2024年高標準物業(yè)服務質量承諾合同6篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年高標準物業(yè)服務質量承諾合同本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同簽訂目的1.2合同適用范圍1.3合同有效期2.物業(yè)服務內容2.1日常物業(yè)管理2.2保安服務2.3清潔衛(wèi)生服務2.4公共設施維護2.5綠化養(yǎng)護2.6客戶服務3.服務標準與規(guī)范3.1服務標準3.2服務規(guī)范3.3服務流程4.服務費用與支付4.1服務費用構成4.2服務費用支付方式4.3費用調整機制5.物業(yè)管理責任5.1物業(yè)管理范圍5.2責任劃分5.3責任追究6.物業(yè)使用與維護6.1物業(yè)使用規(guī)定6.2物業(yè)維護責任6.3物業(yè)維修與改造7.業(yè)主權益保障7.1業(yè)主權益7.2業(yè)主參與7.3業(yè)主投訴處理8.合同變更與解除8.1合同變更8.2合同解除8.3合同終止9.違約責任9.1違約行為9.2違約責任承擔9.3違約賠償10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決程序10.3爭議解決機構11.法律適用與管轄11.1法律適用11.2管轄法院12.合同附件12.1附件一：物業(yè)服務清單12.2附件二：服務收費標準12.3附件三：物業(yè)維修保養(yǎng)記錄13.合同生效與備案13.1合同生效條件13.2合同備案要求14.其他約定事項14.1合同未盡事宜14.2合同補充協(xié)議第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同簽訂目的本合同旨在明確甲方（物業(yè)服務提供方）與乙方（物業(yè)服務接受方）之間的權利義務關系，確保物業(yè)服務質量達到高標準，維護物業(yè)管理秩序，保障業(yè)主權益。1.2合同適用范圍本合同適用于甲方管理的所有住宅、商業(yè)及公共設施物業(yè)管理服務。1.3合同有效期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為三年，期滿后可根據實際情況續(xù)簽。2.物業(yè)服務內容2.1日常物業(yè)管理甲方負責物業(yè)的日常管理，包括但不限于物業(yè)管理區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生、公共設施維護、綠化養(yǎng)護等。2.2保安服務甲方提供24小時保安服務，確保物業(yè)管理區(qū)域內的安全，包括門衛(wèi)、巡邏、監(jiān)控等。2.3清潔衛(wèi)生服務甲方負責物業(yè)管理區(qū)域內的清潔衛(wèi)生工作，包括但不限于公共區(qū)域、垃圾清運、綠化帶清潔等。2.4公共設施維護甲方負責物業(yè)管理區(qū)域內公共設施的維護和保養(yǎng)，確保設施正常運行。2.5綠化養(yǎng)護甲方負責物業(yè)管理區(qū)域內綠化的日常養(yǎng)護，包括修剪、施肥、病蟲害防治等。2.6客戶服務甲方設立客戶服務，及時響應業(yè)主的咨詢、投訴和建議，提供優(yōu)質服務。3.服務標準與規(guī)范3.1服務標準甲方提供的服務應達到國家及行業(yè)規(guī)定的標準，確保服務質量。3.2服務規(guī)范甲方應遵循相關法律法規(guī)、行業(yè)標準及服務規(guī)范，確保服務規(guī)范、有序。3.3服務流程甲方應建立健全服務流程，確保服務高效、便捷。4.服務費用與支付4.1服務費用構成服務費用包括但不限于物業(yè)管理費、公共設施維護費、綠化養(yǎng)護費等。4.2服務費用支付方式乙方應按照約定的支付方式和時間向甲方支付服務費用。4.3費用調整機制在合同有效期內，如遇政策調整或成本變化，甲方有權對服務費用進行調整，并提前通知乙方。5.物業(yè)管理責任5.1物業(yè)管理范圍甲方對物業(yè)管理區(qū)域內的所有設施、設備、環(huán)境等進行管理。5.2責任劃分甲方對物業(yè)管理范圍內的責任進行明確劃分，確保責任到人。5.3責任追究如因甲方原因導致物業(yè)管理不善，甲方應承擔相應責任。6.物業(yè)使用與維護6.1物業(yè)使用規(guī)定乙方應遵守物業(yè)管理規(guī)定，合理使用物業(yè)，不得損害公共利益。6.2物業(yè)維護責任乙方有義務對自身使用的物業(yè)進行維護，保持物業(yè)整潔、完好。6.3物業(yè)維修與改造甲方負責物業(yè)的維修與改造，乙方應配合甲方進行相關工作。8.合同變更與解除8.1合同變更在合同履行期間，如遇國家政策調整、法律法規(guī)變更或雙方協(xié)商一致，可對合同內容進行變更。變更內容應以書面形式確定，并經雙方簽字蓋章后生效。8.2合同解除a)一方嚴重違反合同約定，經另一方書面通知后仍未糾正；b)因不可抗力導致合同無法履行；c)雙方協(xié)商一致解除合同。8.3合同終止9.違約責任9.1違約行為任何一方違反合同約定，均構成違約行為。9.2違約責任承擔違約方應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。9.3違約賠償違約賠償金額由雙方協(xié)商確定，如協(xié)商不成，可依法向人民法院提起訴訟。10.爭議解決10.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議時，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交仲裁委員會仲裁或依法向人民法院提起訴訟。10.2爭議解決程序爭議解決程序應遵循相關法律法規(guī)和仲裁規(guī)則。10.3爭議解決機構爭議解決機構為甲方所在地的人民法院或雙方共同選擇的仲裁委員會。11.法律適用與管轄11.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。11.2管轄法院因本合同引起的或與本合同有關的任何爭議，均應提交甲方所在地的人民法院管轄。12.合同附件12.1附件一：物業(yè)服務清單附件一詳細列明了甲方應提供的服務內容及標準。12.2附件二：服務收費標準附件二明確了各項服務費用的收費標準。12.3附件三：物業(yè)維修保養(yǎng)記錄附件三記錄了物業(yè)管理區(qū)域內設施設備的維修保養(yǎng)情況。13.合同生效與備案13.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同備案要求雙方應在合同生效后三十日內到相關主管部門進行備案。14.其他約定事項14.1合同未盡事宜本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.2合同補充協(xié)議合同補充協(xié)議應與本合同同時簽訂，并作為本合同的一部分。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義本合同中所述的第三方，是指除甲乙雙方以外的，為履行本合同提供專業(yè)服務、技術支持或中介服務的獨立法人、自然人或其他組織。15.2第三方介入方式第三方介入本合同，需經甲乙雙方同意，并以書面形式明確第三方介入的具體事項、服務內容、費用及責任。15.3第三方責任第三方在本合同項下提供的服務，應遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標準及本合同的相關約定。第三方對提供的服務質量、安全及合法性承擔相應責任。16.甲乙雙方額外條款16.1第三方選擇權甲乙雙方有權選擇第三方，但所選第三方應具備相應的資質和良好信譽。16.2第三方費用承擔第三方介入產生的費用，由甲乙雙方根據實際情況協(xié)商確定，并納入本合同費用預算。16.3第三方變更通知如需更換第三方，甲乙雙方應提前三十日書面通知對方，并經雙方同意后更換。17.第三方責任限額17.1責任限額定義本合同中所述的責任限額，是指第三方因履行本合同產生的違約行為，應承擔的最高賠償責任。17.2責任限額約定第三方責任限額由甲乙雙方在合同中約定，并在第三方介入協(xié)議中明確。17.3責任限額計算責任限額的計算方法可根據第三方提供的服務類型、服務范圍及合同約定進行。18.第三方與其他各方的關系18.1第三方與甲方的關系第三方應向甲方提供專業(yè)、高效的服務，甲方對第三方的服務質量負有監(jiān)督責任。18.2第三方與乙方的關系第三方應尊重乙方的合法權益，積極配合乙方的使用需求，確保服務滿足乙方要求。18.3第三方與其他各方的責任劃分第三方與其他各方之間的責任劃分，應根據各自在合同中的權利義務及實際履行情況進行。19.第三方介入的合同附件19.1附件一：第三方介入協(xié)議附件一詳細列明了第三方介入的具體事項、服務內容、費用、責任及雙方的權利義務。19.2附件二：第三方資質證明附件二為第三方提供的資質證明文件，包括但不限于營業(yè)執(zhí)照、專業(yè)資格證書等。19.3附件三：第三方責任限額協(xié)議附件三明確了第三方責任限額的具體內容和計算方法。20.第三方介入的爭議解決20.1爭議解決方式第三方介入產生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交仲裁委員會仲裁或依法向人民法院提起訴訟。20.2爭議解決程序第三方介入爭議的解決程序，應遵循相關法律法規(guī)和仲裁規(guī)則。20.3爭議解決機構第三方介入爭議的解決機構，為甲方所在地的人民法院或雙方共同選擇的仲裁委員會。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)服務清單詳細列明甲方應提供的服務內容，包括日常管理、保安、清潔衛(wèi)生、公共設施維護、綠化養(yǎng)護等。要求：清晰、具體，便于雙方核對和執(zhí)行。2.附件二：服務收費標準明確各項服務費用的收費標準，包括物業(yè)管理費、公共設施維護費、綠化養(yǎng)護費等。要求：明確列出費用構成，便于業(yè)主了解和監(jiān)督。3.附件三：物業(yè)維修保養(yǎng)記錄記錄物業(yè)管理區(qū)域內設施設備的維修保養(yǎng)情況，包括時間、原因、處理措施等。要求：真實、完整，便于追蹤和評估服務效果。4.附件四：第三方介入協(xié)議詳細列明第三方介入的具體事項、服務內容、費用、責任及雙方的權利義務。要求：明確、具體，便于雙方執(zhí)行和監(jiān)督。5.附件五：第三方資質證明提供第三方提供的資質證明文件，包括但不限于營業(yè)執(zhí)照、專業(yè)資格證書等。要求：真實、有效，確保第三方具備相應資質。6.附件六：第三方責任限額協(xié)議明確第三方責任限額的具體內容和計算方法。要求：合理、明確，保障雙方權益。7.附件七：合同補充協(xié)議記錄合同履行過程中雙方協(xié)商一致的其他約定事項。要求：真實、完整，作為合同的一部分。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：甲方未按照合同約定提供物業(yè)服務。乙方未按照合同約定支付服務費用。第三方未按照合同約定提供專業(yè)服務。2.責任認定標準：甲方未按約定提供物業(yè)服務，造成業(yè)主損失的，應承擔賠償責任。乙方未按約定支付服務費用，應向甲方支付違約金。第三方未按約定提供專業(yè)服務，造成甲方或乙方損失的，應在責任限額內承擔賠償責任。3.違約示例說明：甲方未按約定進行公共設施維護，導致設施損壞，造成業(yè)主不便，甲方應承擔賠償責任。乙方逾期支付物業(yè)管理費，甲方有權收取滯納金。第三方提供的服務不符合約定標準，導致業(yè)主財產損失，第三方應在責任限額內承擔賠償責任。全文完。2024年高標準物業(yè)服務質量承諾合同1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方地址1.3合同雙方聯系方式2.服務內容概述2.1服務范圍2.2服務項目2.3服務標準3.服務期限3.1服務起始日期3.2服務結束日期4.服務費用及支付方式4.1服務費用總額4.2費用支付方式4.3費用支付時間5.服務質量保證5.1服務質量標準5.2質量監(jiān)督機制5.3質量問題處理流程6.物業(yè)管理責任6.1物業(yè)管理范圍6.2物業(yè)管理職責6.3物業(yè)管理義務7.業(yè)主權利與義務7.1業(yè)主權利7.2業(yè)主義務8.違約責任8.1違約情形8.2違約責任承擔9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決程序10.合同解除10.1合同解除條件10.2合同解除程序11.合同生效與終止11.1合同生效條件11.2合同終止條件12.合同附件12.1附件一：服務項目明細表12.2附件二：服務質量標準12.3附件三：費用支付明細表13.合同簽署13.1簽署日期13.2簽署地點13.3簽署人14.其他約定事項14.1合同變更14.2合同補充14.3合同解釋第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱甲方：[甲方全稱]乙方：[乙方全稱]1.2合同雙方地址甲方地址：[甲方詳細地址]乙方地址：[乙方詳細地址]1.3合同雙方聯系方式甲方聯系方式：[甲方聯系電話、電子郵箱等]乙方聯系方式：[乙方聯系電話、電子郵箱等]2.服務內容概述2.1服務范圍本合同服務范圍為甲方物業(yè)項目的物業(yè)管理服務，包括但不限于公共區(qū)域的清潔、綠化、安全巡邏、設施設備維護等。2.2服務項目（1）公共區(qū)域的日常清潔、綠化養(yǎng)護；（2）消防設施的檢查與維護；（3）安防監(jiān)控系統(tǒng)的運行與維護；（4）電梯、水泵等設備的日常維護；（5）公共區(qū)域設施的維修與更換；（6）業(yè)主投訴處理及問題解決。2.3服務標準服務標準應遵守國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，具體標準如下：（1）公共區(qū)域清潔應保持每日至少一次；（2）綠化養(yǎng)護應保持植物生長良好，環(huán)境整潔；（3）消防設施每月至少檢查一次，確保正常運行；（4）安防監(jiān)控系統(tǒng)應24小時運行，確保監(jiān)控畫面清晰；（5）電梯、水泵等設備應定期檢查，確保安全運行；（6）公共區(qū)域設施維修應在接到業(yè)主報修后24小時內響應。3.服務期限3.1服務起始日期本合同服務期限自[服務起始日期]起計算。3.2服務結束日期本合同服務期限至[服務結束日期]止。4.服務費用及支付方式4.1服務費用總額本合同服務費用總額為人民幣[服務費用總額]元。4.2費用支付方式（1）甲方應按本合同約定的時間向乙方支付服務費用；（2）服務費用支付方式為現金或銀行轉賬。4.3費用支付時間（1）每月[支付日]前，甲方應向乙方支付當月服務費用；（2）如遇特殊情況，經雙方協(xié)商一致，可調整支付時間。5.服務質量保證5.1服務質量標準服務質量標準應符合本合同約定的各項服務內容和服務標準。5.2質量監(jiān)督機制乙方應設立專門的質量監(jiān)督機構，負責對服務質量進行監(jiān)督和檢查。5.3質量問題處理流程（1）業(yè)主發(fā)現質量問題，應及時向乙方反映；（2）乙方應在接到反映后[響應時間]內進行調查和處理；（3）處理結果應及時反饋給業(yè)主。6.物業(yè)管理責任6.1物業(yè)管理范圍乙方負責甲方物業(yè)項目的物業(yè)管理服務，具體范圍詳見本合同第二條第2.1款。6.2物業(yè)管理職責（1）負責物業(yè)項目的日常管理、維護和保養(yǎng)；（2）負責物業(yè)項目的公共設施設備的管理和維護；（3）負責物業(yè)項目的安全保障工作；（4）負責物業(yè)項目的環(huán)境衛(wèi)生和綠化工作；（5）負責處理業(yè)主的投訴和問題。6.3物業(yè)管理義務（1）遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標準；（2）嚴格執(zhí)行本合同約定；（3）保障業(yè)主的合法權益；（4）定期向甲方報告工作情況。8.違約責任8.1違約情形（1）乙方未按本合同約定提供物業(yè)管理服務，導致業(yè)主利益受損；（2）乙方違反本合同約定，未按時支付服務費用；（3）甲方未按本合同約定支付服務費用；（4）任何一方未履行本合同約定的其他義務。8.2違約責任承擔（1）對于乙方違約，甲方有權要求乙方承擔違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等；（2）對于甲方違約，乙方有權要求甲方承擔違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等；（3）違約金的計算標準為每日服務費用總額的[違約金比例]%。9.爭議解決9.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議時，應通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決程序（1）爭議發(fā)生后，雙方應在[協(xié)商期限]內進行協(xié)商；（2）如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟；（3）訴訟過程中，雙方應積極配合法院調查取證。10.合同解除10.1合同解除條件（1）任何一方違反本合同約定，經對方書面通知后[解除通知期限]內仍未糾正；（2）發(fā)生不可抗力事件，致使本合同無法履行；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。10.2合同解除程序（1）任何一方提出解除合同，應提前[解除通知期限]書面通知對方；（2）合同解除后，雙方應按照本合同約定進行善后處理。11.合同生效與終止11.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同終止條件（1）本合同約定的服務期限屆滿；（2）合同解除；（3）其他導致合同終止的情形。12.合同附件12.1附件一：服務項目明細表詳細列明本合同約定的服務項目及具體內容。12.2附件二：服務質量標準詳細列明本合同約定的服務質量標準。12.3附件三：費用支付明細表詳細列明本合同約定的服務費用及支付方式。13.合同簽署13.1簽署日期本合同于[簽署日期]簽訂。13.2簽署地點本合同于[簽署地點]簽訂。13.3簽署人甲方代表：[甲方代表姓名]乙方代表：[乙方代表姓名]14.其他約定事項14.1合同變更本合同內容如有變更，應以書面形式經雙方協(xié)商一致后生效。14.2合同補充本合同如有未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.3合同解釋本合同條款如存在歧義，應以有利于維護非違約方權益的原則進行解釋。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義在本合同中，“第三方”是指除甲乙雙方以外的，根據本合同約定，參與合同執(zhí)行、監(jiān)督或提供專業(yè)服務的任何個人、法人或其他組織。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是為了提高合同執(zhí)行效率，確保服務質量，解決爭議，或實現合同目的。15.3第三方介入類型（1）監(jiān)理方：負責對乙方提供的服務進行監(jiān)督和評估；（2）審計方：負責對乙方的財務和運營狀況進行審計；（3）調解方：負責協(xié)助甲乙雙方解決合同履行過程中的爭議；（4）咨詢方：提供專業(yè)意見或建議。16.第三方責任限額16.1責任限額定義本合同中的“責任限額”是指第三方因履行本合同所承擔的責任，其賠償責任的上限。16.2責任限額設定（1）第三方責任限額應根據第三方提供的服務的性質、風險程度和合同約定進行設定；（2）責任限額應在本合同中明確約定，并作為合同附件。17.第三方責任承擔17.1責任承擔原則第三方在履行本合同時，應遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標準，按照合同約定履行義務。17.2責任承擔方式（1）第三方因自身原因導致合同目的無法實現或造成損失的，應承擔相應的賠償責任；（2）第三方在履行合同時，因不可抗力等原因導致合同無法履行的，不承擔賠償責任，但應及時通知甲乙雙方。18.第三方與其他各方的關系18.1第三方與甲方的關系第三方應積極配合甲方的要求，及時向甲方提供必要的信息和報告，確保甲方對合同執(zhí)行的知情權。18.2第三方與乙方的關系第三方應按照合同約定，對乙方提供的服務進行監(jiān)督和評估，確保乙方履行合同義務。18.3第三方與甲乙雙方的關系第三方在合同履行過程中，應保持中立，不得偏袒任何一方，應公平、公正地處理甲乙雙方的爭議。19.第三方介入的程序19.1第三方介入的啟動第三方介入的啟動需經甲乙雙方書面同意，并由雙方共同指定。19.2第三方介入的流程（1）甲乙雙方確定第三方介入的事宜；（2）甲乙雙方與第三方簽訂相應的協(xié)議；（3）第三方按照協(xié)議約定履行職責；（4）第三方完成職責后，向甲乙雙方提交報告。20.第三方介入的終止20.1第三方介入的終止條件（1）合同履行完畢；（2）甲乙雙方協(xié)商一致解除第三方介入；（3）第三方完成合同約定的任務。20.2第三方介入的終止程序（1）甲乙雙方書面通知第三方終止介入；（2）第三方完成剩余工作，提交最終報告；（3）第三方與甲乙雙方辦理相關手續(xù)，終止合作關系。21.第三方介入的爭議解決21.1爭議解決方式第三方介入過程中產生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。21.2爭議解決程序（1）爭議發(fā)生后，第三方應立即通知甲乙雙方；（2）甲乙雙方應在[協(xié)商期限]內進行協(xié)商；（3）如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務項目明細表詳細要求：列明本合同約定的服務項目名稱、服務內容、服務標準、服務費用等。附件說明：本附件作為合同附件，與合同具有同等法律效力。2.附件二：服務質量標準詳細要求：詳細列明本合同約定的服務質量標準，包括但不限于清潔、綠化、安全、設備維護等方面的具體要求。附件說明：本附件作為合同附件，與合同具有同等法律效力。3.附件三：費用支付明細表詳細要求：詳細列明本合同約定的服務費用總額、支付方式、支付時間等。附件說明：本附件作為合同附件，與合同具有同等法律效力。4.附件四：第三方介入協(xié)議詳細要求：明確第三方介入的目的、類型、職責、權利、義務、責任限額等。附件說明：本附件作為合同附件，與合同具有同等法律效力。5.附件五：爭議解決機制詳細要求：明確爭議解決的方式、程序、期限等。附件說明：本附件作為合同附件，與合同具有同等法律效力。6.附件六：合同變更協(xié)議詳細要求：詳細列明合同變更的內容、生效時間、生效條件等。附件說明：本附件作為合同附件，與合同具有同等法律效力。7.附件七：合同解除協(xié)議詳細要求：詳細列明合同解除的條件、程序、后果等。附件說明：本附件作為合同附件，與合同具有同等法律效力。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：乙方未按合同約定提供服務，導致業(yè)主利益受損；甲方未按合同約定支付服務費用；第三方未按合同約定履行職責，導致合同目的無法實現或造成損失；任何一方違反合同約定，導致合同無法履行。2.責任認定標準：違約方應根據違約行為的性質、嚴重程度和損失情況，承擔相應的違約責任；違約責任包括但不限于賠償損失、支付違約金、承擔相應的法律責任等。3.違約責任示例說明：乙方未按時進行公共區(qū)域清潔，導致業(yè)主投訴，甲方有權要求乙方支付違約金，金額為每日服務費用總額的[違約金比例]%；甲方未按合同約定支付服務費用，乙方有權要求甲方支付違約金，金額為應付款項的[違約金比例]%；第三方未按合同約定履行職責，導致合同目的無法實現，甲方或乙方有權要求第三方賠償由此造成的損失。全文完。2024年高標準物業(yè)服務質量承諾合同2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同雙方1.2合同標的1.3服務范圍1.4服務內容1.5服務標準2.服務期限2.1服務起始時間2.2服務結束時間2.3服務期限的延長3.服務費用3.1服務費用總額3.2費用支付方式3.3費用支付時間3.4費用調整機制4.服務質量承諾4.1物業(yè)管理服務4.2公共設施維護4.3安全保衛(wèi)4.4清潔衛(wèi)生4.5業(yè)主投訴處理5.服務保障措施5.1服務質量監(jiān)控5.2人員培訓與考核5.3設備設施維護保養(yǎng)5.4應急預案6.業(yè)主權益保護6.1業(yè)主大會制度6.2業(yè)主委員會職責6.3業(yè)主意見反饋渠道6.4業(yè)主參與管理權利7.合同解除與終止7.1合同解除條件7.2合同終止條件7.3合同解除與終止程序8.違約責任8.1違約情形8.2違約責任承擔8.3違約賠償方式9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機構9.3爭議解決程序10.合同生效與備案10.1合同生效條件10.2合同備案要求10.3合同備案程序11.通知與送達11.1通知方式11.2送達地址11.3送達證明12.合同附件12.1服務協(xié)議12.2人員配備清單12.3設備設施清單13.合同未盡事宜13.1合同補充條款13.2合同補充協(xié)議14.合同簽署與生效14.1合同簽署方式14.2合同生效時間14.3合同備案時間第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同雙方（1）甲方：物業(yè)管理公司名稱（2）乙方：業(yè)主委員會或業(yè)主代表1.2合同標的本合同標的為甲方對乙方所轄物業(yè)進行高標準物業(yè)管理服務的權利和義務。1.3服務范圍（1）物業(yè)管理服務：包括但不限于物業(yè)的日常管理、維護、修繕、安全保衛(wèi)、清潔衛(wèi)生等。（2）公共設施維護：包括但不限于電梯、供水供電、供暖、消防設施等公共設施的維護和管理。1.4服務內容（1）日常物業(yè)管理：包括物業(yè)的巡查、維修、保養(yǎng)、清潔等。（2）安全保衛(wèi)：包括門衛(wèi)管理、巡邏、監(jiān)控等。（3）清潔衛(wèi)生：包括公共區(qū)域的清潔、垃圾處理等。1.5服務標準（1）按照國家標準和行業(yè)規(guī)范執(zhí)行，確保服務質量達到行業(yè)領先水平。（2）對業(yè)主的投訴和反饋及時響應，確保問題得到妥善解決。2.服務期限2.1服務起始時間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。2.2服務結束時間本合同服務期限為三年，自合同生效之日起計算。2.3服務期限的延長雙方協(xié)商一致，可延長本合同服務期限，但最長不得超過原合同期限。3.服務費用3.1服務費用總額本合同服務費用總額為人民幣萬元。3.2費用支付方式乙方應于每月的日前向甲方支付當月服務費用。3.3費用支付時間乙方應按照約定的支付時間支付服務費用。3.4費用調整機制在本合同有效期內，如國家政策調整或市場價格變動，經雙方協(xié)商一致，可對服務費用進行調整。4.服務質量承諾4.1物業(yè)管理服務甲方承諾按照國家標準和行業(yè)規(guī)范，提供優(yōu)質的物業(yè)管理服務。4.2公共設施維護甲方承諾對公共設施進行定期檢查、維修和保養(yǎng)，確保設施正常運行。4.3安全保衛(wèi)甲方承諾加強安全保衛(wèi)工作，確保業(yè)主的人身和財產安全。4.4清潔衛(wèi)生甲方承諾對公共區(qū)域進行定期清潔，保持環(huán)境整潔。4.5業(yè)主投訴處理甲方承諾設立投訴處理機制，對業(yè)主的投訴及時響應和處理。5.服務保障措施5.1服務質量監(jiān)控甲方設立服務質量監(jiān)控小組，對服務過程進行監(jiān)督和評估。5.2人員培訓與考核甲方定期對服務人員進行專業(yè)培訓，并實施考核制度。5.3設備設施維護保養(yǎng)甲方對設備設施進行定期維護保養(yǎng)，確保設施正常運行。5.4應急預案甲方制定應急預案，應對突發(fā)事件。6.業(yè)主權益保護6.1業(yè)主大會制度甲方應支持業(yè)主大會的召開，保障業(yè)主的合法權益。6.2業(yè)主委員會職責甲方應積極配合業(yè)主委員會的工作，履行相關職責。6.3業(yè)主意見反饋渠道甲方設立意見反饋渠道，及時收集和處理業(yè)主的意見和建議。6.4業(yè)主參與管理權利甲方應保障業(yè)主參與物業(yè)管理的權利，鼓勵業(yè)主參與決策。8.合同解除與終止8.1合同解除條件（1）甲方嚴重違反合同約定，影響乙方權益。（2）乙方嚴重違反合同約定，影響甲方正常服務。（3）因不可抗力導致合同無法履行。8.2合同終止條件（1）本合同服務期限屆滿，雙方無續(xù)約意愿。（2）因甲方或乙方原因導致合同解除。8.3合同解除與終止程序（1）一方提出解除或終止合同，應提前天書面通知對方。（2）雙方協(xié)商一致后，簽訂解除或終止合同協(xié)議。（3）合同解除或終止后，雙方應進行財產清算。9.違約責任9.1違約情形（1）甲方未按約定提供服務或服務質量不符合標準。（2）乙方未按約定支付服務費用。（3）雙方違反合同約定的其他行為。9.2違約責任承擔（1）甲方違約，應承擔違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。（2）乙方違約，應承擔違約責任，包括但不限于支付滯納金、賠償損失等。9.3違約賠償方式（1）違約賠償金額根據實際損失和合同約定確定。（2）雙方協(xié)商確定賠償金額，協(xié)商不成可向人民法院提起訴訟。10.爭議解決10.1爭議解決方式（1）雙方協(xié)商解決。（2）提交仲裁委員會仲裁。（3）向人民法院提起訴訟。10.2爭議解決機構（1）協(xié)商解決：雙方指定協(xié)商代表進行協(xié)商。（2）仲裁解決：提交合同約定的仲裁委員會。（3）訴訟解決：向合同約定的人民法院提起訴訟。10.3爭議解決程序（1）協(xié)商解決：自一方提出爭議之日起日內。（2）仲裁解決：自提交仲裁之日起日內。（3）訴訟解決：自向人民法院提起訴訟之日起日內。11.合同生效與備案11.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同備案要求本合同簽訂后，雙方應向相關部門備案。11.3合同備案程序（1）雙方準備合同備案所需材料。（2）提交至相關部門進行備案。（3）取得備案證明。12.通知與送達12.1通知方式（1）書面通知。（2）電子郵件通知。12.2送達地址（1）甲方送達地址：物業(yè)管理公司地址。（2）乙方送達地址：業(yè)主委員會或業(yè)主代表地址。12.3送達證明送達通知后，雙方應保留送達證明。13.合同附件13.1服務協(xié)議本合同附件一：服務協(xié)議。13.2人員配備清單本合同附件二：人員配備清單。13.3設備設施清單本合同附件三：設備設施清單。14.合同簽署與生效14.1合同簽署方式本合同由雙方代表簽字蓋章。14.2合同生效時間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.3合同備案時間本合同簽訂后日內完成備案。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義1.1第三方是指在合同履行過程中，由甲方或乙方邀請或委托，參與合同執(zhí)行、監(jiān)督、評估或提供專業(yè)服務的獨立主體。1.2第三方不包括合同雙方及其關聯公司、子公司、員工或代理人。2.第三方介入條件2.1甲方或乙方認為有必要引入第三方參與合同執(zhí)行，以提升服務質量、保障合同履行或解決合同爭議。2.2第三方介入需經合同雙方書面同意，并簽訂第三方參與協(xié)議。3.第三方責任限額3.1第三方在合同執(zhí)行過程中，因自身原因造成甲方或乙方損失的，第三方應承擔相應的賠償責任。3.2第三方責任限額由合同雙方在第三方參與協(xié)議中約定，最高不超過合同服務費用總額的%。4.第三方責權利4.1第三方權利（1）根據合同約定和第三方參與協(xié)議，獨立開展相關工作。（2）獲取甲方或乙方提供的必要信息和資料。（3）在合同執(zhí)行過程中，有權提出合理化建議。4.2第三方義務（1）遵守合同約定和法律法規(guī)。（2）按照合同要求，提供專業(yè)、高效的服務。（3）對甲方或乙方的商業(yè)秘密和隱私保密。4.3第三方責任（1）因第三方原因造成甲方或乙方損失的，第三方應承擔賠償責任。（2）第三方在合同執(zhí)行過程中違反法律法規(guī)或合同約定，甲方或乙方有權解除第三方參與協(xié)議。5.第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方與甲方的關系（1）第三方接受甲方委托，為甲方提供服務。（2）甲方對第三方的行為承擔監(jiān)督責任。5.2第三方與乙方的關系（1）第三方接受乙方委托，為乙方提供服務。（2）乙方對第三方的行為承擔監(jiān)督責任。5.3第三方與合同雙方的關系（1）第三方作為獨立主體，與合同雙方均不存在隸屬關系。（2）合同雙方對第三方的行為承擔連帶責任，但第三方自身責任不因此而免除。6.第三方介入程序6.1甲方或乙方提出第三方介入申請，并提交第三方參與協(xié)議草案。6.2雙方協(xié)商確定第三方參與協(xié)議內容，包括服務內容、費用、責任限額等。6.3雙方簽訂第三方參與協(xié)議，并通知第三方。6.4第三方根據協(xié)議約定開展相關工作。7.第三方介入協(xié)議（1）合同雙方名稱、地址。（2）第三方名稱、地址。（3）第三方介入原因、目的。（4）服務內容、期限、費用。（5）責任限額、賠償方式。（6）保密條款。（7）協(xié)議生效、解除、終止條件。7.2第三方介入協(xié)議由合同雙方簽字蓋章后生效。8.第三方介入爭議解決8.1第三方介入過程中出現爭議，應協(xié)商解決。8.2協(xié)商不成，可提交合同約定的爭議解決機構。8.3爭議解決機構應依法、公正、及時地處理爭議。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務協(xié)議詳細要求：詳細列明服務內容、服務標準、服務期限、費用支付方式等。說明：服務協(xié)議是合同的重要組成部分，用于明確甲乙雙方的權利和義務。2.人員配備清單詳細要求：包括服務人員的姓名、職位、資質、工作職責等。說明：人員配備清單用于確保甲方提供的服務由具備相應資質的人員執(zhí)行。3.設備設施清單詳細要求：包括公共設施的名稱、型號、數量、使用年限等。說明：設備設施清單用于確保甲方提供的公共設施符合合同約定。4.第三方參與協(xié)議詳細要求：包括第三方名稱、服務內容、費用、責任限額、保密條款等。說明：第三方參與協(xié)議用于規(guī)范第三方在合同執(zhí)行過程中的行為。5.爭議解決協(xié)議詳細要求：包括爭議解決方式、機構、程序等。說明：爭議解決協(xié)議用于明確雙方在發(fā)生爭議時的解決途徑。6.費用調整記錄詳細要求：記錄每次費用調整的原因、調整金額、調整時間等。說明：費用調整記錄用于追溯費用調整的歷史和原因。7.業(yè)主意見反饋記錄詳細要求：記錄業(yè)主的意見、投訴及處理結果。說明：業(yè)主意見反饋記錄用于評估服務質量，改進服務措施。8.應急預案詳細要求：包括應急預案的種類、應對措施、聯系人等。說明：應急預案用于確保在突發(fā)事件發(fā)生時，能夠迅速有效地進行處置。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為甲方違約行為：未按約定提供服務或服務質量不符合標準。未按約定支付服務費用。未履行安全保衛(wèi)責任，導致安全事故發(fā)生。乙方違約行為：未按約定支付服務費用。損壞公共設施或設備。未履行業(yè)主意見反饋義務。2.責任認定標準違約責任的認定依據合同約定、法律法規(guī)和實際情況。3.違約責任示例甲方未按約定提供服務，導致業(yè)主損失，應賠償業(yè)主實際損失。乙方未按約定支付服務費用，應支付滯納金，并賠償甲方因此遭受的損失。甲方未履行安全保衛(wèi)責任，導致業(yè)主財產損失，應賠償業(yè)主損失。全文完。2024年高標準物業(yè)服務質量承諾合同3本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同名稱1.2合同雙方1.3合同簽訂日期1.4合同有效期2.物業(yè)服務內容2.1基礎物業(yè)服務2.2公共區(qū)域管理2.3設施設備維護2.4安全管理2.5環(huán)境衛(wèi)生2.6業(yè)主服務3.服務標準與要求3.1服務質量標準3.2服務流程規(guī)范3.3服務效率要求3.4服務滿意度標準4.服務費用與支付4.1服務費用構成4.2費用支付方式4.3費用支付時間4.4費用調整機制5.業(yè)主權益保障5.1業(yè)主參與管理5.2業(yè)主投訴處理5.3業(yè)主個人信息保護5.4業(yè)主財產保障6.物業(yè)管理責任6.1物業(yè)管理范圍6.2物業(yè)管理責任6.3物業(yè)管理風險承擔6.4物業(yè)管理責任追究7.合同解除與終止7.1合同解除條件7.2合同終止條件7.3合同解除與終止程序7.4合同解除與終止后的責任8.違約責任8.1違約情形8.2違約責任承擔8.3違約賠償標準8.4違約糾紛解決方式9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機構9.3爭議解決程序9.4爭議解決費用10.合同附件10.1物業(yè)服務項目清單10.2物業(yè)服務收費標準10.3業(yè)主委員會章程10.4其他相關文件11.合同簽署11.1合同簽署主體11.2合同簽署程序11.3合同簽署時間11.4合同簽署地點12.合同生效12.1合同生效條件12.2合同生效時間12.3合同生效地點13.合同備案13.1合同備案主體13.2合同備案程序13.3合同備案時間13.4合同備案地點14.其他約定事項14.1合同未盡事宜14.2合同解釋權14.3合同附件效力14.4合同簽署日期第一部分：合同如下：第一條合同概述1.1合同名稱本合同名稱為“2024年高標準物業(yè)服務質量承諾合同”。1.2合同雙方甲方（物業(yè)服務企業(yè)）：___________乙方（業(yè)主或業(yè)主委員會）：___________1.3合同簽訂日期本合同于____年____月____日簽訂。1.4合同有效期本合同自簽訂之日起生效，有效期至____年____月____日止。第二條物業(yè)服務內容2.1基礎物業(yè)服務24小時安保巡邏；健身設施、游泳池等公共設施管理；環(huán)境衛(wèi)生清潔；公共區(qū)域綠化養(yǎng)護；停車場管理；小區(qū)秩序維護；業(yè)主咨詢與投訴處理。2.2公共區(qū)域管理甲方負責小區(qū)公共區(qū)域的日常管理，包括但不限于：公共區(qū)域的清潔、綠化；公共設施的維護與保養(yǎng)；公共區(qū)域的治安巡邏；公共區(qū)域的裝修管理。2.3設施設備維護甲方負責小區(qū)設施設備的定期檢查、維護與保養(yǎng)，包括但不限于：供水、供電、供氣設施；電梯、消防設施；空調、供暖系統(tǒng)；其他必要的公共設施。2.4安全管理甲方應確保小區(qū)的安全，包括但不限于：制定小區(qū)安全管理制度；定期進行安全檢查；處理突發(fā)安全事件；開展安全宣傳教育。2.5環(huán)境衛(wèi)生甲方負責小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，包括但不限于：定期清掃小區(qū)道路、公共區(qū)域；清理垃圾收集點；定期清理綠化帶；保持公共設施的清潔。2.6業(yè)主服務甲方應提供優(yōu)質的業(yè)主服務，包括但不限于：業(yè)主咨詢接待；業(yè)主投訴處理；業(yè)主活動組織；業(yè)主意見收集與反饋。第三條服務標準與要求3.1服務質量標準服務態(tài)度友好、熱情；服務及時、高效；服務規(guī)范、有序；3.2服務流程規(guī)范甲方應制定詳細的服務流程，確保服務過程規(guī)范、透明。3.3服務效率要求甲方應確保服務響應時間不超過2小時，緊急事件處理不超過30分鐘。3.4服務滿意度標準第四條服務費用與支付4.1服務費用構成基礎物業(yè)服務費；公共設施設備維護費；安全管理費；環(huán)境衛(wèi)生費；業(yè)主服務費。4.2費用支付方式乙方應按照約定的支付方式進行費用支付，包括但不限于：銀行轉賬；現金支付；其他經雙方同意的支付方式。4.3費用支付時間乙方應于每月____日前支付當月服務費用。4.4費用調整機制服務費用如有調整，甲方應提前一個月通知乙方，并經雙方協(xié)商一致后進行調整。第五條業(yè)主權益保障5.1業(yè)主參與管理乙方有權參與小區(qū)的管理與決策，包括但不限于：參加業(yè)主大會；推選業(yè)主委員會；對小區(qū)事務提出意見和建議。5.2業(yè)主投訴處理甲方應設立投訴處理機制，及時處理乙方的投訴，確保投訴在接到投訴之日起5個工作日內得到答復。5.3業(yè)主個人信息保護甲方應嚴格保護乙方個人信息，不得泄露給任何第三方。5.4業(yè)主財產保障甲方應確保小區(qū)內的業(yè)主財產安全，包括但不限于：加強小區(qū)安全管理；定期進行財產保險；及時處理財產損失事件。第六條物業(yè)管理責任6.1物業(yè)管理范圍甲方負責小區(qū)內的物業(yè)管理，包括但不限于：小區(qū)公共區(qū)域；小區(qū)設施設備；小區(qū)安全管理。6.2物業(yè)管理責任甲方應按照本合同約定，全面履行物業(yè)管理職責，確保小區(qū)的正常運行。6.3物業(yè)管理風險承擔甲方應承擔因物業(yè)管理不善造成的風險，包括但不限于：小區(qū)設施設備損壞；小區(qū)安全事故；小區(qū)環(huán)境污染。6.4物業(yè)管理責任追究如甲方違反本合同約定，導致乙方權益受損，乙方有權要求甲方承擔相應的法律責任。第八條合同解除與終止8.1合同解除條件下列情況下，任何一方有權解除本合同：乙方未按時支付服務費用，經催告后仍不支付；甲方未履行合同約定的服務義務，經乙方催告后仍未改善；合同約定的其他解除條件。8.2合同終止條件合同期限屆滿；合同解除；合同約定的其他終止條件。8.3合同解除與終止程序合同解除或終止前，雙方應協(xié)商一致，并書面通知對方。合同解除或終止后，雙方應按照約定處理剩余事宜。8.4合同解除與終止后的責任甲方應退還乙方未支付的服務費用；乙方應支付至合同解除或終止之日的服務費用；第九條違約責任9.1違約情形甲方未按約定提供服務質量；甲方未按約定履行物業(yè)管理責任；乙方未按約定支付服務費用；乙方違反合同約定的其他義務。9.2違約責任承擔約定的違約金；恢復或賠償因違約造成的損失；其他法律規(guī)定的違約責任。9.3違約賠償標準違約賠償標準應根據違約的性質、程度和造成的損失來確定。9.4違約糾紛解決方式雙方協(xié)商；仲裁；訴訟。第十條爭議解決10.1爭議解決方式本合同的爭議解決方式為：通過雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交____仲裁委員會仲裁；仲裁不成的，依法向有管轄權的人民法院提起訴訟。10.2爭議解決機構爭議解決機構為____仲裁委員會。10.3爭議解決程序爭議解決程序按照爭議解決機構的規(guī)則進行。10.4爭議解決費用爭議解決費用由敗訴方承擔，但雙方另有約定的除外。第十一條合同附件11.1物業(yè)服務項目清單本合同附件包括物業(yè)服務項目清單，詳細列明甲方應提供的服務項目。11.2物業(yè)服務收費標準本合同附件包括物業(yè)服務收費標準，明確各項服務的收費標準。11.3業(yè)主委員會章程本合同附件包括業(yè)主委員會章程，規(guī)定業(yè)主委員會的組成、職責和運作方式。11.4其他相關文件本合同附件包括其他相關文件，如維修基金使用規(guī)定、公共設施使用規(guī)定等。第十二條合同簽署12.1合同簽署主體本合同由甲方法定代表人（或授權代表）和乙方法定代表人（或授權代表）簽署。12.2合同簽署程序合同簽署前，雙方應進行充分協(xié)商，達成一致意見后簽署。12.3合同簽署時間合同簽署時間為____年____月____日。12.4合同簽署地點合同簽署地點為____。第十三條合同生效13.1合同生效條件本合同自雙方簽署之日起生效。13.2合同生效時間本合同自簽署之日起生效。13.3合同生效地點本合同生效地點為____。第十四條合同備案14.1合同備案主體本合同備案主體為甲方和乙方。14.2合同備案程序合同備案程序按照當地物業(yè)管理法規(guī)的規(guī)定進行。14.3合同備案時間合同備案時間為自合同簽署之日起____個工作日內。14.4合同備案地點合同備案地點為____。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的概念與定義15.1第三方概念本合同中的“第三方”是指除甲乙雙方之外的獨立法人、自然人或其他組織，包括但不限于中介機構、專業(yè)顧問、監(jiān)理單位、審計機構等。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是為了協(xié)助甲乙雙方更好地履行合同義務，確保合同目的的實現，提高服務質量，解決合同履行過程中的爭議，以及提供專業(yè)意見和監(jiān)督。16.第三方介入的適用范圍16.1服務質量監(jiān)督第三方可被聘請對甲方提供的服務質量進行監(jiān)督，確保服務質量符合合同約定。16.2爭議解決第三方可被聘請作為中立方參與爭議解決，提供調解或仲裁服務。16.3專業(yè)咨詢第三方可被聘請?zhí)峁I(yè)咨詢，如法律、財務、技術等方面的專業(yè)意見。17.第三方介入的程序17.1介入方式第三方介入應通過書面協(xié)議的方式進行，明確介入的具體事項、時間、費用等。17.2介入通知甲乙雙方應提前____天向對方通知第三方介入事宜，并確保第三方知曉相關合同內容。17.3介入期限第三方介入的期限應在書面協(xié)議中明確，并在合同履行期限內完成。18.第三方責任限額18.1責任范圍第三方在本合同項下的責任僅限于其介入事項，不包括甲乙雙方在合同項下的直接責任。18.2責任限額第三方的責任限額由甲乙雙方在書面協(xié)議中約定，但不得超過合同總金額的____%。18.3保險第三方應為其介入活動購買相應的責任保險，以保障甲乙雙方的利益。19.第三方與其他各方的責任劃分19.1第三方與甲方責任劃分第三方在介入過程中產生的費用由甲方承擔，第三方對甲方直接負責。19.2第三方與乙方責任劃分第三方在介入過程中產生的費用由乙方承擔，第三方對乙方直接負責。19.3第三方與甲乙雙方共同責任如第三方介入導致甲乙雙方共同承擔責任，則甲乙雙方應按照合同約定分擔責任。20.第三方介入的終止20.1終止條件合同履行完畢；爭議解決完畢；雙方協(xié)商一致；法律法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。20.2終止程序第三方介入終止前，甲乙雙方應與第三方協(xié)商一致，并書面通知對方。20.3終止后的責任第三方介入終止后，甲乙雙方應按照合同約定處理剩余事宜，包括費用結算、資料移交等。21.第三方介入的保密義務21.1保密內容第三方在介入過程中獲得的甲乙雙方信息，包括但不限于商業(yè)秘密、個人信息等，均應予以保密。21.2保密期限保密期限自介入終止之日起____年。21.3違約責任如第三方違反保密義務，應承擔相應的法律責任。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)服務項目清單詳細列出甲方應提供的服務項目，包括服務內容、服務標準、服務時間等。2.物業(yè)服務收費標準列明各項服務的收費標準，包括基礎服務費、增值服務費等。3.業(yè)主委員會章程規(guī)定業(yè)主委員會的組成、職責、運作方式及業(yè)主大會的召開程序。4.小區(qū)管理制度包括小區(qū)公共區(qū)域管理制度、設施設備管理制度、安全管理制度等。5.業(yè)主手冊向業(yè)主介紹小區(qū)的基本情況、管理規(guī)定、服務內容等。6.物業(yè)服務合同本合同正本。7.第三方介入協(xié)議明確第三方介入的具體事項、時間、費用等。8.爭議解決協(xié)議約定爭議解決的方式、機構、程序等。9.保險合同甲方購買的責任保險合同。10.費用支付憑證乙方支付服務費用的憑證。11.業(yè)主投訴處理記錄記錄業(yè)主投訴事項、處理過程及結果。12.物業(yè)管理年度報告匯報物業(yè)管理情況、財務狀況、服務質量等。13.其他相關文件如維修基金使用規(guī)定、公共設施使用規(guī)定等。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為甲方未按約定提供服務質量；甲方未按約定履行物業(yè)管理責任；乙方未按約定支付服務費用；乙方違反合同約定的其他義務；第三方違反保密義務；第三方未按約定履行職責。2.責任認定標準違約行為的性質、程度；給對方造成的損失；違約方的主觀過錯；法律法規(guī)的規(guī)定。3.違約責任認定示例甲方未按約定提供服務質量，導致乙方損失____元，甲方應承擔相應的違約責任，包括支付違約金和賠償損失；乙方未按約定支付服務費用，經催告后仍不支付，甲方有權解除合同，并要求乙方支付違約金；第三方違反保密義務，泄露甲乙雙方信息，造成損失____元，第三方應承擔相應的法律責任，包括賠償損失和支付違約金。全文完。2024年高標準物業(yè)服務質量承諾合同4本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1物業(yè)服務的定義1.2本合同的適用范圍1.3術語的解釋2.服務內容2.1公共區(qū)域清潔與維護2.2公共設施管理2.3綠化與景觀維護2.4保安與門禁管理2.5設施設備維修與保養(yǎng)2.6環(huán)保與垃圾分類2.7客戶投訴處理3.服務標準3.1服務質量標準3.2服務效率標準3.3服務安全標準3.4服務滿意度標準4.服務費用4.1服務費用總額4.2費用支付方式4.3費用調整機制5.服務期限5.1服務期限起止日期5.2服務期限延長與續(xù)約6.服務交付6.1服務交付時間6.2服務交付地點6.3服務交付方式7.服務監(jiān)督與評估7.1服務監(jiān)督機制7.2服務評估方法7.3服務改進措施8.客戶權益8.1客戶知情權8.2客戶參與權8.3客戶監(jiān)督權8.4客戶投訴處理9.違約責任9.1服務方違約責任9.2客戶違約責任9.3違約責任的具體規(guī)定10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機構10.3爭議解決程序11.合同生效與終止11.1合同生效條件11.2合同終止條件11.3合同解除程序12.合同附件12.1服務明細表12.2服務收費標準12.3其他附件13.合同變更與解除13.1合同變更程序13.2合同解除程序14.其他14.1合同語言14.2合同生效日期14.3合同備案與登記第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1物業(yè)服務的定義1.1.1物業(yè)服務是指物業(yè)服務企業(yè)按照合同約定，對物業(yè)管理區(qū)域內的公共區(qū)域、公共設施設備、綠化、安全等事項提供的綜合性管理服務。1.1.2本合同所指的物業(yè)管理區(qū)域，是指甲方提供的、乙方負責管理的建筑物及其附屬設施和場地。1.2本合同的適用范圍1.2.1本合同適用于甲方提供的物業(yè)管理區(qū)域內的所有建筑物、附屬設施和場地。1.2.2本合同適用于甲方所有業(yè)主、使用人及物業(yè)管理人員。1.3術語的解釋1.3.1“甲方”指委托乙方提供物業(yè)服務的業(yè)主或業(yè)主委員會。1.3.2“乙方”指提供物業(yè)服務的物業(yè)服務企業(yè)。1.3.3“物業(yè)管理區(qū)域”指甲方提供的、乙方負責管理的建筑物及其附屬設施和場地。2.服務內容2.1公共區(qū)域清潔與維護2.1.1乙方負責對物業(yè)管理區(qū)域內的公共區(qū)域進行每日清潔，保持清潔衛(wèi)生。2.1.2乙方負責對公共區(qū)域進行定期維護，確保設施設備正常運行。2.2公共設施管理2.2.1乙方負責對物業(yè)管理區(qū)域內的公共設施進行管理，包括電梯、消防設施、照明設施等。2.2.2乙方負責公共設施的日常維修和保養(yǎng)，確保設施安全、可靠。2.3綠化與景觀維護2.3.1乙方負責對物業(yè)管理區(qū)域內的綠化進行養(yǎng)護，保持綠化景觀美觀。2.3.2乙方負責對景觀設施進行維護，確保景觀效果。2.4保安與門禁管理2.4.1乙方負責對物業(yè)管理區(qū)域內的保安人員進行管理，確保治安秩序。2.4.2乙方負責對門禁系統(tǒng)進行管理，保障業(yè)主、使用人的安全。2.5設施設備維修與保養(yǎng)2.5.1乙方負責對物業(yè)管理區(qū)域內的設施設備進行定期檢查和保養(yǎng)。2.5.2乙方負責對設施設備的突發(fā)故障進行及時維修。2.6環(huán)保與垃圾分類2.6.1乙方負責對物業(yè)管理區(qū)域內的環(huán)保工作進行管理，包括垃圾分類、污水處理等。2.6.2乙方負責對業(yè)主、使用人進行環(huán)保教育，提高環(huán)保意識。2.7客戶投訴處理2.7.1乙方設立客戶服務，接受業(yè)主、使用人的投訴和建議。2.7.2乙方對投訴事項進行及時處理，并向業(yè)主、使用人反饋處理結果。3.服務標準3.1服務質量標準3.1.1乙方提供的服務質量應達到國家標準和相關行業(yè)標準。3.1.2乙方應定期對服務質量進行自檢，確保服務質量符合合同要求。3.2服務效率標準3.2.1乙方應保證服務效率，及時響應業(yè)主、使用人的需求。3.2.2乙方應優(yōu)化服務流程，提高服務效率。3.3服務安全標準3.3.1乙方應確保物業(yè)管理區(qū)域內的安全，防止安全事故發(fā)生。3.3.2乙方應制定安全管理制度，加強安全管理。3.4服務滿意度標準3.4.1乙方應定期對業(yè)主、使用人進行滿意度調查，了解服務質量。3.4.2乙方應根據調查結果，不斷改進服務質量。8.服務費用8.1服務費用總額8.1.1本合同約定的服務費用總額為人民幣____元整。8.1.2服務費用包括但不限于公共區(qū)域清潔與維護、公共設施管理、綠化與景觀維護、保安與門禁管理、設施設備維修與保養(yǎng)、環(huán)保與垃圾分類等服務。8.2費用支付方式8.2.1甲方應按月支付乙方服務費用。8.2.2甲方應在每月____日前，將當月服務費用支付至乙方指定的賬戶。8.3費用調整機制8.3.1服務費用調整應遵循公平、合理原則，根據物價水平、服務內容變化等因素進行調整。8.3.2費用調整需提前____個月通知甲方，并經雙方協(xié)商一致后執(zhí)行。9.服務期限9.1服務期限起止日期9.1.1本合同服務期限自____年____月____日起至____年____月____日止。9.1.2本合同服務期限為____年，自合同簽訂之日起計算。9.2服務期限延長與續(xù)約9.2.1雙方同意在本合同服務期限屆滿前____個月，協(xié)商決定是否續(xù)約。9.2.2如雙方同意續(xù)約，應簽訂續(xù)約合同，明確續(xù)約期限和服務費用。10.服務交付10.1服務交付時間10.1.1乙方應確保在合同約定的服務時間內完成各項服務工作。10.1.2乙方應按約定的時間表，對物業(yè)管理區(qū)域內的各項設施設備進行檢查、維護和保養(yǎng)。10.2服務交付地點10.2.1乙方應在物業(yè)管理區(qū)域內提供服務，服務地點為甲方指定的各建筑物、附屬設施和場地。10.2.2乙方應確保在服務地點提供的服務符合合同約定。10.3服務交付方式10.3.1乙方應以書面形式向甲方提交服務報告，詳細記錄服務內容、時間、地點等信息。10.3.2乙方應定期向甲方提供服務質量評估報告，接受甲方監(jiān)督。11.服務監(jiān)督與評估11.1服務監(jiān)督機制11.1.1甲方有權對乙方提供的服務進行監(jiān)督，包括但不限于定期檢查、抽查等方式。11.1.2乙方應積極配合甲方的監(jiān)督工作，提供必要的資料和協(xié)助。11.2服務評估方法11.2.1甲方將根據服務質量、服務效率、服務安全等方面對乙方進行綜合評估。11.2.2評估結果將作為乙方服務費用調整和合同續(xù)約的依據之一。11.3服務改進措施11.3.1乙方應根據評估結果，采取改進措施，提高服務質量。11.3.2乙方應定期向甲方報告改進措施的實施情況和效果。12.客戶權益12.1客戶知情權12.1.1甲方應向業(yè)主、使用人公開物業(yè)管理服務的內容、標準、費用等信息。12.1.2乙方應向甲方提供服務相關的通知和公告，確保業(yè)主、使用人知情。12.2客戶參與權12.2.1甲方應鼓勵業(yè)主、使用人參與物業(yè)管理事務的決策過程。12.2.2乙方應定期組織業(yè)主、使用人座談會，聽取意見和建議。12.3客戶監(jiān)督權12.3.1業(yè)主、使用人有權對物業(yè)服務提出意見和建議。12.3.2乙方應設立投訴處理機制，及時處理業(yè)主、使用人的投訴。12.4客戶投訴處理12.4.1乙方應在接到投訴后____小時內予以響應。12.4.2乙方應在____日內完成投訴處理，并將處理結果告知業(yè)主、使用人。13.違約責任13.1服務方違約責任13.1.1乙方未按照合同約定提供服務或服務質量不符合約定的，應承擔違約責任。13.1.2乙方應按照合同約定支付違約金，并賠償甲方因此遭受的損失。13.2客戶違約責任13.2.1甲方未按時支付服務費用的，應承擔違約責任。13.2.2甲方應按照合同約定支付滯納金，并賠償乙方因此遭受的損失。13.3違約責任的具體規(guī)定13.3.1違約責任的具體規(guī)定詳見本合同的違約責任條款。14.其他14.1合同語言14.2合同生效日期14.2.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.3合同備案與登記14.3.1本合同應按照相關法律法規(guī)的規(guī)定進行備案和登記。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方的定義15.1.1本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外的，為履行本合同或解決合同爭議而介入的任何個人、企業(yè)或其他組織。15.1.2第三方包括但不限于中介機構、評估機構、監(jiān)理機構、仲裁機構等。15.2第三方的責任15.2.1第三方應按照其專業(yè)職責和合同約定，提供專業(yè)服務。15.2.2第三方在履行職責過程中，因自身原因導致服務不符合約定的，應承擔相應的責任。15.3第三方的權利15.3.1第三方有權根據合同約定，獲取履行職責所需的必要信息和資料。15.3.2第三方有權要求甲方和乙方提供必要的協(xié)助和配合。15.4第三方與其他各方的劃分15.4.1第三方與甲方的關系：第三方應向甲方報告工作進展和結果，甲方對第三方的服務有監(jiān)督權。15.4.2第三方與乙方的關系：第三方應向乙方提供服務，乙方對第三方的服務有接受和評價的權利。15.4.3第三方與其他業(yè)主或使用人的關系：第三方在提供服務過程中，應尊重業(yè)主或使用人的合法權益。16.第三方介入的具體條款16.1中介方16.1.1中介方應在本合同簽訂前，經甲方和乙方同意。16.1.2中介方應提供中介服務，協(xié)助甲方和乙方履行合同。16.1.3中介方的服務費用由甲方和乙方協(xié)商確定，并在合同中明確。16.2評估機構16.2.1評估機構應在本合同簽訂前，經甲方和乙方同意。16.2.2評估機構應提供資產評估、服務質量評估等服務。16.2.3評估機構的服務費用由甲方和乙方協(xié)商確定，并在合同中明確。16.3監(jiān)理機構16.3.1監(jiān)理機構應在本合同簽訂前，經甲方和乙方同意。16.3.2監(jiān)理機構應監(jiān)督乙方履行合同，確保服務質量。16.3.3監(jiān)理機構的服務費用由甲方和乙方協(xié)商確定，并在合同中明確。16.4仲裁機構16.4.1仲裁機構應在本合同簽訂前，經甲方和乙方同意。16.4.2仲裁機構應解決甲方和乙方之間的爭議。16.4.3仲裁機構的服務費用由爭議雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。17.第三方責任限額17.1第三方的責任限額應在本合同中明確約定。17.2第三方的責任限額應根據其提供服務的內容、性質和風險等因素確定。17.3第三方的責任限額應不低于其注冊資本的一定比例。17.4第三方在履行職責過程中，如因自身原因造成甲方或乙方的損失，應按照合同約定的責任限額承擔賠償責任。18.第三方介入的程序18.1甲方和乙方應在本合同簽訂前，就第三方介入的事項達成一致意見。18.2甲方和乙方應在本合同中明確第三方介入的具體程序和責任。18.3第三方介入后，甲方和乙方應與第三方保持溝通，確保合同履行的順利進行。19.第三方變更19.1甲方和乙方如需變更第三方，應書面通知對方，并經對方同意。19.2變更后的第三方應具備履行合同所需的專業(yè)能力和資質。19.3變更后的第三方應重新簽訂合同或協(xié)議，明確其權利、義務和責任。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務明細表詳細列明乙方提供的服務內容、服務標準、服務時間、服務地點等。服務明細表應作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。2.服務收費標準列明各項服務的收費標準，包括但不限于清潔費、維修費、綠化費等。服務收費標準應作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。3.物業(yè)管理區(qū)域示意圖展示物業(yè)管理區(qū)域的范圍，包括建筑物、附屬設施和場地。物業(yè)管理區(qū)域示意圖應作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。4.服務報告乙方定期提交的服務報告，包括服務內容、時間、地點、服務質量等。服務報告應作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。5.服務質量評估報告定期對乙方服務質量進行的評估報告，包括評估方法、評估結果、改進措施等。服務質量評估報告應作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。6.客戶投訴記錄記錄客戶投訴的時間、內容、處理結果等。客戶投訴記錄應作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。7.第三方介入協(xié)議甲方和乙方與第三方簽訂的協(xié)議，明確第三方介入的具體事宜。第三方介入協(xié)議應作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。8.違約責任證明證明乙方違約行為的文件，包括但不限于通知、證據等。違約責任證明應作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。說明二：違約行為及責任認定：1.乙方未按照合同約定提供服務或服務質量不符合約定的責任認定標準：乙方應按照合同約定的服務標準和時間提供服務，如未達到標準，應承擔違約責任。示例說明：乙方未按時完成公共區(qū)域的清潔工作，導致業(yè)主投訴，乙方應承擔違約責任。2.甲方未按時支付服務費用的責任認定標準：甲方應按照合同約定的時間支付服務費用，如未按時支付，應承擔違約責任。示例說明：甲方未在約定的時間內支付當月服務費用，乙方有權要求甲方支付滯納金。3.第三方未按照合同約定履行職責的責任認定標準：第三方應按照合同約定提供專業(yè)服務，如未達到約定標準，應承擔違約責任。示例說明：評估機構未在約定的時間內完成評估報告，乙方有權要求評估機構承擔違約責任。4.任何一方未履行合同約定的保密義務的責任認定標準：任何一方泄露合同內容或涉及商業(yè)秘密的，應承擔違約責任。示例說明：甲方泄露了乙方提供的服務費用信息，乙方有權要求甲方承擔違約責任。全文完。2024年高標準物業(yè)服務質量承諾合同5本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)服務提供方1.2物業(yè)服務接受方1.3合同簽訂日期1.4合同生效日期1.5合同期限2.物業(yè)服務范圍及內容2.1物業(yè)服務區(qū)域2.2物業(yè)服務項目