在產(chǎn)品方面，除與平樂正骨醫(yī)院、正元堂相關(guān)外，并沒有對展品進行開發(fā)。洛陽洛衛(wèi)軍品博物館在運營管理方面，洛陽洛衛(wèi)軍博物館展廳面積為600平方米、主要包括紅軍時期展廳、抗戰(zhàn)時期展廳等七個展廳，8000余件革命文物。目前只有創(chuàng)辦者退伍軍人洛衛(wèi)軍一人負(fù)責(zé)運營管理等工作。在服務(wù)方面，博物館由家庭改造，所以場地較為偏遠，展示能力不足，基礎(chǔ)設(shè)施有待提升。在體驗方面，洛陽洛衛(wèi)軍博物館館內(nèi)為傳統(tǒng)的展示方式，但是館長王洛衛(wèi)在前些年購置了流動博物館展覽車，免費到各社區(qū)、學(xué)校巡展講解。在營銷方面，博物館并未使用新媒體宣傳方式。在產(chǎn)品方面，博物館沒有對其展品進行開發(fā)。洛陽市洛陽鏟博物館在運營管理方面，洛陽鏟博物館展廳面積為660平方米。展品為洛陽鏟相關(guān)300余件。博物館相關(guān)章程、制度完善。在服務(wù)方面，博物館基礎(chǔ)設(shè)施、安防設(shè)施完善。在體驗方面，博物館除傳統(tǒng)陳列展品外，采用多媒體展示、互動游戲（圖3-3）等。在營銷方面，僅有一個相關(guān)的“文化洛陽鏟”公眾號，且推文更新不頻繁，且多為轉(zhuǎn)載的文章。在產(chǎn)品方面，開發(fā)了紀(jì)念仿制品、郵票等文創(chuàng)產(chǎn)品，但種類過于單一。洛陽真不同水席博物館在運營管理方面，洛陽真不同水席博物館展廳面積為600余平方米，但實際調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，展廳與真不同水席飯店一樓混在一處，實際展廳面積被壓縮（圖3-4），嘗試與相關(guān)負(fù)責(zé)人訪談遭到抵制。在體驗方面，展品數(shù)量稀少，對水席的介紹并不詳細。一樓的服務(wù)人員只負(fù)責(zé)水席館的服務(wù)，所以在詢問博物館的情況時態(tài)度較差。在營銷方面，并未有官網(wǎng)、微信公眾號、微博等推廣。在產(chǎn)品方面，并未有相關(guān)產(chǎn)品開發(fā)。圖3-1洛陽市三彩藝術(shù)博物館一樓圖3-2洛陽三彩藝術(shù)博物館二樓圖3-3洛陽市洛陽鏟博物館圖3-4洛陽真不同水席博物館洛陽市民辦博物館旅游開發(fā)問題分析實際運營情況不佳資金短缺，扶持力度不足民辦博物館由創(chuàng)立者投資建設(shè)，沒有國家直接的補貼[9]，因此大部分洛陽市民辦博物館處于資金短缺的局面。資金短缺給民辦博物館帶來的最大影響就是場地缺乏、面臨搬遷。如洛陽華夏香山文化藝術(shù)博物館和洛陽勝利唐白瓷藝術(shù)博物館。除此之外，考慮到租房成本，一些民辦博物館的地址在交通不便的郊區(qū)，使得游客規(guī)模有限。如洛陽洛衛(wèi)軍品博物館，位于洛陽市西工區(qū)紅山鄉(xiāng)上寨村4組20號，是館長自己家改造而成的博物館。另一方面，洛陽市針對民辦博物館的政策扶持力度不足。自2013年出臺《關(guān)于促進民辦博物館發(fā)展的意見》并很快宣布終止執(zhí)行后，至今尚未出臺新的扶持辦法。2018年，洛陽市委、市政府在《關(guān)于建設(shè)博物館之都工作的實施意見》中，也提出“完善針對民辦博物館的扶持機制，激發(fā)社會力量積極參與博物館建設(shè)”。通過與洛陽市民辦博物館負(fù)責(zé)人的訪談得知，政府對于民辦博物館建設(shè)有一定的資金支持，但是對于民辦博物館而言顯然不足，大多數(shù)民辦博物館普遍面臨著資金不足的困境。人才匱乏，管理體制不健全由于資金問題和運營規(guī)模的限制，洛陽市民辦博物館大多數(shù)都未設(shè)置專門的工作人員。通過實地調(diào)研和訪談發(fā)現(xiàn)，洛陽平樂正骨博物館、洛陽真不同水席博物館沒有專門的工作人員，營業(yè)場所的工作人員同時也負(fù)責(zé)博物館日常經(jīng)營維護。工作人員學(xué)歷普遍不高。比如真不同水席的服務(wù)員學(xué)歷多是初中學(xué)歷，并且對博物館的專業(yè)知識了解不深，對游客的問題并不能給予有效解答。洛陽市三彩藝術(shù)博物館設(shè)立在二樓，一樓是唐三彩工藝品銷售處。調(diào)研當(dāng)天，并未在二樓博物館看到工作人員值班，洛陽市民辦博物館的管理體制大多不健全。2012年國家文物局關(guān)于印發(fā)《民辦博物館章程示范范本》的通知中，對理事會及監(jiān)事會的人員數(shù)量、人員構(gòu)成、產(chǎn)生方式、任期等作出示范。但是洛陽市民辦博物館的理事會建設(shè)流于形式，基金會成立較少，機構(gòu)設(shè)置存在很多不足，很不健全。大多數(shù)民辦博物館的創(chuàng)立者和所有者同時也是管理者，與國家要求健全以理事會為核心的法人治理結(jié)構(gòu)有較大差距。這樣就會導(dǎo)致在管理決策的過程中，難免會出現(xiàn)偏頗的情況。服務(wù)質(zhì)量低下設(shè)施不足，可進入性低由于資金、人力的限制，洛陽市民辦博物館的設(shè)施配備不足。問卷結(jié)果顯示，游客對于洛陽市民辦博物館旅游服務(wù)質(zhì)量中停車收費設(shè)施、公共衛(wèi)生空間、公共休息空間等的評分都較低。經(jīng)實地調(diào)研得知，洛陽市民辦博物館基礎(chǔ)設(shè)施存在著很多不完善的地方。基礎(chǔ)設(shè)施不完善，會大大降低博物館的可進入性。比如洛陽九朝刻石文字博物館的展品多為石刻拓本。但是消防設(shè)施卻僅有一個滅火器，存在著較大的安全隱患。洛陽三彩藝術(shù)博物館只在一樓設(shè)立了一個男女合用的衛(wèi)生間，每逢節(jié)假日人特別多的時候，廁所門前就會大排長龍。服務(wù)缺乏，講解水平不高多數(shù)洛陽市民辦博物館存在無人講解，等待時間長的問題。有些博物館甚至不會提供講解服務(wù)，游客只能自己進行參觀展覽，對展品也是流于表面的理解，極大地影響了博物館的服務(wù)質(zhì)量。博物館工作人員講解水平不高，會直接影響服務(wù)質(zhì)量。語言技巧、節(jié)奏把控、風(fēng)格的多變性都是重要的組成成分[12]。而洛陽市大多民辦博物館工作人員學(xué)歷不高，對展品的了解程度也一知半解，更不用說講解的技巧提升。像洛陽市洛陽鏟博物館的工作人員就談到，工作人員的講解水平對游客關(guān)于民辦博物館服務(wù)質(zhì)量的評價非常關(guān)鍵。游客體驗感較差體驗單一，忽略游客真實反饋目前，大多民辦博物館只重視觀眾的硬件體驗，忽略觀眾的愉悅性體驗。調(diào)查問卷中，游客對于博物館的展廳設(shè)計的新穎程度評價普遍偏低。目前洛陽市民辦博物館的體驗設(shè)計以滿足觀眾的方便和舒適為主。如提供舒適的休閑空間、飲用水設(shè)備等，但沒有對陳列展覽、展廳設(shè)計等方面進行創(chuàng)新，使游客難以獲得愉悅性的體驗。在展示的過程中，大多洛陽市民辦博物館都沒有關(guān)注游客的真實反饋與評價。因為游客是展覽的直接接收者，游客應(yīng)該更能體會到博物館體驗設(shè)計的有趣性[10]。但是在實地考察中發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)洛陽市民辦博物館都未設(shè)立游客反饋區(qū)，甚至有的連留言簿或留言記錄本都沒有，這樣就導(dǎo)致博物館不能獲得游客對于自身博物館的第一手資料。設(shè)計傳統(tǒng)，游客互動不足博物館的展覽設(shè)計封閉和固定化會導(dǎo)致游客產(chǎn)生乏味的體驗。洛陽市民辦博物館大多展陳設(shè)計都是傳統(tǒng)的展品陳列方式。游客在參觀的過程中，只能按部就班的欣賞展品、瀏覽說明牌和圖文展板、觀看視頻短片等來獲取知識，了解訊息。在游客接觸到熟悉的展示空間后，容易產(chǎn)生乏味，很難理解到藏品的歷史意義或科學(xué)價值[11]。處于被動狀態(tài)的游客的體驗感會大大減弱。洛陽市民辦博物館的信息化建設(shè)仍處于初級階段，僅僅是將展現(xiàn)在面前的實物搬進電子屏幕，從靜態(tài)的實物信息轉(zhuǎn)變?yōu)閯討B(tài)的虛擬信息。比如洛陽市三彩藝術(shù)博物館內(nèi)有影音視頻播放，但是視頻內(nèi)容是綜藝節(jié)目里專家名人有關(guān)三彩藝術(shù)的推薦，并沒有真正發(fā)揮新技術(shù)帶來的體驗優(yōu)勢，互動性不足，觀眾感興趣度不高。營銷力度不足意識不足，針對性不強營銷意識不足，將會直接影響洛陽市民辦博物館的游客量。知名度低、接待人數(shù)少是洛陽市民辦博物館目前的通病。通過調(diào)研得知，除一些知名度較高、規(guī)模較大的民辦博物館外，剩下的博物館幾乎都沒有營銷的意識。比如2020年正式對外開放的洛陽種子博物館，開館儀式引發(fā)多家媒體爭相報道，但是后續(xù)營銷意識不足，在開館后沒有及時利用熱度宣揚自己作為大自然研學(xué)基地的優(yōu)勢，在大眾心中并未留下長久印象。在進行營銷時，精準(zhǔn)營銷能夠有力的直擊游客痛點。多數(shù)洛陽市民辦博物館在進行營銷時，采取無差異化手段，對所有潛在游客進行營銷，這樣造成的結(jié)果就是針對性不強。比如洛陽洛衛(wèi)軍品博物館僅在洛陽市內(nèi)線下開展社會普及活動，并未在線上開展宣傳，這樣無法傳播到喜愛軍事文化的年輕人。營銷欠缺，活動策劃單一洛陽市民辦博物館的營銷方面存在著較大問題。信息技術(shù)不斷發(fā)展，使文化傳播途徑已從傳統(tǒng)的電視、報紙等擴展到微信、微博等各種互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域。除了洛陽龍門博物館、洛陽三彩藝術(shù)博物館、洛陽樹威古瓷鑒藏博物館等開設(shè)新媒體賬號進行自身的營銷推廣外，很多民辦博物館沒有公眾社交媒體賬號，僅在其他媒體號文章中有提及，介紹并不全面，給想要了解該民辦博物館的游客帶來不便。博物館的臨時展覽活動策劃少且單一。調(diào)查問卷中顯示，超百分之七十的游客是洛陽市本地居民和省內(nèi)游客。由于民辦博物館的管理機制和專業(yè)人才的缺乏，使得它們主動策劃的活動較少，并且相對較為單一，這樣不僅博物館的教育性質(zhì)沒有得到充分發(fā)揮[13]，對于博物館的宣傳也是不利的。問卷調(diào)查中顯示絕大多數(shù)游客對于洛陽市民辦博物館的臨時展覽不了解，甚至沒有聽過。產(chǎn)品開發(fā)不當(dāng)缺乏創(chuàng)新，忽略文化內(nèi)涵洛陽市民辦博物館旅游產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新，導(dǎo)致產(chǎn)品雷同現(xiàn)象嚴(yán)重，不能滿足游客獲取不尋常體驗的個性化需求。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，對博物館旅游產(chǎn)品進行開發(fā)的絕大多數(shù)民辦博物館多是旅游紀(jì)念品。比如鑰匙扣、書簽、明信片等，這些產(chǎn)品大都做工簡單，只是將一些文物形象印在紀(jì)念品上，與其他旅游景點紀(jì)念品的區(qū)別僅在外觀上面[14]。旅游產(chǎn)品開發(fā)只注重展示手段的表面，而忽略文化內(nèi)涵。除了上述民辦博物館之外，其他民辦博物館的開發(fā)多是集中在餐飲、休閑產(chǎn)品開發(fā)上，忽略其他形式的開發(fā)。比如洛陽真不同水席博物館、洛陽河洛石文化博物館、洛陽老雒陽飲食文化博物館，只開發(fā)了餐飲一個方面，忽略了其他形式旅游產(chǎn)品的開發(fā)。聯(lián)動不足，缺乏整合思想目前，洛陽市民辦博物館的旅游開發(fā)都是以個體的博物館旅游開發(fā)為主，博物館之間的互動性較少，資源與信息共享不足。但是很多單個的民辦博物館由于規(guī)模較小、吸引力不足等無法吸引到游客，部分籌資創(chuàng)辦的博物館因為資金鏈斷裂、供血不足被撤走，比如洛陽周氏銀器博物館、洛陽愛心書法博物館。缺乏整合思想也是影響洛陽市民辦博物館旅游開發(fā)的一大要素。洛陽市民辦博物館藏品存在同質(zhì)化，需要用整合思想進行規(guī)劃開發(fā)。比如瓷器方面的洛陽牡丹瓷博物館、洛陽華源藝術(shù)博物館、宜陽陶瓷藝術(shù)博物館，這樣游客可能只會選擇一個博物館進行參觀，放棄另外的博物館。

洛陽市民辦博物館旅游開發(fā)對策通力合作，提高運營管理水平加大政策扶持，拓寬經(jīng)濟來源洛陽市委、市政府應(yīng)該加大對洛陽市民辦博物館的政策扶持。將發(fā)展程度不同的民辦博物館分類，差異性對待。首先，政府要將能填補博物館門類空白、完善市博物館體系的專題性博物館納入財政支持的補貼范圍。其次，加大對辦館基礎(chǔ)好、發(fā)展能力強的民辦博物館的優(yōu)惠政策執(zhí)行力度。最后，出臺相關(guān)政策，使國有博物館一對一幫扶自身造血能力不足的民辦博物館。洛陽市民辦博物館應(yīng)該根據(jù)自身實際情況，制定一套屬于自己的運營模式，拓寬經(jīng)濟來源。第一，機制健全、實力較強的民辦博物館建立理事會結(jié)構(gòu)。博物館的管理要在理事會決定的基礎(chǔ)上，管理層是理事會的執(zhí)行機構(gòu)。通過吸納有關(guān)方面代表、專業(yè)人士、各界群眾參與管理，多方出謀劃策。第二，特色鮮明、主題明確的民辦博物館可以參考全產(chǎn)業(yè)鏈集群模式。結(jié)合文化產(chǎn)業(yè)相關(guān)理論與實踐，發(fā)展衣食住行，形成完整的產(chǎn)業(yè)鏈。加強專業(yè)隊伍建設(shè)，提高自身水平加強洛陽市民辦博物館工作人員專業(yè)隊伍的建設(shè)。第一，促進與國有博物館的人才交流。民辦博物館善用國有博物館的對口支援幫扶政策，借鑒他們的經(jīng)驗。[15]；第二，聘請專家進行兼職指導(dǎo)，如聘用擁有豐富的專業(yè)知識和管理經(jīng)驗的國有博物館的優(yōu)秀退休員工。提高洛陽市民辦博物館自身管理服務(wù)水平的提高。首先，積極吸納高校畢業(yè)生。提高專業(yè)人員的待遇，建立與國有博物館同等的職稱評定制度。其次，定期開展對工作人員的培訓(xùn)。博物館要定期組織陳列展覽、社會教育、科研、講解等相關(guān)業(yè)務(wù)的免費培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平。引入市場機制，加快集群化發(fā)展加快民辦博物館集群化發(fā)展，要尊重市場規(guī)律，引入市場機制[16]。在民辦博物館集群化發(fā)展的規(guī)劃和運營中，政府負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、扶持和監(jiān)督。整個建設(shè)運營要通過招標(biāo)的方式?jīng)Q定負(fù)責(zé)承辦的企業(yè)，各個環(huán)節(jié)由多家企業(yè)負(fù)責(zé)。各負(fù)責(zé)方按照統(tǒng)一的規(guī)劃和標(biāo)準(zhǔn)，完成任務(wù)。在此過程中，要堅持市場主體化原則。加快民辦博物館集群化發(fā)展，要建設(shè)民辦博物館聚集園區(qū)。提升民辦博物館的影響力和吸引力的同時，方便游客參觀，形成集群效應(yīng)和規(guī)模效應(yīng)。在保證公益性的同時，可引進其他相關(guān)文化產(chǎn)業(yè)入園，實現(xiàn)市場化運作。比如類型相同、陳列主題不同的洛陽華夏金石文化博物館、洛陽華夏文房文化博物館、洛陽華夏喜慶文化博物館，現(xiàn)分布在不同的區(qū)域，可以通過建立洛陽華夏文化園區(qū)，同時增加服務(wù)體驗項目和餐廳、咖啡館等經(jīng)營場所，帶動共同發(fā)展。助推服務(wù)，提高教育功能完善基礎(chǔ)設(shè)施，規(guī)劃旅游線路完善民辦博物館的基礎(chǔ)設(shè)施。民辦博物館要設(shè)立基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)專項資金，包括停車場地、公共服務(wù)設(shè)施、公共休閑設(shè)施等，為游客的參觀游覽提供健全的服務(wù)[17]。此外，根據(jù)自身藏品的特殊性和參觀人數(shù)，配備無障礙電梯、消防通道等基礎(chǔ)設(shè)施，并安排專職人員對其進行定期維護，確保各項設(shè)施的安全可靠及有效使用，為游客提供細致周到的服務(wù)。洛陽市民辦博物館應(yīng)在相關(guān)政府部門、洛陽市博物館協(xié)會的指導(dǎo)下，共同規(guī)劃旅游線路。旅游線路并不一定只包括民辦博物館，可以與國有博物館互相補充，形成內(nèi)容豐富、特色鮮明的博物館旅游線路。在博物館旅游的線路重復(fù)、利用率較高的路段，可聯(lián)合向市委、市政府請求，增加公共交通客運專線，方便游客。豐富展陳內(nèi)容和形式，舉辦臨時展覽提高自身的競爭力，豐富陳列展覽的內(nèi)容和形式。博物館基本陳列受到多種因素的制約，不能經(jīng)常性的更換。民辦博物館要著重關(guān)注基本展陳水平。在展前做好充實的市場和觀眾調(diào)查，根據(jù)藏品特點確定展陳主題和對象，創(chuàng)新展覽體系，加強展陳的學(xué)術(shù)研究[18]。舉辦臨時展覽，提高社會服務(wù)和教育功能。第一，臨時展覽走出省外。以洛陽市三彩藝術(shù)博物館為例，該館多次在省外進行了臨時展覽，如國家藝術(shù)基金2019年度傳播交流推廣資助項目洛陽三彩藝術(shù)作品巡展，在鄭州、西安、成都等8個城市進行巡展，擴大了受眾范圍。第二，臨時展覽走進社區(qū)、走進學(xué)校。博物館作為當(dāng)代社會文明的文化產(chǎn)物，與文明社區(qū)建設(shè)息息相關(guān)[[17]。民辦博物館應(yīng)在學(xué)校和社區(qū)舉辦形式多樣的公益性教育活動，比如學(xué)術(shù)講座、學(xué)術(shù)交流會，特色藏品巡展活動等，讓更多人了解到博物館的藏品和文化[19]。研發(fā)研學(xué)產(chǎn)品，建設(shè)研學(xué)基地找準(zhǔn)自己的定位來研發(fā)博物館研學(xué)旅行教育產(chǎn)品。首先，洛陽市民辦博物館要與主辦方合作，開發(fā)效果顯著的研學(xué)項目。有效銜接研學(xué)旅行前期的介紹、中期的開展和后期的反饋評價[20]。其次，與承辦方合作，共同創(chuàng)造以博物館為主題的高質(zhì)量研學(xué)旅行線路。最后，根據(jù)不同地區(qū)對象的特點，進行精準(zhǔn)供給。其次，著力建設(shè)“東方博物館之都”研學(xué)基地，開展內(nèi)容豐富、特色鮮明的研學(xué)之旅。洛陽市各民辦博物館之間要優(yōu)勢互補，根據(jù)自己特色建設(shè)不同主題的研學(xué)基地。沒有條件的民辦博物館，可以與研學(xué)旅行公司，如洛陽古都研學(xué)旅行發(fā)展有限公司進行合作，加入洛陽研學(xué)營地，推出研學(xué)旅行項目。多樣設(shè)計，增強游客體驗感增強感官體驗，打破固定形式利用音頻技術(shù)、多媒體立體展示技術(shù)，增強感官體驗。首先，使用多媒體的聲音效果。利用聲音技術(shù)，使觀眾仿佛穿越了時空一般，擁有瞬時切換時空的、強烈的對比感。通過具有感染力的聲音效果，將歷史的場景進行了重現(xiàn)，使觀眾仿佛回到了“從前”。其次，利用多媒體立體演示技術(shù)。通過信息化手段,將相關(guān)展品進行三維建模，通過連續(xù)動態(tài)的展現(xiàn)更好地表達出展覽的主題[21]。比如洛陽華夏喜慶文化博物館可以利用視覺、聽覺、嗅覺等多重效果，使游客仿佛置身于古代真實的婚宴中，對古代禮儀、習(xí)俗等的記憶將更加深刻。利用觸摸屏技術(shù)、虛擬現(xiàn)實技術(shù)，打破固定形式。首先，利用觸摸屏技術(shù)，改變以往布展簡單、靜止的形式，通過游客親身觸摸、選擇的過程增加互動性[22]。其次，利用虛擬現(xiàn)實技術(shù)、VR技術(shù)，游客置身于當(dāng)時的年代，不同的選擇將會帶來不同的結(jié)局，使博物館的展陳形式更加立體、更加靈活，增添有趣性的亮點。開設(shè)體驗項目，滿足不同需求針對娛樂消遣的體驗項目設(shè)計。有條件的博物館可以設(shè)立4D影院，把主要藏品的變化生動立體地展現(xiàn)給觀眾，增加他們的感官體驗。其次，洛陽三彩藝術(shù)博物館、洛陽市洛陽鏟博物館、洛陽平樂正骨博物館、洛陽平樂博物館可以聯(lián)合舉辦“一日國家非遺體驗活動”。針對增長見識的體驗項目設(shè)計。首先，博物館可以舉辦特色的主題歡慶或表演活動，通過實景演出的方式，給游客感官的沖擊感。比如洛陽真不同水席博物館在食客品嘗洛陽真不同水席的時候，會請演員扮演武則天進行演出。其次，針對游客的專業(yè)知識需求，可以定期舉辦學(xué)術(shù)研討會、文物鑒定等互動活動。不僅讓游客學(xué)習(xí)文物鑒定常識，還可以鑒定游客的私人收藏品，吸引更多的游客參與活動。重視細節(jié)，“人性化”設(shè)計重視細節(jié)，在空間布置中時時考慮觀眾的行為。洛陽市民辦博物館可以借鑒國外博物館的經(jīng)驗，如將一些相對堅固、不易受空氣濕度、溫度和其他環(huán)境因素影響的展品固定在成年人平視或稍微仰視的高度；在休息區(qū)放置博物館的宣傳冊、趣味歷史知識等。讓游客通過舒適的體驗，感受到傳統(tǒng)文化的魅力。此外，使觀眾成為博物館的一部分是博物館“人性化”設(shè)計的關(guān)鍵。針對一些可以親手制作的博物館展品，如洛陽上陽宮文化博物館的木雕和洛陽煙云澗青銅藝術(shù)博物館的青銅，可以設(shè)置游客動手區(qū)，鼓勵公眾親手觸摸歷史。實施營銷，提高旅游知名度整體包裝宣傳，開展機會營銷在進行洛陽市民辦博物館旅游營銷之前，要先進行整體的包裝宣傳。第一，政府在宣傳洛陽市“東方博物館之都”名片的時候，要包含民辦博物館在內(nèi)，使其變成洛陽旅游的一大亮點。第二，各洛陽市民辦博物館可以成立民辦博物館協(xié)會或組織，對整體形象進行感知，聯(lián)合起來進行整體的包裝宣傳。抓住市場時機，進行產(chǎn)品營銷。為了滿足市場需求，抓住外部市場環(huán)境中的短期有利機會，開展促進營銷活動，創(chuàng)造出非凡的市場策略。機會可以是事件、節(jié)日、熱點話題等。比如2021年河南春晚中的《唐宮夜宴》節(jié)目，針對這個熱點事件，洛陽市三彩藝術(shù)博物館研發(fā)出《樂舞霓裳》三彩陶瓷系列，并在微信公眾號上進行宣傳，同步上新線上旗艦店，吸引到了許多因為《唐宮夜宴》慕名而來的游客，并獲得了實際效益。實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，創(chuàng)新營銷內(nèi)容隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷成熟和消費者行為偏好數(shù)據(jù)的不斷積累，新媒體營銷由粗放型向精細型轉(zhuǎn)變。洛陽市民辦博物館通過收集與自身博物館有關(guān)的數(shù)據(jù)，全面分析影響力指數(shù)、競品調(diào)研、排除KOL粉絲權(quán)重等數(shù)據(jù)，打造精準(zhǔn)的市場、渠道和內(nèi)容策略，使?fàn)I銷高效準(zhǔn)確地到達消費者手中。創(chuàng)新營銷內(nèi)容，優(yōu)化營銷質(zhì)量，加強多媒體營銷對游客的影響力。在內(nèi)容創(chuàng)新上，應(yīng)該采取繼承和發(fā)揚的方式，不僅展現(xiàn)了博物館的歷史文化底蘊，還需要結(jié)合獨特、地域、趣味等多重因素，通過一些敘事技巧，不斷賦予博物館旅游營銷新的時代內(nèi)涵和表現(xiàn)形式，適應(yīng)現(xiàn)代社會。比如洛陽志成酒器博物館在進行個性化定制酒、陶瓷、書畫等的同時，可以針對相對消費高、品質(zhì)要求嚴(yán)格的目標(biāo)客戶群，將自己的產(chǎn)品打造成高端、有品位的選擇，滿足顧客心理。構(gòu)建營銷矩陣，形成整合營銷不同的新媒體平臺針對的游客群體不同。洛陽市民辦博物館需要充分利用各個新媒體平臺的不同優(yōu)勢，相互補充形成一個立體的交互式營銷矩陣。例如開設(shè)微博、微信、直播以及短視頻等平臺賬號，在這些之間就可以實現(xiàn)引流，構(gòu)成“兩微一抖一播”的營銷矩陣[23]。通過多平臺打造全新的多媒體整合營銷，整合各平臺的優(yōu)勢，強化營銷效果。博物館還要加強與其他自媒體平臺的合作。借助其他已有一定粉絲基礎(chǔ)的新媒體賬號發(fā)布視頻或者推文，進行引流，從而增加自身自媒體賬號的關(guān)注度。比如抖音平臺上的官方賬號“洛陽旅游”、自媒體賬號“洛陽表妹”“這里最洛陽”，粉絲人數(shù)都在50萬以上，可以與他們之間進行合作，實現(xiàn)互利共贏。主題開發(fā)，豐富旅游產(chǎn)品確定開發(fā)主題，健全旅游產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)紫?，進行開發(fā)主題的確定。洛陽市民辦博物館類型豐富，各具特色。在各博物館進行主題開發(fā)的時候，要根據(jù)自己選擇的主題來設(shè)計產(chǎn)品，突出產(chǎn)品的差異性，形成唯一、鮮明的主題。體驗的主題要植根于洛陽的歷史和背景，由歷史、藝術(shù)和大眾文化的發(fā)現(xiàn)來決定主題，充分挖掘洛陽市“東方博物館之都”文化。其次，滿足游客對“吃住行游購娛一體化”的旅游需求。開發(fā)出將特色亮點整合起來的旅游街區(qū)，打通上游、下游的延申，健全旅游產(chǎn)業(yè)鏈，引導(dǎo)洛陽游客享受從參觀博物館、交通出行、住宿、美食到購物、演藝等的閉環(huán)服務(wù)，還可發(fā)展夜間經(jīng)濟，增加經(jīng)濟收入。比如位于欒川的欒川石廟鎮(zhèn)鄉(xiāng)愁博物館，可利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)的地理位置優(yōu)勢，用飲食、住宿、出行和文創(chuàng)產(chǎn)品等消費拉動經(jīng)濟增長。此外，還可以和學(xué)校來聯(lián)合舉辦夏令營拓展訓(xùn)練，建立完善的全產(chǎn)業(yè)鏈。加強文創(chuàng)產(chǎn)品研發(fā)，實施品牌化發(fā)展戰(zhàn)略加強文創(chuàng)產(chǎn)品研發(fā)，深挖博物館文化精髓，開發(fā)不易替代的旅游紀(jì)念品。首先，對于目前還處于文創(chuàng)產(chǎn)品研發(fā)初級階段的許多洛陽市民辦博物館來說，可以與發(fā)展已較為成熟的洛陽禮物研究院進行合作，打造IP創(chuàng)意產(chǎn)品可以滿足需求。而目前已經(jīng)擁有自主的文創(chuàng)品牌，則應(yīng)深挖文化精髓，打造獨特性和專屬性，開發(fā)出高質(zhì)量的文創(chuàng)產(chǎn)品。還應(yīng)提升文創(chuàng)產(chǎn)品的可用性和易用性，滿足人們的日常生活需求。同時，博物館旅游產(chǎn)品開發(fā)要實施品牌化發(fā)展戰(zhàn)略。洛陽市民辦博物館應(yīng)打造獨特品牌，在品牌化發(fā)展的過程中，維護自身品牌形象，在產(chǎn)品數(shù)量不斷增長的同時，更要注重質(zhì)量的控制。對文創(chuàng)產(chǎn)品進行精心設(shè)計與創(chuàng)新，擁有獨立自主的知識產(chǎn)權(quán)，做好商標(biāo)注冊、專利申報等相關(guān)[24]。加強旅游業(yè)合作，豐富產(chǎn)品形態(tài)加強博物館與旅游業(yè)之間的合作。洛陽市文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展較快，傳播指數(shù)高。通過與洛陽市旅游業(yè)開展的合作，可以及時掌握信息，開闊視野，更新思想，推進改革，從而開發(fā)除具有自身文化特色的旅游產(chǎn)品。在洛陽市巨大的游客群基礎(chǔ)上，通過游客帶出去的旅游紀(jì)念品或親身體驗的感受帶來的傳播性，提高洛陽市民辦博物館的知名度。豐富旅游產(chǎn)品形態(tài)。針對洛陽市民辦博物館旅游產(chǎn)品的開發(fā)，應(yīng)不僅僅只著眼于文創(chuàng)產(chǎn)品的研發(fā)，還應(yīng)研發(fā)多種旅游產(chǎn)品，包括旅游體驗項目、精品旅游線路、特色街區(qū)、演藝節(jié)目、圖書出版、影視劇制作等?！秶覍毑亍贰ⅰ渡闲铝斯蕦m》等借助“文化+博物館”的模式，依托于博大精深的中國傳統(tǒng)文化，從綜藝節(jié)目脫穎而出，也為洛陽市民辦博物館開辟了一條新路。洛陽市民辦博物館可與《贏在博物館》一類的文博體驗節(jié)目進行合作，選擇以“神都洛陽”為呈現(xiàn)主題，通過展示文物的溫度、生命與靈魂，擴大影響力，進而引起更深層次的產(chǎn)品開發(fā)。

結(jié)論洛陽市得天獨厚的旅游資源、豐富的民間收藏、鮮明獨特的地域文化、政府的大力扶持，為洛陽市民辦博物館旅游開發(fā)提供了社會基礎(chǔ)、經(jīng)濟基礎(chǔ)和政策基礎(chǔ)。在對洛陽市民辦博物館旅游開發(fā)進行實地考察、訪談和問卷調(diào)查后，對洛陽市民辦博物館旅游開發(fā)面臨的種種問題進行了總結(jié)，可以分為五個問題。具體來說，主要是運營情況不佳、服務(wù)質(zhì)量低下、游客體驗感較差、營銷力度不足、產(chǎn)品開發(fā)不當(dāng)?shù)龋⑻岢隹梢赃\營、服務(wù)、體驗、營銷、產(chǎn)品五個方面進行洛陽市民辦博物館的旅游開發(fā)。運營方面包括加大政策扶持、拓寬經(jīng)濟來源，加強專業(yè)隊伍建設(shè)、提高自身管理水平，引入市場機制、加快集群化發(fā)展；服務(wù)方面包括完善基礎(chǔ)設(shè)施、規(guī)劃旅游線路，豐富展陳內(nèi)容和形式，舉辦臨時展覽，研發(fā)研學(xué)產(chǎn)品、建設(shè)研學(xué)基地；體驗方面包括增強感官體驗、打破固定形式，開設(shè)體驗項目，滿足不同需求，重視細節(jié)，“人性化涉及”；營銷方面，包括整體包裝宣傳、開展機會營銷，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，創(chuàng)新營銷內(nèi)容，構(gòu)建營銷矩陣，形成