保定市物業(yè)服務(wù)質(zhì)量控制

保定市物業(yè)服務(wù)質(zhì)量控制合同編號(hào)：__________合同各方信息：甲方：（全稱名稱）地址：____________________法定代表人：________________聯(lián)系方式：________________乙方：（全稱名稱）地址：____________________法定代表人：________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方為物業(yè)所有權(quán)人或物業(yè)權(quán)益人，乙方為物業(yè)服務(wù)提供方，雙方為明確物業(yè)服務(wù)質(zhì)量控制事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)質(zhì)量控制目標(biāo)1.1乙方應(yīng)按照國家和地方物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和甲方的要求，提供高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，確保甲方及物業(yè)使用人的權(quán)益。1.2甲方應(yīng)配合乙方的工作，提供必要的條件和支持，共同維護(hù)物業(yè)的正常運(yùn)行和良好秩序。第二條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（一）物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)；（二）物業(yè)環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)；（三）物業(yè)秩序維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)；（四）其他物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2.2乙方應(yīng)建立健全物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理制度，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自檢和評(píng)估，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。第三條服務(wù)質(zhì)量保障措施3.1乙方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)中心，配置合格的服務(wù)人員，提供專業(yè)、熱情、周到的服務(wù)。3.2乙方應(yīng)建立完善的客戶投訴處理機(jī)制，對(duì)客戶投訴及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理，并向甲方反饋處理結(jié)果。3.3乙方應(yīng)定期組織員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。3.4乙方應(yīng)確保物業(yè)服務(wù)過程中的安全，采取必要的安全防護(hù)措施，防止事故的發(fā)生。第四條甲方權(quán)利和義務(wù)4.1甲方應(yīng)按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，并遵守物業(yè)管理規(guī)定，配合乙方的管理工作。4.2甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，并提出改進(jìn)建議。4.3甲方應(yīng)在合同約定的范圍內(nèi)，協(xié)助乙方維護(hù)物業(yè)的正常運(yùn)行和秩序。第五條乙方權(quán)利和義務(wù)5.1乙方應(yīng)按照合同約定和國家相關(guān)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，提供高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。5.2乙方應(yīng)尊重甲方及物業(yè)使用人的合法權(quán)益，妥善處理客戶的投訴和建議。5.3乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告物業(yè)服務(wù)狀況，及時(shí)解決甲方及物業(yè)使用人提出的問題。第六條違約責(zé)任6.1任何一方違反合同的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。6.2違約方應(yīng)賠償因此給對(duì)方造成的損失，并支付相應(yīng)的違約金。第七條爭議解決7.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。7.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條其他約定8.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。8.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.保定市物業(yè)服務(wù)質(zhì)量控制合同2.國家及地方物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)4.客戶投訴處理機(jī)制流程圖5.物業(yè)服務(wù)人員培訓(xùn)資料6.物業(yè)安全管理措施說明二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用2.甲方未遵守物業(yè)管理規(guī)定，影響乙方管理工作3.乙方未按約定提供高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)4.乙方未尊重甲方及物業(yè)使用人合法權(quán)益5.乙方未妥善處理客戶投訴和建議6.雙方其他違反合同約定的行為三、法律名詞及解釋：1.物業(yè)：指由甲方所有或使用的建筑物及其附屬設(shè)施和土地。2.物業(yè)管理：指對(duì)物業(yè)進(jìn)行維修、保養(yǎng)、管理等活動(dòng)，以保持物業(yè)的正常使用狀態(tài)。3.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用：指乙方為甲方提供物業(yè)管理服務(wù)所收取的費(fèi)用。4.客戶投訴：指物業(yè)使用人對(duì)物業(yè)服務(wù)不滿，向乙方提出的投訴。5.違約金：指違約方因違約行為應(yīng)支付給守約方的賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用解決辦法：乙方應(yīng)與甲方溝通，催繳欠費(fèi)，必要時(shí)可依法追討。2.問題：甲方未遵守物業(yè)管理規(guī)定解決辦法：乙方應(yīng)向甲方指出違規(guī)行為，并提出整改要求。3.問題：乙方未按約定提供高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)解決辦法：甲方有權(quán)提出整改要求，乙方應(yīng)立即整改。4.問題：乙方未尊重甲方及物業(yè)使用人合法權(quán)益解決辦法：甲方有權(quán)提出整改要求，乙方應(yīng)立即整改。5.問題：乙方未妥善處理客戶投訴和