2024年軟件技術支持服務協(xié)議版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年軟件技術支持服務協(xié)議版B版本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同各方1.2軟件技術支持服務1.3服務期1.4附加服務1.5費用1.6支付方式1.7發(fā)票1.8有效期限1.9終止與解除1.10違約責任1.11爭議解決1.12法律適用1.13保密條款1.14簽署日期與地點第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同各方1.2軟件技術支持服務（1）軟件產(chǎn)品：本合同所指的軟件產(chǎn)品為（列舉軟件產(chǎn)品名稱）。（2）技術支持服務：乙方應為甲方提供如下技術支持服務：1）軟件產(chǎn)品安裝、配置及使用培訓；2）軟件產(chǎn)品升級與維護；3）解決軟件產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)的技術問題；4）為甲方提供軟件產(chǎn)品相關的技術咨詢。1.3服務期本合同的服務期為（服務期限開始日期）至（服務期限結束日期）。1.4附加服務如甲方需乙方提供附加服務，包括但不限于定制開發(fā)、技術咨詢等，雙方應另行簽訂補充協(xié)議，并明確附加服務的范圍、內(nèi)容、費用等。1.5費用1.5.1軟件技術支持服務費用為（費用金額），甲方應按本合同約定的支付方式支付。1.5.2附加服務費用：如甲方需乙方提供附加服務，雙方應根據(jù)實際情況協(xié)商確定附加服務的費用。1.6支付方式甲方支付軟件技術支持服務費用及附加服務費用的方式為（支付方式，如銀行轉賬、現(xiàn)金等）。1.7發(fā)票乙方應向甲方開具等額的正規(guī)發(fā)票，發(fā)票內(nèi)容應與合同內(nèi)容一致。1.8有效期限本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為（有效期限開始日期）至（有效期限結束日期）。1.9終止與解除1.9.1在合同有效期內(nèi)，如雙方達成一致，可提前終止或解除本合同。1.9.2合同終止或解除后，乙方應停止提供技術支持服務，并退還甲方已支付的尚未使用部分的費用。1.10違約責任雙方應嚴格履行本合同的約定。如一方違約，應承擔違約責任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。1.11爭議解決雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。1.12法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。1.13保密條款雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密和機密信息，應予以嚴格保密。未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方披露。1.14簽署日期與地點本合同于（簽署日期）在（簽署地點）簽署。8.服務內(nèi)容8.1乙方應按照甲方的要求，提供軟件技術支持服務的詳細內(nèi)容和范圍如下：（1）軟件產(chǎn)品安裝和配置；（2）軟件產(chǎn)品使用培訓；（3）軟件產(chǎn)品升級；（4）軟件產(chǎn)品維護；（5）技術問題解答；（6）技術咨詢服務。8.2乙方應確保提供的技術支持服務符合行業(yè)標準和甲方的合理要求。9.服務響應時間9.1乙方應在甲方提出技術支持請求后的（具體時間）小時內(nèi)響應，并在（具體時間）小時內(nèi)解決甲方提出的問題。9.2對于復雜的技術問題，乙方應給予甲方詳細的解決方案，并在（具體時間）小時內(nèi)解決。10.服務記錄10.1乙方應詳細記錄提供的每一次技術支持服務，包括服務時間、服務內(nèi)容、問題解決情況等。10.2乙方應在每次服務結束后向甲方提供服務記錄。11.服務滿意度11.1乙方應確保甲方的滿意度達到（百分比）。11.2甲方有權對乙方的服務進行評價，并提出改進意見。12.乙方義務12.1乙方應保證其提供的技術支持服務不影響甲方的正常業(yè)務運作。12.2乙方應對甲方提供的所有信息保密，不得泄露給任何第三方。13.甲方義務13.1甲方應按照合同約定支付乙方服務費用。13.2甲方應提供乙方所需的所有必要信息，以便乙方提供技術支持服務。14.不可抗力14.1因不可抗力導致乙方無法履行本合同的，乙方應立即通知甲方，并采取措施減輕損失。14.2不可抗力事件包括自然災害、社會事件等。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：軟件技術支持服務詳細內(nèi)容列表附件2：技術支持服務響應時間標準附件3：服務記錄表格附件4：服務滿意度評價標準附件5：保密協(xié)議附件6：支付方式詳細說明附件7：發(fā)票開具說明附件8：服務期變更協(xié)議附件9：附加服務詳細內(nèi)容列表附件10：違約金計算公式附件11：爭議解決方式詳細說明附件12：法律適用相關法律法規(guī)清單附件13：商業(yè)秘密和機密信息定義及范圍附件14：不可抗力事件證明文件要求附件詳細要求和說明：附件1：軟件技術支持服務詳細內(nèi)容列表本附件詳細列舉了乙方應提供的軟件技術支持服務的具體內(nèi)容，包括軟件產(chǎn)品安裝、配置、使用培訓、升級、維護、技術問題解答和技術咨詢服務。附件2：技術支持服務響應時間標準本附件明確了乙方在收到甲方技術支持請求后的響應時間和問題解決時間標準。附件3：服務記錄表格本附件提供了乙方記錄每次技術支持服務的表格格式，包括服務時間、服務內(nèi)容、問題解決情況等。附件4：服務滿意度評價標準本附件詳細說明了乙方服務滿意度評價的標準和流程。附件5：保密協(xié)議本附件明確了乙方對甲方提供的所有信息保密的義務，包括信息的種類、保密期限和保密泄露的責任。附件6：支付方式詳細說明本附件詳細說明了甲方支付乙方服務費用的方式，包括銀行轉賬、現(xiàn)金等。附件7：發(fā)票開具說明本附件明確了乙方應向甲方開具等額的正規(guī)發(fā)票的要求，包括發(fā)票的內(nèi)容和開具時間。附件8：服務期變更協(xié)議本附件明確了雙方在合同有效期內(nèi)對服務期的變更協(xié)議的簽訂流程和條件。附件9：附加服務詳細內(nèi)容列表本附件詳細列舉了甲方可能需要的附加服務的內(nèi)容，包括定制開發(fā)、技術咨詢等。附件10：違約金計算公式本附件提供了違約金的計算公式，用于計算守約方因違約方違約所遭受的損失。附件11：爭議解決方式詳細說明本附件詳細說明了雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭議時的解決方式，包括友好協(xié)商和訴訟等。附件12：法律適用相關法律法規(guī)清單本附件列舉了本合同簽訂、效力、解釋、履行及爭議解決所適用的相關法律法規(guī)。附件13：商業(yè)秘密和機密信息定義及范圍本附件明確了商業(yè)秘密和機密信息的定義及其范圍，包括信息的種類、保密期限和保密泄露的責任。附件14：不可抗力事件證明文件要求本附件明確了乙方在發(fā)生不可抗力事件時應提供的證明文件的要求，包括文件的類型和提供時間。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.乙方未按照合同約定提供技術支持服務。2.乙方未在規(guī)定時間內(nèi)響應甲方技術支持請求。3.乙方未按照約定解決甲方提出的問題。4.乙方未保證其提供的技術支持服務不影響甲方的正常業(yè)務運作。5.乙方未對甲方提供的信息保密。6.甲方未按照合同約定支付乙方服務費用。7.甲方未提供乙方所需的所有必要信息。8.甲方未按照約定時間提供服務記錄。9.甲方未按照約定評價乙方的服務滿意度。10.甲方未按照約定支付違約金。違約責任認定：1.乙方未按照合同約定提供技術支持服務的，應向甲方支付違約金，并賠償甲方因此造成的損失。2.乙方未在規(guī)定時間內(nèi)響應甲方技術支持請求的，應按照違約金計算公式向甲方支付違約金。3.乙方未按照約定解決甲方提出的問題的，應按照違約金計算公式向甲方支付違約金，并重新解決甲方的問題。4.乙方未保證其提供的技術支持服務不影響甲方的正常業(yè)務運作的，應向甲方支付違約金，并賠償甲方因此造成的損失。5.乙方未對甲方提供的信息保密的，應向甲方支