2025年度ERP系統(tǒng)在線幫助與客服服務(wù)合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度ERP系統(tǒng)在線幫助與客服服務(wù)合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方地址1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同簽訂背景及目的3.服務(wù)內(nèi)容概述3.1ERP系統(tǒng)在線幫助服務(wù)3.2ERP系統(tǒng)客服服務(wù)4.服務(wù)期限4.1開始日期4.2結(jié)束日期5.服務(wù)費用及支付方式5.1服務(wù)費用總額5.2支付方式5.3付款時間6.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.1在線幫助服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.2客服服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)7.服務(wù)提供方式7.1在線幫助服務(wù)提供方式7.2客服服務(wù)提供方式8.服務(wù)內(nèi)容及范圍8.1在線幫助服務(wù)內(nèi)容8.2客服服務(wù)內(nèi)容9.服務(wù)時間及響應(yīng)速度9.1在線幫助服務(wù)時間9.2客服服務(wù)時間9.3響應(yīng)速度要求10.服務(wù)人員資質(zhì)要求10.1在線幫助服務(wù)人員資質(zhì)要求10.2客服服務(wù)人員資質(zhì)要求11.服務(wù)數(shù)據(jù)及保密11.1服務(wù)數(shù)據(jù)收集及使用11.2服務(wù)數(shù)據(jù)保密措施12.合同變更與解除12.1合同變更條件12.2合同解除條件13.違約責(zé)任13.1違約情形13.2違約責(zé)任14.爭議解決14.1爭議解決方式14.2爭議解決機(jī)構(gòu)第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方地址1.2.1甲方地址：[甲方詳細(xì)地址]1.2.2乙方地址：[乙方詳細(xì)地址]1.3合同雙方聯(lián)系方式1.3.1甲方聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系人及聯(lián)系電話]1.3.2乙方聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系人及聯(lián)系電話]2.合同簽訂背景及目的2.1合同簽訂背景2.1.1甲方為了提升企業(yè)內(nèi)部ERP系統(tǒng)的使用效率，提高員工的工作滿意度，決定引入在線幫助與客服服務(wù)。2.1.2乙方具備提供此類服務(wù)的專業(yè)能力和資源，經(jīng)雙方協(xié)商一致，簽訂本合同。2.2合同簽訂目的2.2.1明確雙方在ERP系統(tǒng)在線幫助與客服服務(wù)方面的權(quán)利義務(wù)。2.2.2確保ERP系統(tǒng)的穩(wěn)定運行和用戶滿意度。3.服務(wù)內(nèi)容概述3.1ERP系統(tǒng)在線幫助服務(wù)3.1.1提供ERP系統(tǒng)操作手冊、常見問題解答等文檔資料。3.1.2通過在線問答平臺，為用戶提供實時咨詢服務(wù)。3.1.3定期更新幫助文檔，確保信息的準(zhǔn)確性和時效性。3.2ERP系統(tǒng)客服服務(wù)3.2.2對用戶提出的問題進(jìn)行分類處理，提供專業(yè)解決方案。3.2.3定期收集用戶反饋，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。4.服務(wù)期限4.1開始日期4.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，服務(wù)期限為一年。4.2結(jié)束日期4.2.1本合同服務(wù)期限自2025年1月1日起至2025年12月31日止。5.服務(wù)費用及支付方式5.1服務(wù)費用總額5.1.1本合同服務(wù)費用總額為人民幣[具體金額]。5.2支付方式5.2.1甲方應(yīng)按本合同約定，在服務(wù)開始前一次性支付服務(wù)費用。5.2.2甲方支付服務(wù)費用的銀行賬戶信息為：[銀行賬戶信息]。5.3付款時間5.3.1甲方應(yīng)于2025年[具體日期]前將服務(wù)費用支付至乙方指定賬戶。6.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.1在線幫助服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.1.1幫助文檔準(zhǔn)確率達(dá)到95%。6.1.2在線問答平臺平均響應(yīng)時間不超過30分鐘。6.1.3每月至少更新一次幫助文檔內(nèi)容。6.2客服服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.2.1電話接通率不低于95%。6.2.3每季度至少進(jìn)行一次服務(wù)質(zhì)量評估。7.服務(wù)提供方式7.1在線幫助服務(wù)提供方式7.1.1乙方通過[在線幫助平臺名稱]為甲方提供在線幫助服務(wù)。7.1.2乙方負(fù)責(zé)維護(hù)在線幫助平臺的正常運行，確保服務(wù)連續(xù)性。7.2客服服務(wù)提供方式7.2.1乙方提供電話服務(wù)，電話號碼為：[客服電話號碼]。8.服務(wù)內(nèi)容及范圍8.1在線幫助服務(wù)內(nèi)容8.1.1提供ERP系統(tǒng)安裝、配置、操作等方面的詳細(xì)說明。8.1.2提供系統(tǒng)更新、升級的通知和指導(dǎo)。8.1.3提供故障排查和解決建議。8.2客服服務(wù)內(nèi)容8.2.1接受用戶關(guān)于ERP系統(tǒng)使用的各類咨詢。8.2.2處理用戶提出的系統(tǒng)故障和性能問題。8.2.3協(xié)助用戶進(jìn)行系統(tǒng)功能定制和優(yōu)化。9.服務(wù)時間及響應(yīng)速度9.1在線幫助服務(wù)時間9.1.1在線幫助服務(wù)時間為每周一至周五，上午9:00至下午18:00。9.1.2公休日及法定節(jié)假日不提供在線幫助服務(wù)。9.2客服服務(wù)時間9.2.1客服服務(wù)時間為每周一至周五，上午9:00至下午18:00。9.2.2公休日及法定節(jié)假日不提供客服服務(wù)。9.3響應(yīng)速度要求9.3.1對于用戶提交的問題，乙方應(yīng)在接到問題后的24小時內(nèi)給予初步回復(fù)。9.3.2對于需要進(jìn)一步調(diào)查和解決的問題，乙方應(yīng)在5個工作日內(nèi)給出詳細(xì)解決方案。10.服務(wù)人員資質(zhì)要求10.1在線幫助服務(wù)人員資質(zhì)要求10.1.1具備ERP系統(tǒng)相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識和技能。10.1.2熟悉相關(guān)行業(yè)和用戶需求。10.2客服服務(wù)人員資質(zhì)要求10.2.1具備ERP系統(tǒng)支持和技術(shù)服務(wù)的經(jīng)驗。10.2.3具備問題解決能力和用戶心理理解能力。11.服務(wù)數(shù)據(jù)及保密11.1服務(wù)數(shù)據(jù)收集及使用11.1.1乙方在提供服務(wù)過程中收集的用戶數(shù)據(jù)僅用于服務(wù)優(yōu)化和改進(jìn)。11.1.2未經(jīng)用戶同意，乙方不得將用戶數(shù)據(jù)用于其他目的。11.2服務(wù)數(shù)據(jù)保密措施11.2.1乙方對用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲，確保數(shù)據(jù)安全。11.2.2乙方對服務(wù)人員實施保密培訓(xùn)，防止數(shù)據(jù)泄露。12.合同變更與解除12.1合同變更條件12.1.1雙方協(xié)商一致，可以對本合同進(jìn)行變更。12.1.2因不可抗力等原因?qū)е潞贤瑹o法履行時，雙方可協(xié)商解除合同。12.2合同解除條件12.2.1任何一方違反合同約定，另一方有權(quán)解除合同。12.2.2出現(xiàn)不可抗力，致使合同無法履行時，雙方可協(xié)商解除合同。13.違約責(zé)任13.1違約情形13.1.1乙方未按時提供或未按約定質(zhì)量提供服務(wù)。13.1.2甲方未按時支付服務(wù)費用。13.2違約責(zé)任13.2.1乙方未按時提供或未按約定質(zhì)量提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方賠償損失。13.2.2甲方未按時支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)暫停或終止服務(wù)。14.爭議解決14.1爭議解決方式14.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同執(zhí)行過程中產(chǎn)生的爭議。14.1.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。14.2爭議解決機(jī)構(gòu)14.2.1爭議解決機(jī)構(gòu)為合同簽訂地人民法院。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1本合同中所述第三方，是指除甲方、乙方以外的，根據(jù)本合同約定參與合同執(zhí)行或提供相關(guān)服務(wù)的任何個人、企業(yè)或其他組織。15.1.2第三方可能包括但不限于技術(shù)支持供應(yīng)商、系統(tǒng)集成商、數(shù)據(jù)服務(wù)提供商等。15.2第三方介入的情形15.2.1乙方在提供服務(wù)過程中，可能需要引入第三方以協(xié)助完成特定任務(wù)或服務(wù)。15.2.2甲方在特定情況下，可能需要第三方介入以解決特定問題。15.3第三方責(zé)任15.3.1第三方應(yīng)遵守本合同的相關(guān)規(guī)定，并對其在合同項下提供的服務(wù)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。15.3.2第三方的責(zé)任范圍和限制應(yīng)在本合同中明確約定。15.4第三方資質(zhì)要求15.4.1乙方引入的第三方應(yīng)具備完成相關(guān)任務(wù)或服務(wù)的資質(zhì)和能力。15.4.2乙方應(yīng)在引入第三方前，向甲方提供第三方的資質(zhì)證明和相關(guān)資料。16.第三方責(zé)任限額16.1責(zé)任限額定義16.1.1本合同中所述責(zé)任限額，是指第三方在履行合同過程中因自身原因造成的損失，甲方和乙方各自應(yīng)承擔(dān)的最高賠償金額。16.2責(zé)任限額的確定16.2.1第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)其提供服務(wù)的性質(zhì)、規(guī)模和潛在風(fēng)險確定。16.2.2責(zé)任限額應(yīng)在合同中明確約定，并作為第三方合同條款的一部分。16.3責(zé)任限額的調(diào)整16.3.1在合同履行過程中，如需調(diào)整責(zé)任限額，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并書面修改合同相關(guān)條款。17.第三方與其他各方的劃分說明17.1責(zé)任劃分17.1.1第三方在履行合同過程中產(chǎn)生的責(zé)任，由第三方自行承擔(dān)。17.1.2第三方因自身原因造成甲方或乙方損失的，甲方和乙方有權(quán)要求第三方賠償。17.2權(quán)利劃分17.2.1第三方在合同項下享有的權(quán)利，應(yīng)與甲方和乙方享有的權(quán)利相一致。17.2.2第三方在履行合同過程中，應(yīng)尊重甲方和乙方的合法權(quán)益。17.3信息共享17.3.1第三方在履行合同過程中，應(yīng)與甲方和乙方保持信息共享，確保合同目標(biāo)的實現(xiàn)。18.第三方合同的簽訂18.1乙方在與第三方簽訂合同時，應(yīng)確保合同條款與本合同一致，并明確第三方的責(zé)任和權(quán)利。18.2乙方應(yīng)在簽訂第三方合同前，將合同副本送交甲方審核，并取得甲方同意。19.第三方介入的審批19.1乙方在引入第三方前，應(yīng)向甲方提交第三方介入的申請，包括第三方的資質(zhì)、服務(wù)內(nèi)容、責(zé)任限額等信息。19.2甲方應(yīng)在收到乙方申請后的[具體天數(shù)]內(nèi)給予答復(fù)。20.第三方介入的監(jiān)督20.1甲方和乙方應(yīng)對第三方介入的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，確保第三方按照合同約定提供服務(wù)。20.2甲方和乙方有權(quán)要求第三方提供服務(wù)進(jìn)展報告，并對服務(wù)進(jìn)行評估。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.合同簽訂雙方的身份證明文件要求：提供有效的營業(yè)執(zhí)照副本、法人代表身份證明等。說明：用于證明合同簽訂雙方的合法身份。2.服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明要求：詳細(xì)列出ERP系統(tǒng)在線幫助與客服服務(wù)的具體內(nèi)容、范圍、標(biāo)準(zhǔn)等。說明：作為合同附件，明確雙方對服務(wù)內(nèi)容的理解。3.服務(wù)費用明細(xì)要求：列出服務(wù)費用的構(gòu)成、支付方式、時間等。說明：明確雙方對服務(wù)費用的約定。4.第三方資質(zhì)證明文件要求：提供第三方在合同項下提供服務(wù)的資質(zhì)證明文件。說明：確保第三方具備提供相關(guān)服務(wù)的資格。5.服務(wù)數(shù)據(jù)保密協(xié)議要求：明確雙方對服務(wù)數(shù)據(jù)的保密責(zé)任和措施。說明：保護(hù)雙方在合同履行過程中產(chǎn)生的敏感信息。6.第三方合同副本要求：提供乙方與第三方簽訂的合同副本。說明：確保第三方合同條款與本合同一致。7.服務(wù)進(jìn)展報告要求：定期提交服務(wù)進(jìn)展情況，包括服務(wù)完成情況、問題解決情況等。說明：便于雙方了解服務(wù)執(zhí)行情況。8.服務(wù)評估報告要求：服務(wù)結(jié)束后，提交服務(wù)評估報告。說明：對服務(wù)質(zhì)量和效果進(jìn)行評估。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按時提供或未按約定質(zhì)量提供服務(wù)責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)賠償甲方因服務(wù)延遲或質(zhì)量問題造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。示例：若乙方未能按期完成系統(tǒng)升級，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)中斷，乙方應(yīng)賠償甲方因中斷造成的損失。2.甲方未按時支付服務(wù)費用責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)向乙方支付逾期支付的違約金，并承擔(dān)乙方因此產(chǎn)生的利息損失。示例：若甲方未在規(guī)定時間內(nèi)支付服務(wù)費用，應(yīng)支付每日1%的違約金。3.第三方違約責(zé)任認(rèn)定：第三方違約的，由第三方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，乙方作為合同一方，應(yīng)協(xié)助甲方追究第三方的責(zé)任。示例：若第三方未能提供合格的服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方和第三方共同承擔(dān)違約責(zé)任。4.保密信息泄露責(zé)任認(rèn)定：任何一方泄露保密信息的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對方因此遭受的損失。示例：若乙方泄露了甲方商業(yè)機(jī)密，乙方應(yīng)賠償甲方因此造成的損失。5.不可抗力導(dǎo)致合同無法履行責(zé)任認(rèn)定：因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。示例：如遇自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等情況，導(dǎo)致合同無法履行，雙方無需承擔(dān)違約責(zé)任。全文完。2025年度ERP系統(tǒng)在線幫助與客服服務(wù)合同1合同目錄第一章合同概述1.1合同簽訂雙方1.2合同簽訂日期1.3合同有效期1.4合同目的1.5合同金額1.6合同付款方式1.7合同履行地點1.8合同保密條款1.9合同爭議解決方式1.10合同解除條件1.11合同變更及補充1.12合同附件第二章ERP系統(tǒng)在線幫助服務(wù)2.1在線幫助服務(wù)內(nèi)容2.2在線幫助服務(wù)方式2.3在線幫助服務(wù)時間2.4在線幫助服務(wù)質(zhì)量要求2.5在線幫助服務(wù)人員要求2.6在線幫助服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)2.7在線幫助服務(wù)費用第三章ERP系統(tǒng)客服服務(wù)3.1客服服務(wù)內(nèi)容3.2客服服務(wù)方式3.3客服服務(wù)時間3.4客服服務(wù)質(zhì)量要求3.5客服服務(wù)人員要求3.6客服服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)3.7客服服務(wù)費用第四章服務(wù)保障措施4.1服務(wù)響應(yīng)時間4.2服務(wù)故障處理流程4.3服務(wù)故障排除期限4.4服務(wù)故障責(zé)任劃分4.5服務(wù)故障賠償標(biāo)準(zhǔn)4.6服務(wù)保障措施改進(jìn)第五章技術(shù)支持與培訓(xùn)5.1技術(shù)支持內(nèi)容5.2技術(shù)支持方式5.3技術(shù)支持時間5.4技術(shù)支持人員要求5.5技術(shù)支持費用5.6培訓(xùn)內(nèi)容5.7培訓(xùn)方式5.8培訓(xùn)時間5.9培訓(xùn)費用第六章數(shù)據(jù)安全與保密6.1數(shù)據(jù)安全要求6.2數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)6.3數(shù)據(jù)訪問權(quán)限6.4數(shù)據(jù)傳輸安全6.5數(shù)據(jù)保密措施6.6數(shù)據(jù)泄露責(zé)任第七章合同履行與監(jiān)督7.1合同履行進(jìn)度7.2合同履行監(jiān)督7.3合同履行驗收7.4合同履行變更7.5合同履行終止第八章違約責(zé)任8.1違約行為定義8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)8.4違約爭議解決第九章合同解除與終止9.1合同解除條件9.2合同終止條件9.3合同解除與終止程序9.4合同解除與終止后的責(zé)任第十章不可抗力10.1不可抗力定義10.2不可抗力事件處理10.3不可抗力責(zé)任免除第十一章合同終止后的處理11.1合同終止后的費用結(jié)算11.2合同終止后的資料交接11.3合同終止后的知識產(chǎn)權(quán)歸屬第十二章合同附件12.1附件一：ERP系統(tǒng)在線幫助服務(wù)內(nèi)容12.2附件二：ERP系統(tǒng)客服服務(wù)內(nèi)容12.3附件三：技術(shù)支持與培訓(xùn)內(nèi)容12.4附件四：數(shù)據(jù)安全與保密措施12.5附件五：合同履行與監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)12.6附件六：違約責(zé)任及賠償標(biāo)準(zhǔn)12.7附件七：合同解除與終止程序12.8附件八：不可抗力事件處理辦法12.9附件九：合同終止后的處理辦法合同編號_________第一章合同概述1.1合同簽訂雙方甲方：[甲方全稱]乙方：[乙方全稱]1.2合同簽訂日期[簽訂日期]1.3合同有效期自[生效日期]至[終止日期]1.4合同目的本合同旨在明確甲方與乙方之間關(guān)于2025年度ERP系統(tǒng)在線幫助與客服服務(wù)的權(quán)利義務(wù)，確保ERP系統(tǒng)正常運行，提高甲方員工使用效率。1.5合同金額人民幣[金額]元。1.6合同付款方式[付款方式描述，如分期付款、按月付款等]1.7合同履行地點[履行地點描述]1.8合同保密條款雙方對本合同內(nèi)容及其履行過程中的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。1.9合同爭議解決方式如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同履行地人民法院提起訴訟。1.10合同解除條件1.10.1甲方因經(jīng)營需要終止ERP系統(tǒng)使用；1.10.2乙方無法履行合同約定的服務(wù)內(nèi)容；1.10.3雙方協(xié)商一致解除合同。1.11合同變更及補充本合同如有變更或補充，應(yīng)以書面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。1.12合同附件本合同附件包括但不限于：服務(wù)內(nèi)容、費用明細(xì)、技術(shù)支持與培訓(xùn)計劃、數(shù)據(jù)安全與保密措施等。第二章ERP系統(tǒng)在線幫助服務(wù)2.1在線幫助服務(wù)內(nèi)容2.1.1提供ERP系統(tǒng)使用指南和操作手冊；2.1.2解答甲方員工在使用ERP系統(tǒng)過程中遇到的問題；2.1.3定期對甲方員工進(jìn)行在線培訓(xùn)。2.2在線幫助服務(wù)方式2.2.2建立在線幫助平臺，方便甲方員工隨時查閱。2.3在線幫助服務(wù)時間2.3.1工作日9:0018:00；2.3.2需要時提供加班服務(wù)。2.4在線幫助服務(wù)質(zhì)量要求2.4.1及時響應(yīng)甲方員工的問題；2.4.2提供準(zhǔn)確、有效的解決方案；2.5在線幫助服務(wù)人員要求2.5.1具備ERP系統(tǒng)相關(guān)知識和經(jīng)驗；2.6在線幫助服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)2.6.1服務(wù)響應(yīng)時間；2.6.2服務(wù)滿意度調(diào)查；2.6.3服務(wù)問題解決率。2.7在線幫助服務(wù)費用[在線幫助服務(wù)費用明細(xì)]第三章ERP系統(tǒng)客服服務(wù)3.1客服服務(wù)內(nèi)容3.1.1接聽甲方電話咨詢；3.1.2處理甲方投訴和建議；3.1.3收集甲方對ERP系統(tǒng)的使用反饋。3.2客服服務(wù)方式3.2.2建立客服平臺，方便甲方員工隨時咨詢。3.3客服服務(wù)時間3.3.1工作日9:0018:00；3.3.2需要時提供加班服務(wù)。3.4客服服務(wù)質(zhì)量要求3.4.1及時響應(yīng)甲方員工的問題；3.4.2提供準(zhǔn)確、有效的解決方案；3.5客服服務(wù)人員要求3.5.2具備一定的ERP系統(tǒng)知識。3.6客服服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)3.6.1服務(wù)響應(yīng)時間；3.6.2服務(wù)滿意度調(diào)查；3.6.3服務(wù)問題解決率。3.7客服服務(wù)費用[客服服務(wù)費用明細(xì)]第四章服務(wù)保障措施4.1服務(wù)響應(yīng)時間4.1.1在線幫助服務(wù)：5分鐘內(nèi)響應(yīng)；4.1.2客服服務(wù)：3分鐘內(nèi)響應(yīng)。4.2服務(wù)故障處理流程4.2.1接到故障報告后，立即進(jìn)行初步判斷；4.2.2根據(jù)故障類型，安排專業(yè)人員進(jìn)行處理；4.2.3及時向甲方反饋故障處理進(jìn)展。4.3服務(wù)故障排除期限4.3.1一般故障：24小時內(nèi)排除；4.3.2重大故障：48小時內(nèi)排除。4.4服務(wù)故障責(zé)任劃分4.4.1由乙方負(fù)責(zé)的故障，乙方承擔(dān)全部責(zé)任；4.4.2由甲方操作不當(dāng)?shù)仍蛞鸬墓收?，甲方承?dān)相應(yīng)責(zé)任。4.5服務(wù)故障賠償標(biāo)準(zhǔn)4.5.1根據(jù)故障影響程度，給予相應(yīng)賠償；4.5.2賠償金額最高不超過合同總金額的[百分比]。4.6服務(wù)保障措施改進(jìn)4.6.1定期對服務(wù)保障措施進(jìn)行評估；4.6.2根據(jù)評估結(jié)果，不斷優(yōu)化服務(wù)保障措施。第五章技術(shù)支持與培訓(xùn)5.1技術(shù)支持內(nèi)容5.1.1提供ERP系統(tǒng)升級、維護(hù)、優(yōu)化等技術(shù)支持；5.1.2解決甲方在使用ERP系統(tǒng)過程中遇到的技術(shù)問題。5.2技術(shù)支持方式5.2.1通過電話、電子郵件、遠(yuǎn)程協(xié)助等方式提供技術(shù)支持；5.2.2建立技術(shù)支持平臺，方便甲方隨時咨詢。5.3技術(shù)支持時間5.3.1工作日9:0018:00；5.3.2需要時提供加班服務(wù)。5.4技術(shù)支持人員要求5.4.1具備ERP系統(tǒng)相關(guān)知識和經(jīng)驗；5.5技術(shù)支持費用[技術(shù)支持費用明細(xì)]5.6培訓(xùn)內(nèi)容5.6.1ERP系統(tǒng)操作培訓(xùn)；5.6.2系統(tǒng)功能介紹；5.6.3系統(tǒng)優(yōu)化建議。5.7培訓(xùn)方式5.7.1線上培訓(xùn)；5.7.2線下培訓(xùn)。5.8培訓(xùn)時間[培訓(xùn)時間安排]5.9培訓(xùn)費用[培訓(xùn)費用明細(xì)]第六章數(shù)據(jù)安全與保密6.1數(shù)據(jù)安全要求6.1.1采取必要的安全措施，確保ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全；6.1.2定期對系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查，及時修復(fù)漏洞。6.2數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)6.2.1定期對ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份；6.2.2在數(shù)據(jù)丟失或損壞時，能夠及時恢復(fù)。6.3數(shù)據(jù)訪問權(quán)限6.3.1嚴(yán)格控制數(shù)據(jù)訪問權(quán)限，確保數(shù)據(jù)安全；6.3.2對數(shù)據(jù)訪問進(jìn)行記錄和審計。6.4數(shù)據(jù)傳輸安全6.4.1采用加密技術(shù)，確保數(shù)據(jù)傳輸安全；6.4.2對傳輸數(shù)據(jù)進(jìn)行完整性校驗。6.5數(shù)據(jù)保密措施6.5.1對ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類管理，確保敏感數(shù)據(jù)安全；6.5.2對數(shù)據(jù)泄露事件進(jìn)行及時處理。6.6數(shù)據(jù)泄露責(zé)任6.6.1如發(fā)生數(shù)據(jù)泄露，乙方應(yīng)立即通知甲方，并采取一切必要措施防止數(shù)據(jù)泄露擴(kuò)大；6.6.2乙方對數(shù)據(jù)泄露事件承擔(dān)全部責(zé)任。第七章合同履行與監(jiān)督7.1合同履行進(jìn)度7.1.1雙方應(yīng)按照合同約定，及時履行各自義務(wù)；7.1.2甲方應(yīng)定期對乙方服務(wù)進(jìn)行評估，并提出改進(jìn)意見。7.2合同履行監(jiān)督7.2.1甲方有權(quán)對乙方服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量；7.2.2乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行監(jiān)督。7.3合同履行驗收7.3.1合同履行完畢后，雙方應(yīng)進(jìn)行驗收；7.3.2驗收合格后，甲方支付剩余款項。7.4合同履行變更7.4.1如因不可抗力等原因?qū)е潞贤瑹o法履行，雙方應(yīng)協(xié)商變更合同內(nèi)容；7.4.2變更后的合同內(nèi)容應(yīng)經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。7.5合同履行終止7.5.1合同到期或雙方協(xié)商一致解除合同；7.5.2合同終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)。第八章違約責(zé)任8.1違約行為定義8.1.1乙方未按合同約定提供在線幫助與客服服務(wù)；8.1.2乙方泄露甲方商業(yè)秘密；8.1.3甲方未按合同約定支付費用。8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.2.1乙方未按合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同金額的[百分比]；8.2.2乙方泄露甲方商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；8.2.3甲方未按合同約定支付費用的，應(yīng)向乙方支付滯納金，滯納金為逾期未付款金額的[百分比]。8.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)8.3.1乙方未按合同約定提供服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方賠償實際損失；8.3.2乙方泄露甲方商業(yè)秘密的，甲方有權(quán)要求乙方支付賠償金，賠償金不超過合同金額的[百分比]；8.3.3甲方未按合同約定支付費用的，乙方有權(quán)要求甲方支付賠償金，賠償金不超過實際損失。8.4違約爭議解決8.4.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決違約爭議；8.4.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同履行地人民法院提起訴訟。第九章合同解除與終止9.1合同解除條件9.1.1乙方嚴(yán)重違反合同約定；9.1.2甲方因經(jīng)營需要終止ERP系統(tǒng)使用；9.1.3合同約定的解除條件成就。9.2合同終止條件9.2.1合同期限屆滿；9.2.2雙方協(xié)商一致解除合同；9.2.3合同約定的終止條件成就。9.3合同解除與終止程序9.3.1提前通知對方解除或終止合同；9.3.2雙方辦理合同解除或終止手續(xù)；9.3.3清理合同項下的一切權(quán)利義務(wù)。第十章不可抗力10.1不可抗力定義10.1.1因自然災(zāi)害、政府行為、社會異常事件等原因?qū)е潞贤瑹o法履行；10.1.2不可抗力事件發(fā)生后，雙方應(yīng)及時通知對方。10.2不可抗力事件處理10.2.1雙方應(yīng)共同努力減輕不可抗力事件的影響；10.2.2不可抗力事件持續(xù)期間，合同部分或全部中止履行；10.2.3不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)正常履行。10.3不可抗力責(zé)任免除10.3.1因不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任；10.3.2雙方應(yīng)及時提供不可抗力事件證明。第十一章合同終止后的處理11.1合同終止后的費用結(jié)算11.1.1合同終止后，雙方應(yīng)進(jìn)行費用結(jié)算；11.1.2未結(jié)算的費用應(yīng)按合同約定支付。11.2合同終止后的資料交接11.2.1雙方應(yīng)按照合同約定進(jìn)行資料交接；11.2.2交接后的資料歸甲方所有。11.3合同終止后的知識產(chǎn)權(quán)歸屬11.3.1合同終止后，雙方擁有的知識產(chǎn)權(quán)歸各自所有；11.3.2雙方不得侵犯對方的知識產(chǎn)權(quán)。第十二章合同附件12.1附件一：ERP系統(tǒng)在線幫助服務(wù)內(nèi)容12.2附件二：ERP系統(tǒng)客服服務(wù)內(nèi)容12.3附件三：技術(shù)支持與培訓(xùn)內(nèi)容12.4附件四：數(shù)據(jù)安全與保密措施12.5附件五：合同履行與監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)12.6附件六：違約責(zé)任及賠償標(biāo)準(zhǔn)12.7附件七：合同解除與終止程序12.8附件八：不可抗力事件處理辦法12.9附件九：合同終止后的處理辦法第十三章合同生效與變更13.1合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同變更13.2.1合同變更應(yīng)采用書面形式；13.2.2合同變更經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第十四章合同爭議解決14.1爭議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭議。14.2爭議解決機(jī)構(gòu)如協(xié)商不成，任何一方均可向合同履行地人民法院提起訴訟。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________甲方代表（簽字）：____________________乙方代表（簽字）：____________________日期：____________________日期：____________________多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明1.1甲方主導(dǎo)決策權(quán)1.1.1在合同履行過程中，甲方擁有對ERP系統(tǒng)在線幫助與客服服務(wù)的最終決策權(quán)。1.1.2甲方有權(quán)根據(jù)自身需求，對服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)時間等進(jìn)行調(diào)整。1.2甲方信息保密1.2.1甲方應(yīng)對乙方提供的ERP系統(tǒng)相關(guān)資料、技術(shù)信息等保密。1.2.2甲方不得將乙方提供的保密信息泄露給任何第三方。1.3甲方服務(wù)需求變更1.3.1甲方有權(quán)根據(jù)自身業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對ERP系統(tǒng)在線幫助與客服服務(wù)提出變更要求。1.3.2乙方應(yīng)在收到甲方變更要求后[時間]內(nèi)，對變更內(nèi)容進(jìn)行評估，并回復(fù)甲方。1.4甲方培訓(xùn)需求1.4.1甲方有權(quán)根據(jù)自身員工需求，對ERP系統(tǒng)在線幫助與客服服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容提出建議。1.4.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方建議，調(diào)整培訓(xùn)計劃，確保培訓(xùn)效果。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明2.1乙方主導(dǎo)服務(wù)內(nèi)容2.1.1乙方有權(quán)根據(jù)ERP系統(tǒng)在線幫助與客服服務(wù)的市場需求，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。2.1.2乙方應(yīng)確保調(diào)整后的服務(wù)內(nèi)容符合甲方需求。2.2乙方服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定2.2.1乙方負(fù)責(zé)制定ERP系統(tǒng)在線幫助與客服服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.2.2乙方應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，并向甲方報告。2.3乙方技術(shù)升級2.3.1乙方有權(quán)對ERP系統(tǒng)進(jìn)行技術(shù)升級，以提升服務(wù)質(zhì)量。2.3.2乙方應(yīng)提前[時間]向甲方通報技術(shù)升級計劃，并征得甲方同意。2.4乙方人員培訓(xùn)2.4.1乙方應(yīng)定期對在線幫助與客服服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高服務(wù)能力。三、當(dāng)有第三方中介時，增加的多項條款及說明3.1第三方中介職責(zé)3.1.1第三方中介負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲方、乙方之間的溝通與協(xié)商。3.1.2第三方中介應(yīng)確保合同履行過程中各方權(quán)益得到保障。3.2第三方中介費用3.2.1第三方中介費用由甲方、乙方按比例承擔(dān)。3.2.2第三方中介費用應(yīng)在合同中明確約定。3.3第三方中介報告3.3.1第三方中介應(yīng)定期向甲方、乙方提交合同履行情況報告。3.3.2報告內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、費用支出等。3.4第三方中介爭議解決3.4.1如甲方、乙方對合同履行產(chǎn)生爭議，第三方中介應(yīng)協(xié)助雙方協(xié)商解決。3.5第三方中介保密3.5.1第三方中介應(yīng)對甲方、乙方提供的信息保密。3.5.2第三方中介不得將甲方、乙方信息泄露給任何第三方。附件及其他補充說明一、附件列表：1.附件一：ERP系統(tǒng)在線幫助服務(wù)內(nèi)容2.附件二：ERP系統(tǒng)客服服務(wù)內(nèi)容3.附件三：技術(shù)支持與培訓(xùn)內(nèi)容4.附件四：數(shù)據(jù)安全與保密措施5.附件五：合同履行與監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)6.附件六：違約責(zé)任及賠償標(biāo)準(zhǔn)7.附件七：合同解除與終止程序8.附件八：不可抗力事件處理辦法9.附件九：合同終止后的處理辦法10.附件十：第三方中介職責(zé)及費用說明11.附件十一：服務(wù)人員培訓(xùn)計劃12.附件十二：ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全審計報告二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：乙方未按合同約定提供在線幫助與客服服務(wù)；乙方泄露甲方商業(yè)秘密；甲方未按合同約定支付費用；乙方未按合同約定進(jìn)行技術(shù)升級；第三方中介泄露甲方、乙方信息。2.違約行為的認(rèn)定：甲方、乙方或第三方中介可根據(jù)合同約定及實際情況，對違約行為進(jìn)行認(rèn)定；違約行為的認(rèn)定應(yīng)以書面形式記錄，并由相關(guān)方簽字確認(rèn)。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、政府行為等。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。3.知識產(chǎn)權(quán)：指權(quán)利人依法享有的專有權(quán)利，包括著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。4.保密條款：指合同中關(guān)于保密義務(wù)的條款，要求雙方對合同內(nèi)容及其履行過程中的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：服務(wù)響應(yīng)時間過長。解決辦法：優(yōu)化服務(wù)流程，增加服務(wù)人員，提高服務(wù)效率。2.問題：數(shù)據(jù)安全風(fēng)險。解決辦法：加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全管理，定期進(jìn)行安全審計，確保數(shù)據(jù)安全。3.問題：培訓(xùn)效果不佳。解決辦法：改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容，增加互動環(huán)節(jié)，提高員工參與度。五、所有應(yīng)用場景：1.企業(yè)內(nèi)部使用ERP系統(tǒng)，需要在線幫助與客服服務(wù)。2.企業(yè)需要第三方中介進(jìn)行合同履行監(jiān)督和協(xié)調(diào)。3.企業(yè)需要對ERP系統(tǒng)進(jìn)行技術(shù)升級，提升服務(wù)能力。4.企業(yè)需要確保數(shù)據(jù)安全，防止商業(yè)秘密泄露。全文完。2025年度ERP系統(tǒng)在線幫助與客服服務(wù)合同2合同編號_________一、合同主體1.1甲方（服務(wù)提供方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________1.2乙方（服務(wù)接受方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________1.3其他相關(guān)方（如有）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________二、合同前言2.1背景：本合同旨在明確2025年度ERP系統(tǒng)在線幫助與客服服務(wù)的內(nèi)容、范圍、期限及雙方的權(quán)利和義務(wù)，確保ERP系統(tǒng)在線幫助與客服服務(wù)的順利實施。2.2目的：本合同旨在確保甲方ERP系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，提高乙方用戶的使用體驗，降低系統(tǒng)故障率，提升企業(yè)整體運營效率。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語：（1）ERP系統(tǒng)：指企業(yè)資源計劃系統(tǒng)（EnterpriseResourcePlanning），是一種集成了企業(yè)內(nèi)部各部門資源，實現(xiàn)信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同的信息化管理系統(tǒng)。（2）在線幫助：指通過互聯(lián)網(wǎng)平臺，為用戶提供實時、便捷的技術(shù)支持與解答服務(wù)。（3）客服服務(wù)：指為用戶提供電話、郵件、在線咨詢等方式的售后服務(wù)。3.2關(guān)鍵詞解釋：（1）在線幫助：包括系統(tǒng)操作指南、常見問題解答、視頻教程等。（2）客服服務(wù)：包括用戶咨詢、故障排除、投訴處理等。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)：（1）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供在線幫助與客服服務(wù)。（2）甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查和評估。（3）甲方應(yīng)按時支付乙方服務(wù)費用。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)：（1）乙方應(yīng)按照合同約定提供在線幫助與客服服務(wù)。（2）乙方應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量，及時響應(yīng)甲方及用戶的需求。（3）乙方應(yīng)積極配合甲方進(jìn)行服務(wù)評估和改進(jìn)。五、履行條款5.1合同履行時間：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，至2025年12月31日止。5.2合同履行地點：乙方提供在線幫助與客服服務(wù)的地點為互聯(lián)網(wǎng)平臺。5.3合同履行方式：（1）乙方通過在線幫助平臺為用戶提供實時、便捷的技術(shù)支持與解答服務(wù)。（2）乙方通過電話、郵件、在線咨詢等方式為用戶提供售后服務(wù)。六、合同的生效和終止6.1生效條件：本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件：（1）本合同期滿自動終止。（2）雙方協(xié)商一致，可提前終止本合同。6.3終止程序：（1）一方提出終止本合同的，應(yīng)提前30日書面通知對方。（2）雙方應(yīng)在收到終止通知之日起15日內(nèi)完成合同終止手續(xù)。6.4終止后果：（1）本合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定支付已提供服務(wù)費用。七、費用與支付7.1費用構(gòu)成：（1）在線幫助費用：根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和響應(yīng)時間，按實際使用量計費。（2）客服服務(wù)費用：根據(jù)服務(wù)工單數(shù)量和響應(yīng)時間，按實際處理量計費。（3）其他相關(guān)費用：如培訓(xùn)、技術(shù)支持等額外服務(wù)費用。7.2支付方式：（1）銀行轉(zhuǎn)賬：乙方將服務(wù)費用匯入甲方指定賬戶。（2）在線支付：乙方可通過甲方提供的在線支付平臺完成支付。7.3支付時間：（1）在線幫助費用：每月末前支付當(dāng)月費用。（2）客服服務(wù)費用：每季度末前支付當(dāng)季度費用。（3）其他相關(guān)費用：根據(jù)具體服務(wù)項目，按照合同約定的時間支付。7.4支付條款：（1）乙方應(yīng)在支付期限內(nèi)將服務(wù)費用支付至甲方指定賬戶。（2）甲方收到服務(wù)費用后，應(yīng)在3個工作日內(nèi)向乙方開具正式發(fā)票。八、違約責(zé)任8.1甲方違約：（1）甲方未按合同約定提供在線幫助與客服服務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為未提供服務(wù)費用總額的10%。（2）甲方未按合同約定支付服務(wù)費用的，應(yīng)向乙方支付滯納金，滯納金為應(yīng)支付費用總額的1%。8.2乙方違約：（1）乙方未按合同約定提供在線幫助與客服服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為未提供服務(wù)費用總額的10%。（2）乙方未按合同約定支付服務(wù)費用的，應(yīng)向甲方支付滯納金，滯納金為應(yīng)支付費用總額的1%。8.3賠償金額和方式：（1）雙方因違約造成對方損失的，應(yīng)按照實際損失賠償。（2）賠償金額以人民幣計算，支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。九、保密條款9.1保密內(nèi)容：本合同項下涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等均屬保密內(nèi)容。9.2保密期限：保密期限自本合同簽訂之日起至合同終止后3年。9.3保密履行方式：（1）雙方應(yīng)采取合理的保密措施，確保保密內(nèi)容的保密性。（2）未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義：不可抗力是指因自然災(zāi)害、政府行為、社會異常事件等原因，導(dǎo)致合同履行不能或履行困難，且當(dāng)事人無法預(yù)見、避免或克服的事件。10.2不可抗力事件：（1）自然災(zāi)害：如地震、洪水、臺風(fēng)等。（2）政府行為：如政策調(diào)整、法律法規(guī)變化等。（3）社會異常事件：如罷工、戰(zhàn)爭、恐怖襲擊等。10.3不可抗力發(fā)生時的責(zé)任和義務(wù)：（1）不可抗力發(fā)生時，雙方應(yīng)相互通知，并采取一切可能的措施減輕損失。（2）因不可抗力導(dǎo)致合同履行不能或履行困難的，雙方應(yīng)協(xié)商解決。10.4不可抗力實例：（1）地震導(dǎo)致服務(wù)器損壞，無法提供在線幫助與客服服務(wù)。（2）政府調(diào)整政策，導(dǎo)致相關(guān)業(yè)務(wù)無法繼續(xù)開展。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭議。11.2調(diào)節(jié)、仲裁或訴訟：協(xié)商不成的，可提交相關(guān)調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解，或提交仲裁委員會仲裁，或依法向人民法院提起訴訟。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定：（1）未經(jīng)對方同意，任何一方不得將本合同的全部或部分權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。（2）經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以轉(zhuǎn)讓本合同的全部或部分權(quán)利義務(wù)。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形：（1）涉及國家秘密、商業(yè)秘密的信息。（2）合同約定不得轉(zhuǎn)讓的權(quán)利義務(wù)。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留：（1）本合同簽訂后，甲方保留對ERP系統(tǒng)軟件的知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。（2）乙方在使用ERP系統(tǒng)軟件過程中，不得侵犯甲方上述知識產(chǎn)權(quán)。13.2特殊權(quán)力保留：（1）甲方保留對ERP系統(tǒng)軟件進(jìn)行升級、維護(hù)和改進(jìn)的權(quán)利。（2）乙方在使用過程中，如發(fā)現(xiàn)ERP系統(tǒng)軟件存在缺陷，應(yīng)及時通知甲方，甲方將盡力修復(fù)。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序：（1）對本合同的修改和補充，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補充協(xié)議。（2）補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.2修改和補充效力：本合同的修改和補充自雙方簽字蓋章之日起生效。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項：（1）雙方應(yīng)積極協(xié)調(diào)，共同解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題。（2）乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行ERP系統(tǒng)軟件的推廣和宣傳。15.2協(xié)作與配合方式：（1）雙方應(yīng)通過定期會議、電話、郵件等方式保持溝通。（2）乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供必要的資料和協(xié)助。十六、其他條款16.1法律適用：本合同適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨立性：本合同為雙方之間就ERP系統(tǒng)在線幫助與客服服務(wù)事宜的完整協(xié)議，取代了之前所有口頭或書面協(xié)議。16.3增減條款：本合同如有增減條款，應(yīng)以書面形式簽訂，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。十七、簽字、日期、蓋章甲方（服務(wù)提供方）：簽字：____________________日期：____________________蓋章：___________________