DB510400T 171-2017 攀枝花市汽車自駕游服務(wù)規(guī)范

DB510400/T171—2017攀枝花市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布IDB510400/T171—2017前言 1 13術(shù)語和定義 1 2 26產(chǎn)品服務(wù) 27營地服務(wù) 38車輛服務(wù) 6參考文獻(xiàn) 7本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫》的要求編寫。本標(biāo)準(zhǔn)由攀枝花市發(fā)展和改革委、攀枝花市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、攀枝花市旅游局提出。本標(biāo)準(zhǔn)由攀枝花市旅游局歸口。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位：中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院、攀枝花市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、攀枝花市旅游局。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：程永紅、陳力、楊朔、李英勇、曹凌霞、王正中、王娜娜、李和凌、楊冬梅。本標(biāo)準(zhǔn)為首次發(fā)布。1DB510400/T171—2017本標(biāo)準(zhǔn)適用于提供汽車自駕游服務(wù)的自駕車營地和汽車自駕游線路服務(wù)的組織、銷售自駕車產(chǎn)品和線路的旅行社等。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB5749生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB16153飯館(餐廳)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)3術(shù)語和定義自行駕車的旅游，是一種具有較強(qiáng)的靈活性和機(jī)動(dòng)性的旅游方式，屬于自助旅游的一種。由汽車自駕游經(jīng)營者(3.4)提供的滿足游客汽車自駕游(3.1)需求的一系列行為。汽車自駕游產(chǎn)品旅行社等為游客設(shè)計(jì)提供的汽車自駕游旅游產(chǎn)品。2DB510400/T171—2017汽車自駕游經(jīng)營者提供汽車自駕游服務(wù)或汽車自駕游產(chǎn)品的組織或個(gè)人。3.5房車帶有食、宿等生活起居設(shè)備，可以基本滿足旅行者旅途中食宿需求的機(jī)動(dòng)車或拖車。3.6睡袋、房車等住宿形式進(jìn)行露營的場所。4總則4.1汽車自駕游經(jīng)營者為汽車自駕游游客提供的服務(wù)可包括線路服務(wù)、產(chǎn)品服務(wù)、營地服務(wù)、車輛服4.2汽車自駕游經(jīng)營者應(yīng)配備互聯(lián)網(wǎng)及終端設(shè)備，具備信息采集和互通功能；同時(shí)配有用于緊急聯(lián)絡(luò)4.3自駕車營地應(yīng)有整體規(guī)劃，環(huán)保、綠化等應(yīng)符合當(dāng)?shù)亓謽I(yè)、園林、城市建設(shè)管理等部門的要求。5線路服務(wù)5.1汽車自駕游經(jīng)營者應(yīng)提供引導(dǎo)到達(dá)自駕游營地的交通導(dǎo)向標(biāo)志，或能通過手機(jī)上網(wǎng)進(jìn)行電子導(dǎo)航。5.2汽車自駕游經(jīng)營者應(yīng)配備24小時(shí)電話咨詢?nèi)藛T。電話咨詢?nèi)藛T應(yīng)經(jīng)過專門培訓(xùn)、熟知道路交通狀況、語言表達(dá)清晰，能為自駕游游客提供準(zhǔn)確的線路咨詢。5.3汽車自駕游經(jīng)營者應(yīng)與交通、氣象等部門合作，及時(shí)為已經(jīng)預(yù)訂的汽車自駕游游客以及已經(jīng)進(jìn)行咨詢的游客提供沿途路況信息、氣候信息、可能發(fā)生的自然災(zāi)害預(yù)警。6產(chǎn)品服務(wù)6.1產(chǎn)品設(shè)計(jì)6.1.1汽車自駕游經(jīng)營者應(yīng)對汽車自駕游產(chǎn)品的線路和目的地情3DB510400/T171—2017出的特色，且價(jià)格合理。交通等情況。設(shè)施。6.3沿途服務(wù)事項(xiàng)，確保汽車自駕游安全。與附近的汽車維修點(diǎn)聯(lián)系，及時(shí)維修。若發(fā)生交通意外，服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)報(bào)警。6.4駐地服務(wù)7營地服務(wù)7.1預(yù)訂服務(wù)待準(zhǔn)備。需要幫助的游客給予幫助。7.2入駐服務(wù)4DB510400/T171—2017并建立24小時(shí)值班制度，能夠隨時(shí)為達(dá)到營地的自駕游游客提供入駐服務(wù)。7.2.2入駐登記應(yīng)快捷、簡單。服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)向入駐游客介紹營地的基本情況，包括設(shè)施設(shè)備、環(huán)境情況、注意事項(xiàng)、周邊景點(diǎn)等。7.2.3自駕車營地應(yīng)有專門人員負(fù)責(zé)入駐車輛的停車引導(dǎo)，協(xié)助游客將入駐車輛停入指定位置，并告知游客營地的水、電、廁所、洗衣、洗澡等設(shè)施的分布位置與開放時(shí)間。7.3租賃與寄存服務(wù)7.3.1自駕車營地應(yīng)設(shè)有租賃部門，為游客提供帳篷、簡易桌椅、寢具、餐具等露營所需物品的租賃服務(wù)。7.3.2自駕車營地提供的租賃物品應(yīng)完好、干凈、定期消毒。7.3.3自駕車營地服務(wù)人員應(yīng)準(zhǔn)確告知游客租賃物品的使用方法和注意事項(xiàng)，必要時(shí)應(yīng)提供指導(dǎo)。7.3.4自駕車營地應(yīng)提供電話預(yù)約租賃或歸還租賃物品的服務(wù)，確保游客隨時(shí)能夠租賃或歸還所租賃的物品。7.3.5自駕車營地宜為入駐營地的游客提供自駕車輛租賃服務(wù)，包括就近提供汽車租賃代理服務(wù)和異地還車服務(wù)等。7.3.6自駕車營地應(yīng)提供貴重物品寄存服務(wù)，服務(wù)人員應(yīng)對寄存物品認(rèn)真登記、妥善保管。7.4咨詢服務(wù)7.4.1自駕車營地游客中心應(yīng)配備為自駕游游客提供游覽線路咨詢、景區(qū)景點(diǎn)介紹、網(wǎng)站等。7.4.2自駕車營地應(yīng)有專職咨詢服務(wù)人員，具備咨詢服務(wù)所需要的專業(yè)知識、職業(yè)技能等。7.5餐飲服務(wù)7.5.1自駕車營地可設(shè)立餐飲點(diǎn)，為游客提供餐飲服務(wù)。餐飲從業(yè)人員身體健康，無傳染性疾病，持有衛(wèi)生部門統(tǒng)一頒發(fā)的健康證上崗，餐飲服務(wù)符合GB16153的衛(wèi)生要求。7.5.2自駕車營地餐飲場所宜根據(jù)自駕車游客的具體需要，提供具有當(dāng)?shù)靥厣氖称?。露天餐飲場所?yīng)環(huán)境優(yōu)美，遠(yuǎn)離公路等車流較大的地段。7.5.3自駕車營地宜提供送餐服務(wù)，送餐過程中應(yīng)對食品采取必要的遮蓋措施，避免送餐途中造成食品污染。7.6購物服務(wù)5DB510400/T171—20177.7.1自駕車營地應(yīng)提供常用藥品，有條件的營地應(yīng)設(shè)立醫(yī)療室(站),配7.8公共衛(wèi)生與環(huán)境保護(hù)7.8.1廢棄物處理7.8.2廁所足GB/T18973的相關(guān)要求。自駕車營地內(nèi)和周邊列入國家保護(hù)名錄的動(dòng)植物周邊應(yīng)設(shè)置保護(hù)標(biāo)志牌，劃定保護(hù)范圍，嚴(yán)禁游客攜帶火種入內(nèi)。7.10.1自駕車營地應(yīng)設(shè)置消防設(shè)備、器具和火警監(jiān)控系統(tǒng)，消防設(shè)施的完好率應(yīng)達(dá)100%,定期檢查避雷設(shè)施。6DB510400/T171—