2024年軟件技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年軟件技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議版B版本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同各方1.2軟件技術(shù)支持服務(wù)1.3服務(wù)期1.4附加服務(wù)1.5費(fèi)用1.6支付方式1.7發(fā)票1.8有效期限1.9終止與解除1.10違約責(zé)任1.11爭議解決1.12法律適用1.13保密條款1.14簽署日期與地點(diǎn)第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同各方1.2軟件技術(shù)支持服務(wù)（1）軟件產(chǎn)品：本合同所指的軟件產(chǎn)品為（列舉軟件產(chǎn)品名稱）。（2）技術(shù)支持服務(wù)：乙方應(yīng)為甲方提供如下技術(shù)支持服務(wù)：1）軟件產(chǎn)品安裝、配置及使用培訓(xùn)；2）軟件產(chǎn)品升級(jí)與維護(hù)；3）解決軟件產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)的技術(shù)問題；4）為甲方提供軟件產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)咨詢。1.3服務(wù)期本合同的服務(wù)期為（服務(wù)期限開始日期）至（服務(wù)期限結(jié)束日期）。1.4附加服務(wù)如甲方需乙方提供附加服務(wù)，包括但不限于定制開發(fā)、技術(shù)咨詢等，雙方應(yīng)另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，并明確附加服務(wù)的范圍、內(nèi)容、費(fèi)用等。1.5費(fèi)用1.5.1軟件技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用為（費(fèi)用金額），甲方應(yīng)按本合同約定的支付方式支付。1.5.2附加服務(wù)費(fèi)用：如甲方需乙方提供附加服務(wù)，雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定附加服務(wù)的費(fèi)用。1.6支付方式甲方支付軟件技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用及附加服務(wù)費(fèi)用的方式為（支付方式，如銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金等）。1.7發(fā)票乙方應(yīng)向甲方開具等額的正規(guī)發(fā)票，發(fā)票內(nèi)容應(yīng)與合同內(nèi)容一致。1.8有效期限本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為（有效期限開始日期）至（有效期限結(jié)束日期）。1.9終止與解除1.9.1在合同有效期內(nèi)，如雙方達(dá)成一致，可提前終止或解除本合同。1.9.2合同終止或解除后，乙方應(yīng)停止提供技術(shù)支持服務(wù)，并退還甲方已支付的尚未使用部分的費(fèi)用。1.10違約責(zé)任雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同的約定。如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。1.11爭議解決雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。1.12法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。1.13保密條款雙方在合同履行過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密和機(jī)密信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方披露。1.14簽署日期與地點(diǎn)本合同于（簽署日期）在（簽署地點(diǎn)）簽署。8.服務(wù)內(nèi)容8.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供軟件技術(shù)支持服務(wù)的詳細(xì)內(nèi)容和范圍如下：（1）軟件產(chǎn)品安裝和配置；（2）軟件產(chǎn)品使用培訓(xùn)；（3）軟件產(chǎn)品升級(jí)；（4）軟件產(chǎn)品維護(hù)；（5）技術(shù)問題解答；（6）技術(shù)咨詢服務(wù)。8.2乙方應(yīng)確保提供的技術(shù)支持服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的合理要求。9.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間9.1乙方應(yīng)在甲方提出技術(shù)支持請求后的（具體時(shí)間）小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在（具體時(shí)間）小時(shí)內(nèi)解決甲方提出的問題。9.2對(duì)于復(fù)雜的技術(shù)問題，乙方應(yīng)給予甲方詳細(xì)的解決方案，并在（具體時(shí)間）小時(shí)內(nèi)解決。10.服務(wù)記錄10.1乙方應(yīng)詳細(xì)記錄提供的每一次技術(shù)支持服務(wù)，包括服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、問題解決情況等。10.2乙方應(yīng)在每次服務(wù)結(jié)束后向甲方提供服務(wù)記錄。11.服務(wù)滿意度11.1乙方應(yīng)確保甲方的滿意度達(dá)到（百分比）。11.2甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并提出改進(jìn)意見。12.乙方義務(wù)12.1乙方應(yīng)保證其提供的技術(shù)支持服務(wù)不影響甲方的正常業(yè)務(wù)運(yùn)作。12.2乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的所有信息保密，不得泄露給任何第三方。13.甲方義務(wù)13.1甲方應(yīng)按照合同約定支付乙方服務(wù)費(fèi)用。13.2甲方應(yīng)提供乙方所需的所有必要信息，以便乙方提供技術(shù)支持服務(wù)。14.不可抗力14.1因不可抗力導(dǎo)致乙方無法履行本合同的，乙方應(yīng)立即通知甲方，并采取措施減輕損失。14.2不可抗力事件包括自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：軟件技術(shù)支持服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容列表附件2：技術(shù)支持服務(wù)響應(yīng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)附件3：服務(wù)記錄表格附件4：服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)附件5：保密協(xié)議附件6：支付方式詳細(xì)說明附件7：發(fā)票開具說明附件8：服務(wù)期變更協(xié)議附件9：附加服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容列表附件10：違約金計(jì)算公式附件11：爭議解決方式詳細(xì)說明附件12：法律適用相關(guān)法律法規(guī)清單附件13：商業(yè)秘密和機(jī)密信息定義及范圍附件14：不可抗力事件證明文件要求附件詳細(xì)要求和說明：附件1：軟件技術(shù)支持服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容列表本附件詳細(xì)列舉了乙方應(yīng)提供的軟件技術(shù)支持服務(wù)的具體內(nèi)容，包括軟件產(chǎn)品安裝、配置、使用培訓(xùn)、升級(jí)、維護(hù)、技術(shù)問題解答和技術(shù)咨詢服務(wù)。附件2：技術(shù)支持服務(wù)響應(yīng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)本附件明確了乙方在收到甲方技術(shù)支持請求后的響應(yīng)時(shí)間和問題解決時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。附件3：服務(wù)記錄表格本附件提供了乙方記錄每次技術(shù)支持服務(wù)的表格格式，包括服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、問題解決情況等。附件4：服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細(xì)說明了乙方服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)和流程。附件5：保密協(xié)議本附件明確了乙方對(duì)甲方提供的所有信息保密的義務(wù)，包括信息的種類、保密期限和保密泄露的責(zé)任。附件6：支付方式詳細(xì)說明本附件詳細(xì)說明了甲方支付乙方服務(wù)費(fèi)用的方式，包括銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金等。附件7：發(fā)票開具說明本附件明確了乙方應(yīng)向甲方開具等額的正規(guī)發(fā)票的要求，包括發(fā)票的內(nèi)容和開具時(shí)間。附件8：服務(wù)期變更協(xié)議本附件明確了雙方在合同有效期內(nèi)對(duì)服務(wù)期的變更協(xié)議的簽訂流程和條件。附件9：附加服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容列表本附件詳細(xì)列舉了甲方可能需要的附加服務(wù)的內(nèi)容，包括定制開發(fā)、技術(shù)咨詢等。附件10：違約金計(jì)算公式本附件提供了違約金的計(jì)算公式，用于計(jì)算守約方因違約方違約所遭受的損失。附件11：爭議解決方式詳細(xì)說明本附件詳細(xì)說明了雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭議時(shí)的解決方式，包括友好協(xié)商和訴訟等。附件12：法律適用相關(guān)法律法規(guī)清單本附件列舉了本合同簽訂、效力、解釋、履行及爭議解決所適用的相關(guān)法律法規(guī)。附件13：商業(yè)秘密和機(jī)密信息定義及范圍本附件明確了商業(yè)秘密和機(jī)密信息的定義及其范圍，包括信息的種類、保密期限和保密泄露的責(zé)任。附件14：不可抗力事件證明文件要求本附件明確了乙方在發(fā)生不可抗力事件時(shí)應(yīng)提供的證明文件的要求，包括文件的類型和提供時(shí)間。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.乙方未按照合同約定提供技術(shù)支持服務(wù)。2.乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)甲方技術(shù)支持請求。3.乙方未按照約定解決甲方提出的問題。4.乙方未保證其提供的技術(shù)支持服務(wù)不影響甲方的正常業(yè)務(wù)運(yùn)作。5.乙方未對(duì)甲方提供的信息保密。6.甲方未按照合同約定支付乙方服務(wù)費(fèi)用。7.甲方未提供乙方所需的所有必要信息。8.甲方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)記錄。9.甲方未按照約定評(píng)價(jià)乙方的服務(wù)滿意度。10.甲方未按照約定支付違約金。違約責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照合同約定提供技術(shù)支持服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，并賠償甲方因此造成的損失。2.乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)甲方技術(shù)支持請求的，應(yīng)按照違約金計(jì)算公式向甲方支付違約金。3.乙方未按照約定解決甲方提出的問題的，應(yīng)按照違約金計(jì)算公式向甲方支付違約金，并重新解決甲方的問題。4.乙方未保證其提供的技術(shù)支持服務(wù)不影響甲方的正常業(yè)務(wù)運(yùn)作的，應(yīng)向甲方支付違約金，并賠償甲方因此造成的損失。5.乙方未對(duì)甲方提供的信息保密的，應(yīng)向甲方支