第3章 電子商務項目范圍管理

1第3章電子商務項目范圍管理2本章內(nèi)容3.1電子商務項目范圍管理概述

3.2電子商務項目管理范圍規(guī)劃

3.3創(chuàng)建電子商務項目工作分解結構

3.4電子商務項目范圍變更控制

重難點：項目范圍的理解范圍管理的方法WBS項目范圍管理的主要過程

33.1

電子商務項目范圍管理概述

3.1.1項目范圍與產(chǎn)品范圍產(chǎn)品范圍：一個產(chǎn)品或一項服務應該包含哪些特征和功能；項目范圍：定義項目管理的工作邊界，確定項目的目標和主要的項目交付的成果。

思考:產(chǎn)品范圍和項目范圍分別從什么角度定義?客戶角度項目管理者角度4范圍管理即明確對方需要什么，自己要做什么哪些該做，哪些不該做，做到什么程度？5

討論：假設你在一家培訓公司做培訓專員，負責組織一次電子商務師考前培訓。那么我們完全可以把這項工作當成一個項目來管理，如何確定產(chǎn)品范圍和項目范圍呢？

6產(chǎn)品范圍講授電子商務體系基礎知識，提高學員理論水平，為參加考試做準備。項目范圍聘請知名權威專家，擬訂授課內(nèi)容；根據(jù)授課內(nèi)容準備學員教材；聯(lián)絡舒適的培訓地點，安排好學員食宿。與學員交流，聽取意見并反饋給老師，甚至學員的日常起居?！?3.1.2范圍管理的意義提高估算電子商務項目成本、進度和資源的準確性，便于進行更詳細的設計和計劃。明確劃分各單元和各項目參與者之間的界限，

權責清晰責任分配矩陣的基礎工作單元便于工作量、成本、工期計量以及風險分析等8提供了電子商務項目進度衡量和控制的基準，便于進度分析和控制。確定項目報告系統(tǒng)的對象WBS是繪制網(wǎng)絡圖的基礎費用結算、進度報告等常以項目單元為對象3.1.3電子商務項目范圍管理的過程規(guī)劃范圍管理記錄如何定義、確認和控制項目范圍及產(chǎn)品范圍，而創(chuàng)建范圍管理計劃的過程。收集需求定義范圍創(chuàng)建WBS確認控制范圍為實現(xiàn)項目目標而確定、記錄并管理干系人的需要和需求的過程制定項目和產(chǎn)品詳細描述的過程。將項目可交付成果和工作分解為較小的、更易于管理的組件的過程。正式驗收已完成的項目可交付成果；監(jiān)督項目和產(chǎn)品的范圍狀態(tài)，管理范圍基準變更的過程。3.1.4項目范圍管理中的常見問題1．項目方案的設計問題項目達到目標的總體策略和方式上存在的不合理性對項目范圍的影響極大，這種不合理性是項目實施效率高低的原因，是達成項目目標和方案設計、達成項目范圍合理與否的關鍵。2．項目范圍蔓延問題項目干系人在項目實施過程加入的計劃外工作，使項目范圍蔓延。項目范圍蔓延產(chǎn)生的原因主要有兩種：一種來自客戶，另一種來自項目組自身。113.2.1項目范圍規(guī)劃的定義

項目范圍規(guī)劃就是確定項目范圍并編寫項目范圍說明書的過程。項目范圍說明書是范圍定義的工作成果，是項目范圍的基準。3.2電子商務項目范圍規(guī)劃12

3.2.2項目范圍規(guī)劃的依據(jù)產(chǎn)品描述所謂產(chǎn)品即項目結束時應要求交付的產(chǎn)品、服務或成果。項目章程即項目許可證，是正式承認某項目存在的一種文件。假設前提是指考慮到不確定因素所做的假設。約束條件即制約項目管理團隊選擇的因素，如預算。13

3.2.3電子商務項目范圍規(guī)劃的方法產(chǎn)品分析通過產(chǎn)品分析加深對項目成果的理解，主要運用系統(tǒng)工程、價值分析、功能分析等技術確定是否必要、是否具有價值。方案識別技術這里的方案是指項目目標的方案項目方案識別技術，泛指提出實現(xiàn)項目目標的方案的所有技術。管理學中的許多技術經(jīng)常應用于此，如頭腦風暴法等。成本效益分析即估算不同項目方案的有形和無形費用和效益，并利用諸如投資收益率、投資回收期等財務計劃手段評估各項目方案的相對優(yōu)越性。專家判斷可以利用各領域專家來提出或評價各種方案，任何經(jīng)過專門訓練或具有專門知識、經(jīng)驗的集體或個人均可視為領域專家。14

（1）電子商務項目范圍說明書項目基本信息項目的合理性說明項目目標項目可交付成果清單輔助性細節(jié)

（2）項目范圍管理計劃書

范圍核實

范圍變更管理

范圍管理計劃的穩(wěn)定性評估與預測3.2.4電子商務項目范圍規(guī)劃的結果15

3.3.1電子商務項目工作分解結構

1.項目工作分解結構WBS（WorkBreakdownStructure）

它能使項目組成員更加清楚的知道實現(xiàn)項目目標必須進行的具體活動，以便制定出項目的具體計劃和整體計劃，需要將項目及其主要交付結果層層分解，劃分成一些較小、更易安排時間與費用的單元活動。3.3創(chuàng)建電子商務項目工作分解結構162.工作分解結構的表達方式項目0.0活動1.1活動1.2任務1.1.1任務1.1.2圖形式0.0項目1.1活動1.1.1任務1.1.2任務1.2活動清單式/縮進表17按項目的主要交付結果分解3.工作分解的方式18按項目實施順序分解19按產(chǎn)品本身結構分解20按組織的職責分解21

3.3.2電子商務項目工作分解的具體操作1.工作分解的層次22

3.3.2電子商務項目工作分解的具體操作2.項目工作層次劃分的步驟第一步：弄清楚需要干什么？需要打掃房間。第二步：弄清楚打掃房間需要做什么？

需要清掃地板、收拾家具、擦窗戶和清理垃圾。第三步：弄清楚每項任務如何做？

用拖把擦地板，用清潔劑清潔家具，用肥皂水清洗窗戶，這些是完成任務的活動。第四步：弄清楚怎樣才能完成這些任務？

用拖把擦地板時需要取擦布、濕潤擦布、擦地

板、洗擦布等一系列的子活動。

第五步：是否合理？

弄清楚這樣分解是否正確和完整？

每項任務完成的標準是否容易確立？

每項任務是否可以很容易地分配責任和角色？

每項任務的工期、所需資源是否很容易估計？

23項目結構分析表WBS編號名稱負責人成本××××1000項目名稱1100子項目名稱11110任務名稱1120任務名稱1200子項目名稱21210任務名稱1220任務名稱1230任務名稱1231活動單元1232活動單元1300子項目名稱31310任務名稱1320任務名稱24責任分配矩陣

組織責任者項目經(jīng)理項目工程師程序員WBS

確定要求○▲

設計○▲

開發(fā)修改外購軟件包□○▲修改內(nèi)部程序□○▲修改手工操作流程□○▲測試測試外購軟件包□●▲測試內(nèi)部程序□●▲測試手工操作流程□●▲安裝完成完成安裝新軟件包●▲

培訓人員●▲

注：▲負責○審批●輔助△承包□通知3.4電子商務項目范圍變更控制通過一套有效的流程和管理辦法，把電子商務項目執(zhí)行過程中出現(xiàn)的各種有關項目最終產(chǎn)品或服務范圍的增加、修改、刪減等變更進行有效管理和控制。3.4.1電子商務項目范圍變更的影響因素影響范圍變更的因素影響的具體表現(xiàn)項目需求的變化可能出現(xiàn)項目發(fā)起人因為，其需求和期望發(fā)生變化了，要求增加某個電子商務系統(tǒng)的功能或因為企業(yè)財務狀況惡化而要求減少某個功能模塊項目外部環(huán)境變化對于電子商務策劃項目和運營項目而言，可能因為市場的變化而導致以前做的市場調研結果失效，或調研工作必須擴大調研范圍項目管理方面的原因可能因為項目組的需求調研不夠周密詳盡，有一定的錯誤或遺漏。例如，在設計語言數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)時沒有考慮到計算機網(wǎng)絡的承載流量的問題新技術方法的出現(xiàn)市場上出現(xiàn)了或是設計人員提出新技術、手段或方案。在項目實施過程中，常常會出現(xiàn)制訂范圍管理計劃時尚未出現(xiàn)的可以大幅度降低成本的新技術客戶本身發(fā)生變化客戶自身業(yè)務或需求的變化，如由于項目的使用單位同其他單位合并時出現(xiàn)其他情況，