2025年度智能客服軟件產(chǎn)品購置合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度智能客服軟件產(chǎn)品購置合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方地址1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同標(biāo)的及規(guī)格2.1產(chǎn)品名稱2.2產(chǎn)品規(guī)格2.3產(chǎn)品數(shù)量2.4產(chǎn)品單價3.合同價格及支付方式3.1合同總價3.2付款方式3.3付款時間4.交貨及驗收4.1交貨時間4.2交貨地點4.3驗收標(biāo)準(zhǔn)4.4驗收方式5.軟件使用及維護(hù)5.1軟件使用權(quán)限5.2軟件維護(hù)服務(wù)5.3軟件升級服務(wù)6.售后服務(wù)6.1售后服務(wù)范圍6.2響應(yīng)時間6.3售后服務(wù)費用7.知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)7.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬7.2禁止侵權(quán)行為7.3侵權(quán)責(zé)任8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約賠償9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機(jī)構(gòu)9.3爭議解決費用10.合同生效及期限10.1合同生效時間10.2合同期限10.3合同解除條件11.其他約定事項11.1合同附件11.2通知及送達(dá)11.3合同修改及補充12.合同解除12.1合同解除條件12.2合同解除程序12.3合同解除后果13.合同變更13.1合同變更條件13.2合同變更程序13.3合同變更后果14.合同解除、終止后的處理14.1合同解除、終止后的費用結(jié)算14.2合同解除、終止后的知識產(chǎn)權(quán)歸屬14.3合同解除、終止后的保密義務(wù)14.4合同解除、終止后的爭議解決第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱甲方：科技有限公司乙方：YY智能軟件有限公司1.2合同雙方地址甲方地址：省市區(qū)路號乙方地址：省市區(qū)路號1.3合同雙方聯(lián)系方式甲方聯(lián)系人：甲方聯(lián)系電話：138xxxx5678乙方聯(lián)系人：乙方聯(lián)系電話：139xxxx56782.合同標(biāo)的及規(guī)格2.1產(chǎn)品名稱智能客服軟件V1.02.2產(chǎn)品規(guī)格支持多平臺接入，包括PC端、移動端、小程序等。具備智能問答、語音識別、多語言支持等功能。2.3產(chǎn)品數(shù)量100套2.4產(chǎn)品單價每套人民幣10,000元3.合同價格及支付方式3.1合同總價人民幣1,000,000元3.2付款方式甲方應(yīng)在本合同簽訂之日起10個工作日內(nèi)，向乙方支付合同總價款的50%作為預(yù)付款。剩余50%的款項應(yīng)在乙方完成軟件交付并經(jīng)甲方驗收合格后10個工作日內(nèi)支付。4.交貨及驗收4.1交貨時間乙方應(yīng)在合同簽訂后30個工作日內(nèi)完成軟件交付。4.2交貨地點交貨地點為甲方指定的地點。4.3驗收標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)在收到軟件后的10個工作日內(nèi)進(jìn)行驗收，驗收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合合同約定的產(chǎn)品規(guī)格及功能要求。5.軟件使用及維護(hù)5.1軟件使用權(quán)限甲方獲得本合同所購軟件的非獨占使用權(quán)。5.2軟件維護(hù)服務(wù)乙方應(yīng)在軟件交付后提供為期1年的免費維護(hù)服務(wù)，包括軟件故障排除、功能升級等。5.3軟件升級服務(wù)乙方應(yīng)在軟件交付后每年至少進(jìn)行一次功能升級，甲方有免費使用新升級版本的權(quán)利。6.知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)6.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬本合同所涉及的軟件著作權(quán)、專利權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。6.2禁止侵權(quán)行為甲方不得對本合同所涉及的軟件進(jìn)行任何形式的侵權(quán)行為。6.3侵權(quán)責(zé)任若甲方違反本合同約定，侵犯乙方知識產(chǎn)權(quán)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并向乙方支付賠償金。8.違約責(zé)任8.1違約情形8.1.1乙方未按合同約定時間交付軟件的，每逾期一日，應(yīng)向甲方支付合同總價款的1‰作為違約金。8.1.2甲方未按合同約定支付款項的，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付逾期付款金額的1‰作為違約金。8.1.3任何一方違反合同約定的保密義務(wù)，導(dǎo)致對方商業(yè)秘密泄露的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)立即采取補救措施，修復(fù)違約行為，并賠償守約方因此遭受的損失。9.爭議解決9.1爭議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決機(jī)構(gòu)無9.3爭議解決費用爭議解決過程中產(chǎn)生的所有費用，由敗訴方承擔(dān)。10.合同生效及期限10.1合同生效時間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同期限本合同期限為自合同生效之日起1年。10.3合同解除條件10.3.1任何一方嚴(yán)重違反合同約定，經(jīng)對方書面通知后，對方有權(quán)解除合同。10.3.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行的，雙方均有權(quán)解除合同。11.其他約定事項11.1合同附件本合同附件包括但不限于產(chǎn)品清單、技術(shù)規(guī)格說明書、付款憑證等。11.2通知及送達(dá)雙方間的通知應(yīng)以書面形式發(fā)送至對方指定的地址，自發(fā)送之日起3個工作日視為送達(dá)。11.3合同修改及補充本合同的修改或補充需經(jīng)雙方書面同意，并作為合同的一部分。12.合同解除12.1合同解除條件12.1.1合同期限屆滿，合同自動終止。12.1.2雙方協(xié)商一致解除合同。12.1.3符合本合同第10.3條規(guī)定的解除條件。12.2合同解除程序任何一方提出解除合同，應(yīng)提前30日書面通知對方。12.3合同解除后果合同解除后，雙方應(yīng)立即終止履行合同項下的權(quán)利義務(wù)，并按照合同約定處理剩余款項和交付的產(chǎn)品。13.合同變更13.1合同變更條件任何一方提出變更合同內(nèi)容，應(yīng)書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，以書面形式簽署變更協(xié)議。13.2合同變更程序合同變更程序參照本合同第11.3條。13.3合同變更后果合同變更后，雙方應(yīng)按照變更后的條款履行合同。14.合同解除、終止后的處理14.1合同解除、終止后的費用結(jié)算雙方應(yīng)按照合同約定結(jié)算已發(fā)生的費用。14.2合同解除、終止后的知識產(chǎn)權(quán)歸屬本合同解除、終止后，雙方不再享有對方的知識產(chǎn)權(quán)。14.3合同解除、終止后的保密義務(wù)雙方對本合同內(nèi)容及履行過程中的商業(yè)秘密仍負(fù)有保密義務(wù)。14.4合同解除、終止后的爭議解決合同解除、終止后的爭議解決方式參照本合同第9條。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義本合同中所述的第三方，是指除甲乙雙方以外的，在合同履行過程中可能介入的任何自然人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、監(jiān)理方、技術(shù)服務(wù)提供方等。15.2第三方介入情形15.2.1中介方：在合同簽訂、履行過程中，甲乙雙方可委托中介方提供相關(guān)服務(wù)，如咨詢、協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)等。15.2.2監(jiān)理方：為確保合同履行質(zhì)量，甲乙雙方可共同委托監(jiān)理方對合同履行過程進(jìn)行監(jiān)督和檢查。15.2.3技術(shù)服務(wù)提供方：乙方在軟件交付、維護(hù)過程中，可能需要第三方提供專業(yè)技術(shù)支持。15.3第三方責(zé)任15.3.1第三方在合同履行過程中，應(yīng)遵守甲乙雙方的要求和合同約定，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。15.3.2第三方的行為導(dǎo)致合同履行受阻或違約的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。16.甲乙雙方根據(jù)本合同有第三方介入時的額外條款16.1甲乙雙方在合同履行過程中需要第三方介入時，應(yīng)提前向?qū)Ψ綍嫱ㄖ⑷〉脤Ψ降耐狻?6.2甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議，明確各方的權(quán)利義務(wù)。16.3甲乙雙方應(yīng)確保第三方具備完成相關(guān)任務(wù)的能力和資質(zhì)。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任限額的確定17.1.1第三方在合同履行過程中造成甲乙雙方損失的，其賠償金額不超過合同總價的10%。17.1.2第三方因自身原因?qū)е潞贤瑹o法履行的，其賠償金額不超過合同總價的5%。17.1.3第三方在履行合同過程中違反保密義務(wù)的，其賠償金額不超過合同總價的5%。17.2第三方責(zé)任限額的調(diào)整如甲乙雙方認(rèn)為有必要調(diào)整第三方責(zé)任限額，應(yīng)在合同履行過程中協(xié)商一致，并以書面形式修改合同。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與甲方的劃分第三方在合同履行過程中，應(yīng)與甲方保持密切溝通，及時反饋相關(guān)信息，并確保甲方的權(quán)益不受侵害。18.2第三方與乙方的劃分第三方在合同履行過程中，應(yīng)與乙方保持密切合作，共同完成合同約定的任務(wù)，并確保乙方的利益不受損害。18.3第三方與合同履行的關(guān)系第三方在合同履行過程中，應(yīng)遵守合同約定，不得擅自變更合同內(nèi)容，并應(yīng)在合同約定的范圍內(nèi)行使權(quán)利和履行義務(wù)。18.4第三方與其他各方的責(zé)任劃分在合同履行過程中，若第三方與其他方產(chǎn)生責(zé)任糾紛，應(yīng)按照合同約定和相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處理。若第三方責(zé)任導(dǎo)致合同無法履行，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.產(chǎn)品清單詳細(xì)列出合同所涉及的產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量和單價。2.技術(shù)規(guī)格說明書詳細(xì)說明智能客服軟件的技術(shù)參數(shù)、功能描述、操作手冊等。3.付款憑證包括預(yù)付款支付憑證和尾款支付憑證。4.驗收報告詳細(xì)記錄軟件驗收的日期、地點、驗收人員、驗收結(jié)果等。5.維護(hù)服務(wù)協(xié)議明確軟件維護(hù)服務(wù)的具體內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費用等。6.售后服務(wù)承諾書詳細(xì)說明售后服務(wù)的內(nèi)容、響應(yīng)時間、服務(wù)費用等。7.知識產(chǎn)權(quán)歸屬證明證明軟件著作權(quán)、專利權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。8.保密協(xié)議明確甲乙雙方在合同履行過程中的保密義務(wù)和違約責(zé)任。9.爭議解決協(xié)議詳細(xì)說明爭議解決的方式、機(jī)構(gòu)和費用。10.合同變更協(xié)議記錄合同變更的日期、內(nèi)容、雙方簽字等。11.合同解除協(xié)議記錄合同解除的日期、原因、雙方簽字等。12.第三方合作協(xié)議詳細(xì)說明第三方介入的具體情況、合作協(xié)議的內(nèi)容和雙方簽字。13.第三方資質(zhì)證明第三方提供的相關(guān)資質(zhì)證明文件。14.其他相關(guān)文件如雙方認(rèn)為有必要添加的其他附件。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為1.1乙方未按合同約定時間交付軟件，每逾期一日，應(yīng)向甲方支付合同總價款的1‰作為違約金。示例：若合同約定乙方應(yīng)在2024年3月1日交付軟件，但實際交付時間為2024年3月10日，則乙方需支付逾期違約金。1.2甲方未按合同約定支付款項，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付逾期付款金額的1‰作為違約金。示例：若合同約定甲方應(yīng)在2024年3月10日支付50%的預(yù)付款，但實際支付時間為2024年3月20日，則甲方需支付逾期違約金。2.違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)2.1違約行為的認(rèn)定違約行為的認(rèn)定以合同約定為準(zhǔn)，雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自義務(wù)。2.2違約責(zé)任的承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。示例：若乙方未按合同約定時間交付軟件，甲方有權(quán)要求乙方支付逾期違約金，并可根據(jù)實際情況要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的損失賠償。全文完。2024年度智能客服軟件產(chǎn)品購置合同1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方法定代表人1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同標(biāo)的2.1智能客服軟件產(chǎn)品名稱2.2軟件版本2.3軟件功能描述3.購置數(shù)量及價格3.1軟件購置數(shù)量3.2軟件購置單價3.3軟件購置總價4.付款方式及期限4.1付款方式4.2付款期限4.3逾期付款責(zé)任5.軟件交付5.1軟件交付方式5.2軟件交付時間5.3軟件交付地點6.軟件安裝及培訓(xùn)6.1軟件安裝6.2軟件培訓(xùn)6.3培訓(xùn)時間及地點7.軟件維護(hù)及售后服務(wù)7.1軟件維護(hù)7.2售后服務(wù)7.3維護(hù)及售后服務(wù)期限8.保密條款8.1保密范圍8.2保密期限8.3違約責(zé)任9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機(jī)構(gòu)11.合同生效及終止11.1合同生效條件11.2合同終止條件12.合同解除12.1合同解除條件12.2合同解除程序13.合同變更13.1合同變更條件13.2合同變更程序14.其他約定14.1合同附件14.2合同未盡事宜14.3合同簽訂日期第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱甲方：科技有限公司乙方：智能客服軟件有限公司1.2合同雙方法定代表人甲方法定代表人：乙方法定代表人：1.3合同雙方聯(lián)系方式甲方聯(lián)系人：甲方聯(lián)系電話方聯(lián)系人：趙六乙方聯(lián)系電話：139001390002.合同標(biāo)的2.1智能客服軟件產(chǎn)品名稱智能客服軟件V3.02.2軟件版本V3.02.3軟件功能描述2.自動回復(fù)功能3.客戶數(shù)據(jù)分析功能5.智能學(xué)習(xí)功能3.購置數(shù)量及價格3.1軟件購置數(shù)量10套3.2軟件購置單價每套人民幣10,000元3.3軟件購置總價人民幣100,000元4.付款方式及期限4.1付款方式采用銀行轉(zhuǎn)賬方式支付。4.2付款期限合同簽訂后30日內(nèi)支付全部款項。4.3逾期付款責(zé)任若乙方未按約定時間付款，每逾期一日，應(yīng)向甲方支付合同總價款的1%作為違約金。5.軟件交付5.1軟件交付方式乙方通過電子郵件發(fā)送軟件安裝包給甲方。5.2軟件交付時間合同簽訂后5個工作日內(nèi)。5.3軟件交付地點甲方指定的電子郵箱地址。6.軟件安裝及培訓(xùn)6.1軟件安裝乙方提供軟件安裝指南，甲方自行安裝。6.2軟件培訓(xùn)乙方在合同簽訂后5個工作日內(nèi)為甲方提供一次免費培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括軟件操作、功能使用等。6.3培訓(xùn)時間及地點培訓(xùn)時間：合同簽訂后5個工作日內(nèi)培訓(xùn)地點：甲方辦公地點7.軟件維護(hù)及售后服務(wù)7.1軟件維護(hù)乙方對軟件進(jìn)行定期維護(hù)，確保軟件正常運行。7.2售后服務(wù)乙方提供7×24小時在線技術(shù)支持，解決甲方在使用過程中遇到的技術(shù)問題。7.3維護(hù)及售后服務(wù)期限自軟件交付之日起，提供一年免費維護(hù)及售后服務(wù)。8.保密條款8.1保密范圍本合同涉及的所有技術(shù)信息、商業(yè)秘密、市場策略、客戶信息等，均為保密信息。8.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同終止或保密信息公開之日止。8.3違約責(zé)任任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并向另一方支付違約金，違約金為泄露信息價值的三倍。9.違約責(zé)任9.1違約情形1.任何一方未按合同約定履行付款義務(wù)；2.任何一方未按合同約定交付軟件；3.任何一方違反保密條款；4.任何一方違反合同其他約定。9.2違約責(zé)任1.違約方應(yīng)立即采取措施糾正違約行為，并賠償守約方因此遭受的損失；2.若違約行為導(dǎo)致合同無法履行，守約方有權(quán)解除合同，并要求違約方支付違約金及賠償金；3.違約金及賠償金的具體計算方式由雙方另行協(xié)商確定。10.爭議解決10.1爭議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭議。協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭議解決機(jī)構(gòu)無11.合同生效及終止11.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同終止條件1.合同約定的期限屆滿；2.雙方協(xié)商一致解除合同；3.因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；4.合同約定的其他終止條件。12.合同解除12.1合同解除條件1.雙方協(xié)商一致解除合同；2.一方違約導(dǎo)致合同無法履行；3.因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。12.2合同解除程序1.提出解除合同的一方應(yīng)書面通知對方；2.雙方應(yīng)在收到解除通知之日起15日內(nèi)確認(rèn)解除；3.合同解除后，雙方應(yīng)按照約定辦理合同終止后的相關(guān)事宜。13.合同變更13.1合同變更條件1.雙方協(xié)商一致；2.法律法規(guī)或政策變更；3.合同約定變更條件。13.2合同變更程序1.雙方應(yīng)書面提出變更要求；2.雙方應(yīng)在收到變更要求之日起15日內(nèi)確認(rèn)變更；3.合同變更后，雙方應(yīng)按照變更后的條款履行合同。14.其他約定14.1合同附件1.軟件安裝指南2.軟件培訓(xùn)資料3.保密協(xié)議14.2合同未盡事宜本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商確定。14.3合同簽訂日期本合同簽訂日期為2024年X月X日。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義本合同中的第三方是指除甲乙雙方以外的，為履行本合同提供相關(guān)服務(wù)或協(xié)助的獨立法人、自然人或其他組織。15.2第三方介入情形1.提供軟件安裝、調(diào)試、維護(hù)等技術(shù)服務(wù)；2.提供軟件培訓(xùn)服務(wù)；3.提供市場推廣、銷售代理等服務(wù)；4.提供法律、財務(wù)等咨詢服務(wù)；5.合同雙方約定的其他第三方介入情形。16.第三方責(zé)任與權(quán)利16.1第三方責(zé)任第三方應(yīng)按照合同約定或雙方授權(quán)，履行相應(yīng)的服務(wù)或協(xié)助義務(wù)。如因第三方原因?qū)е潞贤瑹o法履行或造成損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。16.2第三方權(quán)利1.第三方有權(quán)根據(jù)合同約定或雙方授權(quán)，獲取合理的報酬；2.第三方有權(quán)要求甲方或乙方提供必要的信息和資料，以完成其服務(wù)或協(xié)助工作；3.第三方有權(quán)在履行合同過程中，提出合理的工作建議。17.第三方介入的具體條款17.1第三方選擇與確認(rèn)1.甲方或乙方有權(quán)自主選擇第三方；2.選擇第三方后，雙方應(yīng)書面通知對方，并經(jīng)對方確認(rèn)；3.第三方介入合同應(yīng)經(jīng)甲乙雙方書面同意。17.2第三方服務(wù)內(nèi)容與期限1.第三方服務(wù)內(nèi)容應(yīng)在合同中明確約定；2.第三方服務(wù)期限應(yīng)與合同期限一致，或根據(jù)具體情況另行約定。18.第三方責(zé)任限額18.1責(zé)任限額的定義本合同中的責(zé)任限額是指第三方因履行合同過程中發(fā)生違約行為，應(yīng)向甲乙雙方承擔(dān)的最高賠償金額。18.2責(zé)任限額的確定1.第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，并在第三方介入合同中予以明確；2.若無特殊約定，第三方責(zé)任限額為本合同總金額的10%。19.第三方與其他各方的劃分說明19.1職責(zé)劃分1.甲乙雙方應(yīng)明確各自在合同中的職責(zé)，并確保第三方了解其職責(zé)范圍；2.第三方在履行合同過程中，應(yīng)遵守甲乙雙方的要求，不得超越其職責(zé)范圍。19.2權(quán)利劃分1.甲乙雙方應(yīng)明確各自在合同中的權(quán)利，并保障第三方的合法權(quán)益；2.第三方在履行合同過程中，享有合同約定的權(quán)利，但不得損害甲乙雙方的權(quán)益。19.3責(zé)任劃分1.第三方應(yīng)承擔(dān)因其違約行為導(dǎo)致的直接損失；2.甲乙雙方應(yīng)各自承擔(dān)因其自身原因?qū)е碌膿p失；3.如第三方違約行為導(dǎo)致甲乙雙方損失，甲乙雙方有權(quán)向第三方追償。20.合同變更與解除20.1第三方介入合同的變更1.合同變更需經(jīng)甲乙雙方及第三方書面同意；2.變更后的合同條款應(yīng)納入原合同附件。20.2第三方介入合同的解除1.合同解除需經(jīng)甲乙雙方及第三方書面同意；2.合同解除后，第三方應(yīng)按照約定辦理合同終止后的相關(guān)事宜。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.軟件安裝指南詳細(xì)說明軟件的安裝步驟、配置要求和注意事項。2.軟件培訓(xùn)資料包含軟件功能介紹、操作手冊、常見問題解答等。3.保密協(xié)議規(guī)定甲乙雙方及第三方在合同履行過程中應(yīng)遵守的保密條款。4.第三方介入合同明確第三方在合同中的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任和期限。5.付款憑證證明甲乙雙方已完成付款的書面憑證。6.軟件交付憑證證明乙方已將軟件交付給甲方的書面憑證。7.培訓(xùn)記錄記錄乙方為甲方提供的軟件培訓(xùn)情況。8.軟件維護(hù)記錄記錄乙方為甲方提供的軟件維護(hù)情況。9.違約通知當(dāng)一方違約時，另一方發(fā)出的書面違約通知。10.爭議解決文件記錄雙方在解決爭議過程中產(chǎn)生的文件。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按約定時間付款。乙方未按約定時間交付軟件。第三方未按合同約定提供服務(wù)。任何一方泄露合同中的保密信息。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方未按約定時間付款：每逾期一日，甲方應(yīng)向乙方支付合同總價款的1%作為違約金。乙方未按約定時間交付軟件：乙方應(yīng)向甲方支付合同總價款的10%作為違約金。第三方未按合同約定提供服務(wù)：第三方應(yīng)向甲乙雙方支付合同總價款的10%作為違約金。泄露保密信息：泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并向另一方支付違約金，違約金為泄露信息價值的三倍。3.示例說明：甲方未按約定時間付款：假設(shè)合同總價款為100,000元，甲方逾期付款10天，則甲方應(yīng)向乙方支付10,000元違約金。乙方未按約定時間交付軟件：假設(shè)合同總價款為100,000元，乙方逾期交付軟件15天，則乙方應(yīng)向甲方支付10,000元違約金。第三方未按合同約定提供服務(wù)：假設(shè)合同總價款為100,000元，第三方未按約定提供服務(wù)導(dǎo)致合同無法履行，則第三方應(yīng)向甲乙雙方支付10,000元違約金。泄露保密信息：假設(shè)保密信息價值為50,000元，一方泄露保密信息，則泄露方應(yīng)向另一方支付150,000元違約金。全文完。2024年度智能客服軟件產(chǎn)品購置合同2本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同雙方基本信息1.2合同標(biāo)的1.3合同履行期限1.4合同總價及支付方式2.產(chǎn)品規(guī)格及要求2.1產(chǎn)品功能2.2技術(shù)參數(shù)2.3軟件版本2.4系統(tǒng)兼容性3.購置數(shù)量及交貨期限3.1購置數(shù)量3.2交貨期限3.3交貨地點4.質(zhì)量保證4.1質(zhì)量承諾4.2質(zhì)量檢測4.3返修及更換4.4質(zhì)量保證期5.知識產(chǎn)權(quán)5.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬5.2侵權(quán)責(zé)任5.3知識產(chǎn)權(quán)許可6.培訓(xùn)與服務(wù)6.1培訓(xùn)內(nèi)容6.2培訓(xùn)方式6.3培訓(xùn)時間6.4售后服務(wù)7.違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.3違約金8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機(jī)構(gòu)8.3爭議解決程序9.合同生效與解除9.1合同生效條件9.2合同解除條件9.3合同解除程序10.合同附件10.1附件一：產(chǎn)品說明書10.2附件二：培訓(xùn)資料10.3附件三：售后服務(wù)承諾書11.其他約定11.1不可抗力11.2合同變更11.3合同解除11.4合同終止12.合同簽署12.1簽署日期12.2簽署地點12.3簽署人員13.合同備案13.1備案機(jī)關(guān)13.2備案日期14.合同附件清單第一部分：合同如下：第一條合同概述1.1合同雙方基本信息1.1.1甲方（買方）名稱：____________________1.1.2甲方（買方）地址：____________________1.1.3甲方（買方）聯(lián)系人：____________________1.1.4甲方（買方）聯(lián)系電話：____________________1.2合同標(biāo)的1.2.1產(chǎn)品名稱：2024年度智能客服軟件1.2.2產(chǎn)品型號：____________________1.2.3產(chǎn)品版本：V2.01.3合同履行期限1.3.1合同生效日期：____________________1.3.2合同履行期限：自合同生效之日起至2025年12月31日1.4合同總價及支付方式1.4.1合同總價：人民幣捌拾萬元整（￥800,000.00）1.4.2支付方式：甲方應(yīng)在本合同簽訂之日起五個工作日內(nèi)支付合同總價款的50%作為預(yù)付款，剩余50%的款項在軟件交付并驗收合格后五個工作日內(nèi)支付。第二條產(chǎn)品規(guī)格及要求2.1產(chǎn)品功能2.1.1智能客服系統(tǒng)2.1.2客戶信息管理2.1.3工作流管理2.1.4數(shù)據(jù)分析報表2.2技術(shù)參數(shù)2.2.1系統(tǒng)支持的語言：中文、英文2.2.2系統(tǒng)支持的操作系統(tǒng)：Windows10、macOS2.2.3硬件要求：雙核CPU、4GB內(nèi)存、100GB硬盤空間2.3軟件版本2.3.1軟件版本：V2.02.3.2版本更新：甲方購買軟件后，乙方將在軟件生命周期內(nèi)提供至少一次免費版本升級。第三條購置數(shù)量及交貨期限3.1購置數(shù)量3.1.1購置軟件數(shù)量：10套3.2交貨期限3.2.1交貨期限：自合同簽訂之日起30個工作日內(nèi)3.2.2交貨地點：甲方指定地點第四條質(zhì)量保證4.1質(zhì)量承諾4.1.1乙方保證所提供的智能客服軟件符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。4.1.2乙方保證所提供的軟件功能齊全，性能穩(wěn)定。4.2質(zhì)量檢測4.2.1乙方在軟件交付前進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢測，確保軟件無重大缺陷。4.3返修及更換4.3.1若甲方在使用過程中發(fā)現(xiàn)軟件存在質(zhì)量問題，乙方應(yīng)在接到通知后五個工作日內(nèi)予以解決。4.3.2若經(jīng)檢測確認(rèn)軟件存在質(zhì)量問題，乙方應(yīng)免費提供返修或更換服務(wù)。4.4質(zhì)量保證期4.4.1軟件質(zhì)量保證期為自軟件交付之日起12個月。第五條知識產(chǎn)權(quán)5.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬5.1.1軟件知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。5.2侵權(quán)責(zé)任5.2.1乙方保證所提供的軟件不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)。5.2.2若因乙方軟件侵犯第三方知識產(chǎn)權(quán)導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.3知識產(chǎn)權(quán)許可5.3.1甲方獲得在合同期限內(nèi)使用乙方提供的智能客服軟件的非獨占、非轉(zhuǎn)讓、非再許可的權(quán)利。第六條培訓(xùn)與服務(wù)6.1培訓(xùn)內(nèi)容6.1.1乙方提供軟件操作培訓(xùn)，包括基本功能、操作流程等。6.2培訓(xùn)方式6.2.1線上培訓(xùn)：通過視頻、文檔等形式進(jìn)行。6.2.2線下培訓(xùn)：根據(jù)甲方需求，乙方可提供現(xiàn)場培訓(xùn)服務(wù)。6.3培訓(xùn)時間6.3.1培訓(xùn)時間：自合同簽訂之日起30個工作日內(nèi)完成。6.4售后服務(wù)6.4.1乙方提供7x24小時的技術(shù)支持服務(wù)。6.4.2乙方在接到甲方故障報告后，應(yīng)在2小時內(nèi)響應(yīng)，并在24小時內(nèi)解決問題。第七條違約責(zé)任7.1違約情形7.1.1乙方未按時交付軟件或交付的軟件不符合合同約定。7.1.2甲方未按時支付合同款項。7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.2.1若乙方違約，應(yīng)向甲方支付合同總價款的10%作為違約金。7.2.2若甲方違約，應(yīng)向乙方支付合同總價款的10%作為違約金。第一部分：合同如下：第八條爭議解決8.1爭議解決方式8.1.1本合同履行過程中發(fā)生的爭議，由雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭議解決機(jī)構(gòu)8.2.1雙方同意將爭議提交至合同簽訂地的人民法院。8.3爭議解決程序8.3.1爭議發(fā)生后，雙方應(yīng)盡力通過協(xié)商達(dá)成一致意見。8.3.2若協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九條合同生效與解除9.1合同生效條件9.1.1雙方簽署本合同并完成預(yù)付款支付后，合同即生效。9.2合同解除條件9.2.1合同履行過程中，如一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同。9.2.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方協(xié)商一致后可解除合同。9.3合同解除程序9.3.1解除合同前，雙方應(yīng)書面通知對方。9.3.2解除合同后，雙方應(yīng)按照約定處理合同解除后的善后事宜。第十條合同附件10.1附件一：產(chǎn)品說明書10.1.1附件一應(yīng)詳細(xì)描述智能客服軟件的功能、操作方法、技術(shù)參數(shù)等。10.2附件二：培訓(xùn)資料10.2.1附件二應(yīng)包含軟件操作培訓(xùn)的課件、視頻、文檔等。10.3附件三：售后服務(wù)承諾書10.3.1附件三應(yīng)明確乙方的售后服務(wù)內(nèi)容和響應(yīng)時間。第十一條其他約定11.1不可抗力11.1.1不可抗力指因自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等不可預(yù)見、不可避免、不可克服的原因，導(dǎo)致合同無法履行。11.1.2發(fā)生不可抗力事件后，雙方應(yīng)及時通知對方，并采取一切可能措施減輕損失。11.2合同變更11.2.1合同在履行過程中如需變更，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補充協(xié)議。11.3合同解除11.3.1如一方違反合同約定，另一方有權(quán)解除合同，并要求賠償損失。11.4合同終止11.4.1合同履行完畢或雙方協(xié)商一致解除合同后，合同終止。第十二條合同簽署12.1簽署日期12.1.1本合同自雙方簽署之日起生效。12.2簽署地點12.2.1本合同簽署地點為甲方所在地。12.3簽署人員12.3.1本合同由雙方授權(quán)代表簽署，代表需提供授權(quán)文件。第十三條合同備案13.1備案機(jī)關(guān)13.1.1本合同需向合同簽訂地的工商行政管理部門備案。13.2備案日期13.2.1本合同備案日期為合同簽署之日起十個工作日內(nèi)。第十四條合同附件清單14.1附件一：產(chǎn)品說明書14.2附件二：培訓(xùn)資料14.3附件三：售后服務(wù)承諾書第二部分：第三方介入后的修正1.第三方概念界定1.1本合同中，第三方指除甲乙雙方外的任何自然人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、技術(shù)支持方、審計機(jī)構(gòu)、仲裁機(jī)構(gòu)等。2.第三方介入的情形2.1.1合同履行過程中，需要第三方提供專業(yè)服務(wù)或技術(shù)支持。2.1.2雙方協(xié)商一致，引入第三方參與合同履行或爭議解決。2.1.3法律法規(guī)或合同約定需要第三方介入。3.第三方責(zé)權(quán)利3.1第三方在合同中的責(zé)權(quán)利如下：3.1.1責(zé)任：第三方應(yīng)按照合同約定或法律法規(guī)要求，履行其職責(zé)，確保其提供的服務(wù)或技術(shù)支持符合合同要求。3.1.2權(quán)利：第三方有權(quán)要求甲方或乙方按照合同約定支付服務(wù)費用或報酬。3.1.3利益：第三方在合同履行過程中，有權(quán)獲得其提供服務(wù)的合理報酬。4.第三方與其他各方的劃分說明4.1第三方介入后，甲乙雙方與第三方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系如下：4.1.1第三方與甲方、乙方之間的關(guān)系由合同或法律法規(guī)調(diào)整。4.1.2第三方與甲方、乙方的責(zé)任劃分：4.1.2.1甲方、乙方應(yīng)各自對自身在合同中的義務(wù)負(fù)責(zé)。4.1.2.2第三方對其提供的服務(wù)或技術(shù)支持負(fù)責(zé)。4.1.3第三方與甲方、乙方的利益分配：4.1.3.1第三方獲得的報酬或服務(wù)費用應(yīng)與其提供的服務(wù)或技術(shù)支持的價值相符。4.1.3.2甲方、乙方的利益分配應(yīng)按照合同約定或法律法規(guī)執(zhí)行。5.第三方責(zé)任限額5.1第三方在合同中的責(zé)任限額如下：5.1.1第三方對其提供的服務(wù)或技術(shù)支持，若因第三方原因?qū)е录追交蛞曳皆馐軗p失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.1.2第三方的賠償責(zé)任限額為：____________________（具體金額或比例）。5.1.3若第三方賠償責(zé)任超過限額，超出部分由甲方、乙方自行承擔(dān)。6.第三方介入的程序6.1第三方介入的程序如下：6.1.1雙方協(xié)商一致，確定第三方介入的必要性及第三方職責(zé)。6.1.2雙方與第三方簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議或服務(wù)合同。6.1.3第三方按照合同約定履行其職責(zé)。7.第三方變更7.1若第三方在合同履行過程中發(fā)生變更，包括但不限于人員