2024電話銷售年終個人工作總結（33篇）

2024電話銷售年終個人工作總結（33篇）

2024電話銷售年終個人工作總結（精選33篇）

2024電話銷售年終個人工作總結篇1

自己從20_年起開始從事銷售工作，三年來在廠經(jīng)營工作領導

的帶領和幫助下，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，

恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止一年一月—日，一年完成銷

售額145225元，完成全年銷售任務的38%,貨款叵籠率為52%,

銷售單價比去年下降了13%,銷售額和貨款回籠率比去年同期下降

了55%和32%?，F(xiàn)將三年來從事銷售工作的心得和感受總結如下：

一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作

作為一名銷售業(yè)務員，自己的崗位職責是：

1、千方百計完成區(qū)域銷售任務并及時催回貨款；

2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求；

3、負責嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù)；

4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導；

5、嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度；

6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感；

7、完成領導交辦的其它工作。

崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，

自己在從事業(yè)務工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中

的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，幾年來,

在業(yè)務工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術知識的同

時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)

域業(yè)務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，

以求共同提高。在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務

后，積極著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。

總之，通過幾年的實踐證明作為業(yè)務員業(yè)務技能和業(yè)績至關重

要，是檢驗業(yè)務員工作得失的標準。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查

驗收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務知識欠缺、

業(yè)務技能不高、市場的瞬息萬變而導致業(yè)績欠佳。

二、明確任務，主動積極，力求保質保量按時完成

工作中自己時刻明白只存在上下級關系，無論是份內(nèi)、份外工

作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任

務時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在

要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。

例如：

1、今年九月份，蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn)，廠

內(nèi)堆積硅石估計約80噸、重晶石20噸，而承租人已離開，出于安

全方面的考慮，領導指示盡快運回分廠所存材料，接到任務后當天

下午聯(lián)系車輛并談定運價，第二天便跟隨車到蒲城分廠，按原計劃

三輛車分二次運輸，在裝車的過程中，由于估計重量不準，三輛車

裝車結束后，約剩10噸左右，自己及時匯報領導并征得同意后從當

地雇用兩輛三輪車以同等的運價將剩余材料于當日運回，這樣既節(jié)

約了時間，又降低了費用。

2、今年八月下旬，到陜北出差，恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公

司材料招標，此次招標涉及以后材料的采購，事關重大，自己了解

詳細情況后及時匯報領導并盡快寄來有關資料，自己深知，此次招

投標對我廠及自己至關重要，而自己因未參加過正式的招投標會而

感到無從下手，于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標

的相關部門入手，搜集相關投標企業(yè)的詳細情況及產(chǎn)品供貨價格以

為招標鋪路，通過自己的不懈努力，在招標的過程中順利通過資質

審定、商務答辯和技術答辯，終于功夫不負有心人，最后我廠生產(chǎn)

的yh5AIL營銷、陌生客戶預約、上門拜訪、投放廣告、老客戶介紹

新客戶等等。諸如此類的推銷方式各有所長，也各有所短。不過，

有一點可以肯定的是，銷售方式主要取決于企業(yè)自身的產(chǎn)品類型。

但不管理怎么樣說，對絕大多數(shù)的企業(yè)來說，電話銷售的方式已慢

慢成為企業(yè)營銷最主要的方式之一。與其他銷售方式相比，電話銷

售具有更多明顯的優(yōu)勢：節(jié)省企業(yè)資源，不會浪費金錢、時間、精

力等。因此，掌握電話銷售技巧已成為越來越多企業(yè)營銷人員的當

務之急。

電話銷售已經(jīng)成為了現(xiàn)代比較流行的銷售方式，拿起電話每個

人都會，但是如何通過電話與對方良好的溝通，并達成銷售意向，

可并不是一件簡單的事情了。

一、要克服自己的內(nèi)心障礙

有些人在打電話之前就已經(jīng)擔心對方拒絕自己，遭到拒絕后不

知該如何應對，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點掛掉、無

人接聽，總是站在接電話人的角度考慮，想象他將如何拒絕你。如

果你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你。那打出的電話也不會收到

預期的效果?？朔?nèi)心障礙的方法有以下幾個：

(1)擺正好心態(tài)。作銷售，被拒絕是再正常不過的事情。不正

常的是沒有人拒絕我們，如果那樣的話，就不需要我們?nèi)ヅ軜I(yè)務了。

我們要對我們自己的產(chǎn)品和服務有百分之兩百的信心，對產(chǎn)品的市

場前景應該非常的樂觀。別人不用或不需要我們的產(chǎn)品或服務，是

他們的損失。同時，總結出自己產(chǎn)品的幾個優(yōu)點。

(2)善于總結。我們應該感謝，每一個拒絕我們的客戶。因為

我們可以從他們那里吸取到為什么會被拒絕的教訓。每次通話之后,

我們都應該記錄下來，他們拒絕我們的方式，然后，我們在總結，

自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的

是讓我們再次面對通用的問題時，我們有足夠的信心去解決，不會

害怕，也不會恐懼。

(3)每天抽一點時間學習。學得越多，你會發(fā)現(xiàn)你知道的越少。

我們?nèi)W習的目的不在于達到一個什么樣的高度。而是給我們自己

足夠的信心。當然我們應該有選擇性的學習并不是什么不知道的都

去學。打電話之前，把你想要表達給客戶的關鍵詞可以先寫在紙上,

以免由于緊張而“語無倫次”，電話打多了自然就成熟了。

二、明確打電話的目的

打電話給客戶的目的是為了把產(chǎn)品銷售出去，當然不可能一個

電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果，能夠得到對我們有

價值的信息。假如接電話的人正好是負責人，那么我們就可以直接

向其介紹公司產(chǎn)品，通過電話溝通，給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件、預約拜

訪等，如不是負責人，就要想辦法獲得負責人姓名、電話等資料，

然后和其聯(lián)系發(fā)郵件、預約拜訪。所以說打電話給客戶不是目的，

我們要的是聯(lián)系到我們的目標客戶，獲得面談的機會，進而完成我

們的銷售。

三、客戶資源的收集

既然目的明確了，那么就是打電話給誰的問題了，任何行業(yè)的

電話銷售都是從選擇客戶開始，電話銷售成功的關鍵在于找對目標,

或者說找到足夠多的有效潛在目標客戶，如果連這點都做不到，是

根本談不上創(chuàng)造什么良好的業(yè)績的。在電話銷售過程中，選擇永遠

比努力重要，一開始就找對目標雖然并不代表著能夠產(chǎn)生銷售業(yè)績,

但起碼你獲得了一個機會，獲得了一個不錯的開始。

選擇客戶必須具備三個條件：

1、有潛在或者明顯的需求；

2、有一定的經(jīng)濟實力消費你所銷售的產(chǎn)品；

3、聯(lián)系人要有決定權，能夠做主拍板。

由于我們的產(chǎn)品屬于高檔產(chǎn)品，消費人群主要集中在中高收入

人群、公款消費人群及社會名流，這些人主要集中的行業(yè)包括IT業(yè)、

咨詢業(yè)、娛樂圈、房地產(chǎn)業(yè)、出版業(yè)、醫(yī)藥業(yè)、汽車業(yè)、傳媒業(yè)、

通訊業(yè)、留學中介、民航業(yè)、金融業(yè)、政府事業(yè)單位等，在客戶開

發(fā)的時候，我們就要搜集這些行業(yè)的個人信息、公司企業(yè)采購人員、

政府部門工會采購人員的信息。

四、前臺或者總機溝通

資料收集好了，就是電話聯(lián)系了，這時候你會發(fā)現(xiàn)很多電話是

公司前臺或者總機，接電話的人不是你所要找的目標，準備的一大

套銷售話術還沒講就被拒之門外，那么我們就要想辦法繞過這些障

礙，繞過前臺的話術：

1、在找資料的時候，順便找到老板的名字，在打電話的時候，

直接找老總，若對方問到你是誰，你就說是其客戶或者朋友，這樣

找到的機會大一些。

2、多準備幾個該公司的電話，用不同的號碼去打，不同的人接,

會有不同的反應，這樣成功的幾率也比較大。

3、隨便轉一個分機再問（不按。轉人工），可能轉到業(yè)務員那

里或人事部，這樣就能躲過前臺。

4、如果你覺得這個客戶很有戲，你就不要放棄，可以找另外一

個同事幫你打，順便考考你的同事，也可以學到新的方法

5、以他們的合作伙伴的身份，例如：你好，我這是—公司，幫

我接一下你們老板，昨天我發(fā)了份傳真給他，想確定是否收到。

6、不知道負責人姓什么，假裝認識，比如說找一下你們王經(jīng)理,

“我是—公司的，之前我們聯(lián)系過談合作的事。如回答沒有這個人,

可以說：哦，那是我記錯了，他的名片我丟了，請告訴我他貴姓,

電話多少？”

7、別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人。如果負責人不在

或是沒空，就說：沒關系，負責人一般什么時候在呢？您看我什么

時候方便打過來，要不我下午再給您打？這樣接電話的人就很難再

拒絕你了。

五、成功的電話銷售開場白

歷經(jīng)波折找到你的目標客戶，必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我

介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。即銷售員要在30

秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列三件事：

1、我是誰，我代表哪家公司？

2、我打電話給客戶的目的是什么？

3、我公司的產(chǎn)品對客戶有什么用途？

開場白最好用最簡短精煉的語句表達自己的意圖，因為沒人會

有耐心聽一個陌生人在那發(fā)表長篇大論，而且客戶關心的是這個電

話是干什么的，能夠給他帶來什么，沒有用處的電話對任何人來說,

都是浪費時間。例如：您好，張總，我是早上果業(yè)有限公司，我們

公司主要是做各種高檔水果、干果產(chǎn)品配送，還有各種干果、紅酒、

茶油禮盒。我們的產(chǎn)品您可以作為員工福利、節(jié)日禮品發(fā)放，還能

提供給您的客戶，維護好您的客戶關系。注：不要總是問客戶是否

有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶的思維；面對客戶的拒絕不要

立刻退縮，放棄，最主要是約客戶面談。

六、介紹自己的產(chǎn)品

電話里介紹產(chǎn)品要抓住重點，突出我們的產(chǎn)品特色，吸引客戶:

1、配送優(yōu)勢

我們是以會員卡的形式消費，一次消費不完，可以分幾次刷卡

送貨，還可以充值，您作為禮品送給客戶，既方便又實用，客戶只

要一個電話，我們就把產(chǎn)品送到家了，節(jié)省了您客戶外出購物的時

間，而且產(chǎn)品品質有保證。

2、產(chǎn)品優(yōu)勢

我們的產(chǎn)品大部分是進口水果、干果，而且很多水果我們有自

己的種植園，確保了產(chǎn)品無農(nóng)藥殘留，很多產(chǎn)品市場都不多見，現(xiàn)

在都講究送禮送健康，您把這么有營養(yǎng)價值的產(chǎn)品和服務送給客戶,

客戶關系維護好了，那您的生意肯定越做越大，發(fā)給員工也能讓員

工感受到企業(yè)對他們的關心，肯定提高工作積極性，工作效率還用

說嗎！

3、禮盒優(yōu)勢

我們的高檔禮盒里面的有紅酒、茶油、各種干果品種多樣，既

能夠作為高級禮品贈送客戶，又能夠用來走親訪友，可以根據(jù)自己

的需求和喜好，選擇不同的禮盒。作為禮品送給客戶、員工，給您

帶來了方便，免去了您采購麻煩、送禮不便得煩惱，一張禮品卡全

搞定了，多方便啊。

七、處理客戶的反對意見

介紹產(chǎn)品時會遇到客戶的拒絕、質疑，但是我們保持好的心態(tài),

同時對客戶提出的拒絕、質疑能夠想出應對的話術?？蛻舻姆磳σ?/p>

見是分兩種：非真實的反對意見和真實的。

非真實的反對意見有幾種：

1、客戶的習慣性拒絕，大多數(shù)人在接到推銷電話時，第一反應

是拒絕，這種客戶就要轉移他的注意方向，我們是走的團購路線，

產(chǎn)品不是賣給他自己，作用是能夠提高他的員工工作積極性，維系

好他的客戶關系，帶來更大的企業(yè)效益。

2、客戶情緒化反對意見，我們打電話給客戶的時候，并不是很

清楚客戶現(xiàn)在到底心情是好還是壞，適不適合現(xiàn)在進行溝通。所以

可以從客戶的語氣及態(tài)度聽出他是否有情緒，傾聽他的抱怨，幫助

他化解了煩躁的心情，那么在以后的溝通中，客戶也會對你的善意

表示回饋，要學會傾聽，電話銷售人員會有相應的回報。

3、客戶好為人師的反對，客戶指出你的'觀點或者產(chǎn)品不足的

地方，并不是真的不滿意，客戶自己也清楚這個世界上沒有十全十

美的產(chǎn)品，他只是想要告訴你自己有多厲害、多懂行。我們可以贏

得和客戶的爭論，但是會輸?shù)翡N售的機會。銷售人員所要做的事情

就是閉嘴，對客戶的不同看法洗耳恭聽。然后對他的看法表示贊同:

“恩，您說的很有道理，什么產(chǎn)品多少都有瑕疵，聽您這么說，讓

我學到了很多然后再提出自己的不同意見，這樣既滿足了客戶

的虛榮心，也達到了自己銷售的目的。

真實的反對意見主要包括兩個方面：

1、需要方面，有幾種表現(xiàn)形式

(1)“暫時不需要，有需要我會打電話給你的”這樣的回答，

可能是我們的開場白沒有吸引客戶，那么我們就要調(diào)整話術，重點

講我們產(chǎn)品能給他帶來什么，比如：您看馬上過年了，您公司肯定

要給員工發(fā)福利，老客戶也要維護好關系吧，員工福利能夠提高員

工工作積極性，客戶禮品能夠增進客戶合作關系，您用不多的投入,

就能夠獲得巨大的收益，來年您的生意還不是越做越好。

(2)“你先發(fā)份傳真/資料過來看看，到時候再說”這樣的回

答只是給我們下次打電話留下機會，那么我們就要考慮下次打電話

時，怎么樣吸引客戶的關注了，不能太急。

(3)“我還要考慮考慮”/“再商量商量”這樣的回答，我們

就要找到客戶“考慮”的真實含義了，可以詢問：您是擔心哪一方

面？這樣好了，我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那，您好做個直觀的了解。

最好是約面談，問清原因找出解決辦法。

(4)“我們已經(jīng)有合作伙伴了”這個時候千萬不要貶低對方的

合作伙伴，你貶低對手，就等于貶低你的客戶，結果適得其反。你

可以這樣說：哦，那先恭喜您了，不知道與您合作的是哪家公司？

作為同行我們可能了解的比較多一點，也許有什么能夠幫助您的地

方？如客戶感興趣，可以給其分析下你的對手的優(yōu)勢，然后說出你

產(chǎn)品的不同之處，引起客戶興趣，然后再提出約見下，讓你的客戶

了解下產(chǎn)品，多個選擇也不會對他造成什么損失。

(5)“我現(xiàn)在很忙，沒有時間和你談“，這種答復我們可以這

樣回答客戶：沒關系，您看明天下午方便的話，我?guī)зY料去您那拜

訪一下，具體的咱們見面談。如果客戶還是拒絕，那就告訴客戶先

給他發(fā)個郵件，約個下次聯(lián)系的時間，給客戶個緩沖期。

2、價格方面的反對，電話溝通，盡量避免談價格，如非要報價

格，可以報一個大致的價格，盡量報一個范圍，而不是準確的價格,

便于和客戶討價還價。

八、約客戶面談

我們打電話的最終目的是銷售我們的產(chǎn)品，這就需要和客戶坐

下來面談，所以打電話的成功與否，就是看能否約到客戶對其上門

拜訪。任何一個客戶都不可能是一個電話就談成的，也許第一次沒

有約成功，但是我們可以給自己留下后路，可以這樣說：總，您看

這樣好吧，明天下午我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那一趟，…哦，明天您

沒時間啊，那您看周三下午方便嗎？不會耽誤您多少時間，周三下

午您幾點有時間…好的，那周三見吧，到時候給您電話。

約見成功，你打電話的目的就達到了，下面的事情就是準備材

料、樣品上門拜訪了，這才是真正的銷售開始，怎么樣取得面談的

成功，才是對一個銷售人員的銷售能力的考驗。

如果說某某是拼搏的一年，某某是勤奮的一年，某某是轉型的

一年，那我的某某就是堅持的一年，所有的一切都已經(jīng)過去，唯有

堅持的心不曾動搖、沒有改變，堅持行業(yè)、堅持營銷、堅持團隊、

堅持一切需要堅持的。

一直以來，電話營銷都是我所堅持在做的，記得年初所有人都

已經(jīng)搬到某某路營業(yè)部了，唯有我們團隊還在青春坊奮斗，經(jīng)過一

個寒冷的冬天，那時的環(huán)境雖然非?？炭啵菦]有任何借口，我

們都在一起努力，打陌生的電話收集潛在客戶、跟蹤客戶到約見客

戶，我們有計劃的做到我們該做的，雖然天氣寒冷，但是我們的心

很火熱，新人進來也是和我們一樣電話營銷，確實在艱苦的條件下,

堅持下來的都很了不起，注定能夠得到自己想要的，實現(xiàn)心中的目

標，隨著3月份我們搬進某某路8樓，不會在冷了，環(huán)境也好很多,

那時經(jīng)歷著電話營銷部門的設立，我從此有了更多的時間，那時電

話營銷我放下了，新組建的電話營銷部門經(jīng)歷著半年多的磨合，雖

然成績不盡如人意，但是確實規(guī)模大了，團隊的兩名成員成為電話

營銷部門的小組長，也得到了一定的鍛煉。

自從電話營銷團隊管理抽出以來，也面臨著自己的重新定位，

那時對我來說，也是充滿模糊，通過和領導的溝通，我開始籌劃更

多的事情：銀行合作、社區(qū)合作、杭圖活動、團隊內(nèi)部管理等等，

當開始考慮團隊的未來發(fā)展的時刻，銀行一直是我們團隊的弱項，

因為這三年，銀行渠道基本上都沒有爭取過，放棄的更多，在4月

份我們團隊近15人的團隊僅僅有兩個銀行網(wǎng)點，說出去和其他營業(yè)

部的區(qū)域經(jīng)理分享的時候，他們怎么也不敢相信這樣的團隊會有什

么成績，從此我開始重視銀行渠道，第一個開始重視的是行某某路

支行，這個網(wǎng)點合作時間最久，關系處理。

但是過去的三年對他們的貢獻基本上沒有，第一次拜訪錢行長

的時候，我沒有提任何要求，首先滿足他們的三方任務要求，那一

次合作以后，銀行對我們才開始重視，關系更深一步。此后我們不

斷去開發(fā)新的渠道，最終開發(fā)出行支行和行某某支行的銀行渠道，

另外某某銀行和發(fā)展銀行也開始接觸，溝通合作的事情，曾經(jīng)給自

己下了一個任務：平均兩個人至少要有一個銀行渠道，年終必須完

成。離這個目標最后還是沒有完成，但是在年末的基金銷售過程中,

銀行一直以來都是我們的弱項，但是通過銀行完成的任務確是不錯

的，通過這次資源的互換合作，讓團隊的大多數(shù)人重新認識了渠道

合作的意義，更多的人選擇了走出去，進行聯(lián)合營銷，和行某某支

行在某某地區(qū)的第一次合作舉辦交流會，達到了我們的期望目標，

雖然結果并不是很好，但是打開了局面，對于后期的合作大家都充

滿希望和期待，無論是銀行領導還是高爾夫的領導都看到了多方合

作的前景，以后或許可以做更多的嘗試，目前團隊可以駐點關系也

不錯的銀行總共有四家：行某某路支行、行某某支行、行上某某行

和行某某路支行。

在團隊的活動方面，一個有戰(zhàn)斗力的團隊一定要經(jīng)常的集體活

動，這一點要感謝羅總教給了我，團隊每個月至少要有一次集體活

動，像往常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅游等等，緊張的工作確實

給我們很大的壓力，再忙也要懂得適當?shù)恼{(diào)整和休息，因為4月份

我們?nèi)〉昧送怀龅某煽儯?月份我們安排了和某某營業(yè)部集體漂

流，那是一次非常愉快的經(jīng)歷，雖然花了不少銀子，這樣的活動大

家集體參加，感覺非常好，美好的東西總是讓人懷念，以后每年也

需要這樣一兩次的戶外活動。

在人員引進方面，年初團隊自身做了一次招聘，總共當時有8

個人參加培訓，最終簽約的有5個，留存率還是比較高的，當時團

隊簽約的有十多個，實習的有四五個，一起將近20人，從4月以后,

團隊基本上暫停了招聘，主要是學校的畢業(yè)生為主，一直持續(xù)到11

月，行情一直低迷，團隊出現(xiàn)人員流失，當然我一直堅信，離開都

是有理由的，但是作為把大家?guī)нM來的，沒有讓大家賺到錢，我是

有責任的，團隊最多人數(shù)達到22人，在八、九月份，那是考驗的時

候，那時基本上停掉了新人的引進，從開始有人提出離職的時候，

我想作為一個團隊沒有招聘長期的生存會成為問題，有進有出，這

才是一個健康的營銷團隊，20_年對團隊的要求勢必更加嚴格。

對于自身的發(fā)展來說，20_年更多的偏向了團隊管理，個人的

業(yè)績并不好，曾經(jīng)記得20_年初給自己定下了5000萬的客戶資產(chǎn),

最終在20_年初達到了，在20__年12月31日，看客戶的資產(chǎn)損失

將近1/3,到下半年基本上暫停了個人的開發(fā)，我也不知道是不是

給自己找理由，但是每個月的業(yè)績確實很不理想，雖然營業(yè)部對我

沒有考核，但是作為一名證券從業(yè)人員，誰都知道沒用客戶真的很

難生存，不僅在客戶開發(fā)方面放松了很多，同時客戶服務也缺乏持

續(xù)性，只是對部分關系較好的客戶聯(lián)絡較多，大量的客戶已經(jīng)基本

上忘記了聯(lián)系，客戶關系也沒用以往那么用心，因為對客戶沒有以

往那么關心，轉介紹的數(shù)量大大減少，堅持該堅持的，這也許是今

年的不足。

如果說20_年還有什么遺憾，應該就是和我一樣堅持在財通、

在證券行業(yè)的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年，沒有賺到錢，沒有

過上有品質的生活，年底了，回家甚至囊中羞澀，但是我堅信我們

的付出會有回報，所有的遺憾，只要還在堅持，我們的某某，不要

像去年這樣狼狽，一定要實現(xiàn)我們的財務自由。

2024電話銷售年終個人工作總結篇2

20—年即將悄然離去，20_年步入了我們的視野，回顧14年工

作歷程。整體來說有酸甜苦辣?；貞浧鹞摇?月24日進的公司一

直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個的工作狀態(tài)步入進了正

軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解,

成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對

我工作上的認可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。但是整體來

說我自己還是有很多需要改進。以下是我今年總結工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的

時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強

改進。

第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務不到位。看著自己成功

客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心

盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正

客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實

這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和

胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。確

實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其

實是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話,

在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么

這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因

此這點我得把目光放長遠。

第三：客戶報表沒有做很好的整理。對于我們這個行業(yè)來說有

旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一

個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛

苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結出

勝利的果實呢。領導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作

狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也每

天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指

導性的工作總結以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性

和目的性。那么也更加如魚得水。

第四：開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過電

話銷售和網(wǎng)絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這

點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何

一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系

電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開

拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進，并且明年訂好一個

計劃，讓自己的時間分配的合理。達到兩不誤的效果。

第五：當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務知識時候，不善于主動請教

領導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后

的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方

摔倒兩次。當然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會

再犯，并且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監(jiān)督我。一個人

有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且

從中把缺點變成自己的優(yōu)點。

今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思

義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司

通過網(wǎng)絡、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公

室里，打幾個電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這洋很簡單，但是

實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時

間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。為了讓客戶對我

們公司的產(chǎn)品質量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個

服務。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務團

隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉化為一種

朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想

到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力

是息息相關，并且作為銷售人員來說第一時間要有豐常敏銳的嗅覺

感覺到客戶的需求。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、

短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶

從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起

來O

我相信通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天,

終究會見到彩虹，并且相信在明年公司會更好，自己的業(yè)績量也會

比今年更加有前景。也希望相信通過這一年的工作實踐，從中吸取

的經(jīng)驗和教訓，經(jīng)過一段時間的反思反省之后，在20_年甚至更長

一段時間里，能讓我在各方面有一個新的進步和提高，從而把工作

做到更好更細更完善。望明年自己的業(yè)務量能夠達到質的飛躍。

臨近放年假之前我也要好好的思考一下來年的工作計劃，如下:

第一：每周每天都寫工作總結和工作計劃。一周一小結，每月

一大結。這樣工作起來有目標，不會盲目。并且把今天工作思路理

清了，工作起來更加順暢。同時看看工作上的失誤和不懂，要及時

向公司領導和同事請教，并且加以改進。多加以動腦思考問題。

第二：每天做好客戶報表。并且分好a、b、c級客戶，做好詳

細而又明了的客戶跟進情況，以及下一步的跟進計劃。同時每天早

上來公司，第一先大概瀏覽一下昨天的客戶報表，然后對于今天的

客戶電話拜訪有針對性，有目的性的進行溝通。把a、b、c級客戶

做好一個很好的歸納和總結，并爭取把a級意向客戶變成真正的客

戶。把b級客戶變成a級客戶等以此類推的進行跟進和不斷跟蹤。

第三：每周給自己訂一個目標：爭取每天至少聯(lián)系一個意向強

烈客戶，每個月至少合作成功6個客戶。每天不斷反思和不斷總結。

第四：加強業(yè)務知識和專業(yè)知識。在跟客戶溝通交流的時候，

少說多聽，準確掌握客戶對防偽標簽的需求和要求，提出合理化的

建議。

第五：每周跟進重點客戶，每天不斷開拓新客戶，每半個月維

護好每一個老客戶。列出報表里的重點客戶和大客戶，投入相應的

時間把客戶關系弄好。并且有什么苗頭及時跟領導反映。

另外我計劃在臨近春節(jié)的時候，已經(jīng)合作的客戶或者年前聯(lián)系

意向好的客戶紛紛打電話或者發(fā)短信給客戶表示新年祝福和問候。

另外針對公司的一些建議：

第一：為了讓員工更加了解到防偽標簽這一行業(yè)，對防偽標簽

產(chǎn)品更深入了解，建議公司能夠給予員工每個月定期進行培訓。并

且覺得工作中學習也是很重要的，建議公司開展一些工作技能的培

訓，為了讓員工成長的更快，那么將會給公司帶來更大的效益。

第二：建議公司網(wǎng)絡電話能夠保持穩(wěn)定。做為電話銷售員的我

每天到9：30撥打通客戶的電話。往往打到一半的時候就突然的斷

線了或者是客戶那邊說根本聽不到我說話的聲音，而且也有一些客

戶建議我不要用網(wǎng)絡電話打，而且每次跟客戶溝通完電話，客戶都

不知道我們公司的電話，每次用網(wǎng)絡電話打過去的話電話號碼顯示

都不一樣，有時候會顯示無法顯示號碼等等一些狀況，我希望明年

年初公司能夠針對電話這一塊能夠有個好的調(diào)整和升級。

第三：建議員工在工作之余比如節(jié)假日，公司可以組織全體員

工外出旅游、登山、打羽毛球等等來豐富員工的業(yè)余生活，同時也

能夠增強員工之間的凝聚力。增強了團隊精神。

綜上所述，以上是我的20—年工作計劃和建議，有什么不當?shù)?/p>

地方還得請領導指正。在新的年里，我會在更加努力的工作。爭取

每次給自己訂的銷售目標能夠按時按質的完成。并且也相信公司會

越走越好。在不久的將來，公司將會發(fā)展的更好、更快!

2024電話銷售年終個人工作總結篇3

20_年已和我們揮手離別，20_年步進了我們的視野，回顧

20_工作歷程。整體來講有酸甜苦辣?；貞浧鹞摇?月24日進的

公司一直到現(xiàn)在，已工作有了1年多。今年整個的工作狀態(tài)步進進

了正軌，并且對我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了

解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都

是對我工作上的認可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。但是整

體來講我自己還是有很多需要改進。以下是我20_年工作情況總結:

第一：溝通技能不具有。天天接觸不同客戶而我跟他們溝通的

時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強

改進。

第二：針對已合作的客戶的后續(xù)服務不到位。

看著自己成功客戶量漸漸多起來，固然大的客戶少之又少，但

是自己還是在盡心盡力的維護每位意向比較好的客戶，并且到達從

意向客戶到真正客戶為目的?？蛻艄倘灰押炏聛砹耍案杏X萬事

大吉了，實在這類想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作，

再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與

壞的題目。確切感覺到一個新客戶開辟比較難，但是對已成功合作

的客戶實際上是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很好的維

護好了的話，在以后的翻單進程當中肯定會第一時間想到通贏防偽

的小周。那末這樣不但繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作

上的認可。因此這點我得把眼光放長遠。

第三：客戶報表沒有做很好的整理。

對我們這個行業(yè)來講有旺季和淡季，對淡季或鄰近放假的時候

問候客戶這些應當做一個很好的報表回納，而我這方面做的不夠好。

確切報表就是天天辛勞勞作的種子，日積月累，需要自己專心的往

經(jīng)營，否則怎樣結出成功的果實呢。領導只有通過明了的報表才能

夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和

引導。而我自己也天天做好完全而又具體的報表也能夠天天給自己

訂一個清楚而又有指導性的工作總結和來日的工作計劃，這樣工作

起來更加有針對性和目的性。那末也更加如魚得水。

第四：開辟新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過電

話銷售和網(wǎng)絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這

點值得自己好好的沉思一下，有一些大部份緣由是為了不錯過任何

一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶，因此大部份的時間花在了聯(lián)系

電話銷售客戶上，而疏忽了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開

辟的新客戶量未幾，這點在明年要很好的改進，并且明年訂好一個

計劃，讓自己的時間分配的公道。到達兩不誤的效果。

第五：當碰到不懂的專業(yè)或業(yè)務知識時候，不善于主動請教領

導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足的地方表現(xiàn)，我會在今

后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地

方摔倒兩次。固然誰都愿意做一個聰明的人，所以一樣的錯誤我不

會再犯，并且爭取做到更好?？垂绢I導和同事共同監(jiān)視我。一個

人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并

且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。

今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思

義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司

通過網(wǎng)絡、電話來取得跟客戶的溝通，工作上聽上往天天坐在辦公

室里，打幾個電話或qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單，但是實

際上工作量還是有的，天天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間

通過本身的語言來留給客戶一個非常好的印象。為了讓客戶對我們

公司的產(chǎn)品質量更加信賴，除公司的報價外，更重要的是一個服務。

要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務團隊，并

且就比如是在享受的進程一樣，把談生意的氛圍轉化為一種朋友之

間的友好交換溝通。并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到，想

到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛勞的努力是息息

相干，并且作為銷售職員來講第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到

客戶的需求。對意向強烈的客戶而言除很好的電話問候、短信問候、

qq問候外還需要有一份工作的熱忱感染到客戶，讓客戶從自己的行

為中感覺到我的真誠。那末相信客戶量也會漸漸積累起來。

過去的一年，算不上精彩，但足夠讓自己記憶深刻；畢業(yè)已經(jīng)三

年有余，在證券行業(yè)的發(fā)展不算長，也不算短，但面對過去的路，

有失敗的淚水，也有成功的喜悅，記得在剛進入證券行業(yè)說的第一

句話：三年，一定要混出個樣子來。

如果說是拼搏的一年，是勤奮的一年，是轉型的一年，那我的

就是堅持的一年，所有的一切都已經(jīng)過去，唯有堅持的心不曾動搖、

沒有改變，堅持行業(yè)、堅持營銷、堅持團隊堅持一切需要堅持的。

一直以來，電話營銷都是我所堅持在做的，記得年初所有人都

已經(jīng)搬到慶春路營業(yè)部了，唯有我們團隊還在青春坊奮斗，經(jīng)過一

個寒冷的冬天，那時的環(huán)境雖然非常刻苦，但是沒有任何借口，我

們都在一起努力，打陌生的電話收集潛在客戶、跟蹤客戶到約見客

戶，我們有計劃的做到我們該做的，雖然天氣寒冷，但是我們的心

很火熱，新人進來也是和我們一樣電話營銷，確實在艱苦的條件下,

堅持下來的都很了不起，注定能夠得到自己想要的，實現(xiàn)心中的目

標，隨著3月份我們搬進慶春路8樓，不會在冷了，環(huán)境也好很多,

那時經(jīng)歷著電話營銷部門的設立，我從此有了更多的時間，那時電

話營銷我放下了，新組建的電話營銷部門經(jīng)歷著半年多的磨合，雖

然成績不盡如人意，但是確實規(guī)模大了，團隊的兩名成員成為電話

營銷部門的小組長，也得到了一定的鍛煉。

自從電話營銷團隊管理抽出以來，也面臨著自己的重新定位，

那時對我來說，也是充滿模糊，通過和領導的溝通，我開始籌劃更

多的事情：銀行合作、社區(qū)合作、杭圖活動、團隊內(nèi)部管理等等，

當開始考慮團隊的未來發(fā)展的時刻，銀行一直是我們團隊最大的弱

項，因為這三年，銀行渠道基本上都沒有爭取過，放棄的更多，在

4月份我們團隊近15人的團隊僅僅有兩個銀行網(wǎng)點，說出去和其他

營業(yè)部的區(qū)域經(jīng)理分享的時候，他們怎么也不敢相信這樣的團隊會

有什么成績，從此我開始重視銀行渠道，第一個開始重視的是農(nóng)行

秋濤路支行，這個網(wǎng)點合作時間最久，關系處理最好，但是過去的

三年對他們的貢獻基本上沒有，第一次拜訪錢行長的時候，我沒有

提任何要求，首先滿足他們的三方任務要求，那一次合作以后，銀

行對我們才開始重視，關系更深一步。此后我們不斷去開發(fā)新的渠

道，最終開發(fā)出農(nóng)行上泗支行和農(nóng)行浣沙支行的銀行渠道，另外民

生銀行和深發(fā)展銀行也開始接觸，溝通合作的事情，曾經(jīng)給自己下

了一個任務：平均兩個人至少要有一個銀行渠道，年終必須完成。

離這個目標最后還是沒有完成，但是在年末的基金銷售過程中，銀

行一直以來都是我們的弱項，但是通過銀行完成的任務確是不錯的,

通過這次資源的互換合作，讓團隊的大多數(shù)人重新認識了渠道合作

的意義，更多的人選擇了走出去，進行聯(lián)合營銷，和農(nóng)行上泗支行

在轉塘地區(qū)的第一次合作舉辦交流會，達到了我們的期望目標，雖

然結果并不是很好，但是打開了局面，對于后期的合作大家都充滿

希望和期待，無論是銀行領導還是高爾夫的領導都看到了多方合作

的前景，以后或許可以做更多的嘗試，目前團隊可以駐點關系也不

錯的銀行總共有四家：農(nóng)行秋濤路支行、農(nóng)行浣沙支行、農(nóng)行上泗

支行和工行鳳起路支行。

從團隊的內(nèi)部管理來說，年初我們一直堅持的早早會持續(xù)了下

來，并經(jīng)過改革創(chuàng)新之后得到了所有人的認可，參與積極性大幅提

高，早會內(nèi)容包括消息解讀、大盤分析、業(yè)績速遞、經(jīng)驗分享和口

號，通過消息解讀，新人能夠更多、更快的掌握消息解讀的技巧和

能力，提高自我表達的能力，通過不斷的強化，出去就能夠和客戶

進行溝通，當天氣冷下來了，經(jīng)常有人遲到，通過一定的懲罰，主

要是通過罰一本書的方式，告訴這是不對的，故意經(jīng)常遲到的現(xiàn)象

得到控制，一大批人能夠做到準時到，養(yǎng)成了好的習慣；另外團隊原

來會議較多，經(jīng)過改革以后，團隊僅留下了周例會，平時小組不開

會，一周碰頭一次，讓每個人了解團隊所有成員的情況，并且了解

自己在團隊中扮演的角色，周例會結束后會安排一個人分享自己的

經(jīng)驗，對新人的啟發(fā)較大，對演講者更是一種學習提升的機會，因

為周例會都是安排在團隊長會議結束后，經(jīng)常一開就到晚上六七點

鐘，因為事先溝通過，周一的例會是沒有時間限制的，所有的事情

結束后就結束，周而復始的堅持，每個人都知道了周一要開會，甚

至有時候我們開會到5點，看到大家都還在等，這種狀態(tài)真的很好；

除了周例會以外，每個月也會安排一次月度例會，對團隊表現(xiàn)卓越

的進行獎勵，雖然這種獎勵并沒有多少錢，但是這份榮譽必須給到,

這是團隊的一種認可，種種規(guī)矩定下來后，自己也不會太累，乃至

到今年8月份我們團隊一下擴展到二十多人，都能夠控制。

2024電話銷售年終個人工作總結篇4

20_即將悄然離去，20_步入了我們的視野，回顧20_工作歷

程。整體來說有酸甜苦辣?；貞浧鹞?0_進的公司一直到現(xiàn)在，已

經(jīng)工作有了1年多。今年整個的工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于

我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的

客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的

認可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還

是有很多需要改進。以下是我今年總結工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備。

每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話

比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。

第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務不到位。

看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但

是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到

從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺

萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工

作，再加上_總和經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與

壞的問題。確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成功

合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有一個老客戶，只要很好的

維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防

偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工

作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。

第三：客戶報表沒有做很好的整理。

對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假

的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的

不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己

用心的去經(jīng)營，否則怎么結出勝利的果實呢。領導只有通過明了的

報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加

以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每

天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結以及來日的工作計劃,

這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。

第四：開拓新客戶量少。

今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡客服等渠道

找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一

下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向

強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略

了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點

在明年要很好的改進，并且明年訂好一個計劃，讓自己的時間分配

的合理。達到兩不誤的效果。

第五：當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務知識時候，不善于主動請教

領導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后

的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方

摔倒兩次。當然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會

再犯，并且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監(jiān)督我。一個人

有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且

從中把缺點變成自己的優(yōu)點。

今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思

義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司

通過網(wǎng)絡、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公

室里，打幾個電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單，但是

實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時

間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。為了讓客戶對我

們公司的產(chǎn)品質量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個

服務。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務團

隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉化為一種

朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想

到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力

是息息相關，并且作為銷售人員來說第一時間要有豐常敏銳的嗅覺

感覺到客戶的需求。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、

短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶

從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起

來。

20—年以來，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學到了很多

東西，下面將以前的工作總結如下：還記得當同事已經(jīng)打了好多通

電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當時拿電話的手都是顫抖

的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話?？墒遣⒉蝗缥宜?，那邊

接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那

些話語都煙消云散了，后來就把話術都記在本子上慢慢年習慣了也

就好了。到現(xiàn)在想想，那時真的是很傻的。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了；對于

別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個門檻。說

實話當時我是把自己看成逼上梁山的好漢，每天都在打電話，打好

多的電話讓自己遭受拒絕，學會承受。在開始的時候也是在師傅包

括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應，別人可以做到，為

什么我就不可以？

作為銷售人員我感覺背負著挺大的工作壓力。當面對背井離鄉(xiāng)

孤軍奮戰(zhàn)時的寂寞時，當面對完不成銷售任務的沮喪時，當面對部

分蠻不講理的客戶時，一旦丟失了堅強的意志，那么就只能逃離營

銷這個職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售，我們每天至

少打五十個電話，每個月如果有十六個工作日，那每個月我們就要

800個電話?？梢娢覀円?jīng)受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音

就是拒絕，如果不能激勵自己，不能互相激勵，那我們可能每天都

會愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因為沒有

一個人會喜歡被拒絕的感覺。

在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、

不如意?？赡苓@個世界上會有極少數(shù)的人，他的一生一路順風，但

是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成

功人士也是一樣。除了要對自己當初確立的目標要有堅定的信心外,

必須要不時回過頭去，檢驗自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道,

有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時地總

結和回顧，才能保證方向永遠是正確的。正如常言道：一個人不追

求進步的同時就是在原地踏步！

此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之

處，尤其最明顯的一點就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時候忘記該稱呼

有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去

借，此等性質的問題細節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生；打電話的時候還是

不能夠獨立面對問題，在客戶遇到問題的時候自己容易驚慌失措，

不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這

點來說，現(xiàn)在做的非常不好，包括打回訪自己都不會去打，現(xiàn)在剛

來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題，我這點就做的不

夠成功了，以后一定要努力改掉這個習慣，不能什么時候都依靠別

人，要靠自己解決！還有一點是平時工作和生活兩者不能區(qū)分開來，

有時工作中的煩惱會帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時導

致一天的心情，當然這樣是肯定不好的，因為一天沒有好心情就直

接決定能否有回執(zhí)來報答一天的勞效!所以平時工作以及生活中，在

自己給自己調(diào)解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人，會更加郁悶。

一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會感染會傳

染，就會找到力量和信心。

為今后做個打算，不能和以前一樣從來不做總結，從來不設定

目標，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標

性，一天不知道要有什么樣的結果，在此一定明確了：至少一場會

保持兩個客戶，不然一個月下來就八場會的話，自己來那么幾個客

戶還不能保證是不是質量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在

自己的努力中能夠充實自己，給自己的同學一個榜樣，給家里一個

交待，能讓所有關心自己的人放心，會認為我過的很好就ok了！

20—年已成為過去，勇敢來挑戰(zhàn)一一年的成功，成功肯定會眷顧那

些努力的人!絕對真理！

2024電話銷售年終個人工作總結篇5

自己從起開始從事銷售工作，三年來在廠經(jīng)營工作領導的帶領

和幫助下，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職

守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止一年一月—日，一年完成銷售額

145225元，完成全年銷售任務的38%,貨款回籠率為52%,銷售

單價比去年下降了13%,銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了55%

和32%?，F(xiàn)將三年來從事銷售工作的心得和感受總結如下：

一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作

作為一名銷售業(yè)務員，自己的崗位職責是：

1、千方百計完成區(qū)域銷售任務并及時催回貨款；

2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求；

3、負責嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù)；

4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導；

5、嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度；

6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感；

7、完成領導交辦的其它工作。

崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，

自己在從事業(yè)務工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中

的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，幾年來，

在業(yè)務工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術知識的同

時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)

域業(yè)務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，

以求共同提高。在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務

后，積極著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。

總之，通過幾年的實踐證明作為業(yè)務員業(yè)務技能和業(yè)績至關重

要，是檢驗業(yè)務員工作得失的標準。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查

驗收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務知識欠缺、

業(yè)務技能不高、市場的瞬息萬變而導致業(yè)績欠佳。

二、明確任務，主動積極，力求保質保量按時完成

工作中自己時刻明白只存在上下級關系，無論是份內(nèi)、份外工

作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任

務時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在

要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。

例如：

1、今年九月份，蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn)，廠

內(nèi)堆積硅石估計約80噸、重晶石20噸，而承租人已離開，出于安

全方面的考慮，領導指示盡快運回分廠所存材料，接到任務后當天

下午聯(lián)系車輛并談定運價，第二天便跟隨車到蒲城分廠，按原計劃

三輛車分二次運輸，在裝車的過程中，由于估計重量不準，三輛車

裝車結束后，約剩10噸左右，自己及時匯報領導并征得同意后從當

地雇用兩輛三輪車以同等的運價將剩余材料于當日運回，這樣既節(jié)

約了時間，又降低了費用。

2、今年八月下旬，到陜北出差，恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公

司材料招標，此次招標涉及以后材料的采購，事關重大，自己了解

詳細情況后及時匯報領導并盡快寄來有關資料，自己深知，此次招

投標對我廠及自己至關重要，而自己因未參加過正式的招投標會而

感到無從下手，于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標

的相關部門入手，搜集相關投標企業(yè)的「詳細情況及產(chǎn)品供貨價格以

為招標鋪路，通過自己的不懈努力，在招標的過程中順利通過資質

審定、商務答辯和技術答辯，終于功夫不負有心人，最后我廠生產(chǎn)

的yh5ws-17/50型氧化鋅避雷器在此次招投標中中標，這樣為產(chǎn)品

以后的銷售奠定了堅定的基礎。

三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決

銷售是一種長期循序漸進的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以

業(yè)務員應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至

有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴

格按照廠制定銷售服務承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應認真

做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時匯報領導及相關部

門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應

及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

四、認真學習我廠產(chǎn)品及相關產(chǎn)品知識，依據(jù)客戶需求確定可

代理的產(chǎn)品品種

熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同

樣注重產(chǎn)品知識的學習，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本

能做到有問能答、必答，對相關部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。

依據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品，通過自己對陜北區(qū)域的了解，代理

的品種分為二類：一是技術含量高、附加值大的產(chǎn)品，如35kv避雷

器、35熔斷器及限流式熔斷器等，此類產(chǎn)品售后服務存在問題；二

是10kv線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔等，此類產(chǎn)品用量大，但

附加值低、生產(chǎn)廠家多導致銷售難度較大。

五、電氣產(chǎn)品市場分析

首先我先總結一下一年我看到的關于公司一些方面的不足，都

是我的個人看法，稍顯幼稚，若有不妥之處請原諒。

1、經(jīng)銷商為盈利影響我司銷售

2、價格差在終端零點對于銷售的影響

3、廣告劣勢。

我在工作中逐漸了解到經(jīng)銷商為了贏取高額利澗而截留政策，

直接放棄二批直做三批，而經(jīng)銷商自己又沒有能力全面鋪貨到終端,

結果經(jīng)銷商是輕松了，工作做得少反而錢賺得多了，但是我們的終

端市場都丟失了，經(jīng)銷商用我司的利益換來了自己的經(jīng)濟收入，而

且公司認為這種情況還不是少數(shù)！這也是有時候二批空倉而不愿接貨、

去接便宜倒貨甚至寧愿做其他產(chǎn)品的重要原因，若不加以糾正，我

司的市場占有率將無法得到提升（甚至下降），影響我們的競爭優(yōu)勢。

所以我們必須認真調(diào)查，一旦發(fā)現(xiàn)這樣的情況立即采取措施、重新

建設二批網(wǎng)絡將貨卸下去。若經(jīng)銷商不愿執(zhí)行可明確告訴他，我們

自己將開放更多的開戶二批，對其庫存一概不負責任，既然其損害

了我們的利益，我們當然亦不會考慮照顧其利益。

制定合理的價差策略，調(diào)動各級經(jīng)銷商的銷售積極性，目前我

們的主流產(chǎn)品在消費者這塊知名度比較高，像純凈水、奶飲料均是

第一品牌，但連年旺銷已造成各級經(jīng)銷商的價差不夠、喪失積極性

而影響了銷售，導致其他公司的產(chǎn)品有隱隱趕超我們的趨勢。打個

比方像我司「5元這類的產(chǎn)品為我們業(yè)務員操作的產(chǎn)品來說，在于

終端零點給予他們來說最多都只有1元的利潤，這樣的產(chǎn)品如果不

是旺銷產(chǎn)品老板憑什么賣我們的而不賣其他公司的暢銷品呢？為了自

己的利益那么他們的選擇可見而知。因此個人覺得必須重視價差理

順價差，在于一些剛開始做的新品和非暢銷品上給予終端零點一些

價格差上的彈性。

個人覺得這一點康師傅公司在于他們的康水銷售上處理得非常

好，有相當充分的彈性，如果我們有新品出來的時候如果也是這樣

的一種策略，我們業(yè)務員有信心在短短數(shù)月內(nèi)消滅本區(qū)內(nèi)同類競品。

給予價格上一部分的彈性，雖然這一說法可能會讓公司領導覺得我

們是降價銷售損失了自己的利益，其實不然：我們可以采取開票價

不變（甚至提高）方式以多暢銷品帶少新品甚至滯銷品等一系列措施。

這樣新老產(chǎn)品配合起來以一種以多帶少、以老帶新的方式在終端進

行銷售，給予零點一定的價差不但能提高他們的積極性更能提高我

們的銷量而帶來利益，最終就能調(diào)動經(jīng)銷商、二批商的積極性。

相對于我們的第一競爭公司康師傅來說，廣告宣傳不到位，造

成品牌基礎下降，新品拓展不開，老品銷售下降的局面，老本吃光,

今后就更難辦了。當然這個對于我們來說工作也主要是粘貼pop,

而真正的廣告也不是我們業(yè)務員的討論范圍了。不過廣告對于銷售

的拉伸作用還真是有著無法估計的影響，像是媒體、車身、廣告牌、

店招牌等一系列展現(xiàn)我司產(chǎn)品的載體上我們相對于第一競爭者都處

于下風。

接下來總結下去年里自己的不足：

首先是工作態(tài)度，每天都只是想著完成公司的任務，沒有自己

個人的突破，工作積極性沒有開動起來。

然后是工作方法，有些時候可以采取很多方法避免一些不必要

的麻煩，甚至可以提高自己的工作效率改變一些結果。可惜由于經(jīng)

驗的原因在當時沒有想到事后才醒悟過來，我相信在以后的工作當

中同類型的事情我將會處理得更好。

2024電話銷售年終個人工作總結篇6

來我們公司也有一段時間了，在20—年即將結束的時候總結一

下這段時間的經(jīng)驗和不足，以供來年改正。

首先，要感謝_總給了我一個鍛煉自己的機會。翻譯公司一一是

我以前所沒有接觸過的行業(yè)，它對于我來說，是陌生又新鮮的，是

在憧憬之余還感覺到神圣的地方。我對它的理解是：高不可攀，遠

不可及。只有學識淵博，語言精通的人才能呆的地方。

剛開始的到來，讓我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，

在同事們的幫助下我才慢慢適應。公司是剛成立的新公司，文員也

不可能只是做文員的工作。

這對于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的。還記得當同事已經(jīng)打了好多

通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當時拿電話的手都是顫

抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。

可是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自

己要說什么了：開始想好的那些話語都跑到了烏邦國。我就不知道

自己是怎么結束的那次電話，到現(xiàn)在想想，那時真的是很傻的。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難，有挑戰(zhàn)性的了；我又是

一個死要面子的人，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己

要是想邁過這個門檻，就必須要丟掉面子，面子雖然是自己的，但

是別人給的。所以就想辦法叫別人給自己面子，給自己業(yè)務了。

說實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在

打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學會承受。當然在這個過

程中，我也的確是“認識”了幾個不錯的有意合作者。

一段時間下來，我發(fā)想自己電話打得也不少，可是聯(lián)系業(yè)務的

很少，幾乎沒有。認真想想好像也不能說是自己的失誤太大。人們

原本就對電話銷售很是反感，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個電

話。

打電話即丟面子，被拒絕，又讓自己心理承受太多。于是我又

在尋找別的思路一一網(wǎng)絡。我們經(jīng)常在網(wǎng)上，何不用網(wǎng)絡聯(lián)系呢？

都能讓人們在緊張的工作中放松一下，聊上幾句閑話，就很有可能

聊出一些客戶。

這樣，因為是網(wǎng)友，感覺很親近，不會拒絕你，至少都會考慮

到你。經(jīng)常在線，聯(lián)系著又很方便，不用打電話，不用當著那么多

同事的面講價還價，顯得自己很小氣似的。

講價還價是一門藝術，不能沒有耐性?，F(xiàn)在很多人愛還價，即

便是價位很合理，處于習慣也會還價。無論雙方誰說了一個價錢都

想是讓對方直接接受，電話會叫人沒有什么緩沖的時間；而網(wǎng)絡就

不一樣了，有緩沖的時間，又能用很輕松的語氣說話，讓人很容易

接受；即便是自己說話有所失誤，在網(wǎng)絡上容易解釋，也容易叫對

方接受，可是電話就不一樣了，電話上人們往往喜歡得理不饒人。

于是我就改變了策略，在網(wǎng)絡上找起了客戶。你還真的別說，

在網(wǎng)絡上人們不但能接受；而且即使沒有外語方面需要的，也會幫

你介紹一些客戶。

交流著也輕松多了，說話也方便，就像是和很熟的網(wǎng)友說話似

的，人們都不介意。我很喜歡這樣的交流方式。事實證明也是很有

效果的，至少與電話銷售相比較我個人覺得成交率稍微高出那么些。

2024電話銷售年終個人工作總結篇7

20—年即將悄然離去，20_年步入了我們的視野，回顧20_年

工作歷程。整體來說有酸甜苦辣。回憶起我11年某月某日進的公司

一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個的工作狀態(tài)步入進了

正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了

解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都

是對我工作上的認可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。但是整

體來說我自己還是有很多需要改進。以下是我今年總結工作不足之

處:

第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的

時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強

改進。

第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務不到位?？粗约撼晒?/p>

客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心

盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正

客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實

這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和

胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。確

實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其

實是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話,

在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么

這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因

此這點我得把目光放長遠。

第三：客戶報表沒有做很好的整理。對于我們這個行業(yè)來說有

旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一

個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛

苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結出

勝利的果實呢。領導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作

狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也每

天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指

導性的工作總結以及來日的工作計劃，這樣工作起天更加有針對性

和目的性。那么也更加如魚得水。

第四：開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過電

話銷售和網(wǎng)絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這

點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何

一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系

電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開

拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進，并且明年訂好一個

計劃，讓自己的時間分配的合理。達到兩不誤的效果。

第五：當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務知識時候，不善于主動請教

領導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后

的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方

摔倒兩次。當然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會

再犯，并且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監(jiān)督我。一個人

有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且

從中把缺點變成自己的優(yōu)點。

今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思

義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司

通過網(wǎng)絡、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公

室里，打幾個電話或者、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單，但是實

際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間

通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。為了讓客戶對我們

公司的產(chǎn)品質量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個服

務。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務團隊,

并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉化為一種朋友

之間的友好交流溝通。并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到，

想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息

息相關，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺

到客戶的需求。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、短

信問候、問候外還需要有一份工作的熱情感染到