電商平臺(tái)智能客服研發(fā)與服務(wù)合同

電商平臺(tái)智能客服研發(fā)與服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方（研發(fā)方）：__________地址：____________________聯(lián)系方式：_________________聯(lián)系人：__________________乙方（服務(wù)方）：__________地址：____________________聯(lián)系方式：_________________聯(lián)系人：__________________第一章定義及術(shù)語(yǔ)1.1甲方：指甲方（研發(fā)方）為履行本合同所承擔(dān)的權(quán)利和義務(wù)。1.2乙方：指乙方（服務(wù)方）為履行本合同所承擔(dān)的權(quán)利和義務(wù)。1.3智能客服：指甲方研發(fā)的用于電商平臺(tái)客戶服務(wù)的軟件。1.4服務(wù)平臺(tái)：指甲方提供的用于智能客服部署和運(yùn)行的服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。第二章合同標(biāo)的2.1甲方負(fù)責(zé)研發(fā)、交付符合乙方需求的智能客服。2.2乙方負(fù)責(zé)提供智能客服的運(yùn)行環(huán)境，并支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。第三章權(quán)利與義務(wù)3.1甲方義務(wù)3.1.1甲方應(yīng)按照本合同約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，完成智能客服的研發(fā)工作。3.1.2甲方應(yīng)保證智能客服的功能、功能符合乙方的需求。3.1.3甲方應(yīng)提供智能客服的技術(shù)支持、升級(jí)和維修服務(wù)。3.2乙方義務(wù)3.2.1乙方應(yīng)按照本合同約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，支付智能客服的服務(wù)費(fèi)用。3.2.2乙方應(yīng)負(fù)責(zé)提供智能客服運(yùn)行所需的服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)等硬件設(shè)施。3.2.3乙方應(yīng)協(xié)助甲方進(jìn)行智能客服的部署和調(diào)試工作。第四章技術(shù)要求4.1智能客服應(yīng)具備以下功能：4.1.1自動(dòng)識(shí)別客戶咨詢的問(wèn)題，并提供相應(yīng)的答案。4.1.2支持多輪對(duì)話，實(shí)現(xiàn)與客戶的互動(dòng)交流。4.1.3具備自然語(yǔ)言處理能力，提高問(wèn)答的準(zhǔn)確性和流暢性。4.2智能客服的功能要求：4.2.1響應(yīng)時(shí)間：在正常網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，智能客服的響應(yīng)時(shí)間不應(yīng)超過(guò)3秒。4.2.2并發(fā)能力：智能客服應(yīng)具備同時(shí)處理至少100個(gè)客戶咨詢的能力。第五章交付與驗(yàn)收5.1甲方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)完成智能客服的研發(fā)工作，并向乙方提交研發(fā)成果。5.2乙方應(yīng)在收到甲方提交的研發(fā)成果后，按照約定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收。5.3若乙方對(duì)研發(fā)成果不滿意，甲方應(yīng)在收到乙方反饋后，及時(shí)進(jìn)行修改和完善，直至達(dá)到乙方的滿意程度。5.4乙方應(yīng)在驗(yàn)收合格后，按照約定的付款方式支付智能客服的服務(wù)費(fèi)用。第六章技術(shù)支持與維護(hù)6.1甲方應(yīng)提供智能客服軟件的技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于軟件升級(jí)、故障排除、功能優(yōu)化等。6.1.1技術(shù)支持服務(wù)期限自智能客服驗(yàn)收合格之日起算，為期一年。6.1.2技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間為每周一至周五，上午9:00至下午18:00（國(guó)家法定節(jié)假日除外）。6.1.3甲方應(yīng)在接到乙方技術(shù)支持請(qǐng)求后，2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并提供解決方案。6.2甲方應(yīng)保證智能客服軟件的穩(wěn)定運(yùn)行，對(duì)于軟件出現(xiàn)的故障，甲方應(yīng)在接到乙方通知后立即進(jìn)行修復(fù)。6.2.1對(duì)于重大故障，甲方應(yīng)組織專業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行緊急修復(fù)，并在24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)服務(wù)。6.2.2甲方應(yīng)定期對(duì)智能客服軟件進(jìn)行維護(hù)，保證軟件運(yùn)行環(huán)境的穩(wěn)定性和安全性。6.3乙方應(yīng)提供必要的協(xié)助，包括但不限于提供故障發(fā)生的詳細(xì)情況、操作日志等信息，以便甲方及時(shí)定位和解決問(wèn)題。第七章質(zhì)量保證7.1甲方保證所提供的智能客服軟件符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、技術(shù)規(guī)范和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。7.2甲方應(yīng)保證軟件的可靠性和安全性，不得含有任何可能損害乙方利益或第三方權(quán)益的惡意代碼。7.3甲方應(yīng)提供軟件質(zhì)量保證期，期限自驗(yàn)收合格之日起算，為期六個(gè)月。7.4在質(zhì)量保證期內(nèi)，若智能客服軟件出現(xiàn)非人為損壞的功能故障，甲方應(yīng)免費(fèi)提供修復(fù)服務(wù)。第八章價(jià)格與支付8.1乙方應(yīng)按照本合同約定的價(jià)格支付智能客服的研發(fā)費(fèi)用和服務(wù)費(fèi)用。8.1.1研發(fā)費(fèi)用為人民幣_(tái)__元，一次性支付，支付時(shí)間為合同簽訂后___日內(nèi)。8.1.2服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)__元/年，按年支付，每年支付時(shí)間為上一年度服務(wù)期滿前___日。8.2若乙方要求增加額外功能或服務(wù)，雙方應(yīng)協(xié)商確定額外服務(wù)的費(fèi)用，并由乙方支付。8.3乙方支付費(fèi)用的方式為_(kāi)__（轉(zhuǎn)賬、支付等），具體賬戶信息由甲方提供。第九章保密條款9.1雙方在履行本合同過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。9.1.1保密期限自本合同簽訂之日起算，至本合同終止或履行完畢之日止，且在任何情況下，保密義務(wù)在合同終止后仍應(yīng)繼續(xù)履行___年。9.1.2雙方應(yīng)對(duì)保密信息采取合理的安全措施，防止信息泄露、損毀或被非法獲取。9.2未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向第三方披露、轉(zhuǎn)讓或以任何方式使用對(duì)方的保密信息。第十章違約責(zé)任10.1若甲方未按約定時(shí)間完成智能客服的研發(fā)或提供的技術(shù)支持不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為合同總金額的___%。10.2若乙方未按約定時(shí)間支付研發(fā)費(fèi)用或服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停提供智能客服服務(wù)，直至乙方支付全部應(yīng)付費(fèi)用。10.3任何一方因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行本合同的，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并根據(jù)情況部分或全部免除責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)提供相關(guān)證明材料。10.4雙方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，不得從事任何違反法律法規(guī)的活動(dòng)，否則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十一章知識(shí)產(chǎn)權(quán)11.1智能客服軟件的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，包括但不限于軟件著作權(quán)、專利權(quán)等。11.1.1乙方不得對(duì)智能客服軟件進(jìn)行反向工程、反編譯或以其他方式破壞軟件的完整性。11.1.2乙方不得將智能客服軟件用于非法用途或侵犯第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)。11.2乙方對(duì)使用智能客服軟件過(guò)程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)和信息享有所有權(quán)，甲方不得未經(jīng)乙方同意擅自使用。第十二章?tīng)?zhēng)議解決12.1雙方因履行本合同發(fā)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。12.1.1若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。12.2雙方同意，在爭(zhēng)議解決期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，本合同的其他部分應(yīng)繼續(xù)履行。第十三章合同變更與終止13.1本合同的變更或終止，必須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。13.1.1合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理尚未履行完畢的事項(xiàng)。13.2在合同期限內(nèi)，若一方發(fā)生合并、分立、轉(zhuǎn)讓等情況，本合同對(duì)合并、分立、轉(zhuǎn)讓后的主體繼續(xù)有效。第十四章違約賠償14.1若因甲方原因?qū)е轮悄芸头浖o(wú)法按照約定提供服務(wù)，甲方應(yīng)退還乙方已支付的服務(wù)費(fèi)用，并賠償乙方因此遭受的損失。14.1.1若因乙方原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法履行，乙方無(wú)權(quán)要求退還已支付的研發(fā)費(fèi)用或服務(wù)費(fèi)用。14.2雙方因違約應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任，以對(duì)方實(shí)際遭受的損失為限，但不得超過(guò)合同總金額。第十五章其他條款15.1本合同的任何條款的部分無(wú)效，不影響其他條款的效力。15.1.1本合同未涉及的事項(xiàng)，雙方應(yīng)遵循公平原則和商業(yè)慣例協(xié)商處理。15.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。