《資源與運(yùn)營管理》教學(xué)手冊(下)

教學(xué)手冊

說明：

1、本教學(xué)手冊供各地電人老師在集中輔導(dǎo)時(shí)參考使用

2、教學(xué)手冊的制定依據(jù)為《通用管理能力標(biāo)準(zhǔn)》、《通用管理能力教學(xué)大綱》、《通用管理能力

考核大綱》及《資源與運(yùn)營管理》（院校版教材）

3、本手冊歸納了每次集中輔導(dǎo)的內(nèi)容、要點(diǎn)和可以采用的一些工具。手冊內(nèi)容僅供參考，輔導(dǎo)老

師可以根據(jù)具體情況的需要選擇使用。

4、各章要點(diǎn)在輔導(dǎo)時(shí)已經(jīng)做過強(qiáng)調(diào)，故考前輔導(dǎo)不再做詳細(xì)安排，教師可以根據(jù)學(xué)員實(shí)際情況，

結(jié)合教材和考核大綱自行安排輔導(dǎo)內(nèi)容和形式。

總體時(shí)間安排:

序號教學(xué)周輔導(dǎo)時(shí)間輔導(dǎo)內(nèi)容備注

11-23小時(shí)第一單元招募并留住伙伴

23-43小時(shí)第二單元財(cái)務(wù)表現(xiàn)

35-63小時(shí)笫三單元工作環(huán)境

47-83小時(shí)第四單元資源配置

59-103小時(shí)第五單元客戶和質(zhì)量

611-123小時(shí)第六單元促使變革進(jìn)行

713-143小時(shí)第七單元解決問題和決策

815-)63小時(shí)第八單元項(xiàng)目管理

917-183小時(shí)考前輔導(dǎo)

以下是每次輔導(dǎo)的詳細(xì)安排。

第五次輔導(dǎo)安排：（第10周）

內(nèi)容：第五單元第十七至二十章

詳細(xì)時(shí)間安排

時(shí)間內(nèi)容備注

第一節(jié)30分鐘第十七章質(zhì)量和質(zhì)量管理的概念

30分鐘第十八章滿足客戶的需求

第二節(jié)30分鐘第十九章質(zhì)量運(yùn)營

30分鐘第二十章質(zhì)量改進(jìn)

第三節(jié)復(fù)習(xí)總結(jié)（30分鐘）

教學(xué)目標(biāo)：

1.掌握與質(zhì)量管理有關(guān)的重要概念

2.了解客戶及其需求

3.掌握質(zhì)量運(yùn)營和質(zhì)量改進(jìn)方面管理者的主要技能

課前準(zhǔn)備：

閱讀教材

制作幻燈片

投影儀

白板和筆

第十七章：質(zhì)量和質(zhì)量管理的概念（30分鐘）

指導(dǎo)：

本章中定義了質(zhì)量的概念，評價(jià)了質(zhì)量管理在組織中的重要性，并著重闡述了作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo),

施該如何運(yùn)用八頊廢量管理原則送行質(zhì)量管理.

要點(diǎn)：

質(zhì)量的概念

質(zhì)量管理原則

全面重量管理

方法：

講解和小組討論。

講解演示：（幻燈片）

質(zhì)量的概念

質(zhì)量管理原則

全面重量管理

講解要點(diǎn)：

0質(zhì)量是一個(gè)非常重要的概念，一般來講，質(zhì)量必須具備下列兩方面的特點(diǎn)：產(chǎn)品或服務(wù)應(yīng)當(dāng)具

備一定的特征；這些特性能夠滿足客戶的要求。

o日內(nèi)瓦國際標(biāo)準(zhǔn)組織（ISO,InternationalOrganizationforStandardization）有一個(gè)關(guān)于質(zhì)量的通

用管理標(biāo)準(zhǔn)，它提出了八項(xiàng)質(zhì)量管理原則，簡述如下：第1項(xiàng)原則，以客戶為中心；第2項(xiàng)原

則，領(lǐng)導(dǎo)作用：第3項(xiàng)原則，全面參與：第4項(xiàng)原則，過程方法；第5項(xiàng)原則，管理的系統(tǒng)方

法；第6項(xiàng)原則，持續(xù)改進(jìn)；第7項(xiàng)原則，基于事實(shí)的決策方法；第8項(xiàng)原則，互利的供應(yīng)鏈

關(guān)系。

o全面質(zhì)量管理（即TQM）涉及到全組織范圍內(nèi)的質(zhì)量管理活動，涉及面很廣，包括管理對象、

質(zhì)量管理的范圍、人員和方法等。其主要內(nèi)容包括：滿足內(nèi)部和外部客戶的需要和期望：把所

有的人都包括到質(zhì)量管理中：持續(xù)改進(jìn)：團(tuán)隊(duì)工作：高級管理層的參與：完善質(zhì)量管理系統(tǒng)、

標(biāo)準(zhǔn)、檢測和工具等

練習(xí)：

o組織小組討論，討論題目為“質(zhì)量的重要性”。在討論的過程中，教師應(yīng)該引導(dǎo)學(xué)生結(jié)合教材

中學(xué)習(xí)的知識，探討質(zhì)量以及質(zhì)量管理的概念，并思考質(zhì)量在我們?nèi)粘Ｉ町?dāng)中以及在企業(yè)管

理當(dāng)中的重要地位。

注意：

0在討論的時(shí)候盡量鼓勵學(xué)員積極參加

0可以把學(xué)生進(jìn)行分組，這樣能夠加強(qiáng)參與程度

0可以提問或要求小組互相評價(jià)檢查

第十八章：滿足客戶的需求（30分鐘）

指導(dǎo)：

在介紹質(zhì)量概念的時(shí)候，我們強(qiáng)調(diào)滿足客戶需求是質(zhì)量的一個(gè)重要方面。在本章我們將介紹什么是

客戶以及客戶有哪些需求等概念。

要點(diǎn)：

詢定客戶

確定客戶需求

視供應(yīng)商和員工為客戶

員工和管理者在質(zhì)量管理中的參與

方法：

講解和小組討論。

講解演示：（幻燈片）

客戶及客戶需求

講解要點(diǎn)：

o想要滿足客戶的需求，我們首先需要知道誰是我們的客戶。這可以通過分析我們的業(yè)務(wù)范圍和

自己在組織內(nèi)所干的工作來確定。一般來講，接受我們產(chǎn)品和服務(wù)的群體就是我們的外部客

戶，與之相對應(yīng)的有內(nèi)部客戶，即員工、管理者、供應(yīng)商以及利益相關(guān)者等。

0很顯然，每個(gè)客戶都有其特定的需求，比如下面這些就是客戶一?般的需求：價(jià)格合理、產(chǎn)品效

能良好、服務(wù)到位、信息準(zhǔn)確、能有效地溝通、交貨及時(shí)、安全可靠、服務(wù)快捷、靈活周到、

有選擇余地、環(huán)境舒適安全、服務(wù)人員態(tài)度好等。

0供應(yīng)商也應(yīng)當(dāng)視為客戶，同時(shí)接受供應(yīng)的組織也是供應(yīng)商的客戶。與供應(yīng)商建立良好關(guān)系是非

常重要的。無論作為個(gè)人還是團(tuán)隊(duì)，員工都可以被視為客戶，因?yàn)樗麄冇幸欢ǖ男枨?，?yīng)當(dāng)讓

他們有參與感，他們才能做出更有效的貢獻(xiàn)，從工作中得到更大的滿足。關(guān)于供應(yīng)商和員工作

為客戶看待的好處在質(zhì)量管理原則中都有所涉及。

o員工的參與就是讓個(gè)人和團(tuán)隊(duì)更多地參與質(zhì)量管理活動。在ISO質(zhì)量管理原則第3條的內(nèi)容闡

述了這種參與的益處。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，如果能保證自己更多地參與一些活動，就能增加職業(yè)滿

足感、增強(qiáng)士氣、增加和改進(jìn)與員工相互的溝通、提高效率和質(zhì)量。

練習(xí):

O組織小組討論員工和管理者在質(zhì)量管理中的貢任和作用。

注意：

0討論過程中可以要求學(xué)生結(jié)合教材中講解的概念，并且結(jié)合自己在實(shí)際工作和生活中的經(jīng)歷闡

述質(zhì)量管理的重要性以及所有人參與質(zhì)量管理的重要性。

0進(jìn)行分組討論有利于激發(fā)不同的觀點(diǎn)，并加強(qiáng)學(xué)生的參與程度,

0講師也可以根據(jù)實(shí)際情況的需要，選擇一些例子或案例讓學(xué)生結(jié)合實(shí)際例子來進(jìn)行討論，這樣

可能會獲得更好的學(xué)習(xí)效果。

第十九章：質(zhì)量運(yùn)營（30分鐘）

指導(dǎo)：

因?yàn)橘|(zhì)量關(guān)系到產(chǎn)品和服務(wù)是否做得正確和恰當(dāng)，而這些都需要在系統(tǒng)和過程中完成。本章著重于

從系統(tǒng)和過程的角度，來分析與質(zhì)量相關(guān)的問題。這些系統(tǒng)和過程主要包括質(zhì)量管理系統(tǒng)、產(chǎn)品和

服務(wù)中的質(zhì)量、健康、安全和環(huán)境中的質(zhì)量，以及信息系統(tǒng)的質(zhì)量等問題。

要點(diǎn)：

質(zhì)量管理系統(tǒng)

質(zhì)量管理步驟

健康、安全和環(huán)境質(zhì)量

質(zhì)量與信息管理系統(tǒng)

方法：

講解和小組討論。

講解演示：（幻燈片）

質(zhì)量管理步驟

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

講解要點(diǎn)：

O質(zhì)量管理系統(tǒng)必須強(qiáng)調(diào)一些特別的要素.系統(tǒng)和優(yōu)質(zhì)管理的關(guān)鍵要素包括：明確責(zé)權(quán)并進(jìn)行記

錄、提高質(zhì)量、規(guī)劃和提供資源、控制過程、監(jiān)督與檢測等。

o系統(tǒng)性管理和過程的目的在于改善產(chǎn)品和服務(wù)。要保證產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，應(yīng)該遵循如卜.六個(gè)

步驟：1、訂立產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；2、確定如何測量每一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)；3、對每一項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)

都要規(guī)定其應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)值；4、依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)控制質(zhì)量：5、發(fā)現(xiàn)和糾正質(zhì)量低劣的原因：6、持

續(xù)改進(jìn)。

o質(zhì)量是關(guān)鍵的功能標(biāo)準(zhǔn)，憑借它可以評價(jià)一項(xiàng)操作?？梢杂梦鍌€(gè)功能標(biāo)準(zhǔn)來衡量質(zhì)量：質(zhì)量-

-把事情做正確、速度一一把事情做得很快、值得信賴一一準(zhǔn)時(shí)做到、靈活性一一能做出

要求的變化、費(fèi)用一一花費(fèi)便宜、做成事情。

0健康與安全系統(tǒng)管理涉及制定政策、進(jìn)行組織、規(guī)劃與實(shí)施、效果檢測、審查和審計(jì)。它的關(guān)

鍵要素主要包括：目的與標(biāo)準(zhǔn)、政策與程序、方針、信息和培訓(xùn)、交流與溝通系統(tǒng)、工作安全

系統(tǒng)、監(jiān)查系統(tǒng)、風(fēng)險(xiǎn)評估、倡導(dǎo)健康與安全的文化。

o信息管理系統(tǒng)能夠提高生產(chǎn)率，有很多與質(zhì)量管理相關(guān)的信息系統(tǒng)，諸如MRP（物料需求計(jì)劃）.

ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）和JIT（及時(shí)制），還有CRM（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）。對于大多數(shù)企業(yè)來

說，可以借助這些高端的信息系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的信息化，也可以利用系統(tǒng)的方法保持記錄

和搜集分析數(shù)據(jù)等。

練習(xí)：

o組織小組討論與質(zhì)量運(yùn)營有關(guān)的問題，包括質(zhì)量管理系統(tǒng)和管理步驟。

注意：

o討論過程中可以要求學(xué)生結(jié)合教材中講解的概念，并且結(jié)合自己在實(shí)際工作和生活中的經(jīng)歷闡

述質(zhì)量管理的過程以及在所有過程中達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求。

0進(jìn)行分組討論有利于激發(fā)不同的觀點(diǎn)，并加強(qiáng)學(xué)生的參與程度.

O講師也可以根據(jù)實(shí)際情況的需要，選擇一些例子或案例讓學(xué)生結(jié)合實(shí)際例子來進(jìn)行討論，這樣

可能會獲得更好的學(xué)習(xí)效果。

第二十章：質(zhì)量改進(jìn)（30分鐘）

指導(dǎo)：

在質(zhì)量管理中如何改進(jìn)，是一個(gè)關(guān)鍵性的問題，它使得我們能夠持續(xù)地保持優(yōu)良質(zhì)量。本章將介紹

持續(xù)改進(jìn)和PDCA循環(huán)，還學(xué)習(xí)一些解決問題和改進(jìn)的技術(shù)。

要點(diǎn)：

質(zhì)量管理系統(tǒng)

持續(xù)改進(jìn)的概念和要素

PDCA循環(huán)

方法：

講解和小組討論。

講解演示：（幻燈片）

持續(xù)改進(jìn)的要素

PDCA循環(huán)

講解要點(diǎn)：

o持續(xù)改進(jìn)是采用一種累積的或者說漸變的方式做出改進(jìn)一一每次梢微改進(jìn)一點(diǎn)。持續(xù)改進(jìn)的目

標(biāo)在于使改進(jìn)的思想深入人心，使組織中的每一個(gè)人都把改進(jìn)視為很自然的事，從而尋求改

進(jìn)。不斷鼓勵一點(diǎn)一滴去做，并為之注入活力，這就是持續(xù)改進(jìn)文化。

0持續(xù)改進(jìn)包括以下所列舉的改進(jìn)要素：所有層次的員工都要參與、及時(shí)制（JIT）庫存系統(tǒng)、零

缺陷、質(zhì)量例會、合理化建議系統(tǒng)、消除廢棄物——八個(gè)惡劣的“Muda”、維持最優(yōu)過程、把

改進(jìn)引入標(biāo)準(zhǔn)化過程、檢查實(shí)際運(yùn)作是否與持續(xù)改進(jìn)為導(dǎo)向的計(jì)劃相符合、縮減員工總?cè)藬?shù)、

鼓舞員工的士氣、消除工作中的沉悶之感、引發(fā)員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人建議或主張的自豪感、加快循環(huán)

時(shí)間、自動化等。

oPDCA循環(huán)是質(zhì)量管理中一個(gè)重要的概念和工具，起始于規(guī)劃階段，其中包括調(diào)查研究和分析

問題，之后是執(zhí)行階段，執(zhí)行規(guī)劃的內(nèi)容。卜一步是檢查或檢測階段，按照預(yù)期來評價(jià)結(jié)果，

最后采取行動納入操作或鞏固階段，將變化予以標(biāo)準(zhǔn)化或者從中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，然后，重新開

始循環(huán)。PDCA是一種系統(tǒng)化的質(zhì)量管理方法。

練習(xí)：

o組織小組討論解決問題和質(zhì)量管理的各種工具和方法，包括流程圖、散點(diǎn)圖、魚骨圖等。重點(diǎn)

討論各種方法的特點(diǎn)和各自的優(yōu)勢。

注意：

0討論過程中可以要求學(xué)生結(jié)合教材中講解的概念，并且結(jié)合自己所遇到的實(shí)際問題來討論各種

工具和技術(shù)的特點(diǎn)和用途。

0講師也可以根據(jù)實(shí)際情況的需要，選擇一些例子或案例讓學(xué)生結(jié)合實(shí)際例子來進(jìn)行討論，這樣

可能會獲得更好的學(xué)習(xí)效果。

小結(jié)復(fù)習(xí)（30分鐘）

指導(dǎo):

通過本小站更習(xí)使學(xué)員對前面學(xué)習(xí)的內(nèi)容掌握得更好。

要點(diǎn)：

前面四章中學(xué)習(xí)過的所有內(nèi)容

方法：

審講和答疑

要點(diǎn)和注意事項(xiàng)：

0復(fù)習(xí)過程中可以適當(dāng)對內(nèi)容做一些串講，使學(xué)員理解前面學(xué)習(xí)了哪些重點(diǎn)內(nèi)容。

O復(fù)習(xí)中也可以結(jié)合每章末提出的“思考和練習(xí)”做答疑或者向?qū)W員布置各單元結(jié)束所安排的

“單元測試使學(xué)員時(shí)自己的學(xué)習(xí)結(jié)果進(jìn)行自我檢驗(yàn)。

0小結(jié)和復(fù)習(xí)非常重要，能夠鞏固其學(xué)習(xí)成果并使學(xué)員對后面的學(xué)習(xí)更有信心。

0在復(fù)習(xí)的過程中需要向?qū)W員強(qiáng)調(diào)，要求他們在實(shí)際工作中能夠主動運(yùn)用課程中學(xué)習(xí)到的原理和

知識。達(dá)到提高其工作績效和實(shí)際能力的要求。

第六次輔導(dǎo)安排：（第12周）

內(nèi)容：第六單元第二十一至二十四章

詳細(xì)時(shí)間安排

時(shí)間內(nèi)容備注

第一節(jié)30分鐘第二十一章變革和變革原因

30分鐘第二十二章對變革的反應(yīng)

第二節(jié)30分鐘第二十三章變革過程

30分鐘第二十四章變革領(lǐng)導(dǎo)

第三節(jié)復(fù)習(xí)總結(jié)（30分鐘）

教學(xué)目標(biāo)：

1.了解變革類型和變革的原因

2.了解人們對變革的應(yīng)對反應(yīng)

3.掌握實(shí)現(xiàn)變革的方法

4.領(lǐng)導(dǎo)和推進(jìn)變革

課前準(zhǔn)備:

閱讀教材

制作幻燈片

投影儀

白板和筆

第二十一章：變革和變革原因（30分鐘）

指導(dǎo)：

本章將幫助你初步了解變革，辨識兩種完全不同類型的變革，并學(xué)會采取合適的方法推進(jìn)這兩種變

革的進(jìn)行。另外，我們還會探究引發(fā)變革的原因。一旦掌握了這些因素，你將能預(yù)知某些變革的發(fā)

生，從而游刃有余地控制變革。

要點(diǎn),

變革的類型

變革的原因

方法：

講解和練習(xí)。

講解演示：（幻燈片）

變革的類型和特點(diǎn)

變革的分析

講解要點(diǎn)：

o激進(jìn)式變革指的是通常會影響整個(gè)組織的變革。一旦成功實(shí)施變革，會得到非常顯著的效果，

組織內(nèi)外都可明顯受到其影響。激進(jìn)式變革具有以下一些特點(diǎn)：重大的/根本性的/組織的、轉(zhuǎn)

變性的、非連續(xù)的、自上而下的。

0漸進(jìn)式變革是持續(xù)進(jìn)行的變革，不像激進(jìn)式變革那樣劇烈。與其說它是一?種變革，不如說是演

變更準(zhǔn)確。慚進(jìn)式變革影響著你，但是不會明顯地改變整個(gè)組織。漸進(jìn)式變革包括下面一些特

點(diǎn)：細(xì)微的、遞增的/持續(xù)的/不間斷的、自然發(fā)生/自下而上、由于漸進(jìn)式變革著重對運(yùn)營和

操作過程進(jìn)行改變，因而它通常比激進(jìn)式變革更容易進(jìn)行。作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，你應(yīng)該倡導(dǎo)和鼓

勵團(tuán)隊(duì)成員在工作中進(jìn)行漸進(jìn)式的變革。

0進(jìn)行變革時(shí)，你需要確定每個(gè)小變革是否適當(dāng)，也就是說變革應(yīng)該：有正當(dāng)理由、有明確目

的、有最佳的改進(jìn)方法。引發(fā)變革的原因有很多，所有的組織內(nèi)部和外部各種因素的變化都會

引起變革。關(guān)注變革原因的時(shí)候，既要注意來自組織外部的原因，也要注意來自組織本身即組

織內(nèi)部的原因。同時(shí)還需要確定引發(fā)變革的原因是否合理，并確保計(jì)劃中的變革適合組織和團(tuán)

隊(duì)。

練習(xí)：

0列舉出工作和生活中的變革內(nèi)容，讓學(xué)生結(jié)合所學(xué)習(xí)的內(nèi)容，分析變革的類型和變革的原因。

注意：

O在練習(xí)的時(shí)候盡量鼓勵學(xué)員積極參加。可以把學(xué)生進(jìn)行分組，通過提問和相互討論等活動，來

提高學(xué)生的參與程度。

O可以鼓勵學(xué)生自己提出他們生活和工作當(dāng)中的實(shí)際變革的例子，通過實(shí)際例子的分析，他們可

能更容易掌握和理解所學(xué)習(xí)的內(nèi)容。

第二十二章：對變革的反應(yīng)（30分鐘）

指導(dǎo)：

本章將研究和討論人們面對變革的?些常見反應(yīng)。我們給出了?些幫助人們調(diào)整自己以適應(yīng)變革并

消除抵制行為的技巧。在學(xué)習(xí)本章的過程中團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不僅要反思自己對待變革的態(tài)度，還要探究團(tuán)

隊(duì)每個(gè)成員的反應(yīng)。

要點(diǎn)：

面對變革的反應(yīng)

變革的應(yīng)對周期

幫助別人適應(yīng)變革

消除抵觸情緒

方法：

講解和討論。

講解演示：（幻燈片）

變革中的角色

變革的應(yīng)對周期

抵制變革的原因和消除抵制

講解要點(diǎn)：

0面對變革時(shí)，一個(gè)人的反應(yīng)不外乎以下四種：“領(lǐng)導(dǎo)者”一一贊同并傾盡全力實(shí)施變革的人；

“偽裝者”一一同意變革，但不會為此付出努力的人：“追隨者”一一并不真正認(rèn)同但會盡力

推動變革的人，因?yàn)樗麄冃湃巫兏锏念I(lǐng)導(dǎo)者："反對者”一一抵制變革、消極怠工，甚至私下

破壞變革的人。

0無論團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對待變革的態(tài)度是積極還是消極，在面對變革時(shí)都可能要經(jīng)歷幾個(gè)階段，剛宣布

變革時(shí)，人們總會在短時(shí)期內(nèi)心存抵制，尤其是對于意想不到的、自上而卜.的變革；隨著對變革

的逐漸了解，人們開始對自己最初的反應(yīng)產(chǎn)生疑問，同時(shí)拒絕的信心也開始下降，但還是存在

抵制情緒；憤怒和責(zé)備：抵制情緒克服后，人們?nèi)詴锌謶指?，并且變得敏感易怒，還常常貢

備他人，自信心進(jìn)一步減弱：接受：經(jīng)過很長一段時(shí)間后，多數(shù)人最終開始接受變革，自信心

也隨之增強(qiáng)：探索利融合：這?階段中，人們開始探索和實(shí)施變革

0為了變革的順利進(jìn)行，變革領(lǐng)導(dǎo)需要號召和鼓勵別人接受變革。下面是幫助團(tuán)隊(duì)成員和干系人

順利適應(yīng)變革的一些訣竅：自己盡快地接受變革；了解每個(gè)人對變革的態(tài)度；暢談自己對變革

的感受和反應(yīng)-這將鼓勵團(tuán)隊(duì)成員各抒己見：聽取人們的保留意見，幫助他們度過抵制階段：讓

每個(gè)成員參與變革的計(jì)劃和實(shí)施。

0減輕抵觸情緒的關(guān)鍵是站在他人的角度看問題。一旦團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)了解了團(tuán)隊(duì)成.員的心理，從他們

的角度理解問題，解決抵觸的辦法會是很容易的，例如給那些害伯自己無法勝任新工作的人一

些支持鼓勵，或消除干系人的疑慮，使他們明白還會與他們繼續(xù)保持利益關(guān)系。

O下面是一些減輕抵觸情緒的方法：及早商議一一解釋變革的理由和變革所期望的結(jié)果。但要避

免為了商議而商議I不要施加過大壓力I了解團(tuán)隊(duì)成員和干系人，并預(yù)見他們的抵觸情緒I傾

聽抵制者的意見；使團(tuán)隊(duì)完全融入變革；盡可能地讓團(tuán)隊(duì)參與變革的計(jì)劃和實(shí)施，讓他們有歸

屬感；溝通，溝通，再溝通。

練習(xí)：

0討論人們面對變革的反應(yīng)和接受變革的各個(gè)階段。

注意：

0在討論的時(shí)候盡量鼓勵學(xué)員積極參加?？梢园褜W(xué)生進(jìn)行分組.，通過提問和相互討論，來提高學(xué)

生的參與程度。

0可以鼓勵學(xué)生自己結(jié)合他們生活和工作當(dāng)中的實(shí)際變革的例子，聯(lián)系教材中學(xué)習(xí)的理論知識,

分析和認(rèn)識人們是如何面對和接受變革的。在變革當(dāng)中怎樣才能夠使順利接受變革并消除抵制

情緒。

第二十三章：變革過程（30分鐘）

指導(dǎo)：

變革是否能夠順利進(jìn)行，取決于是否時(shí)變革進(jìn)行有效的領(lǐng)導(dǎo)。在領(lǐng)導(dǎo)變革的過程中，需要采取科學(xué)

和有效的過程和步驟。本章介紹變革的整個(gè)過程，并強(qiáng)調(diào)了在這些過程中的要點(diǎn)，同時(shí)總結(jié)和介紹

了在這些過程中可以采用的技術(shù)。

要點(diǎn)：

變革的六個(gè)環(huán)節(jié)

變革的三階段模型

力場分析

方法；

講解和練習(xí)。

講解演示：（幻燈片）

變革的六個(gè)環(huán)節(jié)

變革的三階段模型

力場分析

講解要點(diǎn)：

o變革需要一定的計(jì)劃和管理，在變革發(fā)展過程中需要強(qiáng)調(diào)變革的六個(gè)核心環(huán)TL無庸置疑還有

其他需要做的，但這些環(huán)節(jié)卻是核心所在：確定變革目標(biāo)、分析影響變革的力量、預(yù)見人們對

變革的反應(yīng)、贏得支持與參與、計(jì)劃變革的三個(gè)階段、實(shí)施、監(jiān)控和核查。

O使變革順利進(jìn)展的一個(gè)有效方法是將變革分為以下三個(gè)階段，這些階段分別適用于：組織、團(tuán)

隊(duì)和個(gè)人。這三個(gè)階段是所謂的解凍、變革、再結(jié)凍等三個(gè)階段。這個(gè)模型是由社會學(xué)家柯

特?列文于1952提出的。

o確定了變革的目的后，就需要找出什么力量將能幫助變革，什么力量會阻止變革的進(jìn)行。有些

力量顯而易見，如一些人的熱情和其他人的反抗。有些力量QiJ不那么明顯，需要花費(fèi)時(shí)間去

找。用形象的方法把各種影響變革的力量表現(xiàn)出來，就可以得到所謂的“力場分析”圖?？梢?/p>

通過這個(gè)方法，將影響變革的力量用簡單直觀的圖表總結(jié)出來,

練習(xí)：

0結(jié)合具體的變革實(shí)例，練習(xí)使用“力場分析”這個(gè)工具。

注意：

0可以鼓勵學(xué)生結(jié)合自己生活和工作當(dāng)中的實(shí)際變革的例子，聯(lián)系教材中學(xué)習(xí)的理論知識來對變

革進(jìn)行力場分析。這一方面可以使他們更加有興趣，另一方面可以使他們更容易掌握這個(gè)技

術(shù)。

0可以要求學(xué)生把自己的分析結(jié)果貢獻(xiàn)出來，與其他同學(xué)一起進(jìn)行探討。通過這樣的活動，來提

高學(xué)生參與的程度。

第二十四章：領(lǐng)導(dǎo)變革（30分鐘）

指導(dǎo)：

變革是否能夠順利進(jìn)行，取決于是否對變革進(jìn)行有效的領(lǐng)導(dǎo)。本章區(qū)分了領(lǐng)導(dǎo)和管理這兩個(gè)概念并

闡明為什么領(lǐng)導(dǎo)是變革成功的關(guān)鍵。同時(shí)講述了領(lǐng)導(dǎo)者在變革時(shí)所需要的素質(zhì)和技能，并幫助團(tuán)隊(duì)

領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)變革所處形勢的不同選擇適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

要點(diǎn)：

領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別

領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格圖

方法：

講解和討論。

講解演示：（幻燈片）

領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格圖

講解要點(diǎn)：

o領(lǐng)導(dǎo)主要是透視未來，影響和激勵人們實(shí)現(xiàn)變革目標(biāo)。管理主要是執(zhí)行和實(shí)施計(jì)劃，并解決在

實(shí)施與計(jì)劃之間出現(xiàn)的問題。領(lǐng)導(dǎo)和管理之間既有聯(lián)系，有存在顯著的區(qū)別。

0領(lǐng)導(dǎo)需要具備一定的素質(zhì)和才能，這些素質(zhì)包括下面所說的因素：開放的思維和改變自己的愿

望、靈活性、能夠激勵他人、能夠影響他人、毅力、給予支持的能力、交流技能、終身學(xué)習(xí)的

習(xí)慣等。

O在領(lǐng)導(dǎo)變革的過程中，你要處理不同的情況，從與個(gè)人和團(tuán)隊(duì)討論變革的含義，到制定變革計(jì)

劃。對每種情況，你都需要從下列各選項(xiàng)中選取適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：命令、說服、協(xié)商、參與、

授權(quán)。這些領(lǐng)導(dǎo)行為可以根據(jù)不同的情境來做出選擇。

練習(xí)：

0討論為了成功地領(lǐng)導(dǎo)變革，需要團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)具備怎樣的素質(zhì)。

注意：

0為了使學(xué)生能夠更好地參與到討論過程中，需要鼓勵他們暢所欲言。可以使用提問和辯論的方

式，也可以采取分組討論的方式和方法。

0教師可以鼓勵學(xué)生結(jié)合自己的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和生活經(jīng)歷，鼓勵他們結(jié)合生活中和工作上所知道的成

功的變革領(lǐng)導(dǎo)人士的事跡來進(jìn)行討論。

小結(jié)曳習(xí)（30分鐘）

指導(dǎo)：

通過本小結(jié)復(fù)習(xí)使學(xué)員對前面學(xué)習(xí)的內(nèi)容掌握得更好。

要點(diǎn)：

前面四章中學(xué)習(xí)過的所有內(nèi)容

方法：

串講和答疑

要點(diǎn)和注意事項(xiàng)：

O復(fù)習(xí)過程中可以適當(dāng)對內(nèi)容做?些串講，使學(xué)員理解前面學(xué)習(xí)了哪些重點(diǎn)內(nèi)容。

O復(fù)習(xí)中也可以結(jié)合每章末提出的“思考和練習(xí)”做答疑或者向?qū)W員布置各單元結(jié)束所安排的

“單元測試使學(xué)員對自己的學(xué)習(xí)結(jié)果進(jìn)行自我檢驗(yàn)。

O小結(jié)和復(fù)習(xí)非常重要,能夠鞏固其學(xué)習(xí)成果并使學(xué)員對后面的學(xué)習(xí)更有信心。

O在復(fù)習(xí)的過程中需要向?qū)W員強(qiáng)調(diào)，要求他們在實(shí)際工作中能夠主動運(yùn)用課程中學(xué)習(xí)到的原理和

知識。達(dá)到提高其工作績效和實(shí)際能力的要求。

第七次輔導(dǎo)安排：（第14周）

內(nèi)容：第七單元第二十五至二十七章

詳細(xì)時(shí)間安排

時(shí)間內(nèi)容備注

第一節(jié)30分鐘第二十五章問題的出現(xiàn)

30分鐘第二十六章解決問題的方法

第二節(jié)30分鐘第二十七章解決方案和評估

第三節(jié)復(fù)習(xí)總結(jié)（30分鐘）

教學(xué)目標(biāo)：

I.了解問題出現(xiàn)的原因和問題的類型

2.學(xué)會解決問題的各種方法

3.學(xué)會科學(xué)決策中使用的各種工具

課前準(zhǔn)備：

閱讀教材

制作幻燈片

投影儀

白板和筆

第二十五章：問題的出現(xiàn)（30分鐘）

指導(dǎo)：

本章是問題和決策中的第?章，需要掌握關(guān)于問題解決中的最基本的概念。需要知道管理者日常解

決的問題包括哪些類型，問題具有哪些特點(diǎn)等。

要點(diǎn)：

問題的類型

對問題的分析

方法：

講解和練習(xí)。

講解演示：（幻燈片）

什么是問題

對問題的分析

講解要點(diǎn)：

O管理者需要解決的問題包括組織中人的問題、工作流程的問題以及人和工作流程相結(jié)合的問

題。具體來說，管理者可能必須面對和解決組織中的預(yù)算問題、健康安全問題、用人問題、運(yùn)

營問題、支付問題、客戶服務(wù)問題以及員工關(guān)系等問題。

0問題解決和決策對組織的運(yùn)營來說非常重要。因?yàn)榻鉀Q問題的過程就是一個(gè)決策的過程，如果

決策出現(xiàn)錯(cuò)誤，則不但不能把問題解決，反而會帶來新的問題。問題的解決并不代表事情的結(jié)

束。管理者必須時(shí)刻保持警惕，做好監(jiān)督、控制和檢查的工作，從而保證它們不再發(fā)生。

0在解決問題過程中，首先要對問題進(jìn)行分析。這包括分析問題的大小、問題是否重要和緊迫、

問題是長期性的還使短期性的等。只有把問題分析清楚和透徹，才可能產(chǎn)生正確的解決方案。

所以說，對問題的分析是認(rèn)清和解決問題的第?步。

練習(xí)：

0讓學(xué)生列舉在工作中管理者可能會遇到的問題并對這些問題進(jìn)行分析。

注意：

0可以適當(dāng)結(jié)合老師自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)或者學(xué)牛.比較熟悉的場景和場合中經(jīng)常出現(xiàn)的各種問題來做

講解，重點(diǎn)需要讓學(xué)生體會管理者在日常管理活動當(dāng)中可能會遇到各種各樣的問題，這些問題

具有不同的特點(diǎn)。對這些問題的認(rèn)識和分析是正確解決這些問題的前提和基礎(chǔ)。

第二十六章：解決問題的方法（3D分鐘）

指導(dǎo)：

通過本章的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)需要讓學(xué)生掌握決策的類型以及分析問題的原因和解決問題的各種方法。在

學(xué)習(xí)過程中，最好能夠鼓勵學(xué)生結(jié)合生活和工作中的實(shí)際事件來應(yīng)用這些方法。

要點(diǎn)：

解決問題的四步法

尋求問題的原因

尋求問題的解決方案

方法：

講解和練習(xí)。

講解演示：（幻燈片）

魚骨圖和

W5H

講解要點(diǎn)：

o在解決問題和決策過程中，需要遵循一套系統(tǒng)科學(xué)的方法，即通常所說的解決問題的“四步

法”，也就是查明問題、尋求解決方案、做出決策、執(zhí)行決策并評估。

o并非所有的決策都以相同方式做出，有時(shí)并不需要用上述的四步法來解決問題，完仝可以根據(jù)

經(jīng)驗(yàn)或直覺迅速解決。有時(shí)候也可以用反復(fù)試驗(yàn)的方法解決問題。所謂反復(fù)試驗(yàn)法、就是把各

種方案一個(gè)一個(gè)的進(jìn)行試驗(yàn)，直到找到解決方法為止。當(dāng)然最常見的還是運(yùn)用上面提到的四步

法來解決問題，尤其是解決一些重大的問題。

o對?問題的原因做出正確判斷對解決問題來說至關(guān)重要。在探究問題原因的過程中，我們會遇到

很多陷阱，判斷錯(cuò)誤也就不足為怪了。所以我們要注意，現(xiàn)象經(jīng)常會掩蓋事情的本質(zhì)。為了更

好地尋找問題的原因，可以采取?些科學(xué)的方法和工具。魚骨圖和WsH就是兩個(gè)經(jīng)常使用的方

法。

o在尋求解決方案的過程中，需要采取各種有用的方法，如集思廣益、水平思考法、頭腦風(fēng)暴法

和SWOT分析方法等。最重要的是使用各種方法產(chǎn)生創(chuàng)新思路并能夠集中群眾的意見以產(chǎn)生解

決問題的最佳方案。

練習(xí)：

o組織學(xué)生討論各種解決問題的方法及其優(yōu)缺點(diǎn)和適用范圍。

注意；

O本章的要點(diǎn)就是分析問題原因和產(chǎn)生解決方案的各個(gè)方法和工具。因此需要組織學(xué)生討論各種

方法的優(yōu)點(diǎn)、特點(diǎn)、適用范圍等問題。

O在討論過程中盡量能夠結(jié)合具體的實(shí)際問題來進(jìn)行分析討論，這樣學(xué)生可能會有更好的理解。

第二十七章：解決方案和評估（30分鐘）

指導(dǎo)：

本章的重點(diǎn)是決策，包括制定決策的標(biāo)準(zhǔn)、制定決策的技巧以及如何執(zhí)行決策并對執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行評

估。在學(xué)習(xí)過程中應(yīng)該和上一章聯(lián)系起來，以完整掌握解決問題的系統(tǒng)方法。

要點(diǎn)：

決策的標(biāo)準(zhǔn)和執(zhí)行、評估

各種創(chuàng)造性方法的使用

方法：

講解和練習(xí)。

講解演示：（幻燈片）

評價(jià)決策的標(biāo)準(zhǔn)

制訂決策的技巧

六頂思考帽

講解要點(diǎn)：

o在產(chǎn)生解決方案之后，我們需要對這些解決方案做出選擇。選擇解決方案時(shí)通?？梢宰裱恍?/p>

標(biāo)準(zhǔn),最常用的是FSA標(biāo)準(zhǔn):Feasibility（可行性）、Suitability（適用性）、Acceptability（可

接受性）。當(dāng)然不必完全依照FSA標(biāo)準(zhǔn)，其中哪（幾）條適用就用哪（幾）條。通?？梢圆捎?/p>

成本?效益分析方法和風(fēng)險(xiǎn)評估的方法來確定解決方案的可行性。

o決策的執(zhí)行環(huán)節(jié)很重要，你可以通過決策的執(zhí)行來評估決策所產(chǎn)生的影響、并取得決策實(shí)施人

員的支持。在決策的執(zhí)行過程中，你可以向人們介紹這項(xiàng)決策以得到他們的最后贊同，你也可

以讓人們參與這個(gè)過程，幫助他們接受此項(xiàng)決策，當(dāng)然，你還可以在人們的參與過程中狹得人

們對決策的反饋。你要保證你的決策能夠解決你想要解決的問題。通過監(jiān)測和評估密切關(guān)注決

策的實(shí)施，?旦出現(xiàn)異常問題就可以迅速調(diào)整。

o決策的制定都需要運(yùn)用常規(guī)而系統(tǒng)性的方法,都要用到調(diào)查、監(jiān)測、評估和溝通等一般管理技

巧。本單元所講述的處理問題的方法大都比較系統(tǒng)化，而且富有條理性。但是有時(shí)我們還需要

用一些創(chuàng)造性的方法來解決問題。由于我們都有思維定勢，因此創(chuàng)造性思維比“常規(guī)”思維更

難。

練習(xí)：

0組織學(xué)生討論各種解決問題的方法及其優(yōu)缺點(diǎn)和適用范圍。

注意：

0本章的要點(diǎn)就是分析決策過程中各個(gè)方法和工具的使用。因此需要組織學(xué)生討論各種方法的優(yōu)

點(diǎn)、特點(diǎn)、適用范圍等問題。

0在討論過程中盡量能夠結(jié)合具體的實(shí)際問題來進(jìn)行分析討論，這樣學(xué)生可能會有更好的理解。

小結(jié)復(fù)習(xí)（30分鐘）

指導(dǎo)：

通過本小結(jié)復(fù)習(xí)使學(xué)員對前面學(xué)習(xí)的內(nèi)容掌握得更好。

要點(diǎn)：

前面二堂中學(xué)習(xí)過的所有內(nèi)容

方法：

事講和答疑

要點(diǎn)和注意事項(xiàng)：

O復(fù)習(xí)過程中可以適當(dāng)對內(nèi)容做一些串講，使學(xué)員理解前面學(xué)習(xí)了哪些重點(diǎn)內(nèi)容。

O復(fù)習(xí)中也可以結(jié)合每章末提H；的“思考和練習(xí)”做答疑或者向?qū)W員布置各單元結(jié)束所安排的

“單元測試使學(xué)員對自己的學(xué)習(xí)結(jié)果進(jìn)行自我檢驗(yàn)。

O小結(jié)和復(fù)習(xí)非常重要，能夠鞏固其學(xué)習(xí)成果并使學(xué)員對后面的學(xué)習(xí)更有信心。

0在復(fù)習(xí)的過程中需要向?qū)W員強(qiáng)調(diào)，要求他們在實(shí)際工作中能夠主動運(yùn)用課程中學(xué)習(xí)到的原理和

知識。達(dá)到提高其工作績效和實(shí)際能力的要求。

第八次輔導(dǎo)安排：（第16周）

內(nèi)容：第八單元第二十八至三十三章

詳細(xì)時(shí)間安排

時(shí)間內(nèi)容備注

第一節(jié)20分鐘第二十八章項(xiàng)目和項(xiàng)目管理

20分鐘第二十九章項(xiàng)目的啟動

第二節(jié)20分鐘第三十章項(xiàng)目的可行性分析

20分鐘第三十一章制定項(xiàng)目計(jì)劃

第三節(jié)20分鐘第三十二章項(xiàng)目的控制和監(jiān)督

20分鐘第三十三章項(xiàng)目的收尾

第三節(jié)復(fù)習(xí)總結(jié)（30分鐘）

教學(xué)目標(biāo)：

1.掌握項(xiàng)目的概念

2.能夠推進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施

3.掌握分析項(xiàng)目可行性的方法

4.制定項(xiàng)目的計(jì)劃

5.對項(xiàng)目的進(jìn)展進(jìn)行監(jiān)督

6.能夠做好項(xiàng)目收尾工作

課前準(zhǔn)備：

閱讀教材

制作幻燈片

投影儀

白板和筆

第二十八章：項(xiàng)目和項(xiàng)目管理（20分鐘）

指導(dǎo)：

本章介紹項(xiàng)目概念和項(xiàng)目管理中的一些最基本的知識。對這些初步知識的了解能夠?yàn)槌晒Φ捻?xiàng)目管

理打下一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

要點(diǎn)：

項(xiàng)目的定義和特征

項(xiàng)目的各個(gè)階段

項(xiàng)目涉及到的成員

項(xiàng)目的PCT測試

方法：

講解和練習(xí)。

講解演示：（幻燈片）

項(xiàng)目的定義和特征

項(xiàng)目流程

項(xiàng)目涉及到的成員

項(xiàng)目的PCT測試

講解要點(diǎn)：

o項(xiàng)目是具有一系列特征的暫時(shí)性活動，這些特征包括使用資源、按照順序開展、具有時(shí)間限

制，具有指定的目的/目標(biāo)等。

o項(xiàng)目管理涉及到許多特定的任務(wù)，這些任務(wù)可以分成以下五個(gè)階段：階段一：項(xiàng)目啟動；階段

二：項(xiàng)目可行性分析：階段三：制定項(xiàng)目計(jì)劃；階段四：項(xiàng)目監(jiān)督和控制；階段五：項(xiàng)目收尾

0在完成項(xiàng)目任務(wù)的過程中需要一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，這些人需要扮演不同的角色，其中包括項(xiàng)目發(fā)起

人、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員、顧客、供應(yīng)商和項(xiàng)目干系人。

O所謂PCE測試就是項(xiàng)目的績效、成本和時(shí)間測試。項(xiàng)目經(jīng)常出現(xiàn)問題，或者績效不佳，或者成

本超支，或者時(shí)間拖延。當(dāng)出現(xiàn)其中一種可能，就會影響其他因素?？冃Р患岩馕吨愕玫降?/p>

結(jié)果并非物有所值：成本的增加意味著時(shí)間的增加：而時(shí)間的增加就意味著更多的花費(fèi)。

練習(xí)：

o組織學(xué)生討論什么是項(xiàng)目，項(xiàng)目具有哪些特征。

注意：

0在討論什么是項(xiàng)目和項(xiàng)目具有哪些特征的時(shí)候可以向?qū)W生舉出例子，通過列舉例子來使學(xué)生能

夠掌握所學(xué)習(xí)的內(nèi)容。

0重點(diǎn)需要結(jié)合前面所學(xué)習(xí)的內(nèi)容來分析項(xiàng)目的特征，可能的話也可以引導(dǎo)學(xué)生分析項(xiàng)目管理和

項(xiàng)目干系人等概念。

第二十九章：項(xiàng)目的啟動（20分鐘）

指導(dǎo)：

項(xiàng)目啟動是項(xiàng)目管理過程的第一步，這一步要對項(xiàng)目進(jìn)行初步的策劃，確定該項(xiàng)目的目的和目標(biāo)，

并且評估項(xiàng)目的范圍，確定該項(xiàng)目的規(guī)范。

要點(diǎn)：

項(xiàng)目的目標(biāo)

項(xiàng)目的范圍

方法：

講解和練習(xí)。

講解演示：（幻燈片）

項(xiàng)目的目標(biāo)

項(xiàng)目的范圍

講解要點(diǎn)：

0每個(gè)項(xiàng)目都有明確的目的和目標(biāo)，在設(shè)定項(xiàng)目目標(biāo)的時(shí)候必須注意符合目標(biāo)的SMART原則。

o項(xiàng)目的范圍是指：該項(xiàng)目將涉及到誰以及什么事情；該項(xiàng)目將花多長的時(shí)間來完成：該項(xiàng)目將

需要誰來加入其中：該項(xiàng)目需要什么資源。

o

練習(xí)：

0組織學(xué)生討論如何制定項(xiàng)目的目標(biāo)，如何確定項(xiàng)目的范圍。

注意：

0在討論問題的時(shí)候，首先向?qū)W生強(qiáng)調(diào)教材中所講授的內(nèi)容，然后最好使用某個(gè)具體的項(xiàng)目作為

例子，使學(xué)生能夠聯(lián)系實(shí)際，鞏固教材中所講授的知識。

第三十章：項(xiàng)目的可行性分析（2。分鐘）

指導(dǎo)：

項(xiàng)目過程的第二階段就是進(jìn)行項(xiàng)目的可行性分析。其重點(diǎn)在于考察該項(xiàng)目是否可行。這意味著需要

更進(jìn)一步地考察項(xiàng)目所需要的資源，分析它的成本、評估它的可行性。

要點(diǎn)：

可行性分析

項(xiàng)目規(guī)范

方法：

講解和練習(xí)。

講解演示：（幻燈片）

可行性分析

項(xiàng)目規(guī)范

講解要點(diǎn)：

0項(xiàng)目可行性分析中首先需要確定項(xiàng)目所受到的各種資源和其他約束條件的制約，對項(xiàng)目制約最

主要的就是項(xiàng)目的成本和預(yù)算。首先將目標(biāo)分解為一些主要的任務(wù)，并設(shè)置里程碑，以便估計(jì)

需要完成的工作量是多少，卜一步王經(jīng)理將估計(jì)需要的物資和人員，最后就是對該項(xiàng)目的總成

本進(jìn)行估計(jì)了。

0可行性分析的下一步就是進(jìn)行成本-效益分析和風(fēng)險(xiǎn)評估。成本效益分析就是對項(xiàng)目所獲得的利

益和所花費(fèi)的成本進(jìn)行比較，而風(fēng)險(xiǎn)評估是對項(xiàng)目可能遇到的問題以及問題出現(xiàn)的概率及其重

要性進(jìn)行評估。

0項(xiàng)目規(guī)范是在完成項(xiàng)目可行性分析以后需要確定的，它包括：項(xiàng)目的目的和目標(biāo)：項(xiàng)目將涉及

到哪些人和哪些事情：誰將參與該項(xiàng)目，以及人員的安排；可能要花多長的時(shí)間一時(shí)間表（里

程碑）；需要哪些資源，預(yù)算的分配和資源的成本：可行性問題等。另外，在項(xiàng)目規(guī)范中也可

能包括：技術(shù)或設(shè)計(jì)的規(guī)范以及其他的特別要求等。

練習(xí)：

0組織學(xué)生對某個(gè)給定的項(xiàng)目進(jìn)行可行性分析和確定項(xiàng)A規(guī)范。

注意：

O在討論問題的時(shí)候，應(yīng)該引導(dǎo)學(xué)生聯(lián)系教材中所講授的內(nèi)容，結(jié)合具體的項(xiàng)目來理論聯(lián)系實(shí)

際，達(dá)到真正理解項(xiàng)目可行性分析和項(xiàng)目規(guī)范的概念。

第三十一章：制定項(xiàng)目計(jì)劃（20分鐘）

指導(dǎo)：

項(xiàng)目過程的第三階段需要對項(xiàng)目做出進(jìn)?步的細(xì)節(jié)計(jì)劃，這包括更加詳細(xì)地分配任務(wù)、安排人員、

計(jì)劃資源和時(shí)間表?？梢越柚谠S多項(xiàng)目管理工具和方法來做到這一點(diǎn)。

要點(diǎn)：

項(xiàng)目的計(jì)劃

工作分解結(jié)構(gòu)法

甘特圖

方法：

講解和練習(xí)。

講解演示：（幻燈片）

工作分解結(jié)構(gòu)法

甘特圖

講解要點(diǎn)：

o確定項(xiàng)目的各個(gè)里程碑，再襤定每個(gè)主要任務(wù)，然后繼續(xù)這樣分解卜.去，列出了項(xiàng)目的所有任

務(wù)，并且使每一項(xiàng)任務(wù)都處于正確的位置上，使用樹形結(jié)構(gòu)圖，金字塔結(jié)構(gòu)圖來表示工作結(jié)構(gòu)的

分解結(jié)果，這就是工作分解結(jié)構(gòu)法（WBS）。

o在工作結(jié)構(gòu)分解的基礎(chǔ).上確定每個(gè)人員的工作安排，確定每項(xiàng)任務(wù)所需要的資源、每項(xiàng)任務(wù)的

時(shí)間安排并做出正確的項(xiàng)目甘特圖。

練習(xí)：

o組織學(xué)生對某個(gè)給定的項(xiàng)目進(jìn)行項(xiàng)目計(jì)劃和安排。

注意：

O在討論問題的時(shí)候，應(yīng)該引導(dǎo)學(xué)生聯(lián)系教材中所講授的內(nèi)容，結(jié)合具體的項(xiàng)目來理論聯(lián)系實(shí)

際。

0重點(diǎn)是使學(xué)生掌握工作分解結(jié)構(gòu)和甘特圖這兩個(gè)重要的工具。

第三十二章：項(xiàng)