2024年電子支付系統(tǒng)技術支持協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年電子支付系統(tǒng)技術支持協(xié)議本合同目錄一覽第一條定義與術語1.1定義1.2術語第二條服務內(nèi)容2.1服務范圍2.2服務期限2.3服務地點第三條技術支持3.1技術支持內(nèi)容3.2技術支持方式3.3技術支持時間第四條技術培訓4.1培訓內(nèi)容4.2培訓方式4.3培訓時間第五條系統(tǒng)維護與升級5.1維護與升級范圍5.2維護與升級時間5.3維護與升級方式第六條故障處理6.1故障分類6.2故障處理流程6.3故障處理時間第七條技術咨詢與支持7.1咨詢內(nèi)容7.2咨詢方式7.3咨詢時間第八條信息安全8.1信息安全保障措施8.2數(shù)據(jù)保護8.3用戶隱私保護第九條費用與支付9.1服務費用9.2支付方式9.3支付時間第十條違約責任10.1違約行為10.2違約責任10.3違約賠償?shù)谑粭l爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決地點11.3適用法律第十二條合同的生效、變更與終止12.1合同生效條件12.2合同變更12.3合同終止第十三條其他約定13.1保密條款13.2知識產(chǎn)權保護13.3法律法規(guī)規(guī)定的其他事項第十四條雙方信息14.1甲方信息14.2乙方信息14.3聯(lián)系方式第一部分：合同如下：第一條定義與術語1.1定義（1）甲方：指本合同中指明的電子支付系統(tǒng)所有者及使用者。（2）乙方：指本合同中指明的電子支付系統(tǒng)技術支持服務提供商。（3）電子支付系統(tǒng)：指由甲方所有、使用或運營的，用于電子交易資金轉(zhuǎn)移的在線系統(tǒng)。（4）技術支持服務：指乙方為甲方提供的，關于電子支付系統(tǒng)的技術援助、維護、升級等服務。1.2術語（1）服務期限：指本合同約定的乙方提供技術支持服務的時長。（2）技術支持：指乙方為甲方提供的，關于電子支付系統(tǒng)的技術援助服務，包括故障排查、系統(tǒng)優(yōu)化、技術培訓等。（3）系統(tǒng)維護與升級：指乙方對電子支付系統(tǒng)進行定期或不定期的檢查、維修、升級等工作，以確保系統(tǒng)的正常運行。（4）故障處理：指當電子支付系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，乙方為甲方提供的故障排查、原因分析及解決方案提供等服務。第二條服務內(nèi)容2.1服務范圍乙方提供的技術支持服務范圍包括但不限于電子支付系統(tǒng)的安裝、配置、故障排查、性能優(yōu)化、技術培訓等。2.2服務期限本合同約定的服務期限為____年，自合同生效之日起計算。2.3服務地點乙方提供技術支持服務的地點為甲方的辦公地點。第三條技術支持3.1技術支持內(nèi)容乙方提供的技術支持內(nèi)容包括但不限于故障排查、系統(tǒng)優(yōu)化、性能提升、技術培訓等。3.2技術支持方式乙方通過電話、遠程登錄、現(xiàn)場支持等方式為甲方提供技術支持。3.3技術支持時間乙方提供技術支持的時間為每周一至周五，上午9:00至下午6:00。第四條技術培訓4.1培訓內(nèi)容乙方提供的技術培訓內(nèi)容包括電子支付系統(tǒng)的操作、維護、故障排查等。4.2培訓方式技術培訓可以通過線上或線下方式進行，具體由雙方協(xié)商確定。4.3培訓時間技術培訓的時間安排由雙方協(xié)商確定，并在培訓前通知甲方。第五條系統(tǒng)維護與升級5.1維護與升級范圍乙方負責對電子支付系統(tǒng)進行維護與升級，確保系統(tǒng)的正常運行。5.2維護與升級時間5.3維護與升級方式乙方通過遠程登錄或現(xiàn)場支持的方式進行系統(tǒng)維護與升級。第六條故障處理6.1故障分類故障分為一般故障和重大故障。一般故障指不影響電子支付系統(tǒng)正常運行的故障；重大故障指影響電子支付系統(tǒng)正常運行，需要立即處理的故障。6.2故障處理流程（1）甲方發(fā)現(xiàn)故障，立即通知乙方。（2）乙方接到通知后，及時進行故障排查，并向甲方提供解決方案。（3）甲方根據(jù)乙方的解決方案進行故障處理。6.3故障處理時間一般故障應在接到通知后4小時內(nèi)解決；重大故障應在接到通知后12小時內(nèi)解決。因乙方原因?qū)е码娮又Ц断到y(tǒng)出現(xiàn)故障，乙方應承擔相應的違約責任。具體違約責任按照本合同第十條的規(guī)定執(zhí)行。第八條信息安全8.1信息安全保障措施乙方應采取必要的信息安全措施，確保電子支付系統(tǒng)的信息安全，防止未經(jīng)授權的訪問、數(shù)據(jù)泄露、病毒攻擊等。8.2數(shù)據(jù)保護乙方應對甲方提供的所有數(shù)據(jù)進行保密，并采取有效的數(shù)據(jù)保護措施，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改等。8.3用戶隱私保護乙方應遵守相關法律法規(guī)，保護用戶的隱私權，不得泄露用戶的個人信息。第九條費用與支付9.1服務費用本合同的服務費用為人民幣【】（大寫：【】元整）。9.2支付方式甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付服務費用。9.3支付時間甲方應在合同簽訂后的【】個工作日內(nèi)支付服務費用。第十條違約責任10.1違約行為（1）乙方未按照約定時間提供技術支持服務；（2）乙方未按照約定質(zhì)量完成系統(tǒng)維護與升級；（3）乙方泄露甲方提供的數(shù)據(jù)或用戶個人信息。10.2違約責任乙方應承擔違約責任，向甲方支付違約金，違約金的計算方式為：違約金=服務費用×違約時間×10%。10.3違約賠償乙方還應承擔因違約給甲方造成的直接經(jīng)濟損失的賠償責任。第十一條爭議解決11.1爭議解決方式雙方通過友好協(xié)商解決合同爭議。如果協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。11.2爭議解決地點合同簽訂地為本合同的爭議解決地點。11.3適用法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十二條合同的生效、變更與終止12.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.2合同變更合同的變更應由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂變更協(xié)議。12.3合同終止本合同終止的情形如下：（1）雙方協(xié)商一致終止；（2）合同有效期屆滿；（3）一方違約導致合同無法履行；（4）法律、法規(guī)規(guī)定合同應當終止的其他情形。第十三條其他約定13.1保密條款雙方應對本合同的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。13.2知識產(chǎn)權保護乙方應尊重甲方及其員工的知識產(chǎn)權，不得侵犯甲方及其員工的知識產(chǎn)權。13.3法律法規(guī)規(guī)定的其他事項本合同未涉及的事項，按照法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。第十四條雙方信息14.1甲方信息（1）名稱：【】（2）地址：【】（3）聯(lián)系人：【】（4）聯(lián)系電話：【】14.2乙方信息（1）名稱：【】（2）地址：【】（3）聯(lián)系人：【】（4）聯(lián)系電話：【】14.3聯(lián)系方式甲乙雙方的聯(lián)系方式如上所述，如有變更，應及時通知對方。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方介入本合同所述第三方介入，是指在甲乙方履行合同過程中，除甲乙方外，與合同有關聯(lián)的各方，包括但不限于中介方、監(jiān)管方、協(xié)助方等。1.2第三方范圍第三方范圍包括但不限于：（1）與甲方有業(yè)務往來的銀行及金融機構；（2）電子支付系統(tǒng)相關的軟件、硬件供應商；（3）合同履行過程中需要協(xié)助的政府部門或機構；（4）其他與甲乙方電子支付系統(tǒng)有關聯(lián)的各方。第二條第三方介入的義務與責任2.1第三方義務第三方應遵守相關法律法規(guī)，協(xié)助甲乙方履行合同，提供必要的協(xié)助和支持。2.2第三方責任第三方應承擔因其在合同履行過程中的行為導致的損失和責任。第三條第三方介入的協(xié)調(diào)與管理3.1第三方協(xié)調(diào)甲乙方應就第三方介入的事宜進行協(xié)商，明確各方的權利和義務，確保合同的順利履行。3.2第三方管理甲乙方應對第三方介入的事宜進行管理，確保第三方的行為符合合同要求，不影響合同的正常履行。第四條第三方介入的變更與終止4.1變更第三方介入的內(nèi)容、范圍、責任等發(fā)生變更時，甲乙方應簽訂書面變更協(xié)議，明確變更內(nèi)容。4.2終止第三方介入因合同解除、履行完畢或其他原因終止時，甲乙方應書面確認終止事宜。第五條第三方責任限額5.1責任限額甲乙方與第三方的合同中，應明確第三方的責任限額，包括但不限于賠償限額、承擔責任的方式等。5.2第三方責任保險甲乙方可以要求第三方購買責任保險，以保障合同履行過程中的風險。第六條第三方違約處理6.1違約行為第三方違反合同約定，包括但不限于未按約定提供服務、未履行協(xié)助義務等。6.2違約責任第三方應承擔違約責任，向甲乙方支付違約金，違約金的計算方式為：違約金=損失金額×違約時間×10%。6.3違約賠償?shù)谌竭€應承擔因違約給甲乙方造成的直接經(jīng)濟損失的賠償責任。第七條第三方與甲乙方的關系7.1獨立主體第三方作為獨立的主體，與甲乙方之間不存在任何隸屬或代理關系。7.2責任劃分甲乙方與第三方之間的責任劃分，應以合同約定為準。未經(jīng)合同約定或法律明確規(guī)定，第三方不對甲乙方承擔任何責任。第八條第三方介入的合同補充協(xié)議8.1補充協(xié)議甲乙方與第三方就本合同的履行發(fā)生爭議時，可以簽訂補充協(xié)議，明確爭議解決方式、責任劃分等。8.2補充協(xié)議的生效補充協(xié)議經(jīng)甲乙方與第三方簽字（或蓋章）后生效，對本合同具有補充作用。第九條第三方介入的法律適用與爭議解決9.1法律適用本合同及補充協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。9.2爭議解決甲乙方與第三方之間的爭議，通過友好協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十條第三方介入的合同解除與終止10.1解除與終止甲乙方與第三方之間的合同解除或終止，不影響本合同的效力。10.2后續(xù)處理合同解除或終止后，甲乙方與第三方應按照合同約定處理后續(xù)事宜，包括但不限于結算、資料歸檔等。第十一條第三方介入的保密條款11.1保密義務第三方應對本合同的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)甲乙方同意不得向第三方披露。11.2保密期限保密期限自本合同簽訂之日起計算，期限為【】年。第十二條第三方介入的知識產(chǎn)權保護12.1知識產(chǎn)權保護第三方應尊重甲乙方及其員工的知識產(chǎn)權，不得侵犯甲乙方及其員工的知識產(chǎn)權。12.2知識產(chǎn)權侵權責任第三方侵犯甲乙方及其員工的知識產(chǎn)權，應承擔相應的侵權責任。第十三條與其他合同的關系本合同及補充協(xié)議與甲乙方與其他第三方的合同無關，不影響甲乙方與其他第三方合同的履行。第十四條第三方介入的合同修改與補充14.1修改與補充本合同及補充協(xié)議的修改和補充，應由甲乙方與第三方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂修改補充協(xié)議。14.2修改補充協(xié)議第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：電子支付系統(tǒng)技術支持服務內(nèi)容詳細說明附件二：技術支持服務時間表附件三：系統(tǒng)維護與升級詳細計劃附件四：技術培訓課程大綱附件五：信息安全措施具體實施方案附件六：數(shù)據(jù)保護協(xié)議附件七：用戶隱私保護具體措施附件八：服務費用支付憑證附件九：違約金計算方式說明附件十：爭議解決方式詳細說明附件詳細要求和說明：附件一：電子支付系統(tǒng)技術支持服務內(nèi)容詳細說明本附件詳細描述了技術支持服務的具體內(nèi)容，包括故障排查、系統(tǒng)優(yōu)化、性能提升、技術培訓等。附件二：技術支持服務時間表本附件明確了技術支持服務的時間安排，包括每周的服務時間、故障處理時間等。附件三：系統(tǒng)維護與升級詳細計劃本附件詳細制定了系統(tǒng)維護與升級的計劃，包括維護與升級的時間、頻率、具體工作等。附件四：技術培訓課程大綱本附件列出了技術培訓的課程大綱，包括培訓的內(nèi)容、課時、培訓方式等。附件五：信息安全措施具體實施方案本附件詳細描述了信息安全措施的具體實施方案，包括數(shù)據(jù)保護、用戶隱私保護等。附件六：數(shù)據(jù)保護協(xié)議本附件明確了數(shù)據(jù)保護的具體協(xié)議，包括數(shù)據(jù)的收集、使用、存儲、傳輸?shù)?。附件七：用戶隱私保護具體措施本附件詳細描述了用戶隱私保護的具體措施，包括用戶信息的保護、用戶隱私的保密等。附件八：服務費用支付憑證本附件是服務費用的支付憑證，用于證明甲方向乙方支付服務費用的記錄。附件九：違約金計算方式說明本附件詳細說明了違約金的計算方式，包括違約金的計算公式、計算依據(jù)等。附件十：爭議解決方式詳細說明本附件詳細描述了爭議解決的途徑和方法，包括友好協(xié)商、訴訟等方式。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.乙方未按照約定時間提供技術支持服務；2.乙方未按照約定質(zhì)量完成系統(tǒng)維護與升級；3.乙方泄露甲方提供的數(shù)據(jù)或用戶個人信息；4.甲方未按照約定時間支付服務費用；5.甲方未按照約定提供必要的協(xié)助和支持；6.第三方未按照約定提供服務、未履行協(xié)助義務等。違約責任認定：1.違約金：違約金=損失金額×違約時間×10%；2.賠償責任：乙方應承擔因違約給甲方造成的直接經(jīng)濟損失的賠償責任；3.解除合同：甲乙雙方同意解除合同，并按照合同約定處理后續(xù)事宜；4.支付違約金：甲方應向乙方支付違約金，作為對乙方損失的補償。示例說明：如果乙方未按照約定時間提供技術支持服務，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金計算方式為：違約金=服務費用×違約時間×10%。說明三：法律名詞及解釋：1.電子支