《新媒體運(yùn)營(yíng)》教案 項(xiàng)目6　社群類新媒體運(yùn)營(yíng)

《新媒體運(yùn)營(yíng)》教案任務(wù)1認(rèn)識(shí)社群和社群運(yùn)營(yíng)任課教師專業(yè)日期年月日教學(xué)班級(jí)課時(shí)課時(shí)所選教材《新媒體運(yùn)營(yíng)》授課地點(diǎn)一、教學(xué)目標(biāo)1.知識(shí)目標(biāo)（1）了解社群的概念、特點(diǎn)及構(gòu)成因素（2）理解社群運(yùn)營(yíng)的概念（3）理解社群運(yùn)營(yíng)和社群管理的區(qū)別（4）掌握社群運(yùn)營(yíng)包含的內(nèi)容2.能力目標(biāo)能分析各社群類新媒體的優(yōu)勢(shì)3.職業(yè)素養(yǎng)（1）通過(guò)項(xiàng)目實(shí)踐，提升成員協(xié)作、團(tuán)隊(duì)互助意識(shí)（2）通過(guò)項(xiàng)目實(shí)踐，樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)、培養(yǎng)創(chuàng)新精神二、教學(xué)重點(diǎn)社群運(yùn)營(yíng)的概念、社群運(yùn)營(yíng)和社群管理的區(qū)別三、教學(xué)難點(diǎn)社群運(yùn)營(yíng)包含的內(nèi)容四、教學(xué)方法講授法、啟發(fā)法、案例教學(xué)法五、教學(xué)內(nèi)容及過(guò)程教學(xué)過(guò)程教學(xué)內(nèi)容備注任務(wù)導(dǎo)入【案例導(dǎo)入】案例：瑞幸咖啡銷量日增3.5萬(wàn)杯的秘密思考：談?wù)勀闶菍?duì)如今各品牌紛紛建立社群開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)這一舉動(dòng)的看法？任務(wù)實(shí)施任務(wù)實(shí)施任務(wù)實(shí)施【知識(shí)準(zhǔn)備】社群定位1.社群定位的概念社群定位是構(gòu)建社群的第一步，明確你希望社群達(dá)到的目標(biāo)和定位。確定社群的主題、領(lǐng)域或興趣，并明確你希望社群成員有什么特點(diǎn)和共同點(diǎn)。包絡(luò)建立社群的目的、建立社群的類型、對(duì)用戶的定位。2.社群定位的內(nèi)容（1）目的定位在構(gòu)建社群的時(shí)候，你需要明白你即將要搭建社群用來(lái)做什么，如果運(yùn)營(yíng)者自己都不清楚建立社群用來(lái)做什么，隨意構(gòu)建社群后會(huì)導(dǎo)致群成員進(jìn)群后也無(wú)法獲取任何需求，久而久之群就容易散，所以在構(gòu)建社群之前一定要認(rèn)真思考，未來(lái)這個(gè)群可以給群成員們提供怎樣的價(jià)值。比如運(yùn)營(yíng)者想要幫助大家做短視頻，可以成立一個(gè)視頻剪輯學(xué)習(xí)群；或者想要一起進(jìn)行交流運(yùn)動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的，可以成立一個(gè)運(yùn)動(dòng)健身群。明確社群的定位，也是明確后續(xù)給用戶提供哪些方面的內(nèi)容。類型定位在構(gòu)建社群時(shí)候，運(yùn)營(yíng)者也要思考社群的類型，即即將建立的社群屬于什么范疇。根據(jù)不同的分類方式，社群可以有多種類型。按照功能分類，社群包括消費(fèi)型社群、知識(shí)型社群、愛(ài)好型社群等。消費(fèi)型社群以購(gòu)物消費(fèi)為主，運(yùn)營(yíng)者以提供產(chǎn)品和高質(zhì)量服務(wù)來(lái)維護(hù)群用戶；知識(shí)型社群受眾加入社群一般都具有比較明確的學(xué)習(xí)技能或者掌握某些技能的目的，一般可以分為培訓(xùn)社群、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)社群、行業(yè)交流社群等；愛(ài)好型社群，這類受眾常以相同的興趣愛(ài)好匯聚在一起，具有更強(qiáng)的情感性。興趣愛(ài)好可分為人、物、事三方面入手。如圖1。圖1愛(ài)好型社群按照主題分類，社群包括品牌型社群、任務(wù)型社群、行業(yè)型社群、成長(zhǎng)型社群等。品牌型社群以品牌產(chǎn)品為核心，為用戶提供服務(wù)、答疑、宣傳等與品牌相關(guān)的內(nèi)容；任務(wù)型社群基于共同的任務(wù)目標(biāo)而建立，任務(wù)完成后解散；行業(yè)型社群基于共同的行業(yè)職業(yè)，將擁有一定資源的用戶聚集在社群內(nèi)；成長(zhǎng)型社群以學(xué)習(xí)提高某項(xiàng)技能為目的，核心是關(guān)注個(gè)人自身的成長(zhǎng)。用戶定位社群做好用戶定位，才能更精準(zhǔn)的尋找用戶，更好地運(yùn)營(yíng)社群，提高社群的轉(zhuǎn)化率，用戶定位可以從用戶標(biāo)簽和用戶需求兩方面入手。用戶標(biāo)簽：要充分了解社群用戶是什么類型的用戶，包括性別、身份、年齡、城市、學(xué)歷、職業(yè)和喜好。用戶需求：基于用戶標(biāo)簽，結(jié)合問(wèn)卷調(diào)研、內(nèi)容輸出閱讀數(shù)統(tǒng)計(jì)、用戶訪談等手段，充分了解用戶真正的需求是什么，尤其是明確痛點(diǎn)需求是什么。選擇平臺(tái)運(yùn)營(yíng)者需要選擇合適的社群平臺(tái)，可以讓未來(lái)社群管理工作事半功倍。接下來(lái)介紹如今比較常見(jiàn)的四個(gè)社群平臺(tái)。1.QQ社群QQ社群平臺(tái)是騰訊公司開(kāi)發(fā)的一個(gè)社交工具，它允許用戶在一個(gè)共同的平臺(tái)上交流、分享、互動(dòng)，增強(qiáng)社交聯(lián)系。該平臺(tái)可以用來(lái)創(chuàng)建各種主題群組，例如興趣愛(ài)好群、行業(yè)交流群、親友群等等。在群組內(nèi)，用戶可以通過(guò)聊天、文件共享、視頻通話等方式進(jìn)行交流，還可以通過(guò)訂閱號(hào)、小程序等方式獲取更多信息和服務(wù)。QQ社群平臺(tái)的特點(diǎn)主要是見(jiàn)表1：表1qq社群的特點(diǎn)特點(diǎn)內(nèi)容覆蓋面廣使用人群基數(shù)大，QQ社群平臺(tái)具有更廣泛的覆蓋面。容量大QQ群容量可以超過(guò)500人，甚至可以達(dá)到2000人。管理手段靈活如改群名片、禁言、群發(fā)消息等。交互功能強(qiáng)大支持多群同時(shí)互動(dòng)。鏈接兼容性好基本對(duì)鏈接沒(méi)有屏蔽，對(duì)網(wǎng)絡(luò)跳轉(zhuǎn)的兼容性比較好。群管有管理權(quán)群管擁有管理群?jiǎn)T的權(quán)利，對(duì)大社群的運(yùn)營(yíng)更加方便。圖2qq社群2.微信社群微信社群平臺(tái)是指基于微信平臺(tái)建立的一個(gè)或多個(gè)社交群組，可以由個(gè)人、企業(yè)、組織或其他團(tuán)體創(chuàng)建和管理，目的是為了聚集一群有共同興趣、目標(biāo)或需求的用戶，提供一個(gè)交流、分享、互動(dòng)的平臺(tái)。具有以下特點(diǎn)，見(jiàn)表3：表3微信社群特點(diǎn)特點(diǎn)內(nèi)容強(qiáng)大的社交功能用戶可以通過(guò)朋友圈、私信、群聊等方式進(jìn)行社交，方便用戶之間的交流和互動(dòng)。豐富的社交工具如小程序、公眾號(hào)、微信支付等，提升了用戶體驗(yàn)。精準(zhǔn)的消息推送可以根據(jù)用戶的興趣和行為進(jìn)行精準(zhǔn)推送，提高了用戶參與度和滿意度。強(qiáng)大的用戶管理可以方便地對(duì)用戶進(jìn)行管理、分類和標(biāo)簽化，有助于社群運(yùn)營(yíng)者更好地管理用戶。便捷的互動(dòng)方式如紅包、投票、問(wèn)答等，方便用戶進(jìn)行互動(dòng)，提升了社群活躍度。圖3微信社群3.微博社群微博社群是由一群微博用戶基于共同的興趣、話題或目的進(jìn)行交流和互動(dòng)。這些群體可以通過(guò)微博的粉絲群、超話等社交功能進(jìn)行組織和交流。在微博社群中，人們可以通過(guò)發(fā)布微博、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)等方式與其他成員進(jìn)行交流和互動(dòng)。微博社群有以下特點(diǎn)，見(jiàn)表4：表4微博社群特點(diǎn)特點(diǎn)內(nèi)容成本低建立社群不需要太多的資金投入，只需要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)微博賬號(hào)，就可以快速建立自己的社群。門(mén)檻低任何人都可以加入微博社群，只需要通過(guò)搜索找到自己感興趣的群組，經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的申請(qǐng)即可加入。用戶精準(zhǔn)群成員都是具有相似需求的用戶，企業(yè)或組織可以更精準(zhǔn)地定位目標(biāo)用戶。傳播高效微博社群中成員之間的互動(dòng)是實(shí)時(shí)進(jìn)行的，信息傳播迅速，可以快速聚集起大量用戶。4.豆瓣社群豆瓣社群是通過(guò)豆瓣網(wǎng)站建立的社交群體，成員們基于共同的興趣、話題或目的進(jìn)行交流和互動(dòng)。豆瓣社群可以包括電影、圖書(shū)、音樂(lè)、旅行、美食等方面的小組，也可以是特定主題或活動(dòng)的群，具有以下特點(diǎn)，見(jiàn)表5表5豆瓣社群特點(diǎn)特點(diǎn)內(nèi)容互動(dòng)性強(qiáng)成員可以參與討論、提問(wèn)、回答等問(wèn)題，與其他成員進(jìn)行互動(dòng)和交流，增強(qiáng)自己的社交能力和互動(dòng)能力。信息豐富成員可以分享自己對(duì)某電影、音樂(lè)等的經(jīng)驗(yàn)、見(jiàn)解和感受，也可以獲取他人的信息和知識(shí)，從而拓寬自己的知識(shí)面。氛圍友好豆瓣社群注重成員之間的友好交流和和諧氛圍，禁止發(fā)表攻擊性、惡意性的言論。種類多樣涵蓋了電影、圖書(shū)、音樂(lè)、旅行、美食等各個(gè)領(lǐng)域的小組，成員可以根據(jù)自己的興趣加入不同的小組，與不同的人群進(jìn)行交流和互動(dòng)。社群結(jié)構(gòu)社群結(jié)構(gòu)可以分為兩種，分別是環(huán)形結(jié)構(gòu)與金字塔結(jié)構(gòu)。運(yùn)營(yíng)者要認(rèn)真分析兩種結(jié)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)方式，選擇合適的社群結(jié)構(gòu)，才能幫助社群健康發(fā)展1.環(huán)形結(jié)構(gòu)社群的環(huán)形結(jié)構(gòu)是指社群中每位成員都是平等的，且成員之間沒(méi)有一個(gè)固定關(guān)系。不僅僅只有一個(gè)具有影響力的意見(jiàn)領(lǐng)袖，而是一群活躍小伙伴對(duì)社群的帶動(dòng)。圖6-2-4環(huán)形結(jié)構(gòu)社群環(huán)形結(jié)構(gòu)有以下優(yōu)缺點(diǎn)見(jiàn)表6-2-6：表6-2-6環(huán)形社群結(jié)構(gòu)優(yōu)缺點(diǎn)內(nèi)容優(yōu)點(diǎn)群活躍度高多個(gè)KOL可以帶來(lái)多種思想碰撞，使得群成員較容易產(chǎn)生新想法，也更容易促進(jìn)成員之間的情感聯(lián)系，提高了社群活躍度。信任關(guān)系好成員之間相互依存、平等交流，建立了良好的信任關(guān)系。成本效益高成員之間的自我調(diào)節(jié)和協(xié)商可以達(dá)成一致意見(jiàn)，減少了管理成本和溝通成本，提高了成本效益。缺點(diǎn)管理較困難沒(méi)有明確的領(lǐng)導(dǎo)和指揮關(guān)系，成員之間都有各自的意見(jiàn)，管理相對(duì)困難。易導(dǎo)致社群分化若KOL之間意見(jiàn)不同或有矛盾，各自KOL的忠實(shí)成員，容易形成小圈，導(dǎo)致社群分化。2.金字塔結(jié)構(gòu)金字塔結(jié)構(gòu)包絡(luò)目標(biāo)用戶、管理成員、意見(jiàn)領(lǐng)袖。群成員之間是分層的，其中最高層的是意見(jiàn)領(lǐng)袖，是群內(nèi)最具影響力的成員，也是規(guī)則制定者；中間是管理人員，配合KOL進(jìn)行群內(nèi)日常工作管理；第三層是目標(biāo)用戶，是社群內(nèi)容/產(chǎn)品的目標(biāo)成員。結(jié)構(gòu)圖如圖6-2-5。圖6-2-5金字塔結(jié)構(gòu)金字塔結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)如表6-2-7.表6-2-7金字塔優(yōu)缺點(diǎn)內(nèi)容優(yōu)點(diǎn)易于管理有明確的層次和結(jié)構(gòu)，有明確的管理規(guī)范和規(guī)則，有利于社群的管理和維護(hù)。易于推廣通過(guò)層級(jí)傳遞，從而快速傳播信息，利于推廣品牌和宣傳活動(dòng)。較穩(wěn)定每個(gè)成員都有明確的職責(zé)和任務(wù)，分工細(xì)致，有利于提高社群的效率和穩(wěn)定性。缺點(diǎn)限制較多存在等級(jí)制度，可能存在上層領(lǐng)導(dǎo)決策過(guò)于集中，忽略成員意見(jiàn)的情況，也容易導(dǎo)致群活躍度不高的情況。易受攻擊存在集中管理的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)管理人員能力要求較高，若管理不當(dāng)，可能會(huì)導(dǎo)致整個(gè)社群的或受到外部攻擊。尋找成員建立社群后，運(yùn)營(yíng)者要通過(guò)各種方法去尋找成員，第一批成員在社群后續(xù)發(fā)展中也起著非常重要的作用，為后續(xù)社群運(yùn)營(yíng)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，在尋找成員之前，運(yùn)營(yíng)者必須先要先分析目標(biāo)成員特點(diǎn)。1.分析目標(biāo)用戶分析目標(biāo)用戶包括分析其特點(diǎn)及活躍的時(shí)間、場(chǎng)景。其中特點(diǎn)包括潛在用戶的性別、年齡、地域、職業(yè)、消費(fèi)能力、消費(fèi)偏好等。分析目標(biāo)用戶的原因是為了后續(xù)更好地策劃吸引用戶的方案，更精準(zhǔn)的尋找用戶。2.尋找用戶的方法利用社交媒體：在社交媒體上發(fā)布群組鏈接或宣傳信息，吸引與群組主題相關(guān)的的人加入，或者通過(guò)各平臺(tái)發(fā)布有價(jià)值的內(nèi)容或提供免費(fèi)資源，吸引相關(guān)人群加入。如在某平臺(tái)上利用免費(fèi)的ps教程吸引目標(biāo)群體，在視頻最后或者開(kāi)頭放上加入社群的方法，吸引更多想學(xué)習(xí)ps的人員加入利用線下活動(dòng)：組織線下活動(dòng)，如聚會(huì)、展覽、講座等，吸引與群組主題相關(guān)的人加入。利用搜索引擎：通過(guò)搜索引擎優(yōu)化技術(shù)，提高群組網(wǎng)站的排名，吸引更多人找到并加入群組。利用口碑傳播：通過(guò)朋友、同事、合作伙伴等人的口碑傳播，吸引更多人加入。建立規(guī)則一個(gè)社群若想要健康長(zhǎng)久發(fā)展，建立有效規(guī)則是非常重要的，社群規(guī)則一般包括以下幾個(gè)內(nèi)容1.加入規(guī)則沒(méi)有門(mén)檻的社群，容易沉淀較多的僵尸粉，不利于群后期管理，運(yùn)營(yíng)者可制定加入規(guī)則。需要符合一定的條件：例如年齡、性別、地理位置、興趣愛(ài)好等等。這有助于保證社群的質(zhì)量和氛圍。需要完成一定的動(dòng)作：例如完成答題、任務(wù)或者進(jìn)行付費(fèi)才能入群。需要得到群管理者的批準(zhǔn)：申請(qǐng)通常需要得到管理員或?qū)徍藛T的批準(zhǔn)。這有助于確保社群的品質(zhì)。2.言論行為規(guī)則規(guī)定成員在社群內(nèi)應(yīng)該如何表達(dá)觀點(diǎn)、交流思想，以及不應(yīng)該發(fā)布什么內(nèi)容。規(guī)定成員在社群內(nèi)的行為準(zhǔn)則，例如不得侵犯其他成員的權(quán)益、不得進(jìn)行惡意攻擊、不得發(fā)布虛假信息等。3.違規(guī)處理規(guī)則規(guī)定成員在社群內(nèi)的行為必須符合法律法規(guī)和道德規(guī)范。若產(chǎn)生違法違規(guī)行為，管理員可對(duì)其進(jìn)行警告、禁言、移除、舉報(bào)等行為社群的規(guī)則建立后，管理者要進(jìn)行強(qiáng)調(diào)并嚴(yán)格執(zhí)行，同時(shí)社群規(guī)則需要進(jìn)行定期更新審查，以確保其與社群的宗旨和成員的需求保持一致。內(nèi)容發(fā)布社群建立后，運(yùn)營(yíng)者一定要定時(shí)進(jìn)行內(nèi)容發(fā)布，社群的吸引力來(lái)自于群內(nèi)KOL提供有價(jià)值的內(nèi)容和資源?？梢园l(fā)布有關(guān)社群主題的文章、新聞、圖片、視頻等內(nèi)容，吸引目標(biāo)人群的關(guān)注，如專業(yè)知識(shí)分享、行業(yè)動(dòng)態(tài)、教程和指導(dǎo)等。這將吸引更多的人參與社群，并增加社群活躍度。社群內(nèi)容發(fā)布要注意以下幾點(diǎn)。內(nèi)容類型：社群內(nèi)容可以包括文本、圖片、視頻、音頻等多種形式，需要根據(jù)目標(biāo)受眾的興趣和需求來(lái)選擇合適的內(nèi)容類型。發(fā)布頻率：需要根據(jù)社群的特性和目標(biāo)受眾的活躍程度來(lái)制定合理的發(fā)布頻率，過(guò)度發(fā)布可能容易引發(fā)群成員屏蔽群消息，過(guò)少發(fā)布會(huì)降低群的活躍度。所以運(yùn)營(yíng)者要合理發(fā)布信息。成員互動(dòng)：發(fā)布內(nèi)容后，可邀請(qǐng)群成員進(jìn)行互動(dòng)交流，運(yùn)營(yíng)者要及時(shí)回復(fù)用戶的評(píng)論和問(wèn)題，與用戶保持積極的互動(dòng)和溝通，以增強(qiáng)用戶參與和忠誠(chéng)度?！救蝿?wù)實(shí)施】實(shí)訓(xùn)一：了解你身邊的社群同學(xué)們可以打開(kāi)自己的社交平臺(tái)，舉例說(shuō)明存在你社交平臺(tái)中你認(rèn)為的社群，并說(shuō)明你是通過(guò)什么方式進(jìn)入社群的。1.實(shí)訓(xùn)目標(biāo)（1）了解并熟悉社群概念及特征。。2.實(shí)訓(xùn)要求打開(kāi)手機(jī)社交軟件，根據(jù)前面所學(xué)社群的概念及特征，判斷是否為社群，進(jìn)行信息歸納，并填寫(xiě)在表中。表1：我身邊的社群社群名稱通過(guò)什么途徑加入的社群現(xiàn)狀3.實(shí)訓(xùn)思路步驟1.認(rèn)真閱讀社群的概念及特征。步驟2.根據(jù)所學(xué)內(nèi)容判斷自己所加入的群是否符合社群特征。4.分享與互動(dòng)完成實(shí)訓(xùn)任務(wù)后，可以與同學(xué)們進(jìn)行互動(dòng)交流，判斷自己對(duì)社群的概念與特征是否已經(jīng)清楚了解掌握實(shí)訓(xùn)二：了解哪些產(chǎn)品適合做社群1.實(shí)訓(xùn)目標(biāo)通過(guò)對(duì)社群及社群運(yùn)營(yíng)基本知識(shí)的學(xué)習(xí)，結(jié)合自身加入的社群，了解哪些產(chǎn)品適合做社群。2.實(shí)訓(xùn)要求圍繞“哪些產(chǎn)品適合做社群”展開(kāi)搜索，搜集并總結(jié)適合做社群產(chǎn)品的特點(diǎn)，并填寫(xiě)在表中。表2:適合做社群的產(chǎn)品產(chǎn)品特點(diǎn)3.實(shí)訓(xùn)思路步驟1：觀察身邊社群，了解身邊社群產(chǎn)品特點(diǎn)進(jìn)行歸納。步驟:2：可上網(wǎng)了解“適合做社群的產(chǎn)品”補(bǔ)充表格。任務(wù)考核：同學(xué)們完成任務(wù)實(shí)訓(xùn)后，教師根據(jù)學(xué)生實(shí)訓(xùn)的情況為同學(xué)們進(jìn)行打分并點(diǎn)評(píng)。表3任務(wù)考核表序號(hào)考核內(nèi)容分值教師打分教師點(diǎn)評(píng)1是否正確認(rèn)識(shí)社群概念202是否能掌握社群特點(diǎn)203是否能了解社群運(yùn)營(yíng)的基本內(nèi)容304是否能列舉哪些產(chǎn)品適合做社群30任務(wù)小結(jié)1.本任務(wù)要點(diǎn)小結(jié)2.課后作業(yè)布置六、教學(xué)反思任務(wù)2社群的構(gòu)建任課教師專業(yè)日期年月日教學(xué)班級(jí)課時(shí)課時(shí)所選教材《新媒體運(yùn)營(yíng)》授課地點(diǎn)一、教學(xué)目標(biāo)1.知識(shí)目標(biāo)（1）理解社群定位的概念和內(nèi)容（3）理解常見(jiàn)的幾種社群平臺(tái)（4）掌握兩種社群結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)2.能力目標(biāo)能設(shè)計(jì)構(gòu)建社群方案3.職業(yè)素養(yǎng)（1）通過(guò)項(xiàng)目實(shí)踐，提升成員協(xié)作、團(tuán)隊(duì)互助意識(shí)（2）通過(guò)項(xiàng)目實(shí)踐，樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)、培養(yǎng)創(chuàng)新精神二、教學(xué)重點(diǎn)社群定位的概念和內(nèi)容、常見(jiàn)的幾種社群平臺(tái)三、教學(xué)難點(diǎn)兩種社群結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)四、教學(xué)方法講授法、啟發(fā)法、案例教學(xué)法五、教學(xué)內(nèi)容及過(guò)程教學(xué)過(guò)程教學(xué)內(nèi)容備注前課回顧【上節(jié)課知識(shí)點(diǎn)提問(wèn)】任務(wù)實(shí)施任務(wù)實(shí)施任務(wù)實(shí)施【知識(shí)準(zhǔn)備】社群定位1.社群定位的概念社群定位是構(gòu)建社群的第一步，明確你希望社群達(dá)到的目標(biāo)和定位。確定社群的主題、領(lǐng)域或興趣，并明確你希望社群成員有什么特點(diǎn)和共同點(diǎn)。包絡(luò)建立社群的目的、建立社群的類型、對(duì)用戶的定位。2.社群定位的內(nèi)容（1）目的定位在構(gòu)建社群的時(shí)候，你需要明白你即將要搭建社群用來(lái)做什么，如果運(yùn)營(yíng)者自己都不清楚建立社群用來(lái)做什么，隨意構(gòu)建社群后會(huì)導(dǎo)致群成員進(jìn)群后也無(wú)法獲取任何需求，久而久之群就容易散，所以在構(gòu)建社群之前一定要認(rèn)真思考，未來(lái)這個(gè)群可以給群成員們提供怎樣的價(jià)值。比如運(yùn)營(yíng)者想要幫助大家做短視頻，可以成立一個(gè)視頻剪輯學(xué)習(xí)群；或者想要一起進(jìn)行交流運(yùn)動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的，可以成立一個(gè)運(yùn)動(dòng)健身群。明確社群的定位，也是明確后續(xù)給用戶提供哪些方面的內(nèi)容。類型定位在構(gòu)建社群時(shí)候，運(yùn)營(yíng)者也要思考社群的類型，即即將建立的社群屬于什么范疇。根據(jù)不同的分類方式，社群可以有多種類型。按照功能分類，社群包括消費(fèi)型社群、知識(shí)型社群、愛(ài)好型社群等。消費(fèi)型社群以購(gòu)物消費(fèi)為主，運(yùn)營(yíng)者以提供產(chǎn)品和高質(zhì)量服務(wù)來(lái)維護(hù)群用戶；知識(shí)型社群受眾加入社群一般都具有比較明確的學(xué)習(xí)技能或者掌握某些技能的目的，一般可以分為培訓(xùn)社群、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)社群、行業(yè)交流社群等；愛(ài)好型社群，這類受眾常以相同的興趣愛(ài)好匯聚在一起，具有更強(qiáng)的情感性。興趣愛(ài)好可分為人、物、事三方面入手。如圖1。圖1愛(ài)好型社群按照主題分類，社群包括品牌型社群、任務(wù)型社群、行業(yè)型社群、成長(zhǎng)型社群等。品牌型社群以品牌產(chǎn)品為核心，為用戶提供服務(wù)、答疑、宣傳等與品牌相關(guān)的內(nèi)容；任務(wù)型社群基于共同的任務(wù)目標(biāo)而建立，任務(wù)完成后解散；行業(yè)型社群基于共同的行業(yè)職業(yè)，將擁有一定資源的用戶聚集在社群內(nèi)；成長(zhǎng)型社群以學(xué)習(xí)提高某項(xiàng)技能為目的，核心是關(guān)注個(gè)人自身的成長(zhǎng)。用戶定位社群做好用戶定位，才能更精準(zhǔn)的尋找用戶，更好地運(yùn)營(yíng)社群，提高社群的轉(zhuǎn)化率，用戶定位可以從用戶標(biāo)簽和用戶需求兩方面入手。用戶標(biāo)簽：要充分了解社群用戶是什么類型的用戶，包括性別、身份、年齡、城市、學(xué)歷、職業(yè)和喜好。用戶需求：基于用戶標(biāo)簽，結(jié)合問(wèn)卷調(diào)研、內(nèi)容輸出閱讀數(shù)統(tǒng)計(jì)、用戶訪談等手段，充分了解用戶真正的需求是什么，尤其是明確痛點(diǎn)需求是什么。選擇平臺(tái)運(yùn)營(yíng)者需要選擇合適的社群平臺(tái)，可以讓未來(lái)社群管理工作事半功倍。接下來(lái)介紹如今比較常見(jiàn)的四個(gè)社群平臺(tái)。1.QQ社群QQ社群平臺(tái)是騰訊公司開(kāi)發(fā)的一個(gè)社交工具，它允許用戶在一個(gè)共同的平臺(tái)上交流、分享、互動(dòng)，增強(qiáng)社交聯(lián)系。該平臺(tái)可以用來(lái)創(chuàng)建各種主題群組，例如興趣愛(ài)好群、行業(yè)交流群、親友群等等。在群組內(nèi)，用戶可以通過(guò)聊天、文件共享、視頻通話等方式進(jìn)行交流，還可以通過(guò)訂閱號(hào)、小程序等方式獲取更多信息和服務(wù)。QQ社群平臺(tái)的特點(diǎn)主要是見(jiàn)表1：表1qq社群的特點(diǎn)特點(diǎn)內(nèi)容覆蓋面廣使用人群基數(shù)大，QQ社群平臺(tái)具有更廣泛的覆蓋面。容量大QQ群容量可以超過(guò)500人，甚至可以達(dá)到2000人。管理手段靈活如改群名片、禁言、群發(fā)消息等。交互功能強(qiáng)大支持多群同時(shí)互動(dòng)。鏈接兼容性好基本對(duì)鏈接沒(méi)有屏蔽，對(duì)網(wǎng)絡(luò)跳轉(zhuǎn)的兼容性比較好。群管有管理權(quán)群管擁有管理群?jiǎn)T的權(quán)利，對(duì)大社群的運(yùn)營(yíng)更加方便。圖2qq社群2.微信社群微信社群平臺(tái)是指基于微信平臺(tái)建立的一個(gè)或多個(gè)社交群組，可以由個(gè)人、企業(yè)、組織或其他團(tuán)體創(chuàng)建和管理，目的是為了聚集一群有共同興趣、目標(biāo)或需求的用戶，提供一個(gè)交流、分享、互動(dòng)的平臺(tái)。具有以下特點(diǎn)，見(jiàn)表3：表3微信社群特點(diǎn)特點(diǎn)內(nèi)容強(qiáng)大的社交功能用戶可以通過(guò)朋友圈、私信、群聊等方式進(jìn)行社交，方便用戶之間的交流和互動(dòng)。豐富的社交工具如小程序、公眾號(hào)、微信支付等，提升了用戶體驗(yàn)。精準(zhǔn)的消息推送可以根據(jù)用戶的興趣和行為進(jìn)行精準(zhǔn)推送，提高了用戶參與度和滿意度。強(qiáng)大的用戶管理可以方便地對(duì)用戶進(jìn)行管理、分類和標(biāo)簽化，有助于社群運(yùn)營(yíng)者更好地管理用戶。便捷的互動(dòng)方式如紅包、投票、問(wèn)答等，方便用戶進(jìn)行互動(dòng)，提升了社群活躍度。圖3微信社群3.微博社群微博社群是由一群微博用戶基于共同的興趣、話題或目的進(jìn)行交流和互動(dòng)。這些群體可以通過(guò)微博的粉絲群、超話等社交功能進(jìn)行組織和交流。在微博社群中，人們可以通過(guò)發(fā)布微博、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)等方式與其他成員進(jìn)行交流和互動(dòng)。微博社群有以下特點(diǎn)，見(jiàn)表4：表4微博社群特點(diǎn)特點(diǎn)內(nèi)容成本低建立社群不需要太多的資金投入，只需要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)微博賬號(hào)，就可以快速建立自己的社群。門(mén)檻低任何人都可以加入微博社群，只需要通過(guò)搜索找到自己感興趣的群組，經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的申請(qǐng)即可加入。用戶精準(zhǔn)群成員都是具有相似需求的用戶，企業(yè)或組織可以更精準(zhǔn)地定位目標(biāo)用戶。傳播高效微博社群中成員之間的互動(dòng)是實(shí)時(shí)進(jìn)行的，信息傳播迅速，可以快速聚集起大量用戶。4.豆瓣社群豆瓣社群是通過(guò)豆瓣網(wǎng)站建立的社交群體，成員們基于共同的興趣、話題或目的進(jìn)行交流和互動(dòng)。豆瓣社群可以包括電影、圖書(shū)、音樂(lè)、旅行、美食等方面的小組，也可以是特定主題或活動(dòng)的群，具有以下特點(diǎn)，見(jiàn)表5表5豆瓣社群特點(diǎn)特點(diǎn)內(nèi)容互動(dòng)性強(qiáng)成員可以參與討論、提問(wèn)、回答等問(wèn)題，與其他成員進(jìn)行互動(dòng)和交流，增強(qiáng)自己的社交能力和互動(dòng)能力。信息豐富成員可以分享自己對(duì)某電影、音樂(lè)等的經(jīng)驗(yàn)、見(jiàn)解和感受，也可以獲取他人的信息和知識(shí)，從而拓寬自己的知識(shí)面。氛圍友好豆瓣社群注重成員之間的友好交流和和諧氛圍，禁止發(fā)表攻擊性、惡意性的言論。種類多樣涵蓋了電影、圖書(shū)、音樂(lè)、旅行、美食等各個(gè)領(lǐng)域的小組，成員可以根據(jù)自己的興趣加入不同的小組，與不同的人群進(jìn)行交流和互動(dòng)。社群結(jié)構(gòu)社群結(jié)構(gòu)可以分為兩種，分別是環(huán)形結(jié)構(gòu)與金字塔結(jié)構(gòu)。運(yùn)營(yíng)者要認(rèn)真分析兩種結(jié)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)方式，選擇合適的社群結(jié)構(gòu)，才能幫助社群健康發(fā)展1.環(huán)形結(jié)構(gòu)社群的環(huán)形結(jié)構(gòu)是指社群中每位成員都是平等的，且成員之間沒(méi)有一個(gè)固定關(guān)系。不僅僅只有一個(gè)具有影響力的意見(jiàn)領(lǐng)袖，而是一群活躍小伙伴對(duì)社群的帶動(dòng)。圖4環(huán)形結(jié)構(gòu)社群環(huán)形結(jié)構(gòu)有以下優(yōu)缺點(diǎn)見(jiàn)表6：表6環(huán)形社群結(jié)構(gòu)優(yōu)缺點(diǎn)內(nèi)容優(yōu)點(diǎn)群活躍度高多個(gè)KOL可以帶來(lái)多種思想碰撞，使得群成員較容易產(chǎn)生新想法，也更容易促進(jìn)成員之間的情感聯(lián)系，提高了社群活躍度。信任關(guān)系好成員之間相互依存、平等交流，建立了良好的信任關(guān)系。成本效益高成員之間的自我調(diào)節(jié)和協(xié)商可以達(dá)成一致意見(jiàn)，減少了管理成本和溝通成本，提高了成本效益。缺點(diǎn)管理較困難沒(méi)有明確的領(lǐng)導(dǎo)和指揮關(guān)系，成員之間都有各自的意見(jiàn)，管理相對(duì)困難。易導(dǎo)致社群分化若KOL之間意見(jiàn)不同或有矛盾，各自KOL的忠實(shí)成員，容易形成小圈，導(dǎo)致社群分化。2.金字塔結(jié)構(gòu)金字塔結(jié)構(gòu)包絡(luò)目標(biāo)用戶、管理成員、意見(jiàn)領(lǐng)袖。群成員之間是分層的，其中最高層的是意見(jiàn)領(lǐng)袖，是群內(nèi)最具影響力的成員，也是規(guī)則制定者；中間是管理人員，配合KOL進(jìn)行群內(nèi)日常工作管理；第三層是目標(biāo)用戶，是社群內(nèi)容/產(chǎn)品的目標(biāo)成員。結(jié)構(gòu)圖如5。圖5金字塔結(jié)構(gòu)金字塔結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)如表7.內(nèi)容優(yōu)點(diǎn)易于管理有明確的層次和結(jié)構(gòu)，有明確的管理規(guī)范和規(guī)則，有利于社群的管理和維護(hù)。易于推廣通過(guò)層級(jí)傳遞，從而快速傳播信息，利于推廣品牌和宣傳活動(dòng)。較穩(wěn)定每個(gè)成員都有明確的職責(zé)和任務(wù)，分工細(xì)致，有利于提高社群的效率和穩(wěn)定性。缺點(diǎn)限制較多存在等級(jí)制度，可能存在上層領(lǐng)導(dǎo)決策過(guò)于集中，忽略成員意見(jiàn)的情況，也容易導(dǎo)致群活躍度不高的情況。易受攻擊存在集中管理的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)管理人員能力要求較高，若管理不當(dāng)，可能會(huì)導(dǎo)致整個(gè)社群的或受到外部攻擊。表7金字塔優(yōu)缺點(diǎn)尋找成員建立社群后，運(yùn)營(yíng)者要通過(guò)各種方法去尋找成員，第一批成員在社群后續(xù)發(fā)展中也起著非常重要的作用，為后續(xù)社群運(yùn)營(yíng)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，在尋找成員之前，運(yùn)營(yíng)者必須先要先分析目標(biāo)成員特點(diǎn)。1.分析目標(biāo)用戶分析目標(biāo)用戶包括分析其特點(diǎn)及活躍的時(shí)間、場(chǎng)景。其中特點(diǎn)包括潛在用戶的性別、年齡、地域、職業(yè)、消費(fèi)能力、消費(fèi)偏好等。分析目標(biāo)用戶的原因是為了后續(xù)更好地策劃吸引用戶的方案，更精準(zhǔn)的尋找用戶。2.尋找用戶的方法利用社交媒體：在社交媒體上發(fā)布群組鏈接或宣傳信息，吸引與群組主題相關(guān)的的人加入，或者通過(guò)各平臺(tái)發(fā)布有價(jià)值的內(nèi)容或提供免費(fèi)資源，吸引相關(guān)人群加入。如在某平臺(tái)上利用免費(fèi)的ps教程吸引目標(biāo)群體，在視頻最后或者開(kāi)頭放上加入社群的方法，吸引更多想學(xué)習(xí)ps的人員加入利用線下活動(dòng)：組織線下活動(dòng)，如聚會(huì)、展覽、講座等，吸引與群組主題相關(guān)的人加入。利用搜索引擎：通過(guò)搜索引擎優(yōu)化技術(shù)，提高群組網(wǎng)站的排名，吸引更多人找到并加入群組。利用口碑傳播：通過(guò)朋友、同事、合作伙伴等人的口碑傳播，吸引更多人加入。建立規(guī)則一個(gè)社群若想要健康長(zhǎng)久發(fā)展，建立有效規(guī)則是非常重要的，社群規(guī)則一般包括以下幾個(gè)內(nèi)容1.加入規(guī)則沒(méi)有門(mén)檻的社群，容易沉淀較多的僵尸粉，不利于群后期管理，運(yùn)營(yíng)者可制定加入規(guī)則。需要符合一定的條件：例如年齡、性別、地理位置、興趣愛(ài)好等等。這有助于保證社群的質(zhì)量和氛圍。需要完成一定的動(dòng)作：例如完成答題、任務(wù)或者進(jìn)行付費(fèi)才能入群。需要得到群管理者的批準(zhǔn)：申請(qǐng)通常需要得到管理員或?qū)徍藛T的批準(zhǔn)。這有助于確保社群的品質(zhì)。2.言論行為規(guī)則規(guī)定成員在社群內(nèi)應(yīng)該如何表達(dá)觀點(diǎn)、交流思想，以及不應(yīng)該發(fā)布什么內(nèi)容。規(guī)定成員在社群內(nèi)的行為準(zhǔn)則，例如不得侵犯其他成員的權(quán)益、不得進(jìn)行惡意攻擊、不得發(fā)布虛假信息等。3.違規(guī)處理規(guī)則規(guī)定成員在社群內(nèi)的行為必須符合法律法規(guī)和道德規(guī)范。若產(chǎn)生違法違規(guī)行為，管理員可對(duì)其進(jìn)行警告、禁言、移除、舉報(bào)等行為社群的規(guī)則建立后，管理者要進(jìn)行強(qiáng)調(diào)并嚴(yán)格執(zhí)行，同時(shí)社群規(guī)則需要進(jìn)行定期更新審查，以確保其與社群的宗旨和成員的需求保持一致。內(nèi)容發(fā)布社群建立后，運(yùn)營(yíng)者一定要定時(shí)進(jìn)行內(nèi)容發(fā)布，社群的吸引力來(lái)自于群內(nèi)KOL提供有價(jià)值的內(nèi)容和資源?？梢园l(fā)布有關(guān)社群主題的文章、新聞、圖片、視頻等內(nèi)容，吸引目標(biāo)人群的關(guān)注，如專業(yè)知識(shí)分享、行業(yè)動(dòng)態(tài)、教程和指導(dǎo)等。這將吸引更多的人參與社群，并增加社群活躍度。社群內(nèi)容發(fā)布要注意以下幾點(diǎn)。內(nèi)容類型：社群內(nèi)容可以包括文本、圖片、視頻、音頻等多種形式，需要根據(jù)目標(biāo)受眾的興趣和需求來(lái)選擇合適的內(nèi)容類型。發(fā)布頻率：需要根據(jù)社群的特性和目標(biāo)受眾的活躍程度來(lái)制定合理的發(fā)布頻率，過(guò)度發(fā)布可能容易引發(fā)群成員屏蔽群消息，過(guò)少發(fā)布會(huì)降低群的活躍度。所以運(yùn)營(yíng)者要合理發(fā)布信息。成員互動(dòng)：發(fā)布內(nèi)容后，可邀請(qǐng)群成員進(jìn)行互動(dòng)交流，運(yùn)營(yíng)者要及時(shí)回復(fù)用戶的評(píng)論和問(wèn)題，與用戶保持積極的互動(dòng)和溝通，以增強(qiáng)用戶參與和忠誠(chéng)度。【任務(wù)實(shí)施】實(shí)訓(xùn)一：分析你所加入的社群同學(xué)們可以根據(jù)前面所學(xué)習(xí)的社群搭建的六步驟，選擇一個(gè)你加入的一個(gè)社群，深入分析你所加入的社群1.實(shí)訓(xùn)目標(biāo)通過(guò)學(xué)習(xí)社群搭建的六步驟，分析加入的社群發(fā)展，分析其可發(fā)展性。2.實(shí)訓(xùn)要求打開(kāi)手機(jī)社交軟件，根據(jù)前面所學(xué)社群的構(gòu)建六步驟，了解社群的性質(zhì)、填寫(xiě)你所了解的該社群的加入方式、社群規(guī)則、社群內(nèi)容發(fā)布，并填寫(xiě)在表8中。表8社群分析社群名稱社群性質(zhì)加入的方法社群規(guī)則社群內(nèi)容發(fā)布（形式、頻率）3.實(shí)訓(xùn)思路步驟1.認(rèn)真理解社群的構(gòu)建六步驟的含義。步驟2.對(duì)照所學(xué)內(nèi)容，分析你所尋找的社群。4.分享與互動(dòng)完成實(shí)訓(xùn)任務(wù)后，可以與同學(xué)們進(jìn)行互動(dòng)交流，判斷對(duì)社群的構(gòu)建六步驟是否理解實(shí)訓(xùn)二：嘗試設(shè)計(jì)構(gòu)建社群方案同學(xué)們可以根據(jù)前面所學(xué)習(xí)的社群構(gòu)建的六步驟，選擇一個(gè)你感興趣的方面，嘗試設(shè)計(jì)構(gòu)建社群的方案。1.實(shí)訓(xùn)目標(biāo)理解并掌握社群構(gòu)建六步驟。2.實(shí)訓(xùn)要求選擇一個(gè)自己感興趣的領(lǐng)域，根據(jù)社群的構(gòu)建六步驟，進(jìn)行嘗試設(shè)計(jì)自己的一個(gè)社群，該實(shí)訓(xùn)可另附紙，表9僅做思路引導(dǎo)。表9我所設(shè)計(jì)的社群步驟內(nèi)容社群定位選擇平臺(tái)社群結(jié)構(gòu)尋找成員建立規(guī)則內(nèi)容發(fā)布3.實(shí)訓(xùn)思路步驟1：可觀察同類型社群構(gòu)建方式。步驟2：可根據(jù)所學(xué)六步驟上網(wǎng)尋找相關(guān)案例。任務(wù)考核：同學(xué)們完成任務(wù)實(shí)訓(xùn)后，教師根據(jù)學(xué)生實(shí)訓(xùn)的情況為同學(xué)們進(jìn)行打分并點(diǎn)評(píng)。表10任務(wù)考核表序號(hào)考核內(nèi)容分值教師打分教師點(diǎn)評(píng)1是否正確認(rèn)識(shí)社群構(gòu)建六步驟概念302是否能有條理的分析身邊社群構(gòu)成303是否能根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)設(shè)計(jì)合理社群構(gòu)建方案40任務(wù)小結(jié)1.本任務(wù)要點(diǎn)小結(jié)2.課后作業(yè)布置六、教學(xué)反思任務(wù)3社群成員管理任課教師專業(yè)日期年月日教學(xué)班級(jí)課時(shí)課時(shí)所選教材《新媒體運(yùn)營(yíng)》授課地點(diǎn)一、教學(xué)目標(biāo)1.知識(shí)目標(biāo)（1）了解社群成員的分類（2）了解社群成員培訓(xùn)的內(nèi)容（3）掌握社群成員維護(hù)的方法（4）理解社群成員數(shù)據(jù)管理內(nèi)容2.能力目標(biāo)能設(shè)計(jì)社群成員培訓(xùn)方案3.職業(yè)素養(yǎng)（1）通過(guò)項(xiàng)目實(shí)踐，提升成員協(xié)作、團(tuán)隊(duì)互助意識(shí)（2）通過(guò)項(xiàng)目實(shí)踐，樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)、培養(yǎng)創(chuàng)新精神二、教學(xué)重點(diǎn)社群成員的分類、社群成員培訓(xùn)的內(nèi)容三、教學(xué)難點(diǎn)社群成員維護(hù)的方法四、教學(xué)方法講授法、啟發(fā)法、案例教學(xué)法五、教學(xué)內(nèi)容及過(guò)程教學(xué)過(guò)程教學(xué)內(nèi)容備注前課回顧【上節(jié)課知識(shí)點(diǎn)提問(wèn)】任務(wù)實(shí)施任務(wù)實(shí)施任務(wù)實(shí)施【知識(shí)準(zhǔn)備】社群成員分類社群成員按照成員身份分為三類：KOL、管理成員、普通成員。社群建立后，需對(duì)社群成員進(jìn)行分類，以便進(jìn)行不同的管理策略。1.KOL指在某個(gè)領(lǐng)域內(nèi)具有權(quán)威地位的人物，他們?cè)谏缛褐袚碛休^高的知名度和影響力，能夠影響其他成員的意見(jiàn)和行為。2.管理成員指具有管理群內(nèi)秩序、清理群內(nèi)垃圾信息、維護(hù)群內(nèi)環(huán)境等權(quán)力的人，管理人員一般是運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的，輔助運(yùn)營(yíng)人員進(jìn)行社群管理。3.普通成員是指社群中沒(méi)有擔(dān)任特殊職責(zé)或擁有特殊權(quán)力的成員。他們通常是社群的最基層，也是社群數(shù)量最龐大的群體。普通成員在社群中的主要作用是參與社群的活動(dòng)和討論，分享自己的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)，為社群貢獻(xiàn)自己的力量。社群成員培訓(xùn)為了更好地發(fā)揮社群的作用，提高社群成員的素質(zhì)和行為，需要對(duì)社群成員進(jìn)行培訓(xùn)，主要是對(duì)成員進(jìn)行社群規(guī)則、交流技巧、分享和傳播內(nèi)容等方面的培訓(xùn)。1.社群規(guī)則要求社群成員認(rèn)真了解并遵守社群規(guī)則，不得發(fā)表違反規(guī)則的內(nèi)容。尊重其他成員的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，不得進(jìn)行人身攻擊或惡意評(píng)論。2.交流技巧鼓勵(lì)社群成員積極參與社群討論，發(fā)表積極向上的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，為社群營(yíng)造良好的氛圍。用清晰、簡(jiǎn)明的語(yǔ)言表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見(jiàn)。認(rèn)真傾聽(tīng)其他成員的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，并給予適當(dāng)?shù)姆答伜突貞?yīng)。3.分享和傳播內(nèi)容可以鼓勵(lì)社群成員積極在社群中分享自己認(rèn)為有價(jià)值的內(nèi)容也可以分享自己對(duì)社群產(chǎn)品或內(nèi)容的感受及態(tài)度，為其他成員提供幫助和參考。同時(shí)社群成員也可以積極傳播社群的價(jià)值觀和理念，提高社群的影響力和知名度。社群成員維護(hù)社群成員的維護(hù)是社群成員管理中比較重要的一個(gè)部分，運(yùn)營(yíng)者要使用一定的策略留住成員，活躍成員，積極關(guān)注群內(nèi)成員的需求動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整策略，解決用戶的問(wèn)題。接下來(lái)介紹幾種留存成員的方式1.情感留存如果社群成員對(duì)社群有著較多的情感，他們就會(huì)成為社群的忠實(shí)成員，可以通過(guò)增強(qiáng)社群成員的儀式感、歸屬感及參與感，提升社群成員對(duì)社群的情感。儀式感儀式感是指社群成員在社群活動(dòng)中形成的一種情感體驗(yàn)，通過(guò)一定的儀式和規(guī)范，可以增強(qiáng)社群成員的凝聚力。如讀書(shū)分享社群通過(guò)每日書(shū)簽分享，增強(qiáng)成員每日閱讀的儀式感。接下去舉例幾種增強(qiáng)儀式感的方式見(jiàn)表1.表1增強(qiáng)儀式感的方式方式內(nèi)容入群儀式新成員加入時(shí)，其他成員向其表示歡迎，并介紹社群規(guī)則和互動(dòng)方式等討論儀式主題討論中，提前說(shuō)明討論規(guī)范和流程，并鼓勵(lì)成員們積極參與活動(dòng)儀式對(duì)即將開(kāi)展的活動(dòng)，要準(zhǔn)備相關(guān)儀式，并說(shuō)明活動(dòng)內(nèi)容、參與方式節(jié)日儀式對(duì)于一些特殊節(jié)日或者與是社群相關(guān)的日子，有特殊的活動(dòng)慶祝。（2）歸屬感歸屬感是指社群成員對(duì)社群的整體感覺(jué)和情感聯(lián)系，能使得社群成員認(rèn)為自己屬于這個(gè)社群并且被接受和認(rèn)可。如某社群成員比非社群成員多獲取福利，使成員感受偏愛(ài)，也容易讓社群成員獲得歸屬感。舉例幾種增強(qiáng)歸屬感的方式見(jiàn)表2.表2增強(qiáng)歸屬感的方式方式內(nèi)容共享價(jià)值觀和文化社群有自己獨(dú)特的文化和價(jià)值觀，成員認(rèn)為自己認(rèn)同這些價(jià)值觀和文化，并與其他成員一起分享和強(qiáng)化這些價(jià)值觀和文化。共同記憶社群成員之間有共同的經(jīng)歷和記憶，這些共同的經(jīng)歷和記憶可以增強(qiáng)成員之間的聯(lián)系和情感身份認(rèn)定社群成員認(rèn)為自己屬于這個(gè)社群，并認(rèn)同自己在這個(gè)社群中的身份和地位互相支持幫助社群成員之間互相幫助和支持，讓其他人感到溫暖和關(guān)愛(ài)和歸屬（3）參與感參與感是指社群成員在社群互動(dòng)中的參與程度，社群管理者可以通過(guò)組織線上線下活動(dòng)、鼓勵(lì)社群成員發(fā)言等方式來(lái)增強(qiáng)社群參與感。如讀書(shū)分享群可以適時(shí)組織線下讀書(shū)分享會(huì)邀請(qǐng)社群成員參與，增加成員參與感。還可以通過(guò)以下方式增強(qiáng)參與感，見(jiàn)表3.表3增強(qiáng)參與感方法方式內(nèi)容打卡活動(dòng)可以設(shè)置每日簽到、分享打卡、參與打卡等方式累計(jì)打卡積分后可升級(jí)，鼓勵(lì)成員積極參與線下活動(dòng)線下分享活動(dòng)、線下聚會(huì)等，增強(qiáng)成員間的熟悉感，信任感話題討論適時(shí)推出可討論的話題或互動(dòng)問(wèn)答，可設(shè)置獎(jiǎng)品或積分鼓勵(lì)成員們積極參與分享信息和資源社群成員提供幫助和支持，解決其他成員的問(wèn)題和困難，增強(qiáng)社群的凝聚力和互信。2.內(nèi)容留存在社群管理中，能夠讓成員持久留在社群的最重要的一點(diǎn)就是社群提供的內(nèi)容質(zhì)量，這里的內(nèi)容包括知識(shí)內(nèi)容與產(chǎn)品內(nèi)容，當(dāng)社群成員感覺(jué)到提供的內(nèi)容高于其期望值時(shí)，就會(huì)持續(xù)留在社群，社群運(yùn)營(yíng)者要選取合適的知識(shí)與產(chǎn)品推送到群內(nèi)。知識(shí)內(nèi)容社群運(yùn)營(yíng)者要及時(shí)推送有價(jià)值、內(nèi)容豐富、形式多樣的知識(shí)信息。社群只有持續(xù)向成員們輸出知識(shí)內(nèi)容，可以幫助社群成員解決一些問(wèn)題，滿足一些需求。具體知識(shí)內(nèi)容的特點(diǎn)和體現(xiàn)方式見(jiàn)表4.表4知識(shí)內(nèi)容的特點(diǎn)和體現(xiàn)方式特點(diǎn)內(nèi)容體現(xiàn)形式有用提供的內(nèi)容可以給予社群成員一定的幫助，解決一些問(wèn)題如：某某產(chǎn)品的搭配使用方法等有利提供的內(nèi)容可以給予社群成員一些利益好處如：發(fā)放優(yōu)惠券，優(yōu)先獲得一些名額等有趣提供的內(nèi)容可以吸引社群成員，吸引他們真正參與其中如：討論熱點(diǎn)話題、發(fā)一些有爭(zhēng)議的討論等。產(chǎn)品內(nèi)容在社群中，產(chǎn)品內(nèi)容是最能持久留住成員的，當(dāng)成員感受到產(chǎn)品是足夠吸引的或者物超所值的，就會(huì)持久性的留在社群中，那社群運(yùn)營(yíng)者需要挑選哪些產(chǎn)品才能留住社群成員呢？主要是以下三類產(chǎn)品。特色產(chǎn)品。特色產(chǎn)品是非常適合做社群的，而且特色越明顯就越吸引人。比如霸蠻社，在偌大的北京城住著30多萬(wàn)湖南人，他們時(shí)刻思念著家鄉(xiāng)的味兒，霸蠻社的出現(xiàn)，解決了許多在京湖南人的“相思之苦”，可以讓在京的湖南人感受到家鄉(xiāng)的味道?；?dòng)產(chǎn)品。這類產(chǎn)品可以多個(gè)人一起使用，共同興趣愛(ài)好的。例如，一家火鍋店，產(chǎn)品是火鍋。吃火鍋具有群體性，大家一起共享美食，自然很受歡迎。高性價(jià)比產(chǎn)品。當(dāng)社群成員能在社群當(dāng)中，感受到產(chǎn)品的高性價(jià)比，使他們與其他同類型產(chǎn)品比較之后有強(qiáng)烈的獲利感，比如5000元同類型的某某產(chǎn)品有怎樣的功能，但是社群提供的是相對(duì)功能更全，價(jià)格更實(shí)惠的產(chǎn)品，社群成員一對(duì)比就會(huì)有性價(jià)比高的感受，從而促使其留在社群。3.服務(wù)留存在如今競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的情況下，社群如果不注重對(duì)社群成員的服務(wù)，也會(huì)容易流失成員，所以對(duì)于社群成員的服務(wù)，運(yùn)營(yíng)者也要重視起來(lái)。運(yùn)營(yíng)者一方面要注重提升解決問(wèn)題的能力，這里包括如解決成員間矛盾、積極答疑成員提出的問(wèn)題、解決產(chǎn)品矛盾等，另一方面要注重提升服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，不僅被動(dòng)地去解決已經(jīng)出現(xiàn)的問(wèn)題，更要積極的根據(jù)顧客的需求，主動(dòng)提供相關(guān)的服務(wù)，如某某產(chǎn)品的小課堂、獨(dú)家資源等。社群成員數(shù)據(jù)管理社群運(yùn)營(yíng)中，對(duì)成員的數(shù)據(jù)管理至關(guān)重要。有效的數(shù)據(jù)管理可以幫助社群更好地了解其成員，提供個(gè)性化的服務(wù)，提高互動(dòng)和參與度，以及保護(hù)成員的隱私和數(shù)據(jù)安全。主要對(duì)社群成員活躍度、轉(zhuǎn)化率和留存率、成員意見(jiàn)反饋進(jìn)行分析，最后使數(shù)據(jù)可視化，更好的為社群運(yùn)營(yíng)做好輔助工作。成員活躍度分析主要是通過(guò)分析社群成員的活躍度，了解社群的整體活躍情況和成員參與度。成員轉(zhuǎn)化率和留存率分析是通過(guò)分析社群成員的轉(zhuǎn)化路徑，了解哪些運(yùn)營(yíng)策略是有效的，哪些是需要改進(jìn)的。適時(shí)優(yōu)化社群運(yùn)營(yíng)策略，提高社群的轉(zhuǎn)化率和留存率。成員反饋分析即運(yùn)營(yíng)者要及時(shí)收集社群成員的反饋和意見(jiàn)。如通過(guò)在線調(diào)查、私聊等方式向成員收集反饋，并對(duì)反饋進(jìn)行分析和總結(jié)，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化社群運(yùn)營(yíng)策略。運(yùn)營(yíng)者要及時(shí)將社群成員數(shù)據(jù)和運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行可視化處理，通過(guò)各種數(shù)據(jù)圖表（來(lái)展示數(shù)據(jù)，更直觀地了解社群的運(yùn)營(yíng)情況和趨勢(shì)為未來(lái)更好地分析和決策做好準(zhǔn)備。【任務(wù)實(shí)施】實(shí)訓(xùn)一：嘗試設(shè)計(jì)社群成員培訓(xùn)方案1.實(shí)訓(xùn)目標(biāo)理解社群成員培訓(xùn)內(nèi)容。2.實(shí)訓(xùn)要求同學(xué)們可以根據(jù)前面所學(xué)習(xí)的社群成員培訓(xùn)方案，選擇一個(gè)你感興趣的方面，構(gòu)建社群并嘗試設(shè)計(jì)構(gòu)建社群成員培訓(xùn)方案?？商顚?xiě)在表5中表5社群成員培訓(xùn)方案社群名稱社群規(guī)則交流技巧分享與傳播內(nèi)容3.實(shí)訓(xùn)思路步驟1：可觀察同類型社群成員培訓(xùn)內(nèi)容。步驟2：上網(wǎng)尋找相關(guān)案例，結(jié)合自身社群設(shè)計(jì)。實(shí)訓(xùn)二：社群成員維護(hù)同學(xué)們可以根據(jù)前面所學(xué)習(xí)的社群成員維護(hù)的方法，選擇一個(gè)你加入的一個(gè)社群，試想如果你是社群管理員，怎么對(duì)社群成員進(jìn)行維護(hù)。1.實(shí)訓(xùn)目標(biāo)通過(guò)學(xué)習(xí)社群成員管理的內(nèi)容，根據(jù)不同種類的社群，設(shè)計(jì)合適的社群成員留存的方法。2.實(shí)訓(xùn)要求根據(jù)前面所學(xué)社群成員管理的方法，設(shè)計(jì)從情感留存、內(nèi)容留存、服務(wù)留存三方面進(jìn)行社群成員管理方案，并填寫(xiě)在表6-3-6中。表6-3-6社群成員維護(hù)社群名稱情感留存內(nèi)容留存服務(wù)留存3.實(shí)訓(xùn)思路步驟1.認(rèn)真理解社群成員維護(hù)的內(nèi)容及方法。步驟2.對(duì)照所學(xué)內(nèi)容，選擇一個(gè)你所感興趣的社群尋找相關(guān)案例。4.分享與互動(dòng)完成實(shí)訓(xùn)任務(wù)后，與同學(xué)們進(jìn)行互動(dòng)交流，判斷對(duì)社群成員維護(hù)的方法是否能夠理解。任務(wù)考核：同學(xué)們完成任務(wù)實(shí)訓(xùn)后，教師根據(jù)學(xué)生實(shí)訓(xùn)的情況為同學(xué)們進(jìn)行打分并點(diǎn)評(píng)。表7任務(wù)考核表序號(hào)考核內(nèi)容分值教師打分教師點(diǎn)評(píng)1是否正確對(duì)社群成員進(jìn)行分類202是否簡(jiǎn)單設(shè)計(jì)社群成員培訓(xùn)的方案303是否簡(jiǎn)單設(shè)計(jì)社群成員維護(hù)的方案404是否會(huì)了解社群成員數(shù)據(jù)管理內(nèi)容10任務(wù)小結(jié)1.本任務(wù)要點(diǎn)小結(jié)2.課后作業(yè)布置六、教學(xué)反思任務(wù)4社群運(yùn)營(yíng)管理任課教師專業(yè)日期年月日教學(xué)班級(jí)課時(shí)課時(shí)所選教材《新媒體運(yùn)營(yíng)》授課地點(diǎn)一、教學(xué)目標(biāo)1.知識(shí)目標(biāo)掌握社群不同運(yùn)營(yíng)階段（活躍、變現(xiàn)、升級(jí)）方法策略及目標(biāo)受眾特點(diǎn)、運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)2.能力目標(biāo)具備活動(dòng)策劃、運(yùn)營(yíng)策略實(shí)施、用戶激勵(lì)、資源整合能力。3.職業(yè)素養(yǎng)（1）通過(guò)項(xiàng)目實(shí)踐，提升成員協(xié)作、團(tuán)隊(duì)互助意識(shí)（2）通過(guò)項(xiàng)目實(shí)踐，樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)、培養(yǎng)創(chuàng)新精神二、教學(xué)重點(diǎn)社群運(yùn)營(yíng)方法三、教學(xué)難點(diǎn)社群運(yùn)營(yíng)方法四、教學(xué)方法講授法、啟發(fā)法、案例教學(xué)法五、教學(xué)內(nèi)容及過(guò)程教學(xué)過(guò)程教學(xué)內(nèi)容備注前課回顧【上節(jié)課知識(shí)點(diǎn)提問(wèn)】任務(wù)實(shí)施任務(wù)實(shí)施任務(wù)實(shí)施【知識(shí)準(zhǔn)備】活躍社群運(yùn)營(yíng)者需要將社群活躍起來(lái)，這樣可以促進(jìn)成員之間的交流和互動(dòng)，幫助成員建立聯(lián)系和擴(kuò)大社交圈子，提高用戶黏性。比較常見(jiàn)的活躍社群的方法有以下幾種1.抽獎(jiǎng)運(yùn)營(yíng)者可以利用抽獎(jiǎng)活動(dòng)激發(fā)社群的活躍度，增加成員的參與度和互動(dòng)性。通過(guò)以下方式設(shè)計(jì)一場(chǎng)抽獎(jiǎng)活動(dòng)。選定獎(jiǎng)品：選擇吸引人的獎(jiǎng)品，例如優(yōu)惠券、禮品卡、小禮品等等，這可以吸引更多的成員參與抽獎(jiǎng)活動(dòng)。確定抽獎(jiǎng)方式：可以選擇不同的抽獎(jiǎng)方式，例如利用手機(jī)APP隨機(jī)抽選、按照參與順序抽獎(jiǎng)、回答問(wèn)題抽獎(jiǎng)等等。發(fā)布活動(dòng)：在社群內(nèi)發(fā)布活動(dòng)，讓成員知道抽獎(jiǎng)活動(dòng)的規(guī)則、獎(jiǎng)品和參與方式。可以使用文字、圖片、視頻等多種形式來(lái)發(fā)布活動(dòng)，吸引更多的成員關(guān)注和參與。宣傳造勢(shì)：在抽獎(jiǎng)活動(dòng)前進(jìn)行宣傳造勢(shì)，例如提前預(yù)告、神秘感、懸念等等，這可以增加成員對(duì)活動(dòng)的期待和好奇心，提高參與度。總之，抽獎(jiǎng)活動(dòng)可以增加社群的活躍度和參與度，但需要注意活動(dòng)的規(guī)則、獎(jiǎng)品和參與方式。根據(jù)社群的特點(diǎn)和成員的偏好，可以設(shè)置不同的抽獎(jiǎng)方式和互動(dòng)環(huán)節(jié)，讓活動(dòng)更加有趣。圖1為社群的抽獎(jiǎng)活動(dòng)。圖1社群的抽獎(jiǎng)活動(dòng)2.答題社群答題是一種有效的活躍社群氛圍、提高成員參與度和知識(shí)分享的方法。下面介紹一下社群答題設(shè)計(jì)方法，幫助大家更好地開(kāi)展社群答題活動(dòng)。題目?jī)?nèi)容：在設(shè)計(jì)社群答題時(shí)，題目?jī)?nèi)容是關(guān)鍵。題目應(yīng)該與社群主題相關(guān)，同時(shí)具有趣味性和挑戰(zhàn)性。題目類型可以包括選擇題、填空題、判斷題和問(wèn)答題等。比較常見(jiàn)的是選擇題和填空題。答案解析：提供詳細(xì)的答案解析可以幫助成員更好地理解題目和相關(guān)知識(shí)。題目難度：設(shè)計(jì)不同難度的題目可以讓活動(dòng)更具挑戰(zhàn)性和趣味性。可以了解他們的知識(shí)水平和興趣點(diǎn)設(shè)計(jì)相應(yīng)難度的題目。獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制：設(shè)置合理的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制可以進(jìn)一步提高成員的參與熱情。你可以根據(jù)成員的答題情況給予不同的獎(jiǎng)勵(lì)，如金幣、優(yōu)惠券、積分等。精心策劃一場(chǎng)活躍社群答題活動(dòng)，有助于提高成員參與度、增強(qiáng)社群凝聚力，同時(shí)促進(jìn)成員間的知識(shí)分享和互相學(xué)習(xí)。3.發(fā)紅包發(fā)紅包是活躍社群的一種有效方法，可以激發(fā)成員的參與熱情和互動(dòng)興趣。以下是一些發(fā)紅包的策略和建議：選擇合適的時(shí)機(jī)：在社群內(nèi)發(fā)紅包需要注意時(shí)機(jī)，可以選擇特殊的時(shí)間或者日子，例如新年、雙十一、社群成立紀(jì)念日等。紅包金額和數(shù)量：紅包的金額和數(shù)量需要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行權(quán)衡。如果社群規(guī)模較小，可以設(shè)置較小的紅包金額和較多的數(shù)量，以激發(fā)成員的參與熱情。如果社群規(guī)模較大，可以設(shè)置較大的紅包金額和較少的數(shù)量，以保持活動(dòng)的高質(zhì)量。制造氛圍：在發(fā)紅包之前，可以先在社群內(nèi)制造氛圍，例如宣布活動(dòng)開(kāi)始、提醒成員關(guān)注活動(dòng)規(guī)則等。適當(dāng)合理的發(fā)紅包可以有效地活躍社群，增加成員的參與度和互動(dòng)興趣。圖2發(fā)紅包活躍社群變現(xiàn)社群變現(xiàn)社群是將社群成員的參與和互動(dòng)轉(zhuǎn)化為實(shí)際收入的過(guò)程。以下是一些社群變現(xiàn)的方法。1.會(huì)員制設(shè)置會(huì)員制度，通過(guò)設(shè)立會(huì)員等級(jí)制度，根據(jù)會(huì)員參與度和貢獻(xiàn)程度給予相應(yīng)的等級(jí)，享受不同級(jí)別的特權(quán)和優(yōu)惠。鼓勵(lì)社群更多的人成為社群會(huì)員。