二零二五年度雙方自愿和解協(xié)議書：網(wǎng)絡(luò)游戲糾紛調(diào)解機(jī)制

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度雙方自愿和解協(xié)議書：網(wǎng)絡(luò)游戲糾紛調(diào)解機(jī)制本合同目錄一覽1.協(xié)議雙方基本信息1.1協(xié)議雙方名稱1.2協(xié)議雙方法定代表人或授權(quán)代表姓名1.3協(xié)議雙方聯(lián)系方式2.糾紛背景2.1糾紛發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)2.2糾紛涉及的雙方主體2.3糾紛涉及的網(wǎng)絡(luò)游戲名稱及運(yùn)營(yíng)平臺(tái)3.糾紛內(nèi)容3.1糾紛的具體事實(shí)描述3.2糾紛涉及的權(quán)益及損害賠償4.協(xié)議雙方權(quán)利義務(wù)4.1協(xié)議雙方在協(xié)議期間的權(quán)利4.2協(xié)議雙方在協(xié)議期間應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)4.3協(xié)議雙方在糾紛解決過程中的權(quán)利義務(wù)5.調(diào)解機(jī)制5.1調(diào)解組織及人員5.2調(diào)解程序5.3調(diào)解原則5.4調(diào)解結(jié)果的法律效力6.糾紛解決期限6.1調(diào)解期限6.2調(diào)解未果后的處理7.費(fèi)用承擔(dān)7.1調(diào)解費(fèi)用7.2損害賠償費(fèi)用7.3其他相關(guān)費(fèi)用8.違約責(zé)任8.1協(xié)議雙方違約的情形8.2違約責(zé)任的承擔(dān)方式9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)10.保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密期限10.3違反保密條款的責(zé)任11.合同生效及終止11.1合同生效條件11.2合同終止條件12.通知與送達(dá)12.1通知方式12.2送達(dá)地址12.3送達(dá)時(shí)間13.合同附件13.1附件名稱13.2附件內(nèi)容14.其他約定事項(xiàng)14.1協(xié)議雙方的其他約定14.2不可抗力條款14.3本合同解釋權(quán)歸屬第一部分：合同如下：第一條協(xié)議雙方基本信息1.1協(xié)議雙方名稱甲方：X網(wǎng)絡(luò)游戲公司乙方：X玩家1.2協(xié)議雙方法定代表人或授權(quán)代表姓名甲方法定代表人：乙方授權(quán)代表：1.3協(xié)議雙方聯(lián)系方式第二條糾紛背景2.1糾紛發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)糾紛發(fā)生于2025年1月1日至2025年2月1日，地點(diǎn)為全國(guó)范圍內(nèi)。2.2糾紛涉及的雙方主體甲方為網(wǎng)絡(luò)游戲《夢(mèng)幻西游》的運(yùn)營(yíng)商，乙方為該游戲玩家。2.3糾紛涉及的網(wǎng)絡(luò)游戲名稱及運(yùn)營(yíng)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)游戲名稱：《夢(mèng)幻西游》運(yùn)營(yíng)平臺(tái)：X網(wǎng)絡(luò)游戲公司第三條糾紛內(nèi)容3.1糾紛的具體事實(shí)描述乙方在游戲內(nèi)購買虛擬貨幣后，發(fā)現(xiàn)虛擬貨幣無法正常使用，導(dǎo)致游戲體驗(yàn)受損。3.2糾紛涉及的權(quán)益及損害賠償乙方要求甲方退還虛擬貨幣購買金額，并賠償因糾紛造成的損失。第四條協(xié)議雙方權(quán)利義務(wù)4.1協(xié)議雙方在協(xié)議期間的權(quán)利甲方有權(quán)根據(jù)協(xié)議約定，對(duì)乙方進(jìn)行游戲服務(wù)。乙方有權(quán)在協(xié)議期間享受甲方提供的服務(wù)，并有權(quán)對(duì)甲方提供的服務(wù)提出合理建議。4.2協(xié)議雙方在協(xié)議期間應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)甲方應(yīng)保證游戲服務(wù)的正常運(yùn)行，并對(duì)乙方在使用游戲過程中遇到的問題提供及時(shí)解決。乙方應(yīng)遵守游戲規(guī)則，不得利用游戲進(jìn)行違法活動(dòng)，并應(yīng)妥善保管自己的賬號(hào)和密碼。4.3協(xié)議雙方在糾紛解決過程中的權(quán)利義務(wù)甲方和乙方應(yīng)本著公平、公正、自愿的原則，通過調(diào)解機(jī)制解決糾紛。第五條調(diào)解機(jī)制5.1調(diào)解組織及人員調(diào)解組織：X網(wǎng)絡(luò)游戲糾紛調(diào)解中心調(diào)解人員：由調(diào)解中心指定的專業(yè)調(diào)解員5.2調(diào)解程序調(diào)解程序按照調(diào)解中心的規(guī)章制度執(zhí)行。5.3調(diào)解原則調(diào)解原則包括：自愿、公平、公正、合法。5.4調(diào)解結(jié)果的法律效力調(diào)解結(jié)果對(duì)雙方具有法律約束力，雙方應(yīng)自覺履行。第六條糾紛解決期限6.1調(diào)解期限自雙方簽署本協(xié)議之日起30日內(nèi)完成調(diào)解。6.2調(diào)解未果后的處理調(diào)解未果，雙方可依法向人民法院提起訴訟。第七條費(fèi)用承擔(dān)7.1調(diào)解費(fèi)用調(diào)解費(fèi)用由雙方協(xié)商解決，如協(xié)商不成，由調(diào)解中心根據(jù)實(shí)際情況決定。7.2損害賠償費(fèi)用損害賠償費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)，具體金額由調(diào)解結(jié)果確定。7.3其他相關(guān)費(fèi)用其他相關(guān)費(fèi)用由雙方根據(jù)實(shí)際情況分擔(dān)。第八條違約責(zé)任8.1協(xié)議雙方違約的情形甲方違約情形包括但不限于：（1）未按照協(xié)議約定提供游戲服務(wù)；（2）未及時(shí)解決乙方在使用游戲過程中遇到的問題；（3）違反保密條款，泄露乙方個(gè)人信息。乙方違約情形包括但不限于：（1）違反游戲規(guī)則，利用游戲進(jìn)行違法活動(dòng)；（2）未妥善保管賬號(hào)和密碼，導(dǎo)致賬號(hào)被盜用；（3）違反保密條款，泄露甲方商業(yè)秘密。8.2違約責(zé)任的承擔(dān)方式甲方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：（1）退還乙方已支付的費(fèi)用；（2）賠償乙方因此遭受的損失；（3）承擔(dān)相應(yīng)的違約金。乙方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：（1）賠償甲方因此遭受的損失；（2）承擔(dān)相應(yīng)的違約金；（3）承擔(dān)因違約行為引起的法律責(zé)任。第九條爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可提交調(diào)解中心調(diào)解。9.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為中華人民共和國(guó)省市。10.保密條款10.1保密內(nèi)容本協(xié)議涉及的所有商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營(yíng)信息等均屬保密內(nèi)容。10.2保密期限保密期限自本協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議終止后三年。10.3違反保密條款的責(zé)任任何一方違反保密條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。11.合同生效及終止11.1合同生效條件本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同終止條件（1）協(xié)議約定的糾紛解決期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議；（3）協(xié)議約定的其他終止條件成就。12.通知與送達(dá)12.1通知方式雙方的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，可以通過郵寄、傳真、電子郵件等方式送達(dá)。12.2送達(dá)地址雙方的送達(dá)地址為協(xié)議中約定的聯(lián)系方式地址。12.3送達(dá)時(shí)間以送達(dá)地址收件人簽收時(shí)間為送達(dá)時(shí)間。13.合同附件13.1附件名稱《夢(mèng)幻西游》游戲服務(wù)條款13.2附件內(nèi)容附件內(nèi)容包括但不限于游戲規(guī)則、用戶協(xié)議、隱私政策等。14.其他約定事項(xiàng)14.1協(xié)議雙方的其他約定本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。14.2不可抗力條款如因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任，并應(yīng)協(xié)商解決。14.3本合同解釋權(quán)歸屬本合同的解釋權(quán)歸協(xié)議雙方共同所有。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1第三方是指在本協(xié)議項(xiàng)下，除協(xié)議雙方以外的任何個(gè)人或組織，包括但不限于調(diào)解機(jī)構(gòu)、法律顧問、審計(jì)機(jī)構(gòu)、技術(shù)支持服務(wù)提供商等。第二條第三方介入的條件2.1第三方介入需經(jīng)協(xié)議雙方一致同意，并明確介入的具體事項(xiàng)和目的。2.2第三方介入應(yīng)在協(xié)議約定的范圍內(nèi)進(jìn)行，不得超越其授權(quán)或職責(zé)。第三條第三方的權(quán)利3.1第三方有權(quán)根據(jù)協(xié)議雙方的要求，提供專業(yè)的服務(wù)和建議。3.2第三方有權(quán)要求協(xié)議雙方提供必要的信息和資料，以便其履行職責(zé)。3.3第三方有權(quán)根據(jù)其專業(yè)判斷，對(duì)協(xié)議雙方的行為提出意見和建議。第四條第三方的義務(wù)4.1第三方應(yīng)按照協(xié)議雙方的要求，獨(dú)立、客觀、公正地履行其職責(zé)。4.2第三方應(yīng)保守協(xié)議雙方的商業(yè)秘密和隱私，不得泄露給任何第三方。4.3第三方應(yīng)在協(xié)議約定的期限內(nèi)完成其工作，并提交相應(yīng)的報(bào)告或成果。第五條第三方的責(zé)任限額5.1第三方因履行本協(xié)議而產(chǎn)生的責(zé)任，其責(zé)任限額由協(xié)議雙方在合同中約定。5.2第三方的責(zé)任限額包括但不限于：（1）因第三方故意或重大過失造成的損失；（2）因第三方違反保密義務(wù)造成的損失；（3）因第三方提供的服務(wù)或建議不符合協(xié)議要求造成的損失。5.3第三方的責(zé)任限額不得超過協(xié)議約定的金額。第六條第三方與其他各方的劃分說明6.1第三方與協(xié)議雙方的關(guān)系是獨(dú)立的，第三方不承擔(dān)協(xié)議雙方之間的任何責(zé)任。6.2第三方在履行職責(zé)過程中，應(yīng)避免對(duì)協(xié)議雙方之間的權(quán)利義務(wù)產(chǎn)生直接影響。6.3第三方在介入過程中，應(yīng)尊重協(xié)議雙方的意愿，不得單方面改變協(xié)議內(nèi)容。第七條第三方介入的程序7.1協(xié)議雙方協(xié)商一致后，應(yīng)向第三方發(fā)出介入請(qǐng)求，并明確介入的具體事項(xiàng)和目的。7.2第三方收到介入請(qǐng)求后，應(yīng)在協(xié)議約定的期限內(nèi)回復(fù)是否接受介入。7.3第三方接受介入后，應(yīng)按照協(xié)議雙方的要求和約定，履行其職責(zé)。第八條第三方介入的費(fèi)用8.1第三方介入的費(fèi)用由協(xié)議雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。8.2第三方介入的費(fèi)用包括但不限于：（1）第三方提供服務(wù)的直接成本；（2）第三方履行職責(zé)所需的必要開支；（3）第三方因履行職責(zé)而產(chǎn)生的其他費(fèi)用。8.3第三方介入的費(fèi)用由協(xié)議雙方按照約定的比例分擔(dān)。第九條第三方介入的效果9.1第三方介入的結(jié)果不影響協(xié)議雙方的權(quán)利義務(wù)。9.2第三方介入的結(jié)論或建議，協(xié)議雙方應(yīng)予以考慮，但最終決定權(quán)仍屬于協(xié)議雙方。第十條第三方介入的終止（1）協(xié)議雙方協(xié)商一致終止；（2）第三方因故無法繼續(xù)履行職責(zé)；（3）協(xié)議約定的其他終止情形。10.2第三方介入終止后，協(xié)議雙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定處理相關(guān)事宜。第十一條第三方介入的后續(xù)處理11.1第三方介入終止后，協(xié)議雙方應(yīng)根據(jù)第三方提供的服務(wù)或建議，繼續(xù)履行本協(xié)議。11.2第三方介入終止后，協(xié)議雙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定處理未了事宜。第十二條本條修正的適用范圍本條修正適用于本協(xié)議項(xiàng)下所有第三方介入的情形，協(xié)議雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.《夢(mèng)幻西游》游戲服務(wù)條款要求：詳細(xì)列出游戲規(guī)則、用戶協(xié)議、隱私政策等內(nèi)容，確保玩家對(duì)游戲服務(wù)有充分了解。說明：《夢(mèng)幻西游》游戲服務(wù)條款是玩家使用游戲服務(wù)的必備文件，應(yīng)包含游戲操作規(guī)范、虛擬物品交易規(guī)則、用戶隱私保護(hù)措施等。2.第三方調(diào)解協(xié)議要求：明確調(diào)解機(jī)構(gòu)、調(diào)解人員、調(diào)解程序、調(diào)解結(jié)果的法律效力等內(nèi)容。說明：第三方調(diào)解協(xié)議是雙方在糾紛解決過程中可能涉及的附件，用于規(guī)范調(diào)解過程和結(jié)果。3.調(diào)解結(jié)果執(zhí)行確認(rèn)書要求：確認(rèn)調(diào)解結(jié)果的執(zhí)行情況，包括雙方履行調(diào)解協(xié)議的情況。說明：調(diào)解結(jié)果執(zhí)行確認(rèn)書是雙方在調(diào)解結(jié)束后，確認(rèn)調(diào)解協(xié)議執(zhí)行情況的文件。4.第三方審計(jì)報(bào)告要求：由第三方審計(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)雙方財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)等方面進(jìn)行審計(jì)，確保雙方履行協(xié)議的財(cái)務(wù)透明度。說明：第三方審計(jì)報(bào)告是雙方在協(xié)議履行過程中，可能需要第三方審計(jì)機(jī)構(gòu)出具的文件。5.第三方技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議要求：明確第三方技術(shù)支持服務(wù)的內(nèi)容、服務(wù)期限、費(fèi)用等內(nèi)容。說明：第三方技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議是雙方在協(xié)議履行過程中，可能需要第三方提供技術(shù)支持服務(wù)時(shí)簽訂的協(xié)議。6.保密協(xié)議要求：明確雙方在協(xié)議履行過程中，對(duì)商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營(yíng)信息等保密內(nèi)容的具體要求和違約責(zé)任。說明：保密協(xié)議是雙方在協(xié)議履行過程中，保護(hù)雙方商業(yè)秘密的重要文件。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：（1）甲方未按照協(xié)議約定提供游戲服務(wù)。（2）乙方未妥善保管賬號(hào)和密碼，導(dǎo)致賬號(hào)被盜用。（3）第三方違反保密義務(wù)，泄露乙方個(gè)人信息。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：（1）甲方違約責(zé)任認(rèn)定：若甲方未按照協(xié)議約定提供游戲服務(wù)，應(yīng)退還乙方已支付的費(fèi)用，并賠償乙方因此遭受的損失。若甲方違反保密條款，泄露乙方個(gè)人信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的損失。（2）乙方違約責(zé)任認(rèn)定：若乙方未妥善保管賬號(hào)和密碼，導(dǎo)致賬號(hào)被盜用，應(yīng)賠償甲方因此遭受的損失。若乙方違反保密條款，泄露甲方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。（3）第三方違約責(zé)任認(rèn)定：若第三方違反保密義務(wù)，泄露乙方個(gè)人信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的損失。若第三方違反保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)